6S管理手冊(cè)-2

1、靈悅集團(tuán)6S管理手冊(cè)編制： 行政中心前 言人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境、和諧融洽的管理氣氛。6S借造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)。而對(duì)公司來(lái)說(shuō)，理想的產(chǎn)品，最低的成本和最優(yōu)的品質(zhì)則是公司的最大追求目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工的理想和公司的目標(biāo)，6S是最佳的管理利器，她既可以幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想又可以幫助公司實(shí)現(xiàn)其即定目標(biāo)，從而達(dá)到雙贏，塑造一流公司的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。古語(yǔ)說(shuō)：修身齊家治國(guó)平天下。這句話應(yīng)用到今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理也是很有用的。很顯然連企業(yè)內(nèi)部的細(xì)枝末節(jié)都沒(méi)有理順，最起碼的臟、亂、差都沒(méi)有解決，又哪來(lái)的成本差異、品質(zhì)差異呢？又從

2、何處去談市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢？對(duì)此，行政中心為配合公司廣泛開展6S活動(dòng)，特編寫了6S現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)，手冊(cè)中較為詳細(xì)的介紹了6S活動(dòng)的內(nèi)容、定義、目的、作用、要領(lǐng)、要求參照標(biāo)誰(shuí)、評(píng)分內(nèi)容。具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)勤學(xué)習(xí)、多領(lǐng)會(huì)、常行為并循序漸進(jìn)、持之以恒、不斷規(guī)范自己的工作行為。促使6S活動(dòng)向“形式化行事化習(xí)慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 制定人： 二一零四年元月 目錄第一章 6S管理活動(dòng)的內(nèi)容11S 整理：12S 整頓：13S 清掃：14S 清潔：15S 安全：16S 素養(yǎng)：1第二章 6S管理的目的1一、改善和提高企業(yè)形象1二、促成效率的提高2三、改善零件及

3、物料在庫(kù)周轉(zhuǎn)率2四、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)2五、保障企業(yè)安全生產(chǎn)2六、降低生產(chǎn)成本2七、改善員工精神面貌，使組織活力化2八、縮短作業(yè)周期，確保交貨期2第三章 6S管理的作用2一、虧損為零是最佳的推銷員2二、浪費(fèi)為零是節(jié)約專家2三、不良為零 是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者3四、投訴為零標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者3五、缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)3六、故障為零是交貨期的保證3七、切換產(chǎn)品時(shí)間為零高效率的前提3八、事故為零是安全的軟設(shè)備3第四章 6S管理對(duì)干部的責(zé)任4第五章 6S管理對(duì)員工的要求4一、整理4二、整頓4三、清掃4四、清潔4五、素養(yǎng)5六、安全5第六章 6S管理要領(lǐng)5一、整理5二、整頓6三、清掃7四、清潔

4、7五、安全7六、素養(yǎng)8第七章 6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)8第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)8一、劃區(qū)8二、標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)）8三、通道8四、地面8五、設(shè)備9六、物料放置9七、記錄桌、椅、工柜9八、防護(hù)用品9九、衛(wèi)生工具9十、墻壁、天花板、門窗9十一、配線、配管9十二、危險(xiǎn)物品10十三、工藝、質(zhì)量記錄10十四、制度執(zhí)行10十五、工作素養(yǎng)10十六、看板制作10十七、早會(huì)10十八、清潔工作10第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn)11一、文件夾11二、資料柜、文件柜11三、辦公桌11五、電話管理11第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)11一、生活禮儀11二、日常工作禮儀12三、會(huì)客禮儀12四、電話接聽禮儀14第八章 現(xiàn)場(chǎng)管理識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)15一、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)范圍1

5、5二、具體設(shè)計(jì)圖例16附則：16第一章 6S管理活動(dòng)的內(nèi)容1955年，日本企業(yè)針對(duì)地，物，提出了整理，整頓2個(gè)S。后來(lái)因管理的需求及水準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加了其余的4個(gè)S。從而形成了廣泛推行的6S架構(gòu)，也使其重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及到人的行為品質(zhì)，在安全，衛(wèi)生，效率，品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。6S活動(dòng)的內(nèi)容：包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的整理，整頓，清掃，清潔, 安全和素養(yǎng)。由于他們羅馬拼音的字頭均為S，故稱6S。1S 整理：把工作場(chǎng)地內(nèi)邊邊角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設(shè)

6、備和作業(yè)場(chǎng)地。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。3S 清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場(chǎng)地。目的：使不足和缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)。4S 清潔：任何時(shí)候都要維持高水準(zhǔn)的工廠整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費(fèi)，能留住優(yōu)秀的員工。5S 安全：即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險(xiǎn)事故，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)。6S 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺(jué)動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。目的：遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己，加

7、強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。開始6S活動(dòng)的意義在于創(chuàng)造一個(gè)文明良好的工作環(huán)境，使工作環(huán)境人性化，工廠合理化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費(fèi)。第二章 6S管理的目的實(shí)施6S活動(dòng)可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，降低生產(chǎn)成本，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，確保安全生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來(lái)講，推行6S最終要達(dá)到的目的有八點(diǎn)：一、改善和提高企業(yè)形象整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。二、促成效率的提高良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高。三、改善零件及物料在庫(kù)周轉(zhuǎn)

8、率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進(jìn)行最低庫(kù)存量管理，能夠做到必要時(shí)能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯留時(shí)間，改善零件、物料在庫(kù)周轉(zhuǎn)率。四、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來(lái)自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃，點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。五、保障企業(yè)安全生產(chǎn)儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。如果工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然安全就會(huì)有保障。六、降低生產(chǎn)成本通過(guò)實(shí)施6S可以減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。七、改善員工精神面貌，

9、使組織活力化人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)（可以實(shí)施合理化提案改善活動(dòng)），增加組織的活力。八、縮短作業(yè)周期，確保交貨期由于實(shí)施了“一目了然”的管理，使異常現(xiàn)象明顯化，減少人員、設(shè)備、時(shí)間的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章 6S管理的作用歸結(jié)起來(lái)6S有八個(gè)作用：虧損為零，不良為零，浪費(fèi)為零，故障為零，切換產(chǎn)品時(shí)間為零，事故為零，投訴為零，缺勤為零。一、虧損為零是最佳的推銷員1、至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工廠；2、無(wú)缺陷，無(wú)不良和配合度好的聲譽(yù)在對(duì)方之間口碑相傳，忠實(shí)的對(duì)方越來(lái)越多；3、顧客滿意工廠，增強(qiáng)下

10、單信心；4、很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度；5、大家爭(zhēng)著來(lái)公司工作，以公司為榮；6、清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。7、整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有更大的發(fā)展空間。二、浪費(fèi)為零是節(jié)約專家1、杜絕“三不”現(xiàn)象，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料成本，降低產(chǎn)品不良率，節(jié)省工程變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品交期有保證。2、能減少庫(kù)存量，排除過(guò)剩生產(chǎn)，避免零件、半成品、成品在庫(kù)過(guò)多；3、避免庫(kù)房，貨架、工棚過(guò)剩；4、避免卡板、臺(tái)車、推車等搬運(yùn)工具過(guò)剩；5、避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備；6、避免“尋找、等待、避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；7

11、、消除“拿起、放下、清點(diǎn)、搬運(yùn)”等無(wú)附加值動(dòng)作。三、不良為零 是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者1、遵守操作規(guī)程，不會(huì)發(fā)生工傷事故；2、產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的不合格率；3、環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以看得見(jiàn)；4、干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)；5、員工知道預(yù)防問(wèn)題而非僅是處理問(wèn)題；6、強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，增強(qiáng)安全意識(shí)。四、投訴為零標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者1、人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；2、去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；3、誰(shuí)都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；4、工作方便又舒適；5、品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。五、缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)1、一目了然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有浪費(fèi)、免強(qiáng)、不均衡等蔽端；2

12、、崗位明亮、干凈、無(wú)灰塵無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人工作愉快，不會(huì)讓人厭倦和疲勞；3、工作也成為一種樂(lè)趣，員工不會(huì)無(wú)故缺勤曠工；4、能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善；5、在有活力的一流工作場(chǎng)所，員工都由衷感到自豪和驕傲；6、工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺(jué)；7、員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。六、故障為零是交貨期的保證1、工廠無(wú)塵化；2、無(wú)碎屑、碎塊和漏油、漏水，經(jīng)常擦拭保養(yǎng)，機(jī)器稼動(dòng)力高；3、設(shè)備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；4、每是進(jìn)行使用點(diǎn)檢，防范于未然。七、切換產(chǎn)品時(shí)間為零高效率的前提1、整潔規(guī)范的工廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；2、徹底

13、的6S讓初學(xué)者或新人一看就能立即上崗作業(yè)。八、事故為零是安全的軟設(shè)備1、整理、整頓之后通道等休息場(chǎng)所不會(huì)被占用；2、物品放置，搬運(yùn)方法和積載高度等考慮了安全因素；3、工作場(chǎng)所明亮、寬敞，使物流一目了然；4、人車分流，通路暢通；5、“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；6、員工正確使用防護(hù)用品，不會(huì)違規(guī)操作；7、所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而及時(shí)消除隱患；8、消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)員工生命安全有保障。第四章 6S管理對(duì)干部的責(zé)任一、結(jié)合公司的行動(dòng)目標(biāo)；二、負(fù)責(zé)本部門的6S宣傳、教育；三、對(duì)部門內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分；四、監(jiān)督本部門物料擺放；

14、五、幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)；六、分析和改善活動(dòng)中的問(wèn)題；七、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作；八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；九、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好各種安全監(jiān)督記錄。第五章 6S管理對(duì)員工的要求一、整理1、每月確定二至三天作為整理日；2、通道狀況整潔暢通；3、工作場(chǎng)所的設(shè)備材料均為日內(nèi)需用物品且整理好，其余物品置于儲(chǔ)藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄物處理；4、料架上工具為近日需用且整齊；5、辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為當(dāng)日使用的物品且干凈整齊；6、倉(cāng)庫(kù)有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡(jiǎn)單方便；7、原料、成品、半成品等均用明顯標(biāo)志區(qū)分，不得互相混

15、合；8、生活用品專架擺放且遠(yuǎn)離生產(chǎn)線。二、整頓1、設(shè)備、機(jī)器儀器等擺放整齊、干凈、保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；2、工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置、且各工具均一目了然；3、零件保管有定位、有圖示，合格品與不合格品有明確區(qū)分；4、圖紙和作業(yè)標(biāo)示均有目錄、有次序且整齊，任何人均能很快使用；5、文件檔案明確定位、易檢索，任何人均可隨時(shí)使用；6、報(bào)告、日?qǐng)?bào)表即日上交、且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；7、生產(chǎn)工序排列整齊，一目了然；8、作業(yè)場(chǎng)所按不同的工作程序和物料類別進(jìn)行明確區(qū)分且標(biāo)識(shí)清楚。三、清掃1、通道及作業(yè)場(chǎng)所必須隨時(shí)清掃、干凈整齊；2、工柜或記錄桌面、桌柜、椅子及四周均干凈亮麗；3、窗、墻、天花板做到干凈整潔

16、，很是舒爽；4、設(shè)備、工具、儀器需保持干凈，使用中防止不干凈措施并隨時(shí)清理。四、清潔1、通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面要清掃，感覺(jué)舒暢；2、地面隨時(shí)清掃，無(wú)污物，干凈亮麗；3、桌柜及四周環(huán)境必須隨時(shí)清理，令人感覺(jué)舒服；4、洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無(wú)異味，干凈清爽；5、儲(chǔ)存室光照適度，通風(fēng)好、干凈、整潔。五、素養(yǎng)1、日常6S活動(dòng)均積極參加，活動(dòng)熱烈；2、著好工裝、廠牌佩戴正確、干凈整潔；3、儀表整潔、精神飽滿、感覺(jué)有活力；4、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾，便后沖水，不在廠區(qū)內(nèi)吸煙、喝酒、打架鬧事；5、時(shí)間觀念強(qiáng)，約定的時(shí)間盡量提前做好；6、待人禮貌熱情，常用禮貌用語(yǔ)；7、尊重長(zhǎng)輩，服從上司領(lǐng)導(dǎo)，不可出

17、言頂撞。六、安全1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)；2、遵守各種作業(yè)規(guī)程；3、隨時(shí)檢查工作過(guò)程中存在的各種安全隱患并及時(shí)排出。第六章 6S管理要領(lǐng)一、整理1、所在的工作場(chǎng)所全面檢查，包括看得到的和看不到的（1）地面上的搬運(yùn)工具、產(chǎn)品、原料、設(shè)備、雜物等；（2）工作臺(tái)（操作臺(tái)）上的工具、生產(chǎn)用護(hù)具、圖表資料、余料、樣品及個(gè)人物品等；（3）辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；（4）墻上的指示牌、掛架、風(fēng)扇、配線、管道等；（5）室外的廢棄物品、不用的材料等。2、制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)（1）工作場(chǎng)所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制定“要”

18、和“不要”的基準(zhǔn)表，并經(jīng)開會(huì)決定基準(zhǔn)，同時(shí)要反省不要物產(chǎn)生的根源。 3、清除不需要物品 需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。（1）紅牌作戰(zhàn)的對(duì)象為機(jī)器，設(shè)備，庫(kù)存物品，材料，作業(yè)工具，用品；（2）紅牌張貼基準(zhǔn)：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過(guò)期者；（3）不要物的集中處理及清除。4、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量。使 用 次 數(shù)判 斷 基 準(zhǔn)一年未用過(guò)一次的物品廢棄三個(gè)月用一次的物品放入倉(cāng)庫(kù)一星期用一次的物品在使用地劃定區(qū)域放置三天用一次的物品放在不要移動(dòng)就可以取到的地方5、廢棄物處理方法（1）設(shè)定不要物品的回收制度；（2）設(shè)定回收、循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、掩埋等處理方法；（3）設(shè)定廢

19、棄物處理小組；（4）盡量不制造不要物品。6、每日自我檢查（1）崗位是否亂放與工作無(wú)關(guān)的物品；（2）配線、配管及工具是否雜亂；（3）產(chǎn)品、半成品及原材料是否直接放在地上；（4）物料是否按一定順序放置；（5）所在崗位及工作場(chǎng)所是否干凈整潔；（6）設(shè)備、工具及防護(hù)用品是否完好；（7）是否在所定場(chǎng)所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。二、整頓整頓重點(diǎn)：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人，其他職場(chǎng)人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。對(duì)于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒(méi)有恢復(fù)、誤放時(shí)能馬上知道。1、要落實(shí)前

20、一步驟整理工作 （1）整理工作沒(méi)落實(shí)則不僅空間浪費(fèi)，而且零件或產(chǎn)品會(huì)因變舊不能使用而造成浪費(fèi)；（2）連不要的東西也要管理造成的浪費(fèi)（如庫(kù)存管理和盤點(diǎn)會(huì)比較麻煩）。2、布置流程，確定放置場(chǎng)所（1）參照管理中“依使用頻率判斷之基準(zhǔn)”，決定放置場(chǎng)所；（2）放置場(chǎng)所的確定可以用圖紙或電腦模擬來(lái)演練，以便配置；（3）流程布置基本上遵循的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全與滿足感原則以及彈性化原則；（4）物品的保管要定位，定時(shí)，要恰當(dāng)確定放置場(chǎng)所的最適空間地域范圍；（5）生產(chǎn)線附近只能放真正需要使用的物品，危險(xiǎn)品在特定的場(chǎng)所保管；（6）無(wú)法規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛“暫放”標(biāo)識(shí)牌，注明原因，放

21、置時(shí)間，負(fù)責(zé)人，預(yù)計(jì)放至何時(shí)等。3、放置方法（1）產(chǎn)品依不同的類別集中放置；（2）放置時(shí)不超過(guò)所規(guī)定的范圍，盡可能按先進(jìn)先出原則放置；（3）清掃工具以掛式方法放置為妥。4、定位（1）色帶寬度的參考標(biāo)準(zhǔn)：主通道為10cm,次通道和區(qū)域線為5-7cm；（2）定位方式為油漆或定位膠帶。5、物品放置場(chǎng)所（目視管理的重點(diǎn)）（1）放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)；（2）標(biāo)識(shí)要包括現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)和放置場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)；（3）物品標(biāo)識(shí)方法：標(biāo)簽，顯示板。場(chǎng)所標(biāo)識(shí)方法：境界線帶上或區(qū)域內(nèi)掛標(biāo)志牌。三、清掃1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）（1）利用公司平面圖，標(biāo)識(shí)各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；（2）各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。2、執(zhí)行例行

22、掃除，清理臟污（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日、每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容；（2）清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；（3）清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；（4）清掃用品本身保持清潔和歸位。3、調(diào)查污染源，予以杜絕（1）臟污是一切異常與不良的根源。如：電路板上的臟污，是短、斷路的主要原因。設(shè)備上的金屬粉末及鐵銹，將會(huì)影響到產(chǎn)品的純度，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。（2）調(diào)查臟污的源頭，對(duì)污染的形態(tài)、對(duì)象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生量、影響程度，最后進(jìn)行研究，采取對(duì)策。（3）檢討臟污的對(duì)策：一是針對(duì)源流部分進(jìn)行管理，杜絕臟污產(chǎn)生；二是在無(wú)法杜絕污染發(fā)生時(shí)應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效的收集，清理。4、建立清

23、掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范 建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象、清掃方法、重點(diǎn)、要求標(biāo)準(zhǔn)、周期、時(shí)機(jī)、使用的清掃工具、使用時(shí)間、負(fù)責(zé)人。四、清潔（1）落實(shí)前3S工作，并充分利用文宣活動(dòng)，維持新鮮的活動(dòng)氣象；（2）制定目視管理，顏色管理的基準(zhǔn)；（3）借整頓之定位、劃線、標(biāo)示、徹底塑造一個(gè)地、物明朗化的現(xiàn)場(chǎng)，從而達(dá)到目視管理的要求；（4）目視管理的方法：利用管理標(biāo)簽標(biāo)出設(shè)備，儀表的管理級(jí)數(shù)、精度、校正周期等，利用管理界限標(biāo)識(shí)，標(biāo)出儀器的一般使用范圍與危險(xiǎn)范圍或原料、產(chǎn)品的最低庫(kù)存量等；（5）制定稽核方法；（6）建立清潔稽核表，主管人員做不定期的復(fù)查；（7）作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐一點(diǎn)檢工作。五、安全1、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、

24、易燃、易爆品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所；2、各種配線、配管的安置做到整齊有序，不應(yīng)有雜亂；3、建立配線、配管、易燃、易爆品、酸、堿及消防器材的巡檢制度；4、在所有危險(xiǎn)區(qū)域備有緊急解救措施；5、遵守作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程），不違章操作、不違章作業(yè)。6、不得在消火栓、配電柜（箱）前放置物品；7、不得在通道上放置物品。六、素養(yǎng)1、續(xù)推動(dòng)前5S至習(xí)慣化（1）5S是基本動(dòng)作，也是手段，通過(guò)這些基本動(dòng)作和手段，來(lái)使員工在無(wú)形中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣；（2）作為主管應(yīng)不斷教導(dǎo)部屬，加強(qiáng)前5S的執(zhí)行和改善，以改變行為習(xí)慣；（3）6S推行一年，基本能定型化，但如果輕易放松，則容易開倒車，故可每年選一個(gè)月為“6S加強(qiáng)月”

25、。2、制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定（1）除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商來(lái)設(shè)定內(nèi)容；（2）各種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表、標(biāo)語(yǔ)、看板、卡片等；3、做好語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等；4、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)，如每天的早會(huì)或推行禮貌活動(dòng)等。第七章 6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、劃區(qū)1、通道（1）通道線寬度：主通道線寬10cm，次通道線寬57cm；（2）通道寬度（參考）： A、單車道：車寬+50cm； B、雙車道：車寬*2+90cm； C、人行道100cm。2、物料、設(shè)備（1）物料區(qū)域：原材料區(qū)、半成品區(qū)、成

26、品區(qū)、合格品區(qū)、不良品區(qū)、廢料（物）回收區(qū)、工具存放區(qū)等；（2）設(shè)備區(qū)域 A、可移動(dòng)的設(shè)備需劃線定位； B、不可移動(dòng)的設(shè)備可以不劃線定位； C、配電柜（箱）、酸、堿、氣瓶、然油等危險(xiǎn)物必須劃線定位。二、標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)）三、通道1、通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)；2、通道內(nèi)無(wú)雜物，如紙屑、塑料袋等；3、物品擺放不得占用通道；4、通道必須時(shí)刻保持干凈。四、地面1、地面上無(wú)灰塵、紙屑、塑料袋等雜物；2、成品、半成品、原材料不得掉在地上；3、地面上無(wú)油污、油漬及污垢；4、地面無(wú)大量積水。五、設(shè)備1、設(shè)備名稱標(biāo)識(shí)清楚（如草酸鈷反應(yīng)釜應(yīng)標(biāo)識(shí)為“草酸鈷反應(yīng)釜”）；2、設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品；3、無(wú)灰塵、紙屑

27、等與工作無(wú)關(guān)的物品；4、設(shè)備必須保持清潔、明亮、無(wú)破損現(xiàn)象，隨時(shí)處于易使用狀態(tài)；5、操作及保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。六、物料放置1、應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時(shí)出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；2、物料與標(biāo)識(shí)、區(qū)域一致；3、應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)、且不得壓線、不得超高；4、應(yīng)按一定順序擺放、堆疊；5、物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；6、放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚（如草酸鈷放置區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)為“草酸鈷放置區(qū)”，而不應(yīng)標(biāo)識(shí)為“物料周轉(zhuǎn)區(qū)”）；7、硫酸鎳、氯化鈷、草酸鈷、草酸鎳、碳酸鎳、碳酸鈷的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；8、鈷粉、鎳粉應(yīng)按要求充入氮?dú)獠⒚芊獗４妫?、原材料、成品及半

28、成品不得直接放在地上；10、合格品與不合格品必須分開放置。七、記錄桌、椅、工柜1、桌面清潔，記錄本擺放有序；2、桌面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；3、柜子里面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；4、柜子里物品擺放整齊、干凈；5、桌、椅、工柜擺放整齊且周圍干凈；八、防護(hù)用品1、防護(hù)用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；2、手套、口罩、眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；3、鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；4、工衣不得在車間里隨便掛、晾等。九、衛(wèi)生工具應(yīng)放在指定位置，平放，豎放均可。十、墻壁、天花板、門窗1、無(wú)與工作無(wú)關(guān)的懸掛物；2、無(wú)破損脫落現(xiàn)象；3、無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鞋印、手印等；4、無(wú)過(guò)時(shí)老舊的標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)、作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)示牌。十一、配線

29、、配管1、電線、水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；2、電線無(wú)裸露，水管無(wú)漏水、漏料現(xiàn)象；3、配電柜、配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；4、配電柜、配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。十二、危險(xiǎn)物品主要指酸、堿、易燃、易爆品。1、必須遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所（操作區(qū)域）放置；2、有“危險(xiǎn)”、“注意”警示標(biāo)志；3、有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來(lái)水；4、在周圍加防護(hù)欄或隔柵；5、有詳細(xì)的操作或急救說(shuō)明書。十三、工藝、質(zhì)量記錄1、記錄本應(yīng)保持干凈、不亂寫亂畫；2、按照表格要求認(rèn)真填寫；3、字體工整、清潔、無(wú)連筆現(xiàn)象；4、表格記錄齊全完整；5、交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問(wèn)題應(yīng)在記錄上說(shuō)

30、明向下一班次交待清楚；6、記錄本應(yīng)保存好，不應(yīng)有污垢、折角、破損現(xiàn)象。十四、制度執(zhí)行1、凡公司頒布的制度、通知、指示應(yīng)張貼在墻上且每個(gè)人都要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行；2、部門與部門之間，工人與工人之間應(yīng)密切配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個(gè)人服從局部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3、部門之間，員工之間應(yīng)保證到無(wú)投訴。十五、工作素養(yǎng)1、衣服不臟亂、穿著整潔；2、鈕扣需扣好，廠牌應(yīng)掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；3、男性不留長(zhǎng)發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；4、上班必須著工裝；5、不講粗話、臟話，不隨地吐痰、不亂扔垃圾；6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；7、每班應(yīng)有簽到記錄，無(wú)遲到、早退、曠工；8、工作中

31、不得有打鬧、嘻戲、看書、看報(bào)、聊天、打瞌睡、呆坐；9、工人在工作中除特殊情況外一律不得串崗、脫崗。十六、看板制作車間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制作一塊看板，采取目視化管理。十七、早會(huì)部門內(nèi)應(yīng)定期舉行早會(huì)，重點(diǎn)傳達(dá)公司精神，檢查工人隊(duì)伍的服裝、儀容、儀表，改善工人的精神面貌。十八、清潔工作部門內(nèi)應(yīng)設(shè)定清潔日，每日上下班都應(yīng)作好清理打掃工作。全面貫徹落實(shí)6S，使6S從“形式化 行事化 習(xí)慣化”轉(zhuǎn)變，逐步從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來(lái)，提高人的品質(zhì)，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)以便

32、于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的動(dòng)向，固定文件的放置順序。二、資料柜、文件柜1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放物品類別、責(zé)任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊、干凈有序。三、辦公桌1、辦公桌面無(wú)多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成45O角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四、電腦管理1、應(yīng)保持干凈、衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)按

33、照類別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過(guò)時(shí)無(wú)用的資料及時(shí)刪除過(guò)濾。對(duì)重要資料要及時(shí)用軟盤或U盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開機(jī)等待時(shí)間不得超過(guò)10秒。4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。 5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定： A、通用軟件，所有電腦只能安裝辦公、殺毒軟件； B、專業(yè)軟件，各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認(rèn)可，并在行政中心將其存檔備案，以備考核查詢。 C、所有娛樂(lè)性軟件不得安裝到電腦上，上班時(shí)間更不得玩游戲、搞娛樂(lè)。6、辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號(hào)，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號(hào)的電腦進(jìn)行混用。 五、電話管理1、電話要保持干凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。2、隨時(shí)保

34、持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話號(hào)碼薄放在電話正對(duì)面。第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。（2）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：（1）襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。（2）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。（3）鞋子應(yīng)保持清

35、潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。（4） 女性職員要保持服裝淡雅得體。（5）工作時(shí)不宜穿過(guò)分臃腫的服裝。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45度角，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩、身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。（4）握手時(shí)同性間，地位低的或年紀(jì)輕的應(yīng)先伸手，異性間男方應(yīng)先伸手。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三

36、聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。（6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（7）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己公司，還是訪問(wèn)對(duì)方公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)要禮讓、不能搶行。二、日常工作禮儀1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得

37、隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。6、及時(shí)清理、整理文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對(duì)方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時(shí)間內(nèi)一般不得打私人電話。10、接聽電話時(shí)，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。11、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。12、對(duì)不知名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬

38、上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。三、會(huì)客禮儀1、重要對(duì)方來(lái)訪（1）接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知行政負(fù)責(zé)人，了解來(lái)訪人身份、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪內(nèi)容并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。（3）各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講）。（4）客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立即通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通

39、知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。2、邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪（1）接公司指令邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪，行政部應(yīng)發(fā)邀請(qǐng)函，確定客人來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪身份。（2）行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。（3）各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講）。（4）客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立刻通知行政負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。3、重要對(duì)方臨時(shí)來(lái)訪（1）前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來(lái)

40、訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）前臺(tái)文員立即通知行政負(fù)責(zé)人。（4）行政負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。4、一般對(duì)方來(lái)訪（1）前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來(lái)訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）由前臺(tái)通知相關(guān)人員做好接待工作。（4）如對(duì)方有參觀要求，接待人員必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)后方可參觀。（5）應(yīng)按來(lái)客先后，不能先接待熟悉對(duì)方。（6）如客人需要就餐，行政部應(yīng)做好安排事宜。5、有預(yù)約的重要對(duì)方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)）。6、接待對(duì)方的應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介紹的方法：（1）無(wú)論

41、是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（2）介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（3）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受和保管（1）名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（3）接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對(duì)方姓名，將名片收起。如遇到姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。（

42、4）對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。四、電話接聽禮儀1、左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給對(duì)方帶來(lái)不適。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。 2、電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話 在公司內(nèi)部，很多員工由于擔(dān)心處理方式不妥當(dāng)而得罪對(duì)方，從而招致老板的責(zé)備，因此，很多人都把電話當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實(shí)際上，跟對(duì)方進(jìn)行電話溝通的過(guò)程也是對(duì)員工能力

43、的鍛煉過(guò)程。只要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。 3、報(bào)出公司或部門名稱 在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并立刻報(bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司”。隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)，拿起電話往往張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)，干嘛？”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾?wèn)好。 4、確定來(lái)電者身份姓氏 接下來(lái)還需要確定來(lái)電者的身份。電話是溝通的命脈，如果接聽者沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢時(shí)就難以回答清楚，

44、從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。在確定來(lái)電者身份的過(guò)程中，尤其要注意給予對(duì)方親切隨和的問(wèn)候，避免對(duì)方不耐煩。 5、聽清楚來(lái)電目的 了解清楚來(lái)電的目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問(wèn)題：本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來(lái)往？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞?6、注意聲音和表情 溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。因此，接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)

45、。不要在接聽電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。 7、保持正確姿勢(shì) 接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使對(duì)方感受到你的愉悅。 8、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、

46、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。 9、最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫拰?duì)方不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，對(duì)方是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與對(duì)方的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)對(duì)方應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 10、讓對(duì)方先收線 在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓對(duì)方先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。 【示例】 以下為接聽電話禮儀的事例：臺(tái)灣林宇女士打電話給時(shí)光公司的高

47、琦先生洽談事務(wù)。 同仁：您好！×××公司，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 林宇：請(qǐng)問(wèn)高琦在嗎？ 同仁：請(qǐng)問(wèn)您是哪里？ 林宇：我是臺(tái)灣林宇。 同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。 林宇：謝謝您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒(méi)回來(lái)呢！請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。 林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)發(fā)到他的郵箱中，請(qǐng)他回來(lái)看看有沒(méi)有需要修改的地方。 同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本發(fā)過(guò)來(lái)了。林宇：謝謝您！ 同仁：不用客氣！ 林宇：再見(jiàn)！第八章 現(xiàn)場(chǎng)管理識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)一、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)范圍1、車間看板、標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；2、通道設(shè)計(jì)；3、設(shè)備及其工具運(yùn)行、檢修等標(biāo)志設(shè)計(jì)；4、現(xiàn)場(chǎng)物料區(qū)域線、標(biāo)志設(shè)計(jì)；5、成品、半成品、廢品等區(qū)域標(biāo)志設(shè)計(jì)；6、廢料回收桶、垃圾桶設(shè)計(jì)；7、員工著裝設(shè)計(jì)；8、辦公設(shè)備、文具用品等設(shè)計(jì)。二、具體設(shè)計(jì)圖例附則：6S管理流程 月終管理考評(píng)公布考核情況 月終總評(píng) 未 整 改不符合項(xiàng)描述下整改通知 原因分析上交整改報(bào)告