班線長如何與員工有效溝通(共34頁).ppt

1、SCT2022/2/24班線長如何與員工有效溝通班線長如何與員工有效溝通主講：曾南山主講：曾南山SCT2022/2/24一、一、溝通的定義溝通的定義二二、班線長的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級人員的溝通五、與下屬的溝通六、班線長對員工的認(rèn)知七、迎接新迎接新進(jìn)進(jìn)員工員工八八、如何指導(dǎo)新進(jìn)員工如何指導(dǎo)新進(jìn)員工九九、如何處理員工請假、曠工、辭職。如何處理員工請假、曠工、辭職。目錄目錄SCT2022/2/24溝溝 通通SCT2022/2/24溝通的定義溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把信信息息，思想思想和情感情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成達(dá)成共同協(xié)議共同協(xié)議的過程。SCT2022/2/24溝通的雙向

2、性溝通的定義溝通的定義傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋SCT2022/2/24說說聽聽問問溝通的三個行為溝通的三個行為SCT2022/2/24經(jīng)典溝通原那么之-原那么一：講出來原那么一：講出來原那么二：不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、原那么二：不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教不說教原那么三：互相尊重原那么三：互相尊重原那么四：絕不口出惡言原那么四：絕不口出惡言原那么五：不說不該說的話原那么五：不說不該說的話原那么六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決原那么六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候定的時候原那么七：理性的溝通、不理性不要溝通原那么七：理性的溝通、不理性不要溝通原那

3、么八：覺知原那么八：覺知SCT2022/2/24原那么九：成認(rèn)我錯了原那么九：成認(rèn)我錯了原那么十：說對不起原那么十：說對不起原那么十一：讓奇跡發(fā)生原那么十一：讓奇跡發(fā)生原那么十二：愛原那么十二：愛原那么十三：等待轉(zhuǎn)機原那么十三：等待轉(zhuǎn)機原那么十四：耐心原那么十四：耐心原那么十五：智慧原那么十五：智慧經(jīng)典溝通原那么之-SCT2022/2/24員工的典范員工的典范班線長是連接員工與上一級的紐帶班線長是連接員工與上一級的紐帶是員工第一責(zé)任人是員工第一責(zé)任人公司、工場、部門信息的傳遞者公司、工場、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工申訴的受理對象員工的教練員工的教練員工的知心人信任者等等員工的知心人

4、信任者等等班線長的職能班線長的職能SCT2022/2/24怎樣與上級、同級、下屬溝通？怎樣與上級、同級、下屬溝通？ 面對主管面對主管-？ 面對同仁面對同仁-？ 面對部屬面對部屬-？SCT2022/2/24怎樣與上司溝通1 1、與上司相處、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙急

5、時與上司意見相左時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙急時進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，不要讓上司處于進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，不要讓上司處于狀況之外狀況之外SCT2022/2/24怎樣與上司溝通2 2、挨上司罵要領(lǐng)、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭低頭不語，偶而點頭辯論之前，先抱歉辯論之前，先抱歉“對不起對不起眾人前挨罵也在乎別人的想法眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改正就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)了解上司在罵什么，改正就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽對象傾訴一番，

6、不要壓在心中找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但外表上裝出上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但外表上裝出反省的樣子反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐不要可憐SCT2022/2/24向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的技巧聆聽命令聆聽命令探討可行性探討可行性擬訂工作方案擬訂工作方案及時匯報過程中及時匯報過程中完成后匯報完成后匯報SCT2022/2/24與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱不要沖撞上級不要沖撞上級不要顧上不顧下不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要唯唯諾諾不要

7、恃才傲物不要恃才傲物不要過于親密不要過于親密不要過于疏遠(yuǎn)不要過于疏遠(yuǎn)SCT2022/2/24怎樣與同級人員溝通怎樣與同級人員溝通3、與同事相處、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不講同事的壞話不可自吹自擂不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作SCT2022/2/24溝通之與同事合作五大溝通之與同事合作五大原那么原那么同

8、事不會有錯同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯造成同事的錯總之同事不會有錯總之同事不會有錯只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不錯錯SCT2022/2/24怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通1、與下屬相處、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點要加強，聲音有上下講話不可太抽象，重點要加強，聲音有上下2、傾聽的藝術(shù)、傾聽的藝術(shù)少講多

9、聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力壓力認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評且多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽不爭論，不批評且多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽SCT2022/2/24怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通3、如何責(zé)罵、如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責(zé)罵下屬暴怒時

10、最好不要責(zé)罵下屬獎不過高，罰不過重SCT2022/2/24常見的不良用語常見的不良用語？一、要做就做，不做就走一、要做就做，不做就走二、你真蠢笨，像豬一樣二、你真蠢笨，像豬一樣三、走了你一個，公司照樣轉(zhuǎn)三、走了你一個，公司照樣轉(zhuǎn)四、你不要以為你有什么了不起四、你不要以為你有什么了不起五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難六、背后與其它員工議論，加深誤解六、背后與其它員工議論，加深誤解七、我就是看你不順眼又怎樣員工誤解上司的情況下七、我就是看你不順眼又怎樣員工誤解上司的情況下八、當(dāng)著員工的面八、當(dāng)著員工的面“這個人我教不了，你來教吧這個人

11、我教不了，你來教吧SCT2022/2/24班線長對員工的認(rèn)知班線長對員工的認(rèn)知作為班線長，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工作為班線長，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對班線長的要求越來越高，凡事基于上述的種種原因，對班線長的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。班線長每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員班線長每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要

12、顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。SCT2022/2/24如何如何迎接新迎接新進(jìn)員進(jìn)員工工初出茅廬，初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時，他會為所聽到的機器轉(zhuǎn)動聲公司的大門時，他會為所聽到的機器轉(zhuǎn)動聲音、人人忙碌的動作所音、人人忙碌的動作所憟憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。S

13、CT2022/2/24如何迎進(jìn)新進(jìn)員工如何迎進(jìn)新進(jìn)員工人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。甚至?xí)a(chǎn)生甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人工作的累贅自已是他人工作的累贅】的想法，的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。在能力，并且終至不告而別。鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進(jìn)公司的鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進(jìn)公司的

14、初期。初期。SCT2022/2/24如何指導(dǎo)新進(jìn)員工如何指導(dǎo)新進(jìn)員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環(huán)境。時間、交通、熟悉公司環(huán)境。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。說明新員工和他人的關(guān)系。說明新員工和他人的關(guān)系。說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報告。說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報告。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所。告知進(jìn)餐時間、請假方法或休假規(guī)定。告知進(jìn)餐時間、請假方法或休假規(guī)定。強調(diào)平安意識。強調(diào)平安意識。SCT2022/2/24如何指導(dǎo)新進(jìn)員工如何指導(dǎo)

15、新進(jìn)員工對不適應(yīng)的員工起碼三個工位以上的試用。向?qū)Σ贿m應(yīng)的員工起碼三個工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班線長要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團隊精神。班線長要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團隊精神。班線長要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新班線長要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。員工熟悉。指引他知道指引他知道電電梯、洗手梯、洗手間間、飲飲水等水等場場所所安排工作時必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不安排工作時必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。能馬上安排上晚班。SCT2022/2/24

16、問候每天要笑臉常開，問候員工問候每天要笑臉常開，問候員工但不使用同一的但不使用同一的言詞。言詞。發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。的事題。關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心。關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心。鼓勵如有問題，鼓勵員工隨時提出來商量。鼓勵如有問題，鼓勵員工隨時提出來商量。合作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。合作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。而得，所謂愛戴或信賴

17、，并不是由上而下，而是由下而上。如何猶取他人信賴如何猶取他人信賴SCT2022/2/24 班線長必須每天和本班線員工召開班會，需要班線長必須每天和本班線員工召開班會，需要注重班會和言語注重班會和言語 班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)方案班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)方案達(dá)成情況達(dá)成情況 班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。的作用，所作宣傳必須正面中肯。 班會時間分鐘左右，時間不能過長，所以資料班會時間分鐘左右，時間不能過長，所以資料必必 須會前準(zhǔn)備充分。須會前準(zhǔn)備充分。 個人缺乏如批評需要單獨進(jìn)行，不能當(dāng)著個人

18、缺乏如批評需要單獨進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評，影響員工。表揚不在此限。眾人批評，影響員工。表揚不在此限。如何進(jìn)行班會SCT2022/2/24員工出錯怎么辦員工出錯怎么辦？ 員工做錯事例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問題員工做錯事例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問題怎么辦？怎么辦？ 述明事件對班線、個人影響。讓員工明白為何不能這述明事件對班線、個人影響。讓員工明白為何不能這么做么做 有些員工樂意接受并會改善。目的到達(dá)有些員工樂意接受并會改善。目的到達(dá) 有些員工一時無法接受或者沒有正確理解班線長的意有些員工一時無法接受或者沒有正確理解班線長的意圖，如何處理，沒有到達(dá)目的圖，如何處理，沒有到達(dá)目的 A A：一般

19、遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評指導(dǎo)，但：一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評指導(dǎo)，但必須注意場合及言語必須注意場合及言語 批評后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表揚。批評后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表揚。如此員工才有集體感。如此員工才有集體感。 B B：對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡單：對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡單做起，讓員工逐步接受。做起，讓員工逐步接受。SCT2022/2/24如何面對員工的請假如何面對員工的請假面對員工如果提出請假：面對員工如果提出請假：需要了解是什么原因請假，確實非得請假的，班線應(yīng)該需要了解是什么原因請假，確實非得請假的，班線應(yīng)該

20、想方設(shè)法好安排工作。想方設(shè)法好安排工作。班線長視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排班線長視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理例如時間上推遲或者是調(diào)休形式處理。處理例如時間上推遲或者是調(diào)休形式處理。對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現(xiàn)曠硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。如員工確實事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性如員工確實事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理?；幚怼CT2

21、022/2/24如何面對員工曠工如何面對員工曠工？如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動態(tài)，并且要想方法勸說。態(tài)，并且要想方法勸說。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處理。論。針對不同的情況作出不同的處理。對自離而曠工人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因?qū)ψ噪x而曠工人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班線長要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工曠工，班線長要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。界定要作出人性的處理。SCT2022/2/24如何對待員工辭工如何對待員工辭工？對于辭工的員工班線長需要謹(jǐn)慎對待，因為辭工的原因?qū)τ谵o工的員工班線長需要謹(jǐn)慎對待，因為辭工的原因有很多，