沃爾瑪成本管理案例整理

1、沃爾瑪本錢管理案例沃爾瑪出身草根， 白手起家，勞動(dòng)密集型 全球有超過(guò) 150 萬(wàn)名 員工，沒(méi)有高科技外衣，追求低本錢，利用培訓(xùn)灌輸企業(yè)文化，維 持人力本錢和生產(chǎn)率之間的平衡等等。 2003 年華聯(lián)超市國(guó)內(nèi)加盟店 總數(shù)到達(dá) 1100 家，是沃爾瑪?shù)?24% 左右。但是，華聯(lián)超市的銷售 收入、凈利潤(rùn)和每股收益分別僅為沃爾瑪?shù)?0.2% 、 0.09% 和 2.67% 。 2003 年沃爾瑪?shù)拿蕿?21.55% ，比華聯(lián)超市 15.53% 的毛利率高出 6 個(gè)百分點(diǎn)。 2003 年沃爾瑪?shù)膬糍Y產(chǎn)是華聯(lián)超市的 881 倍，但是，其凈資產(chǎn)增長(zhǎng)速度仍然超過(guò) 12% 。沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng) 理一語(yǔ)道破了其中的

2、天機(jī)，她說(shuō)其實(shí)采購(gòu)、辦公、差旅、人力資源省 下的本錢永遠(yuǎn)只是小頭，而運(yùn)營(yíng)和物流費(fèi)用才是最大的一塊。 研究沃爾瑪?shù)牡捅惧X運(yùn)作， 可否為中國(guó)的企業(yè)提供一些成功的借鑒？一、節(jié)省吝嗇雖然你可能對(duì)沃爾瑪?shù)墓?jié)省有所耳聞， 但是你所見(jiàn)到的絕對(duì)會(huì)超 乎你的想象。1、出租車拐進(jìn)了一條雜亂的狹窄的巷子，然后停了下來(lái)，街口 豎著的路牌上寫著 “ 洪湖二街 ，下了車是一個(gè)下坡路， 10 米 左右處并排立著兩個(gè)牌子， 一個(gè)牌子標(biāo)示著沃爾瑪公司中國(guó)總部， 另 一個(gè)上面寫著停車收費(fèi)的告示，兩旁是陳舊雜亂的住宅樓。2 、 電梯直接到四樓沃爾瑪前臺(tái)，右邊的半層是洽談室，外面是 供給商等候區(qū)，很多供給商在忙著打 或者填寫表格。往

3、里面去那 么被分成面積相等的格子間， 是沃爾瑪公司的采購(gòu)經(jīng)理們接見(jiàn)供給商的地方，走道內(nèi)堆著供給商帶來(lái)的各種商品。 格子間的一面擋板上張 貼著沃爾瑪公司的 10 大原那么以及提醒員工不要收受賄賂的告示。 沃爾瑪有實(shí)權(quán)的采購(gòu)經(jīng)理們?nèi)考性?5 樓辦公， 6 樓那么是公司 各種運(yùn)營(yíng)部門所在地。樓道內(nèi)、電梯中、員工格子間的外面擋板上到 處張貼著沃爾瑪各種各樣的標(biāo)語(yǔ)。 5 、 6 層的裝修異常簡(jiǎn)單，粗粗 細(xì)細(xì)的管道都露在外面。 所有員工的辦公桌， 都是電腦城里最常見(jiàn)的 那種最廉價(jià)的電腦桌， 連老板也不例外。 有的連桌子邊上包的塑料條 都掉了，露出了里面劣質(zhì)的刨花板。3 、已經(jīng) 59 歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總

4、裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟(jì) 艙，并購(gòu)置打折的機(jī)票。他有一個(gè)習(xí)慣，喜歡在乘機(jī)時(shí)問(wèn)鄰座乘客的 機(jī)票價(jià)格， 如果發(fā)現(xiàn)比他購(gòu)置的機(jī)票廉價(jià)， 公司的相關(guān)人員就肯定會(huì) 因此受到質(zhì)詢。4、沃爾瑪?shù)馁I手們和供給商討價(jià)還價(jià)，他們被認(rèn)為是最精明、最 難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住廉價(jià)的招待所。5、沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理去美國(guó)總部開(kāi)會(huì)，被安排住在一所大學(xué)因暑 期而空置起來(lái)的學(xué)生宿舍里。二、大方 沃爾瑪在他們認(rèn)為該花的錢上，沃爾瑪表現(xiàn)極為大方，有些做 派甚至有點(diǎn)兒讓人難以置信。1、沃爾瑪在 IT 上的大手大腳是有名的，號(hào)稱擁有僅次于美國(guó) 國(guó)防部的復(fù)雜信息系統(tǒng)。 沃爾瑪在每輪零售 IT 系統(tǒng)的投資中， 都比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下手

5、更早， 力度更大。 沃爾瑪是最早采用計(jì)算機(jī)跟蹤庫(kù)存的 零售企業(yè)之一 1969 年，也是最早使用條形碼 1980 年、利用 EDI 與供貨商進(jìn)展更好地協(xié)調(diào) 1985 年、發(fā)射自己的通信衛(wèi)星 1986 年委托美國(guó)休斯公司發(fā)射了一顆價(jià)值 4 億美元的通信衛(wèi) 星和使用無(wú)線掃描槍 20 世紀(jì) 80 年代末的零售企業(yè)之一。現(xiàn) 在，沃爾瑪又是全世界最不遺余力推行 RFID Radio Frequency Identification 的縮寫，即射頻識(shí)別， 俗稱電子標(biāo)簽 技術(shù)的公司。2 、律師費(fèi)不吝惜。沃爾瑪剛進(jìn)中國(guó)的時(shí)候，以每年 10 萬(wàn)元 人民幣的價(jià)格請(qǐng)了深圳一家法律事務(wù)所作為常年法律參謀。第二年， 他們

6、辭退了這家律師事務(wù)所，用每年 200 萬(wàn)人民幣聘請(qǐng)中國(guó)目前最 大的律師事務(wù)所 金杜律師事務(wù)所。 沃爾瑪在中國(guó)大陸的運(yùn)作是 國(guó)際化的，它愿意花更多的錢聘請(qǐng)法律參謀，甚至愿意花 2 萬(wàn)塊錢 打一個(gè)可能只涉及 2 塊錢的官司。零售業(yè)的法律參謀需要為零售企 業(yè)解決各種各樣讓人頭痛的問(wèn)題，諸如價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、侵 權(quán)甚至內(nèi)部員工福利等問(wèn)題。3、培訓(xùn)。不惜本錢對(duì)員工進(jìn)展的培訓(xùn)，被認(rèn)為是灌輸沃爾瑪文 化的重要途徑。 沃爾瑪中國(guó)在深圳山姆會(huì)員店的培訓(xùn)中心舉行了 “ 目 標(biāo) 管 理 層 加 速 開(kāi) 展 方 案 頂 峰 會(huì) TMAP(Targeted Management Acceleration Prog

7、ram) 。來(lái)自公司各部門和全國(guó)各 地區(qū)的 41 名高級(jí)女性管理者參加了此次會(huì)議， 沃爾瑪國(guó)際部也派出 了多名高層管理者參加，有 5 名培訓(xùn)人員專門從美國(guó)本頓維爾的總 部飛了過(guò)來(lái)。 該方案的主要目標(biāo)是為女性員工提供更多時(shí)機(jī)，開(kāi)展 更多的女性管理者隊(duì)伍， 為女性管理者提供特別開(kāi)展時(shí)機(jī)， 提升女性管理者的經(jīng)營(yíng)及管理能力、 經(jīng)歷和素養(yǎng)。 沃爾瑪中國(guó) TMAP 方案其實(shí) 是沃爾瑪公司全球 “ 目標(biāo)管理層加速開(kāi)展方案 在中國(guó)的延伸， 參加了該方案的女性員工意味著今后她們擁有在全球開(kāi)展的更多時(shí) 機(jī)。這種看似沒(méi)事找事的培訓(xùn)，在沃爾瑪司空見(jiàn)慣。在沃爾瑪，管 5 個(gè)人的員工都要承受管理培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括 根底

8、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、企業(yè)文化以及 崗位技能談判技巧、產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等內(nèi)容在內(nèi)各種技能的 培訓(xùn)。沃爾瑪在深圳、 長(zhǎng)沙和大連成立了沃爾瑪培訓(xùn)店，除此之外，培 訓(xùn)地點(diǎn)還包括沃爾頓學(xué)院、卡內(nèi)基學(xué)院、沃爾瑪鮮食學(xué)院對(duì)于新店， 新的普通員工的培訓(xùn)時(shí)間要三到六個(gè)月， 管理層的招 聘和培訓(xùn)那么開(kāi)場(chǎng)的更早。沃爾瑪希望進(jìn)入的員工是一張白紙， 可以把公司的文化等東西灌 輸?shù)狡漕^腦中去。沃爾瑪任何一名新員工進(jìn)門來(lái)， “ 首先不講規(guī)章 制度，而是要講企業(yè)文化 ，他們會(huì)首先得到一本沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人 山姆沃爾頓的傳記，員工們要對(duì)自己的企業(yè)如何成長(zhǎng)起來(lái)的歷史 爛熟于心?，F(xiàn)在，因?yàn)閱T工太多，山姆的傳記

9、已經(jīng)不能人手一冊(cè)了。 但新員工在入職的前兩天要承受企業(yè)文化的培訓(xùn)， 聽(tīng)培訓(xùn)師講述沃爾 瑪?shù)膭?chuàng)立和開(kāi)展歷史， 包括中國(guó)公司的創(chuàng)立和開(kāi)展歷史， 要知道如何 和其他部門的員工進(jìn)展溝通， 要到各店面進(jìn)展參觀以熟悉公司如何運(yùn) 營(yíng)，讓低層主管成為企業(yè)文化的代理人，言傳身帶，一直到高管都是 如此。他們需要崇敬他們的創(chuàng)立者，久而久之，在大大小小各式各樣 的場(chǎng)合，你都會(huì)不經(jīng)意地聽(tīng)到這樣的口頭禪 “ 山姆怎么說(shuō)怎么說(shuō) 或是 “ 如果是山姆，遇到這種事情，他會(huì)怎么辦 等等。沃爾瑪中國(guó)公司還經(jīng)常把有潛力的管理者送去總部或以其他形式 進(jìn)展相關(guān)的培訓(xùn)。 沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)的店鋪中絕大多數(shù)店長(zhǎng)都是自己培 養(yǎng)出來(lái)的。 沃爾瑪總裁

10、李斯閣曾說(shuō)過(guò)：沃爾瑪在中國(guó)擴(kuò)張的速度取 決于外鄉(xiāng)管理人才的培養(yǎng)速度。 沃爾瑪加強(qiáng)了海外分店管理人員的培 訓(xùn)，為日后擴(kuò)張海外加盟店方案儲(chǔ)藏了人才。所以，才能把握住解禁 的時(shí)機(jī)，否那么沃爾瑪?shù)姆值瓴粫?huì)一夜之間如雨后春筍般破土而出。沃爾瑪是一家零售企業(yè)，不能像制造企業(yè)一樣進(jìn)展半軍事管理。 但要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和高效，他們必須堅(jiān)持沃爾瑪成立至今所取得的經(jīng)歷， 明智地選擇把時(shí)間用在能夠加強(qiáng)落實(shí)文化的措施上。這種企業(yè)文化的建立，對(duì)于 高效 有序地管理一個(gè) 150 萬(wàn)人的公 司至關(guān)重要。 很多東西是潛移默化逐漸形成的，進(jìn)去后你發(fā)現(xiàn)別人 都在這么做， 所以你也不能例外。 企業(yè)就像一個(gè)按照自己的方式正常 運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大機(jī)器， 你一進(jìn)去便被裹挾著和它一起運(yùn)轉(zhuǎn)前進(jìn)， 別無(wú)選擇。三、簡(jiǎn)單低本錢與系統(tǒng)低本