實施方案服務承諾(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上實施方案服務承諾（投標人根據招標文件要求自行編制）1.服務計劃及承諾我院承諾規(guī)劃設計質量達到合格，符合國家和地主相關規(guī)范、規(guī)程，滿足業(yè)主要求，確保順利通過各部門審批。我院有一整套行之有效的控制質量的過程程序及措施，并有一批高素質的設計及管理人員來執(zhí)行。多套設計軟件，對比分析，在保證質量的同時優(yōu)化設計。（1）我公司承諾由項目負責人全過程帶隊參加，保證按照投標文件中所列的專業(yè)技術人員和專業(yè)設備和設施確保所設計項目的設計工作能夠按計劃高質量完成。（2）完成的所有方案、設計成果等設計項目均應滿足業(yè)主的要求并符合國家有關技術規(guī)范的要求。（3）積極與業(yè)主溝通，并及時匯報技術方案，

2、保證方案設計的成品是符合城市規(guī)劃要求、國家規(guī)范標準和甲方設計意向的高質量設計產品，并盡可能在方案階段保證經濟指標的控制標準。（4）我們將向招標方提供依照相關法規(guī)、規(guī)范規(guī)定的工作項目，包括設計成果裝訂報送、圖紙答疑、會審、負責有關設計變更等，并且保證按質、按量、按時完成。（5）我單位承諾不會以任何理由或形式將服務項目轉包，若違反規(guī)定業(yè)主有權終止合同，由此造成的一切經濟損失由我方承擔。（6）提供全面、周到的后續(xù)服務，保證規(guī)劃方案順利實施。（7）在項目實施過程中，嚴格遵守使用方指導意圖，并解決在設計過程中發(fā)生的與設計有關的一切技術問題，并積極做好和使用方及有關主管職能單位的參謀，確保設計成果質量和設

3、計工作的順利進行。利用我方的整體綜合優(yōu)勢，為現場創(chuàng)造良好的后勤技術服務，并大力滿足保障條件。如需要，我方有關技術設計人員，做到現場有技術問題時隨叫隨到，并在一定限時內赴現場解決問題。項目設計主管負責人做到經常轉現場，了解現場人員的工作情況，對不合格的問題立即提出修改意見和措施保障方案。并經常與使用方保持溝通，了解使用方的需求，及時快捷地解決各項問題。從思想上根本解決現場設計者服務態(tài)度，倡導從領導要我做，到我要爭取去現場進行配由設計總負責人項目經理和生產經營科負責施工全過程的技術后期服務,保證各專業(yè)有充足的人員數量和技術力量，解決好圖紙中出現問題的現場服務。具體措施為：1、配合業(yè)主做好施工招標答

4、疑工作，協(xié)助業(yè)主對要采購的材料和設備進行考察。2、設計總負責人（項目經理）及各專業(yè)負責人與業(yè)主、監(jiān)理單位及施工單位一起進行施工圖的設計技術交底和會審工作，使施工單位盡可能地了解設計文件的意圖，同時，設計人員及時審核會審紀要，對于會審紀要明確需修改或補圖的，在最短時間內對設計文件及時進行修改或完善。3、成立由各專業(yè)負責人組成的項目后期服務組，根據工程項目施工的需要，主要由各專業(yè)負責人負責及時處理施工中的有關設計問題。4、設計負責人（項目經理）和各專業(yè)負責人應參加由業(yè)主、監(jiān)理或施工單位組織召開的工程例會，及時解決施工中遇到的設計技術問題。 本項目嚴格執(zhí)行我院質量管理體系規(guī)定的工作流程。1、施工全過

5、程的技術服務方案由設計總負責人項目經理和生產經營科負責施工全過程的技術后期服務,保證各專業(yè)有充足的人員數量和技術力量，解決好圖紙中出現問題的現場服務。具體措施為：（1）配合業(yè)主做好施工招標答疑工作，協(xié)助業(yè)主對要采購的材料和設備進行考察。（2）設計總負責人（項目經理）及各專業(yè)負責人與業(yè)主、監(jiān)理單位及施工單位一起進行施工圖的設計技術交底和會審工作，使施工單位盡可能地了解設計文件的意圖，同時，設計人員及時審核會審紀要，對于會審紀要明確需修改或補圖的，在最短時間內對設計文件及時進行修改或完善。（3）成立由各專業(yè)負責人組成的項目后期服務組，根據工程項目施工的需要，主要由各專業(yè)負責人負責及時處理施工中的有

6、關設計問題。（4）設計負責人（項目經理）和各專業(yè)負責人應參加由業(yè)主、監(jiān)理或施工單位組織召開的工程例會，及時解決施工中遇到的設計技術問題。 本項目嚴格執(zhí)行我院質量管理體系規(guī)定的工作流程。2、設計變更控制措施 隨著建筑市場的蓬勃發(fā)展，優(yōu)質的產品、優(yōu)良的服務是決定企業(yè)競爭能力的最重要因素。我院要求項目組設計人員以細致周到、積極建議的態(tài)度來面對各階段的設計和修改，充分體現我們一流的服務品質。我院將嚴格執(zhí)行公司關于設計變更的流程和規(guī)定。1）明確修改內容：設計總負責人（以下簡稱設總）負責接洽各專業(yè)的修改工作，當接到業(yè)主修改要求時，首先向業(yè)主表示充分理解，熱情接待并詳細傾聽業(yè)主的修改意圖，此時設總可向業(yè)主建

7、議更好的修改方式并尊重業(yè)主的最終決定，如果業(yè)主所提修改意見不滿足規(guī)范要求，應耐心、明確地向其說明并積極向業(yè)主提出達到同樣目的又滿足規(guī)范要求的合理辦法。除因設計自身錯、漏、碰、缺引起修改的其它任何修改都必須取得業(yè)主的書面確認函，由設總召集相關專業(yè)，傳達修改意圖，全面布置修改工作。2）明確修改時間：每次設計修改內容一旦確認，設總協(xié)調相關專業(yè)設計人員后，應與業(yè)主協(xié)商明確修改所需時間，并由設總督促、協(xié)調各相關專業(yè)如期完成修改任務，堅決做到言而有信。3）建立“工程設計修改記錄表”，設總對各專業(yè)的每一次修改應做準確記錄，以便在整個項目實施過程中全面掌握工程的修改情況。竣工驗收后將此記錄表進行整理、統(tǒng)計。4

8、）任何設計變更通知及修改圖，都必須完成校、審工作程序。設計人、校審人及設總均應簽署，最后由設總負責辦理簽章發(fā)行，同時應將業(yè)主的函件、圖紙（電子文件）、計算書、校審記錄和簽收底稿交生產經營科存檔。3、服務保障體系為順應市場，增強院競爭力，更好地為業(yè)主提供服務，我院生產經營科主管為專門的服務人員，負責收集工程從方案設計到施工圖設計及工程后期服務各階段業(yè)主滿意度的調查和回訪結果信息；負責處理業(yè)主的投訴和意見；負責填寫“質量信息反饋單”并督促有關部門和業(yè)主的溝通。業(yè)主反饋的意見，生產經營科在24小時內給予答復，確因特殊情況無法在承諾時限內處理完畢的事項，生產經營科將作出合理的解釋。對違反承諾內容和工作

9、要求的工作人員，接到投訴后我院將立即組織調查核實，7日內給予明確答復，對違章違紀人員將按我院相關管理制度進行嚴肅處理。我院將提供充分的硬件條件為項目服務，文件和圖紙的傳遞工作完全由我院負責。同時，保證設計人員在二十四小時之內，按業(yè)主的要求赴現場處理施工中的相關問題；保證設總和專業(yè)負責人及時應業(yè)主要求，參與和工程相關的各種研究會議。對業(yè)主要求提供的材料、設備的技術信息，我院保證及時在市場上廣泛收集，在三天內給予業(yè)主滿意的答復。必要時，協(xié)助業(yè)主對材料、設備供應商進行考查，以保證項目的質量和成本控制。2.保證工期和設計質量1、選擇優(yōu)秀的設計人員，組成最佳的項目設計團隊，為本項目的設計及后期施工服務。

10、安排設計經驗豐富且具有良好溝通協(xié)作能力強的工程師作為現場代表進駐工地，進行全過程的技術服務。同時嚴格按照我院的在方案階段、初步設計階段、施工圖階段的質量管理流程，做到層層把關，確保設計成果的質量在滿足國家規(guī)范的同時，優(yōu)化其建筑功能、結構配筋，設備管線等。2、加強本項目設計人員與業(yè)主、各職能部門等的配合與溝通，認真聽取各方合理建議，不斷優(yōu)化設計。從設計、校對、審核、到審定的每一工作環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行我院的質量保證體系，精心設計、細化設計、優(yōu)化設計。3、提供優(yōu)質、高效的服務，及時處理施工現場相關技術問題。我公司工程師在接到建設方代表通知后，對于一般問題要求的處理時間要求不超過2小時，重要問題的處理時間

11、要求不超過4小時，并提供24小時電話技術咨詢。當出現關鍵性技術問題時，做到隨叫隨到。 4、 安排相關工程師定期參加現場施工協(xié)調會， 及時回復設計疑義；并認真做好技術交底、工程驗收、技術指導建立經常性的技術聯(lián)系等方面工作。5、嚴格按照甲方的工期安排，做好項目設計工期的計劃，嚴控節(jié)點周期，時時監(jiān)控設計周期變化，及時采取應對措施，確保項目設計工期在業(yè)主的要求時間內完成，在人力和物力方面做好專項保障措施，制定應急預案，確保項目按期完成。6、提供項目材料清單表，設備選型表，為項目材料和設備采購提供依據，并為設備采購的提供咨詢服務，參與設備選型的并提供方案對比，作為甲方選擇的參考和依據。7、設計人員在施工

12、服務當中恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責，不接收與該工程相關單位的禮金、紅包，不索、拿、卡、要。如有發(fā)現，我院并愿意接收建設單位10000元/次的經濟處罰。8、積極配合業(yè)主完成工程項目的設計審查、報建工作，認真及時地回復審查意見，完善設計。9、為建設單位及時提供必要的技術文件及相關資料，完成與項目有關的其它設計技術工作。10、除正常的施工服務外，我公司不定期派人到施工現場進行技術回訪。11、嚴格管理設計變更，在施工過程中加強與建設單位的溝通與協(xié)調，對設計變更進行嚴格控制，避免或減少由于設計變更引起工程造價的增加。3.服務期限內接到招標人項目實施指令后的響應時間、人員組織、專業(yè)配備的承諾我公司承諾在服務期內若接到項目實施指令后會在20分鐘內做出響應，成立以項目總工負責人為首的項目技術小組