義烏小商品博覽會的發(fā)展現(xiàn)狀及其問題淺析

1、義烏小商品博覽會的發(fā)展現(xiàn)狀及其問題淺析劉 輝 收稿日期：作者簡介：劉輝（1973），男，湖南長沙人，義烏工商學(xué)院國際貿(mào)易系現(xiàn)代物流專業(yè)教研室主任，講師，碩士，研究方向：現(xiàn)代物流、工商管理。（義烏工商學(xué)院國際貿(mào)易系，浙江 義烏 322000）摘 要： 2004年的義博會，已走過自己風(fēng)風(fēng)雨雨的10周歲，義烏會展的形成與成功必然有它優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境和條件。本文通過分析義烏小商品博覽會蓬勃發(fā)展的過程之中所呈現(xiàn)出的特點入手，在一定程度上剖析義博會發(fā)展過程中仍然存在的一些問題和現(xiàn)象，并且相應(yīng)地給出自己的一些建議與對策，以供借鑒。關(guān)鍵詞： 義博會 展會數(shù)據(jù) 展會的功能 展會專才Analysis on the

2、current situation of the development and question of Yiwu commodities fairLiu Hui（Department of International Trade，Yiwu Industrial & Commercial College，Yiwu Zhejiang 322000）Abstract：The Yiwu commodities fair of 2004 is known richly, and the Yiwu commodities fair has already passed by the 10th a

3、nniversary of its own trials and hardships, there must be its fine development environment and condition in the forming and success of the fair of Yiwu. This text analyzed some existing questions and phenomena in the course of Yiwu commodities fairs development to a certain extent by analyzing the c

4、haracteristic demonstrated during the Yiwu commodities fairs growing vigorously, then put forward some personal suggestions and countermeasures accordingly for drawing lessons from.Key words： Yiwu commodities fair; fair data; fairs function; fair professional 1、義烏小商品博覽會的發(fā)展現(xiàn)狀及其特點2004年10月27日，為期5天的“200

5、4中國義烏國際小商品博覽會”（以下簡稱“義博會”）勝利閉幕。2004年的義博會，已走過自己風(fēng)風(fēng)雨雨的10周歲，再次向人們展現(xiàn)它特有的迷人風(fēng)采?；赝酝?0年的歷程，義博會從“敲糖換雞毛”的“原始部落”成長為國際風(fēng)云際會的“地球村”，從一個充滿濃郁鄉(xiāng)土氣息的地區(qū)性展會昂首跨入了國際大展會的行列。1.1、檔次越來越高正如國家商務(wù)部部長助理傅自應(yīng)在2003義博會開幕式上致辭所言：“義博會在我國市場經(jīng)濟的大潮中應(yīng)運而生，在我國改革開放的進程中不斷發(fā)展?！?995年的5月18日至22日，義烏歷史上、也是中國歷史上誕生了第一個依托市場辦博覽會的新生事物中國小商品博覽會，其主辦單位是浙江省工商行政管理局和義

6、烏市人民政府。到1997年9月舉辦第3屆義博會時，主辦單位就升格為浙江省人民政府。2002年，由國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部和浙江省人民政府等聯(lián)合舉辦的義博會，進一步提升到國際化的層面。而2003年的義博會，則由國家商務(wù)部、浙江省人民政府、中國國際貿(mào)易會、中國輕工業(yè)聯(lián)合會、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，由浙江省外經(jīng)貿(mào)廳和義烏市人民政府承辦。同時，義博會參展企業(yè)門檻也明顯在逐年提高。2003年義博會組委會辦公室首次制定并實施7項參展企業(yè)準入條件，還引入公證機構(gòu)進行現(xiàn)場定位公證等，保證了參展企業(yè)的品質(zhì)和檔次。1.2、規(guī)模越來越大首先，體現(xiàn)在展會的面積和展位的數(shù)量上。首屆義博會展區(qū)面積不到5000平方米，展位348

7、個。而今，僅梅湖會展中心展館面積就達46500平方米，國際化標準展位1500個。由于義博會知名度不斷提高，義博會展位十分走俏，2004年更是增至3000個國際化標準展位，并且全部采用標改特或企業(yè)特搭的方式。如圖一所示 注：以下所有圖表中的數(shù)據(jù)資料均系作者本人從有關(guān)義博會的各項公開資料中整理而得。其次，體現(xiàn)在參展企業(yè)的數(shù)量和檔次上。義博會的參展企業(yè)，首屆不足200家，主要來自廣東、福建、上海、沿海三省市和我市的部分企業(yè)。2004年參展企業(yè)1700家，分別來自美國、法國、日本、韓國、西班牙、新加坡等20余個國家、地區(qū)以及國內(nèi)26個省、市，其中境外企業(yè)和外資企業(yè)比例近20%。如圖二所示。再次，體現(xiàn)在

8、參展的商品類別上。參展的商品類別由最初時的日用百貨和針織品兩大類，擴張到文體玩具、五金電器、工藝飾品、家庭用品、服裝鞋襪、工藝陶瓷、加工機械等方方面面，義博會的展館也成了“不怕買不到，只怕想不到”的地方。最后，還體現(xiàn)在展會的成交額上。相對于首屆義博會成交額的1.01億元人民幣，2004年義博會成交額達到74.3億元，比首屆增長了74倍多，比上屆增長19.5%，其中外貿(mào)交易額為5.63億美元，已經(jīng)占到總交易額的62.9%。如圖三所示。1.3、影響越來越廣義博會帶動了義烏專業(yè)展會的發(fā)展。據(jù)了解，義烏的專業(yè)展會在2000年就已出現(xiàn)，但只有一二個，從2001年梅湖會展中心啟用起，專業(yè)展會大幅度增加，專

9、業(yè)展會項目和展覽面積都快速上升。義烏出現(xiàn)了一批品牌專業(yè)展會。依托義烏市場上發(fā)展迅速的服裝、針織、飾品、拉鏈、玩具、印刷、五金等特色行業(yè)，出現(xiàn)了文體用品展、五金電器展、針織服裝展、玩具禮品展等一批有一定規(guī)模和影響力的專業(yè)展會。例如2004五金電器展就吸引了94個國家和地區(qū)的19520余名貿(mào)易代表和采購商。如圖四所示，2004年義烏的專業(yè)展會次數(shù)達到17場，展覽面積約11萬平方米，國內(nèi)外觀眾和采購商達18.3萬余人次，實現(xiàn)成交額34.6億余元。2005年義烏會展中心展覽計劃更是增加到了21場，比2001年約增長91%，比去年增長23.5%。2、義烏小商品博覽會發(fā)展過程中存在的問題及其對策淺析隨著義

10、博會及其相關(guān)展會的雄起，所有有關(guān)義博會、義烏專業(yè)展會的媒體報道都可以看到大量的、熱情喜氣的溢美之詞。然而仔細思考，已經(jīng)歷經(jīng)十年風(fēng)雨、如今正是蓬勃發(fā)展的義博會卻依然有著一些不足之處。所謂“蘿卜切快了不洗泥”，在義烏展會經(jīng)濟迅速成長的同時，也伴隨著諸多問題的滋生。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：2.1、缺乏科學(xué)的展會數(shù)據(jù)無論是義烏市政府公開的各項資料數(shù)據(jù)，還是有關(guān)義博會的各項相關(guān)報道，可以得到的信息往往只是一些簡單的財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而一些事關(guān)義博會“科學(xué)、有序、持續(xù)”發(fā)展的必要統(tǒng)計數(shù)據(jù)卻極其缺乏。以國際通行的客戶滿意度評價體系（CSI）為例，CSI是一種新型的經(jīng)濟指標，它對于真實了解和把握顧客的需求和潛在

11、的期望，了解顧客對市場質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客觀評價具有特殊的不可替代的作用。其中，“質(zhì)量期望”指標反映的是展會形象和實際服務(wù)質(zhì)量；“質(zhì)量感知”指標反映的是參展商在參加展會以后實際感覺到的展會服務(wù)質(zhì)量方面的滿意程度；“價值感知”指標反映的是參展商對于參加會展感受的質(zhì)量與價格的匹配性的認可程度；“抱怨處理”指標反映的是參展商參加會展后從產(chǎn)生抱怨、投訴的程度和其處理效果的角度所感知的滿意程度；“忠誠度數(shù)”指標衡量參展商再次光臨的意愿和可能性。在美國，除了服務(wù)業(yè)，交通、稅務(wù)、甚至聯(lián)邦政府都被納入了測評的范圍。而在中國上海，2004年也以會展業(yè)為試點，準備將CSI普及到所有行業(yè)。據(jù)悉，此次調(diào)查涉及了浦東20

12、03年一年舉辦的45個展會中的三分之一，行業(yè)范圍廣泛，最終有1000多名參展商參加了此次問卷調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上“新鮮出爐”了新區(qū)會展業(yè)客戶滿意度2003評價報告，這是我國在會展業(yè)領(lǐng)域首次開展的區(qū)域性測評。復(fù)旦大學(xué)技術(shù)研究所作為獨立的第三方全程具體操作。而像義烏，與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)集群背景的結(jié)合更加緊密，區(qū)域特征也更加獨特明顯，其實更加適合這種方式。然而恰恰相反，義博會的十年發(fā)展歷程，并沒有在這一方面做出任何的調(diào)研。大家都說“市場反映好、客商滿意度高”，但具體“好在哪里？高在何處？”并沒有科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。有鑒于此，建議義烏市政府應(yīng)該在每一屆義博會舉辦之前，成立專門的“義博會滿意指數(shù)測評課題組”；在舉辦

13、之時，針對客商進行“質(zhì)量期望、質(zhì)量感知、價值感知、抱怨處理、忠誠度數(shù)”等指標的有效測評，以求逐步地完善科學(xué)的展會數(shù)據(jù)；在舉辦之后，就可以有的放矢、進行有針對性地建設(shè)和發(fā)展義烏國際小商品博覽會。2.2、展會的功能有待提升從參展商的角度來看：展前，參展商一般缺乏對來自世界各地的目標客戶的必要了解，往往由于義博會的聲譽而盲目參展；展中，部分參展商表現(xiàn)出較為低劣的現(xiàn)場推銷行為，反過來又影響到義博會品牌的美譽度；展后，參展商也缺乏與展會舉辦單位的雙向溝通和互動，表現(xiàn)出雙方之間在參展上的短期謀利行為。從參展客戶的角度來看：展前，參展客戶并沒有也不可能得到應(yīng)該知道的可靠信息，比如參展商類別、企業(yè)名稱、產(chǎn)品規(guī)

14、格等等；展中，參展客戶也沒有得到應(yīng)有的指導(dǎo)，在觀展時缺乏明確的目的性；展后，參展客戶更不可能得到展會舉辦單位及時的、準確的、全面的反饋和展后服務(wù)。因此，一個有效的成功展會應(yīng)該在服務(wù)功能上向上（參展商）向下（參展客戶）進行雙向延伸。針對參展商，在展前，可以進行專業(yè)的參展技巧知識的指導(dǎo)，比如建議參展商邀請潛在客戶觀展、參展前做一些必要的調(diào)研、如何設(shè)計展位成功布展等等；在展中，可以進行適時的監(jiān)督和控制，以規(guī)范參展商的一些現(xiàn)場推銷行為，比如禮貌用語規(guī)范、商務(wù)著裝規(guī)范、展臺限制等等；在展后，可以及時進行“參展商滿意指數(shù)測評”、舉辦參展商論壇，并將相關(guān)信息及時反饋給參展商，從而增強與參展商之間的長期合作關(guān)

15、系。針對參展客戶，在展前，可以將展會的有關(guān)信息及時傳遞給展會的重點目標客戶，也可以做一些必要的調(diào)研，了解潛在客戶真正的市場需求；在展中，給予參展客戶以及時的指導(dǎo)和服務(wù)，比如展區(qū)的分布、分類和各自定位，參展企業(yè)的信用程度，合同的風(fēng)險防范等等；在展后，應(yīng)該將相關(guān)參展商的信息、同類展會的信息、下屆展會的信息及時告知參展客戶，并及時征求參展客戶的意見和建議，從而尋求與參展客戶的下一次合作。展會的舉辦單位還應(yīng)該在平時積累相關(guān)參展商和相關(guān)客戶的資料信息，并在展會的整個過程中為自己展會的品牌進行有針對性地宣傳，從而達成展會功能的有效延伸。2.3、展會專才的稀缺會展業(yè)是一個高收入、高贏利的行業(yè)，其利潤率在20

16、至30之間。目前，會展業(yè)已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中公認的朝陽產(chǎn)業(yè)，吸納了眾多的從業(yè)者。據(jù)稱，國內(nèi)會展從業(yè)人員已不下100萬人，但是“他們的水平參差不齊”，展會專才實則相當(dāng)稀缺。而義烏市作為義博會的舉辦城市，由于本身只是一個縣級市，因此在這方面的問題尤其顯得突出。義烏會展業(yè)迅速發(fā)展的現(xiàn)實，與展會專才“百里挑不出一個”的矛盾，可能是出于以下幾個方面的原因。首先，會展經(jīng)濟的超前繁榮與專業(yè)人才的教育和培訓(xùn)相對滯后之間的矛盾，是造成展會專才稀缺的主要原因。現(xiàn)在絕大多數(shù)的展會從業(yè)者都是半路出家，有一定的實踐經(jīng)驗，但專業(yè)知識相對欠缺，而且多數(shù)沒參加過專業(yè)培訓(xùn)。因此，展會總體水平偏低，無論從設(shè)計、創(chuàng)意到服務(wù)等方面

17、，都與歐美發(fā)達國家存在很大的差距。其次，專業(yè)人才的教育和培訓(xùn)缺乏有效的結(jié)構(gòu)層次。目前從各大專院校開設(shè)的專業(yè)及方向來看，比較集中于展會的策劃組織以及展會的展臺設(shè)計。然而在義烏，由于面臨的國外客商可能更多地是來自中東地區(qū)，因此，小語種翻譯在義博會上就變得“有價無市、一才難求”。再次，專業(yè)人才的教育和培訓(xùn)也缺乏內(nèi)容上的系統(tǒng)性。目前，國內(nèi)會展業(yè)比較繁榮的北京、廣州等地會展職業(yè)培訓(xùn)市場，都還處于“見樹不見林”的粗放狀態(tài)。人們參加培訓(xùn)活動的主要目的還停留于信息交流，而培訓(xùn)活動本身的課程設(shè)置、師資、教材、證書、主辦單位、培訓(xùn)效果評估、人才使用效果評估等方面，還沒有真正達到滿足企業(yè)對職業(yè)人才培養(yǎng)的需求。因此在

18、義烏，展會專業(yè)方面的教育和培訓(xùn)更是一片空白。上海世博局副局長周漢民認為，“理想的世博人才，應(yīng)該既是通才，又是專才。人才結(jié)構(gòu)呈漩渦形，其核心部分是會展運作人才，包括語言、會展、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、會展運營服務(wù)等，是專業(yè)性最強、需求數(shù)量最大的一部分”。不僅如此，展會專才還應(yīng)該在結(jié)構(gòu)層次的配備上具有廣泛性和全面性。展會專才的教育培訓(xùn)應(yīng)該注意資源的合理配置，特別要注重整個產(chǎn)業(yè)鏈上人才的全面培養(yǎng)。在中國迅速發(fā)展的會展業(yè)中，復(fù)合型人才本已承擔(dān)著大量任務(wù)，因此，對他們的培訓(xùn)更多地應(yīng)該采取短期培訓(xùn)的方式，其目的主要是提高他們的管理技能和擴大他們的知識視野。這樣一來，在培訓(xùn)的內(nèi)容上，更加應(yīng)該注意知識結(jié)構(gòu)的合理性和專業(yè)知識的突出性。但會展培訓(xùn)更關(guān)鍵的問題是培訓(xùn)講師的師資