一封辭職信案例分析（課堂PPT）

1、1案例分析案例分析23 尊敬的鐘院長(zhǎng)：尊敬的鐘院長(zhǎng)： 您好！您好！ 我叫李玲，是醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng)，我當(dāng)護(hù)我叫李玲，是醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng)，我當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)有半年了，但我再也無(wú)法忍受這種工士長(zhǎng)已經(jīng)有半年了，但我再也無(wú)法忍受這種工作了，我實(shí)在干不下去了。我有兩個(gè)上司，他作了，我實(shí)在干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理自己布置們都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理自己布置的事情。然而我只是一個(gè)凡人，沒(méi)有分身術(shù)，的事情。然而我只是一個(gè)凡人，沒(méi)有分身術(shù)，我已經(jīng)盡了自己最大的努力來(lái)適應(yīng)這樣的工作我已經(jīng)盡了自己最大的努力來(lái)適應(yīng)這樣的工作要求，但看來(lái)我還是失敗了，讓我給您舉個(gè)例要求，但看來(lái)我還是失

2、敗了，讓我給您舉個(gè)例子吧。子吧。 昨天早上昨天早上8:00，我剛到辦公室，醫(yī)院的主，我剛到辦公室，醫(yī)院的主任護(hù)士叫住我，告訴我她下午要在董事會(huì)上作任護(hù)士叫住我，告訴我她下午要在董事會(huì)上作匯匯4報(bào)，現(xiàn)急需一份床位利用情況報(bào)告，讓我報(bào)，現(xiàn)急需一份床位利用情況報(bào)告，讓我10:00前務(wù)必完前務(wù)必完成。而這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。成。而這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘以后，我的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員王華走進(jìn)分鐘以后，我的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員王華走進(jìn)來(lái)忽然質(zhì)問(wèn)我為什么不見(jiàn)我的兩位護(hù)士上班。我告訴她外來(lái)忽然質(zhì)問(wèn)我為什么不見(jiàn)我的兩位護(hù)士上班。我告訴她外科李主任因急診外科

3、手術(shù)正缺人手，從我這要走了她們科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手，從我這要走了她們兩位借用一下，盡管我表示反對(duì)，但李主任堅(jiān)持說(shuō)只能這兩位借用一下，盡管我表示反對(duì)，但李主任堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。王華聽(tīng)完我的解釋?zhuān)形伊⒓醋屵@些護(hù)士回到內(nèi)科么辦。王華聽(tīng)完我的解釋?zhuān)形伊⒓醋屵@些護(hù)士回到內(nèi)科來(lái)，并告訴我一個(gè)小時(shí)后，他回來(lái)檢查我是否把這事辦好來(lái)，并告訴我一個(gè)小時(shí)后，他回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！像這樣的事情舉不勝舉，每天都要發(fā)生好幾次。了！像這樣的事情舉不勝舉，每天都要發(fā)生好幾次。 這樣的工作我實(shí)在無(wú)法勝任，特向您辭職，請(qǐng)批準(zhǔn)！這樣的工作我實(shí)在無(wú)法勝任，特向您辭職，請(qǐng)批準(zhǔn)！ 李玲李玲 2005.12.2051

4、.案例中李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行上合理嗎？為什么？2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。6（1）李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行上是不合理的，這也正）李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行上是不合理的，這也正是導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)李玲辭職的根本原因。是導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)李玲辭職的根本原因。 ，從統(tǒng)一指揮原則可知，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令，從統(tǒng)一指揮原則可知，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 案例中，李玲有案例中，李玲有“兩個(gè)上司兩個(gè)上司”，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓?zhuān)趲缀跬粫r(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫(xiě)報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)懲她寫(xiě)報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)懲影響了組織管理的效率。影響了組織管理的效率。 其次其次，從授權(quán)原則可知，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能，從授權(quán)原則可知，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越能授權(quán)，不能交叉授權(quán)，以保證命令統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過(guò)下級(jí)越能授權(quán)，不能交叉授權(quán)，以保證命令統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過(guò)下級(jí)去干涉下級(jí)強(qiáng)權(quán)范圍的事務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成直接下級(jí)失去對(duì)其職去干涉下級(jí)強(qiáng)權(quán)范圍的事務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成

6、直接下級(jí)失去對(duì)其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。 案例中，案例中，“外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手”將屬于自己權(quán)將屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而李玲的直接力范圍的權(quán)力授予李玲，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而李玲的直接主管王華叫李玲主管王華叫李玲“立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了，這樣，就形成了交叉指揮，從

7、而造成管理混亂、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。交叉指揮，從而造成管理混亂、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。7（2）要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行不合理所致的李玲辭職）要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局，需要兩方面的努力。這一結(jié)局，需要兩方面的努力。，由題，由題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)

8、一指揮，織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只授受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)保證一個(gè)下級(jí)只授受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰(shuí)、下級(jí)是誰(shuí)、理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰(shuí)、下級(jí)是誰(shuí)、對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，明確工作的程序與渠道、從何處獲得信息等。對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，明確工作的程序與渠道、從何處獲得信息等。 案例中，李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)案例中，李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科

9、借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向李玲護(hù)士長(zhǎng)的直接上司王華說(shuō)明情況，經(jīng)王華同士，而應(yīng)向李玲護(hù)士長(zhǎng)的直接上司王華說(shuō)明情況，經(jīng)王華同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮、多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮、多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)的李玲，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮情形時(shí)，生。同時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)的李玲，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令時(shí)向王華應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令時(shí)向王華報(bào)告，經(jīng)王華同意后，方可執(zhí)行。報(bào)告，經(jīng)王華同意后，方可執(zhí)行。8：通過(guò)本案例的教學(xué)，：通過(guò)本案例的教學(xué)，可以幫助我們了解組織設(shè)計(jì)中的統(tǒng)一可以幫助我們了解組織設(shè)計(jì)中的統(tǒng)一指揮原則；了解為了保證統(tǒng)一指揮，指揮原則；了解為了保證統(tǒng)一指揮，授權(quán)時(shí)應(yīng)遵循的原則。本案例涉及的授權(quán)時(shí)應(yīng)遵循的原則。本案例涉及的主要知識(shí)點(diǎn)有：統(tǒng)一指揮原則、授權(quán)主要知識(shí)點(diǎn)有：統(tǒng)一指揮原則、授權(quán)應(yīng)遵循的原則。應(yīng)遵循的原則。9（1）統(tǒng)一指揮原則是指一個(gè)下級(jí)只接）統(tǒng)一指揮原則是指一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。它是評(píng)價(jià)組下級(jí)只對(duì)這個(gè)上