DH-ZW-09業(yè)務(wù)跟單組長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

1、中山市*印藝有限公司業(yè)務(wù)部組長(zhǎng)崗位標(biāo)準(zhǔn)及職位說(shuō)明書(shū) 版次: B/0 文件編號(hào):DH-ZW-091.0適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于*印藝有限公司業(yè)務(wù)部跟單組組長(zhǎng)崗位工作的具體規(guī)定。2.0領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任2.1負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部跟單組的日常統(tǒng)籌安排工作，監(jiān)督下屬按時(shí)完成各項(xiàng)工作，確保本部門(mén)的工作有效運(yùn)行。2.2負(fù)責(zé)監(jiān)督跟單員對(duì)訂單評(píng)審、訂單錄入電腦的準(zhǔn)確性，安排和協(xié)調(diào)下屬把工作做好。2.3負(fù)責(zé)監(jiān)督跟單員對(duì)運(yùn)輸組出貨、業(yè)務(wù)司機(jī)送樣、拿樣的及時(shí)、準(zhǔn)確性。2.4負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)跟單員處理好公司的合同、報(bào)價(jià)的管理工作，確保訂單、合同、報(bào)價(jià)整理好后及時(shí)下發(fā)生產(chǎn)部，交業(yè)務(wù)副總、財(cái)務(wù)部存檔。2.5負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好日常的業(yè)務(wù)跟單工作，合

2、同訂金的追收。2.6負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通新產(chǎn)品的工藝要求。2.7協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理將客戶(hù)的打樣對(duì)產(chǎn)品工藝要求通知相關(guān)部門(mén)，及時(shí)將打樣樣板安排送客戶(hù)。2.8負(fù)責(zé)及時(shí)完成業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)交待的工作業(yè)務(wù)。2.9負(fù)責(zé)交期異常情況與客戶(hù)的協(xié)調(diào)和處理工作。2.10負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴溝通及處理，及時(shí)將信息反饋到品管部。2.11負(fù)責(zé)收集和建立客戶(hù)的檔案。2.12負(fù)責(zé)檢查，指導(dǎo)下屬人員的工作質(zhì)量，以及下屬人員的績(jī)效考核的評(píng)定。2.13負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)交期計(jì)劃。2.14負(fù)責(zé)本部人員及時(shí)將內(nèi)部單據(jù)，資料錄入電腦或根據(jù)客戶(hù)要求做相應(yīng)的處理工作。2.15負(fù)責(zé)產(chǎn)品出貨的安排和產(chǎn)品出貨后的跟進(jìn)管理。2.16負(fù)責(zé)督促本部人員按時(shí)完成其他部

3、門(mén)要求協(xié)助的工作。2.17對(duì)由本部門(mén)造成的失誤，負(fù)最終責(zé)任。2.18負(fù)責(zé)做好客戶(hù)服務(wù)工作，組織年度客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，維護(hù)公司形象。3.0工作職權(quán)。3.2有權(quán)審查客戶(hù)訂單，對(duì)有異議的問(wèn)題有權(quán)與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理。3.3有權(quán)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，參與決定本部人員的招聘、選拔、任免、培訓(xùn)和考核工作。3.4有權(quán)要求各部門(mén)及時(shí)完成需對(duì)本部門(mén)進(jìn)行協(xié)助的工作。3.5有權(quán)監(jiān)控出貨產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)出貨產(chǎn)品與訂單不一致，有權(quán)要求倉(cāng)管員或倉(cāng)管組長(zhǎng)給予解釋。3.6有權(quán)指導(dǎo)本部跟單人員的工作，并有權(quán)對(duì)跟單員提出工作安排。3.7有權(quán)代表本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)配合工作。3.8有權(quán)對(duì)本部人員的工作狀況進(jìn)行評(píng)定、處罰或提升和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。3.

4、9有權(quán)安排部門(mén)相關(guān)人員臨時(shí)性工作，對(duì)本部違規(guī)，違紀(jì)人員提出處罰建議。3.10有權(quán)對(duì)客戶(hù)的單價(jià)進(jìn)行審查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上級(jí)反映。3.11有權(quán)對(duì)客戶(hù)送貨的路線(xiàn)進(jìn)行安排,對(duì)送貨人員進(jìn)行費(fèi)用的審查。4.0崗位工作說(shuō)明序號(hào)主要職責(zé)范圍目的/目標(biāo)時(shí)間分配1實(shí)施本部人員內(nèi)部管理更好地完成上級(jí)安排的工作5%2跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度 確保生產(chǎn)訂單的順利完成5%3制定生產(chǎn)計(jì)劃 調(diào)配生產(chǎn)資源,力求每張訂單按量按質(zhì)完成5%4存量控制與呆廢料的預(yù)防,控制及處理減少資金積壓,有效控制運(yùn)作成本 10%5交期異常情況的協(xié)調(diào)和處理工作方便及時(shí)與各部門(mén)溝通15%6負(fù)責(zé)輸入各類(lèi)內(nèi)部單據(jù)與訂單方便查詢(xún)客戶(hù)訂單事項(xiàng)及清楚訂單完成狀況20%7及時(shí)完

5、成上級(jí)臨時(shí)安排的任務(wù)溝通信息,加強(qiáng)合作10%8組織部門(mén)內(nèi)人員順利完成個(gè)人工作目標(biāo)有效完成部門(mén)整體目標(biāo)10%與各部門(mén)溝通確保生產(chǎn)交期10%9與生產(chǎn)部聯(lián)系各訂單的具體要求,協(xié)商客戶(hù)訂單的交貨計(jì)劃保訂單的完成率達(dá)到本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)10%5.0職位工作目標(biāo)5.1訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到規(guī)定要求。5.2公司文件、訂單檔案、客戶(hù)合同的保管完整率100%。5.3下單工作失誤次數(shù)每月不超過(guò)1次。5.4按照業(yè)務(wù)跟單組目標(biāo)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.0職位工作規(guī)范6.1嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密。6.2確保公司文件、訂單檔案、客戶(hù)合同的保管完整。6.3執(zhí)行公司的規(guī)定，處事公正公平。7.0與其它部門(mén)相互分工與協(xié)調(diào)7.

6、1生產(chǎn)部:客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求同客戶(hù)溝通好,及時(shí)傳達(dá)生產(chǎn)部。7.2印前中心:及時(shí)將客戶(hù)的樣版和資料交印前中心。7.3品管部：協(xié)助品管部完成客戶(hù)的退貨管理。7.4倉(cāng)管組:及時(shí)將出貨的安排及客戶(hù)的要求通知倉(cāng)管以及將客戶(hù)的產(chǎn)品退貨信息反饋。7.5設(shè)備部：定期做好車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)。 8.0任職資格要求8.1熟悉業(yè)務(wù)跟單管理整體運(yùn)作,二年以上業(yè)務(wù)跟單工作經(jīng)驗(yàn)。8.2中專(zhuān)以上學(xué)歷，電腦應(yīng)用熟練。8.3懂ISO9001質(zhì)量管理體系，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。8.4有相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)觀(guān)念和應(yīng)變能力。8.5具備高度的職業(yè)道德和責(zé)任心，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。9.0職務(wù)關(guān)系圖直接上級(jí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位生控組長(zhǎng)、倉(cāng)管組長(zhǎng)直接下級(jí)跟單員可升遷至此的職位業(yè)務(wù)跟單員可直接升遷職位可降職至此