關于優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

1、關于優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結關于優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結1 從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作方案，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順當開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深化病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，

2、都會第一時間為患者準時處理，解決到位。但是.按貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表，許多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 依據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務狀況進行匯報。 一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實 醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員詳細工作中。我們堅持患者床頭交接班，特殊是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內(nèi)容和制度，基礎護理服務 項目及技術服務和工作規(guī)范，

3、優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵、宣揚語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。 二、理清思路、切實落實各項工作 1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和平安。 2、仔細落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及.的監(jiān)督。 3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員狀況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人供應整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護理服務。 4、改革護理排班模式：合理支配護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護

4、理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關留意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。 6、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療平安，制訂了一些平安標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，削減不良大事的發(fā)生。 7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行緣由分析，提出改進措施。 三、主動開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理 1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整

5、體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及幫助檢查，能準時發(fā)覺工作的不足，并準時訂正，避開了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。 2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情改變；定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量 1、每月開展公休座談會一次，準時聽取病人看法，發(fā)放滿足度調(diào)查表，設立看法本及看法箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。 2、開展十項便民服務措施。 關于優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結2 為了專心響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)

6、質(zhì)護理服務示范工程”此項活動，我院也實行了相應措施，在全院范圍內(nèi)選擇了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開頭開展此項活動以來，全體護理人員能領先行動起來，以飽滿的服務熱忱，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。 一、目標明確，組織得力，打造群眾滿足科室 1、在院領導的高度重視及專心協(xié)作下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態(tài)，對此項工作將賜予專心協(xié)作及大力支持，同時也將專心協(xié)調(diào)各有關部門賜予協(xié)作及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。 2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能

7、親力親為，在人力與財力上賜予大力支持。準時學習衛(wèi)生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案的通知、及.自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)衛(wèi)生部關于印發(fā)住院患者基礎護理服務項目（實行）等三個文件的通知的通知、進一步領悟其“夯實基礎護理、帶給滿足服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想熟悉、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。 3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素養(yǎng)訓練及職責心的訓練，強調(diào)服務看法，對待每一位患者都要細心、耐煩和溫馨，在接診

8、時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐煩向病人說明，取得病人協(xié)作，做到微笑服務。以“病人滿足”為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務創(chuàng)新，制訂具體落實措施，仔細明確各級職責，全力打造讓.滿足的優(yōu)秀科室。 二、措施得力、保證服務質(zhì)量 1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。 2、依據(jù)科室實際狀況，在護理部的活動方案及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案及實施方案、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵。 3、科室轉變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行

9、從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。 4、護理人員能嚴格根據(jù)基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。個性是危重病人的.護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿足。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了準時巡察、具體交接、避開有遺漏、理解患者看法、不斷提高護理服務質(zhì)量。 5、在醫(yī)療平安及質(zhì)量上，全科醫(yī)務人員共同參加，每周一由護士長帶領護理人員進行平安訓練，全科醫(yī)護人員團結全都，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人

10、或病人特多時應急之用。個性是科主任和護士長，常常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作專心性、能更好的服務于臨床患者。 6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延長，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消退了患者服用口服藥不規(guī)范的平安隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理平安。護士長還常常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員

11、的服務看法、服務措施是-到位，督促護理人員仔細對待每一個患者，使患者感受到家庭般的暖和?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務信箱”，爭取患者的各種看法及推舉。 對存在的問題準時賜予改正。并每個月對患者進行滿足度調(diào)查，滿足度均到達了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。 三、共同探究共求進步 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，改善了護理服務資料，打破了沿襲已久的護士幫助醫(yī)生治療的護理模式，回來到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應對這一系列的轉變，我們認為： 挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵

12、循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探究，不斷實踐，共求進步，一心一意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。 關于優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結3 勞碌、改善的xx年匆忙而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在勝利的結束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。 一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。 首先，科室人員偏年輕化，工作閱歷不足，專科學問欠缺，為提高護理服務質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為溝通平臺，深化細致的開展?？平】祵W問訓練，和人性化溝通，有效的提高病人滿足度

13、，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務質(zhì)量，從改善工作詳情入手： 1.改善查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避開查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，用法一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果; 3.推廣用法家屬陪護椅，只象征收取用法費，為病人帶給很大便利;4.建立護士溝通溝通本，將日常工作質(zhì)量掌握資料，傳達會議資料，交接須留意事項等寫入溝通本，各班參閱，削減須開會才能傳達的周期長、不能準時改善的弊端，到達質(zhì)量持續(xù)準時改善目的。 5.聯(lián)合都市珍

14、寶照相館，免費為新生寶寶帶給誕生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特別的良好效果。 二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。 將工作細化，進行分工，文書書寫由職責護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士職責下完成病歷，職責護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的掌握書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參加科室管理，有效提高了大家的專心性。 三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。 加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒平安管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，依據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達標準要求。 四、苦練技術，嚴把質(zhì)量關。 針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練方案，將基礎操作項目納入日?？己?，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術，有效提高服務質(zhì)量。 五、開拓創(chuàng)新，不斷學習，完成連續(xù)訓練及帶教工作。 不斷改善?？茖W問，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到