部門管理人員

1、部門II標管理績效考枚制度部門管理人員一績效考核表（年度）姓名：部門：入職日期：總分120分項目指標等級程度描述值自 評分考 核分fa36%制定 計劃（6 分）A能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，具體分解到本 部門，全面合理制泄部門及各崗位月及周目標汁劃、時間 進度，能行之有效地執(zhí)行達到預(yù)期效果6B能夠具體制泄部門及各各崗位月及周目標汁劃，基本 符合管理需求4C被動制定工作計劃，且需他人指引、輔助2計劃 達成及效 率（6 分）A按目標計劃行動，達成率95%：工作效率髙，安排的 工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法6B基本能按制泄目標執(zhí)行，達成率80弔；有一泄效率， 不無故拖拉4C需督促跟催，效

2、率不高，有拖拉現(xiàn)象3D脫離計劃，達成率40%以下：或效率低，拖延、無時 效觀念2工作質(zhì)量（12 分）A部門及個人工作效果良好，失誤差錯率為0,無經(jīng)濟 損失：部門投訴率不高于2起，但能很好解決12B失誤差錯率不高于2,無經(jīng)濟損失；部門投訴率不髙 于3起，基本能妥善處理9C失誤差錯率不高于3,經(jīng)濟損失300元內(nèi)：部門投訴 率不高于5起，處理一般6D工作不細心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟損失500元內(nèi)3E工作質(zhì)量難以保證，需經(jīng)常檢査其工作，工作懶散， 可避免的錯誤頻繁0客服意識（12 分）A重視并有計劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系：積極改善提高 服務(wù)質(zhì)量，增強其他崗位服務(wù)意識；對投訴問題能及時主 動尋求最佳處理

3、方法12B對工作中的客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需 求，能提出一些建議：及時向客戶提供有益的信息并提供 有好的幫助10C僅僅提供要求的服務(wù)，對客服問題較被動，需上級跟 進協(xié)調(diào)8D絕不主動發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，不能達到客戶需求6E不重視客戶，客服意識淡漠，常對客戶有抱怨4i40%部門 建設(shè)（10 分）A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效地管理制度和操作規(guī)范 流程，明確崗位職責：文檔管理完善，并積極不斷改善10B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積 極改進，逐步建立流程、檔案，逐步有所成效8C較被動的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程 不暢通：管理不嚴謹65部門II標管理績效考枚制度D不

4、能改善或建立部門管理規(guī)則3指導 督促（10 分）A積極跟進下屬工作，推進英髙效或高質(zhì)量達成工作， 并給予指導幫助10B能對下級進行指導和督促，英管理的部門有良好的協(xié) 作關(guān)系8C對下級的指導及督促馬馬虎虎6D不能對下級進行有效的指導和督促4E根本不能對下級進行指導及督促，下屬對其感到失望2培訓 培養(yǎng)（5 分）A準備完整齊全有效地培訓資料，積極培訓新員工并及 時跟蹤其學習進度，促使其快速進入狀態(tài)0B準備培訓資料，培訓新員工并跟蹤其學習進度，促使 其在規(guī)定時間內(nèi)進入狀態(tài)3C未能對新員工進行有效培訓，留成率低1成本 控制（5 分）A對現(xiàn)有資源（人、財、物）能進行合理有計劃地分配， 嚴格控制，為公司創(chuàng)造

5、最大效益0B對現(xiàn)有資源（人、財、物）分配使用不嚴密，有浪費 公司資源3C對現(xiàn)有資源（人、財、物）沒有控制1溝通 協(xié)調(diào)（10分）A及時向上級匯報部門工作，對下屬傳達公司會議糟 神、指令及事項：能獨立隊本部門或其他部門間關(guān)系協(xié)調(diào)， 并達到一泄效果，具有較強的說服力、影響力、感染力10B基本能承上啟下，主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進行淸 晰的思想交流，抓住重點，讓別人易于理解8C能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié) 調(diào)處理6D對上級依賴性強，不能進行協(xié)調(diào)溝通32t31%業(yè)務(wù) 知識（3 分）A具有熟練地業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識3B業(yè)務(wù)知識水平合格，對苴他的相關(guān)知識了解得不夠多2C業(yè)務(wù)知識水平尚需

6、進一步提髙，缺乏相關(guān)的其他知識1D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識0執(zhí)行 力（10 分）A嚴格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃：跟蹤反饋，及 時反映執(zhí)行進度，對公司及本部門各項管理制度、操作規(guī) 范的執(zhí)行力度強10B能主動按公司要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不強；勉強跟蹤6D對公司指令指示不能有效執(zhí)行實施，下屬工作跟蹤不 到位4應(yīng)變 能力（10 分）A處理問題能力強，合理有效：對突發(fā)事件能主動、迅 速、妥善采取措施并達到良好效果10B能較好處理日常問題、能獨立思維，處理效果較可以8C尚有處理問題能力，一般需上級協(xié)助6D處理問題能力弱，對上級有較大依賴性4E不能正常處理問題；在突

7、發(fā)事件而前束手無策，應(yīng)變25部門II標管理績效考枚制度能力很差領(lǐng)導 能力（5 分）A獲得下屬尊敬和肯泄，善于主持會議：及時給予下屬 適當?shù)恼J可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團隊效 力，達到工作目標L0B能主動創(chuàng)造團隊合作氛囤，并激勵本部門員工，基本 得到下屬認同3C需上級協(xié)助，不能獨立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新 能力（3 分）A能改進現(xiàn)有制度、規(guī)泄，尋找更合理的解決方法3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)泄下解決靈活解決問題2C創(chuàng)新能力差0f月13%協(xié)作 性、紀律 性（3 分）A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地合作3B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)生不守紀律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差0責

8、任心（5 分）A明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果 負責：能夠?qū)ぷ鳂藴屎吐氊熉男星闆r進行審視，提出改 善意見0B在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負責： 能夠按照工作標準完成工作目標4C對工作中的失誤，有時進行逃避或推卸責任2D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責任，愛發(fā)牢騷或各種辯解0主動 性（5 分）A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤懇，常利 用工作外時間處理工作事務(wù)，主動提岀問題并全力解決， 而對挑戰(zhàn)充滿激情L0B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事， 沒有優(yōu)秀工作的標準3C不太主動，需催促跟進才能勉強解決：對工作沒有特 別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏經(jīng)積極性0出勤遲到、早退（）次：礦工（）次：事假（）次：病假（）次懲獎勵記大功（）次；記小功（）次；獎勵（）次；表揚（）次懲罰記大過（）次；記小過（）次；警告（）次；罰款（）次合計120注：工作質(zhì)量按附表得分/計算方法（總得分*60%）,獎懲按實際情況加減分。自評總分：考核總分