員工勝任力模型素質(zhì)量表

1、員工勝任力模型素質(zhì)量表勝任力素質(zhì)模型（知識(shí)） 知識(shí)指人們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。一個(gè)優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工，至少應(yīng)掌握以下四個(gè)類(lèi)別的知識(shí)：基本知識(shí)、公司知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)）、經(jīng)驗(yàn)。1) 基本知識(shí)：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專(zhuān)和中技）、大專(zhuān)、本科、碩士、博士。級(jí)別定義1級(jí)初中2級(jí)大專(zhuān)及高中3級(jí)本科4級(jí)碩士研究生及博士2) 公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。級(jí)別

2、定義1級(jí)熟悉員工手冊(cè)2級(jí)了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、熟悉本崗位相關(guān)管理制度3級(jí)全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度4級(jí)熟悉公司整體動(dòng)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。3) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：包括營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)。級(jí)別定義1級(jí)熟悉員工手冊(cè)2級(jí)能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面知識(shí)處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的知識(shí)3級(jí)全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度4級(jí)熟悉公司整體動(dòng)作流程、制度

3、，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。（A）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：包括A類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM）、營(yíng)銷(xiāo)通路管理、價(jià)格管理、終端管理；B類(lèi)：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類(lèi)：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧；D類(lèi)：國(guó)際貿(mào)易；E類(lèi)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。級(jí)別定義1級(jí)了解以上內(nèi)容中的任意一類(lèi)基本概念2級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類(lèi)以上基本概念3級(jí) 了解以上內(nèi)容中的兩類(lèi)以上基本概念，熟練掌握其中任意一類(lèi)操作運(yùn)用原理4級(jí)了解以上五類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)概念、熟練掌握其中兩類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理（B）人力資源知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容柜架和一般流程制度，包括認(rèn)識(shí)檔案管理、人事考核

4、、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法2級(jí)1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)則，了解人力規(guī)則、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。3級(jí)熟悉人力資源管理體系以各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)同，包括：人力資源規(guī)則；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)則與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位能力素質(zhì)模型管理。4級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)則；人力成本分析與績(jī)效考

5、核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)及管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位能力素質(zhì)模型管理。（C）財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A類(lèi)：會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，稅收；B類(lèi)：工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C類(lèi)：管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D類(lèi)：審計(jì)學(xué)；E類(lèi)：金融證券、投融資管理。級(jí)別定義1級(jí)了解某一類(lèi)所包含的基本知識(shí)2級(jí)1、 掌握A、B所包含的知識(shí)；2、 掌握A類(lèi)知識(shí)，了解C類(lèi)知識(shí)3級(jí)精通A、B、C類(lèi)知識(shí)，掌握D、E類(lèi)知識(shí)4級(jí)掌握A、B、C、D、E類(lèi)知識(shí)（D）專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)：包括A類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)化；B類(lèi)：產(chǎn)品工藝；C類(lèi)：行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)級(jí)別定義1級(jí)了解工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知

6、識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)掌握本崗位的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)同，了解其他相關(guān)崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。3級(jí)掌握本崗位的基礎(chǔ)理論專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析4級(jí)精通工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。（E）質(zhì)量管理知識(shí)：包括A類(lèi)：ISO9000管理；B類(lèi)：全面質(zhì)量管理；C類(lèi)：概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)；D類(lèi)：計(jì)量與檢驗(yàn)；E類(lèi)：質(zhì)量信息管理；F類(lèi)：可靠性知識(shí)。級(jí)別定義1級(jí)了解A、B的基本概念2級(jí)1、 掌握A、B的基

7、本概念，掌握D的原理與方法2、 掌握A、B、E的原理與方法3級(jí)掌握A、B、C、D、E的原理與方法 4級(jí)掌握A、B、C、D、E的原理與方法，掌握F的原理與方法（F）專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)：專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)是指工作中必要的外語(yǔ)知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀2級(jí)相當(dāng)與CET-4級(jí)知識(shí)水平3級(jí)相當(dāng)與CEt-6級(jí)知識(shí)水平 4級(jí)相當(dāng)于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)8級(jí)知識(shí)水平（G）計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)別定義1級(jí)了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí)2級(jí)掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)3級(jí)掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)進(jìn)行的教育處機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)4級(jí)掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)

8、進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)3) 工作經(jīng)驗(yàn)：指從事本崗位工作必須具備的在專(zhuān)業(yè)工作時(shí)間中積累的知識(shí)和能力?？赏ㄟ^(guò)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)說(shuō)明。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是指從事過(guò)該崗位或在該行業(yè)從事過(guò)該項(xiàng)工作的證明很工作績(jī)效成果。（1）崗位經(jīng)驗(yàn)（從事過(guò)與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）（2）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從事過(guò)與本公司同行業(yè)的工作年限）1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)1年以內(nèi)1-2年3-4年5年以上勝任力素質(zhì)模型（技能）技能指運(yùn)用字樣按解決問(wèn)題的某一方面能力。一個(gè)優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工，技能至少包括以下五個(gè)方面：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、決策。（A） 計(jì)劃：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力級(jí)別定義1級(jí)能合理安排本職工作，有問(wèn)題及時(shí)反饋2級(jí)能夠

9、合理地指定某個(gè)領(lǐng)域（如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、科研等）內(nèi)一個(gè)方面的工作計(jì)劃3級(jí)能夠有效地指定一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源4級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（B） 決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)自己認(rèn)為最優(yōu)的方案級(jí)別定義1級(jí)能決策時(shí)需借助他人的力量，通過(guò)協(xié)調(diào)決定2級(jí)能夠?qū)ο聦贀?dān)出的建議進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素3級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策的或能向上級(jí)提供合理 的決策建議，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確4級(jí)能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確（C） 溝通：通過(guò)口頭和

10、局面方式表達(dá)、交流思想級(jí)別定義1級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流2級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思路交流，局面溝通方法規(guī)范，能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解3級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書(shū)面溝通時(shí)有較強(qiáng)的感染力4級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書(shū)面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力（D） 領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)完成級(jí)別定義1級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo) 2級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)3級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)4級(jí)運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性的工作目標(biāo)（E） 創(chuàng)新：

11、能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問(wèn)題。級(jí)別定義1級(jí)能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題2級(jí)能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、尋找更合理的解決方法3級(jí)能進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定多個(gè)解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。 勝任力素質(zhì)模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度、價(jià)值觀，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同一個(gè)優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下五個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心、誠(chéng)信（A） 團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，團(tuán)隊(duì)利益與協(xié)作的共同認(rèn)知。級(jí)別定義1級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益2級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)

12、度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)利益為先3級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先4級(jí)能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是團(tuán)隊(duì)利益為先，并愿意犧牲個(gè)人利益、。（B） 責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義1級(jí)能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)2級(jí)有高度的自覺(jué)性與主動(dòng)性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)3級(jí)能夠?qū)餐瑯?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見(jiàn)4級(jí)能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析，并提出改善方案（C） 服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的意識(shí)。級(jí)別定義1級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)2級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)3級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，發(fā)送工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量4級(jí)以顧客利益為中心，全面提高意識(shí)。（D） 進(jìn)取心：樹(shù)立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級(jí)別定義1級(jí)熱愛(ài)本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距2級(jí)具有事業(yè)心，為更好地達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新3級(jí)具備較強(qiáng)的使命感