玩具公司國際速遞營銷方案

1、玩具公司國際速遞營銷方案工作單位：湖北省市郵政局一、前言隨著市郵政公司的不斷壯大， 業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展， 開拓國際物流市場是必然趨勢。 飛揚(yáng)公司作為市一個(gè)大型的外資公司， 由十七個(gè)獨(dú)立部門組成，每天為多個(gè)國際知名玩具品牌作成品加工、組裝、新品研發(fā)等工序， 日均成品產(chǎn)量達(dá)兩萬多件。 這些成品多數(shù)以航空貨運(yùn)的形式運(yùn)往世界各地， 而每個(gè)部門都會或多或少地與國外公司、 客戶有直接聯(lián)系。部分產(chǎn)品、樣板、文件之類因?yàn)閷r(shí)限要求很高，普通航空運(yùn)輸無法滿足他們的要求，所以必須以國際速遞的形式寄出。1從飛揚(yáng)公司平均每月十幾萬的國際速遞支出可看出， 該公司對與國際客戶的聯(lián)系是非常重視的。 而他們現(xiàn)在采用的 FEDEX

2、不但價(jià)錢貴，而且最近還發(fā)生快件丟失的現(xiàn)象， 因此我們可以以此為切入點(diǎn)， 通過優(yōu)質(zhì)的渠道為客戶提供滿意的服務(wù)， 從而取得客戶的信任達(dá)到雙贏的結(jié)果。二、方案宗旨1、讓客戶體驗(yàn)郵政物流以客戶為先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、讓客戶體驗(yàn)郵政物流的速度優(yōu)越性。3、讓客戶體驗(yàn)使用郵政物流的安全感。4、讓客戶體驗(yàn)使用郵政物流的價(jià)格優(yōu)勢。5、讓客戶體驗(yàn)使用郵政物流所帶來的品牌效應(yīng)。三、方案的實(shí)施期2008年 9 月 25 日至 2008年 10 月 30 日四、方案實(shí)施預(yù)算預(yù)計(jì)墊付客戶發(fā)貨款人民幣五萬元五、商業(yè)機(jī)會1、在上月中旬，飛揚(yáng)公司通過FEDEX 寄往日本的一個(gè)文件丟失，F(xiàn)EDEX 并沒能給飛揚(yáng)公司滿意的答復(fù)，因?yàn)槲?/p>

3、件涉及內(nèi)容重要，導(dǎo)致飛揚(yáng)公司損失嚴(yán)重，因此想轉(zhuǎn)換國際速遞公司。2、飛揚(yáng)公司部分部門抱怨FEDEX 費(fèi)用過高。3、FEDEX 收件截至?xí)r間太早，對飛揚(yáng)公司生產(chǎn)造成壓力。六、市場競爭分析2現(xiàn)在中國的國際速遞業(yè)務(wù)主要由 DHL 、FEDEX 、UPS、TNT 、等四家外資速遞巨頭所占領(lǐng)， 而我們則利用中國郵政與世界各國郵政聯(lián)盟的良好合作關(guān)系， 并與 TNT 簽訂國際速遞合作合同作為優(yōu)勢互補(bǔ)，大大地提升了中國郵政在國際速遞的實(shí)力。 同時(shí)，百年郵政的品牌也是外資公司所沒有的獨(dú)特優(yōu)勢。（一）不利點(diǎn)1、FEDEX 仍然沒有放棄飛揚(yáng)公司這個(gè)客戶，繼續(xù)進(jìn)行危機(jī)處理。2、UPS 及部分民營物流公司也同時(shí)對飛揚(yáng)公司

4、開展?fàn)I銷工作。3、郵政在國際速遞方面知名度不高。（二）有利點(diǎn)1、當(dāng)?shù)?EMS 每天都會到飛揚(yáng)公司進(jìn)行國內(nèi)快件收寄，客戶對郵政收寄人員服務(wù)滿意。2、郵政國際速遞價(jià)格比UPS 等國際速遞公司要便宜。3、郵政能夠按照客戶生產(chǎn)需要，提供較晚的收寄時(shí)間。4、國人對百年郵政品牌的信賴。七、營銷策略與服務(wù)措施（一）前期溝通1、以商函 DM 給飛揚(yáng)公司進(jìn)行物流及各部門負(fù)責(zé)人發(fā)紀(jì)念品及調(diào)查問卷。2、針對與飛揚(yáng)公司收寄國際速遞，邀請其物流部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談3、了解飛揚(yáng)公司國際速遞的收寄情況，為其量身定制一套合適的3方案。4、取得客戶信任并在相關(guān)收寄價(jià)格，時(shí)限上達(dá)成共識。（二）服務(wù)措施1、每天聯(lián)系客戶設(shè)置專人專車按照客戶所要求的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行收寄工作。2、收寄人員必須穿著郵政工作服，佩戴胸卡，并持客戶準(zhǔn)入證進(jìn)入客戶廠區(qū)收件。3、刻制收寄專用章， 現(xiàn)場量體秤重填寫EMS 國際速遞單， 并在寄件人存根聯(lián)名簽章。4、收件第二天開始為客戶進(jìn)行信息跟蹤查詢，并向客戶提供信息跟蹤表。5、為客戶提供網(wǎng)上信息查詢平臺。八、目標(biāo)期望1、圓滿完成 10 月飛揚(yáng)公司國際速遞業(yè)務(wù)， 預(yù)計(jì)當(dāng)月收入十萬元并與飛揚(yáng)公司簽訂1 年合作合同。2、在圓滿完成飛揚(yáng)公司國際速遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)注意客戶的發(fā)展方向，爭取在客戶發(fā)展國內(nèi)市場的同時(shí)，我們郵政公司也能為其提供國內(nèi)速遞物