大數(shù)據(jù)在呼叫中心應(yīng)用

1、到2014年底，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率將達(dá)到40%，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶接近30億30年 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程30億人 互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)40%68億臺 計(jì)算機(jī)數(shù)量 據(jù)英國廣播公司(BBC)報(bào)道稱到2014年底，世界上移動(dòng)通信設(shè)備用戶總數(shù)將會(huì)超過世界總?cè)丝跀?shù)。全球人口71億手機(jī)用戶68億數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)來源：中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心新型行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融在線教育在線旅游在線視頻截止到2014年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同比增長34.5%。其中，B2B交易額達(dá)4.5萬億元，同比增長32.4%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.08萬億元，同比增長43.9%。數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究

2、中心呼叫呼叫中心中心呼入呼入客服客服呼出呼出精準(zhǔn)精準(zhǔn)營銷營銷1、賣電話號碼非法（刑法第七修正案）“國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位工作員違反家規(guī)定本單位履行職責(zé)或者提供服務(wù)程獲公民信息售或者非提供給情節(jié)嚴(yán)重處三期徒刑或者拘役并處或者單處罰金”2、買電話號碼非法“竊取或者其非獲取述信息情節(jié)嚴(yán)重依照前款規(guī)定處罰”3、人們已經(jīng)幾乎沒有座機(jī)（除在家老人群體和辦公座機(jī)）4、手機(jī)被“360衛(wèi)士”等屏蔽（WEB2.0 大眾標(biāo)記）“工信部公布：2014年1月，全國固定電話用戶達(dá)到2.662.66億億戶，占電話用戶比重降至 17.7%17.7%。用戶的吐槽、評論、抱怨、贊美可能會(huì)出現(xiàn)在各類SNS平

3、臺上，因此需要大數(shù)據(jù)挖掘與匹配，及時(shí)主動(dòng)找到用戶的問題和抱怨，主動(dòng)回復(fù)解決。小米企業(yè)平臺在百度知道中解決小米顧客售后問題等待式客服新媒體客服傳統(tǒng)模式：被動(dòng)新模式：主動(dòng)以人為本行業(yè)背景服務(wù)意識管理體系團(tuán)隊(duì)素質(zhì)行業(yè)背景的專家人才企業(yè)文化的一致性團(tuán)隊(duì)招聘成本高磨合周期長管理成本高互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)力度不斷加大互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才供不應(yīng)求 節(jié)省團(tuán)隊(duì)成本、時(shí)間 降低機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全性降低缺乏行業(yè)背景互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)企業(yè)基于云計(jì)算技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷外包模式服務(wù)質(zhì)量參差不齊交互設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘云端管理，機(jī)器學(xué)習(xí)模式識別，并行計(jì)算電子商務(wù)

4、市場營銷學(xué)多媒體技術(shù)數(shù)字信息信息交互網(wǎng)站分析企業(yè)戰(zhàn)略管理硬件工程設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)軟件，應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)信息交互，通訊信息移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)通信技術(shù)工業(yè)系統(tǒng)，虛擬化技術(shù)平臺搭建，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，信息交互分布式計(jì)算，移動(dòng)應(yīng)用軟件互聯(lián)網(wǎng)營銷外包服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷外包服務(wù)人才整體解決方案人才整體解決方案u熬夜強(qiáng)-擅長晚上長時(shí)間在線溝通u聊天強(qiáng)-具備在線銷售的經(jīng)驗(yàn)u互動(dòng)能力強(qiáng)-熟悉社會(huì)化媒體運(yùn)營使用u專業(yè)強(qiáng)-全部是互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)學(xué)生在線招生1名老師20名學(xué)生1000個(gè)生源成本1000元/生傳統(tǒng)招生8個(gè)全職教師請客禮品招生回扣成本3000元/生=+= 增加曝光 互動(dòng)傳播 提升影響

5、 傳遞品牌內(nèi)容話題活動(dòng)精準(zhǔn)營銷尋找用戶建立關(guān)系互動(dòng)推廣以旅游客戶為中心，服務(wù)客戶做口碑營銷1、消費(fèi)客戶4、潛在客戶3、意向客戶2、需求客戶意向用戶消費(fèi)用戶潛在用戶需求用戶口碑傳播，再次提升品牌服務(wù)、引導(dǎo)客戶，提升體驗(yàn)線路推薦，旅游品牌曝光互動(dòng)，傳播開封歷史人文達(dá)成轉(zhuǎn)換意向客戶消費(fèi)客戶潛在客戶需求客戶 品牌宣傳 口碑?dāng)U散潛在用戶 建立關(guān)系 互動(dòng)轉(zhuǎn)化需求用戶 引導(dǎo)體驗(yàn) 產(chǎn)品使用意向用戶 感情維系 傳播口碑消費(fèi)用戶10月15日，貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)奠基暨大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷項(xiàng)目簽約儀式。貴州省委書記趙克志、省政協(xié)主席王富玉出席，并與臺灣威盛電子股份有限公司董事長、HTC集團(tuán)董事長王雪紅及臺灣威盛電子總經(jīng)理陳文琦夫婦一行舉行座談。在奠基現(xiàn)場，趙克志、王富玉一行認(rèn)真聽取惠水縣關(guān)于百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)情匯報(bào)，并為HTC大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷中心培土奠基。奠基現(xiàn)場，趙克志、王富玉一行為HTC大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷中心培土奠基美國情報(bào)機(jī)構(gòu)一直在九家美國互聯(lián)網(wǎng)公司中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，從音頻、視頻、圖片、郵件、文檔以及連接信息中分析個(gè)人的聯(lián)系方式與行動(dòng)。10類監(jiān)控：信息電郵，即時(shí)消息，視頻，照片，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，語音聊天，文件傳輸，視頻會(huì)議，登錄時(shí)間，