中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

1、中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司航空公司電子客票操作手冊(Version 1.0)中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2002年1月前言中國航信航空公司電子客票操作手冊是一本詳細介紹航空公司電子客票功能，供航空公司客運銷售業(yè)務(wù)人員使用的操作手冊。本書是從電子客票基礎(chǔ)知識開始介紹，講解了與電子客票有關(guān)的操作指令和操作流程。本書主要適用于國內(nèi)航空公司機票銷售人員，是使用航空公司電子客票必不可少的手冊。由于中國航信航空公司訂座系統(tǒng)的功能處于不斷更新變化的狀態(tài)，當本手冊中的指令與訂座系統(tǒng)發(fā)生不一致時，以訂座系統(tǒng)中的指令說明為準。本手冊由賈宇清編寫，郭洪波校對。本手冊在編寫過程中得到了中國航信訂座部領(lǐng)導和同志們的大

2、力支持和幫助，在此一并表示感謝。中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2002年1月目錄前言2目錄3一、電子客票簡介4二、航班信息查詢5三、配置電子客票打票機63.1顯示待配置打票機的狀態(tài)（DI：）73.2建立打票機控制（EC：）83.3打開打票機輸入（TI：）93.4關(guān)閉打票機輸入（XI：）103.5退出打票機控制（XC：）11四、電子客票的銷售124.1電子客票訂座124.2電子客票的出票（ETDZ：）144.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR：）164.4加入電子客票備注（TRMK：）194.5電子客票票面信息說明20五、電子客票的更改和作廢215.1電子客票的更改215.1.1航班

3、變更215.1.2變更旅客身份標識信息255.2電子客票的作廢（VT：）295.3電子客票的退票（ETRF：）305.4修改電子客票的航段的有效期（ETV：）31六、電子客票控制功能326.1提取旅客名單（ML：T1）326.2建立電子客票航班336.3電子客票票號的分配346.3.1使用ADOC：指令設(shè)置電子客票票號段346.3.2使用TN：指令為制定打票機分配電子客票票號396.4電子客票銷售日報（TPR：）42附錄431指令索引432信息提示列表44一、電子客票簡介自1994年美國西南航空公司率先推出電子客票以來，電子客票就受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。越來越多的航空

4、公司開始使用電子客票，電子客票航線也從美國國內(nèi)航線擴展到了世界各地，甚至在某些國際航線上使用。目前在美國國內(nèi)航線有近60%的旅客使用電子客票，歐洲、亞太地區(qū)的電子客票也在迅猛發(fā)展。使用電子客票不僅能夠為航空公司節(jié)省印刷、管理、分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度、杜絕假票、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時電子客票也為旅客出行帶來了很大的方便?？梢哉f電子客票已經(jīng)成為未來航空出票手段的主要趨勢。目前我國使用電子客票的基本條件已經(jīng)具備，國內(nèi)航空公司也已經(jīng)認識到使用電子客票的重要性。中國航信電子客票是建立在中國民航目前使用的訂座、離港、結(jié)算系統(tǒng)上的綜合性項目。它不僅能夠完全實現(xiàn)傳統(tǒng)紙票的所有功能，而且在訂票、離

5、港、結(jié)算等方面有了更全面、安全、快捷便利的發(fā)展，達到世界先進的水平。電子客票引入了全新的理念：它獨創(chuàng)了出票、值機、結(jié)算的電子化流程，即營業(yè)員每一次打票的同時在主機的系統(tǒng)里生成一個相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)記錄。這種電子信息能夠在訂票、離港、結(jié)算之間安全、快速、準確的傳遞，且便于檢索和查詢。二、航班信息查詢使用AV：指令查詢航班信息顯示，在航班艙位序列顯示的前面有“E”標識為電子客票航班。舉例：AV：SZHHAK/29DECAV SZXHAK/29DEC/4G 29DEC(SAT) SZXHAK VIA 4G 1- 4G809 SZXHAK 0905 1005 737 0 M EVQ YA RA GQ KQ

6、 HA TA QA LA SA NA M5 ES BQ PQ XQ ZQ 2 4G875 SZXHAK 2000 2055 737 0 M EVQ Y4 RQ GQ KQ H4 T4 Q4 L4 S1 NS MQ EQ BQ PQ XQ ZQ 3+ 4G605 SZXHAK 2140 2230 737 0 M EVQ YA RA GA KA HA TA QA LA SA NA MA EA BQ PQ XQ ZQ 三、配置電子客票打票機電子客票采用虛擬打票機。配置電子客票打票機與配置普通BSP打票機的方法類似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，詳細使用格式可參考自動出票使用手冊：指令格式：

7、編號指令格式指令說明1.DI：打印機號顯示打票機狀態(tài)（Device Information Display）2.EC：打印機號建立控制（Establish Control）3.TI：打印機號打開輸入（Start Ticketing Input）4XI：打印機號關(guān)閉輸入（Stop Ticketing Input）5.XC：打印機號退出控制（Release Control）在進行電子客票打印前必須建立打票機控制，同時必須打開打票機輸入。3.1顯示待配置打票機的狀態(tài)（DI：）舉例：DI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEV

8、ICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL

9、 - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 【說明】顯示1號打票機狀態(tài)。3.2建立打票機控制（EC：）舉例：EC：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT:

10、INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.3打開打票機輸入（TI：）舉例：TI：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS

11、 DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER

12、 RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.4關(guān)閉打票機輸入（XI：）舉例：XI：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: IN

13、ACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.5退出打票機控制（XC：）舉例：XC：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS D

14、EVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVA

15、IL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 四、電子客票的銷售 電子客票的銷售過程與銷售普通機票基本相同，包括訂座和出票兩個過程。以下對這兩個過程進行說明。4.1電子客票訂座首先使用AV：指令查詢電子客票航班，訂座的過程與普通機票的訂座過程相同。在PNR的航段行后有電子客票航班標識，表示該航班是電子客票航班。舉例：SZXHAK/31JAN/4G31JAN(THU) SZXHAK VIA 4G 1 4G875 SZXHAK 2000 2055 737 0 M EVQ YA RA GQ KA HQ TA QA LQ SQ NQ MQ EQ

16、 BQ PQ XQ ZQ 2+ 4G605 SZXHAK 2140 2230 737 0 M EVQ YA RA GA KA HQ TA QQ LQ S4 NQ MQ EQ BQ PQ XQ ZQ SD1Y11. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 2.SZH314 NM1測試CTNC1.測試 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.SZH314 FN FCNY650.00FC NAFP CASH,CNY1.測試 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK

17、 HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.FC/M/NA 5.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 6.FP/CASH,CNY 7.SZH314 4.2電子客票的出票（ETDZ：）在出電子客票之前，必須對PNR中每一個旅客輸入旅客的身份識別號，即SSR FOID項。系統(tǒng)支持多種證件類型和格式，例如身份證（NI）、護照（PP）等。指令格式：編號指令格式指令說明1.SSR FOID 航空公司代碼 HK /NI身份證號/旅客編號 輸入旅客的身份識別號(身份證號)2SSR FOID 航空公司代碼 HK /PP身份證號/旅客編號輸入旅客的身份識別號(護照號)3SSR

18、 FOID 航空公司代碼 HK /CC身份證號/旅客編號輸入旅客的身份識別號(信用卡卡號)【說明】注意在HK后有一個空格。舉例：SSR FOID 4G HK /NI110101700101001/P11.測試 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.FC/M/NA 5.SSR FOID 4G HK1 NI110101700101001/P1 6.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 7.FP/CASH,CNY 8.SZH314 電子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式與DZ：指令相同。指令格式：編號指令格

19、式指令說明1.ETDZ：打票機號出電子客票2ETDZ：打票機號/旅客編號出指定旅客的電子客票在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會在PNR中加入電子客票票號項（SSR TKNE）。舉例：ETDZ：2CNY650.00 HYJ20 【說明】出票成功后系統(tǒng)返回金額和PNR記錄編號。RT HYJ201.測試 HYJ20/4G 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 E 3.NC 4.T 5.SSR FOID 4G HK1 NI110101700101001/P1 6.SSR TKNE 4G HK1 SZXHAK 875 Y31JAN C091100000109/1/P1

20、 7.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 8.TN/C09-1100000109/P1 9.FP/CASH,CNY 10.SZH314 【說明】電子客票出票后系統(tǒng)在PNR中加入電子客票票號項（SSR TKNE）和票號項（TN）。4.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR：）DETR：指令用于顯示電子客票，以及打印電子客票行程單。當超過一張客票記錄滿足DETR：指令輸入的查找內(nèi)容時，將列出所有的有效的電子客票記錄。如果只有一個符合的電子客票記錄，系統(tǒng)顯示這張電子客票的詳細信息。指令格式：編號指令格式指令說明1.DETR：CN/PNR記錄編號按照PNR記錄編號提取電子客

21、票記錄2.DETR：CC/信用卡號按照信用卡號提取電子客票記錄3.DETR：NI/身份證號按照身份證號提取電子客票記錄4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄5DETR：PP/護照號按照護照號提取電子客票記錄6DETR：TN/票號按照票號提取電子客票記錄7DETR：I打印電子客票行程單8DETR：H提取電子客票歷史紀錄9DETR：F顯示電子客票旅客的身份識別號碼10.DETR：A將DETR：顯示過的電子客票票面內(nèi)容及附加相關(guān)的信息輸出到打印機11DETR：旅客編號提取使用ML：指令列出的旅客的電子客票記錄舉例：DETR：CN/HYJ20DETR:CN/HYJ20 ISSUED B

22、Y: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 測試 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 【說明】按照PNR記錄編號提取電子客票記錄。舉例：DETR：TN/C09-1100000109DETR:TN/C09-11

23、00000109 ISSUED BY: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 測試 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 【說明】按照票號提取電子客票記錄。舉例：DETR：HDETR:H NAME: 測試 TK

24、TN:C091100000109 IATA OFFC: 08341678 ISSUED: 31JAN02 1 31JAN/1335/22166 TRMK SZH314+HUA LIAN TEST+4G 【說明】提取電子客票歷史記錄。舉例：DETR：FDETR:F NAME: 測試 TKTN:C091100000109 1 NI110101700101001 【說明】提取電子客票旅客身份識別號碼。4.4加入電子客票備注（TRMK：）TRMK：指令用于加入為電子客票記錄輸入自由格式的備注信息，以及將已經(jīng)存在的備注信息取消。指令格式：編號指令格式指令說明1.TRMK：航段號號/備注信息輸入電子客票記

25、錄備注信息2.TRMK：X/備注信息號取消備注信息ISSUED BY: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 測試 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 起始到達城市/機場出票航空公司旅客姓名客票狀態(tài)票號PNR

26、記錄編號航段信息4.5電子客票票面信息說明客票狀態(tài)如下表所示：編號客票狀態(tài)說明1.OPEN FOR USE客票有效2.VOID已作廢3.REFOUND 已退票4CHECK IN 正在辦理登機5USED/FLOWN 客票已使用五、電子客票的更改和作廢5.1電子客票的更改5.1.1航班變更電子客票允許更改航班，所更改的航班在航段、航空公司和艙位上應(yīng)保持一致。對電子客票進行航班變更需要遵循以下操作流程： 提取電子客票旅客記錄（PNR）； 更改航班； 更改電子客票票號項（SSR TKNE）； PNR封口（）舉例：RT：HK3XL1.TEST/AAA 2.TEST/BBB 3.TEST/CCC HK3XL/4G 4. 4G8