班組長工作內(nèi)容與考核激勵(lì)(共57頁).ppt

1、Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL第二篇 班組長工作內(nèi)容與考核鼓勵(lì)內(nèi)容: 第四章 班組長崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 第五章 工作情況匯報(bào)、與上級溝通、聽取批評、危機(jī)意識 第六章 班組長考核、鼓勵(lì)與開展Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)對如下內(nèi)容有一定的了解：1.生產(chǎn)企業(yè)中班組長的角色定位。2.生產(chǎn)性部門班組長建立崗位工作職責(zé)的必要性和作用。3.生產(chǎn)性部門班組長工作內(nèi)容。第四章 班組長崗位職責(zé)及工作內(nèi)容Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL第四章 班組長崗位職

2、責(zé)及工作內(nèi)容Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話 經(jīng)理（廠長）車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長Copyright BYD 2005 COMPANY CO

3、NFIDENTIALCopyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL第二節(jié)第二節(jié) 班組長崗位職責(zé)的目的和作用班組長崗位職責(zé)的目的和作用Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長崗位職責(zé)制定優(yōu)劣影響著決策的實(shí)施，影響著部門目標(biāo)績效的最終實(shí)現(xiàn)。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。 Copyright BYD 2005 COM

4、PANY CONFIDENTIAL一、班組長的困惑班組長的困惑的現(xiàn)象表現(xiàn)為：從上班忙到下班，不知道在忙什么、不清楚在做什么、什么該做什么不該做、先做什么后做什么以及對工作的安排和方案沒有一點(diǎn)條理性等等。1、班組長的重要性班組長是企業(yè)開展最重要的群體，而阻礙和拖垮企業(yè)最重要的群體同樣也是班組長2、班組長的兩難境地班組長總是處在一種兩難的困境之中：上級領(lǐng)導(dǎo)會批評班組長太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；屬下的員工那么會埋怨班班組長沒有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績效，而不體恤下屬 3、班組長管理技能分為自我管理、工作管理、人員管理三個(gè)方面Copyright BYD 2005 COMPANY

5、 CONFIDENTIAL1、基層組織管理職責(zé)目標(biāo)管理 班組成員不再是以完成任務(wù)為目標(biāo)，而是為獲得特定的結(jié)果為導(dǎo)向。協(xié)調(diào)管理 班組長不再是高高在上的任務(wù)分派者和監(jiān)督者，而是班組生產(chǎn)流程的設(shè) 計(jì)者和指導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)精神 班組成員不再是對班組長負(fù)責(zé)，而是對生產(chǎn)流程的運(yùn)作情況負(fù)責(zé)，對同事 負(fù)責(zé)2、班組工序管理職責(zé) 班組長必須參與ME對生產(chǎn)工序崗位的評估和分析總結(jié)作業(yè)方式，制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方式防止同類錯(cuò)誤合理安排、優(yōu)化產(chǎn)線現(xiàn)場排布Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL3、班組物流管理職責(zé)生產(chǎn)前 確認(rèn)物料部門發(fā)放的物料與生產(chǎn)方案日指令要求是否相符，對來料異常用時(shí)反響，杜

6、絕產(chǎn)前物料部門對物料的錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)行為。根據(jù)當(dāng)方案量核對本車間生產(chǎn)輔料發(fā)放狀況。生產(chǎn)中 物料生產(chǎn)輸入應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品定額消耗，對因生產(chǎn)異常產(chǎn)生超出定額的物料應(yīng)及時(shí)填寫補(bǔ)料申請補(bǔ)料，確保生產(chǎn)順暢。生產(chǎn)結(jié)束后 清查現(xiàn)場物料，催促物料部門及時(shí)對合格產(chǎn)品入倉，可返修缺陷產(chǎn)品跟進(jìn)返工作業(yè)，不可返修的不良品及時(shí)報(bào)廢處理。多余物料給予退倉4、班組平安管理職責(zé)保障員工生命平安職責(zé)監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行平安職責(zé)保障公司財(cái)產(chǎn)平安職責(zé)Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL5、1、指導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工藝規(guī)程操作，積極參與質(zhì)量管理、技術(shù)革新活動(dòng)。5、2、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員違反工藝規(guī)程、SOP、崗位操作法及

7、其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件的行為可令其改正，甚至可暫停有關(guān)人員的工作，并發(fā)出書面警告上報(bào)車間主任/科長，同時(shí)向質(zhì)保部負(fù)責(zé)人報(bào)告5、3、歸納和總結(jié)生產(chǎn)異常原因，針對班組現(xiàn)狀缺乏，拿出改善方案并實(shí)施。 6、 1、信息工作是指把包括原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)報(bào)表、生產(chǎn)異常履歷以及數(shù)據(jù)和資料的收集、處理、傳遞、儲存等管理工作。 6、 2、以實(shí)際生產(chǎn)狀況收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，對原始數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。所做的生產(chǎn)報(bào)表不允許弄虛作假，也不能搞概略估計(jì)。 6、3、對上一級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指令和工人中存在的問題及時(shí)上傳下達(dá)。同時(shí)對班組技術(shù)性工作應(yīng)做好保密工作。 6、 4、班前班后班組會議，通過班前會布置任務(wù)，調(diào)度生產(chǎn)進(jìn)度，通過班后

8、會議檢查生產(chǎn)作業(yè)方案完成情況，進(jìn)行工作總結(jié)。Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL班組內(nèi)作業(yè)環(huán)境 班組的5S工作的執(zhí)行。班組內(nèi)人文環(huán)境的制定、宣傳及執(zhí)行 班組內(nèi)個(gè)人能力拓展環(huán)境生產(chǎn)輔料的節(jié)約使用人工工時(shí)的節(jié)約設(shè)備利用率的提升技術(shù)的優(yōu)化組合與革新Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL作業(yè)方案順序的合理安排人員搭配的合理安排 產(chǎn)線的合理布局在班組成員中提倡與建立鼓勵(lì)機(jī)制根據(jù)員工的特長，給其提供開展平臺根據(jù)員工的能力，給其制定不同的開展目標(biāo)C

9、opyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL一、依據(jù)班組長工作職責(zé)內(nèi)容，寫出你所在崗位職責(zé)的具體內(nèi)容。二、下面的班組長崗位的具體職責(zé)分別屬于工作內(nèi)容的哪一職責(zé)。1、熟知每天的方案排配。 2、方案下達(dá)后的核對及安排物料的領(lǐng)取。 3、熟知車間的生產(chǎn)進(jìn)程及異常情況。 4、協(xié)助生產(chǎn)線處理有關(guān)物料及力所能及的異常。 5、熟知車間內(nèi)所有結(jié)存物料，做到日事日清。 6、領(lǐng)料、進(jìn)倉、報(bào)工、報(bào)廢不良品數(shù)據(jù)的核對。 6、負(fù)責(zé)月末的盤點(diǎn)工作做到盈虧率為“零。 7、月末盤點(diǎn)前及盤點(diǎn)后的假退假領(lǐng)及調(diào)帳。 8、物料組各區(qū)域“8S。9、有關(guān)物料知識、信息的傳遞，不定時(shí)的對物料員進(jìn)行培訓(xùn)。Cop

10、yright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)對如下內(nèi)容有一定的了解：通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)對如下內(nèi)容有一定的了解：1、生產(chǎn)匯報(bào)的技巧、生產(chǎn)匯報(bào)的技巧2、與上司溝通的技巧、與上司溝通的技巧3、提出改進(jìn)建議的技巧及危機(jī)意識、提出改進(jìn)建議的技巧及危機(jī)意識第五章第五章 工作情況匯報(bào)、與上級溝通、工作情況匯報(bào)、與上級溝通、聽取批評、危機(jī)意識聽取批評、危機(jī)意識Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL內(nèi)容： 第一節(jié) 工作情況匯報(bào) 第二節(jié) 如何與上級溝通 第三節(jié) 聽取批評 第四節(jié) 危機(jī)意識Copyright BYD

11、 2005 COMPANY CONFIDENTIAL第一節(jié)第一節(jié) 工作情況匯報(bào)工作情況匯報(bào) 匯報(bào)定義及理解匯報(bào)定義及理解 匯報(bào)是單位和個(gè)人向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在一段匯報(bào)是單位和個(gè)人向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在一段時(shí)間內(nèi)或一個(gè)重大事件活動(dòng)中的行為和思想表現(xiàn)時(shí)間內(nèi)或一個(gè)重大事件活動(dòng)中的行為和思想表現(xiàn)的一種書面語言材料。通過匯報(bào)，一方面使的一種書面語言材料。通過匯報(bào)，一方面使組織能夠及時(shí)了解工作狀況和思想動(dòng)態(tài)，另一方組織能夠及時(shí)了解工作狀況和思想動(dòng)態(tài)，另一方面也可以取得組織的幫助和指導(dǎo)面也可以取得組織的幫助和指導(dǎo) 生產(chǎn)匯報(bào)定義理解生產(chǎn)匯報(bào)定義理解 生產(chǎn)匯報(bào)指的是在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)的管理生產(chǎn)匯報(bào)指的是在生產(chǎn)過程中對

12、生產(chǎn)的管理信息、異常問題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的報(bào)告，信息、異常問題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的報(bào)告，以使上司能夠準(zhǔn)確的掌握和了解事情的進(jìn)展、異以使上司能夠準(zhǔn)確的掌握和了解事情的進(jìn)展、異常問題處理的進(jìn)度以及為上級在處理后續(xù)問題時(shí)常問題處理的進(jìn)度以及為上級在處理后續(xù)問題時(shí)提供信息根底。提供信息根底。 Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL偵察員式匯報(bào)偵察員式匯報(bào) 回避風(fēng)險(xiǎn)式匯回避風(fēng)險(xiǎn)式匯報(bào)報(bào)匯報(bào)簡單描述和推諉匯報(bào)簡單描述和推諉 一、常見的幾種匯報(bào)問題一、常見的幾種匯報(bào)問題Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL二、如何進(jìn)行有效

13、匯報(bào)二、如何進(jìn)行有效匯報(bào) 有效匯報(bào)是到達(dá)匯報(bào)響應(yīng)和匯報(bào)目的的保有效匯報(bào)是到達(dá)匯報(bào)響應(yīng)和匯報(bào)目的的保證，要到達(dá)有效匯報(bào)的結(jié)果必須做到兩個(gè)明確、證，要到達(dá)有效匯報(bào)的結(jié)果必須做到兩個(gè)明確、一個(gè)清晰以及選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)一個(gè)清晰以及選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 1、匯報(bào)的對象和目的要明確、匯報(bào)的對象和目的要明確 是否想上級了解你的工作進(jìn)展嗎？是否想上級了解你的工作進(jìn)展嗎？ 是否想得到上級的指導(dǎo)和幫助嗎？是否想得到上級的指導(dǎo)和幫助嗎？ 還是希望上級幫解決棘手問題？還是想得到上級的還是希望上級幫解決棘手問題？還是想得到上級的肯定和贊賞？肯定和贊賞？Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIA

14、L2、正確的匯報(bào)方式、正確的匯報(bào)方式 口頭或口頭或 匯報(bào)方式匯報(bào)方式 要要 求求: 思路清晰，實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，語言簡練扼要，吐字思路清晰，實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，語言簡練扼要，吐字清楚，聲情并茂；清楚，聲情并茂； 口頭匯報(bào)一般采取歸納式匯報(bào)，效果較好，主要針對簡口頭匯報(bào)一般采取歸納式匯報(bào)，效果較好，主要針對簡單性問題。單性問題。 要要 領(lǐng)：領(lǐng)： 先說結(jié)論；簡潔正確；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)先說結(jié)論；簡潔正確；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)。的；不要遺漏重點(diǎn)。 口頭匯報(bào)的不成功會導(dǎo)致出現(xiàn)此類情況，上級會說請以口頭匯報(bào)的不成功會導(dǎo)致出現(xiàn)此類情況，上級會說請以書面形式寫一份報(bào)告給我

15、。書面形式寫一份報(bào)告給我。Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 書面或電子郵件式匯報(bào)方式書面或電子郵件式匯報(bào)方式 要要 求求: 屬文字方式，該匯報(bào)方式要求條理清晰，實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，文字簡練、 結(jié)構(gòu)合理，文理通暢。文字匯報(bào)一般采取全面式匯報(bào)，專題式匯報(bào)。 要要 領(lǐng)領(lǐng)： 譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。 書面匯報(bào)方式優(yōu)點(diǎn)是可以給報(bào)告者足夠時(shí)間去整理修改書面匯報(bào)方式優(yōu)點(diǎn)是可以給報(bào)告者足夠時(shí)間去整理修改匯報(bào)思路，能簡明、清晰的使上級清楚匯報(bào)事件狀況，但匯報(bào)思路，能簡明、清晰的使上級清楚匯報(bào)事件狀況，但

16、匯報(bào)必須要保證及時(shí)性匯報(bào)必須要保證及時(shí)性。Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 匯報(bào)方式的共同點(diǎn)：匯報(bào)方式的共同點(diǎn)： 匯報(bào)時(shí)思路要清晰，要實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，簡練。匯報(bào)時(shí)思路要清晰，要實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，簡練。要掌握上級想掌握的信息，以到達(dá)一次匯報(bào)成功。要掌握上級想掌握的信息，以到達(dá)一次匯報(bào)成功。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完整的生產(chǎn)匯報(bào)才能提升管理效準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完整的生產(chǎn)匯報(bào)才能提升管理效率。率。 Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL3、建立清晰的匯報(bào)描述思路和邏輯、建立清晰的匯報(bào)描述思路和邏輯 思路和邏輯是匯報(bào)成功

17、的關(guān)鍵，針對匯報(bào)問題的不同類型建立匯報(bào)的思維流程。對于生產(chǎn)匯報(bào)主要分為： 異常問題匯報(bào)： 目的：讓上級了解異常發(fā)生狀況品質(zhì)、平安、生 產(chǎn)過程等并請求上級給予指導(dǎo)或?qū)ㄗh措施給出決斷。 特點(diǎn)：及時(shí)準(zhǔn)確 工作進(jìn)展匯報(bào)： 目的：讓上級了解工程工作開展進(jìn)度狀況，并希望 上級能結(jié)合匯報(bào)給出改進(jìn)指導(dǎo)的開展評價(jià)。 特點(diǎn)：適時(shí) 工作創(chuàng)新匯報(bào)： 目的：讓上級知道對過程管理改進(jìn)措施開展的原理和效果給予評價(jià)或贊賞。 特點(diǎn)：適時(shí)匯報(bào)方案改善前或改善后 班組管理情況匯報(bào)： 目的：讓上級了解班組管理開展思路與管理策略讓上級給予指導(dǎo)或?qū)τ诎嘟M長管理能力的心。 特點(diǎn)：以周或月工作總結(jié)形式。Copyright BYD 2005

18、 COMPANY CONFIDENTIAL4、把握匯報(bào)時(shí)機(jī)、把握匯報(bào)時(shí)機(jī) 做好方案時(shí)做好方案時(shí): 讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)； 請主管指示和審核方案，并認(rèn)可。請主管指示和審核方案，并認(rèn)可。 中間報(bào)告：中間報(bào)告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。 緊急報(bào)告：緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng) 及時(shí)向主管報(bào)告。及時(shí)向主管報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知

19、道工作完工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完 成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟； 保證工作的有效性。保證工作的有效性。Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL三、三、QC七手法在匯報(bào)中的應(yīng)用七手法在匯報(bào)中的應(yīng)用 QC七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱為初級統(tǒng)計(jì)管理方法。它主要包括控制圖、因果圖、相關(guān)圖、排列圖、統(tǒng)計(jì)分析表、數(shù)據(jù)分層法、散布圖等所謂的QC七種工具。運(yùn)用這些工具，可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計(jì)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，加工和分析，進(jìn)而畫出各種圖表，計(jì)算生產(chǎn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)

20、，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量的控制。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說過，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題可通過企業(yè)上上下下全體人員活用這QC七工具而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，也離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。應(yīng)用QC手法可以使匯報(bào)能更加直觀、簡潔、有效，是成功匯報(bào)不可缺少的工具，最常用的有柏拉圖、因果圖、直方圖等。Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL四、總結(jié)四、總結(jié) 匯報(bào)好似容易做起難，知者不難，不知者難；做為班組長首先必須要有匯報(bào)意識，明確角色所承擔(dān)的責(zé)任；其次要學(xué)會清晰，要實(shí)事求是，重點(diǎn)突出，簡練的匯報(bào)；再次把握匯報(bào)時(shí)機(jī)

21、是關(guān)鍵。班組長要學(xué)會做個(gè)勤快人,減少匯報(bào)被動(dòng),通過有效的匯報(bào)才能獲得上級更多贊賞,取得更好的印象! 思考與練習(xí)1、某工序設(shè)備配件磨損嚴(yán)重，申請的新配件還未到，下周方案增加，可能面臨欠產(chǎn)，請將此異常匯報(bào)給你的上司。2、案例剖析：申請：二車間負(fù)極制片連續(xù)分切有些輥刀由于長時(shí)間磨損，外徑變小，不能使用，而且現(xiàn)拉漿回收極片也需要好的輥刀，特申請6副輥刀，具體規(guī)格如下：45MM:1副，31MM:1副，38MM:2副，36MM:1副，41.5MM:1副申請人:XYZ2007-5-8請問你是上司你如何審核這份申請，請指出都存在哪些問題？Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENT

22、IAL第二節(jié)第二節(jié) 如何與上級溝通如何與上級溝通 與上級溝通的七大技巧與上級溝通的七大技巧與上級相處的七大技巧與上級相處的七大技巧Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL與上級溝通的七大技巧與上級溝通的七大技巧技巧技巧1要主動(dòng)報(bào)告要主動(dòng)報(bào)告技巧技巧2對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問有問必答而且清楚Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL技巧技巧3充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)技巧技巧4接受批評，不犯三次過錯(cuò)接受批評，不犯三次過錯(cuò)犯錯(cuò)犯錯(cuò)第三次第三次第二次第二次第一次第一次不知道不知道不小心不小心故意的故意

23、的Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL技巧技巧5不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人技巧技巧6毫無怨言地接受任務(wù)毫無怨言地接受任務(wù)技巧技巧7Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL與上級相處的七大技巧與上級相處的七大技巧Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL你會領(lǐng)令并全力你會領(lǐng)令并全力以赴完成嗎？以赴完成嗎？你會主動(dòng)匯報(bào)你你會主動(dòng)匯報(bào)你的工作進(jìn)展嗎？的工作進(jìn)展嗎？你會對此任務(wù)，提出改進(jìn)方案嗎？Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIA

24、LCopyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL第三節(jié)第三節(jié) 聽取批評聽取批評 古語有道：“人非圣賢，孰能無過?任何人都有犯錯(cuò)誤的可能，不管自覺或不自覺。做為我們生產(chǎn)一線的班組長，工作中出現(xiàn)了過失而被上級領(lǐng)導(dǎo)批評，是經(jīng)常發(fā)生的事情。雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多數(shù)人是很難以積極的態(tài)度對待批評的。美國學(xué)者戴爾卡耐基通過多年的觀察、研究說明：任何教訓(xùn)、指責(zé)，都會使人感到傷了自尊而處于自我防衛(wèi)狀態(tài)，在這種狀態(tài)下往往會激起當(dāng)事人極大的反感，促使他竭力為自己辯白。于是可以這樣說，聞過那么喜者少，喜歡被表揚(yáng)，憎惡被批評，是一種普遍存在的心理現(xiàn)象。Copyright

25、 BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 問問 題題 做為一個(gè)明智的下屬，應(yīng)該怎樣對待上級做為一個(gè)明智的下屬，應(yīng)該怎樣對待上級 領(lǐng)導(dǎo)的批評呢？領(lǐng)導(dǎo)的批評呢？Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 明白于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)批評的目的明白于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)批評的目的：履行職責(zé)！ 換位思考問題換位思考問題站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來考慮所犯的錯(cuò)誤！ 不計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的批評方式不計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的批評方式 和風(fēng)細(xì)雨式-容易接受 疾風(fēng)驟雨式-難以接受Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 不推卸責(zé)任不推卸責(zé)任誠懇接受批評最重要，最忌將領(lǐng)導(dǎo)的誠懇接受

26、批評最重要，最忌將領(lǐng)導(dǎo)的批批評當(dāng)成評當(dāng)成“耳旁風(fēng)！耳旁風(fēng)！ 有錯(cuò)就改才是好下屬有錯(cuò)就改才是好下屬 當(dāng)人們看到犯了錯(cuò)的人痛心疾首、懊悔自責(zé)的態(tài)度，并且竭力去改正時(shí)，大都會因此而生惻隱之心，減輕對其錯(cuò)誤的譴責(zé)和反感心理，同時(shí)還會給予熱情的關(guān)注和由衷的幫助！ 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，走自強(qiáng)自新之路！Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 力戒消沉力戒消沉積極心理：振作精神，進(jìn)行積極自我調(diào)適，重新開始；消極心理：焦慮、抑郁、憤怒、逃避、退化、依賴，甚至敵對、攻擊！Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 總結(jié)：總結(jié)： 一個(gè)肯于積極

27、進(jìn)步的人，就是不斷自一個(gè)肯于積極進(jìn)步的人，就是不斷自我否認(rèn)，自我修正，自我提升的過程！我否認(rèn)，自我修正，自我提升的過程！ 幫助我們進(jìn)步的人是真正保護(hù)我們的幫助我們進(jìn)步的人是真正保護(hù)我們的人，是有恩于我們的人！人，是有恩于我們的人！請請 記記 住住 我們一定要感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評，一定要感謝我們一定要感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評，一定要感謝 那些幫助我們進(jìn)步的人那些幫助我們進(jìn)步的人！Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL第四節(jié)第四節(jié) 危機(jī)意識危機(jī)意識 耕柱是墨子的得意門生，經(jīng)常受到墨子責(zé)備，耕柱覺得很委屈，就詢問墨子為何他總是遭到責(zé)罵。墨子說：“假設(shè)我要上太行山，依你看，我應(yīng)

28、該用良馬還是老牛拖車？耕柱答：“良馬，因?yàn)榱捡R可以擔(dān)負(fù)重任。墨子說：“我常責(zé)備你是因?yàn)槟隳軗?dān)任重任，值得我一再教導(dǎo)。Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 生于憂患，死于安樂生于憂患，死于安樂 居安思危，防微杜漸居安思危，防微杜漸 古語說危機(jī)意識古語說危機(jī)意識 長久不懈的危機(jī)意識是使企業(yè)立 于不敗之地的根底！ 松下幸之助Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 減少危機(jī)的幾點(diǎn)參考意見：1、快速成為一個(gè)多面手2、專家才有被雇傭的價(jià)值3、熱愛工作4、不斷進(jìn)行智力投資 Copyright BYD 2005 COMPANY

29、CONFIDENTIAL 在動(dòng)物群體里，每個(gè)個(gè)體都處于饑餓狀態(tài)，危機(jī)意識很強(qiáng)，并且在追捕獵物時(shí)盡職盡責(zé)全力以赴。同時(shí)他們很清楚群體的力量，靠“感情維系，等級嚴(yán)密。 試想：每個(gè)動(dòng)物不再為食物操心而過上“小康時(shí)，是一個(gè)什么樣的情況？Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 有危機(jī)并不可怕，沒有危機(jī)才有危機(jī)并不可怕，沒有危機(jī)才是可怕的，而沒有危機(jī)意識更加可是可怕的，而沒有危機(jī)意識更加可怕！怕！Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL第六章 班組長考核、鼓勵(lì)與開展Copyright BYD 2005 COMPANY CONFI

30、DENTIALCopyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIALCopyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIALCopyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL人的潛能是非常巨大的，甚至可以說是無限的，猶如一座待開發(fā)的金礦，蘊(yùn)藏量無窮，價(jià)值無比 對愛因斯坦大腦的研究 美國殘疾人梅爾龍的故事 胡達(dá)克魯斯老太太攀登日本富士山的故事 農(nóng)夫抬車救子的故事 Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 班組長績效考核是一項(xiàng)頗有難度的工作，大多數(shù)管理者都希望寫出令人滿意、公正和專業(yè)的業(yè)

31、績評定，但找到“完美的語句并不總是那么容易。其內(nèi)容包括: 一、設(shè)定工作目標(biāo) 1、目標(biāo)的定義 2、定義目標(biāo)的目的 二、關(guān)鍵事件和重要行為的書面記錄的原因 1、提高績效考核的準(zhǔn)確性 2、為考核工作提供依據(jù) 3、確保在整個(gè)考核期間所關(guān)注的工作表現(xiàn) 4、減少偏見的發(fā)生 三、績效考核的常見錯(cuò)誤 1、常見錯(cuò)誤的分類，包含比照之錯(cuò)、第一印象之錯(cuò)、新近效應(yīng)、光環(huán)效 應(yīng)、惡魔效應(yīng)、似我效應(yīng)、中間傾向、消極寬容或積極寬容等錯(cuò)誤。 2、減少考核錯(cuò)誤的措施， Copyright BYD 2005 COMPANY CONFIDENTIAL 為了減少考核錯(cuò)誤，應(yīng)做到：為了減少考核錯(cuò)誤，應(yīng)做到： 2.1、確保所用的考核標(biāo)準(zhǔn)與工作相關(guān)、確保所用的考核標(biāo)準(zhǔn)與工作相關(guān) 2.2、按照工作職責(zé)考核員工、按照工作職責(zé)考核員工 2.3、適當(dāng)考慮他人的觀點(diǎn)但不要太過重視、適當(dāng)考慮他人的觀點(diǎn)但不要太過重視 2.4、考慮到工作的各個(gè)方面，要意識到它們并非總是相關(guān)的、考慮到工作的各個(gè)方面，要意識到它們并非總是相關(guān)的四、考核的執(zhí)行四、考核的執(zhí)行 1、怎樣進(jìn)行考核、怎樣進(jìn)