企業(yè)使命的基本概念

1、使命定義英文表示為MISSION,在企業(yè)遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)之上,具體的定義企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動(dòng)范圍和層次,具體的表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色.它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué),企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象. 使命（官方目標(biāo)）：是指對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。使命要回答以下問題：1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ 5、如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益 ？ 編輯本段世界優(yōu)秀企業(yè)的使命迪斯尼公司使人們過得快活荷蘭銀行透過長(zhǎng)期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù)，進(jìn)

2、而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場(chǎng)所。微軟公司致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件索尼公司體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)耐克公司體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺沃爾瑪公司給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步麥肯錫公司(愿景與使命合一)幫助杰出的公司和政府更為成功1.為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機(jī)遇。 2.對(duì)高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。3.預(yù)測(cè)今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機(jī)會(huì)，制定及時(shí)且務(wù)實(shí)的對(duì)策。華為公司聚焦客戶關(guān)注的挑

3、戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 鷹騰咨詢我們把咨詢當(dāng)作一種使命，也當(dāng)成一次美好的歷程。幫助客戶以新視角、新思維開拓新空間,實(shí)現(xiàn)價(jià)值與業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，成為備受客戶尊敬的戰(zhàn)略合作伙伴，是我們永遠(yuǎn)的追求！ 聯(lián)想電腦公司為客戶利益而努力創(chuàng)新。· 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品· 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新· 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)· 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率萬科(宗旨)建筑無限生活 在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前首先應(yīng)弄清企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)什么性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)，-

4、 要弄清企業(yè)的使命。      企業(yè)使命：就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。    原因：因?yàn)槠髽I(yè)使命的確定過程常常會(huì)從總體上引起企業(yè)方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。    企業(yè)使命主要由兩部分構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)宗旨一、企業(yè)哲學(xué)    企業(yè)哲學(xué)：是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值

5、觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。    國際商用機(jī)器公司前董事長(zhǎng)華森曾論述過企業(yè)哲學(xué)的重要性。他說：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。我堅(jiān)決相信，任何組織若想生存下去并取得成功，它就必須建立起一系列牢固的信念，這是一切經(jīng)營政策和行動(dòng)的前提。    其次，必須始終如一地堅(jiān)持這些信念，相信它們是正確的。最后，一個(gè)組織或企業(yè)在自己的整個(gè)壽命期內(nèi)

6、必須隨時(shí)準(zhǔn)備改變自身，應(yīng)付環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，但它的信念卻不應(yīng)當(dāng)改變。換言之，一個(gè)組織與其它組織相比較取得何等成就，主要取決于它的基本哲學(xué)、精神和內(nèi)在動(dòng)力。這些比技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、新和選擇時(shí)機(jī)等重要得多。”    企業(yè)哲學(xué)的主要內(nèi)容：通常由處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成，如：企業(yè)（跨國公司）與所在國關(guān)系的觀點(diǎn)，企業(yè)與社會(huì)和國家關(guān)系的觀點(diǎn)，企業(yè)與外部關(guān)系（顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、銷售商等）的觀點(diǎn)，企業(yè)與雇員關(guān)系的觀點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系的觀點(diǎn)等。    日本松下電器公司經(jīng)營哲學(xué)

7、：由綱領(lǐng)、基本原則以及內(nèi)部行為精神所組成。    松下電器公司經(jīng)營哲學(xué)：    1. 綱領(lǐng)    作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家用電器像“自來水”那樣廉價(jià)和充足。    2. 基本準(zhǔn)則    （1）通過公司和顧客之間的互利來增長(zhǎng)。（2）獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果。（3）在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)。    （4）公司和

8、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東之間互利。（5）全體雇員參與經(jīng)營。    3. 內(nèi)部行為精神   （1）松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)。（2）公平和忠誠。（3）和諧和協(xié)作（4）為改善而奮斗。（5）禮貌和謙讓。（6）謝意。二、企業(yè)宗旨    企業(yè)宗旨：是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。    例如，美國艾維斯汽車租賃公司將其宗旨表述為：我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司。   

9、; * 這一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，它排除了該公司開設(shè)汽車旅館、航空線和旅行社業(yè)務(wù)的考慮。    美國電話電報(bào)公司（AT&T）的企業(yè)宗旨包括：    1. 加強(qiáng)和提高公司核心業(yè)務(wù)的盈利性和市場(chǎng)地位    核心業(yè)務(wù)包括：    ·國內(nèi)長(zhǎng)途電話服務(wù)；    ·為運(yùn)營公司設(shè)計(jì)、制造和銷售電訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；   &

10、#160;·設(shè)計(jì)、制造和銷售以顧客為前提的電訊設(shè)備，這包括信息系統(tǒng)中的獨(dú)立計(jì)算機(jī)和部件計(jì)算機(jī)。    2. 以AT&T的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)為我們的客戶創(chuàng)新出新一代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)    3.在信息移動(dòng)和信息管理的國際市場(chǎng)中建立起一個(gè)主要的市場(chǎng)地位為達(dá)此目的我們將積極尋求在信息工業(yè)中業(yè)已建立起來的海外合作伙伴。    確定企業(yè)宗旨應(yīng)避免的兩種傾向：    一種傾向是將企業(yè)宗旨確定得過于狹隘。狹隘的企業(yè)宗旨束縛管理人員的經(jīng)營

11、思路，可能喪失許多可以發(fā)展的機(jī)會(huì)。例如一個(gè)生產(chǎn)洗衣機(jī)的企業(yè)，如果將自己的宗旨只定義在清洗衣物上，則不可能去開發(fā)其它相關(guān)聯(lián)的家電產(chǎn)品，這未免太過于狹窄了。    另一種傾向是過于空泛。如果一個(gè)香港的出版商將自己的宗旨確定為亞洲語言交流公司的話，則顯得對(duì)企業(yè)方向的決策沒有什么實(shí)際意義，因?yàn)檫@樣的宗旨遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)范圍和能力。    表4-1：過于狹窄的企業(yè)宗旨和比較寬廣的但較為合適的宗旨定義。     如果沒有具體的宗旨：就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)

12、的戰(zhàn)略。    確定企業(yè)宗旨與顧客的關(guān)系：    德魯克（P.Drucker）在其管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐一書中認(rèn)為：為了了解一個(gè)企業(yè)，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，其宗旨必定存在于社會(huì)之中。企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造顧客。    確定企業(yè)宗旨首先要回答兩個(gè)大問題：    一是我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么，即分析現(xiàn)在的顧客；二是我們的企業(yè)將來應(yīng)該是什么，即要分析和確定潛在的顧客。 

13、   1. 企業(yè)是什么的分析    分析的目的：是明確企業(yè)現(xiàn)在所從事的活動(dòng)，是什么性質(zhì)的企業(yè)，以及在企業(yè)性質(zhì)不變的情況下，企業(yè)的事業(yè)能有什么發(fā)展。    回答下列問題：    （1）誰是顧客？顧客分布于何處？顧客為何來購買？如何去接近顧客？    （2）顧客購買什么？    （3）顧客的價(jià)值觀是什么？即顧客購買商品時(shí)期望得到什么？  &#

14、160; 2. 企業(yè)應(yīng)該是什么的分析    分析的目的：在于了解有些什么新機(jī)會(huì)，以及可以創(chuàng)造些什么機(jī)會(huì)，以便明確企業(yè)的事業(yè)將如何改變。    問題分析與回答：    （1）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力如何？    （2）目前顧客的哪些需求還不能靠現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)得到充分滿足？    （3）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)風(fēng)尚的改變或競(jìng)爭(zhēng)力量的推動(dòng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化？  

15、;  （4）何種革新將改變顧客的購買習(xí)慣？    （5）企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)是否適當(dāng)？是否應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變其經(jīng)營業(yè)務(wù)？三、決決定企業(yè)使命的因素    確定企業(yè)使命時(shí)，必須充分、全面地考慮到與企業(yè)有利害關(guān)系的各方面的要求和期望。他們既可以是一些組織團(tuán)體也可能是個(gè)人。    利害關(guān)系者：    一類是企業(yè)內(nèi)部的要求者，即股東和雇員；    另一類是企業(yè)外部要求者，他們不屬于企業(yè)

16、內(nèi)部人員，但將受到企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者所開展的一些活動(dòng)的影響。    * 企業(yè)外部要求者通常包括：顧客、供應(yīng)商、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾（見圖4-1所示）。分述如下：1. 股東2. 雇員3. 顧客4. 供應(yīng)商5. 競(jìng)爭(zhēng)者6. 政府7. 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)8. 普通公眾確定企業(yè)使命2007-10-30 08:07一 企業(yè)使命的定位 1 企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力求樹

17、立的形象，標(biāo)明本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去滿足的顧客需求。 2 企業(yè)使命與企業(yè)愿景的關(guān)系 【企業(yè)使命】側(cè)重于強(qiáng)調(diào)企業(yè)正在從事或者將要從事的業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，指明了組織的目的； 【企業(yè)愿景】更加注重描述企業(yè)事業(yè)將來所希望達(dá)到的狀態(tài)，是個(gè)人或群體所渴望的未來的狀態(tài)。 3 、企業(yè)使命定位的內(nèi)容 (1)企業(yè)生存目的定位 企業(yè)生存目的定位應(yīng)該說明企業(yè)要滿足顧客的某種需求，而不是說明企業(yè)要生產(chǎn)某種產(chǎn)品。 美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克(Peter Drucker)認(rèn)為企業(yè)存在的主要目的是創(chuàng)造顧客。只有顧客才能賦予企業(yè)以存在的意義。 決定企業(yè)經(jīng)營

18、什么的是顧客，顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)和生存的理由。 （2)企業(yè)理念定位 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括，是包括企業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值觀、企業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。 企業(yè)經(jīng)營理念的主要內(nèi)容通過企業(yè)對(duì)外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度來體現(xiàn)。對(duì)外可以包括企業(yè)在處理與顧客、社區(qū)、政府等關(guān)系的指導(dǎo)思想；對(duì)內(nèi)包括企業(yè)對(duì)其投資者、員工及其他資源的基本觀念。 （3)企業(yè)形象定位 每一企業(yè)在其特定的公眾心目中，都有自己的形象。 （4)企業(yè)利益群體的定位 4 企業(yè)使命定位的決定因素 5 企業(yè)使命定位的要求 根據(jù)美國管理學(xué)者金尼斯的研究，一個(gè)好的企業(yè)使命： 應(yīng)該明確企業(yè)生存的目的； 應(yīng)該

19、既寬泛以允許企業(yè)創(chuàng)造性的發(fā)展，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的一些冒險(xiǎn)行動(dòng)有所限制； 應(yīng)該使本企業(yè)區(qū)別其他同類企業(yè)； 應(yīng)該作為評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和未來的活動(dòng)的框架； 應(yīng)該清楚明白易于為整個(gè)企業(yè)所理解。二 企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系 1 企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向 2 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提 3 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)三 企業(yè)功能定位 企業(yè)功能是對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)在社會(huì)中的作用和地位的更為具體的說明。對(duì)企業(yè)功能的界定，具體地說，就是要分析、回答三個(gè)問題：“我們的企業(yè)是什么”， “我們的企業(yè)應(yīng)該是什么”，“我們的企業(yè)將會(huì)是什么”。 1、“企業(yè)是什么” 對(duì)“企業(yè)是什么”的界定，主要是為企業(yè)選擇經(jīng)營事業(yè)，反映了戰(zhàn)略決策

20、者對(duì)未來環(huán)境變化的判斷和對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的期望。 企業(yè)經(jīng)營事業(yè)的界定，主要由企業(yè)確定的行業(yè)范圍、縱向范圍、顧客范圍和地理范圍決定。 (1)基本分析方法 分析“企業(yè)是什么”的基本方法是分析企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)以及企業(yè)的自我認(rèn)知。 產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品是企業(yè)生存目的的主要表現(xiàn)形式，也是形成企業(yè)活動(dòng)類型的基本因素。 市場(chǎng)。市場(chǎng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和前提。對(duì)市場(chǎng)的描述主要是說明企業(yè)的產(chǎn)品是滿足哪些消費(fèi)的需求，即企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)定位。 技術(shù)。企業(yè)的技術(shù)及其水平狀況的定位，將反映企業(yè)所提供之產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。 自我認(rèn)知。分析“企業(yè)是什么”的另一重要內(nèi)容是確定自己在行業(yè)和市場(chǎng)上的位置

21、，從而與外部環(huán)境進(jìn)行有機(jī)的協(xié)調(diào)。 良好的自我認(rèn)知來自于戰(zhàn)略環(huán)境分析的結(jié)論和建議，即把外部戰(zhàn)略環(huán)境的各種要素劃分為機(jī)會(huì)和威脅，將內(nèi)部戰(zhàn)略條件的各種要素表述為優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而形成企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略形勢(shì)的四種類型： 理想型屬于機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)較多、威脅與劣勢(shì)較少的戰(zhàn)略總形勢(shì)； 冒險(xiǎn)型屬于機(jī)會(huì)與威脅共生、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存的戰(zhàn)略總形勢(shì)； 成熟型，屬于機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)、威脅與劣勢(shì)都較少的戰(zhàn)略總形勢(shì)； 困難型，屬于機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)較少、威脅與劣勢(shì)較多的戰(zhàn)略總形勢(shì)。 （2)德魯克的分析方法 彼得·德魯克認(rèn)為“顧客規(guī)定企業(yè)”。一個(gè)企業(yè)不是由公司的名稱、制度或各項(xiàng)程序來規(guī)定的，而是由顧客購買一項(xiàng)商品或服務(wù)時(shí)所滿足的需要來規(guī)定

22、的。因此，確定企業(yè)功能必須從顧客和市場(chǎng)出發(fā)，分析以下四個(gè)方面： 誰是企業(yè)的顧客。 顧客在哪里。對(duì)這一問題的答案常常分析“企業(yè)是什么”的重要部分。一個(gè)企業(yè)不了解自己的顧客在哪里，就會(huì)盲目地行動(dòng)； 顧客買什么。顧客所買的從來不是產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足。 只有弄清楚顧客買什么，即顧客關(guān)心的產(chǎn)品價(jià)值(或效用)是什么，企業(yè)才能正確地確定自己的事業(yè)范圍，才能明確產(chǎn)品實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2 “企業(yè)將會(huì)是什么” 需要對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力作進(jìn)一步分析；需要對(duì)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展或競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)；需要對(duì)改變顧客購買習(xí)慣的革新進(jìn)行判別；需要對(duì)沒有被現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)充分滿足的需求進(jìn)行界定

23、。 將以上這些預(yù)測(cè)、判斷運(yùn)用到企業(yè)戰(zhàn)略思想、企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略上劃上去，使企業(yè)順應(yīng)環(huán)境的變化，從而得以進(jìn)一步發(fā)展。 3 “企業(yè)應(yīng)該是什么” 對(duì)這一問題的回答主要是確定企業(yè)在行業(yè)中的地位和在社會(huì)中的形象，反映了戰(zhàn)略管理者的價(jià)值觀。對(duì)“企業(yè)應(yīng)該是什么”的深入分析，其目的在于了解有些什么機(jī)會(huì)或可以創(chuàng)造些什么機(jī)會(huì)，以便把企業(yè)改造成一個(gè)不同的企業(yè)。（1）社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的各種變化為企業(yè)提供的新機(jī)會(huì)（2）本企業(yè)及企業(yè)外部的改革、創(chuàng)新為企業(yè)提供的新機(jī)會(huì)（3）有計(jì)劃地淘汰那些不再適合于企業(yè)使命和功能、不再能有效滿足顧客需要的事業(yè)。 四 企業(yè)戰(zhàn)略使命書的撰寫 一）企業(yè)戰(zhàn)略使命書 關(guān)于本企業(yè)使命的書面的、正式的和公開

24、的陳述。表述了企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所扮演的角色和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，反映了企業(yè)對(duì)自己生存的目的、經(jīng)營哲學(xué)和社會(huì)形象的認(rèn)知程度。 二）企業(yè)戰(zhàn)略使命書的構(gòu)成要素 三）企業(yè)使命的表述角度                        例一托普公司的戰(zhàn)略使命書 (1)托普理念。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過我們艱苦不懈的努力，與我們的合作伙伴一道，共同為社會(huì)提供最能反映我們特征的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，以

25、此來回報(bào)顧客、股東、合作伙伴、員工、社區(qū)和政府。托普科技創(chuàng)造信息產(chǎn)品，全面提高工作效率，加速社會(huì)進(jìn)步。 (2)追求。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過不懈的努力實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并通過自身艱苦卓絕的追求，使托普成為領(lǐng)先于同行業(yè)的企業(yè)。 (3)員工。人是托普之本。自律、敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的員工是我們企業(yè)最大的財(cái)富。企業(yè)將在尊重人格、尊重個(gè)性、尊重知識(shí)的前提下，大力倡導(dǎo)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 (4)技術(shù)。技術(shù)是托普之魂。始終保持領(lǐng)先于同行業(yè)的技術(shù)，實(shí)力是確保企業(yè)常勝不衰、高速發(fā)展的源泉；廣泛吸收世界信息產(chǎn)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)、品牌與服務(wù)自

26、立于世界信息產(chǎn)業(yè)列強(qiáng)之林。 (5)市場(chǎng)。市場(chǎng)是托普發(fā)展之源。在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)者領(lǐng)先一步是我們成功的秘訣；不斷發(fā)掘富有潛力和前景的國內(nèi)外市場(chǎng)，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)占有率確立托普品牌的行業(yè)地位和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的首要目標(biāo)。 (6)精神。誠信樹業(yè)，忠誠事業(yè)，無私奉獻(xiàn)，勤奮節(jié)儉，奮斗不息；弘揚(yáng)人類的傳統(tǒng)美德，攜現(xiàn)代社會(huì)的美好理想，用我們勤勞的雙手，開拓跨世紀(jì)崇高的事業(yè)。 (7)利益。平等合作、互利互惠，在顧客、合作者、股東和員工之間結(jié)成利益共同體，共同推進(jìn)托普事業(yè)的發(fā)展。 (8)利潤(rùn)。按照事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，確立每個(gè)時(shí)期的足夠高的利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，使我們的事業(yè)得以穩(wěn)健高速地

27、發(fā)展。 (9)分配。按照“責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)、利益”四者統(tǒng)一的原則，企業(yè)將根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、才能、責(zé)任、歸屬、風(fēng)險(xiǎn)承諾，在企業(yè)用勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值中，向每一個(gè)員工分配企業(yè)的部分價(jià)值，企業(yè)特別注重讓德才兼?zhèn)涞膯T工享受分配中的優(yōu)先權(quán)并掌握一定的分配權(quán)。 (10)社會(huì)責(zé)任。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，努力為國家和所在社區(qū)的公益事業(yè)、教育事業(yè)、貧困地區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 四）撰寫戰(zhàn)略使命書的基本原則 1 它應(yīng)有助于包容多種可行的戰(zhàn)略方案 2 它要有助于協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者之間的矛盾 3 它要有利于樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象 4 它應(yīng)包含戰(zhàn)略使命書的基本要素 5 它應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向所謂價(jià)值觀，指的是人們關(guān)于基本價(jià)值的信念、信仰和理

28、想。價(jià)值觀是人們生活價(jià)值狀態(tài)的反映和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。價(jià)值觀的內(nèi)容體現(xiàn)在方方面面，如經(jīng)濟(jì)價(jià)值、政治價(jià)值、道德價(jià)值、人生價(jià)值等等，是一種深層次的、系統(tǒng)的而且相對(duì)穩(wěn)定的東西，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。 對(duì)企業(yè)來說，最要緊、最有價(jià)值的東西仍然是企業(yè)的價(jià)值觀，這也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價(jià)值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說，企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價(jià)值觀呢？企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。西方企業(yè)價(jià)值觀大致經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀三個(gè)階段。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀是70年代興起的一種西方社會(huì)的企

29、業(yè)價(jià)值觀，它的一個(gè)最突出的特征是以人為中心，即以人為本。我們企業(yè)的價(jià)值觀，同樣應(yīng)該以人為中心，以人為本。 現(xiàn)代理論認(rèn)為，一個(gè)完整的企業(yè)文化的價(jià)值觀包括如下內(nèi)容： 一、企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客都得到利益。 二、應(yīng)該同樣重視個(gè)人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。 三、再好的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作，也難以實(shí)現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。 四、經(jīng)營管理人員共有的三種價(jià)值觀，即嚴(yán)守交貨期，降低成本，保證質(zhì)量，是在任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三項(xiàng)，而需要決定其優(yōu)先順序的話，第一是嚴(yán)

30、守交貨期，第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質(zhì)量是現(xiàn)在新的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力量，其重要性日益增大。 五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確的部分總比不正確的多。顧客是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對(duì)待顧客。 六、自發(fā)的誠實(shí)是人的最重要的價(jià)值之一。誠實(shí)是使每個(gè)人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價(jià)值觀的文章無形勝有形，該文指出，在通常情況下，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值大小，主要指的就是兩個(gè)部分。一是包括船舶、汽車、房地產(chǎn)、土地等實(shí)物的實(shí)物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資產(chǎn)。而實(shí)際上，在真正的市場(chǎng)條件下衡量企業(yè)價(jià)值的要素，除了上面所講的兩大部分

31、外，還包括其他三個(gè)重要因素：一是建立符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的企業(yè)組織，二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊(duì)伍，三是能給企業(yè)帶來利潤(rùn)的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最大化。在此基礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)最大化：一是經(jīng)營利潤(rùn)最大化，二是股東回報(bào)最大化，三是企業(yè)價(jià)值最大化。 目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)確立并大力倡導(dǎo)“服務(wù)客戶最優(yōu)、回報(bào)股東最大"的企業(yè)價(jià)值觀，正是魏家?！叭齻€(gè)最大化”論述的延伸，以此激勵(lì)8萬員工在新世紀(jì)向更高目標(biāo)奮進(jìn)。這里的“服務(wù)客戶最優(yōu)"是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工其中服務(wù)客戶是核心；我們要以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使

32、命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標(biāo)。長(zhǎng)期以來，中遠(yuǎn)正是通過一站服務(wù)、綠色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值服務(wù)，牢牢地把客戶留在企業(yè)之中；“回報(bào)股東最大"中的“回報(bào)”，是指回報(bào)股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客，其中核心是回報(bào)股東。要達(dá)到此宗旨就要在“創(chuàng)造價(jià)值”上下功夫，以利潤(rùn)為中心，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計(jì)降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。 多年來，中遠(yuǎn)集團(tuán)充分靈活運(yùn)用多種經(jīng)營手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營、多元化經(jīng)營、跨國經(jīng)營等，通過實(shí)施差別化戰(zhàn)略（即：“你有我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強(qiáng)，你無我有，你欲我搶先。”）、品牌戰(zhàn)

33、略、采用公路運(yùn)輸定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺(tái)避臺(tái)指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手段，把中遠(yuǎn)的服務(wù)提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽(yù)。“信譽(yù)可以使商品價(jià)格比別人高”，這是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下許多企業(yè)十分注意這一點(diǎn)，把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重要內(nèi)容之一，建立每月評(píng)估顧客滿意的程度，并將評(píng)估的結(jié)果與主管、員工的獎(jiǎng)金多少相結(jié)合，從而調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)的積極性，主動(dòng)為顧客提供超值服務(wù)，通過為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)的最大化。比如有的遠(yuǎn)洋公司在誠信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機(jī)關(guān)航運(yùn)部及船長(zhǎng)十分重視抓好船期，千方百計(jì)按

34、租家要求的時(shí)間到達(dá)；二是每個(gè)航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨；三是控制拖輪使用艘次及使用時(shí)間，降低港口使費(fèi)；四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪；五是港口國檢查、驗(yàn)艙做到一次通過；六是主動(dòng)幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對(duì)該公司機(jī)關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)該公司提出調(diào)整租金時(shí)（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延長(zhǎng)租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實(shí)現(xiàn)了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實(shí)踐看，"服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大"，是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境要求的，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。只有

35、為客戶提供高附加值服務(wù)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略鞏固老客戶、發(fā)展新客戶和不斷拓展業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)回報(bào)股東最大的宗旨。我們對(duì)此應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)完善。 從以上的論述，我們清楚地看到，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求的總體評(píng)價(jià)和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。 企業(yè)愿景：和一個(gè)人一樣每個(gè)人都會(huì)為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成，作成什么樣的人那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會(huì)有企業(yè)的愿景，也就是帶領(lǐng)全體企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達(dá)到的那個(gè)目標(biāo)

36、和成績(jī)！ 使命感：也和個(gè)人一樣，每個(gè)人在社會(huì)當(dāng)中都會(huì)產(chǎn)生使命感那么企業(yè)對(duì)員工灌輸這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會(huì)干勁十足企業(yè)的使命感一般表現(xiàn)在為社會(huì)為員工所要付出的努力和貢獻(xiàn)！人一旦有了使命感無論做什么都會(huì)非常的認(rèn)真和努力！ 宗旨：也是企業(yè)文化的一部分比如一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品，對(duì)客戶的服務(wù)都要灌輸一種標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的說企業(yè)的口號(hào)也算是企業(yè)宗旨這對(duì)企業(yè)外圍的形象很重要讓別人感覺到這個(gè)企業(yè)做事認(rèn)真，規(guī)范化等等 他們之間都有聯(lián)系，一個(gè)企業(yè)的建立，企業(yè)文化是根基非常的重要，是一個(gè)企業(yè)的魂！以上那幾點(diǎn)，這種文化會(huì)貫穿整個(gè)企業(yè)內(nèi)部所有的員工，對(duì)企業(yè)的發(fā)展，形象塑造，員工素質(zhì)保障等等都有很大幫助一個(gè)

37、企業(yè)的精髓所在！什么是企業(yè)使命 2008-07-03 04:41:18 http:/企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想”。簡(jiǎn)單地理解，企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義： （1）企業(yè)的使命實(shí)際上就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說，是企業(yè)生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔(dān)某個(gè)不可或缺的責(zé)任”，如果一個(gè)企業(yè)找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說服，企業(yè)的經(jīng)營問題就大了，也許可以說這個(gè)企業(yè)“已經(jīng)沒有存在的必要了”。就像人一樣，經(jīng)常問問自己“我為什么活著”的道理一樣，企業(yè)的經(jīng)營

38、者們更應(yīng)該了然于胸。 （2）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營者的決策和思維。這中間包含了企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)定位、價(jià)值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的形象定位：我們經(jīng)營的指導(dǎo)思想是什么？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)我們的事業(yè)？我們?nèi)绾慰创驮u(píng)價(jià)市場(chǎng)、顧客、員工、伙伴和對(duì)手？等等。 （3）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位。它反映了企業(yè)試圖為自己樹立的形象，諸如“我們是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個(gè)健康成長(zhǎng)的企業(yè)”、“我們是一個(gè)在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等等，在明確的

39、形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭示這一點(diǎn)，而不會(huì)“朝三暮四”。 企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。 上世紀(jì)20年代，AT&T的創(chuàng)始人提出 “要讓美國的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話”。80年代，比爾?蓋茨如法炮制：“讓美國的每個(gè)家庭和每間辦公室桌上都有一臺(tái)PC”。到今天AT&T和微軟都基本實(shí)現(xiàn)了他們的使命。 使命足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗。彼得?德魯克基金會(huì)主席、著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什么的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。崇高

40、、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)傾注更多的熱情和心血。 編輯如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命 當(dāng)越來越多的企業(yè)都意識(shí)到和重視文化理念在企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理、 企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的導(dǎo)向、激勵(lì)等積極作用，企業(yè)文化理念里最高層次的文化理念主要是企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命，但是，目前普遍存在著企業(yè)愿景和企業(yè)使命等文化理念因?yàn)槠髽I(yè)愿景和企業(yè)使命的概念模糊，而存在矛盾、通用、混用等現(xiàn)象： 一、 有很多企業(yè)在設(shè)計(jì)和展示本企業(yè)的企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的時(shí)候，經(jīng)常因?yàn)閷?duì)概念的理解和定義