義烏小商品博覽會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀及其問(wèn)題淺析

1、義烏小商品博覽會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀及其問(wèn)題淺析劉 輝 收稿日期：作者簡(jiǎn)介：劉輝（1973），男，湖南長(zhǎng)沙人，義烏工商學(xué)院國(guó)際貿(mào)易系現(xiàn)代物流專(zhuān)業(yè)教研室主任，講師，碩士，研究方向：現(xiàn)代物流、工商管理。（義烏工商學(xué)院國(guó)際貿(mào)易系，浙江 義烏 322000）摘 要： 2004年的義博會(huì)，已走過(guò)自己風(fēng)風(fēng)雨雨的10周歲，義烏會(huì)展的形成與成功必然有它優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境和條件。本文通過(guò)分析義烏小商品博覽會(huì)蓬勃發(fā)展的過(guò)程之中所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)入手，在一定程度上剖析義博會(huì)發(fā)展過(guò)程中仍然存在的一些問(wèn)題和現(xiàn)象，并且相應(yīng)地給出自己的一些建議與對(duì)策，以供借鑒。關(guān)鍵詞： 義博會(huì) 展會(huì)數(shù)據(jù) 展會(huì)的功能 展會(huì)專(zhuān)才Analysis on the

2、current situation of the development and question of Yiwu commodities fairLiu Hui（Department of International Trade，Yiwu Industrial & Commercial College，Yiwu Zhejiang 322000）Abstract：The Yiwu commodities fair of 2004 is known richly, and the Yiwu commodities fair has already passed by the 10th a

3、nniversary of its own trials and hardships, there must be its fine development environment and condition in the forming and success of the fair of Yiwu. This text analyzed some existing questions and phenomena in the course of Yiwu commodities fairs development to a certain extent by analyzing the c

4、haracteristic demonstrated during the Yiwu commodities fairs growing vigorously, then put forward some personal suggestions and countermeasures accordingly for drawing lessons from.Key words： Yiwu commodities fair; fair data; fairs function; fair professional 1、義烏小商品博覽會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀及其特點(diǎn)2004年10月27日，為期5天的“200

5、4中國(guó)義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“義博會(huì)”）勝利閉幕。2004年的義博會(huì)，已走過(guò)自己風(fēng)風(fēng)雨雨的10周歲，再次向人們展現(xiàn)它特有的迷人風(fēng)采?；赝酝?0年的歷程，義博會(huì)從“敲糖換雞毛”的“原始部落”成長(zhǎng)為國(guó)際風(fēng)云際會(huì)的“地球村”，從一個(gè)充滿濃郁鄉(xiāng)土氣息的地區(qū)性展會(huì)昂首跨入了國(guó)際大展會(huì)的行列。1.1、檔次越來(lái)越高正如國(guó)家商務(wù)部部長(zhǎng)助理傅自應(yīng)在2003義博會(huì)開(kāi)幕式上致辭所言：“義博會(huì)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中應(yīng)運(yùn)而生，在我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程中不斷發(fā)展?！?995年的5月18日至22日，義烏歷史上、也是中國(guó)歷史上誕生了第一個(gè)依托市場(chǎng)辦博覽會(huì)的新生事物中國(guó)小商品博覽會(huì)，其主辦單位是浙江省工商行政管理局和義

6、烏市人民政府。到1997年9月舉辦第3屆義博會(huì)時(shí)，主辦單位就升格為浙江省人民政府。2002年，由國(guó)家對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部和浙江省人民政府等聯(lián)合舉辦的義博會(huì)，進(jìn)一步提升到國(guó)際化的層面。而2003年的義博會(huì)，則由國(guó)家商務(wù)部、浙江省人民政府、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，由浙江省外經(jīng)貿(mào)廳和義烏市人民政府承辦。同時(shí)，義博會(huì)參展企業(yè)門(mén)檻也明顯在逐年提高。2003年義博會(huì)組委會(huì)辦公室首次制定并實(shí)施7項(xiàng)參展企業(yè)準(zhǔn)入條件，還引入公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定位公證等，保證了參展企業(yè)的品質(zhì)和檔次。1.2、規(guī)模越來(lái)越大首先，體現(xiàn)在展會(huì)的面積和展位的數(shù)量上。首屆義博會(huì)展區(qū)面積不到5000平方米，展位348

7、個(gè)。而今，僅梅湖會(huì)展中心展館面積就達(dá)46500平方米，國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)展位1500個(gè)。由于義博會(huì)知名度不斷提高，義博會(huì)展位十分走俏，2004年更是增至3000個(gè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)展位，并且全部采用標(biāo)改特或企業(yè)特搭的方式。如圖一所示 注：以下所有圖表中的數(shù)據(jù)資料均系作者本人從有關(guān)義博會(huì)的各項(xiàng)公開(kāi)資料中整理而得。其次，體現(xiàn)在參展企業(yè)的數(shù)量和檔次上。義博會(huì)的參展企業(yè)，首屆不足200家，主要來(lái)自廣東、福建、上海、沿海三省市和我市的部分企業(yè)。2004年參展企業(yè)1700家，分別來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、日本、韓國(guó)、西班牙、新加坡等20余個(gè)國(guó)家、地區(qū)以及國(guó)內(nèi)26個(gè)省、市，其中境外企業(yè)和外資企業(yè)比例近20%。如圖二所示。再次，體現(xiàn)在

8、參展的商品類(lèi)別上。參展的商品類(lèi)別由最初時(shí)的日用百貨和針織品兩大類(lèi)，擴(kuò)張到文體玩具、五金電器、工藝飾品、家庭用品、服裝鞋襪、工藝陶瓷、加工機(jī)械等方方面面，義博會(huì)的展館也成了“不怕買(mǎi)不到，只怕想不到”的地方。最后，還體現(xiàn)在展會(huì)的成交額上。相對(duì)于首屆義博會(huì)成交額的1.01億元人民幣，2004年義博會(huì)成交額達(dá)到74.3億元，比首屆增長(zhǎng)了74倍多，比上屆增長(zhǎng)19.5%，其中外貿(mào)交易額為5.63億美元，已經(jīng)占到總交易額的62.9%。如圖三所示。1.3、影響越來(lái)越廣義博會(huì)帶動(dòng)了義烏專(zhuān)業(yè)展會(huì)的發(fā)展。據(jù)了解，義烏的專(zhuān)業(yè)展會(huì)在2000年就已出現(xiàn)，但只有一二個(gè)，從2001年梅湖會(huì)展中心啟用起，專(zhuān)業(yè)展會(huì)大幅度增加，專(zhuān)

9、業(yè)展會(huì)項(xiàng)目和展覽面積都快速上升。義烏出現(xiàn)了一批品牌專(zhuān)業(yè)展會(huì)。依托義烏市場(chǎng)上發(fā)展迅速的服裝、針織、飾品、拉鏈、玩具、印刷、五金等特色行業(yè)，出現(xiàn)了文體用品展、五金電器展、針織服裝展、玩具禮品展等一批有一定規(guī)模和影響力的專(zhuān)業(yè)展會(huì)。例如2004五金電器展就吸引了94個(gè)國(guó)家和地區(qū)的19520余名貿(mào)易代表和采購(gòu)商。如圖四所示，2004年義烏的專(zhuān)業(yè)展會(huì)次數(shù)達(dá)到17場(chǎng)，展覽面積約11萬(wàn)平方米，國(guó)內(nèi)外觀眾和采購(gòu)商達(dá)18.3萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)成交額34.6億余元。2005年義烏會(huì)展中心展覽計(jì)劃更是增加到了21場(chǎng)，比2001年約增長(zhǎng)91%，比去年增長(zhǎng)23.5%。2、義烏小商品博覽會(huì)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及其對(duì)策淺析隨著義

10、博會(huì)及其相關(guān)展會(huì)的雄起，所有有關(guān)義博會(huì)、義烏專(zhuān)業(yè)展會(huì)的媒體報(bào)道都可以看到大量的、熱情喜氣的溢美之詞。然而仔細(xì)思考，已經(jīng)歷經(jīng)十年風(fēng)雨、如今正是蓬勃發(fā)展的義博會(huì)卻依然有著一些不足之處。所謂“蘿卜切快了不洗泥”，在義烏展會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速成長(zhǎng)的同時(shí)，也伴隨著諸多問(wèn)題的滋生。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.1、缺乏科學(xué)的展會(huì)數(shù)據(jù)無(wú)論是義烏市政府公開(kāi)的各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)，還是有關(guān)義博會(huì)的各項(xiàng)相關(guān)報(bào)道，可以得到的信息往往只是一些簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而一些事關(guān)義博會(huì)“科學(xué)、有序、持續(xù)”發(fā)展的必要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻極其缺乏。以國(guó)際通行的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系（CSI）為例，CSI是一種新型的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，它對(duì)于真實(shí)了解和把握顧客的需求和潛在

11、的期望，了解顧客對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)具有特殊的不可替代的作用。其中，“質(zhì)量期望”指標(biāo)反映的是展會(huì)形象和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量；“質(zhì)量感知”指標(biāo)反映的是參展商在參加展會(huì)以后實(shí)際感覺(jué)到的展會(huì)服務(wù)質(zhì)量方面的滿意程度；“價(jià)值感知”指標(biāo)反映的是參展商對(duì)于參加會(huì)展感受的質(zhì)量與價(jià)格的匹配性的認(rèn)可程度；“抱怨處理”指標(biāo)反映的是參展商參加會(huì)展后從產(chǎn)生抱怨、投訴的程度和其處理效果的角度所感知的滿意程度；“忠誠(chéng)度數(shù)”指標(biāo)衡量參展商再次光臨的意愿和可能性。在美國(guó)，除了服務(wù)業(yè)，交通、稅務(wù)、甚至聯(lián)邦政府都被納入了測(cè)評(píng)的范圍。而在中國(guó)上海，2004年也以會(huì)展業(yè)為試點(diǎn)，準(zhǔn)備將CSI普及到所有行業(yè)。據(jù)悉，此次調(diào)查涉及了浦東20

12、03年一年舉辦的45個(gè)展會(huì)中的三分之一，行業(yè)范圍廣泛，最終有1000多名參展商參加了此次問(wèn)卷調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上“新鮮出爐”了新區(qū)會(huì)展業(yè)客戶滿意度2003評(píng)價(jià)報(bào)告，這是我國(guó)在會(huì)展業(yè)領(lǐng)域首次開(kāi)展的區(qū)域性測(cè)評(píng)。復(fù)旦大學(xué)技術(shù)研究所作為獨(dú)立的第三方全程具體操作。而像義烏，與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)集群背景的結(jié)合更加緊密，區(qū)域特征也更加獨(dú)特明顯，其實(shí)更加適合這種方式。然而恰恰相反，義博會(huì)的十年發(fā)展歷程，并沒(méi)有在這一方面做出任何的調(diào)研。大家都說(shuō)“市場(chǎng)反映好、客商滿意度高”，但具體“好在哪里？高在何處？”并沒(méi)有科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。有鑒于此，建議義烏市政府應(yīng)該在每一屆義博會(huì)舉辦之前，成立專(zhuān)門(mén)的“義博會(huì)滿意指數(shù)測(cè)評(píng)課題組”；在舉辦

13、之時(shí)，針對(duì)客商進(jìn)行“質(zhì)量期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、抱怨處理、忠誠(chéng)度數(shù)”等指標(biāo)的有效測(cè)評(píng)，以求逐步地完善科學(xué)的展會(huì)數(shù)據(jù)；在舉辦之后，就可以有的放矢、進(jìn)行有針對(duì)性地建設(shè)和發(fā)展義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)。2.2、展會(huì)的功能有待提升從參展商的角度來(lái)看：展前，參展商一般缺乏對(duì)來(lái)自世界各地的目標(biāo)客戶的必要了解，往往由于義博會(huì)的聲譽(yù)而盲目參展；展中，部分參展商表現(xiàn)出較為低劣的現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)行為，反過(guò)來(lái)又影響到義博會(huì)品牌的美譽(yù)度；展后，參展商也缺乏與展會(huì)舉辦單位的雙向溝通和互動(dòng)，表現(xiàn)出雙方之間在參展上的短期謀利行為。從參展客戶的角度來(lái)看：展前，參展客戶并沒(méi)有也不可能得到應(yīng)該知道的可靠信息，比如參展商類(lèi)別、企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品規(guī)

14、格等等；展中，參展客戶也沒(méi)有得到應(yīng)有的指導(dǎo)，在觀展時(shí)缺乏明確的目的性；展后，參展客戶更不可能得到展會(huì)舉辦單位及時(shí)的、準(zhǔn)確的、全面的反饋和展后服務(wù)。因此，一個(gè)有效的成功展會(huì)應(yīng)該在服務(wù)功能上向上（參展商）向下（參展客戶）進(jìn)行雙向延伸。針對(duì)參展商，在展前，可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的參展技巧知識(shí)的指導(dǎo)，比如建議參展商邀請(qǐng)潛在客戶觀展、參展前做一些必要的調(diào)研、如何設(shè)計(jì)展位成功布展等等；在展中，可以進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)督和控制，以規(guī)范參展商的一些現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)行為，比如禮貌用語(yǔ)規(guī)范、商務(wù)著裝規(guī)范、展臺(tái)限制等等；在展后，可以及時(shí)進(jìn)行“參展商滿意指數(shù)測(cè)評(píng)”、舉辦參展商論壇，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋給參展商，從而增強(qiáng)與參展商之間的長(zhǎng)期合作關(guān)

15、系。針對(duì)參展客戶，在展前，可以將展會(huì)的有關(guān)信息及時(shí)傳遞給展會(huì)的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，也可以做一些必要的調(diào)研，了解潛在客戶真正的市場(chǎng)需求；在展中，給予參展客戶以及時(shí)的指導(dǎo)和服務(wù)，比如展區(qū)的分布、分類(lèi)和各自定位，參展企業(yè)的信用程度，合同的風(fēng)險(xiǎn)防范等等；在展后，應(yīng)該將相關(guān)參展商的信息、同類(lèi)展會(huì)的信息、下屆展會(huì)的信息及時(shí)告知參展客戶，并及時(shí)征求參展客戶的意見(jiàn)和建議，從而尋求與參展客戶的下一次合作。展會(huì)的舉辦單位還應(yīng)該在平時(shí)積累相關(guān)參展商和相關(guān)客戶的資料信息，并在展會(huì)的整個(gè)過(guò)程中為自己展會(huì)的品牌進(jìn)行有針對(duì)性地宣傳，從而達(dá)成展會(huì)功能的有效延伸。2.3、展會(huì)專(zhuān)才的稀缺會(huì)展業(yè)是一個(gè)高收入、高贏利的行業(yè)，其利潤(rùn)率在20

16、至30之間。目前，會(huì)展業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，吸納了眾多的從業(yè)者。據(jù)稱(chēng)，國(guó)內(nèi)會(huì)展從業(yè)人員已不下100萬(wàn)人，但是“他們的水平參差不齊”，展會(huì)專(zhuān)才實(shí)則相當(dāng)稀缺。而義烏市作為義博會(huì)的舉辦城市，由于本身只是一個(gè)縣級(jí)市，因此在這方面的問(wèn)題尤其顯得突出。義烏會(huì)展業(yè)迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，與展會(huì)專(zhuān)才“百里挑不出一個(gè)”的矛盾，可能是出于以下幾個(gè)方面的原因。首先，會(huì)展經(jīng)濟(jì)的超前繁榮與專(zhuān)業(yè)人才的教育和培訓(xùn)相對(duì)滯后之間的矛盾，是造成展會(huì)專(zhuān)才稀缺的主要原因?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的展會(huì)從業(yè)者都是半路出家，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，而且多數(shù)沒(méi)參加過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。因此，展會(huì)總體水平偏低，無(wú)論從設(shè)計(jì)、創(chuàng)意到服務(wù)等方面

17、，都與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距。其次，專(zhuān)業(yè)人才的教育和培訓(xùn)缺乏有效的結(jié)構(gòu)層次。目前從各大專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)及方向來(lái)看，比較集中于展會(huì)的策劃組織以及展會(huì)的展臺(tái)設(shè)計(jì)。然而在義烏，由于面臨的國(guó)外客商可能更多地是來(lái)自中東地區(qū)，因此，小語(yǔ)種翻譯在義博會(huì)上就變得“有價(jià)無(wú)市、一才難求”。再次，專(zhuān)業(yè)人才的教育和培訓(xùn)也缺乏內(nèi)容上的系統(tǒng)性。目前，國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)比較繁榮的北京、廣州等地會(huì)展職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)，都還處于“見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林”的粗放狀態(tài)。人們參加培訓(xùn)活動(dòng)的主要目的還停留于信息交流，而培訓(xùn)活動(dòng)本身的課程設(shè)置、師資、教材、證書(shū)、主辦單位、培訓(xùn)效果評(píng)估、人才使用效果評(píng)估等方面，還沒(méi)有真正達(dá)到滿足企業(yè)對(duì)職業(yè)人才培養(yǎng)的需求。因此在

18、義烏，展會(huì)專(zhuān)業(yè)方面的教育和培訓(xùn)更是一片空白。上海世博局副局長(zhǎng)周漢民認(rèn)為，“理想的世博人才，應(yīng)該既是通才，又是專(zhuān)才。人才結(jié)構(gòu)呈漩渦形，其核心部分是會(huì)展運(yùn)作人才，包括語(yǔ)言、會(huì)展、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、會(huì)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，是專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)、需求數(shù)量最大的一部分”。不僅如此，展會(huì)專(zhuān)才還應(yīng)該在結(jié)構(gòu)層次的配備上具有廣泛性和全面性。展會(huì)專(zhuān)才的教育培訓(xùn)應(yīng)該注意資源的合理配置，特別要注重整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上人才的全面培養(yǎng)。在中國(guó)迅速發(fā)展的會(huì)展業(yè)中，復(fù)合型人才本已承擔(dān)著大量任務(wù)，因此，對(duì)他們的培訓(xùn)更多地應(yīng)該采取短期培訓(xùn)的方式，其目的主要是提高他們的管理技能和擴(kuò)大他們的知識(shí)視野。這樣一來(lái)，在培訓(xùn)的內(nèi)容上，更加應(yīng)該注意知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的突出性。但會(huì)展培訓(xùn)更關(guān)鍵的問(wèn)題是培訓(xùn)講師的師資