商務(wù)禮儀日本

1、商務(wù)禮儀日本企業(yè)09商務(wù)日語(yǔ)一班 096010160960102709601028何為商務(wù)禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。一、基本的 、時(shí)間守 、仕事守 整理整頓心掛 、他人 、會(huì)社備品大切扱日本商務(wù)禮儀及忌諱 禮節(jié)禮儀 信仰忌諱 飲食習(xí)慣 著裝禮儀（以上班族為例）禮節(jié)禮儀日本商人經(jīng)常邀請(qǐng)他們的商業(yè)伙伴赴宴，宴席幾乎總是設(shè)在日本飯店或

2、夜總會(huì)里，在私人家里招待客人是難得的事。如果你真去日本人家里作客的話：1。進(jìn)入日本人的住家前應(yīng)脫鞋。2。通常的見面禮節(jié)是深深地彎腰鞠躬。3。切不要以名字稱呼日本人。 在稱呼對(duì)方“某某先生”時(shí)，就在他的姓氏后面加上“San”字。 4。要給女主人帶上一盒糕點(diǎn)或糖果，而不是鮮花。（比較實(shí)用的東西） 5。成雙作對(duì)的禮物被認(rèn)為是好運(yùn)的兆頭，任何東西不要送四件的，因?yàn)槿瘴闹械摹八摹弊职l(fā)音與“死”字相同。 信仰忌諱 日本人忌諱“4”，對(duì)送禮特別忌諱“9”。 日本人對(duì)送花有很多忌諱。日本人嚴(yán)忌以根花（包括盆花）為禮。 日本人對(duì)裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感。 日本人使用筷子有很多忌諱。 日本人在飲食中禮儀忌諱

3、也頗多；招待客人忌諱將飯盛過(guò)滿過(guò)多。飲食習(xí)慣 日本人在飲食嗜好上有以下特點(diǎn)： 注重 講究菜肴質(zhì)精量小，注重菜品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。 口味 一般口味不喜太咸、愛甜、酸和微辣味。 一般人都愛飲綠茶、紅茶和香片花茶。 對(duì)中國(guó)的黃酒，燒酒極感興趣（如：紹興酒、茅臺(tái)酒）。著裝禮儀（以上班族為例） 日本人著裝方面講究整潔，方便日本人為防撞衫，衣服分場(chǎng)合每天換日本人為防撞衫，衣服分場(chǎng)合每天換 在日本，外出-不同目的穿不同的衣服 。 在日本，只要回到家-家居服裝。 在日本，上班族-每天更換衣服 。（如果一位男士上班族第二天還穿著和昨天一樣的衣服，那就要被懷疑沒(méi)有回家。而女性上班族每天換一套衣服裝更是雷打不動(dòng)的“鐵律”

4、）。那為什么日本人對(duì)衣服有如此名目繁多的要求呢？ 傳統(tǒng)-日本人對(duì)衣服的嚴(yán)格要求與其傳統(tǒng)有一定關(guān)系。在日本，人們沒(méi)有穿洋裝的時(shí)代，程序繁瑣的和服是日本人主要的衣服。和服也分為工作衣、訪問(wèn)衣、上街服、禮裝等。到了現(xiàn)代社會(huì)，日本人把這種分類融入了現(xiàn)代元素，增加了種類，分類也更加繁雜。雖然頻繁的換衣服很不方便，不時(shí)的賣衣服也要花很多錢，但為了尊重傳統(tǒng)，日本人還是嚴(yán)格遵守不同的場(chǎng)合穿不同的衣服這一規(guī)矩。 日本上班族的男人都很有型，路上來(lái)來(lái)往往很多人，基本都是一個(gè)范兒：風(fēng)衣-長(zhǎng)短不一，左手雨傘，右手公文包，頭發(fā)梳的整整齊齊或者是抓的亂亂的，總之都是精心打理過(guò)的，風(fēng)衣里面的白襯衫從領(lǐng)子可以看出非常整潔，人的

5、整體形象就是整潔。 日本上班族男士男士上班族正裝著裝要點(diǎn) 西服套裝-商務(wù)套裝（Formal Business Attire) 西裝應(yīng)該是深色的，一般來(lái)說(shuō)，藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。 白色的長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫。 襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約12公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.51公分。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作用。 顏色及配飾 系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的鈕扣必須全系上。 領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深一些。打好的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)該剛好到皮帶扣上。 穿西裝褲時(shí)要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏

6、藍(lán)色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。 TipsTips 1西裝與襯衫之間不適合穿毛衣或毛背心。 2西裝與白色的運(yùn)動(dòng)襪子絕不能相配。 3. 男士商務(wù)著裝全身衣著的顏色加起來(lái)應(yīng)保持在三種顏色之內(nèi)。 練習(xí)打領(lǐng)帶及為男士打領(lǐng)帶練習(xí)打領(lǐng)帶及為男士打領(lǐng)帶 四手結(jié)法四手結(jié)法日本人非常注重外型？日本人非常的注重自己外型，穿著，給人帶來(lái)的印象。例如：頭發(fā)是否整理好了，是否有頭皮屑？口袋里的東西是不是裝太多，顯得鼓鼓的？肩頭上是否有頭皮屑？鼻毛長(zhǎng)不長(zhǎng)？襯衫的領(lǐng)口和袖口干凈嗎？領(lǐng)帶挺不挺?化妝了嗎？濃不濃?有無(wú)口臭，體味？指甲長(zhǎng)不長(zhǎng)？西裝上有無(wú)折痕，西褲熨好了嗎？鞋子擦干凈了

7、嗎？ 從日本人對(duì)自己衣著打扮的認(rèn)真執(zhí)著，別人對(duì)自己的打扮印象的在乎。反映了對(duì)別人的尊重，和謙遜。日本年輕人怕撞衫！三、辭儀日本人辭儀、腰折頭下辭儀角度、日本人辭儀、腰折頭下辭儀角度、場(chǎng)雰囲気、辭儀相手対気持深変場(chǎng)雰囲気、辭儀相手対気持深変。角度淺、會(huì)釈角度淺、會(huì)釈1515度、次敬禮度、次敬禮3030度、最度、最深辭儀最敬禮深辭儀最敬禮4545度。度。社內(nèi)上司違時(shí)、軽會(huì)釈。敬禮來(lái)客社內(nèi)上司違時(shí)、軽會(huì)釈。敬禮來(lái)客送迎上司挨拶際、大切顧客送迎心禮送迎上司挨拶際、大切顧客送迎心禮詫述際最敬禮。詫述際最敬禮。四、挨拶、挨拶在這里要注意，年輕的和職位低的人要先和別人打招呼、挨拶1.擦肩而過(guò)的時(shí)候至少要點(diǎn)頭

8、致意2.不僅對(duì)上司，前輩，對(duì)同事后輩也要問(wèn)候3.問(wèn)候要從平時(shí)做起，養(yǎng)成習(xí)慣4.拜訪客戶時(shí)，不僅對(duì)直接接觸的談判對(duì)手，對(duì)其周圍的人也要致以問(wèn)候5.問(wèn)候的同時(shí)一定要鞠躬。根據(jù)不同場(chǎng)景分別使用3種不同的鞠躬方式3.挨拶仕方1.笑著問(wèn)候2.大聲地，清楚地（在不同場(chǎng)合視情況調(diào)整到合適的音量）3.完整的問(wèn)候更能表達(dá)敬意4.問(wèn)候時(shí)要面向?qū)Ψ剑⒁晫?duì)方的眼睛5.主動(dòng)與人打招呼6,。一留意到對(duì)方就及時(shí)問(wèn)候常用的問(wèn)候語(yǔ)1.早上好2.你好3.晚上好4.休晚安5.我回來(lái)了6.帰你回來(lái)啦7.先失禮。我先告辭了8.、先您先請(qǐng)9.少待下。請(qǐng)稍等一下10.行我走了11.。您走好12.。元?dú)莺镁貌灰娏?。您身體好嗎？13.、元?dú)?/p>

9、。托您的福，我很好14.伝下請(qǐng)給大家代個(gè)好15.宅皆様変。您家人都好嗎？16.近頃、仕事順調(diào)。您最近工作順利嗎？17.今日天気。今天天氣真好??！18.出掛您出去??？19.帰您回去嗎？20.待。本當(dāng)。真對(duì)不起，讓您久等了。21.疲様。苦労様。您辛苦了。22.手?jǐn)?shù)。申訳。給您添麻煩了，真不好意思。23.世話?？偸浅忻赡年P(guān)照。24.、遠(yuǎn)慮。請(qǐng)別客氣。25.最近、天気変、體気。最近天氣多變，請(qǐng)注意身體。26.、體大切請(qǐng)保重身體。職場(chǎng) 1.應(yīng)該上班錢5分鐘到達(dá)自己的座位上 2.時(shí)間觀念不強(qiáng)的人不是一個(gè)稱職的公司職員 3.問(wèn)候語(yǔ)不要省略 4.公私分明 5.辦公桌上要注意整理，整頓 6.上班時(shí)不要隨意外出

10、 7.敲門之后再進(jìn)房間如何稱呼上司 1.一對(duì)一時(shí)的時(shí)候稱“課長(zhǎng)” 2.其他部門的上司也在場(chǎng)時(shí)稱“XX課長(zhǎng) 3.對(duì)認(rèn)識(shí)的上司的客戶提及上司時(shí)直稱呼其名字 4.強(qiáng)調(diào)上司的職位時(shí)稱“課長(zhǎng)/私共課長(zhǎng) 5.對(duì)上司的家人稱“課長(zhǎng)”。稱呼的規(guī)則 1.自稱是用、 2.表示復(fù)數(shù)時(shí)在后面加 3.提到本公司時(shí)用私、當(dāng)社外出時(shí)禮儀 外出時(shí)應(yīng)該把桌面收拾干凈，尤其要注意收好重要文件 如果有委托了工作給你做，要適當(dāng)?shù)貐R報(bào)該工作的進(jìn)程。 說(shuō)清楚自己是到哪里去 要和上司或者周圍的同事說(shuō)清楚自己因?yàn)槭裁词虑榈侥睦锶?，或在自己辦工桌上留條。如何接受命令和指示 被叫到要回答 聽到上司叫自己，要有力回答，迅速過(guò)去 準(zhǔn)備好做筆記的東西

11、 接受名利，指示，一定要準(zhǔn)備好紙筆 記錄時(shí)要注意：目標(biāo)目的期限約束時(shí)間場(chǎng)地分擔(dān)，顧客事情的重要性方法，手段數(shù)量，費(fèi)用 聽對(duì)方說(shuō)完再提問(wèn) 在聽上司說(shuō)話的過(guò)程中，即使有不明白或者疑問(wèn)的地方，也不要插嘴，要一直聽到最后 在上司一邊說(shuō)話時(shí)，要適當(dāng)?shù)幕卮鹕纤?等上司說(shuō)完話，可以開始提問(wèn)剛剛自己不懂的地方 最后要將記錄下來(lái)的內(nèi)容給上司確認(rèn)。 如果認(rèn)為自己難以勝任時(shí)要及時(shí)報(bào)告上司，與上司商量。六、電話電話受際、鳴電話出來(lái)早取。電話受際、鳴電話出來(lái)早取。、社課。、社課。3 3回以上鳴取場(chǎng)合前待回以上鳴取場(chǎng)合前待。加。加。 取次依頼、社內(nèi)誰(shuí)取次確認(rèn)復(fù)唱取次依頼、社內(nèi)誰(shuí)取次確認(rèn)復(fù)唱。如果對(duì)方要求轉(zhuǎn)接。如果對(duì)方要求

12、轉(zhuǎn)接 ，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位。，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位。代少待。代少待同姓社員複數(shù)場(chǎng)合、必確認(rèn)同姓社員複數(shù)場(chǎng)合、必確認(rèn)。電話受質(zhì)問(wèn)答、相手待電話電話受質(zhì)問(wèn)答、相手待電話保留、時(shí)時(shí)間一分限度。時(shí)間保留、時(shí)時(shí)間一分限度。時(shí)間時(shí)申訳。少時(shí)間時(shí)申訳。少時(shí)間、折返電話斷、電話番號(hào)、折返電話斷、電話番號(hào)名前確認(rèn)電話切。名前確認(rèn)電話切。如果對(duì)方要求轉(zhuǎn)接如果對(duì)方要求轉(zhuǎn)接 ，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位。，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位。代少待。代少待。同姓社員複數(shù)場(chǎng)合、必確認(rèn)同姓社員複數(shù)場(chǎng)合、必確認(rèn)。負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)申訳。席（外出

13、）申訳。席（外出）電話電話用件承。用件承。伝言依頼、用意用件聞取、聞終伝言依頼、用意用件聞取、聞終復(fù)唱確認(rèn)。折返伝言依頼受時(shí)、相手復(fù)唱確認(rèn)。折返伝言依頼受時(shí)、相手社名、所屬名、名前確認(rèn)。、電話切前自分社名、所屬名、名前確認(rèn)。、電話切前自分名前名乗確申伝添。名前名乗確申伝添。如果需要轉(zhuǎn)達(dá)，要準(zhǔn)備好便條，聽寫事由，聽完要重復(fù)一遍確認(rèn)。對(duì)方要求如果需要轉(zhuǎn)達(dá)，要準(zhǔn)備好便條，聽寫事由，聽完要重復(fù)一遍確認(rèn)。對(duì)方要求打回去或者轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真確認(rèn)對(duì)方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛打回去或者轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真確認(rèn)對(duì)方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛 之前要報(bào)上自己的名字，并說(shuō)之前要報(bào)上自己的名字，并說(shuō)“一定會(huì)

14、轉(zhuǎn)告他一定會(huì)轉(zhuǎn)告他”。伝言、電話受日付、時(shí)間、相手社名、所屬、名前、伝言伝言、電話受日付、時(shí)間、相手社名、所屬、名前、伝言正確書、最後受付者名前必書。上擔(dān)正確書、最後受付者名前必書。上擔(dān)當(dāng)者機(jī)目立場(chǎng)所置、本人戻、口頭電話當(dāng)者機(jī)目立場(chǎng)所置、本人戻、口頭電話伝。伝。留言便條上要正確書寫接留言便條上要正確書寫接 的日期、時(shí)間、對(duì)方的公司名、部門、姓名、留的日期、時(shí)間、對(duì)方的公司名、部門、姓名、留言，最后接言，最后接 的人的名字也一定要寫上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位的人的名字也一定要寫上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來(lái)以后，再口頭告知有置，等本人回來(lái)以后，再口頭告知有 的事。的事。

15、自己由同事手中接過(guò)自己由同事手中接過(guò) ，應(yīng)說(shuō)：，應(yīng)說(shuō)：電話代。電話代。待、。待、。接到打錯(cuò)的接到打錯(cuò)的 時(shí)：時(shí)：社。失禮掛社。失禮掛? ?社掛違社掛違? ?掛掛 、失禮。、失禮。、願(yuàn)。、願(yuàn)。電話切方一印象決。出來(lái)相手先切靜電話切方一印象決。出來(lái)相手先切靜受話器置。受話器置。紹介、名刺交換自己紹介自我介紹的小訣竅自己紹介職場(chǎng)第一印象決定大切。味自分自身。要在工作單位樹立良好的“第一印象”的關(guān)鍵是自我介紹。自我介紹的竅門就是不留痕跡地宣傳自己，但又至于討人厭。配屬部署、氏名。把自己所屬的部門和姓名介紹清楚。、大聲。、禁物。說(shuō)話的聲音要比平常緩慢、響亮。切忌低著腦袋，東張西望。経歴簡(jiǎn)略述?？鄤涸捊?/p>

16、。簡(jiǎn)略介紹自己的經(jīng)歷。切忌講煩心事和發(fā)牢騷。仕事夢(mèng)意気込語(yǔ)、最後指導(dǎo)協(xié)力。丁寧?？梢陨鷦?dòng)闡述自己對(duì)工作的夢(mèng)想和熱情，以懇求得到大家的指導(dǎo)和幫助作為結(jié)束語(yǔ)。注意措詞要有禮貌。自己紹介発表前、終 日本人初次見面對(duì)互換名片極為重視。初次相會(huì)不帶名片，不僅失禮而且對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不好交往。互贈(zèng)名片時(shí)，要先行鞠躬禮，并用雙手遞接名片。接到對(duì)方的名片后，要認(rèn)真看閱，看清對(duì)方的身份、職務(wù)、公司，用點(diǎn)頭動(dòng)作表示已清楚對(duì)方的身份。日本人認(rèn)為名片是一個(gè)人的代表，對(duì)待名片就像對(duì)待他們本人一樣。如果接過(guò)名片后，不加看閱就隨手放入口袋，便被視為失禮。如果你是去參加一個(gè)商業(yè)談判會(huì)，你就必須向房間里的每一個(gè)人遞送名片，并接受他

17、們的名片，不能遺漏任何一個(gè)人，盡管這需要花費(fèi)不少時(shí)間，但這是表示相互間友好和尊敬的一種方式。 訪問(wèn)、案內(nèi)1.預(yù)約2.訪問(wèn)前準(zhǔn)備3.訪問(wèn)當(dāng)天的注意事項(xiàng)4.前臺(tái)登記時(shí)的禮儀5.要和其他員工打招呼6.在對(duì)方公司應(yīng)該怎么做7.進(jìn)入會(huì)客室時(shí)的禮儀。8.談話期間的要點(diǎn)9.離開會(huì)客室的禮儀10.如何在前臺(tái)應(yīng)對(duì)來(lái)訪客人11.轉(zhuǎn)告12.給客人帶路13.如何禮貌地進(jìn)房間預(yù)約預(yù)約1.告訴對(duì)方訪問(wèn)的目的，雙方協(xié)商日期，訪問(wèn)者姓名和人數(shù)，都要記錄下來(lái)2.雙方協(xié)調(diào)時(shí)間3.訪問(wèn)當(dāng)天要再次確認(rèn)4.如果是己方原因，要失約，應(yīng)該盡快和對(duì)方聯(lián)系并致歉訪問(wèn)前準(zhǔn)備訪問(wèn)前準(zhǔn)備1.事先確認(rèn)對(duì)方公司的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)人名字，職位等等，準(zhǔn)備好必

18、要的資料2.事先調(diào)查好去對(duì)方公司的交通方式，需要的時(shí)間，如果開車去，則要查好路線，路況，以及有唔無(wú)地方停車等信息。訪問(wèn)的當(dāng)天應(yīng)該注意什么？訪問(wèn)的當(dāng)天應(yīng)該注意什么？1.名片，資料必須帶2.這里服裝3.不要遲到4.脫掉外套，帽子等，一只手拿著5.淋濕的雨傘不要帶進(jìn)去市內(nèi)演示：預(yù)約，見面演示：預(yù)約，見面演示：如何給客人帶路九、電子郵件的格式主要郵件的格式主要是是以下幾點(diǎn)以下幾點(diǎn)收件人的名字：寫清對(duì)方稱謂，外部客戶一定要加收件人的名字：寫清對(duì)方稱謂，外部客戶一定要加様様開頭問(wèn)候：開頭問(wèn)候： 先日。先日。 。 初送。初送。 突然、失禮。突然、失禮。 忙、恐入。忙、恐入。正文概要提示：推薦正文前放一個(gè)起頭

19、正文概要提示：推薦正文前放一個(gè)起頭 本日打合結(jié)果、報(bào)告申上。本日打合結(jié)果、報(bào)告申上。 先日禮申上、連絡(luò)。先日禮申上、連絡(luò)。 件詫申上、送。件詫申上、送。 語(yǔ)法：對(duì)客戶用敬語(yǔ)，一般用型。語(yǔ)法：對(duì)客戶用敬語(yǔ)，一般用型。 格式：多空行，每行不超過(guò)格式：多空行，每行不超過(guò)3535個(gè)字，多用標(biāo)點(diǎn)，或用記號(hào)、劃線和顏色。個(gè)字，多用標(biāo)點(diǎn)，或用記號(hào)、劃線和顏色。 結(jié)束問(wèn)候：結(jié)束問(wèn)候： 手間、確認(rèn)願(yuàn)。手間、確認(rèn)願(yuàn)。 今後願(yuàn)。今後願(yuàn)。 協(xié)力、願(yuàn)。協(xié)力、願(yuàn)。 簽名：姓名、職位、公司、地址、聯(lián)系方式。簽名：姓名、職位、公司、地址、聯(lián)系方式。正文內(nèi)容中需要注意的正文內(nèi)容中需要注意的在寫信的過(guò)程中，要注意以下這些毛病在寫

20、信的過(guò)程中，要注意以下這些毛病過(guò)于曖昧（典型用語(yǔ)過(guò)于曖昧（典型用語(yǔ)：結(jié)構(gòu)。）：結(jié)構(gòu)。）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)或者或者這樣的詞語(yǔ)，都是日文中典型的曖昧詞語(yǔ)，在這樣的詞語(yǔ)，都是日文中典型的曖昧詞語(yǔ)，在mailmail中中盡量避免用這樣的回答方法。可以改為盡量避免用這樣的回答方法。可以改為: :是非、送是非、送、資料必要、資料必要而作為接收方，如果收到這樣的而作為接收方，如果收到這樣的mailmail，也需要進(jìn)行再確認(rèn)。，也需要進(jìn)行再確認(rèn)。意圖不清意圖不清 另外，除了另外，除了YESYES和和NONO要明確之外，寫信者也必須明確地表達(dá)自己的意圖。要明確之外，寫信者也必須明確地表達(dá)自己的意圖。 例例：先日提案、殘念：