菲利普·科特勒營(yíng)銷管理習(xí)題集 (1)

1、營(yíng)銷管理習(xí)題集 菲利普·科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷教研組第一章 理解21世紀(jì)的營(yíng)銷1、 選擇題（ ）1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是 。 A生產(chǎn) B分配 C交換 D促銷 （ ）2.從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)就是_    A買賣的場(chǎng)所 B商品交換關(guān)系的總和 C. 交換過(guò)程本身 D具有 購(gòu)買欲望和支付能力的消費(fèi)者（ ）3.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱之為_(kāi)，后者稱為潛在顧客  A廠商 B市場(chǎng)營(yíng)銷者 C推銷者 D顧客（ ）4市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的 。  A歐洲 B日本 C美國(guó) D中國(guó)（ ）5.從營(yíng)銷理論

2、的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是 。  A滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B獲取利潤(rùn) C求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費(fèi)者（ ）6.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為_(kāi)，并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷。  A市場(chǎng)營(yíng)銷者 B相互市場(chǎng)營(yíng)銷者 C生產(chǎn)者 D推銷者（ ）7.按照菲利普科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷的概念歸納為以下要點(diǎn)  A市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望 B交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心  C交換過(guò)程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程 D整體營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段 E交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平和產(chǎn)品滿足顧客需求

3、的程度（ ）8.交換的發(fā)生，必須具備以下條件 。  A至少有交換雙方 B每一方都有對(duì)方需要的有價(jià)值的東西  C每一方都有溝通和運(yùn)送貨品的能力 D每一方都可以自由地接受或拒絕  E每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱心的   （ ）9.執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)其口號(hào)是_  A我們生產(chǎn)什么就賣什么 B我們賣什么就讓人們買什么  C市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么 D好酒不怕巷子深（ ）10.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)屬于_ 企業(yè)  A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B推銷導(dǎo)向型 C市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型

4、60; D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型（ ）11某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行_  。 A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（ ）12通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到_，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。  A顧客價(jià)值 B顧客滿意 C顧客偏好 D顧客購(gòu)買（ ）13.以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)包括_。  A生產(chǎn)觀念 B銷售觀念 C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D產(chǎn)品觀念 E社會(huì)營(yíng)銷觀念（ ）14市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理_之間的利益關(guān)系  A企業(yè) B供應(yīng)商 C顧客 D

5、中間商 E社會(huì)（ ）15.顧客總價(jià)值包括_ _。  A商品品牌 B服務(wù)價(jià)值 C人員價(jià)值 D產(chǎn)品價(jià)值 E形象價(jià)值（ ）16顧客總成本包括_。  A貨幣成本 B時(shí)間成本 C精神成本 D固定成本 E體力成本  二、簡(jiǎn)答題  1.簡(jiǎn)答銷售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別. 2.試述西方企業(yè)100多年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的演變及其歷史背景第二章 審視營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 一、選擇題（ ）1.整體戰(zhàn)略是企業(yè)_層次的戰(zhàn)略。  A總體 B局部 C最高 D較強(qiáng) （ ）2.職能戰(zhàn)略是各個(gè)職能部門的_戰(zhàn)略  A長(zhǎng)期性 B中期性 C短期性 D中長(zhǎng)期（

6、）3區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的_  A經(jīng)營(yíng)主線 B經(jīng)營(yíng)目標(biāo) C經(jīng)營(yíng)方針 D經(jīng)濟(jì)利益（ ）4共同的經(jīng)營(yíng)主線是指目前的產(chǎn)品、市場(chǎng)與未來(lái)的產(chǎn)品、市場(chǎng)之間的一種_聯(lián)系。  A內(nèi)在 B外部 C多種 D局部 （ ）5具有較高增長(zhǎng)率和較高市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是_。  A問(wèn)號(hào)類 B明星類 C奶牛類 D瘦狗類 （ ）6問(wèn)號(hào)類經(jīng)營(yíng)單位是具有較高增長(zhǎng)率和_的經(jīng)營(yíng)單位或業(yè)務(wù)。  A較高占有率 B一般占有率 C較低占有率 D沒(méi)有占有率 （ ）7.明星類單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率降到_以下，但有較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率，便成為奶牛類單位。

7、  A. 50 B30 C. 10 D5 （ ）8市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的經(jīng)營(yíng)單位是_。  A問(wèn)號(hào)類 B明星類 C奶牛類 D瘦狗類 （ ）9規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是戰(zhàn)略分析和_。  A戰(zhàn)略選擇 B戰(zhàn)略計(jì)劃 C戰(zhàn)略部署 D戰(zhàn)略調(diào)查 （ ）10.多因素投資組合矩陣依據(jù)市場(chǎng)吸引力的大小和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱分為九個(gè)區(qū)域，由它們組成三種戰(zhàn)略地帶這三種戰(zhàn)略地帶是_ 。 A.“紅色地帶” B“綠色地帶” C“黃色地帶” D“藍(lán)色地帶”  E“白色地帶”（ ）11規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式有_  A松散式成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B密集式

8、成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C統(tǒng)一式成長(zhǎng)戰(zhàn)略  D一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 E多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 （ ）12企業(yè)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括_ 。 A后向一體化 B向上一體化 C水平一體化 D向下一體化  E前向一體化 （ ）13.企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括_ 。 A縱向多角化 B垂直多角化 C同心多角化 D水平多角化  E綜合多角化  （ ）14.市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素包括_  A產(chǎn)品 B競(jìng)爭(zhēng) C定價(jià) D分銷 E促銷  （ ） 15美國(guó)學(xué)者波特提出的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略包括_ 。 A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B差別化戰(zhàn)略 C品牌戰(zhàn)略 D聚焦戰(zhàn)略&

9、#160; E一體化戰(zhàn)略2、 論述題1.試述戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的特征。2.試述如何規(guī)劃企業(yè)的總體戰(zhàn)略。第三章 掃描營(yíng)銷環(huán)境和捕捉市場(chǎng)一、選擇題：（ ）1.代理中間商屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的 因素。 A、內(nèi)部環(huán)境    B、競(jìng)爭(zhēng) C、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)    D、公眾環(huán)境  （    ）2.下列屬于有限但可以更新的資源的是 。 A、水    B、森林 C、石油      D、煤 （    ）3.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中 被稱為是一種創(chuàng)造性的毀滅力量。   A、新技術(shù)

10、60;   B、自然資源 C、社會(huì)文化     D、政治法律 （    ）4.理想業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是 。 A、高機(jī)會(huì)高威脅  B、高機(jī)會(huì)低威脅 C、低機(jī)會(huì)低威脅  D、低機(jī)會(huì)高威脅 （  ）5.購(gòu)買商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭被稱為 。     A、生產(chǎn)者市場(chǎng)   B、消費(fèi)者市場(chǎng) C、中間商市場(chǎng)      D、組織市場(chǎng)（  ）6. 是影響消費(fèi)者需求變化的最活躍因素。 A、人均國(guó)民生產(chǎn)總值    B、個(gè)人收入 C、個(gè)人可

11、支配收入      D、個(gè)人可任意支配收入（    ）7.與企業(yè)緊密相連直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，被稱為 。    A、營(yíng)銷環(huán)境    B、宏觀營(yíng)銷環(huán)境  C、微觀營(yíng)銷環(huán)境      D、營(yíng)銷組合（    ）8.屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的是 。 A、輔助商   B、政府公眾 C、人口環(huán)境    D、消費(fèi)者收入 E、國(guó)際市場(chǎng) （    ）9.人口環(huán)境主要包括 。 A、人口總量 

12、; B、人口的年齡結(jié)構(gòu) C、地理分布   D、家庭組成 E、人口性別（    ）10.影響消費(fèi)者支出模式的因素有 。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境            B、消費(fèi)者收入 C、社會(huì)文化環(huán)境    D、家庭生命周期        E、消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn) （    ）11.以下屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境有 。 A、公眾  B、人口環(huán)境 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境   D、營(yíng)銷渠道企業(yè) E、政治法律環(huán)境（ 

13、  ）12.營(yíng)銷環(huán)境包括 。 A、宏觀環(huán)境   B、技術(shù)環(huán)境 C、人口環(huán)境   D、微觀環(huán)境 E、作業(yè)環(huán)境（    ）13.研究收入對(duì)消費(fèi)者需求的影響時(shí)，常使用的指標(biāo)有 。 A、人均國(guó)民生產(chǎn)總值  B、個(gè)人收入 C、個(gè)人可支配收入  D、個(gè)人可任意支配收入（    ）14.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征是 。 A、客觀性    B、差異性 C、多變性     D、穩(wěn)定性 E、相關(guān)性二、判斷題： 1.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。（ ） 2.企業(yè)可

14、以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。（ ） 3.公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。（ ） 4.宏觀環(huán)境是企業(yè)可控制的因素。（ ） 5.市場(chǎng)是由那些想買東西并且有購(gòu)買力的人構(gòu)成。（ ） 6.消費(fèi)者的購(gòu)買力來(lái)自消費(fèi)者的收入。（ ） 7.隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，這涉及到恩格爾定律。（ ） 8.在一定時(shí)期貨幣收入不變的情況下，如果儲(chǔ)蓄增加，購(gòu)買力消費(fèi)支出會(huì)增加。（ ） 9.同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。（ ） 10.環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類，一類是環(huán)境威脅，另一類是市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（ ） 11.文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響多半

15、是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。（ ） 12.人口增長(zhǎng)首先意味著人民生活必需品的需求增加。（ ） 13.恩格爾指數(shù)越小，生活水平越低。（ ） 14.營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響。（ ） 15.在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響因素。（ ）三、論述題： 1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成。 2.步入21世紀(jì)后，人口老齡化問(wèn)題在大中城市日益突出，請(qǐng)列舉出這一變化所帶來(lái)的三個(gè)方 面的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 3.試述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系。四、案例分析： 家樂(lè)福敗走香港 繼1997年底八百伴及1998年中大丸百貨公司在香港相繼停業(yè)后，2000年9月18日，世界第二大超市集團(tuán)“家樂(lè)?！蔽?/p>

16、于香港的4所大型超市全部停業(yè)，撤離香港。法資家樂(lè)福集團(tuán)，在全球共有5200多家分店，遍布26個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球的年銷售額達(dá)363億美元，盈利達(dá)7.6億美元，員工逾24萬(wàn)人。家樂(lè)福在我國(guó)的臺(tái)灣、深圳、北京、上海的大型連鎖超市，生意均蒸蒸日上，為何獨(dú)獨(dú)兵敗香港？家樂(lè)福聲明其停業(yè)原因，是由于香港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，又難以在香港覓得合適等地方開(kāi)辦大型超級(jí)市場(chǎng)，短期內(nèi)難以在市場(chǎng)爭(zhēng)取到足夠占有率。家樂(lè)福倒閉的責(zé)任可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。 從它自身來(lái)看：第一、家樂(lè)福的“一站式購(gòu)物”不適合香港地窄人稠的購(gòu)物環(huán)境。家樂(lè)福的購(gòu)物理念建基于地方寬大，與香港寸土寸金的社會(huì)環(huán)境背道而馳，顯然資源運(yùn)用不當(dāng)。這一點(diǎn)反映了家樂(lè)福在適

17、應(yīng)香港社會(huì)環(huán)境方面的不足和欠缺。第二、家樂(lè)福在香港沒(méi)有物業(yè)，而本身需要數(shù)萬(wàn)至10萬(wàn)平方米的面積經(jīng)營(yíng)，背負(fù)龐大租金的包袱，同時(shí)受租約限制，做成聲勢(shì)時(shí)租約已滿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手窺覦它的鋪位，會(huì)以更高租金奪取。第三、家樂(lè)福在臺(tái)灣有20家分店，能夠形成配送規(guī)模，但在香港只有4家分店，直接導(dǎo)致配送的成本相對(duì)高昂。 從外部來(lái)看：第一、是在1996年進(jìn)軍香港的時(shí)候，正好遇上香港歷史上租金最貴時(shí)期，經(jīng)營(yíng)成本高昂，這對(duì)于以低價(jià)取勝的家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，是一個(gè)沉重的壓力，并且在這期間又不幸遭遇亞洲金融危機(jī)，香港經(jīng)濟(jì)也大受打擊，家樂(lè)福受這幾年通貨緊縮影響，一直無(wú)盈利。第二、是由于香港本地超市集團(tuán)百佳、惠康、華潤(rùn)、蘋(píng)果速銷等掀起的減

18、價(jià)戰(zhàn)，給家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)以重創(chuàng)。作為國(guó)際知名大超市集團(tuán)，家樂(lè)福沒(méi)有參加這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩年的減價(jià)大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團(tuán)的競(jìng)相削價(jià)，終于是家樂(lè)福難以承受，在進(jìn)軍香港的中途失敗而歸。分析問(wèn)題：1.你認(rèn)為家樂(lè)福敗走香港的真正原因何在？2.家樂(lè)福敗走香港對(duì)中國(guó)大陸零售業(yè)發(fā)展有何啟示？第四章 創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系一、選擇題( )1.通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到 ，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)， 是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。 A顧客價(jià)值 B顧客滿意 C顧客偏好 D顧客購(gòu)買 ( )2.決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是 。 A.服務(wù)價(jià)值 B產(chǎn)品價(jià)值 C人員價(jià)值 D形象價(jià)值 ( )3顧客購(gòu)買的總成本包括貨幣成本和 。

19、A時(shí)間成本 B體力成本 C精神成本 D非貨幣成本 ( )4.從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意來(lái)看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的 。 A、成本 B、贏利 C、無(wú)形資產(chǎn) D、以上答案都不對(duì)（ ）5.顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是 。 A、企業(yè)讓渡價(jià)值 B、企業(yè)利潤(rùn) C、顧客讓渡價(jià)值 D、顧客利益（ ）6. 是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，形成偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向 A、客戶滿意度 B、客戶價(jià)值 C、客戶忠誠(chéng)度 D、客戶利潤(rùn)率（ ）7.客戶忠誠(chéng)度是建立在 基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無(wú)可挑剔的基本服 務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。 A、客戶的盈利率 B、客戶的忠誠(chéng)度 C、客戶的滿意度

20、 D、客戶價(jià)值（ ）8.顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他的期望值相比較，比值 形成顧客滿意。 A、感知效果>期望值 B、感知效果<期望值 C、感知效果=期望值 2、 判斷題1構(gòu)成顧客總成本之的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。 ( ) 2由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤(rùn)減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。 ( ) 3增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值和降低顧客購(gòu)買的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。( ) 4從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。 ( ) 5.顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得

21、的一組利益。( ） 6. 在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買該產(chǎn)品。( ) 7.服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。 ( ) 三、論述題 試述顧客價(jià)值理論及其實(shí)踐意義。第五章 分析消費(fèi)者市場(chǎng) 一、選擇題（ ）1.消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或_  A集體 B家庭 C社會(huì) D單位 （ ）2大多數(shù)消費(fèi)者只能根據(jù)個(gè)人好惡和_做出購(gòu)買決策 A智慧 B經(jīng)驗(yàn) C感覺(jué) D能力（ ）3某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為_(kāi)  A“意見(jiàn)領(lǐng)袖” B“道德領(lǐng)袖” C.“精神領(lǐng)袖” D“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”（ ）4.一個(gè)人的_影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反

22、應(yīng)  A能力 B個(gè)性 C聯(lián)系 D精神（ ）5.不同生活方式_對(duì)產(chǎn)品和品牌有不同的需求  A群體 B社會(huì) C模型 D藝術(shù)（ ）6.體育明星和電影明星是其崇拜者的_  A成員群體 B直接參照群體 C厭惡群體 D向往群體（ ）7下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素_  A文化因素 B社會(huì)因素 C自然因素 D個(gè)人因素（ ） 8對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的_，通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。  A售前服務(wù) B售后服務(wù) C售中服務(wù) D無(wú)償服務(wù)（ ）9在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，消費(fèi)者購(gòu)買決

23、策過(guò)程的第三個(gè)階段是_  A確認(rèn) B收集信息 C備選產(chǎn)品評(píng)估 D決定購(gòu)買（ ）10有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買行為稱為_(kāi) 。 A習(xí)慣性的購(gòu)買行為 B多樣性的購(gòu)買行為  C減少失調(diào)感的購(gòu)買行為 D復(fù)雜的購(gòu)買行為( ) 11消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有_ . A廣泛性 B分散性 C復(fù)雜性 D易變性 E發(fā)展性( )12.一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有_ . A語(yǔ)言亞文化群 B宗教亞文化群 C民族亞文化群  D種族亞文化群 E地理亞文化群( )13.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺(jué)有_等幾種

24、層次的理解 A選擇性注意 B選擇性扭曲 C選擇性保留 D選擇性淘汰  E選擇性理解 ( ) 14對(duì)于尋求多樣性的購(gòu)買行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過(guò)_等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者形成習(xí)慣性購(gòu)買行為。  A占有貨架 B避免脫銷 C降價(jià) D提醒購(gòu)買的廣告  E折扣（ ）15同一社會(huì)階層的成員具有類似的_  A收入 B個(gè)性 C價(jià)值觀 D興趣 E行為（ ）16市場(chǎng)指有_的顧客群體。  A購(gòu)買力 B需要 C購(gòu)買欲望 D興趣（ ）17.按顧客購(gòu)買目的或用途的不同，市場(chǎng)可以分為_(kāi)兩大類 A現(xiàn)實(shí)顧客、潛在顧客 B消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng) C忠誠(chéng)顧客、神秘顧客 D理性顧客、感

25、性顧客  二、論述題 1.試述習(xí)慣性購(gòu)買行為的主要營(yíng)銷策略 2.試述在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的信息收集階段，企業(yè)需要做哪些方面的營(yíng)銷工作第七章 識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)一、選擇題（ ）1.同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有_  A絕對(duì)的共同性 B較多的共同性 C較少的共同性 D較多的差異性（ ）2.當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)_情況時(shí)，客觀上就出現(xiàn)了不同的細(xì)分市場(chǎng)  A集群偏好 B同質(zhì)偏好 C分散偏好 D需求偏好（ ）3_差異的存在是市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)  A產(chǎn)品 B價(jià)格 C需求偏好 D細(xì)分（ ）4某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)和水泥攪拌機(jī)

26、等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這是一種_策略  A市場(chǎng)集中化 B市場(chǎng)專業(yè)化 C全面市場(chǎng)覆蓋 D產(chǎn)品專業(yè)化（ ）5屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是_  A職業(yè) B生活格調(diào) C收入 D采購(gòu)方法（ ）6下列哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則?_  A可衡量性 B可區(qū)分性 C可對(duì)比性 D可贏利性（ ）7就每一特定市場(chǎng)而言，最佳市場(chǎng)營(yíng)銷組合只能是_的結(jié)果  A市場(chǎng)細(xì)分 B精心策劃 C綜合平衡 D統(tǒng)籌兼顧（ ）8依據(jù)目前的資源狀況能否通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合去占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，這是市場(chǎng)細(xì)分的_原則  A可衡量性 B可實(shí)現(xiàn)性 C可贏利性 D可區(qū)分性（

27、)9.采用的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷實(shí)力。 A市場(chǎng)集中化 B市場(chǎng)專業(yè)化 C產(chǎn)品專業(yè)化 D市場(chǎng)的全面覆蓋（ ）10采用無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是_  A市場(chǎng)占有率高 B成本的經(jīng)濟(jì)性 C市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) D需求滿足程度高（ ）11集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略尤其適合于_  A跨國(guó)公司 B大型企業(yè) C中型企業(yè) D小型企業(yè)（ ）12同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用_  A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場(chǎng)專業(yè)化 C無(wú)差異營(yíng)銷 D差異性營(yíng)銷（ ）13市場(chǎng)定位是_在細(xì)分市場(chǎng)的位置  A塑造一家企業(yè) B塑造一種產(chǎn)品 C確定目標(biāo)市場(chǎng) D分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （ ）14重新定位，是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差

28、的產(chǎn)品進(jìn)行_定位  A避強(qiáng) B對(duì)抗性 C競(jìng)爭(zhēng)性 D二次 （ ）15市場(chǎng)細(xì)分化是根據(jù)_的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。  A買方 B賣方 C產(chǎn)品 D中間商 （ ）16.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括_  A可控制性 B可實(shí)現(xiàn)性 C可區(qū)分性 D可衡量性 E可贏利性 （ ）17屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有_  A社會(huì)階層 B行業(yè) C價(jià)值觀念 D地理位置 E購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) （ ）18無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略_  A具有成本的經(jīng)濟(jì)性 B不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 C適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品  D只強(qiáng)調(diào)需求共性 E適用于小企業(yè)（ ）19.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括_

29、60; A可控制性 B可實(shí)現(xiàn)性 C可區(qū)分性 D可衡量性 E可贏利性（ ）20屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有_  A社會(huì)階層 B行業(yè) C價(jià)值觀念 D地理位置 E購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)二、論述題1.市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有何積極意義? 2.簡(jiǎn)述企業(yè)如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略3.企業(yè)應(yīng)怎樣進(jìn)行市場(chǎng)定位第八章 設(shè)立定位和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)一、選擇題（ ）1無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略_  A具有成本的經(jīng)濟(jì)性 B不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 C適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品  D只強(qiáng)調(diào)需求共性 E適用于小企業(yè)（ ）2. 企業(yè)采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)_  A一般只適合于小企業(yè) B要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分  C能有效提高產(chǎn)品的

30、競(jìng)爭(zhēng)力 D具有最好的市場(chǎng)效益保證  E以不同的營(yíng)銷組合針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)（ ）3.產(chǎn)品專業(yè)化意味著_  A企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品供應(yīng)給各類顧客 B。可有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) C有助于企業(yè)形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)  D可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實(shí)力優(yōu)勢(shì) E進(jìn)行集中營(yíng)銷（ ）4.企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中_  A要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 B要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度  C要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象 D要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位  E要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)（ ）5.占有最大的市場(chǎng)份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略

31、等方面對(duì)本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競(jìng)爭(zhēng)者，被稱為_(kāi) A市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 B市場(chǎng)利基者 C強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 D近競(jìng)爭(zhēng)者（ ）6市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多的是_ A近競(jìng)爭(zhēng)者 B市場(chǎng)追隨者 C市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 D市場(chǎng)利基者（ ）7.有能力對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者采取攻擊行動(dòng)，有望奪取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司屬于 。 A 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 C市場(chǎng)利基者 D好競(jìng)爭(zhēng)者（ ）8市場(chǎng)追隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)_ A攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 B向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn) C跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 D不做出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)（ ）9市場(chǎng)利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)_ A多元化 B避免競(jìng)爭(zhēng) C緊密跟隨 D專業(yè)化 （ ）10.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括_ A阻止市場(chǎng)總需求增加 B保護(hù)現(xiàn)

32、有市場(chǎng)份額 C擴(kuò)大市場(chǎng)份額 D謀求壟斷 E擴(kuò)大總需求（ ）11市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要進(jìn)攻戰(zhàn)略目標(biāo)包括_ A攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 B攻擊市場(chǎng)利基者 C攻擊規(guī)模相同但資金不足、經(jīng)營(yíng)不佳的公司 D攻擊市場(chǎng)跟隨者 E攻擊規(guī)模較小且資金缺乏、經(jīng)營(yíng)不善的公司（ ）12市場(chǎng)利基者的作用是_ A拾遺補(bǔ)缺 B有選擇地跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 C見(jiàn)縫插針 D攻擊市場(chǎng)追隨者 E打破壟斷（ ）13市場(chǎng)利基者的主要風(fēng)險(xiǎn)是_ A找不到利基市場(chǎng) B競(jìng)爭(zhēng)者入侵 C自身利益弱小 D目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣變化 E專業(yè)化（ ）14市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑有_ A攻擊挑戰(zhàn)者 B開(kāi)發(fā)新用戶 C擊倒利基者 D尋找產(chǎn)品新用途 E增加使用量2、 簡(jiǎn)答題1.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

33、的防御戰(zhàn)略有哪些? 2.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略有哪些?主要的進(jìn)攻對(duì)象是誰(shuí) 3.市場(chǎng)追隨者有哪些可供選擇的追隨戰(zhàn)略?三、論述題請(qǐng)應(yīng)用邁克爾·波特的五種力量模型分析某一企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅。第九章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn)（ ）1.構(gòu)成品牌資產(chǎn)的支柱有 。 A差異 B能量 C 知識(shí) D關(guān)聯(lián) E.尊敬 ( ) 2.活躍的品牌強(qiáng)度是由 組合在一起決定的。 A 差異 B能量 C 知識(shí) D關(guān)聯(lián) （ ）3.品牌高度是由 組合在一起決定的。 A尊敬 B能量 C 知識(shí) D關(guān)聯(lián)  （ ）4.品牌的延伸可分為 兩大類。 A. 產(chǎn)品線延伸 B. 類別延伸 C. 名稱延伸 D. 主品牌延伸 ( )5.企業(yè)將對(duì)新市場(chǎng)

34、投放的新產(chǎn)品采用新風(fēng)味、新顏色、新包裝的品牌延伸策略是 。 A. 類別延伸 B. 品牌延伸 C. 市場(chǎng)延伸 D. 產(chǎn)品延伸 ( )6.企業(yè)為自己的產(chǎn)品選擇品牌名稱時(shí)可采取的戰(zhàn)略有 。 A. 單一品牌名稱 B.統(tǒng)一家族品牌名稱 C.獨(dú)體家族品牌名稱 D.公司名稱加個(gè)體產(chǎn)品名稱（ ）7.品牌最基本的含義是品牌代表著特定的_ A消費(fèi)者類型 B文化 C利益 D商品屬性（ ）8.我國(guó)對(duì)商標(biāo)的認(rèn)定堅(jiān)持_原則 A注冊(cè)在先 B使用優(yōu)先輔以注冊(cè)優(yōu)先 C使用在先 D注冊(cè)優(yōu)先輔以使用優(yōu)先（ ）9品牌資產(chǎn)是企業(yè)與_長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映 A供應(yīng)商 B中間商 C顧客 D認(rèn)政府（ ）10.品牌資產(chǎn)是一種特殊的_ A

35、無(wú)形資產(chǎn) B有形資產(chǎn) C潛在資產(chǎn) D固定資產(chǎn)（ ）11品牌運(yùn)營(yíng)的基本前提與直接結(jié)果是_ A品牌設(shè)計(jì) B品牌定位 C品牌組合 D品牌傳播（ ）12復(fù)合品牌指對(duì)_產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌 A同一種 B兩種 C多種 D不同種類（ ）13企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過(guò)程中占有更大的貨架空問(wèn)來(lái)為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定基礎(chǔ)，一般會(huì)選擇_策略 A統(tǒng)一品牌 B分類品牌 C多品牌 D復(fù)合品牌（ ）14企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱為_(kāi) A品牌擴(kuò)展 B品牌轉(zhuǎn)移 C品牌更新 D品牌再定位二、論述題 1.品牌對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)的重要意義有哪些？ 2.什么是品牌延伸？其有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 3.企業(yè)如何激活老舊品牌

36、？第十章 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略（ ）1.基本產(chǎn)品是指_借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式 A期望產(chǎn)品 B延伸產(chǎn)品 C核心產(chǎn)品 D潛在產(chǎn)品（ ）2期望產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買某類產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種_的總和 A功能 B利益 C屬性 D用途（ ）3.處于市場(chǎng)不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時(shí)，_產(chǎn)品線反而能使總利潤(rùn)上升 A增加 B擴(kuò)充 C延伸 D縮減（ ）4增值產(chǎn)品，是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，期望得到與_密切相關(guān)的能為產(chǎn)品增加的有價(jià)值的內(nèi)容。 A服務(wù) B包裝 C融資 D運(yùn)送( ) 5每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是為滿足市場(chǎng)需要而提供的_ A服務(wù) B質(zhì)量 C效用 D功能( ) 6.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有_的數(shù)

37、目 A產(chǎn)品項(xiàng)目 B產(chǎn)品線 C產(chǎn)品種類 D產(chǎn)品品牌( )7產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指_的總數(shù) A產(chǎn)品項(xiàng)目 B產(chǎn)品品種 C產(chǎn)品規(guī)格 D產(chǎn)品品牌( ) 8產(chǎn)品組合的_是指產(chǎn)品項(xiàng)目中每一品牌所含不同花色、規(guī)格和質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)目的多少 A寬度 B長(zhǎng)度 C關(guān)聯(lián)度 D深度( ) 9.所謂產(chǎn)品線雙向延伸，就是原定位于中檔產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)掌握了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)后，向產(chǎn)品線的_兩個(gè)方向延伸 A前后 B左右 C東西 D上下( ) 10.產(chǎn)品生命周期由_的生命周期決定的 A企業(yè)與市場(chǎng) B需要與技術(shù) C質(zhì)量與價(jià)格 D促銷與服務(wù)( ) 11導(dǎo)入期選擇快速掠取策略是針對(duì)目標(biāo)顧客的_ A求名心理 B求實(shí)心理 C求新心理 D求美心理( ) 12.

38、成長(zhǎng)期人員的促銷策略主要目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立_ 爭(zhēng)取新的顧客 A產(chǎn)品外觀 B產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品信譽(yù) D品牌偏好( ) 13.快速滲透策略，指企業(yè)以_推出新產(chǎn)品 A高品質(zhì) B高促銷 C低促銷 D高價(jià)格 E低價(jià)格( ) 14.對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營(yíng)銷策略是_ A集中策略 B擴(kuò)張策略 C維持策略 D競(jìng)爭(zhēng)策略 E榨取策略二、簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的涵義? 2.產(chǎn)品組合有哪幾種主要策略? 3.簡(jiǎn)述成熟期的市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷策略?第十二章 制定價(jià)格戰(zhàn)略和流程 一、選擇題（ ）1.隨行就市定價(jià)法是_市場(chǎng)的慣用定價(jià)方法 A完全壟斷 B異質(zhì)產(chǎn)品 C同質(zhì)產(chǎn)品 D壟斷競(jìng)爭(zhēng)（ ）2_是企業(yè)把全國(guó)分為若干價(jià)格區(qū)，對(duì)于賣給不同價(jià)格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格 AFOB原產(chǎn)地定價(jià) B分區(qū)定價(jià) C統(tǒng)一交貨定價(jià) D基點(diǎn)定價(jià)（ ）3某服裝店售貨員把相同的服裝以800元賣給顧客A，以600元賣給顧客B，該服裝店的定價(jià)屬于_ A顧客差別定價(jià) B產(chǎn)品形式差別定價(jià) C產(chǎn)品部位差別定價(jià) D銷售時(shí)間差別定價(jià)（ ）4