管理提升知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)

1、管理提升知識(shí)試題（共135道）一、填空題1、企業(yè)是由 人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和信息 六大要素組成的。2、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式： 行政任命、公開(kāi)招聘、員工推舉 。3、6S中“整頓” 的定義是 把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)管理 。4、班組長(zhǎng)的技能要求有 了解新老設(shè)備、了解新老技術(shù)、了解新老工藝、了解新老產(chǎn)品 。5、生產(chǎn)的四要素指的是： 教育 、 責(zé)任 、 落實(shí) 和 安全 。6、三控指的是 進(jìn)料控制、過(guò)程控制、成品控制 。7、廢料是指： 不能用的物料 。 8、呆料是指 能用，但放得很久的物料 。9、影響生產(chǎn)品質(zhì)的因素有: 人、機(jī)、料、法、環(huán) 。10、品質(zhì)的“三不政策”是指 不制造不

2、良品；不流出不良品；不接受不良品 。11、班組長(zhǎng)的基本職責(zé)包括管理職責(zé)和 維權(quán)職責(zé) ，其中，班組長(zhǎng)的管理職責(zé)的具體內(nèi)容包括 班組人員管理 、 物的管理 、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程管理 、 信息和時(shí)間管理 、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理 等內(nèi)容。12、企業(yè)班組長(zhǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的過(guò)程管理主要包括 生產(chǎn)技能 、 減少物耗（成本）和 安全 三大方面。13、班組建設(shè)的核心要素是 責(zé)任意識(shí) 和 團(tuán)隊(duì)精神 14、學(xué)習(xí)型企業(yè)的主要特點(diǎn)是提倡 終身學(xué)習(xí) 和 終身職業(yè)培訓(xùn) ，提倡工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作。15、班組長(zhǎng)管理的類型概括為： 制度管理 、 情感管理 、 制度與情感結(jié)合管理 。16、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施應(yīng)該包括 作業(yè)前的準(zhǔn)備

3、階段 、 作業(yè)過(guò)程的調(diào)控階段 、 作業(yè)階段性成果的評(píng)價(jià) 三個(gè)階段。17、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理必須具備的意識(shí)有： 問(wèn)題意識(shí) 、 客觀意識(shí) 、 時(shí)間意識(shí) 。18、常見(jiàn)的創(chuàng)新方法有 頭腦風(fēng)暴法 、 設(shè)問(wèn)創(chuàng)新法 和 四則運(yùn)算法 。19、成功的標(biāo)桿管理實(shí)踐顯示，持續(xù)改進(jìn)可使績(jī)效指標(biāo)年均提升5%-10%。20、定金是一種擔(dān)保，按照用途不同分為訂約定金、成約定金、解約定金、違約定金、證約定金。21、定金成立具有實(shí)踐性，定金合同從實(shí)際交付定金之日起生效。22、 定金合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式約定，明確約定交付定金期限.二、判斷題1、班組管理的基本內(nèi)容是：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間（）2、班組長(zhǎng)管理具有管的寬、管得嚴(yán)、管的具

4、體等特點(diǎn)（×）3、個(gè)人壓力水平與員工個(gè)體的動(dòng)力或績(jī)效曲線是一條反斜線（×）4、精益生產(chǎn)方式的基本思想可以概括為“只在需要時(shí)，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品” （）5、帶隊(duì)伍建班組，最有效的手段就是培訓(xùn)（×）6、人員溝通的最佳效果法則是“刺猬法則”（）7、班組常用的激勵(lì)方法有需要激勵(lì)法、強(qiáng)化激勵(lì)法、目標(biāo)激勵(lì)法和公平激勵(lì)法（）8、馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求分為生理、安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)層次（）9、班組創(chuàng)新的主要方式，根據(jù)變革的幅度來(lái)劃分，分為跟隨式創(chuàng)新和自主式創(chuàng)新（×）10、計(jì)劃一般有標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成，其中正文包括前言、主體、技術(shù)與三個(gè)部分

5、（）11、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)測(cè)評(píng)的第一要素是質(zhì)量（×）12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能認(rèn)知，你就不可能控制它、管理它?。?#215;）13、相對(duì)于業(yè)務(wù)的提供，客戶對(duì)服務(wù)的需求將增加。（）14、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)以客戶為中心建立的經(jīng)營(yíng)模式（）15、如果身為行業(yè)第一就不必實(shí)施標(biāo)桿管理了（×）16、世界上第一次大規(guī)模實(shí)施標(biāo)桿管理的是國(guó)家電網(wǎng)（×）17、對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)核心是“模仿戰(zhàn)略”（）18、 目視管理的精髓是“一目了然”。 （）19. 在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。 （）20. 企業(yè)如何面對(duì)

6、競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。 （×）21. 企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力。 （）22. 班組長(zhǎng)關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。 （×）23. 追求最大利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)的頭等大事，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)影響不大。 （×）24. 企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)的文體活動(dòng)。 （×）25. 核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。 （）26. 員工的業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。 （）27. 在制定了詳盡的工作計(jì)劃后，班組績(jī)效自然水到渠成。 （×

7、;）28. 員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。 （×）29. 6S中的“清掃”即是指對(duì)各區(qū)域大掃除。 （×）30. 事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。 （）31. 6S需要全體員工的參與。 （）32. 危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。 （×）三、單項(xiàng)選擇題（每道小題有四個(gè)選項(xiàng)，只有一個(gè)正確答案，從所給的A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中選出最佳選項(xiàng)，填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）。1. 下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（ B ）。A. 工作技能B. 概括技能C. 工作態(tài)度D. 崗位所需知識(shí)2. 一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素

8、。（ C ）不屬于影響力的范疇。A. 個(gè)人才干B. 人際關(guān)系C. 極高的智商D. 溝通能力3. 對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、（ A ）。A. 會(huì)排除故障B. 會(huì)潤(rùn)滑C. 會(huì)防護(hù)D. 會(huì)保管4. 下列說(shuō)法不屬于看板管理的作用的是（ D ）。A. 傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)B. 幫助管理，防微杜漸C. 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí)D. 清除雜亂 騰出空間5. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?A ）。A. 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B. 無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C. 他

9、沒(méi)有必要做計(jì)劃D. 他的工作無(wú)法做計(jì)劃6. “小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C）。A. 雙向的B. 有效的C. 無(wú)效的D. 完整的7. 有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（ A ）。A. 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求B. 采用了一種積極的自我暗示C. 假設(shè)一切

10、應(yīng)該順其自然D. 事先估計(jì)到了存在的困難8. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。A. 對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B. 短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C. 班組溝通不暢，問(wèn)題不能及時(shí)化解D. 缺乏熱情9. 每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能，下列關(guān)于班組長(zhǎng)、一線主管的技能要求的說(shuō)法，正確的是（ A ）。A. 主要是專業(yè)技能和人際技能B. 主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C. 主要是人際技能和概括技能D. 以上三項(xiàng)都不正確10. 下列

11、關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長(zhǎng)所用的是（ D ）。A. 有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對(duì)方觀點(diǎn)的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面B. 當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長(zhǎng)可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時(shí)機(jī)，協(xié)商解決C. 仲裁解決法，班組長(zhǎng)作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心D. 一個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問(wèn)題，各打五十大板。11. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（ D ）。A. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B. 班組長(zhǎng)要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組面前指責(zé)抱怨自己的部下C. 班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)

12、要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則也是害了員工D. 班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)12. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是（ A）。A. 班組長(zhǎng)本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式B. 班組長(zhǎng)本人的成熟度是決定班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素C. 班組員工的成熟度唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D. 工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式13. 下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（ A ）。A. 班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B. 班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)均等，不能有太大的差距C. 班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員

13、工的學(xué)歷、任職時(shí)間成正比D. 班組年度績(jī)效考核應(yīng)依據(jù)企業(yè)、部門整體績(jī)效進(jìn)行考量14. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是（ A ）。A. 有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B. 班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C. 班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索D. 當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”15. 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B ）的情況下，不能授權(quán)。A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放

14、棄一些職責(zé)C. 自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D. 自己必須要做一些更為重要的事情16. 小李是公司銷售部的班長(zhǎng)，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班長(zhǎng)很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長(zhǎng)的這種情形說(shuō)明（ D ）。A. 他不會(huì)有效的工作B. 他不能解決客戶的問(wèn)題C. 他不會(huì)有效的休息D. 他不能很好的授權(quán)17. 在緊迫性重要性矩陣（見(jiàn)下圖）中，（ A ）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。A. 亟待解決的重要問(wèn)題B. 干擾電話C. 工作中的瑣事D. 團(tuán)隊(duì)和個(gè)

15、人的發(fā)展18. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確做法應(yīng)該是（ A ）。A. 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的B. 必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C. 可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議D. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的19. 張班長(zhǎng)準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（ C ）不應(yīng)在張班長(zhǎng)的考慮之內(nèi)。A. 成員個(gè)人的技能水平B. 成員的工作和學(xué)習(xí)的方法C. 公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D. 資源的可用性20. 將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（ A ）。A. 整頓B. 整理C. 清潔D. 清掃21、標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的（A

16、）A目標(biāo) B 任務(wù) C 地點(diǎn)22、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、 ( B ) 的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。A可衡量的 B 可執(zhí)行 C 可量化的23、有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng) 必須有( C ) 組成部分A四個(gè) B 兩個(gè) C 三個(gè)24、我們需要依靠(A )來(lái)彌補(bǔ)不足或提升A標(biāo)準(zhǔn) B 制度 C 策略25、( C )提出“第一次就把事情做對(duì)”。A豐田 B 海爾 C GE26、標(biāo)桿管理是企業(yè)管理提升(B)的工具A 三大 B 八大 C 六大27、下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力（ D ）A為老板打工的文化B為自己打工的文化C為團(tuán)隊(duì)做事的文化D為信仰而戰(zhàn)的文化28、以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系哪項(xiàng)是

17、錯(cuò)誤的（ A）A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是毫無(wú)關(guān)系 B、質(zhì)量方針可以提供制定質(zhì)量目標(biāo) C、質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上 D、質(zhì)量目標(biāo)是定量的 29、制造業(yè)的瓶頸問(wèn)題是？（ B ）A資金短缺B人才匱乏C計(jì)劃不準(zhǔn)D交期難保30、整理主要是排除什么浪費(fèi)?（ C ）A時(shí)間B工具C空間D包裝物31、6S活動(dòng)推行中,下面哪個(gè)最重要?（ A ）A人人有素養(yǎng)B地,物干凈C工廠有制度 D生產(chǎn)效率高32、不屬于作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理的是？（ A ） A作業(yè)日?qǐng)?bào)的不常見(jiàn)問(wèn)題B作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求C作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫(xiě)D作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理33、以下不屬于七大浪費(fèi)的是？（ D ）A資金的浪費(fèi)B人員的浪費(fèi)C效率的浪費(fèi)D資源的浪費(fèi)四、多選題（

18、以下每題，至少有兩個(gè)正確答案，從所給的選項(xiàng)中選出正確選項(xiàng)，填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。注意：多選少選都不得分）。1. 下列關(guān)于工作現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（ ABCD ）。 A. 過(guò)多制造的浪費(fèi) B. 搬運(yùn)的浪費(fèi) C. 加工的浪費(fèi) D. 等待的浪費(fèi) 2. 為了取得好的會(huì)議效果，班組長(zhǎng)可采取的手段有（ BD ）。 A. 盡量增加參加會(huì)議的人員 B. 會(huì)前給出大致的時(shí)間安排 C. 避免會(huì)前的溝通 D. 有明確的會(huì)議目的 3. 下列關(guān)于班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（ABCD ）。 A. 定點(diǎn)和定項(xiàng) B. 定標(biāo)和定周期 C. 定法和定人 D. 定表單和定記錄 4. 老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)

19、不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（ ACD ）。 A. 了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B. 警告老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷，影響不好 C. 班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D. 適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 5. 下列說(shuō)法正確的是 （ ABC ）。 A. 當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式 B. 當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說(shuō)服”方式 C. 當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度和班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式 D. 任何情況下，班組長(zhǎng)的成熟度也不會(huì)低于班

20、組員工的成熟度 6. 下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是 （ ACD ）。 A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好 B. 對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 C. 領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分 D. 領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定 7. 班組長(zhǎng)表?yè)P(yáng)班組員工時(shí)，要遵循的原則有 （ABC ）。 A. 表?yè)P(yáng)要明確具體 B. 確保員工明確為什么被認(rèn)可 C. 確保其他組員知道該員工為什么被認(rèn)可 D. 對(duì)能動(dòng)性高的骨干員工，不用表?yè)P(yáng) 8. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)

21、器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（ BCD ）。 A. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職 C. 王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高 D. 輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯

22、報(bào)結(jié)果 9. 打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（ ABCD ）。 A. 消除不安全因素，給員工歸屬感 B. 協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C. 建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃 D. 充分尊重員工的意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn) 10. 需要提高管理水平的班組長(zhǎng)類型，包括（ ABCD ）。 A. 生產(chǎn)技術(shù)型 B. 勞動(dòng)模范型 C. 哥們義氣型 D. 盲目執(zhí)行型 11、標(biāo)桿管理是企業(yè)管理提升的 （ AC ） 。A 增進(jìn)創(chuàng)新工具 B 計(jì)算工具 C提高績(jī)效工具 D 企業(yè)重組工具 12、標(biāo)桿管理的一個(gè)重要的精神就是針對(duì) （ B）、 C 予以改善。這種觀念加入客戶需求分析，更可以幫助企業(yè)達(dá)成突破性的績(jī)效改善。A

23、 衛(wèi)生 B 流程 C 方法 D 設(shè)備13、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最有效、最便捷的創(chuàng)新是（ D）。A 同業(yè)對(duì)標(biāo) B 抄襲 C 開(kāi)會(huì)研究 D 跨行業(yè)（職能）對(duì)標(biāo)14、“模仿戰(zhàn)略”使企業(yè)找到了一個(gè)很好的 （ABD ） 。A 激勵(lì)標(biāo)桿 B 學(xué)習(xí)標(biāo)桿 C 反面教材 D 策略標(biāo)桿15、標(biāo)桿管理使企業(yè) （ AD ） 。A 不斷地尋找短板 B 避免失敗 C 工資提高 D某業(yè)務(wù)模塊科學(xué)創(chuàng)新16、不能簡(jiǎn)單的模仿，應(yīng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的（BC ） 。A 地理位置 B管理理念 C 管理機(jī)制 D 資金條件17、使一個(gè)公司倒閉的，莫過(guò)于 （ D ） ！A 戰(zhàn)略失誤 B人員積極性 C 成本太高 D 無(wú)可改進(jìn)18、創(chuàng)標(biāo)文化就是超越自我的文

24、化，它使員工 （ C ） 。A 知道他人的不足 B做到批評(píng)和自我批評(píng) C 時(shí)刻保持創(chuàng)新意識(shí) D 無(wú)可改進(jìn)19、 標(biāo)桿管理的類型可分為 （ABCD ） 。A 競(jìng)爭(zhēng)型 B 內(nèi)部型 C 功能型 D 流程型20、有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)包括（ABD） 。A 標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn) B關(guān)鍵指標(biāo)（要素）分解 C 執(zhí)行到位 D 執(zhí)行監(jiān)督系統(tǒng)21、企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長(zhǎng)：（ ABCD ）A生產(chǎn)技術(shù)型B勞動(dòng)模范型C哥們義氣型D盲目執(zhí)行型22、全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是（ ABD ）A故障零化B不良零化C成本零化D事故零化23、由于工作場(chǎng)所無(wú)法控制的具體情形而產(chǎn)生的問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)人員可預(yù)防并糾正這些問(wèn)題。包括以下哪些問(wèn)題

25、 （ABC）A.物品擺放問(wèn)題 B.錯(cuò)誤的設(shè)置 C.使用錯(cuò)誤的材料五、名詞解釋1.標(biāo)桿管理企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式，不斷與行業(yè)內(nèi)或者行業(yè)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，找出差距，制定措施，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的一種系統(tǒng)方法。2、班組長(zhǎng)管理班組長(zhǎng)通過(guò)一定的政策和技術(shù)方法，對(duì)與班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）活動(dòng)相關(guān)資源以及運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行班組和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過(guò)程。3、全面質(zhì)量管理企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動(dòng)。4. 5WHY 什么？(What) 哪里？(Where) 人員？(Who) 時(shí)間？(When) 何種趨勢(shì)？(Which tren

26、d)六、簡(jiǎn)答題1、按對(duì)標(biāo)對(duì)象劃分, 標(biāo)桿管理的類型有哪些？?jī)?nèi)部標(biāo)桿管理 ：辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳管理實(shí)踐，然后推廣到組織的其它部門。外部標(biāo)桿管理 ：競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理；與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)或直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面進(jìn)行比較?？缧袠I(yè)標(biāo)桿管理；與跨行業(yè)、無(wú)直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行比較。對(duì)標(biāo)的內(nèi)容主要是職能、流程等方面2、按對(duì)標(biāo)內(nèi)容劃分，標(biāo)桿管理的類型有哪些？戰(zhàn)略標(biāo)桿管理。內(nèi)容：分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)等領(lǐng)域的變化，在業(yè)務(wù)模式、競(jìng)爭(zhēng)策略、研發(fā)模式等戰(zhàn)略層面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo) 。 適用范圍：獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元 。業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理 。內(nèi)容：在產(chǎn)品、生產(chǎn)（和服務(wù)）、銷售、產(chǎn)品的交付、管理客戶等方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)

27、行對(duì)標(biāo)，多表現(xiàn)為直觀的數(shù)據(jù)對(duì)比。 適用范圍：各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位 。職能標(biāo)桿管理 。內(nèi)容：在提供支持功能的職能管理領(lǐng)域與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、知識(shí)管理、外部關(guān)系管理等。 適用范圍：各級(jí)職能部門 流程標(biāo)桿管理 。內(nèi)容：對(duì)業(yè)務(wù)中的某個(gè)特定環(huán)節(jié)或一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)比，謀求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)；包括上至戰(zhàn)略規(guī)劃流程、下到車間操作程序等所有可遵循的條理化流程。 適用范圍：適用于各個(gè)部門 。3、推行標(biāo)桿管理的作用？找準(zhǔn)位置 。明白自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于何種位置 ；設(shè)定目標(biāo) 。幫助企業(yè)設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的目標(biāo) ；發(fā)現(xiàn)路徑。找到最佳表現(xiàn)和實(shí)踐，清楚如何才能達(dá)到目標(biāo) ；持續(xù)改進(jìn)。有針

28、對(duì)性的改善，突破發(fā)展瓶頸；建立信心。認(rèn)清自己的潛力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的企圖心 ；4、實(shí)施標(biāo)桿管理的基本步驟有哪些？確定范圍選擇標(biāo)桿 設(shè)立項(xiàng)目 搜集數(shù)據(jù)分析差距 制定方案 實(shí)施改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)5、 鑒定戰(zhàn)略是否清晰的三個(gè)要素是什么？目標(biāo)：有時(shí)限，可衡量，單一 競(jìng)技場(chǎng)：客戶，產(chǎn)品，地理位置，產(chǎn)業(yè)鏈條 優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特性，亮點(diǎn)，路徑6、“全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素有哪些？ 戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌管理 渠道管理 研發(fā)創(chuàng)新 協(xié)同7、選擇什么樣的企業(yè)做標(biāo)桿？ 績(jī)效優(yōu)秀的企業(yè) 容易獲取信息的企業(yè) 可比性強(qiáng)的企業(yè) 容易獲得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的企業(yè) 可選擇一家，也可不同的流程或指標(biāo)選取不同的標(biāo)桿如何確定測(cè)量指標(biāo)？ 每個(gè)流程都可以從成本效益、員工

29、勞動(dòng)生產(chǎn)率、過(guò)程效率、周期四個(gè)維度確定測(cè)量指標(biāo)； 測(cè)量指標(biāo)是標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)。每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都應(yīng)建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，并逐級(jí)細(xì)化分解。 8、標(biāo)桿管理八步法包括哪些？確定范圍、選擇標(biāo)桿 、設(shè)立項(xiàng)目、 搜集數(shù)據(jù)、分析差距 、制定方案 、實(shí)施改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。9、寧董事長(zhǎng)關(guān)于標(biāo)桿管理的指示有哪些？標(biāo)桿管理： 一、面向市場(chǎng)，環(huán)境思考，理解對(duì)手 二、戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激發(fā)斗志 三、借鑒方法，追上對(duì)手，改進(jìn)自身 四、適合中糧，學(xué)習(xí)對(duì)象眾多 標(biāo)桿管理不僅是一種評(píng)價(jià)方法，它的核心是工作管理方法，是行動(dòng)的方法。 標(biāo)桿公司是好的公司，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以不是，但是要了解別人之方法及在做什么，可以通過(guò)如此來(lái)達(dá)到行業(yè)水平的

30、平均目標(biāo)。 10、于總裁在經(jīng)理人年會(huì)上提出系統(tǒng)要求有哪些？第一，引入標(biāo)桿管理思維，涵蓋6S管理的戰(zhàn)略制定、運(yùn)營(yíng)分析、預(yù)算管理、業(yè)績(jī)考核等各環(huán)節(jié)； 第二，開(kāi)展標(biāo)桿管理培訓(xùn) ，先培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，再逐級(jí)組織開(kāi)展針對(duì)性的全員標(biāo)桿管理培訓(xùn)； 第三，標(biāo)桿管理納入預(yù)算考核，在年度預(yù)算安排中引入標(biāo)桿維度；在年末的業(yè)績(jī)考核中納入行業(yè)、標(biāo)桿、對(duì)手的KPI指標(biāo)； 第四，建立標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋集團(tuán)涉及的各個(gè)子行業(yè)的對(duì)標(biāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)結(jié)果、運(yùn)營(yíng)管理等各方面情況； 第五，各經(jīng)營(yíng)單位制定詳細(xì)的標(biāo)桿管理方案，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，實(shí)施全面標(biāo)桿管理 ； 第六，引入市值管理評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化資本市場(chǎng)意識(shí)，按照資本市場(chǎng)的規(guī)則來(lái)轉(zhuǎn)變思維、制訂戰(zhàn)略、提升管理、改善運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)成長(zhǎng)性。11、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決途徑包括哪些？5S、5WHY、PM、OPI、最終狀態(tài)分析等12、什么是合同？ 平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（注意：婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。）13、合同主要條款包括哪些？（一）當(dāng)事人條款； （二）標(biāo)的條款； （三）數(shù)量條款； （四） 質(zhì)量條款； （五）價(jià)款或報(bào)酬條款