高效溝通的技巧和方法

1、高效溝通的技巧及方法前言：了解人性世界上最有效的“釣人術(shù)”每年春夏之交，我都要到梅恩鎮(zhèn)釣魚。我喜歡吃楊梅和奶油，可我發(fā)現(xiàn)水里的魚喜歡吃蟲子。因此，當(dāng)我釣魚時(shí)，我不會(huì)想自己喜歡的，而是想他們所喜歡的。我不會(huì)去拿楊梅或者奶油作誘餌，而是在釣魚鉤上放一只蟲子或蚱蜢，放在水里，問(wèn)魚兒們：“你們要吃這個(gè)嗎？”為什么不用同樣的道理，去“釣”一個(gè)人呢？ 戴爾卡耐基人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗來(lái)自不愿溝通 溝通的基本內(nèi)容 傾聽溝通 言語(yǔ)溝通 工作溝通目 錄溝通的基本內(nèi)容四種形式溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合

2、作你嘴上說(shuō)的別人聽到的你心里想的別人行動(dòng)的別人聽懂的表達(dá)的技巧排除干擾，記筆記寫一個(gè)綱要操作方法，監(jiān)督口頭復(fù)述一遍溝通漏斗傾聽是成功的右手， 說(shuō)服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是聽別人說(shuō)話。傾聽溝通重要性傾聽別人說(shuō)話的目的給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集反饋意見增進(jìn)了解前美國(guó)總統(tǒng)克林頓說(shuō)：“傾聽用你的雙耳以說(shuō)服他人?！币苑磻?yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注的聽。處理方法是：目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)奈⑿σ幌?。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)些“真的？” “是啊” “對(duì)！”等詞語(yǔ)。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)等

3、。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的內(nèi)容。如“你的意思是不是說(shuō)?”“換句話說(shuō)就是?”在心里回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：“你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)很棒，真的值得學(xué)習(xí)?！毖哉Z(yǔ)溝通口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說(shuō)明力？一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了他的工作、社交和個(gè)人生活的品質(zhì)和效益。言語(yǔ)溝通：提升表達(dá)力的方法先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、信息、講完一個(gè)才講第二個(gè)。頻率相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)單、明了、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。無(wú)往不勝的說(shuō)服法舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以

4、數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專家或權(quán)威的言論訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味等五種感覺示范注意自己的措辭，多使用事實(shí)陳述。少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。講話帶刺是不當(dāng)溝通。工作溝通如何與上級(jí)溝通上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為支持執(zhí)行指令了解下屬工作情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息盡責(zé)，認(rèn)真細(xì)致、盡職盡責(zé)完成工作承諾、聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息如何與上級(jí)溝通工作溝通如何與下屬溝通上級(jí)溝通行為下屬需要（上級(jí)）關(guān)心支持指導(dǎo)理解得到指令及時(shí)的反饋給予協(xié)調(diào)主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽、讓下屬傾訴清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道定期給下屬工作上的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通工作溝通如何與