大客戶銷售績效考核方案設(shè)計(jì)

1、大客戶銷售績效考核方案設(shè)計(jì)一、目的與適用范圍1目的為提高大客戶專員的積極性，提高銷售業(yè)績，拓展市場份額，達(dá)到公司經(jīng)營目標(biāo)，特制定本方案。2適用范圍大客戶專員的績效考核工作參照本方案辦理。二、考核周期1月度考核考核時(shí)間為下月5日。2季度考核考核時(shí)間為季度后10日內(nèi)。3年度考核考核時(shí)間為次年的1月10日內(nèi)。三、制定考核評分表公司工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面全面考核大客戶專員的工作績效，制定考核指標(biāo)與評分保準(zhǔn)，大客戶專員的績效考核評分表如下。大客戶專員績效考核評分表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分工作業(yè)績（70%）銷售計(jì)劃完成率20%1考核目標(biāo)值為 %2每低 %，減 分3低于 %，該項(xiàng)考核記

2、為0分大客戶回款率15%1考核目標(biāo)值為 %2每高 %，加 分，每低 %，減 分3低于 %，該項(xiàng)考核記為0分銷售增長率5%1考核目標(biāo)值為 %2每高于 %，加 分，每低于 %，減 分3低于 %，該項(xiàng)考核記為0分大客戶滿意度5%1考核目標(biāo)值為 分2每高 分，加 分，每低 分，減 分3低于 分，該項(xiàng)考核記為0分大客戶投訴次數(shù)5%1考核目標(biāo)值為不超過 次2每高 次，減 分，每低 次，加 分3高于 次，該項(xiàng)考核記為0分大客戶流失率5%1考核目標(biāo)值為不超過 %2每高 %，減 分，每低 %，加 分3高于 %，該項(xiàng)考核記為0分大客戶新開發(fā)數(shù)5%1考核目標(biāo)值為 個(gè)2每多 個(gè)，加 分，每少 個(gè)，減 分3少于 個(gè)，該

3、項(xiàng)考核記為0分銷售費(fèi)用節(jié)省率10%1考核目標(biāo)值為 %2每高 %，加 分，每低 %，減 分3低于 %，該項(xiàng)考核記為0分工作能力（10%）創(chuàng)新能力5%每增加一項(xiàng)有特色的服務(wù)內(nèi)容，加 分溝通能力5%1能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通（5分）2能有效的化解矛盾（4分）3有一定的說服能力（3分）4能較清晰的表達(dá)自己的意見和想法（2分）5無法清楚表達(dá)自己的意見和想法（0分）工作態(tài)度（20%）考勤考紀(jì)5%1考核期間員工出勤率達(dá)到100%，得滿分2遲到1次，扣1分（2次及以內(nèi)）3考核期間累計(jì)遲到3次以上者，該項(xiàng)得分為0分服務(wù)態(tài)度5%每接到客戶或公司內(nèi)部的有效投訴1次扣 分工作責(zé)任心5%1除了做好自己的本職

4、工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作（5分）2自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)（3分）3自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任（2分）4工作馬虎，不能保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真（0分）學(xué)習(xí)意識(shí)5%1學(xué)習(xí)意識(shí)極強(qiáng)（5分）2學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)（3分）3學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)（2分）4學(xué)習(xí)意識(shí)差（0分）四、考核實(shí)施1工作業(yè)績考核工作業(yè)績考核指標(biāo)為量化指標(biāo)，可從公司財(cái)務(wù)部、市場部、大客戶部等部門獲得，具體指標(biāo)的計(jì)算方法如下。（1）。（2）。（3）。（4）大客戶滿意度指大客戶對銷售服務(wù)的滿意程度，通過大客戶滿意度調(diào)查獲得。（5）大客戶投訴次數(shù)指大客戶對大客戶銷售服務(wù)進(jìn)行投訴的次數(shù)。（6）。

5、（7）大客戶新開發(fā)數(shù)，指當(dāng)期新開發(fā)的有效的新大客戶數(shù)。（8）。2工作能力與工作態(tài)度考核工作能力考核與工作態(tài)度考核（除考勤外）由人力資源組織實(shí)施，由大客戶主管進(jìn)行考核評分，填寫相應(yīng)的考核評分表，經(jīng)大客戶經(jīng)理審批后，人力資源部據(jù)此計(jì)算考核最終得分。五、考核結(jié)果1結(jié)果分級(jí)人力資源部匯總并計(jì)算考核得分，將考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、中等（7079分）、及格（6069分）、差（60分以下）5個(gè)等級(jí)。2考核面談大客戶主管與大客戶專員進(jìn)行績效面談，總結(jié)分析工作體會(huì)，提出不足之處，制定工作改進(jìn)計(jì)劃。3薪酬調(diào)整月度考核結(jié)果影響月度工資的發(fā)放，季度考核結(jié)果影響季度獎(jiǎng)金的發(fā)放，年度考核影響年終獎(jiǎng)的發(fā)放，具體請參照公司的薪酬制度。4其他考核結(jié)