上海市寶山區(qū)公共自行車項目宣傳手冊

1、目 錄一、寶山區(qū)公共自行車服務(wù)項目管理暫行辦法1二、寶山公共自行車項目問答81、寶山區(qū)公共自行車服務(wù)項目為什么要采取“辦卡預(yù)存押金、預(yù)存?zhèn)淇劢?，收取辦卡工本費和年費、實行超時還車收費”的辦法？82、“誠信卡”還能繼續(xù)使用嗎？93、寶山區(qū)公共自行車網(wǎng)點分布如何？94、寶山區(qū)公共自行車項目發(fā)展定位是什么？95、今后寶山區(qū)公共自行車網(wǎng)點還會增加嗎？96、農(nóng)行自行車IC卡與普通中國農(nóng)業(yè)銀行金穗IC借記卡有什么區(qū)別？107、自行車IC卡的服務(wù)熱線是多少？108、自行車IC卡賬戶如何設(shè)置？109、三個基本賬戶之間的區(qū)別是什么？1010、存入的押金和備扣金有利息嗎？1211、三個賬戶發(fā)生動賬后均有短信通知功

2、能嗎？1212、去哪里申請辦理自行車IC卡？1213、申請辦理自行車IC卡需符合哪些條件？1314、非中國國籍客戶也可辦理自行車IC卡嗎？1315、我還有3個月就滿65周歲，能否辦理？1316、一人可辦理多張自行車IC卡嗎？1317、我可以代家人或朋友辦理自行車IC卡嗎？1318、開卡時需提供哪些資料？1319、我沒有手機號碼，用固定電話號碼能否辦理？1420、申請辦理自行車IC卡時需繳納哪些費用？1421、我自己有農(nóng)業(yè)銀行卡，是否可以直接開通自行車租借功能？1422、申請辦理自行車IC卡后，何時能開通本卡租還車功能？1423、申請辦理自行車IC卡超過48小時，租還車功能還未開通如何操作？14

3、24、我辦的自行車IC卡前幾天還能使用，今天怎么不能用了？1525、持卡人如何查詢押金子賬戶或備扣金子賬戶歷史交易明細？1526、持卡人可以更改自行車IC卡客戶信息嗎？1627、持卡人如發(fā)現(xiàn)遺失自行車IC卡，該如何緊急操作？1628、掛失后多久才能生效？1629、持卡人丟失或損壞自行車IC卡，該如何補卡？1730、持卡人遺忘自行車IC卡賬戶密碼，該如何操作？1731、持卡人發(fā)現(xiàn)自行車IC卡賬戶被密碼鎖定，該如何操作？1732、如何關(guān)閉自行車IC卡租還車功能？1833、關(guān)閉自行車功能后，持卡人何時不能租還車？1834、關(guān)閉自行車功能后，預(yù)存在押金子賬戶以及備扣金子賬戶中的余額是否能返還？何時返還

4、？返還的金額為多少？1835、如持卡人對關(guān)閉自行車功能后返還至主賬戶的備扣金以及押金子賬戶余額有異議，該如何操作？1836、持卡人在什么情況下可以注銷自行車IC卡？1937、如何注銷自行車IC卡？1938、已關(guān)閉租還車功能的自行車IC卡是否可以重新開通租還車功能？1939、柜面辦理重新開通自行車IC卡租還車業(yè)務(wù)后，多久可以租借公共自行車？1940、辦理自行車IC卡開戶、變更客戶信息（手機號碼等）、掛失卡/密碼、補/換卡、密碼解鎖、密碼重置、關(guān)閉卡自行車功能、銷戶等業(yè)務(wù)可以由他人代辦嗎？所有中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點均受理嗎？2041、自行車IC卡可以轉(zhuǎn)借他人使用嗎？2042、我的自行車IC卡能否在上海其

5、他區(qū)使用？2043、如何借還車？2144、為什么我跑了幾個借車點都關(guān)閉不能借車？2145、我借的車是壞的怎么辦？2146、我在騎行的過程中，車輛發(fā)生故障怎么辦？2147、騎車出了交通事故怎么辦？2248、一張卡可以借幾輛車？2249、我還車的網(wǎng)點滿了，車還不了怎么辦？2250、我怎么知道是否還車成功？2351、為什么我借車刷卡提示“修卡，稍后刷卡”？2352、為什么我還車刷卡時提示“修卡，稍后刷卡”？2353、借車刷卡沒有反應(yīng)怎么辦？2354、我車還好了，但是刷卡不成功怎么辦？2455、如何進行解鎖修卡操作？2456、我已在鎖柱上解鎖修卡，還是不成功怎么辦？2457、我剛剛還好車忘記刷卡了，回

6、到原來鎖柱上去刷可以嗎？2558、如何扣費？2559、我借了2個半小時，5個半小時，6個半小時分別扣多少錢？2560、我還車后忘記刷卡了是否會繼續(xù)扣費？2661、我一天能借幾次車？是否累計扣費？2662、我怎么知道本次使用是否超時，是否扣費？2663、我晚上11：30借的車，如果借一小時是算一天，還是只算一小時？2664、我還的時候自行車壞了，將自行車還給工作人員了，費用如何處理？2665、我明明將車還好了，為什么還收到扣費短信？2766、為什么我收不到扣費短信？2767、為什么退還給我的錢，在我的被扣金子帳戶里沒有查到？2768、去哪里辦理自行車IC卡充值業(yè)務(wù)？2769、自行車IC卡充值一次

7、可以充多少錢？2770、客服熱線是免費電話嗎？2871、“400-105-0089”客服熱線服務(wù)時間？2872、我借的車放在超市門口不見了怎么辦？2873、為什么我的押金和余額都被扣掉了？2874、為什么我剛剛充值還未借車就被扣費了？2975、我的自行車丟掉了，現(xiàn)在卡不能用，我還是想繼續(xù)用怎么辦？2976、我辦卡時會提供發(fā)票嗎？2977、有關(guān)鎖柱語音提示29三、寶山區(qū)農(nóng)業(yè)銀行公共自行車IC卡受理營業(yè)網(wǎng)點一覽表31一、寶山區(qū)公共自行車服務(wù)項目管理暫行辦法寶山區(qū)公共自行車服務(wù)項目從問題、需求、項目出發(fā)設(shè)立。旨在倡導(dǎo)綠色出行，解決市民從軌道交通、公交站點到居住小區(qū)、商廈、醫(yī)院、學(xué)校的“短距離出行”中

8、發(fā)揮積極作用。根據(jù)區(qū)七屆人大三次會議“04號議案”和市民關(guān)于推進公共自行車項目發(fā)展的要求，為促進服務(wù)項目健康、有序、有效的發(fā)展，經(jīng)廣泛征詢各方意見，并參考閔行公共自行車運行管理的成功經(jīng)驗，形成了寶山區(qū)公共自行車服務(wù)項目管理暫行辦法。一、明確項目定位1、項目目的。落實公交優(yōu)先、發(fā)展低碳經(jīng)濟、緩解交通擁堵、降低出行成本、培養(yǎng)誠信理念。2、項目定位。公共自行車服務(wù)作為城市公共交通系統(tǒng)的組成部分，主要功能是作為與軌交站點銜接的“最后一公里”短距離的出行方式。3、網(wǎng)點設(shè)置。新增公共自行車服務(wù)網(wǎng)點原則上設(shè)置在與軌交站點2公里之內(nèi)的小區(qū)、主要公共服務(wù)機構(gòu)等場所。二、運行模式采用“辦卡預(yù)存押金、預(yù)存?zhèn)淇劢?，?/p>

9、取辦卡工本費和年費、實行超時還車收費”的辦法，引入農(nóng)業(yè)銀行寶山公共自行車IC聯(lián)名借記卡（原有公共自行車誠信卡屆時作廢），增加IC卡公共自行車租借功能，以有效制約隱性需求，適度發(fā)展公共自行車項目，增強市民責(zé)任意識，減少霸車等問題的出現(xiàn)。主要內(nèi)容如下：1、押金標(biāo)準(zhǔn)。用戶如需辦理加注寶山公共自行車租借卡功能的農(nóng)行IC卡，應(yīng)當(dāng)在本人賬戶內(nèi)預(yù)存200元車輛押金。2、備扣金標(biāo)準(zhǔn)。在辦理加注寶山公共自行車租借功能的IC卡時，應(yīng)當(dāng)同時預(yù)存100元作為超時還車備扣金。超時還車收費主體為上海永久自行車有限公司。3、卡工本費及年費。按目前銀行規(guī)定辦理IC借記卡時，農(nóng)行需收取15元工本費，同時按年收取卡年費(10元/

10、卡)。三、超時還車收費1、超時定義。以每次使用不超過一個小時為未超時，單次連續(xù)使用超過一個小時為超時。2、先還再借。市民若需不斷使用公共自行車，應(yīng)在一個小時內(nèi)先還車再借車，可不限次數(shù)免費使用，其累計用車時間超過一小時不屬于超時還車范疇。3、超時收費。凡卡持有人借用公共自行車在一小時之內(nèi)還車的，為免費使用；使用超過一小時未還車，按每超一小時收取一元，每天（按日期計算）最高不超過5元。四、辦卡條件及流程（一）辦卡條件1、年齡情況。申請人年齡須在1665周歲之間。2、健康狀況。申請人應(yīng)具備騎駛自行車上路的身體條件。3、簽署協(xié)議。簽署寶山公共自行車租賃協(xié)議。4、實名登記。憑本人有效身份證原件和正確手機

11、號登記。5、預(yù)存資金。預(yù)存押金、超時還車備扣金。6、支付卡費。按農(nóng)行規(guī)定，辦卡者需繳納卡工本費15元，同時農(nóng)行按10元/卡收取年費。7、借車已還。辦理新卡時，原辦理寶山公共自行車誠信卡者所借車輛應(yīng)是已還車狀態(tài)（僅限于原誠信卡用戶）。（二）辦卡流程1、申請。申請人需要帶好本人有效身份證件原件前往農(nóng)行寶山支行營業(yè)網(wǎng)點窗口填寫申請表，簽署租賃協(xié)議、委托書等相關(guān)文本。2、審核。窗口工作人員需審核申請人提交的資料是否齊全及屬實，審核確認后，進行發(fā)放新卡，登記卡號。公共自行車租借功能需由農(nóng)行寶山支行提交上海永久自行車有限公司（以下簡稱：上海永久自行車有限公司）進行審核、登記確認。 3、費用。申請人在本人I

12、C卡內(nèi)預(yù)存押金、超時還車備扣金，繳納卡工本費及年費。在IC卡公共自行車功能未注銷前，預(yù)存的押金和超時還車備扣金被凍結(jié)，不可支取。 （三）辦卡時間2013年12月1 日起，淞寶地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行4個網(wǎng)點（友誼支行、吳淞支行、牡丹江路支行、水產(chǎn)路支行）均可受理市民柜面辦卡，具體辦理時間同農(nóng)業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點對外工作時間。五、關(guān)閉、銷戶、補卡及修卡條件及流程（一）關(guān)閉自行車功能1、條件（1）時間。自行車功能開通滿一個月后方可辦理關(guān)閉自行車租借功能。（2）已還。用戶的IC卡處于已還車狀態(tài)。2、流程（1）確認。IC卡持有人帶好本人身份證前往農(nóng)行寶山支行營業(yè)網(wǎng)點，填妥關(guān)閉公共自行車租借功能的文書，并簽字確認。確認

13、后，卡租借自行車功能將暫停使用。（2）審核。農(nóng)行寶山支行網(wǎng)點工作人員審核確認相應(yīng)的文書后，提交上海永久自行車有限公司審核。（3）解凍。若上海永久自行車有限公司審核無誤，48小時后銀行將備扣金及押金子賬戶的金額將轉(zhuǎn)入主賬戶，IC卡持有人可在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點，農(nóng)行多媒體服務(wù)終端以及帶有銀聯(lián)標(biāo)志的ATM機對預(yù)存的備付金和押金進行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬或消費。（二）銷戶1、條件。已關(guān)閉公共自行車租借功能。2、流程。按銀行銷戶規(guī)定辦理。（三）補卡1、銀行卡遺失。持卡人需致電公共自行車客服熱線及農(nóng)行客服熱線，實行“雙掛失”。并持本人身份證原件及時前往農(nóng)行寶山支行營業(yè)網(wǎng)點進行掛失。補辦卡需繳納卡工本費15元/卡及掛失費10

14、元，市民當(dāng)場可拿到暫不具備租還車功能的新IC卡。租還車功能需經(jīng)運營公司審核確認公共自行車處于已還車狀態(tài)后，方可恢復(fù)。2、銀行卡損壞。按照銀行卡損壞規(guī)定，卡持有人持本人身份證及時前往原卡辦卡網(wǎng)點，申請補辦。3、責(zé)任認定?？ㄟz失后，按照銀行規(guī)定，在未向銀行掛失前所發(fā)生的卡內(nèi)資金損失，銀行方面不承擔(dān)責(zé)任。本卡在未經(jīng)上海永久自行車有限公司確認公共自行車處于已還車狀態(tài)，所借車輛未還的損失由卡持有人承擔(dān)。（四）修卡1、現(xiàn)場自助修卡。用戶先確認車輛已被鎖柱鎖定，等待十分鐘后，可在任意自行車網(wǎng)點的鎖柱上進行刷卡（此步驟為修卡申請信息發(fā)送，鎖柱會提示“修卡，稍后刷卡”語音，僅需刷卡一次），修卡申請發(fā)送約13分鐘

15、后（后臺系統(tǒng)讀取信息過程），在原刷卡鎖柱再次刷卡進行修卡確認，當(dāng)語音提示“修卡成功”，該卡便可再次使用。2、撥打電話報修。若現(xiàn)場修卡不成功，用戶可撥打公共自行車客服熱線，根據(jù)客服人員指導(dǎo)進行操作。3、服務(wù)網(wǎng)點修卡。用戶也可前往自行車服務(wù)網(wǎng)點（目前暫定寶山區(qū)友誼路134號農(nóng)行友誼支行），由上海永久公司服務(wù)人員駐點辦理修卡。六、其他1、產(chǎn)權(quán)歸屬。按照約定，公共自行車等設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于寶山區(qū)人民政府，購買上海永久自行車有限公司技術(shù)服務(wù)。日常運行管理由上海永久自行車有限公司負責(zé)，如發(fā)生用戶對公共自行車長期占用不還、車輛被盜等情況，由上海永久自行車有限公司對超時未還車輛進行追索。車輛追索到位后，原卡持有

16、人已被收取的押金不予返還，同時納入農(nóng)行征信系統(tǒng)。2、客服電話。寶山公共自行車服務(wù)項目的客服電話為：“400-105-0089”，5：30-24：00內(nèi)（包含節(jié)假日）有人值守。3、利息計付?？蛻舸嫒胙航鹱淤~戶及備扣金子賬戶的資金，按活期利率計息。每季度末結(jié)算后，利息分別存入該客戶押金子賬戶及備扣金子賬戶。 二一三年十一月二十二日 二、寶山公共自行車項目問答1、問：寶山區(qū)公共自行車服務(wù)項目為什么要采取“辦卡預(yù)存押金、預(yù)存?zhèn)淇劢?，收取辦卡工本費和年費、實行超時還車收費”的辦法？答：我區(qū)在2009年選擇共富新村等10個點開展了公共自行車服務(wù)項目的試點，試點采用個人申辦“誠信卡”，免費租借自行車的方式，

17、其過程全部免費，不設(shè)門檻，僅以誠信積分規(guī)范用戶的租借行為。隨著三年多運行實踐，該試點項目在為市民短距離出行提供便利的同時，也遇到一些瓶頸問題，如“對財政普惠性原則質(zhì)疑”、“項目發(fā)展缺失對使用者不誠信行為的制約措施”等，影響了項目進一步發(fā)展。在借鑒閔行區(qū)自行車運行管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步提高項目的服務(wù)和管理水平，區(qū)交通管理部門針對問題，引入中國農(nóng)業(yè)銀行寶山公共自行車IC聯(lián)名借記卡（以下簡稱“自行車IC卡”），通過價格杠桿有效制約隱性需求，服務(wù)真正有需求的對象；通過超時還車收費管理手段，提倡“用后速還”的用車習(xí)慣，形成“有借有還、快借快還”的良性循環(huán)。2、問：“誠信卡”還能繼續(xù)使用嗎？由于技

18、術(shù)改造原因，目前，共富新村樞紐站等共富地區(qū)10個網(wǎng)點仍可使用“誠信卡”租賃公共自行車（暫時不能使用自行車IC卡）。淞寶地區(qū)49個網(wǎng)點使用自行車IC卡租賃公共自行車（不能使用“誠信卡”）。共富新村10個網(wǎng)點待完成技術(shù)改造后，統(tǒng)一使用自行車IC卡。3、問：寶山區(qū)公共自行車網(wǎng)點分布如何？答：寶山區(qū)現(xiàn)有公共自行車網(wǎng)點59個，鎖柱1720個。目前僅布設(shè)在淞寶地區(qū)和共富樞紐周邊，以后逐步擴大范圍。4、問：寶山區(qū)公共自行車項目發(fā)展定位是什么？ 答：我區(qū)公共自行車項目作為公共交通的組成部分，圍繞以軌道交通站點2公里范圍內(nèi)的醫(yī)院、政府辦事機構(gòu)、小區(qū)、大賣場、適宜騎行自行車年齡段的學(xué)校等區(qū)域設(shè)置公共自行車網(wǎng)點，解

19、決的主體是居住或工作在本區(qū)域內(nèi)基本上每天需通過軌交出行的流動群體。5、問：今后寶山區(qū)公共自行車網(wǎng)點還會增加嗎？答：我區(qū)將根據(jù)項目發(fā)展定位，結(jié)合市民對公共自行車需求狀況，合理有序增設(shè)新的網(wǎng)點，以適應(yīng)辦卡群體短距離出行需求。6、問：農(nóng)行自行車IC卡與普通中國農(nóng)業(yè)銀行金穗IC借記卡有什么區(qū)別？答：自行車IC卡由寶山區(qū)建設(shè)和交通委員會與中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行聯(lián)合發(fā)行，同時具備中國農(nóng)業(yè)銀行金穗IC借記卡的金融功能以及寶山公共自行車租還車功能。7、問：自行車IC卡的服務(wù)熱線是多少？答：自行車IC卡向持卡人提供兩條服務(wù)熱線：包括提供金融功能咨詢服務(wù)的中國農(nóng)業(yè)銀行客服熱線“95599”以及提供租還車功能咨詢服

20、務(wù)的公共自行車項目客服熱線“400-105-0089”。8、問：自行車IC卡賬戶如何設(shè)置？答：自行車IC卡至少設(shè)置三個賬戶，均為人民幣活期賬戶。一為持卡人的正常金融主賬戶（附帶電子現(xiàn)金功能），二為押金子賬戶，三為備扣金子賬戶。9、問：三個基本賬戶之間的區(qū)別是什么？答：主賬戶可以在全國境內(nèi)所有銀聯(lián)POS設(shè)備上進行消費以及辦理存取款、匯款、理財、代繳公用事業(yè)費、代發(fā)工資等各類金融業(yè)務(wù)，本項功能使用的上限金額為卡內(nèi)主賬戶可用余額，不允許透支使用。備扣金子賬戶用于預(yù)存超時還車扣罰費用，由持卡人在開卡時預(yù)存且必須預(yù)存100元。該賬戶為鎖定賬戶，不可取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出及消費。由中國農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)公共自行車上海永

21、久自行車有限公司的超時扣費指令，對持卡人備扣金子賬戶進行相應(yīng)金額的代扣。如備扣金賬戶中余額小于10元，持卡人的租還車功能將會被公共自行車上海永久自行車有限公司暫停使用。押金子賬戶用于預(yù)存未還車扣罰費用，由持卡人在開卡時預(yù)存且必須預(yù)存200元。該賬戶為鎖定賬戶，不可取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出及消費。由中國農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)公共自行車上海永久自行車有限公司的未還車扣費指令，對持卡人押金子賬戶進行相應(yīng)金額的代扣。在持卡人關(guān)閉租還車功能時，中國農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)公共自行車項目運行企業(yè)的相關(guān)指令，將押金及備扣金余額予以退還至主賬戶，持卡人方可在主賬戶下對相應(yīng)金額進行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出及消費。持卡人可以通過中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點及多媒體自

22、助終端向備扣金子賬戶以及押金子賬戶進行充值，其中備扣金子賬戶充值余額上限為100元，押金子賬戶充值余額上限為200元。10、問：存入的押金和備扣金有利息嗎？答：有?？蛻舸嫒胙航鹱淤~戶及備扣金子賬戶的資金，按活期利率計息。每季季末結(jié)算后，利息分別存入該客戶押金子賬戶及備扣金子賬戶中。11、問：三個賬戶發(fā)生動賬后均有短信通知功能嗎？答：持卡人的備扣金子賬戶以及押金子賬戶在發(fā)生賬戶資金變動的情況下，中國農(nóng)業(yè)銀行均向持卡人開卡時登記的手機號碼發(fā)送免費短信通知。此外，當(dāng)持卡人的備扣金子賬戶余額小于30元時，中國農(nóng)業(yè)銀行將向持卡人發(fā)送備扣金子賬戶余額過低提醒短信；當(dāng)持卡人備扣金子賬戶余額小于10元時，持卡

23、人的租還車功能被公共自行車項目運行企業(yè)暫停使用，中國農(nóng)業(yè)銀行將向持卡人發(fā)送暫時關(guān)閉租還車功能的提醒短信。在備扣金子賬戶以及押金子賬戶以外的其他賬戶發(fā)生資金變動時，持卡人仍需要短信提醒的，需要在中國農(nóng)業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點或各類自助服務(wù)終端開通短信通功能，收費標(biāo)準(zhǔn)以中國農(nóng)業(yè)銀行對外公示為準(zhǔn)。12、問：去哪里申請辦理自行車IC卡？答：新的自行車IC卡只能去中國農(nóng)業(yè)銀行寶山區(qū)轄內(nèi)指定網(wǎng)點辦理。13、問：申請辦理自行車IC卡需符合哪些條件？答：自行車IC卡的申請人年齡必須在16周歲至65周歲（以申請人有效身份證件上的出生日期為準(zhǔn)），具備騎車上路的健康身體條件，之前未辦理過自行車IC卡，原寶山誠信卡用戶必須車

24、輛歸還后方可辦理IC卡。14、問：非中國國籍客戶也可辦理自行車IC卡嗎？答：符合第13條所述辦卡標(biāo)準(zhǔn)的非中國國籍客戶均可以辦理。15、問：我還有3個月就滿65周歲，能否辦理？答：可以辦理，但您的IC卡公共自行車功能只能使用3個月。16、問：一人可辦理多張自行車IC卡嗎？答：一人僅可辦理一張自行車IC卡，中國農(nóng)業(yè)銀行以客戶有效身份證件名下的自行車IC卡判定。17、問：我可以代家人或朋友辦理自行車IC卡嗎？答：不可以，必須要本人親自辦理。18、問：開卡時需提供哪些資料？答：符合辦卡條件的申請人，須提供本人有效身份證件原件、手機號碼及辦卡所需費用，至中國農(nóng)業(yè)銀行寶山區(qū)轄內(nèi)指定網(wǎng)點辦理，由申請人本人在

25、中國農(nóng)業(yè)銀行寶山支行各指定網(wǎng)點填寫個人結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)申請書并簽署寶山公共自行車IC聯(lián)名卡附則以及寶山公共自行車租賃協(xié)議等即可。19、問：我沒有手機號碼，用固定電話號碼能否辦理？答：因為涉及短信提醒，辦卡必須提供本人的正確手機號碼。20、問：申請辦理自行車IC卡時需繳納哪些費用？答：自行車IC卡開卡時需繳納以下費用：卡工本費50元/張（目前減免為15元/張），首年年費10元/年，向公共自行車租還車功能押金子賬戶預(yù)存金額200元以及向備扣金子賬戶預(yù)存金額100元。21、問：我自己有農(nóng)業(yè)銀行卡，是否可以直接開通自行車租借功能？答：不可以，自行車IC卡是加載了寶山公共自行車租借功能的聯(lián)名借記卡，其他農(nóng)行

26、卡無法實現(xiàn)此項功能。22、問：申請辦理自行車IC卡后，何時能開通本卡租還車功能？答：辦理自行車IC卡48小時后系統(tǒng)自動開通租還車功能，持卡人方可在寶山區(qū)各公共自行車租借點租還車。23、問：申請辦理自行車IC卡超過48小時，租還車功能還未開通如何操作？答：請持卡人本人致電IC卡正面的公共自行車項目客服熱線“400-105-0089”，向?qū)毶焦沧孕熊図椖窟\營公司查詢相關(guān)原因。24、問：我辦的自行車IC卡前幾天還能使用，今天怎么不能用了？答：可能您有車未歸還，或者被扣金賬戶內(nèi)余額不足，因此您的IC卡被凍結(jié)了，詳情請撥打客服熱線“400-105-0089”進行咨詢。在雙卡（誠信卡、農(nóng)行IC卡）并行生

27、效的過渡期內(nèi)，對同時擁有誠信卡及農(nóng)行IC卡的用戶，若發(fā)生包括但不限于原寶山公共自行車誠信卡使用過程中未還車等未盡事項的，上海永久自行車有限公司有權(quán)直接停止您所辦理的IC卡上的寶山公共自行車租借服務(wù)功能并凍結(jié)該IC卡押金和超時還車備扣金賬戶金額直至該未盡事項滅失。如在此期間用戶提出關(guān)閉該IC卡自行車租借功能或注銷IC卡，視同您同意授權(quán)農(nóng)業(yè)銀行直接將已凍結(jié)的該IC卡押金和超時還車備扣金賬戶金額全部扣劃給運營公司。25、問：持卡人如何查詢押金子賬戶或備扣金子賬戶歷史交易明細？答：持卡人攜本人有效身份證件原件至中國農(nóng)業(yè)銀行寶山區(qū)指定網(wǎng)點或農(nóng)行非現(xiàn)金類多媒體終端上查詢本人名下的自行車IC卡內(nèi)任意賬戶的交

28、易明細。相關(guān)查詢及打印收費標(biāo)準(zhǔn)參照中國農(nóng)業(yè)銀行對外公示執(zhí)行。26、問：持卡人可以更改自行車IC卡客戶信息嗎？答：持卡人姓名、身份證件類型以及身份證件號碼不可以更改，本人手機號碼、聯(lián)系地址等可以進行更改。由持卡人攜本人有效身份證件在中國農(nóng)業(yè)銀行寶山轄區(qū)內(nèi)指定網(wǎng)點辦理。27、問：持卡人如發(fā)現(xiàn)遺失自行車IC卡，該如何緊急操作？答：持卡人本人需要在第一時間致電中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)熱線“95599”以及公共自行車項目客服熱線“400-105-0089”進行雙掛失。28、問：掛失后多久才能生效？答：銀行卡功能掛失后立即生效，在掛失前發(fā)生的卡內(nèi)資金損失，由持卡人本人承擔(dān)，掛失生效后發(fā)生的損失不再由持卡人承擔(dān)

29、。公共自行車功能掛失需24小時后生效，如在掛失24小時期間內(nèi)發(fā)生車輛被盜用引起超時扣費或車輛遺失造成的押金扣除，由持卡人承擔(dān)相關(guān)損失。當(dāng)掛失手續(xù)生效后，再發(fā)生的損失用戶不需承擔(dān)責(zé)任。29、問：持卡人丟失或損壞自行車IC卡，該如何補卡？答：持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶正確密碼至中國農(nóng)業(yè)銀行原開卡網(wǎng)點柜面辦理自行車IC卡掛失補卡業(yè)務(wù)，并按中國農(nóng)業(yè)銀行對外收費公告繳納掛失費與補/換卡工本費合計40元（目前優(yōu)惠為25元），其中卡掛失費為10元/張/次，補/換卡卡工本費為30元/張（目前優(yōu)惠為15元）。自補辦新卡起48小時后，如經(jīng)核實自行車處于已還車狀態(tài)，系統(tǒng)將重新開通新卡的租還車功能，持卡人即可

30、在寶山區(qū)各公共自行車網(wǎng)點租借車輛。如您遺失卡所租借公共自行車未還車或被他人惡意盜用，則不能開通租還車功能，并可能扣除你的押金及被扣金。30、問：持卡人遺忘自行車IC卡賬戶密碼，該如何操作？答：持卡人攜本人有效身份證件原件至中國農(nóng)業(yè)銀行原開卡網(wǎng)點柜面辦理密碼掛失與重置業(yè)務(wù)。31、問：持卡人發(fā)現(xiàn)自行車IC卡賬戶被密碼鎖定，該如何操作？答：持卡人攜本人持有效身份證件原件以及賬戶正確密碼至中國農(nóng)業(yè)銀行任一網(wǎng)點柜面辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。32、問：如何關(guān)閉自行車IC卡租還車功能？答：持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶正確密碼至原開卡網(wǎng)點申請辦理自行車IC卡單獨關(guān)閉公共自行車租還車功能業(yè)務(wù)。33、問：關(guān)閉自行車

31、功能后，持卡人何時不能租還車？答：關(guān)閉自行車功能后，持卡人即刻不能再次租還車。34、問：關(guān)閉自行車功能后，預(yù)存在押金子賬戶以及備扣金子賬戶中的余額是否能返還？何時返還？返還的金額為多少？答：持卡人申請關(guān)閉自行車功能，經(jīng)公共自行車項目運行企業(yè)確認車輛已還，押金及被扣金將于48小時后全額返還至該IC卡的主賬戶中，持卡人即可進行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出以及消費等操作。如公共自行車項目運行企業(yè)確認持卡人遺失車輛未還，中國農(nóng)業(yè)銀行將根據(jù)企業(yè)的相關(guān)指令把押金予以扣除，并不再返還。35、問：如持卡人對關(guān)閉自行車功能后返還至主賬戶的備扣金以及押金子賬戶余額有異議，該如何操作？答：請持卡人本人致電公共自行車項目客服熱線“

32、400-105-0089”進行查詢。36、問：持卡人在什么情況下可以注銷自行車IC卡？答：注銷自行車IC卡必須同時滿足以下三個條件：一是該卡已關(guān)閉自行車功能，二是押金子賬戶以及備扣金子賬戶余額均為零，三是持卡人對返還至主賬戶的金額無異議。37、問：如何注銷自行車IC卡？答：持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶正確密碼以及自行車IC卡至原開戶網(wǎng)點申請辦理自行車IC卡銷卡業(yè)務(wù)。銷卡不退還卡工本費、年費及其余各項已扣除的金融收費，也不退還已代扣的超時還車費用。38、問：已關(guān)閉租還車功能的自行車IC卡是否可以重新開通租還車功能？答：可以。由持卡人攜本人有效身份證件原件、賬戶正確密碼以及自行車IC卡至中國

33、農(nóng)業(yè)銀行寶山轄區(qū)內(nèi)指定網(wǎng)點辦理，重新開通時需在自行車IC卡的備扣金子賬戶中預(yù)存100元，押金子賬戶中預(yù)存200元。39、問：柜面辦理重新開通自行車IC卡租還車業(yè)務(wù)后，多久可以租借公共自行車？答：在營業(yè)網(wǎng)點辦理租還車功能重啟48小時后系統(tǒng)將自動為持卡人開通，即可在寶山區(qū)公共自行車網(wǎng)點租還車。40、問：辦理自行車IC卡開戶、變更客戶信息（手機號碼等）、掛失卡/密碼、補/換卡、密碼解鎖、密碼重置、關(guān)閉卡自行車功能、銷戶等業(yè)務(wù)可以由他人代辦嗎？所有中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點均受理嗎？答：以上業(yè)務(wù)均不可以由他人代辦，需持卡人攜本人有效身份證件原件辦理。其中開戶、變更客戶信息（手機號碼等）、掛失卡、補/換卡、關(guān)閉卡

34、自行車功能以及銷戶等業(yè)務(wù)需在中國農(nóng)業(yè)銀行寶山轄區(qū)內(nèi)指定網(wǎng)點辦理；掛失密碼、密碼解鎖以及密碼重置等一般普通借記卡涉及的金融業(yè)務(wù)可在中國農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點辦理。41、問：自行車IC卡可以轉(zhuǎn)借他人使用嗎？答：由于自行車IC卡綁定個人金融賬戶，為了賬戶安全，不建議轉(zhuǎn)借他人使用。如持卡人轉(zhuǎn)借、贈送、委托他人使用，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險由持卡人本人承擔(dān)。42、問：我的自行車IC卡能否在上海其他區(qū)使用？答：您的自行車IC卡僅限寶山地區(qū)使用，且您在寶山所借車輛也必須歸還至寶山網(wǎng)點，否則IC卡會被鎖住不能正常使用。在寶山地區(qū)以外的其他區(qū)域進行使用所造成的風(fēng)險由用戶本人承擔(dān)。43、問：如何借還車？答：(1)將卡平放在刷

35、卡區(qū)，刷卡自動開鎖，聽到提示“請取車”;(2)將自行車從鎖扣中取出;(3)還車時請將自行車鎖耳插入鎖扣，聽到提示“請刷卡”;(4)刷卡完成還車操作，聽到提示“還車成功”，切記：請您一定注意確認自行車已經(jīng)被完全鎖上，避免車輛因此而造成丟失情況。44、問：為什么我跑了幾個借車點都關(guān)閉不能借車？答：如遇臺風(fēng)、冰雹、暴雨等惡劣天氣和危害騎行安全等情況，會作出暫停服務(wù)的應(yīng)對措施。45、問：我借的車是壞的怎么辦？答：請將您所借的壞自行車還入鎖柱，重新借一輛。并希望您能撥打客服熱線進行告知。借車時請留意車輛狀況，確認剎車、車胎、車鎖等完好無缺，一旦借出即視為合格車輛。46、問：我在騎行的過程中，車輛發(fā)生故障

36、怎么辦？答：騎行途中車輛發(fā)生故障應(yīng)及時處理或到附近網(wǎng)點更換車輛，也可撥打客服熱線“400-105-0089”進行求助。若因租車者不當(dāng)使用原因產(chǎn)生的故障，租車者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。47、問：騎車出了交通事故怎么辦？答：（1）在騎行中發(fā)生輕微人身傷害和車輛損壞事故，應(yīng)及時與事故對方協(xié)商處理，協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴重的交通事故，應(yīng)及時報交警部門處理。（2）借用自行車期間如與第三方發(fā)生糾紛應(yīng)由糾紛雙方自行解決，如給運行方造成損失，使用者還須向其承擔(dān)賠償義務(wù)，使用者不得以他人原因為由違反辦卡時所簽訂相關(guān)協(xié)議。（3）請撥打客服熱線“400-105-0089”進行備案及處理。（4）凡違法騎行造成的處罰和損失，由

37、用戶自行承擔(dān)。48、問：一張卡可以借幾輛車？答：一張卡每次僅限借一輛車。49、問：我還車的網(wǎng)點滿了，車還不了怎么辦？答：（1）您可稍等待其他用戶借車后進行還車。（2）您可撥打客服電話咨詢附近網(wǎng)點現(xiàn)場情況進行還車。（3）您可耐心等待工作人員至現(xiàn)場進行處理（30分鐘內(nèi)到達）。（4）如遇特殊情況（例如深夜），請撥打客服熱線“400-105-0089”進行備案核實，核實無誤后根據(jù)客服人員指示將車自行保管并在約定時間內(nèi)將車輛進行歸還，自行保管期間如超時仍將正?？圪M，所扣除費用經(jīng)確認還車后，會在15個工作日內(nèi)進行返還（如果未撥打客服進行備案核實的，超時費不予以退還）。50、問：我怎么知道是否還車成功？答：

38、(1)根據(jù)提示音操作，聽到“還車成功”后表示車輛已還好。(2)請在還車后，輕拉自行車看車輛是否還好，是否會將車輛拉出。51、問：為什么我借車刷卡提示“修卡，稍后刷卡”？答：（1）可能您之前所借車輛在還車后未刷卡。（2）可能您之前所借車輛未歸還，請撥打客服熱線“400-105-0089”咨詢。52、問：為什么我還車刷卡時提示“修卡，稍后刷卡”？答：您是否因與朋友同行，在騎行過程中交換過自行車，因為還車時，所還車輛必須和借車的IC卡相對應(yīng)。如無上述因素請您按照解鎖修卡流程操作，或撥打客服熱線“400-105-0089”尋求幫助。53、問：借車刷卡沒有反應(yīng)怎么辦？答：（1）可能您借車鎖柱的喇叭壞了，

39、請您在刷卡鎖柱上輕拉自行車看看是否已借出。（2）可能您借車的鎖柱有故障，您可換一個鎖柱刷卡再試。（3）可能您的IC卡已損壞，請攜帶本人有效身份證件原件前往中國農(nóng)業(yè)銀行原辦卡網(wǎng)點申請補辦。54、問：我車還好了，但是刷卡不成功怎么辦？答：（1）如您還車在故障鎖柱，則需等待工作人員進行維修。（2）如您還車在正常鎖柱，則在客服人員確認收到您的還車記錄后，您可至鎖柱上進行解鎖修卡。（3）您可至農(nóng)行寶山營業(yè)網(wǎng)點查詢是否余額不足，如余額不足則須充值。55、問：如何進行解鎖修卡操作？答：解鎖修卡流程如下：（1）申請。用戶在還車十分鐘后，可在任意網(wǎng)點的鎖柱上，刷卡進行解鎖修卡申請，鎖柱提示“修卡，請稍候刷卡”（

40、此時只刷卡一次便可，不要至每個鎖柱上一一刷卡）。（2）確認。在等待申請后1-3分鐘左右，在原申請的鎖柱上再次刷卡進行解鎖修卡確認，提示“修卡成功”，該卡便可再次使用。注：（1）用戶的借車記錄及還車記錄都已上傳系統(tǒng)，若其中缺一則不可修卡成功（若用戶不能成功解鎖修卡，可撥打客服熱線進行查詢是否交易記錄上傳）。（2）用戶解鎖修卡的鎖柱也必須信息上傳。（3）用戶若在一個鎖柱上解鎖修卡不成功，則需換另一鎖柱重新申請及確認，若反復(fù)在同一鎖柱上嘗試則后臺只認最近一次。56、問：我已在鎖柱上解鎖修卡，還是不成功怎么辦？答：您可撥打客服熱線“400-105-0089”進行咨詢，或到指定自行車服務(wù)站進行修卡。57

41、、問：我剛剛還好車忘記刷卡了，回到原來鎖柱上去刷可以嗎？答：如果您之前所歸還的車輛后續(xù)沒有人借出的話是可以進行修復(fù)的，但在不確定后續(xù)是否有人借出的情況下，建議按解鎖修卡流程操作。58、問：如何扣費？答：實行限時免費、超時收費辦法,具體標(biāo)準(zhǔn)為：凡用戶單次借用公共自行車在1小時之內(nèi)還車的，為免費使用；使用超過1小時未還車，按每超1小時收取一元（超時不足1小時按1小時計），每天最高不超過5元（1天以24小時計，超過24小時后則按天計費）。例：借車25小時后仍未還車，超時時限以2天計，假設(shè)一天收費上限為5元，則扣費10元，而不是6元。若備扣金賬戶余額不足10元，則關(guān)閉自行車功能。59、問：我借了2個半

42、小時，5個半小時，6個半小時分別扣多少錢？答：借2個半小時總計收取2元。第一小時免費，第二小時扣1元，后半小時（超時不足1小時按1小時計）扣1元。已此類推，借5個半小時總計收取5元,6個半小時仍然收取5元。（一天收費上限為5元）60、問：我還車后忘記刷卡了是否會繼續(xù)扣費？答：不會，還車不以刷卡時間進行扣費?？圪M是從用戶在鎖柱刷卡區(qū)上刷卡且電子鎖開啟時進行計時，用戶將車輛還至鎖柱且電子鎖重新啟動將車輛鎖上時終止計時。61、問：我一天能借幾次車？是否累計扣費？答：一天內(nèi)借車不計次數(shù)。每次借車時間不進行累加，多次借車累計超過1小時不屬于超時還車。超時還車僅指單次借用公共自行車在1小時之內(nèi)未歸還車輛行

43、為。62、問：我怎么知道本次使用是否超時，是否扣費？答：請您在租借自行車時掌握好用車時間，若確實需長時間使用車輛，可以先還再借，確保每次借車時間在一小時之內(nèi)。如有超時扣費，用戶還車時可以在鎖柱面板上看到本次交易所扣除金額，同時，銀行將于第二日向用戶發(fā)送扣費提醒短信。63、問：我晚上11：30借的車，如果借一小時是算一天，還是只算一小時？答：按小時計算，要到第二天晚上11：30才算一天。64、問：我還的時候自行車壞了，將自行車還給工作人員了，費用如何處理？答：請在將自行車交給工作人員前，記錄并核實工作人員工作證上的姓名、電話及自行車車架號，并撥打客服熱線備案，客服人員核實后會對扣費予以退還。（如未撥打客服進行備案核