保潔部工作標(biāo)準流程

1、 1 室內(nèi)衛(wèi)生清潔作業(yè)規(guī)程1.1 職責(zé)： 保潔部負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織安排實施、質(zhì)量監(jiān)控及對保潔設(shè)施、設(shè)備清潔消毒。1.2 工作程序 1.2.1 公共區(qū)域1.2.1.1 公共區(qū)域清潔作業(yè)程序 1.2.1.1.1 墻面清潔a、 工具：水桶、抹布、百潔布、刀片b、 用劑：全能清潔劑c、 程序：現(xiàn)場放置“小心地滑”工作指示牌、清潔2米以下墻面，用沾有全能清潔劑的百潔布沿墻面由上而下地擦洗;用刀片除去墻面頑跡；用抹布沿墻面由上而下的擦干。作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。d、 操作要點：清潔墻面時需由上而下地擦，不要有遺留，抹布要經(jīng)常過洗。e、 安全要求：在操作結(jié)束后應(yīng)擦干凈地坪的水

2、跡，現(xiàn)場應(yīng)擺放小心地滑指示牌，避免自己及他人滑傷；刀片使用時應(yīng)注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里。1.2.1.1.2 走道清潔a、 工具：水桶、抹布、百潔布、刀片、塵推、拖把b、 用劑：全能清潔劑c、 程序：檢查操作所需工具、材料是否齊全完好：檢查樓面公用設(shè)施是否正常；發(fā)現(xiàn)問題及時向主管負責(zé)人匯報；用抹布百潔布和清潔劑將電燈開關(guān)、燈箱、通道門、門把手、門板、門框和踢腳線、消防器材箱等處的外表擦凈；用拖把拖凈樓梯臺階及扶手、用抹布擦干凈邊角踢腳線，并清除地坪上的污垢；清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，并擦凈其外表；用塵推循環(huán)推塵；將清理出來的垃圾放入指定的垃圾箱桶內(nèi)；作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存

3、放。1.2.1.1.3 地坪除塵a、 工具：塵推、簸箕、掃帚、刮刀、抹布b、 用劑：靜電除塵劑c、 程序：備齊上述工具和材料;預(yù)先將靜電除塵劑噴灑到塵推上，滲透均勻待用;清理工作場所，用掃帚、簸箕掃去地面上的碎屑和垃圾；用刮刀和抹布除去地面可見污垢；用準備好的塵推清潔整個地面，并掃入簸箕內(nèi)；清理工具，放置指定處；將清理出來的垃圾集中放到指定的垃圾桶內(nèi)。1.2.1.1.4 地坪半濕拖/濕拖a、 工具：拖把、水桶、工作指示牌b、 用劑：全能清潔劑c、 程序：準備好上述工具和材料，現(xiàn)場放置“小心地滑”工作指示牌，將全能清潔劑與水按比例兌和好后置于水桶內(nèi)備用。d、 半濕拖：將拖把浸入兌有全能清潔劑的水

4、中，擰干，按字把地坪拖干凈；清理工具，放置指定處；將清理出來的垃圾集中放到指定的垃圾桶內(nèi)。e、 濕拖：將拖把浸入兌有全能清潔劑的水中，勿擰干，使兌有全能清潔劑的水均勻涂布于地坪上，再用干凈的拖把將污水吸起；按字把地坪拖干凈；清理工具，放置指定處；將清理出來的垃圾集中放到指定的垃圾桶內(nèi)。f、 操作要點：除去地面可見污垢時，不要損壞地坪表面；推塵過程中遇地坪表面有水跡，應(yīng)抹干后再推塵；半濕拖/濕拖:時水要經(jīng)常更換，拖把要經(jīng)常過洗。g、 安全要求：地坪水跡及雨雪天，地坪應(yīng)及時處理，保持地坪干燥，現(xiàn)場擺放“小心地滑”指示牌，避免自己及他人應(yīng)水跡滑倒摔傷；刀片使用時注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里。H

5、、 作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。1.2.1.1.5 茶水間清潔a、 工具：抹布、百潔布、拖把、垃圾袋b、 用劑：全能清潔劑、84消毒液c、 程序：檢查茶水間設(shè)備完好、有沒有堵漏現(xiàn)象；將沾有全能清潔劑的百潔布按順序擦洗臺盆、水龍頭，并用抹布過洗干凈；及時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾及茶葉筐里的茶葉并檢查是否干凈無污跡；用半濕的抹布對熱水器表面、墻面、水池開關(guān)面板、門框進行清潔；用拖把拖干凈地面，并保持地面干燥干凈無碎屑。d、 操作要點：清潔抹布要經(jīng)常過洗；塵推過程中，如有客人經(jīng)過，要主動禮讓；茶簍茶漬須每周用84消毒液浸泡；垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)隨時清倒，以免產(chǎn)生異味。e、 安全要求：在擦門板、

6、門框用凳子操作過程中應(yīng)注意不要摔倒或被門夾傷手；在擦消防器材箱時需小心操作，以免操作不當(dāng)引發(fā)虛報警；刀片使用時應(yīng)注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里。F、 作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。1.2.1.2 公共區(qū)域工作標(biāo)準a、 地坪：無水跡、無泥跡、無碎屑、無腳印，保持光澤；b、 墻面：石材及木質(zhì)墻面：無灰、無污跡，平滑光亮；涂料墻面: 無灰、無污跡,保持干凈；墻面頂角無蜘蛛網(wǎng)；c、 門板、門框：無灰、無污跡，推板上無花痕；d、 踢腳線、護墻板：無灰、無炭黑、無污跡；e、 垃圾桶：內(nèi)外清潔，無污跡、無灰，垃圾袋套好；垃圾桶內(nèi)垃圾隨時處理，保持衛(wèi)生潔凈；f、 風(fēng)口、風(fēng)窗：無灰、無污跡；

7、g、 指示牌、標(biāo)牌：無灰、無手印、無污跡；h、 開關(guān)、警鈴、插座、面板：外表無灰、無污跡；i、 花盆：外表干凈，無泥跡、無污跡、無灰。盆內(nèi)無雜物、盆底四周無水跡、無泥跡；j、 消防梯:地面無積灰、無碎屑、扶手干凈無灰、無污跡；k、 滅火器箱、消火栓箱：內(nèi)外無灰、無污跡；l、 電梯門、門框：表面無灰、無污跡、無手印、無水跡、 無花痕；m、 座椅：無灰、無污跡；n、 茶幾：無灰、無水跡、無污跡；o、 煙缸：內(nèi)外清潔、無污跡、無水跡、無痰跡；p、 各種沿口、小平面：無灰、無污跡、無碎屑；q、 踏墊：無泥跡、無污跡、無碎屑；r、 指示牌、標(biāo)牌：無灰、無手印、無污跡；s、 玻璃、玻璃門：無水跡、無污跡、

8、無手印、無花痕、透明，干凈明亮；t、 熱水器：水箱（桶）外表清潔光亮，無水跡，無污跡，無灰保持干燥；u、 茶葉簍：無茶垢、無污跡；v、 水槽、臺面：內(nèi)外無污跡、無黃斑、無積垢、無毛發(fā)、保持光亮；w、 拖把池：無垃圾、無堵漏現(xiàn)象，瓷磚干凈明亮；x、 公共區(qū)域內(nèi)保持清潔明快、墻角四周保持干燥、無蛛網(wǎng)；公共走道廳及消防梯內(nèi)無雜物堆放、保持整潔；地面無腳印、無雜物、不留死角。1.2.2 衛(wèi)生間1.2.2.1 衛(wèi)生間清潔作業(yè)程序 a、 墻面的清潔工具：百潔布、抹布用劑：全能清潔劑程序：用沾有全能清潔劑的百潔布沿墻面由上而下地擦洗；用抹布沿墻面由上而下地擦干。b、 恭桶及小便池清潔工具：刷子、抹布用劑：全

9、能清潔劑程序：準備好工具及用劑、用品，輕輕敲門，確定無人后，門口須掛“正在清潔中”的標(biāo)牌；先將恭桶及小便池沖水；用沾有全能清潔劑的刷子徹底刷洗恭桶、小便池內(nèi)側(cè)；用沾有全能清潔劑的抹布由 上而下清潔恭桶、小便池表面；再以干凈的抹布擦干恭桶、小便池表面；添置衛(wèi)生卷紙及擦拭周邊部位衛(wèi)生。c、 面盆及洗手臺清潔工具：百潔布、抹布用劑：全能清潔劑程序：用水沖洗面盆；用沾有全能清潔劑的百潔布擦洗面盆和洗手臺及水龍頭、皂液瓶表面；用清水過洗面盆和洗手臺及水龍頭、皂液瓶表面；用抹布擦干面盆和洗手臺及水龍頭、皂液瓶表面；用干抹布擦去鏡面上的水跡；添加洗手液及擦手紙，保持用品充足。d、 地坪清洗工具：掃帚、簸箕、

10、拖把、水桶用劑：全能清潔劑程序：掃除地坪上的碎屑；用拖把配合稀釋的全能清潔劑清潔地坪；拖凈地坪上的污水；將清理出來的垃圾集中放到指定的垃圾桶內(nèi)。e、 作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。f、 操作要點：擦拭各部位時的毛巾抹布顏色應(yīng)區(qū)分開；及時清除垃圾箱桶內(nèi)的垃圾；隨時添置各類衛(wèi)生用品、用劑；加強對各種污垢的重點清除；抹布、拖把、百潔布要經(jīng)常清洗干凈，每周消毒一次；下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通；清潔時門口須掛“正在清潔中”標(biāo)牌，清潔工具要隨時跟人走，清潔結(jié)束后檢查是否有工具遺漏在衛(wèi)生間內(nèi)；規(guī)范填寫樓層區(qū)域保潔工作記錄單，垃圾放置指定處。g、 安全要求：隨時保持地坪干燥，以防自己及他人滑

11、倒；刀片使用時應(yīng)注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里。禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷磁面及皮膚。1.2.2.2 衛(wèi)生間工作標(biāo)準a、 恭桶、小便池：內(nèi)外無污跡、無黃斑、無積垢、無毛發(fā)，保持光亮；b、 面盆、平臺：無污跡、無黃斑、無積垢、無毛發(fā)，平臺無灰，保持干燥光亮；c、 墻面：瓷磚、釉面磚上無水跡、無污跡、無灰，潔凈明亮；d、 鏡面：無水跡、無污跡、無花痕，光潔明亮；e、 地坪：無水跡、無尿跡、無污跡、無毛發(fā)、無碎屑雜物，保持干燥；f、 卷紙架：無灰、無污跡，卷紙加滿；g、 皂液瓶：無灰、無水跡、無污跡，洗手液充足；h、 擦手紙箱及廢紙桶：內(nèi)外干凈，無灰、無水跡、無污跡，擦手紙充足，廢紙桶用

12、干凈塑料袋套好；i、 金屬器皿：無水跡、無污跡、無手印、無花痕，光亮；j、 門板、門框及隔斷：無灰、無污跡，推板上無花痕；k、 衛(wèi)生間應(yīng)保持潔凈，無臭味、無異味，墻角等易積灰處無黑灰出現(xiàn)。1.2.3 電梯 1.2.3.1 電梯清潔作業(yè)程序a、 工具：專用抹布、吸塵器b、 用劑：全能清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑c、 程序：準備好所需的工具、清潔劑，各類保養(yǎng)劑。先用清潔劑按由上而下、由左到右的順序擦凈電梯頂板、電梯門、電梯內(nèi)面板、玻璃及扶手的污跡；再針對不同材質(zhì)用各類保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)：最后用吸塵器吸凈電梯門軌道的塵沙和地毯；進行循環(huán)保潔。d、 作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。e、 操作要求：操

13、作過程中保持抹布干凈，不可將鏡面表面劃傷。f、 安全要求：操作前檢查吸塵器接線是否完好，不可在電梯運轉(zhuǎn)不正常情況下清潔電梯，如遇故障應(yīng)按報警鍵，及時報工程維修、檢查。1.2.3.2 電梯清潔工作標(biāo)準a、 地坪：保持干凈、無水跡、無碎屑；b、 電梯毯：無污跡、無碎屑、無灰塵、無花痕；c、 金屬裝飾：無灰、無水跡、無污跡、無手印、無花痕、光潔明亮；d、 金屬鏡面：光亮、無水跡、無花痕；e、 門槽：干凈、無碎屑。1.2.4 辦公區(qū)域1.2.4.1 辦公區(qū)域清潔作業(yè)程序a、 工具：抹布毛巾、百潔布、水桶、吸塵器b、 用劑：全能清潔劑c、 程序：清倒煙灰缸、紙簍等垃圾；用清潔劑按由上而下由左到右的順序擦

14、拭辦公桌、文具柜、沙發(fā)、茶幾、門窗、窗臺、墻壁及墻壁飾物等家具；按順序吸起地面、地毯上的灰塵；泡水并擦拭熱水瓶表面水跡；自檢是否有遺漏處，收拾清潔工具，關(guān)閉燈及門。d、 作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。e、 操作要點：清潔過程中保持抹布干凈，擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動；清潔結(jié)束后檢查清潔工具是否有遺漏在清潔區(qū)域。f、 安全要求：操作前檢查吸塵器接線是否完好，辦公室鑰匙不得交于任何人員；吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾；在洗茶杯時應(yīng)注意不要劃傷手；在泡開水時，應(yīng)集中思想，以免燙傷出現(xiàn)意外。1.2.4.2 辦公區(qū)域工作標(biāo)準a、 天花板、燈具、出風(fēng)口：

15、無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b、 玻璃、金屬面：光亮無痕跡、無浮灰；c、 墻面：無浮灰、無手?。籨、 桌面：無污跡、無手?。籩、 地毯：無污跡、碎屑；f、 花盆： 外表干凈、無泥跡、無污跡、無灰，盆底四周無水跡、無泥跡；g、 踢腳線、護墻板：無灰、無碳黑、無污跡；h、 窗臺：無積灰、無碎屑、無污跡；i、 窗簾： 無積灰、無污跡；j、 開關(guān)、面板：無積灰、無污跡；k、 座椅：無積灰、無干水跡、無污跡；l、 門板：無積灰、無碳黑、無污跡；m、 保持環(huán)境舒適、整潔，空氣清新。1.2.5 樓層會議室1.2.5.1 樓層會議室清潔作業(yè)程序a、 工具：擦拭布、吸塵器、水桶b、 用劑：全能清潔劑、空氣清新劑c、 程序：

16、按由上而下由左到右的順序擦拭桌子、茶幾及電器表面；擦拭窗臺、窗框、門、扶手；清潔墻面護墻板、踢腳線；泡水并擦拭熱水 瓶表面水跡；用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵并按順序進行地面、地毯吸塵；噴灑適量的空氣清新劑；自檢是否有遺漏處，收拾清潔工具，關(guān)閉燈及門；根據(jù)會議進行多次打掃。d、 作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。e、 操作要點：在清潔過程中注意不要隨意挪動會議設(shè)備系統(tǒng)；清潔結(jié)束后檢查清潔工具是否有遺漏在會場。f、 安全要求：操作前檢查吸塵器接線是否完好，在洗茶杯時應(yīng)注意不要劃傷手；在泡開水時，應(yīng)集中思想，以免燙傷出現(xiàn)意外。1.2.5.2 樓層會議室工作標(biāo)準a、 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干

17、凈整潔，無破損；b、 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔完好、無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)；c、 保持地面、地毯整潔完好，無垃圾、無污漬、無破洞；d、 保持室內(nèi)各種家具放置整齊、光潔、無灰塵；e、 保持室內(nèi)燈具清潔、完好、無破損；f、 保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、無積灰、無霉斑；g、 定時噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新；h、 保持會議桌上開關(guān)面板清潔。1.2.6 地下室1.2.6.1 地下室清潔作業(yè)程序1.2.6.1.1 地下室客梯廳清潔a、 地下室客梯廳墻面清潔a) 工具：水桶、抹布、百潔布、刀片、工作指示牌b) 用劑：全能清潔劑c) 程序：現(xiàn)場放置“小心地滑”工作指示牌、清潔2米以下墻面，用沾有全能

18、清潔劑的百潔布沿墻面由上而下地擦洗;用刀片除去墻面頑跡；用抹布沿墻面由上而下第擦干。作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。d) 操作要點：清潔墻面時需由上而下的擦，不要有遺留及抹布要經(jīng)常過洗。e) 安全要求：在操作結(jié)束后應(yīng)擦干凈地坪的水跡，現(xiàn)場應(yīng)擺放小心地滑指示牌避免自己及他人滑傷；刀片使用時應(yīng)注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里。b、 地下室客梯廳地坪清潔a） 工具：掃帚、簸箕、拖把、水桶、抹布b） 用劑：全能清潔劑c） 程序：備齊上述工具和材料，將全能清潔劑與水按比例兌和備用，用抹布浸入兌和好的“全能清潔劑”擰干擦拭指示牌和垃圾桶表面、不銹鋼表面；掃除地坪上的碎屑；用拖把配合稀釋的全

19、能清潔劑清潔地坪；拖凈地坪上的污水；將清理出來的垃圾集中放到指定的垃圾桶內(nèi)。收拾清潔工具和材料;進行循環(huán)保潔。d） 操作要點：操作過程中抹布經(jīng)常用清水過洗，保持抹布干凈，不可將鏡面表面劃傷；如有客人經(jīng)過，要主動禮讓。e） 安全要求：現(xiàn)場應(yīng)擺放小心地滑指示牌避免自己及他人滑傷。1.2.6.1.2 地下室安全樓梯清潔a、 工具：水桶、抹布、百潔布、刀片、拖把b、 用劑：全能清潔劑c、 程序：檢查操作所需工具、材料是否齊全完好：檢查公用設(shè)施是否正常；發(fā)現(xiàn)問題及時向主管負責(zé)人匯報；用抹布、百潔布和清潔劑將電燈開關(guān)、通道門、門把手、門板、門框和踢腳線表面擦凈；用拖把拖凈樓梯臺階及扶手、用抹布擦干凈邊角踢

20、腳線，并清除地坪上的污垢；清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，并擦凈其外表；結(jié)束后收拾整理工具、材料；將清理出來的垃圾放入指定的垃圾箱桶內(nèi)；作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放;進行循環(huán)保潔。d、 操作要點：操作過程中抹布經(jīng)常用清水過洗，保持抹布干凈，除去地面可見污垢時，不要損壞地坪表面；半濕拖時水要經(jīng)常更換，拖把要經(jīng)常過洗。e、 安全要求：刀片使用時應(yīng)注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里。1.2.6.1.3 地下室高配通道清潔a、 工具：掃帚、簸箕、拖把、水桶、抹布、刀片b、 用劑：全能清潔劑c、 程序：備齊上述工具和材料，將全能清潔劑與水按比例兌和備用，用抹布浸入兌和好的全能清潔劑擰干擦拭開關(guān)、門、

21、門框、安全出口指示燈、踢腳線、消防器材箱表面擦凈；將拖把浸入兌有全能清潔劑的水中，擰干，按字把地坪拖干凈；整理工具，將清理出來的垃圾集中放到指定的垃圾桶內(nèi)。作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放。d、 操作要點：操作過程中抹布經(jīng)常用清水過洗，保持抹布干凈，除去地面可見污垢時，不要損壞地坪表面；半濕拖時水要經(jīng)常更換，拖把要經(jīng)常過洗。e、 安全要求：刀片使用時應(yīng)注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里。在擦消防器材箱時需小心操作，以免操作不當(dāng)引發(fā)虛報警。1.2.6.1.4 地下室指示牌標(biāo)牌地坪清潔a、 工具：掃帚、簸箕、水桶、抹布b、 用劑：全能清潔劑c、 程序：備齊上述工具和材料，將全能清潔劑與

22、水按比例兌和備用，用抹布浸入兌和好的全能清潔劑擰干擦拭開關(guān)、門、門框、安全出口指示燈、指示牌、標(biāo)牌、踢腳線、消防器材箱表面擦凈；掃除地坪上的碎屑和垃圾等雜物：用拖把配合稀釋的全能清潔劑清潔地坪；拖凈地坪上的污水；將清理出來的垃圾集中放到指定的垃圾桶內(nèi)。作業(yè)完成后整理好保潔器具、材料送往指定處存放;進行循環(huán)保潔。d、 操作要點：操作過程中抹布經(jīng)常用清水過洗，保持抹布干凈，半濕拖時水要經(jīng)常更換，拖把要經(jīng)常過洗。e、 安全要求：在擦消防器材箱時需小心操作，以免操作不當(dāng)引發(fā)虛報警。1.2.6.1.5 對地下室客梯廳、安全樓梯、高配通道進行循環(huán)保潔1.2.6.1.6 整理保潔工具材料送往指定處存放。1.

23、2.6.2 地下室工作標(biāo)準a、 地坪：干凈，整潔、無垃圾、無積水、無泥跡；b、 消防梯：地面無積灰、無碎屑、扶手干凈無灰、無污跡；c、 消防箱：內(nèi)外無灰、無污跡；d、 墻面：無積灰，墻頂角無蜘蛛網(wǎng)；e、 門板、門框：無灰、無污跡，推板上無花痕；f、 斜坡出入口：無紙屑，果皮等雜物，無積水、積灰；g、 車位線：無明顯污跡、無積灰；h、 倒車桿：無積灰、無污跡；i、 高位管道：無蜘蛛網(wǎng)、無積灰等；j、 地溝：無積水、無異味、無堵塞；k、 汽車道閘：無積灰、無污跡；l、 指示牌：無積灰、無污跡、無花痕、保持潔凈。1.2.7 檢查工作1.2.7.1 員工按照各種工作標(biāo)準進行自檢，并根據(jù)實際操作工作區(qū)域

24、填寫好各自的記錄表。（樓層保潔區(qū)域工作記錄 、電梯保潔工作記錄 、地下室保潔工作記錄 ）1.2.7.2 領(lǐng)班、主管按照工作標(biāo)準進行檢查，并填寫保潔部工作日記、保 潔部工作檢查表做好記錄。1.2.7.3 經(jīng)理、副經(jīng)理不定時按工作標(biāo)準進行抽查，填寫保潔部工作檢查表做好記錄。2 室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程2.1 職責(zé)保潔部負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織安排實施、質(zhì)量監(jiān)控及對保潔設(shè)施、設(shè)備清潔消毒。2.2 工作程序 2.2.1 作業(yè)程序 2.2.1.1 主樓廣場清潔a、 工具：掃帚、防風(fēng)簸箕、抹布b、 程序：將廣場道路、大理石路面、綠化草坪的樹葉、垃圾、煙蒂、瓜皮、果殼等雜物掃入防風(fēng)簸箕；將清理出來的垃圾

25、分類并放到指定的垃圾桶內(nèi)。2.2.1.2 商務(wù)樓道路清潔a、 工具：掃帚、防風(fēng)簸箕、抹布b、 程序：將商務(wù)樓道路、大理石路面、綠化草坪的樹葉、垃圾、煙蒂、瓜皮、果殼等雜物掃入防風(fēng)簸箕；將清理出來的垃圾分類并放到指定的垃圾桶內(nèi)。2.2.1.3 輔樓廣場及道路清潔a、 工具：掃帚、防風(fēng)簸箕、抹布b、 程序：將輔樓廣場及道路、大理石路面、綠化草坪的樹葉、垃圾、煙蒂、瓜皮、果殼等雜物掃入防風(fēng)簸箕將清理出來的垃圾分類并放到指定的垃圾桶內(nèi)。2.2.1.4 指示牌標(biāo)牌清潔a、 工具：抹布、水桶、b、 用劑：清理清潔劑c、 程序：備齊上述工具和材料，將全能清潔劑與水按比例兌和備用，用抹布浸入兌和好的全能清潔劑

26、擰干擦拭指示牌和垃圾桶表面、不銹鋼扶手、座椅表面。2.2.1.5 對主樓廣場清潔、商務(wù)樓道路清潔、輔樓廣場及道路清潔進行循環(huán)保潔。2.2.1.6 整理保潔工具材料送往指定處存放。2.2.1.7 操作要點：操作過程中抹布經(jīng)常用清水過洗，保持抹布干凈，雨停后將路面積水、泥沙清掃干凈；不可將不銹鋼表面劃傷；對有污跡、泥沙的路面可用水管進行沖洗。2.2.1.8 安全要求：用水管沖洗時需要將積水及時清掃干凈以防自己及他人絆倒和摔傷。2.2.2 工作標(biāo)準2.2.2.1 地坪：干凈，無垃圾、無煙蒂、無積水、無污跡2.2.2.2 草坪、花壇：無垃圾、無煙蒂；2.2.2.3 圍欄：無泥跡、無腳印、無污跡；2.2

27、.2.4 景觀燈：表面無泥垢、無污跡；2.2.3 檢查工作2.2.3.1 員工按照工作標(biāo)準進行自檢；填寫外圍保潔工作記錄 。2.2.3.2 領(lǐng)班、主管按工作標(biāo)準進行檢查，填寫保潔部工作日記 、保潔部工作檢查表做好記錄；2.2.3.3 經(jīng)理、副經(jīng)理不定時按工作標(biāo)準進行抽查，填寫保潔部工作檢查表做好記錄。 3 地毯清潔作業(yè)規(guī)程3.1 職責(zé)保潔部負責(zé)地毯清洗的計劃制定、組織安排實施、質(zhì)量監(jiān)控及對保潔設(shè)施、設(shè)備清潔消毒。3.2 工作程序3.2.1 地毯清潔作業(yè)程序 轉(zhuǎn)盤式地毯清洗 a、 工具：低速擦地機、吸水機、吸塵器、告示牌、軟地毯刷、氣壓式噴壺、水桶b、 用劑：高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、消泡劑c

28、、 程序:準備工具及用劑；清理工作場地并放置告示牌；用吸塵機吸塵按順序吸起地毯上的灰塵 ；用地毯除漬劑噴涂于地毯污漬處進行除漬；將軟地毯刷安裝至擦地機上；將高泡地毯保潔劑和水按1:101:30兌和，注入擦地機水箱中；啟動擦地機，同時拉動水箱注水器拉桿，邊放水邊，均勻地清洗地毯；消泡劑放置吸水機內(nèi)用吸水機按順序吸起地毯中的水分；地毯干后用吸塵機梳理地毯絨毛3.2.1.2 地毯（干濕洗）a、 工具：發(fā)泡式擦地機、吸水機、吸塵器、告示牌、軟地毯刷、量杯、水桶。b、 用劑：高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑c、 程序:準備工具及用劑；清理工作場地并放置告示牌；用吸塵機吸塵按順序吸起地毯上的灰塵 ；用地毯除漬劑

29、噴涂于地毯污漬處進行除漬；將軟地毯刷安裝至擦地機上；用量杯按比例將高泡地毯清潔劑與水兌和，并倒發(fā)泡式擦地機的水箱里，開啟發(fā)泡機的電源開關(guān)，并啟動發(fā)泡式擦地機，同時拉動水箱注水器拉桿，泡沫從泡管內(nèi)流出，邊放水邊，均勻地清洗地毯；用吸水機按順序吸起地毯中的水分；將清理出來的垃圾、集中放到指定的垃圾桶內(nèi)；地毯干后用吸塵機梳理地毯絨毛。3.2.1.3 整理保潔工具清潔設(shè)備材料送往指定處存放3.2.1.4 操作要點：用地毯除漬劑應(yīng)先在邊角試驗，防止地毯褪色，高泡地毯清潔劑與水兌和，比例應(yīng)視地毯臟污程度而定，地毯未干嚴禁在上行走；地毯清潔結(jié)束后，應(yīng)將發(fā)泡機內(nèi)的清潔劑沖凈，防止清潔劑變質(zhì)并堵塞發(fā)泡機。3.2

30、.1.5 安全要求：操作前檢查設(shè)備是否完好，接線盤漏電保護器是否正常，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。機器開動前，清理場地，電源線應(yīng)遠離刷盤，防止擦壞電源線。開機時，保持刷盤平衡，防止左右沖撞，若此時應(yīng)立即松開開關(guān)停機。在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。關(guān)機時，看保險開關(guān)是否已經(jīng)復(fù)位，并切斷電源，繞好電線，置于手柄上。3.3 工作標(biāo)準3.3.1 地毯表面潔凈，無污垢腳印3.3.2 地毯抽干、不花，無黑條印跡，無殘留地毯毛3.3.3 地毯的邊、角、口清洗完整3.3.4 地毯絨毛不倒，不亂3.4 檢查工作3.4.1 員工按照工作標(biāo)準進行自檢；3.4.2 領(lǐng)班、主管按工作標(biāo)準進行檢查，填寫保潔

31、部工作日記 、保潔部工作檢查表做好記錄；3.4.3 經(jīng)理、副經(jīng)理不定時按工作標(biāo)準進行抽查，填寫保潔部工作檢查表做好記錄。4 地坪晶面清潔作業(yè)規(guī)程4.1 職責(zé) 保潔部負責(zé)地坪清潔和保養(yǎng)計劃的制定，組織安排實施、質(zhì)量監(jiān)控及對保潔設(shè)施、設(shè)備清潔消毒。4.2 工作程序 4.2.1 地坪晶面作業(yè)程序4.2.1.1 工具：晶面處理 機、塵推、告示牌、掃帚、簸箕、抹布、鋼絲墊4.2.1.2 用劑：K2、K3晶面處理劑或四通晶亮劑4.2.1.3 程序：準備工具及用劑；清理工作場地并放置告示牌；將鋼絲墊安裝至晶處理機底部，啟動機器，同時邊將K2處理劑（四通晶亮劑）均勻噴灑在地面邊打磨地面，打磨至干時，將K3晶面

32、處理劑（四通晶亮劑）重復(fù)上述打磨過程直至亮為止，再將K2晶面處理劑（四通晶亮劑）均勻噴灑在地面上，邊打磨邊查看地面的反光情況，操作結(jié)束后，再用塵推將地面清潔干凈，用抹布擦拭周邊印跡；整理保潔工具清潔設(shè)備材料送往指定處存放。4.2.1.4 操作要點：地坪潮濕時不可進行晶面處理；鋼絲墊安裝在晶面處理劑底部時，要求鋼絲墊的大小厚度要均勻；機器開動前，清理場地，電源線應(yīng)遠離刷盤，防止擦壞電源線。開機時，保持刷盤平衡，防止左右沖撞，若此時應(yīng)立即松開開關(guān)停機。在打磨過程中，加用劑時不好噴撒太多，操作結(jié)束后，要及時清理，處理好地面邊角的印跡，工作結(jié)束后，及時切斷電源，取下鋼絲墊，晾干后將渣漬進行拍打處理。每

33、次工作結(jié)束后，用抹布擦凈整臺機器，特別是底盤外表部分，存放于通風(fēng)干燥處。4.2.1.5 安全要求：操作前檢查設(shè)備是否完好，接線盤漏電保護器是否正常，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。機器開動前，清理場地，電源線應(yīng)遠離刷盤，防止擦壞電源線。開機時，保持刷盤平衡，防止左右沖撞，若此時應(yīng)立即松開開關(guān)停機。在使用機器時，濕手不得接觸電源插座，以免觸電。關(guān)機時，看保險開關(guān)是否已經(jīng)復(fù)位，并切斷電源，繞好電線，置于手柄上。4.2.2 工作標(biāo)準4.2.2.1 無水跡、污跡，保持干燥4.2.2.2 無劃痕、無花斑4.2.2.3 保持潔凈明亮，不留死角4.2.3 檢查工作4.2. 3.1 員工按照工作標(biāo)準進行自檢；4.2.

34、 3.2 領(lǐng)班、主管按工作標(biāo)準進行檢查，填寫保潔部工作日記 、保潔部工作檢查表做好記錄；4.2. 3.3 經(jīng)理、副經(jīng)理不定時按工作標(biāo)準進行抽查，填寫保潔部工作檢查表做好記錄。5 玻璃清潔作業(yè)規(guī)程5.1 職責(zé)保潔部負責(zé)玻璃清潔計劃的制定、組織安排實施、質(zhì)量監(jiān)控。5.2 工作程序5.2.1 玻璃清潔作業(yè)程序5.2.1.1 工具:玻璃刮、刮刀、抹水器、抹布、水桶5.2.1.2 用劑:全能清潔劑5.2.1.3 程序：放置告示牌；將“全能清潔劑”和水按比例稀釋后置于水桶中；用抹水器沾上配置好的溶液均勻地涂抹在玻璃上；用刮刀除去玻璃表面頑跡；用玻璃刮自上而下，從左到右按序刮去涂抹在玻璃上的水跡；用抹布抹去

35、殘余水跡；整理保潔工具材料送往指定處存放。5.2.1.4 操作要點：愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦拭玻璃；用刮刀除去玻璃表面頑跡時，要防止因操作不當(dāng)而刮傷玻璃表面。5.2.1.5 安全要求：刮好玻璃后，及時擦干凈相關(guān)的地坪和平面；刀片使用時應(yīng)注意不要劃傷手，結(jié)束后放到刀片盒里 5.2.2 工作標(biāo)準5.2.2.1 玻璃：無灰塵、無水跡，保持干凈光滑；5.2.2.2 窗槽：無灰塵、無水跡；5.2.2.3 玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持干凈。5.2.2.4 要防止玻璃因操作不當(dāng)而發(fā)毛。5.2.2.5 玻璃邊角硅膠無積灰。5.2.2.6 愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦拭玻璃

36、。5.2.3 檢查工作5.2.3.1 員工按工作標(biāo)準進行自檢；5.2.3.2 領(lǐng)班、主管每天按工作標(biāo)準進行檢查，填寫保潔部工作日記、保潔部工作檢查表做好記錄；5.2.3.3 經(jīng)理、副經(jīng)理不定時按工作標(biāo)準進行抽查，填寫保潔部工作檢查表做好記錄。6 消殺作業(yè)規(guī)程6.1 職責(zé)保潔部負責(zé)大樓消殺的具體管理工作。6.2 工作程序6.2.1 滅蚊、蠅、蟑螂6.2.2 每年的14、1112月份中，每二月應(yīng)進行一次滅蟲消殺工作。510月份每周進行一次消殺。 消殺區(qū)域6.2.3.1 所有地下室角落、地溝、人防、污水井6.2.3.2 所有消防樓梯口、樓梯間6.2.3.3 樓宇周圍草叢、角落、窨井6.2.3.4 針

37、對性辦公室6.2.4 消殺藥劑使用按“常用農(nóng)藥安全技術(shù)說明書”。 消殺方式以藥物噴殺為主。 噴殺時應(yīng)注意6.2.6.1 樓梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門板上；6.2.6.2 不要在客戶出入高峰期噴藥； 辦公室應(yīng)在下班后進行，并注意關(guān)閉門窗； 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。6.2.7 滅鼠6.2.7.1 滅鼠的方法主要是采取放置粘鼠板，并將粘鼠板擺放的區(qū)域、位置做好記錄。6.2.7.2 擺放粘鼠板必須在保證安全的前提下進行，擺放明顯的標(biāo)識。6.2.8 消殺工作標(biāo)準 檢查所消殺區(qū)域目視無明顯蚊蟲在飛，積水中無蚊幼或蛹；6.2.8.2 檢查所消殺區(qū)域目視發(fā)現(xiàn)無蒼蠅幼蟲或

38、蛹；6.2.8.3 檢查所消殺區(qū)域，每處蟑螂數(shù)不超過2只； 抽檢樓道、客戶辦公區(qū)域無明顯鼠跡，鼠洞每2萬平方米不超過1個。6.2.9 消殺工作的檢查6.2.9.1 消殺作業(yè)人員應(yīng)每次在消殺工作結(jié)束后填寫保潔部消殺記錄表。6.2.9.2 保潔部領(lǐng)班、主管應(yīng)每次把消殺工作的情況記錄在保潔部工作日記、保潔部消殺記錄上，并且檢查消殺工作的進行情況，將檢查情況記錄在保潔部工作檢查表上。6.2.9.3 經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)不定時抽查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄在保潔部工作檢查表上。6.2.9.4 消殺工作的質(zhì)量按消殺作業(yè)工作考核標(biāo)準進行檢查，詳見附件消殺作業(yè)工作考核標(biāo)準。消殺作業(yè)工作考核標(biāo)準工作項目考核標(biāo)

39、準備注消殺區(qū)域及實施情況按消殺區(qū)域規(guī)定要求遵照實施，定期消殺消殺效果鼠管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)鼠跡不超過2處/月，公共區(qū)域無明顯鼠跡。蚊蠅抽查室內(nèi)20間房或檢查倉庫、地下室，沒有發(fā)現(xiàn)蚊蠅孳生地，目視無明顯蚊蠅在飛。蟑螂抽查室內(nèi)20間房，每間房蟑螂數(shù)不超過1只；抽查污、雨水井10個，每處蟑螂不超過3只。投訴處理因消殺質(zhì)量不過關(guān)，造成四害影響嚴重的。工具及藥物使用情況工具藥物的使用符合說明要求。作業(yè)人員施工安全措施作業(yè)人員做好防護措施。上級單位檢查結(jié)果順利通過上級單位檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。說明：1、消殺器械應(yīng)包括：a.背式噴霧器；b.噴壺2、檢查消殺作業(yè)未達標(biāo)準，要求立即整改，整改后還未達標(biāo)則按不合格控

40、制程序執(zhí)行。保潔部衛(wèi)生評估標(biāo)準檢查內(nèi)容備注序號項目細 則1      公共區(qū)域工作標(biāo)準       （1）地坪無污跡，無碎屑保持光亮 （2）大理石墻面光亮，無污跡 （3）批示牌無灰、無污跡 （4）消防梯地坪無碎屑，扶手干凈無灰 （5）座椅、茶幾、無灰、無污跡 （6）玻璃無水跡、無污跡、無手印，干凈明亮 （7）各類門板、門框無污跡、無花痕、無手印 （8）踢腳線、護墻板無灰、無污跡、無碳黑 

41、（9）垃圾桶、煙缸內(nèi)外無污跡、無灰，垃圾袋套好 （10）開關(guān)、警鈴、插座、面板無污跡，外表無灰 （11）潔具內(nèi)外無污跡，保持光亮 （12）鏡面無干水跡和花痕 （13）磁磚無污跡，潔凈明亮 （14）地溝無垃圾、無雜物，保持暢通無堵塞現(xiàn)象 2電梯工作標(biāo)準(1) 地坪、地毯干凈，無碎屑、無污跡 （2）金屬鏡面干凈、無手印、花痕 （3）裝飾條無污跡、無手印 （4）門槽干凈，無垃圾、無碎屑 （5）門板、門框表面無灰、無手印、無花痕、無水跡 3室內(nèi)辦公室、會議室工作標(biāo)準（1）地毯干凈，無污跡、無碎

42、屑 （2）桌面干凈、無污跡、無手印 （3）玻璃無污跡、無手印，干凈明亮 （4）墻面、踢腳線無灰、無污跡、無碳黑 4外墻工作標(biāo)準（1）玻璃刮凈、污跡除清 （2）裝飾條擦清、鳥屎除凈 （3）蜘蛛網(wǎng)除凈 （4）鳥窩清除 5區(qū)域環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)準（1）目視地面無明顯垃圾、落葉、積水、污漬、拋灑物等碎屑 （2）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉及無雜草 （3）各類標(biāo)示無污跡、無花痕、無水跡 （4）休閑區(qū)域板凳表面無積灰、無污跡 （5）各類景觀燈無污跡、無水跡 6無環(huán)境事故（1）無噪聲

43、60;（2）無溢漏 （3）無有害氣味 說明檢查衛(wèi)生作業(yè)未達標(biāo)準，要求立即整改，整改后還未達標(biāo)則按不合格控制程序執(zhí)行。 7 固體廢棄物管理規(guī)定7.1 職責(zé)7.1.1 保潔部負責(zé)公司管轄區(qū)域內(nèi)各種固體廢棄物（包括危害廢棄物）的管理和處置。7.1.2 各部門配合保潔部做好各種廢棄物的收集、處置工作。7.2 工作程序7.2.1 固體廢棄物的分類： a、 可回收利用廢棄物：廢設(shè)備器件、廢礦泉水瓶、廢紙張、紙板等；b、 不可回收利用廢棄物：生活垃圾、建筑垃圾、泔腳等；c、 危險廢棄物（有毒有害）：廢油漆涂料包裝器具、廢墨盒硒鼓、廢控制板、廢變壓器、廢顯示器、廢燈管、廢電池、廢

44、保險絲、廢含油回絲、廢油脂（礦）、廢農(nóng)藥瓶、廢溫度計等。7.2.2 固體廢棄物的收集、分類7.2.2.1 在公司管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置分類廢物箱進行垃圾的分類收集，并執(zhí)行垃圾袋裝化放入分類垃圾箱中的管理措施。垃圾房設(shè)置有危險廢棄物儲存桶。7.2.2.2 保潔部員工每日將收集的垃圾進行分類，可回收利用的廢物將放到廢物儲存間存放，不可回收利用的廢物按規(guī)定將垃圾運至垃圾房。7.2.3 固體廢物的處置7.2.3.1 有毒有害廢棄物（包括公司各部門在服務(wù)過程中產(chǎn)生的和供方產(chǎn)生的有毒有害廢棄物）由保潔部負責(zé)，委托有資質(zhì)的“危險廢物”處理單位進行處置并做好相關(guān)記錄。7.2.3.2 不可回收利用的廢物由保潔部負責(zé)委托當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)所處置。7.2.3.3 其他可回收利用的廢物由廢品回收單位回收處理。垃圾房設(shè)專人負責(zé)對固體廢棄物進行分類、整理