IT綜合運(yùn)維管理解決方案簡(jiǎn)介

1、2005200620072008200920102011公司成立ITM 1.0 發(fā)布ITSM 1.0發(fā)布CMMI3認(rèn)證工信部IT運(yùn)維管理服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)制定參與者中國電信下一代IT運(yùn)維平臺(tái)開發(fā)合作伙伴信息技術(shù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)副組長(zhǎng)單位ISO20000認(rèn)證ISO27001認(rèn)證國家ITSM認(rèn)證示范企業(yè)獲得工信部電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金支持OneCenter 產(chǎn)品獲“2010年度中國IT運(yùn)維領(lǐng)域金軟件獎(jiǎng)”ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證IT 服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)發(fā)布獲得工信部電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金支持國家雙軟認(rèn)證高新技術(shù)企業(yè)代維管理業(yè)務(wù)綜合管理綜合網(wǎng)絡(luò)管理營業(yè)廳管理DCN網(wǎng)管智能配置管理運(yùn)營商業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)銀行

2、“大運(yùn)維”證券統(tǒng)一運(yùn)維管理保險(xiǎn)統(tǒng)一運(yùn)維管理金融監(jiān)管統(tǒng)一運(yùn)維管理金融業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)服務(wù)商IT服務(wù)保障平臺(tái)服務(wù)商IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)平臺(tái)服務(wù)商業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)管理服務(wù)保障平臺(tái)OneCenter通用監(jiān)控平臺(tái)OneCenter通用流程管理平臺(tái)分布式系統(tǒng)服務(wù)保障虛擬化系統(tǒng)服務(wù)保障云計(jì)算系統(tǒng)服務(wù)保障物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)保障BSMCMSITSCORMSNTASITSM 服務(wù)流程管理平臺(tái)ITManager 監(jiān)控管理平臺(tái)日常管理合同管理運(yùn)維管理項(xiàng)目管理工作臺(tái)知識(shí)庫管理報(bào)表管理客戶 PortalRMA管理配置管理系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理拓?fù)涔芾碇鳈C(jī)管理性能管理應(yīng)用管理故障管理數(shù)據(jù)庫管理流量管理資產(chǎn)管理報(bào)表管理集中和遠(yuǎn)程管理安全管

3、理網(wǎng)絡(luò)物理/虛擬系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用機(jī)房環(huán)境中間件監(jiān)控管理組件數(shù)據(jù)匯聚處理統(tǒng)一事件處理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析拓?fù)涔芾斫M件事件管理組件業(yè)務(wù)管理組件流量管理組件服務(wù)管理組件事件管理問題管理變更管理配置管理組件流程設(shè)計(jì)器表單設(shè)計(jì)器日常巡檢及值班知識(shí)庫管理組件集成管理組件權(quán)限管理報(bào)表管理服務(wù)臺(tái)一個(gè)環(huán)境形成企業(yè)級(jí)集中化運(yùn)維管理能力為核心的IT組織、相關(guān)技術(shù)規(guī)范及配套IT運(yùn)維流程；形成統(tǒng)一的IT運(yùn)維技術(shù)平臺(tái)，保證流程在實(shí)際的IT建設(shè)和運(yùn)營中得到落實(shí)；一套制度一套機(jī)制完善以服務(wù)于業(yè)務(wù)、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向的IT管理制度體系，使得全公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)IT相關(guān)工作都能統(tǒng)一到促進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)上來；形成治理形成一套IT考核體系，對(duì)各項(xiàng)

4、計(jì)劃和流程制度執(zhí)行情況的進(jìn)行監(jiān)督并與績(jī)效管理進(jìn)行掛鉤，促進(jìn)IT戰(zhàn)略和規(guī)劃的落地實(shí)施；統(tǒng)一并完善信息運(yùn)維機(jī)構(gòu)的信息管理制度體系及IT流程體系；完善現(xiàn)有運(yùn)維KPI考核體系,使之成為整體運(yùn)維體系的有力保障。建立標(biāo)準(zhǔn)化及集成化程度高的IT運(yùn)維體系技術(shù)平臺(tái)，改進(jìn)IT管理的方法和提高IT管理的效率。通過可擴(kuò)展、標(biāo)準(zhǔn)化的方式集成現(xiàn)有的第三方平臺(tái)如OA、ERP等信息系統(tǒng)，為將來信息系統(tǒng)的集成打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)級(jí)別管理Service Model服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖變更管理發(fā)布管理配置管理業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)運(yùn)維績(jī)效報(bào)告運(yùn)維數(shù)據(jù)庫IT部門服務(wù)商業(yè)務(wù)部門服務(wù)商IT部門服務(wù)器和虛擬化平臺(tái)數(shù)據(jù)庫第三方軟硬件存儲(chǔ)設(shè)

5、備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件管理問題管理集群桌面終端供應(yīng)商管理可用性和容量管理持續(xù)性管理提供IT環(huán)境端到端的整 體 運(yùn) 維 解 決 方 案（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等的一體化運(yùn)維管理視圖）通過各種日常運(yùn)維任務(wù)的制定有效提升運(yùn)維效率和降低運(yùn)維管理難度（日常監(jiān)控、趨勢(shì)報(bào)告、故障定位、診斷及處理等）基于RBAC（Role B a s e d A c c e s s Control）模型，提供分權(quán)分域的管理建立服務(wù)臺(tái)、服務(wù)目錄實(shí)施監(jiān)控平臺(tái)實(shí)施流程平臺(tái)，涵蓋事件、問題、配置、變更、知識(shí)管理等建立信息化資產(chǎn)庫完善流程平臺(tái)在流程平臺(tái)上實(shí)施變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、容量及可用性管理、IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)

6、持續(xù)性平臺(tái)試運(yùn)行運(yùn)維管理制度體系規(guī)劃制定信息管理制度體系編制IT運(yùn)維體系的KPI指標(biāo)實(shí)現(xiàn)ITIL運(yùn)維管理的核心流程主要包括、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)目錄、事件管理、問題管理、配置管理、知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、監(jiān)控系統(tǒng)的集成持續(xù)優(yōu)化配置管理在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)能力管理、可用性管理、持續(xù)性管理、財(cái)務(wù)管理中可行的功能流程設(shè)計(jì)：服務(wù)臺(tái)、事件管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理、問題管理、變更管理、日常運(yùn)維管理、發(fā)布管理、知識(shí)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、能力管理、可用性管理、安全管理、需求管理落實(shí)第一期實(shí)施流程相關(guān)的組織架構(gòu)、職責(zé)定義建立起用戶及IT部門的溝通橋梁實(shí)時(shí)監(jiān)控、改變被動(dòng)服務(wù)局面縮短故障排除時(shí)間避免問

7、題再次發(fā)生，加強(qiáng)快速解決問題的能力明確各項(xiàng)管理詳細(xì)配置信息調(diào)動(dòng)運(yùn)維人員的工作積極性降低或消除變更所造成的影響保證運(yùn)行環(huán)境安全促進(jìn)部門溝通、減少摩擦以最佳性價(jià)比、可持續(xù)的交付IT運(yùn)維服務(wù)制定IT運(yùn)維體系建設(shè)的總體目標(biāo)、整體規(guī)劃和實(shí)施方案找出現(xiàn)行制度建設(shè)、運(yùn)維組織、流程等方面存在的問題及不足通過IT運(yùn)維體系設(shè)計(jì)為系統(tǒng)實(shí)施做好人員組織、制度體系、規(guī)范流程的準(zhǔn)備編制IT運(yùn)維體系的KPI指標(biāo)IT運(yùn)維組織架構(gòu)設(shè)計(jì)運(yùn)維KPI指標(biāo)的制定根據(jù)KPI指標(biāo)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行績(jī)效考核完善運(yùn)維管理制度體系確定流程平臺(tái)功能需求確定監(jiān)控平臺(tái)功能需求基于中國民生銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，勤智和快威科技共同規(guī)劃中國民生銀行IT運(yùn)維管理建設(shè)規(guī)劃和信息化總體發(fā)展規(guī)劃，并承擔(dān)系列化的系統(tǒng)建設(shè)，總項(xiàng)目額度近1600萬IT運(yùn)維管