公司管理制度及運作程序(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上辦公室管理辦法    為維護良好的辦公秩序，進一步規(guī)范員工的行為，提高工作效率，特制定本辦法，希望大家嚴(yán)格遵守，互相監(jiān)督。 1.辦公室工作要求1.1上班期間，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。1.2上班時間員工一律佩戴工作證。1.3辦公時間員工不得擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在會客區(qū)或培訓(xùn)室內(nèi)進行。 1.4注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要高聲喧嘩。 1.5 辦公時間專心致志，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，不做私事。 1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等，不該看的不看，不

2、該問的不問，不該外傳的不傳。1.7借用本部門或其他部門同事的東西，使用后及時送還或歸放原處。1.8禁止在辦公期間吃零食、非公事上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽MP3、看電影電視等。2.電話使用2.1 電話來時，聽到鈴響，盡快取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2.2 接電話時，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見等。接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。2.3 工作時間內(nèi)，禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天。2.4 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠

3、處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。2.5 在同事辦公桌上電話鈴響，而本人又不在時，幫忙接聽并將電話內(nèi)容向同事轉(zhuǎn)述。3. 網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機、復(fù)印機的管理（詳見計算機及網(wǎng)絡(luò)管理辦法）4.辦公室衛(wèi)生4.1 辦公室公共區(qū)域由專人負(fù)責(zé)清掃工作。4.2 個人辦公桌范圍內(nèi)衛(wèi)生自己負(fù)責(zé)。4.3維護公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰和隨手亂扔雜物，保持良好的工作環(huán)境。4.4辦公物品擺放整齊，桌面整潔無雜物，辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品。4.5電腦、打印機旁不得堆放雜物。5.安全與值班5.1 辦公室內(nèi)不得存放個人貴重物品、現(xiàn)金和易燃物品，以免造成不必要的損失。5.2辦公室鑰匙由總經(jīng)辦統(tǒng)一保管使用

4、，各部門需要加班可提前由主管向總經(jīng)辦申請鑰匙，并嚴(yán)格填寫鑰匙交接表。掌管鑰匙之主管必須保證及時鎖門和按時開門。5.2周日采用部門輪流值班制度。按順序值班（見附表1辦公室值班順序表），各部門由主管指定專人輪流值班，值班人員認(rèn)真填寫值班記錄表（見附表2值班記錄表）。5.2 值班人職責(zé)：下班后，保證門、窗關(guān)閉；關(guān)閉各種電器電源，包括電腦、打印機、復(fù)印機、電燈、空調(diào)等；辦公室內(nèi)物品是否放置整齊有序；檢查門是否上鎖。6.違紀(jì)處理6.1行政監(jiān)督執(zhí)行人：總經(jīng)辦6.2總經(jīng)辦將在前臺設(shè)立錢柜，違反本規(guī)定之當(dāng)事人請按以下標(biāo)準(zhǔn)自覺投幣，所得罰款作為友情贊助費，月末由總經(jīng)辦開啟統(tǒng)計，用作改善員工伙食或娛樂活動。錢柜存

5、款當(dāng)月不足一百元，即累計到下個月。6.3友情贊助標(biāo)準(zhǔn)項目違紀(jì)行為贊助標(biāo)準(zhǔn)備注1進入辦公室不戴工作證5元/次2非外出或不可拒力因素漏打卡5元/次3在工作期間吃零食、非公事上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽MP3、看電視電影等4使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天20元/次5隨地吐痰和隨手亂扔雜物等20元/次6辦公桌上物品擺放不整齊，桌面亂雜無章5元/次7其它未盡事項5元以上由總經(jīng)辦開罰單本規(guī)定于XXXX年XX月XX日發(fā)布并實施，本規(guī)定由總經(jīng)辦解釋并執(zhí)行。   公司書刊管理辦法1.目的：明確公司圖書的購買與報銷程序，確保資源有效共享，特制定本辦法。2.適用范圍：各部門3.申購與報

6、銷規(guī)定3.1各部門主管可根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理安排購買業(yè)務(wù)參考書籍，依公司規(guī)定的申購和報銷程序辦理（見附表），否則費用自理。3.2購書時須有兩人以上同時在場，并開據(jù)正式發(fā)票或收據(jù)，不得虛填虛報價格。3.3如無正式發(fā)票或收據(jù)，必須補白條并附上售方之簽名及聯(lián)系電話，以備財務(wù)事后審查。4.保管4.1凡新購進的圖書由行政文員按圖書分類科目進行分類整理與編號，貼上標(biāo)簽，輸入圖書書錄。4.2行政文員兼任圖書保管員，對圖書進行分類、整理與借閱工作。4.3設(shè)計部門專用工具書由設(shè)計助理保管。5.借閱5.1期限：借閱手續(xù)辦理時間為每天下午17:30-18:00，普通圖書借期一周，專用工具書的借閱期限視具體情況限定。5.

7、2續(xù)借：借閱圖書到期，必須到前臺辦理續(xù)借手續(xù)。5.3歸還：如有破損、遺失情況，照價賠償。6.圖書中的報刊管理6.1訂閱：公司由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)刊物的訂閱，各部門可以部門名義提出訂閱刊物的需求，由總經(jīng)辦綜合平衡并提交總經(jīng)理審批后訂閱。6.2收發(fā)：總經(jīng)辦每日收取報刊，整理并置放在公共閱覽資料架上供閱覽。6.3更換：閱覽架上的報紙每星期更換一次，期刊每月更新一次。6.4歸檔：每年年底將期刊裝訂成冊，歸檔備用；報紙每周處理一次。附：申購程序 報銷程序購買人填寫費用報銷單單據(jù)與書籍交行政文員驗收登記、簽名確認(rèn)部門主管審核購買書籍到財務(wù)部借支申購人填寫申購單（含購買原因、書名、預(yù)算價錢）部門主管審批300元以下

8、總經(jīng)辦審批300元以上總經(jīng)理審批總經(jīng)理簽名出納報銷加班管理辦法1.總則1.1為規(guī)范加班管理，提高工作效率，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)定。1.2公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。2.加班的原則和程序2.1加班是指在規(guī)定工作時間外，因本身工作需要或主管指定事項而必須繼續(xù)工作者，稱為加班。2.2員工加班應(yīng)由部門主管到前臺處填寫加班登記表(附表一)，由前臺登記備案。2.3各部門主管應(yīng)提前填寫加班登記表。填寫時間:工作日加班于當(dāng)天17:30前；周日加班于加班前一日的17:30前；特殊情況不能及時填寫，應(yīng)由加班人員的部門主管電話通知總經(jīng)辦，以便安排交接鑰匙，并在下一個工作日內(nèi)補登記。否則，不

9、予核對加班時間及發(fā)放加班補貼。3.加班管理規(guī)定3.1 公司不鼓勵加班，但員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派加班時，如無特殊理由不得拒絕。3.2加班時間以0.5天作為起點計時單位。累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日，依此類推，作為計算加班補貼和調(diào)休的依據(jù)。3.3加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入計。3.7常駐公司員工的加班起止時間以打卡為準(zhǔn)，外派員工出差期間不計算加班4.加班補貼標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)休時間計算：(1) 在工作允許的前提下，加班員工可不領(lǐng)加班費而申請補休。(2) 凡要求調(diào)休均應(yīng)先提出書面申請，并報主管部門和總經(jīng)辦審批同意后方可執(zhí)行。(3) 工作日加班按1:1的比例

10、折算調(diào)休時間。(4) 原則上當(dāng)月累計的補休必須在三個月內(nèi)調(diào)休完，特殊情況，必須做延期申請，總經(jīng)理批核。4.3 加班補貼計算(1) 加班補貼以1天作為起點計時單位，累計加班滿1天即按照1:1的日薪計算加班費。(2) 凡周日加班又無法安排補休者，按員工日薪金支付加班費。5.罰則5.1因工作需要而被指派加班時，無特殊理由缺席者，按曠工情節(jié)論處。5.2在加班期間遲到、早退者，按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)處罰。5.3加班期間消極怠工，在指定加班時間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作，取消加班補償，并視情節(jié)處理。5.4為獲取加班補償，采用不正當(dāng)手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等）取得加班

11、機會進行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，取消加班補貼。6.附則本規(guī)定于XXXX年XX月XX日發(fā)布并實施，本規(guī)定由總經(jīng)辦解釋并執(zhí)行。培訓(xùn)管理辦法1.目的 確保培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量，并達(dá)成以下目的，特制定本管理辦法。1.1 配合公司的發(fā)展，培養(yǎng)公司所需人才；1.2 貫徹公司理念和公司文化，建立員工上下一致的共識；1.3 提高工作效率、工作品質(zhì)和生產(chǎn)力；1.4 提高管理水平、技術(shù)水準(zhǔn)和專業(yè)水準(zhǔn)；1.5 為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供支持；2. 范圍 本辦法適用于本公司所有的員工2.1 凡屬于本公司員工均有機會按本辦法接受培訓(xùn)；2.2 凡屬于本公司員工亦有義務(wù)參加公司所給予的培訓(xùn)；2.3 所有的部門主管級管理人員都有培

12、訓(xùn)下屬之責(zé)任； 3. 原則3.1 培訓(xùn)必須以企業(yè)的目標(biāo)為基礎(chǔ)，配合公司的計劃和發(fā)展；3.2 培訓(xùn)是公司管理系統(tǒng)之一，應(yīng)納為公司經(jīng)常性活動之一；3.3 培訓(xùn)必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，做好培訓(xùn)需求分析、教案設(shè)計、課程實施和培訓(xùn)評估等工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。3.4 培訓(xùn)必須與員工的晉升、晉級相聯(lián)系，共同達(dá)成管理目標(biāo)；4. 定義公司的培訓(xùn)方式，共分為四種類別；4.1 公司內(nèi)部培訓(xùn)4.1.1 新員工入職培訓(xùn)：凡公司正式錄用之新進員工均需接受入職培訓(xùn)，由總經(jīng)辦和所屬相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施；4.1.2 在職培訓(xùn)：每年年初，總經(jīng)辦根據(jù)培訓(xùn)需求，結(jié)合公司年度發(fā)展計劃，開發(fā)并實施各類培訓(xùn)課程，如管理技能、營銷技巧以及

13、產(chǎn)品知識方面等。4.2 個人自修：總經(jīng)辦或部門經(jīng)理根據(jù)公司或崗位需求，指定員工學(xué)習(xí)某些資料、書籍并進行交流。4.3 外派培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求或崗位特殊需求，在公司內(nèi)訓(xùn)不能完成情況下，由其主管選派，經(jīng)總經(jīng)辦評估通過，再由總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可參加； 5. 培訓(xùn)實施管理程序（見附一培訓(xùn)流程圖參考）5.1 培訓(xùn)需求調(diào)查 每年的元月，總經(jīng)辦在全公司范圍內(nèi)展開培訓(xùn)需求調(diào)查，各部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、部門崗位要求和下屬工作績效狀況提出培訓(xùn)需求。5.2 培訓(xùn)需求分析 總經(jīng)辦將匯總公司的培訓(xùn)需求，根據(jù)公司的戰(zhàn)略、年度發(fā)展計劃和人力發(fā)展規(guī)劃，綜合分析、評估各項培訓(xùn)需求的價值性、緊迫性和可行性。5.3 培訓(xùn)計劃

14、總經(jīng)辦根據(jù)公司的戰(zhàn)略、年度發(fā)展計劃、人力發(fā)展規(guī)劃定出年度培訓(xùn)計劃5.4 培訓(xùn)計劃實施5.4.1 培訓(xùn)通知：每個課程開課前一天，總經(jīng)辦將會發(fā)出正式培訓(xùn)通知，內(nèi)容包括出席對象、培訓(xùn)時間、地點、課程目標(biāo)、主要內(nèi)容等。5.4.2 培訓(xùn)考勤：規(guī)定課程之受訓(xùn)人應(yīng)準(zhǔn)時出席，凡無故缺席或遲到者，一律按人事考勤辦法視為曠工或遲到。因突發(fā)事情不能出席者，需提前告知。 5.5 培訓(xùn)評估 每次課程結(jié)束前，都需要開展培訓(xùn)評估。5.5.1 課程評估：要求學(xué)員填寫調(diào)查表，對課程的內(nèi)容、講師指導(dǎo)技巧、組織安排等作出評估（見附表二）。5.5.2 培訓(xùn)行動計劃：培訓(xùn)的目標(biāo)是為了不斷改善工作績效，提高工作效率，因此培訓(xùn)結(jié)束之后的一

15、天內(nèi)，要求所有的學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，寫出改善工作的行動計劃（見附表三），并于三天內(nèi)反饋部門主管存檔。5.5.3 總經(jīng)辦可根據(jù)評估意見，隨時調(diào)整課程內(nèi)容及訓(xùn)練方式，以應(yīng)實際工作需要。5.6 培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將受訓(xùn)記錄和評估記錄歸入員工個人資料檔案。附一：培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)項目培訓(xùn)流程圖支持員工做出改善和提升計劃評估培訓(xùn)的組織及課程的有效性分析評估培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)計劃費用預(yù)算及審批邀請培訓(xùn)講師選定培訓(xùn)方式設(shè)計培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查/分析附二：培訓(xùn)評估表培訓(xùn)評估表課程名稱： 講師： 評估時間： 評估人： 評分說明：（1）1分：很不滿意；2分：稍有不滿；3分：一般，能接受； 4分：

16、滿意；5分：很滿意。（2）請在相應(yīng)的得分欄打“”。序號評估要項評分123451講師的工作態(tài)度與表現(xiàn)很好2講師使用了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法來增強培訓(xùn)效果3講師清晰闡述了培訓(xùn)的內(nèi)容4講師對現(xiàn)場問題的把握、引導(dǎo)很好5講師充分調(diào)動了受訓(xùn)者的積極性6課程內(nèi)容設(shè)計針對性強、很合理7培訓(xùn)對改善我目前的工作有很大的幫助8對培訓(xùn)的總體效果很滿意9培訓(xùn)組織很到位10培訓(xùn)環(huán)境有助于改善我的學(xué)習(xí)效果1、通過本次培訓(xùn)，您最大的收獲是什么？2、您認(rèn)為本次培訓(xùn)有哪些需要改善？附三：培訓(xùn)行動計劃培訓(xùn)行動計劃表課程名稱： 講師： 計劃時間： 計劃人： 部門主管： 提升項目訂立目標(biāo)行動計劃完成時間需要的支持或幫助主管意見附表四：XXXX

17、年上半年培訓(xùn)計劃XXXX年上半年培訓(xùn)計劃培訓(xùn)類別編號培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間（暫定）課時主講人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點基礎(chǔ)類A01職場形象與商務(wù)禮儀3月31日16:00-18:002H全體員工會議室A02ERP講解和培訓(xùn)4月下旬（待定）2H全體員工會議室A03溝通管理技巧4月4日19:00-21:002H全體員工會議室A04時間管理技巧4月17日18:30-20:302H全體員工會議室A05職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長4月26日18:30-20:30全體員工會議室A06贏在平臺-學(xué)習(xí)與分享4月7日16:30-18:00全體員工會議室管理類A07會議管理4月30日19:00-21:00 部門主管其它員工會議室A08管理的藝術(shù)與技巧5月10日19:00-21:00會議室A09如何打造高效團隊5月17日19:00-21:00會議室A10目標(biāo)管理4月19日19:00-21:00會議室A11負(fù)面反饋與績效面談4月24日19:00-21:00會議室A12六頂思考帽-學(xué)習(xí)與分享4月14日16:30-18:00會議室銷售類A13優(yōu)質(zhì)服務(wù)4月2日18:30-20:302H 市場部銷售部企劃部其它員工會議室A14商品陳列4月3日18:30-20:304月4日14:00-16:304月5日18:30-20:3016H會議室A15