如何做調(diào)查問卷分析(案例)

1、1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇第一體驗(yàn)第一體驗(yàn)2.3.5.6.1.4.7.1）了解不同渠道購物者的特征、購買驅(qū)動(dòng)、行為與決策狀況；2）分析三大品類中影響購物者購買決策的各種因素及重要性；3）通過對(duì)售點(diǎn)購物者第一體驗(yàn)時(shí)刻各個(gè)階段的分析，與零售客戶 共同提升購物者忠誠度提供有效依據(jù)；1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇調(diào)查時(shí)間： 34月調(diào)查城市： 大連、北京、天津、沈陽、青島、上海、杭州、 寧波、蘇州、 南京、長沙、武漢、重慶、成都、 昆明、廣州、深圳、調(diào)查門店數(shù)： 30家店/城市、5位調(diào)查對(duì)象/店調(diào)查門店要求：營業(yè)面積150平方以上15店、150平方以下15店調(diào)查對(duì)

2、象數(shù)： 2550人相關(guān)購買品類：針對(duì)購買感冒、止痛、外用消炎三大類的顧客 年齡分布：老年顧客456位，占總數(shù)22 中青年顧客1619位，占總數(shù)78；購買身份：為自己購藥的顧客1556位，占總數(shù)75 為他人購藥的顧客519位，占總數(shù)25；地理位置：1085位顧客在社區(qū)藥店購藥，占總數(shù)52； 990位顧客在商業(yè)區(qū)的藥店購藥，占總數(shù)48；藥店類型：1306家藥店為開架式，占總藥店數(shù)63； 769家藥店為柜臺(tái)式，占總藥店數(shù)37；統(tǒng)計(jì)結(jié)果：共共13211321位顧客在入店前已想好所要購買的品牌，占總數(shù)位顧客在入店前已想好所要購買的品牌，占總數(shù)6767； 其中，有計(jì)劃性購買感冒藥的顧客，占感冒總數(shù)71 有

3、計(jì)劃性購買止痛藥的顧客，占止痛總數(shù)66 有計(jì)劃購買外用消炎藥的顧客，占外用消炎總數(shù)56%；29無計(jì)劃性購買 感冒藥的顧客34無計(jì)劃性購買 止痛藥的顧客41無計(jì)劃性購買 外用藥的顧客可以被影響的顧客群33沖動(dòng)性購買顧客67計(jì)劃性購買 顧客 購買行為： “自行尋找所需藥品”或“拒絕店員推薦”的顧客共458位，占總數(shù)33；完成購買時(shí)間：共385位顧客在210分鐘內(nèi)完成購買， 占總數(shù)8467計(jì)劃性顧客購買特征： 購買行為： “直接詢問店員所需的藥品”的顧客共631位，占總數(shù)45；完成購買時(shí)間：共381位顧客在210分鐘內(nèi)完成購買，占總數(shù)92 購買行為： “接受店員的推薦服務(wù)”的顧客共302位，占總數(shù)2

4、2；完成購買時(shí)間：共159位顧客在210分鐘內(nèi)完成購買，占總數(shù)53 67計(jì)劃性顧客購買特征： 計(jì)劃性購買顧客中的78 從購買行為和完成購買時(shí)間分析，購買目的較強(qiáng)，其購買決策較難改變。 計(jì)劃性購買顧客中的22 樂于接受店員的推薦與服務(wù)，完成購買時(shí)間較長，可以影響其最終購買決策。 可以被影響的計(jì)劃性購買顧客22 較難改變購買決策的計(jì)劃性購買顧客78 理性購物者理性購物者沖動(dòng)性購物者沖動(dòng)性購物者可影響購物者可影響購物者忠誠購物者忠誠購物者強(qiáng)強(qiáng)弱弱弱弱強(qiáng)強(qiáng)被影響程度被影響程度購買計(jì)劃性購買計(jì)劃性1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇18%21%35%8%C、經(jīng)常（長期）出現(xiàn)這種病癥11%14

5、%11%10%B、以后或許能用71%66%54%82%A、急于解決目前的病癥顧客合計(jì)購買外用消炎藥顧客購買止痛藥顧客購買感冒藥顧客選擇項(xiàng)15%15%15%D、既買了想好的，也買了推薦的產(chǎn)品22%18%24%C、不是很喜歡店員的熱情介紹29%67%11%B、最終買了店員推薦的產(chǎn)品34%0%50%A、還是買了當(dāng)初想好的品種顧客合計(jì)沖動(dòng)性購買顧客(33%)計(jì)劃性購買顧客(67%)選擇項(xiàng)1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇5%7%5%5%本來想好了，臨時(shí)決定購買其它品種7%8%7%6%沒有購買14%16%21%10%購買了之前想好的品種，還多

6、買了其它藥品30%32%30%30%購買了店員介紹的品種44%37%38%49%購買了進(jìn)店前想好的品種顧客合計(jì)購買外用消炎藥顧客購買止痛藥顧客購買感冒藥顧客選項(xiàng)選項(xiàng)購買感冒藥顧購買感冒藥顧客客購買止痛藥顧購買止痛藥顧客客購買外用消炎藥顧購買外用消炎藥顧客客顧客顧客合計(jì)合計(jì)A A、聽店員介紹這個(gè)品種療效好、聽店員介紹這個(gè)品種療效好24%24%14%14%40%40%24%24%B B、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也很合適很合適23%23%23%23%25%25%23%23%C C、知名產(chǎn)品，值得信賴、知名產(chǎn)品，值得信賴38%38%43%43%19%19%36%36%D D、看到宣傳品，想試一試、看到宣傳品，想試一試3%3%6%6%4%4%4%4%E E、這種藥做促銷活動(dòng)，比較值、這種藥做促銷活動(dòng)，比較值6%6%6%6%5%5%6%6%F F、這個(gè)品種比較便宜、這個(gè)品種比較便宜4%4%6%6%5%5%5%5%G G、其它、其它2%2%3%3%1%1%2%2%1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇1234購物計(jì)劃 選擇門店 進(jìn)入商店 店內(nèi)