我們享有上帝的權(quán)利

1、我們享有我們享有“上帝上帝”的權(quán)利的權(quán)利一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)的人。服務(wù)的人。消費(fèi)者消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人。服務(wù)的人。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顧客就是顧客就是“上帝上帝”，消費(fèi)者決，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。 在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，消費(fèi)者在選購(gòu)中處在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，消費(fèi)者在選購(gòu)中處于被動(dòng)地位，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位。于被動(dòng)地位，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位。買一只右腳贈(zèng)一只左腳買一

2、只右腳贈(zèng)一只左腳！永遠(yuǎn)新鮮永遠(yuǎn)新鮮顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者利益的行為種類：經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者利益的行為種類：1 1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者；、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者；2 2、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣；、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣；3 3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)；、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)；4 4、以各種手段欺瞞誘惑顧客；、以各種手段欺瞞誘惑顧客；5 5、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況日趨嚴(yán)重。況日趨嚴(yán)重。二、消費(fèi)者享有的權(quán)利二、消費(fèi)者享有的權(quán)利知知

3、 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)安全權(quán)安全權(quán) 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要最主要的權(quán)利。的權(quán)利。 20022002年年8 8月月1 1日晚，中央電視臺(tái)日晚，中央電視臺(tái)

4、夕陽(yáng)紅夕陽(yáng)紅欄目欄目的女主持人沈旭華和朋友相約在浙江大廈張生記餐的女主持人沈旭華和朋友相約在浙江大廈張生記餐飲有限公司吃飯。沈旭華訂了飲有限公司吃飯。沈旭華訂了1212號(hào)包間，該房間在號(hào)包間，該房間在二樓，鄰近消防通道。當(dāng)大家落座正要點(diǎn)菜之際，二樓，鄰近消防通道。當(dāng)大家落座正要點(diǎn)菜之際，沈旭華的手機(jī)響起，她邊接電話邊走出包間，來(lái)到沈旭華的手機(jī)響起，她邊接電話邊走出包間，來(lái)到了包間斜對(duì)門三、四米處的木制消防通道門旁，后了包間斜對(duì)門三、四米處的木制消防通道門旁，后不見蹤影。經(jīng)尋找，發(fā)現(xiàn)沈旭華墜落樓下，經(jīng)搶救不見蹤影。經(jīng)尋找，發(fā)現(xiàn)沈旭華墜落樓下，經(jīng)搶救無(wú)效身亡。經(jīng)北京市公安局鑒定為高墜死亡。無(wú)效身亡

5、。經(jīng)北京市公安局鑒定為高墜死亡。 消費(fèi)者墜樓死亡安全權(quán)受到侵害消費(fèi)者墜樓死亡安全權(quán)受到侵害知情權(quán)知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況。書等有關(guān)情況。知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種

6、或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來(lái)到攤前，攤主笑臉相迎，熱情口渴想買西瓜，來(lái)到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無(wú)子西瓜，包買瓜嗎？這是上好的無(wú)子西瓜，包紅包甜。紅包甜?！眱扇硕紫律碜拥嗔说?，孫濤小聲對(duì)張兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說(shuō)：強(qiáng)說(shuō)：“咱們還是多看幾家吧。咱們還是多看幾家吧。”兩人起身就走，兩人起身就走，攤主持刀厲喝：攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買，不你們碰了我的

7、瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。買就不要怪我不可氣。”兩人不想惹禍，隨便拿兩人不想惹禍，隨便拿了一個(gè)，付錢走了。了一個(gè)，付錢走了。 攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。的強(qiáng)制交易行為。求償權(quán)求償權(quán) 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。獲得賠償?shù)臋?quán)利。結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。受尊重權(quán)受尊重權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。的權(quán)利。老板，進(jìn)去老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者消費(fèi)