分享版--用企業(yè)文化經(jīng)營人心

1、分享版-用企業(yè)文化經(jīng)營人心v第一講：文化解讀第一講：文化解讀解讀文化解讀文化 服務(wù)經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營文化構(gòu)建文化構(gòu)建 文化體系文化體系v第三講：文化落地第三講：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v第四講：員工關(guān)系第四講：員工關(guān)系狼性團(tuán)隊(duì)狼性團(tuán)隊(duì) 提升素質(zhì)提升素質(zhì)v第五講：文化借鑒第五講：文化借鑒文化升級文化升級 與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)v第六講：課程小結(jié)第六講：課程小結(jié)一、文化解讀一、文化解讀二、文化是靈魂二、文化是靈魂 DNADNA三、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)三、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)第一講：文化解讀第一講：文化解讀解讀文化解讀文化 服務(wù)經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師“天下萬物生于有，有生于

2、無。天下萬物生于有，有生于無。”“道生一，一生二，二生三，三生萬物。道生一，一生二，二生三，三生萬物?！比f物根源萬物根源是道，而道是看不見的，無形的。是道，而道是看不見的，無形的。 “企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無形的，卻是最企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無形的，卻是最重要的。重要的?！?張瑞敏張瑞敏一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的內(nèi)涵主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制物物質(zhì)質(zhì)文文化化為為v1 1、企業(yè)文化體現(xiàn)、企業(yè)文化體現(xiàn)2 2個(gè)層面?zhèn)€層面v員工精神（心理層面）員工精神（心理層面）v員工作風(fēng)（行為層面）員工作風(fēng)（行為

3、層面）物質(zhì)層（臉）物質(zhì)層（臉）制度層（手）制度層（手）精神層（心）精神層（心）主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v文化是企業(yè)的信仰文化是企業(yè)的信仰v文化是企業(yè)的文化是企業(yè)的DNADNAv文化是企業(yè)的基因文化是企業(yè)的基因主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師1 1、企業(yè)文化是企業(yè)文化部門的事、企業(yè)文化是企業(yè)文化部門的事2 2、企業(yè)文化就是簡單搞搞活動(dòng)，辦辦報(bào)紙、企業(yè)文化就是簡單搞搞活動(dòng)，辦辦報(bào)紙3 3、企業(yè)文化跟中高層管理者無關(guān)、企業(yè)文化跟中高層管理者無關(guān)4 4、生產(chǎn)任務(wù)忙沒空搞文化、生產(chǎn)任務(wù)忙沒空搞文化5 5、企業(yè)文化是形式主義，花架子、企業(yè)文化是形式主義，花架子主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師

4、文化構(gòu)建文化構(gòu)建文化構(gòu)建文化構(gòu)建 文化體系文化體系v一、建設(shè)體系一、建設(shè)體系經(jīng)文經(jīng)文v二、培訓(xùn)體系二、培訓(xùn)體系洗腦洗腦v三、傳播體系三、傳播體系造勢造勢v主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師1.1. 企業(yè)文化理念系統(tǒng)企業(yè)文化理念系統(tǒng)2.2. 2 2、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化手冊3.3. 3 3、員工行為規(guī)范手冊員工行為規(guī)范手冊4.4. 4 4、企業(yè)文化故事案例庫企業(yè)文化故事案例庫5.5. 5 5、企業(yè)文化發(fā)展大綱企業(yè)文化發(fā)展大綱6.6. 6 6、企業(yè)文化落地方案企業(yè)文化落地方案7.7. 7 7、 企業(yè)文化組織體系構(gòu)建企業(yè)文化組織體系構(gòu)建8.8. 8 8、企業(yè)文化系列培訓(xùn)、企業(yè)文化系列培訓(xùn)9.9. 主

5、講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師培訓(xùn)培訓(xùn)補(bǔ)品，是投資補(bǔ)品，是投資 是防患于未然是防患于未然問題管理問題管理不培訓(xùn)不培訓(xùn)缺鈣缺鈣 出問題再培訓(xùn)出問題再培訓(xùn)危機(jī)管理危機(jī)管理培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。 松下幸之助松下幸之助二、培訓(xùn)體系二、培訓(xùn)體系主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師以訓(xùn)代培、以賽促訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)，以測推賽、以校提效以訓(xùn)代培、以賽促訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)，以測推賽、以校提效l培訓(xùn)不在于培、也不在于訓(xùn)、更在于市場效果培訓(xùn)不在于培、也不在于訓(xùn)、更在于市場效果l培訓(xùn)的目的是為員工提供生存及持續(xù)發(fā)展支持培訓(xùn)的目的是為員工提供生存及持續(xù)發(fā)展支持l改變觀念，培訓(xùn)不是成本

6、，而是一種投資。改變觀念，培訓(xùn)不是成本，而是一種投資。l培訓(xùn)要時(shí)時(shí)培，月月培，年年培，因材施教。培訓(xùn)要時(shí)時(shí)培，月月培，年年培，因材施教。培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v1 1、三層課、三層課人人都是培訓(xùn)師人人都是培訓(xùn)師 講專業(yè)，講文化，講企業(yè)的管理，自上而下，自下而上v2 2、講案例、講案例明辨是非明辨是非 監(jiān)督引導(dǎo)監(jiān)督引導(dǎo) 班前、班后培訓(xùn)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)。v3 3、用媒體、用媒體營造輿論導(dǎo)向和氛圍營造輿論導(dǎo)向和氛圍 報(bào)紙、電視v4 4、話與畫、話與畫鼓舞人心鼓舞人心 激勵(lì)斗志激勵(lì)斗志主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v漫畫培訓(xùn)漫畫培訓(xùn)v經(jīng)理人作業(yè)經(jīng)理人作業(yè)v師傅

7、帶徒制師傅帶徒制v制造經(jīng)理后備培育制造經(jīng)理后備培育v案例培訓(xùn)案例培訓(xùn)v互動(dòng)培訓(xùn)互動(dòng)培訓(xùn)v三崗培訓(xùn)三崗培訓(xùn)主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v員工命名法員工命名法v標(biāo)桿管理法標(biāo)桿管理法v員工創(chuàng)新大道員工創(chuàng)新大道v漫畫傳播法漫畫傳播法v內(nèi)刊、電視、桌面內(nèi)刊、電視、桌面v目視文化目視文化v廣播、視頻廣播、視頻vOAOA平臺(tái)平臺(tái)v企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)v主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師內(nèi)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)桌面桌面內(nèi)刊內(nèi)刊報(bào)紙報(bào)紙電視電視企業(yè)文化企業(yè)文化廣播廣播板報(bào)板報(bào)文化傳播文化傳播主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師第三講：文化落地第三講：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v一、高層重視一、高層重視 服務(wù)

8、經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營v二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造觀念先行觀念先行 根植有道根植有道v四、固化于制四、固化于制 人人平等人人平等v五、搭建平臺(tái)五、搭建平臺(tái) 幫助成長幫助成長主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師集團(tuán)成立企集團(tuán)成立企業(yè)文化研究業(yè)文化研究會(huì)會(huì)* * *成立了成立了企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)委員會(huì) 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)組織保障組織保障主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v內(nèi)容上內(nèi)容上明辨是非，監(jiān)督引導(dǎo)明辨是非，監(jiān)督引導(dǎo)v思想上思想上鼓舞人心，激勵(lì)斗志鼓舞人心，激勵(lì)斗志v報(bào)道上報(bào)道上 挖掘典型，講述故事挖掘典型，講述故事v氛圍上氛圍上關(guān)愛員工，凝聚人心關(guān)愛員工，凝聚人心一盤棋、

9、一股勁、一顆心，一面旗主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v1 1、身先士卒、身先士卒 干部先動(dòng)干部先動(dòng)v2 2、狼性團(tuán)隊(duì)塑造、狼性團(tuán)隊(duì)塑造二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師以身作則以身作則共啟愿景共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行使眾人行激勵(lì)人心激勵(lì)人心卓越領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為的五種行為主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師一、自知之明一、自知之明專注特長領(lǐng)域?qū)Ｗ⑻亻L領(lǐng)域二、順?biāo)兄鄱?、順?biāo)兄蹠r(shí)勢造就英雄時(shí)勢造就英雄三、血濃于水三、血濃于水激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志四、知己知彼四、知己

10、知彼比對手更用心比對手更用心主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v1 1）、企業(yè)文化理念落地三步曲）、企業(yè)文化理念落地三步曲v2 2）、文化理念根植四部曲）、文化理念根植四部曲主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v第一步：提理念。第一步：提理念。v第二步：推案例，講故事第二步：推案例，講故事v第三步：建機(jī)制。第三步：建機(jī)制。主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師 造氛圍造氛圍造勢造勢 重培訓(xùn)重培訓(xùn)洗腦洗腦 樹典型樹典型標(biāo)桿標(biāo)桿 植人心植人心聚力聚力2 2）、文化滲透四部曲）、文化滲透四部曲省分行渠道管理部總經(jīng)理李彩瑩 主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v三公三公公平、公正、公開公平、公正、公開公平公平

11、在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正公正搭建一個(gè)機(jī)制平臺(tái)，按制度嚴(yán)格實(shí)施搭建一個(gè)機(jī)制平臺(tái)，按制度嚴(yán)格實(shí)施公開公開將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下督之下華為的全員導(dǎo)師制固化于制固化于制 人人平等人人平等主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師 目標(biāo)目標(biāo)= =軍令狀軍令狀 定單定單= =命令單命令單 制度制度= =高壓線高壓線主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v1、企業(yè)搭臺(tái)、企業(yè)搭臺(tái) 員工唱戲員工唱戲v2、提升員工、提升員工 成長能力成長能力主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師員工成功員工成功 企業(yè)成功企業(yè)成功培訓(xùn)青工培

12、訓(xùn)青工“絕活絕活”人才，通過競技擂臺(tái)，涌現(xiàn)出市省級人才，通過競技擂臺(tái)，涌現(xiàn)出市省級“絕活絕活”能手能手-李子全李子全上級提供市場空間，提供資源平臺(tái)（現(xiàn)狀水平，先進(jìn)信息，問題解決渠道，支持上級提供市場空間，提供資源平臺(tái)（現(xiàn)狀水平，先進(jìn)信息，問題解決渠道，支持流程），員工根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問題，從用戶的滿意中獲得激勵(lì)。精神流程），員工根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問題，從用戶的滿意中獲得激勵(lì)。精神激勵(lì)是用戶的忠誠度，物質(zhì)激勵(lì)就是效益提成。激勵(lì)是用戶的忠誠度，物質(zhì)激勵(lì)就是效益提成。1、企業(yè)搭臺(tái)、企業(yè)搭臺(tái) 員工唱戲員工唱戲主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師第一類：第一類：是創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值；是

13、創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值；第二類：第二類：是給員工提供創(chuàng)新的機(jī)遇和平臺(tái)；是給員工提供創(chuàng)新的機(jī)遇和平臺(tái)；第三類：第三類：是挑戰(zhàn)自我。是挑戰(zhàn)自我。技師協(xié)會(huì)、員工參與班組搭舞臺(tái) 激發(fā)表演欲綠城：企業(yè)存在的理由為了員工的成長 主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師平凡員工平凡員工優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工卓越員工卓越員工企業(yè)里的三種員工企業(yè)里的三種員工主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v一、關(guān)愛員工一、關(guān)愛員工 凝心聚力凝心聚力v二、激發(fā)士氣二、激發(fā)士氣 激活人心激活人心主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v何謂嚴(yán)？表現(xiàn)在：制度嚴(yán)密不漏項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格不湊合；何謂嚴(yán)？表現(xiàn)在：制度嚴(yán)密不漏項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格不湊合；作風(fēng)嚴(yán)肅不馬虎

14、；做事嚴(yán)謹(jǐn)不粗放；獎(jiǎng)懲分明不混淆。作風(fēng)嚴(yán)肅不馬虎；做事嚴(yán)謹(jǐn)不粗放；獎(jiǎng)懲分明不混淆。v嚴(yán)暖結(jié)合：就是對員工在工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)心送嚴(yán)暖結(jié)合：就是對員工在工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)心送溫暖。溫暖。v成事靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠凝聚，凝聚靠關(guān)愛。成事靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠凝聚，凝聚靠關(guān)愛。一、關(guān)愛員工一、關(guān)愛員工 凝心聚力凝心聚力主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師信任他們信任他們( (工作上的信任工作上的信任) )尊重他們尊重他們( (平時(shí)的尊重平時(shí)的尊重) ) 關(guān)懷他們關(guān)懷他們( (生活上的關(guān)懷生活上的關(guān)懷) )贊賞他們贊賞他們( (階段性的贊賞階段性的贊賞) )肯定他們肯定他

15、們( (委以重任時(shí)的肯定委以重任時(shí)的肯定) )軟性激勵(lì)方法軟性激勵(lì)方法眼到眼到耳到耳到心到心到主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師37學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧、協(xié)作精精“心心”精精“行行”精精“基基”主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師像關(guān)注客戶滿意度一樣去關(guān)注員工滿意度像關(guān)注客戶滿意度一樣去關(guān)注員工滿意度像管理客戶期望值一樣去管理員工的期望值像管理客戶期望值一樣去管理員工的期望值對合理的不滿意給予關(guān)注、引導(dǎo)和改善對合理的不滿意給予關(guān)注、引導(dǎo)和改善對不合理的不滿意給予教育、疏導(dǎo)和批評對不合理的不滿意給予教育、疏導(dǎo)和批評唐峻:“我只專心做一件事”:感動(dòng)員工主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師第四講：員工關(guān)系第

16、四講：員工關(guān)系狼性團(tuán)隊(duì)狼性團(tuán)隊(duì) 提升素質(zhì)提升素質(zhì)v一、員工素質(zhì)一、員工素質(zhì)- -狼性員工塑造狼性員工塑造v 主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師40v做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價(jià)值的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)又將何去何從？做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價(jià)值的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)又將何去何從？v做機(jī)制：沒有人會(huì)永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，公司管理則是不給人犯做機(jī)制：沒有人會(huì)永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，公司管理則是不給人犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！v做文化：沒有黑白分明的文化，就會(huì)在灰色地帶浪費(fèi)無數(shù)做文化：沒有黑白分明的文化，就會(huì)在灰色地帶浪費(fèi)無數(shù)的管理成本！的管理成本！v做團(tuán)隊(duì)：沒有危機(jī)和競爭，做團(tuán)隊(duì)：沒有危機(jī)和競爭，“狼狼”也會(huì)退化為也會(huì)退化為“羊羊”！v張瑞敏角色戰(zhàn)略

17、管理者應(yīng)該做什么？戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師41 適者生存適者生存如果不是強(qiáng)者淘汰弱者就是如果不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者；弱者淘汰強(qiáng)者；高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命就是迫使員工進(jìn)化；高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命就是迫使員工進(jìn)化；狼性總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)中狼性總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)中, ,只有一個(gè)詞只有一個(gè)詞主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v反復(fù)演練，養(yǎng)成習(xí)慣。反復(fù)演練，養(yǎng)成習(xí)慣。v抓反復(fù)，反復(fù)抓。抓反復(fù)，反復(fù)抓。 v持之以恒，不松懈。持之以恒，不松懈。 vPDCA,PDCA,重結(jié)果，控過程重結(jié)果，控過程 主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師P-PlanP-Plan計(jì)劃計(jì)劃 D Do

18、D Do 實(shí)施實(shí)施C-CheckC-Check檢查檢查A-ActionA-Action總結(jié)總結(jié)主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師崗位行動(dòng)力崗位行動(dòng)力過程控制力過程控制力結(jié)果評估力結(jié)果評估力執(zhí)行觀：執(zhí)行觀：敢執(zhí)行 能執(zhí)行 善執(zhí)行主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v思路決定出路；好思路不行動(dòng)思路決定出路；好思路不行動(dòng)0 0v目標(biāo)決定高度；好目標(biāo)不堅(jiān)定目標(biāo)決定高度；好目標(biāo)不堅(jiān)定0 0v崗位提供機(jī)會(huì)；好崗位不主動(dòng)崗位提供機(jī)會(huì)；好崗位不主動(dòng)0 0v規(guī)則能成方圓；好規(guī)則不執(zhí)行規(guī)則能成方圓；好規(guī)則不執(zhí)行0 0v策劃創(chuàng)造價(jià)值；策劃創(chuàng)造價(jià)值； 好地段不策劃好地段不策劃0 0對待品質(zhì)、對待責(zé)任、對待服務(wù)對待品質(zhì)、對待責(zé)任、對待服務(wù)1001001 10 0主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v1 1）敬業(yè)心態(tài)）敬業(yè)心態(tài)什么是不簡單？什么是不簡單？v2 2）自律心態(tài)）自律心態(tài)超越自我超越自我v3 3）從優(yōu)心態(tài)）從優(yōu)心態(tài)從優(yōu)而憂，從劣而劣從優(yōu)而憂，從劣而劣v4 4）問題心態(tài)）問題心態(tài)自以為非自以為非v5 5）陽光心態(tài)）陽光心態(tài)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。主講主講 ：孫海藍(lán)老師：孫海藍(lán)老師v一、持續(xù)創(chuàng)新一、持續(xù)創(chuàng)新 與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)v二、優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒二、優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒v三、企業(yè)文化之道三、企業(yè)文化之道第五講：文化借鑒第五講：文化借鑒文化升級文化