電大專科《旅行社經(jīng)營管理》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案2

1、（精華版）最新電大專科旅行社經(jīng)營管理期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題1. 半包價(jià)旅游產(chǎn)品是一種通過（），提高產(chǎn)品競爭力的旅行社產(chǎn)品。正確答案：降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格2. 下列新產(chǎn)品中，（）屬于以產(chǎn)品差異性為起始點(diǎn)進(jìn)行的開發(fā)。正確答案：還珠格格之旅3. 將旅游市場分為觀光娛樂旅游市場、休閑度假旅游市場、會(huì)議商務(wù)旅游市場、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場、體 育探險(xiǎn)旅游市場、探親訪友旅游市場等，根據(jù)的是（）。正確答案：行為變量4. （）年5月11日國務(wù)院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)旅行社管理暫行條例。正確答案：19855. 設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于（）人民幣。正確答案：30萬

2、元6. 設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少（）名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。正確答案：17. 某旅游景點(diǎn)策劃定位為“中國長壽第一島、其向公眾宣傳，島上2000多人中，有14.位超過百 歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個(gè)超過百歲的老人也沒有！這在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響， 公眾感到自己上當(dāng)受騙，從而使該景點(diǎn)失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。正確答案：道德原則8. 風(fēng)俗習(xí)慣差異大是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：入境團(tuán)體9. 消費(fèi)水平參差不齊是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：國內(nèi)團(tuán)體10. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)

3、 的人員被稱為（）o正確答案：地陪11 .旅行社能否體貼旅游者，并給旅游者以個(gè)人關(guān)注，反映了旅行社服務(wù)的（）。正確答案：移情性12. 能否制定內(nèi)容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計(jì)劃，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）。正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)13. （）是指服務(wù)人員對(duì)待游客的行為傾向。它是一種心理反應(yīng)，無法直接測定和度量，但是通過游 客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。正確答案：服務(wù)態(tài)度14. 鼓勵(lì)員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理工作，滿足員工的成就感。此種激勵(lì)屬于（）o正確答案：事業(yè)激勵(lì)15. 在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準(zhǔn)計(jì)提折舊的是（）o正確答案：季節(jié)性停用的設(shè)備16. 1855年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個(gè)出

4、國包價(jià)旅游團(tuán)，從英國萊斯特出發(fā)前往（）o正確答案：法國巴黎17. 設(shè)立國際旅行社，經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的，須繳納質(zhì)量保證金（）人民幣。正確答案：100萬元18. 旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等，根據(jù)的 是（）。正確答案：地理變量19 .停留時(shí)間長是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：入境團(tuán)體20. “二戰(zhàn)”后，交通條件不斷改善，尤其是（）的快速發(fā)展，大大縮短了旅行時(shí)間，使越來越多 的人加入到長距離旅行的隊(duì)伍。正確答案：民航21 .活動(dòng)日程穩(wěn)定是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：國內(nèi)團(tuán)體22. 總結(jié)階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。正確答案：處理旅游者的表揚(yáng)和投訴23

5、. 能否按質(zhì)按量地提供計(jì)劃預(yù)訂的各項(xiàng)服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水平 和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)（）o正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)24. 旅行社的營業(yè)成本是指營業(yè)收入與（）之間的差額。正確答案：毛利25. 交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：迅速、安全、舒適、方便26. 民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是（）。正確答案：定期航班服務(wù)27. 世界旅游組織將全球旅游市場細(xì)分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南 亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是（）。正確答案：地理變量28. 根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊資本不得少

6、于（）人民幣。正確答案：30萬元29. 長期以來，我國旅行社業(yè)形成了（）一統(tǒng)天下的局而。正確答案：團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光30. 消費(fèi)水平較高是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：出境團(tuán)體31 .旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的（）。正確答案：有形性32. 保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）o正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)33. 工作豐富化，使員工保持較長時(shí)間的工作熱情。此種激勵(lì)屬于（）。正確答案：事業(yè)激勵(lì)34. 旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是（）o正確答案：保證供應(yīng)35. 某家旅行社

7、為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅 行社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降，給旅行社造成了負(fù)而影響。這 種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。正確答案：可行原則36. 接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是（）o正確答案：漏接事故37. 1974年，華僑服務(wù)總社更名為（）o正確答案：中國旅行社38. 團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。正確答案：成年旅游者39. 社會(huì)旅游資源不包括（）o正確答案：文物古跡40. 接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。正確答案：抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場41. 受

8、旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部 旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為（）o正確答案：全陪42. 旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）o正確答案：客觀標(biāo)準(zhǔn)43. 旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的（）。正確答案：可靠性44. 美國旅游代理人雜志曾對(duì)一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客 人是由于（）而決定不再光顧該旅行社。正確答案：旅行社缺乏售后服務(wù)45. 預(yù)訂周期長是（）旅游接待的特點(diǎn)。正確答案：入境團(tuán)體46. 受旅行社（包括旅游公司）委

9、派或者聘用，在一個(gè)參觀游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被 稱為（）。正確答案：定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員47. 1928年，中國第一家旅行社成立，名為（）。正確答案：中國旅行社48. 觀光旅游產(chǎn)品一般不提供（）。正確答案：參與性活動(dòng)49. 組團(tuán)旅行社應(yīng)有針對(duì)性地在各旅游目的地旅行社中間進(jìn)行挑選和比較，選擇適當(dāng)?shù)穆眯猩缱鳛榻?待社。接待旅行社應(yīng)該具備以下條件：（）o正確答案：信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待能力；真誠的合作愿望；收費(fèi)合理50. 員工的知識(shí)、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的（）o正確答案：保證性51. （）是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的。基本要求是:

10、 方便游客，要使游客獲得省時(shí)、省力、方便、愉快、得益的實(shí)惠。正確答案：服務(wù)項(xiàng)目52. 按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵(lì)屬于（）。正確答案：情感激勵(lì)53. 單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于（）的旅行社。正確答案：業(yè)務(wù)量小 二、判斷題1. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又 為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行杜的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。（V ）2. 判定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動(dòng)密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡'也不是其投資數(shù) 額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。

11、（V ）3. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門每一個(gè)部門都有銷 售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會(huì)增加成本費(fèi)用支出'造成浪費(fèi)削弱競爭能力。（X ）4. 購買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自 由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。（V ）5. 所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委 托一家旅行社辦理。（V ）6. 對(duì)于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）7. “可儲(chǔ)存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）8. 由

12、于我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn) 品。（J ）9. 單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。（X ）10. 直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯 店方面對(duì)旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。（V ）11. 委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情 況。（J ）12. 在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。（V ）13. 專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供 更好的服務(wù)。（V ）1

13、4. 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。（X ）15. 旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者 旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。（V ）16. 旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，會(huì)增長很快, 從而形成較激烈的市場競爭。（V ）17. 1845年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從 萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)時(shí)間超過24小時(shí)。（V ）18. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級(jí)之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社 的經(jīng)營決

14、策權(quán)和管理決策權(quán)集中于最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。（X ）19. 根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社,其注冊資本不得少于100萬元人民幣。（X ）20. 設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少4名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 （X ）21 .設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。（X ）22. “可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）23. 小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括接送、住 房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。（X ）25. 對(duì)于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需

15、求具 有代表性和穩(wěn)定性。（V ）26. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它 們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。（J ）27. “綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）28. 由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我 國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）29. 單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù)。（X ）30. 旅行社的旅游服務(wù)采購主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。（V ）31. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：外地的飯店有時(shí)未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行社

16、提供最 優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。（V ）32. 飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會(huì)向旅行 社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店。（V ）33. 撇脂定價(jià)策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 （X ）34. 促銷的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。（J ）35. 導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。（X ）36. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權(quán)力。（V ）37. 1990年，我國政

17、府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行, 這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破（V ）o38. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都 有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對(duì)自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推 諉扯皮的現(xiàn)象。（X ）39. “可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）40. 贍買團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、 游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢。（X ）41. 對(duì)于大眾旅游者來說，“購買廉價(jià)又新奇的東西”的需求

18、具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）42. “缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）43. 由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國旅 行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）44. 單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。（X ）45. 旅游服務(wù)的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的 其他行業(yè)和部門贍買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。（V ）46. 委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報(bào)酬。（V ）47. 滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對(duì)象也主要是對(duì)價(jià)格不敏感和具有狷

19、新 獵奇的旅游消費(fèi)者。（X ）48. 國家旅游局頒布的導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見、導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則， 將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級(jí)。（X ）49. 旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí)，極 易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。（V ）50. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：對(duì)部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個(gè)部門都相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的旅行 社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動(dòng)向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識(shí)與 經(jīng)驗(yàn)，一旦用人不當(dāng)，會(huì)給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。（X ）51 .設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少2名取得國家旅游

20、局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。（X ）52. 設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名。（V ）53. 對(duì)國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。（X ）54. 小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、 參觀旅游等。（V ）55. 對(duì)于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（X ）56. “差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）57. “易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）58. 單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。（X ）59. 直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠

21、直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接 同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用, 降低采購成本。（V ）60. 委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并旦同 當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點(diǎn)和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖?。（V ）61. 每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時(shí)間，如果旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)定金，飯店則認(rèn)為 旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。（V ）62. 旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位，根據(jù)是

22、心理價(jià)格策略。 （V ）63. 促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。（V ）64. 同團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。（X ）65. 旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的 時(shí)間（V ）66. 設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少1名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。（X ）67. 設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。（X ）68. 設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書。（V ）69. 專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效

23、率，為旅游者提 供更好的服務(wù)。（V ）70. 旅行社人員推銷與非人員推銷相比，主要缺點(diǎn)是沒有針對(duì)性。（X ）三、簡答題1. 為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性？答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著十分緊密的關(guān)系， 因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方面因素決定：其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比較明顯的忙閑差異（4分）；其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià) 格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)（3分）；其三，旅行社各部門提供的流水線式服務(wù)具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求（3分）。2. 簡述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。答：第一

24、，工作量大（4分）；第二，工作難度高（3分）；第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)（3分）。3. 簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)。答：（1）組合產(chǎn)品、設(shè)計(jì)線路；（2分）(2) 促銷產(chǎn)品、傳遵信息；(2分)(3) 銷售產(chǎn)品、招株客源；(2分)(4) 組織協(xié)調(diào)、安排客源；(2分)(5) 實(shí)地接待、提供服務(wù)。旅行社向旅游團(tuán)(者)預(yù)售產(chǎn)品并安排好各項(xiàng)服務(wù)事宜之后，還要為其提供向?qū)А⒅v解和旅途照料等相關(guān)的旅游接待服務(wù)。(2分)4. 在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，如何選擇旅游點(diǎn)？答：(1)盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)；(2分)(2) 點(diǎn)間距離適中；(2分)(3) 擇點(diǎn)適量；(2分)(4) 順序科學(xué)；(2分)(5) 特色各異。(2分)5. 旅游服務(wù)采購

25、的任務(wù)是什么？答：(1)保證供應(yīng)；(5分)(2) 降低成本。(5分)6. 旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)具備怎樣的能力？答:(1)科學(xué)決策能力；(2) 開拓創(chuàng)新能力;(3) 靈活應(yīng)變能力；(4) 人際交往能力。7. 簡析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。答：(1)計(jì)劃性強(qiáng)；(2) 接待技能要求高；(3) 協(xié)調(diào)工作多。8. 筒述我國旅行社應(yīng)對(duì)市場開放的主要對(duì)策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；(2) 加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；(3) 加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；(4) 加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全而開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的

26、環(huán)境(5) 加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。9. 簡要分析旅行社人力資源管理的特點(diǎn)。答：(1)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在(4分)；(2) 員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大(3分)；（3）員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重（3分）。10. 簡述旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。答：（1）旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少（3分）；（2）旅行社經(jīng)營依附性較強(qiáng)（3分）；（3）旅行社經(jīng)營對(duì)無形資產(chǎn)要求較高（2分）；（4）旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大（2分）。11. 簡述市場開放對(duì)我國旅行社行業(yè)的影響。答：（1）有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場（3分）；（2）有利于引進(jìn)

27、新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使部分中資旅行社面臨生存危機(jī)（3 分）；（3）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高（2分）；（4）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整（2分）。四、論述題1. 試述旅行社集團(tuán)化的策略。答：第一，政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；（2. 5分）第二，多渠道構(gòu)建集團(tuán)化產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場網(wǎng)絡(luò)；（2.5分）第三，實(shí)行縱向一體化，大力發(fā)展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù)；（2.5分）第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營體系。（2.5分）2. 試述旅游投訴的處理（原因、動(dòng)機(jī)與處理過程）。答：（1）旅游投訴產(chǎn)生的原因（6分）一是工作人員主觀上的問題，主要表現(xiàn)為對(duì)游客不尊重、缺乏熱情、

28、講解不認(rèn)真、工作敷衍了事、對(duì) 客人的合理要求不能及時(shí)作出回應(yīng)等等；二是客觀條件問題，主要表現(xiàn)為住宿條件與合同不符、某些收費(fèi) 欠合理、旅游過程中某些設(shè)施條件不理想、交通不順暢，或由于旅游者木身的性格習(xí)慣產(chǎn)生的問題。（2）旅游投訴動(dòng)機(jī)（6分）一是希望旅行社能進(jìn)一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗(yàn)向旅行社提出自己的合理化建議； 二是為了求得尊重，對(duì)旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方而的關(guān)注；三是為了發(fā)泄， 以求得心理平衡；四是要求補(bǔ)償，彌補(bǔ)旅途中的損失。（3）旅游投訴的處理（8分）一要高度重視，平等對(duì)待；二要仔細(xì)傾聽，耐心對(duì)待；三要尊重客人，查清事實(shí)；四要積極反應(yīng)，迅 速答復(fù)；五要

29、記錄在案，積極改進(jìn)。3. 試述市場開放對(duì)我國旅行社業(yè)的影響。答：（1）有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場;(2) 有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使部分中資旅行社而臨生存危機(jī);(3) 加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高；(4) 有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。五、案例分析1. 西安某旅游學(xué)校學(xué)生劉某，家住長安縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游知識(shí)的學(xué)習(xí)，他認(rèn)為 自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔(dān)任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的 團(tuán)隊(duì)都要到劉某家去，然后劉某擔(dān)任講解員，帶團(tuán)隊(duì)把他家周圍參觀一番，劉某家門口

30、還豎著一塊醒目的 牌子XX旅行社，一年下來掙了 5萬多元。從旅行社管理、導(dǎo)游管理的角度對(duì)案例進(jìn)行分析。答：(1)個(gè)人和企業(yè)不能隨便從事旅行社業(yè)務(wù)，必須取得旅游行政部門頒發(fā)的許可證和工商行政管理 部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。(2) 個(gè)人不能隨便從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，必須考取導(dǎo)游證，接受旅行社的委托。(3) 鐘某和劉某屬違法經(jīng)營，應(yīng)處以罰款并依法取締。2. 違約金問題“十一節(jié)”前，某國際旅行社的張先生李先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游合同，合同簽訂后，旅 行社和旅游者各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作，就在出團(tuán)前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢1人，受傷3人。張先生 要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承擔(dān)違約責(zé)任。考慮到張

31、先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團(tuán)款。張先生一家已經(jīng) 放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機(jī)票，告知李先生實(shí) 情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責(zé)任。李先生則堅(jiān)持旅行社應(yīng)該承擔(dān)違 約責(zé)任，向李先生一家賠償共計(jì)2600元的違約金。在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。結(jié)合案例，分析如何賠償違約金？(10分)答：(1)旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行(2分)；(2) 游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約 金，旅行社也有

32、權(quán)利收取違約金(2分)；(3) 旅行社出于人道主義，不收游客的違約金，其行為值得稱道；但這一行為并不必然導(dǎo)致其他游客 放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關(guān)系(3分)；(4) 就其他游客而言，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，必須按約履行義務(wù)，向他們支付違約金(3分)。3. 近年來，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長線旅游熱點(diǎn)中的“熱點(diǎn)”，競爭大戰(zhàn)烽起，旅游包 價(jià)從原來的近3000元下滑到現(xiàn)在的1780元以下，旅行社提供三星級(jí)賓館、空調(diào)車、膳食、門票、來回飛 機(jī)。而令人不可思議的是來回機(jī)票價(jià)格，民航公布的票價(jià)即為2660元，海南游價(jià)格之低令人瞠目結(jié)舌?！扒ё鋈f做，蝕本不做”，這筆帳究竟怎么算？結(jié)合案例說明：

33、“旅行社如何算好這筆帳”？答：（1）旅行社通過“跑量”降低成本，如機(jī)票、住宿、車費(fèi)可享受半價(jià)，甚至更低。旅行社可以把 這些優(yōu)惠讓利給游客。（8分）（2）通過眾多收費(fèi)項(xiàng)目增加收入。在旅行社售價(jià)中不包括潛水、海上游艇、觀看歌舞娛樂、購物等項(xiàng) 目，而這些正是旅行社的“財(cái)路”。（8分）（3）這種做法有利有弊。（4分）4. 導(dǎo)游員的職責(zé)某國際旅行社接待一個(gè)香港服裝業(yè)者旅游團(tuán)前往貴州旅游，委派導(dǎo)游員陳某為旅游團(tuán)的全程陪同導(dǎo)游 員。當(dāng)旅游團(tuán)行至安順市時(shí)，在參觀了當(dāng)?shù)叵炄緩S后，對(duì)蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某 提出，希望利用第二天上午自由活動(dòng)時(shí)間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會(huì)，如需費(fèi)用, 可由該旅游團(tuán)支付。導(dǎo)游員陳某本擬第二天上午訪友，故對(duì)安排座談會(huì)不感興趣，遂以行程計(jì)劃上無此項(xiàng) 內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會(huì)不屬導(dǎo)游職責(zé)為由予以拒絕。旅游團(tuán)再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但 陳某仍然不允。為此，旅游團(tuán)客人十分不滿。旅游結(jié)束后，旅游團(tuán)投書旅游行政管理部門，并在港報(bào)上披 露此事，對(duì)內(nèi)地導(dǎo)游人員的“職責(zé)"提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。結(jié)合案例說明導(dǎo)游員如何提高服務(wù)質(zhì)量？旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品？答：（1）在游覽過程中導(dǎo)游員要盡量滿足游客的合理要求，而因?yàn)榘咨淼氖虑閷?duì)游客的合理要求置之 不