標準美容院崗位職責(zé)描述

1、 店面各崗位工作職責(zé)職務(wù)名稱： 店長工作地點：工作目的：負責(zé)店面日常經(jīng)營、人員管理及店所有設(shè)施的安全，并保證日常經(jīng)營規(guī)化、效益化、安全化。工作要求：工作專業(yè)、認真、負責(zé)、細致、服務(wù)、運營和管理能力強工 作 責(zé) 任銷售任務(wù)1） 店長需要帶領(lǐng)全體人員完成公司每月銷售/服務(wù)任務(wù)。2） 每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)實際崗位，分攤到個人，并指導(dǎo)協(xié)助技師將任務(wù)合理分配到各個成員。業(yè)務(wù)工作1） 熟練了解產(chǎn)品知識。如名稱、規(guī)格、價格、功效、賣點、使用周期、保存方法等；了解全店儀器的操作，并熟知儀器的性能和原理。2） 店里現(xiàn)金、療程卡、金卡、銀卡、促銷卡、水票、收據(jù)等票券必須了解及監(jiān)督其保管和使用。3） 產(chǎn)品、工

2、具的庫存要每周安排并監(jiān)督人員整理和統(tǒng)計，核對統(tǒng)計結(jié)果，保證庫存平穩(wěn)。4） 填寫相關(guān)管理及報告表格。5） 店的一切宣傳資料齊全，廣告及時更新，宣傳架要及時整理以便拿取方便，對于店的所有項目沒有打折及贈送項目的權(quán)利，如特殊情況需請示上級獲得批準方可實行。熟練掌握店的一切硬件設(shè)施，如有損壞及時處理或上報。6） 熟知店所有服務(wù)項目的介紹，掌握操作流程，注意事項，以及市場同類服務(wù)優(yōu)缺點、價格。7 ） 對于顧客的反饋信息及時匯報，包括顧客合理化的建議、顧客反映的同行業(yè)新信息，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意情況進行調(diào)查并分析原因。團隊管理1） 對技師日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定,應(yīng)按相應(yīng)條款處罰；對技師違反

3、各項制度的每一項要及時記錄，做到公平合理，認真負責(zé)，如發(fā)現(xiàn)有任何漏記，錯記，或以不知道為理由，一同受處罰，處罰金額或體罰處罰量為技師的兩倍。2） 合理安排技師加班安撫技師心態(tài)3） 隨時對技師的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。4） 協(xié)助出納做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對店的出入賬單進行審核。5） 及時處理客戶投拆，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。（對顧客投拆多的技師，經(jīng)理有權(quán)停止其技師工作。）6） 做好店顧問和顧問的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。7） 經(jīng)理做到經(jīng)常和技師個別溝通，保持關(guān)心、體貼，展示自

4、己的性格魅力，營造領(lǐng)導(dǎo)工作核心形象。8） 技師的休息要計劃安排，以保證技師的工作量，有特殊事情臨時沒來，經(jīng)理要能夠安排。9） 休息人員過來上班，以保證其它技師的工作量。培訓(xùn)支持1） 協(xié)助公司培訓(xùn)老師培訓(xùn)所屬團隊技師的技術(shù)手法、心態(tài)調(diào)整、營銷技巧、溝通技巧。2） 協(xié)助店面制定年度培訓(xùn)目標和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃，根據(jù)技師對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。3） 每周應(yīng)了解現(xiàn)在職技師業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報公司培訓(xùn)技導(dǎo)。4） 對新進技師根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店或安排部門強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新技師上崗時間。5） 配合培訓(xùn)顧問工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)

5、的正常進行。6） 負責(zé)對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提供依據(jù)。7） 要組織專業(yè)人員要每月組織進行一次技術(shù)培訓(xùn)和項目介紹問答考核。日常管理1） 每周要開一次技師會議，傳達公司的指令，促銷方案，總結(jié)一周的工作，好的要表揚，不好的要批評及鼓勵。(平日例會堅持執(zhí)行)2） 認真接并詳細記錄容，如記錄不詳細，漏記，忘記的情況，一條信息罰款1 0元。3） 店長下班或不在店、休息時應(yīng)安排或交代好副總、顧問，交代好自己的工作容，使其履行店長的職責(zé)。4） 店長每天必須注意妝容、服裝，以最佳狀態(tài)迎接一天的工作。5） 作好每天顧客消費流水記錄以及各項管理

6、表格認真填寫。6） 對于災(zāi)害、犯罪等危害要防患于未然。7） 定期整理顧客檔案，做好節(jié)日禮物，問候卡、生日卡、促銷卡的發(fā)放，以便將適合本店的顧客再次光臨本店，以提升業(yè)績。工作流程1） 開門前檢查室衛(wèi)生，技師的儀容儀表、燈光、音樂背景等落實情況。2） 早上開門時要求音樂、空調(diào)、室衛(wèi)生、人員一切到位。3） 開晨會。4） 衣著整齊、淡妝上崗，言談舉止都以雅之孕執(zhí)行標準作為執(zhí)行標準。5） 前臺經(jīng)理如同美容院的第二臉，應(yīng)具有親和力與感染力，妝容淡雅得體，聲音甜美，接待規(guī)。6） 顧客進店，主動打招呼，讓座、倒茶、做到舉止大方、文明、氣質(zhì)高雅、不卑不亢。7） 及時整理前臺環(huán)境，保持前臺企業(yè)形象，并視情況安排工

7、作。8） 接待顧客要按接待流程，新顧客要先咨詢，由專家檢查合格，建立客戶檔案，開療程卡，收款，介紹技師，技師帶顧客去更衣室，領(lǐng)到美容床前，通知經(jīng)理測量，并記錄原始尺寸，最后技師送走顧客；老顧客注意要先由經(jīng)理劃療程卡、以便提醒經(jīng)理顧客的，哪位技師的客人，是否有欠款。對上應(yīng)履行之義務(wù)1) 在規(guī)定時間保質(zhì)、保量地完成上級顧問交與的其他工作；2) 每周一將本店上周工作總結(jié)交總部存檔，每月提出一兩項合理化建議上負責(zé)人。3) 每月1日前向上級匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。4) 組織培訓(xùn)、推薦優(yōu)秀技師。對下應(yīng)行使之權(quán)利1) 行使公司規(guī)定的本崗位崗位職責(zé)。2) 每周主持部門業(yè)務(wù)例會。3) 對違反公司規(guī)章制度的技

8、師，按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。工作條件與環(huán)境1、保持工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。2、整個團隊都始終保持樂觀向上、熱情微笑服務(wù)。3、始終關(guān)注每一個客人，給客人賓至如歸的感受。4、注重每一個服務(wù)細節(jié)，用真心的服務(wù)感動和留住客戶。衡 量 標 準1、實際工作能力以及管理能力。2、店技師對美容經(jīng)理工作的反饋意見。3、上級領(lǐng)導(dǎo)以及人力資源部給予定期考核。工 作 重 點1、部門經(jīng)理如何建立、培養(yǎng)和打造良好的運營管理團隊。2、部門經(jīng)理如何確保給每一個客人的服務(wù)都能到位和令客人滿意。3、部門經(jīng)理必須保證整體技術(shù)手法嚴格按照公司標準執(zhí)行和最終的效果。4、制定并執(zhí)行長期穩(wěn)定合理的客戶吸納和服務(wù)制度。5、如何

9、制定和執(zhí)行店面營銷和業(yè)績提升計劃。6、制定并執(zhí)行運營管理團隊的日常培訓(xùn)。工 作 禁 忌以自我為中心，不能掌控技師和顧客的心理，不能夠給技師起到帶頭作用，對店面經(jīng)營沒有成型的管理意識和概念，缺乏綜合運營管理能力。任 職 資 格1、 大?；蛳喈斢诖髮Ｎ幕潭?；2、 具有美容行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；3、 認真負責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干；4、 具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營和運作模式；5、 具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力及指導(dǎo)能力；6、 五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強的親和力；7、 良好的溝通表達能力及個人感染能力；附：店長常用表格月 客戶及活動、重要事情安排（生日、活動、回訪、

10、慰問）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：（ ）店（ ） 年（ ）月 店長月工作計劃安排表技師人數(shù)（ ）人 基本任務(wù)（現(xiàn)金： 元；耗卡： 元） 目標任務(wù)（現(xiàn)金： 元；耗卡： 元） 超越任務(wù)（現(xiàn)金： 元；耗卡： 元） 完成目標（ ）元 完成比例（ ）% 接待人次（ ）人周期業(yè)績安排周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品：周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品：套盒產(chǎn)品：耗卡：套盒產(chǎn)品：耗卡：周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品：周賣、續(xù)卡：家居產(chǎn)品

11、：套盒產(chǎn)品：耗卡：套盒產(chǎn)品：耗卡：培訓(xùn)主要容理論知識：產(chǎn)品：老師時間、掌握要點、考核：技術(shù)操作：話術(shù)：老師時間、掌握要點、考核：推廣產(chǎn)品產(chǎn)品名稱與原價活動容與優(yōu)惠方案：1、2、3、推廣項目項目名稱與原價活動容、方案、體驗價：1、2、3、拓客方案外聯(lián)單位：建議及支持支持：建議：店長周會表 主持人：序號 周會容1上周業(yè)績完成基本任務(wù)： 元 目標任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成現(xiàn)金目標： 元 累計完成： 元 累計完成： % 基本任務(wù)： 元 目標任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元完成耗卡目標： 元 累計完成： 元 累計完成： %完成家居目標： 元； 累計完成： 元； 累計完成： %完成客數(shù)目標： 人； 累計完

12、成： 人； 累計完成： %2下周目標業(yè)績 A組基本任務(wù)： 元 目標任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成現(xiàn)金目標： 元 基本任務(wù)： 元 目標任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成耗卡目標： 元完成家居目標： 元 完成客數(shù)目標： 人B組基本任務(wù)： 元 目標任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成現(xiàn)金目標： 元 基本任務(wù)： 元 目標任務(wù)： 元 超越任務(wù)： 元 完成耗卡目標： 元完成家居目標： 元 完成客數(shù)目標： 人3業(yè)績未完成原因：4業(yè)績完成原因： 5上周問題總結(jié)：（如在會上解決要表示“”如需會下解決，表示解決時間）1、2、3、6下周活動及其它：7周總結(jié)： 老顧客欠款追蹤明細表（每月20 號為欠款追蹤日）客戶卡號及類

13、別欠款明細/金額追蹤方式/方案特殊要求公司配合完成時間金額負責(zé)咨詢師 上月業(yè)績分析表技師金額名次顧客金額名次項目金額名次 上月耗卡分析表技師金額名次顧客金額名次項目金額名次上月新客分析表技師新客人數(shù)新客成單人數(shù)新客成單金額名次項目體驗次數(shù)成單金額名次（ ）店（ ）年（ ）月 顧客來店時間分析表 負責(zé)人： 填表人： 日期星期8:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:0020:00-21:00合計人數(shù)123456789101213141516171819202122232425262728293031合計用途：1、

14、了解顧客來店尖峰及高峰；2、用以調(diào)整技師工作分量，增加工作效率 3、根據(jù)分析表策劃促銷； 4、一個月制作一次。會員調(diào)研評估表 調(diào)研日期（ ）年（ ）月（ ）日總檔案人數(shù)（ ）人：其中療程卡（ ）人，占檔案人數(shù)（ ）%; 半睡眠（ ）人占檔案人數(shù)（ ）%; 全睡眠（ ）人 占檔案人數(shù)（ ）%; 半流失（ ）人 占檔案人數(shù)（ ）%; 完全流失（ ）人 占檔案人數(shù)（ ）%; 注：1、半睡眠指近3個月未消費的； 2、全睡眠指卡有500元以上余額或療程有一半次數(shù)以上，但近6個月未消費的；3、半流失指卡有500元以下余額或療程有一半次數(shù)以下但近6個月未消費；4、完全流失指卡有200元以下余額或療程有2次數(shù)

15、以下但近12月未消費的。AA顧客： 人； AB顧客： 人；BA 顧客： 人； BB顧客： 人；BC顧客： 人；CC顧客： 人； 注：1、AA顧客管理標準：1）平均每月消費（ 2.5 ）次以上（體現(xiàn)顧客總誠度及消費意識） 2）平均每月消費（2500）次以上（體現(xiàn)消費能力及需求空間）2、AB類型：只達到A1一個標準 （A類）3、BA 類型：只達到A2一個標準 （A類）4、BB類型：平均每月來店一次消費800元以上（B類）5、BC類型：平均每月來店一次消費500元以上（B類）6、CC類型：2個月偶爾來店1次，消費不到200元及小療程卡（C類）注意消費人群社區(qū)居民 口 市政單位 口 企業(yè)白領(lǐng) 口 私企

16、老板 口 高校學(xué)生 口 流動人口 口 其他 口 注意消費年齡20 - 30歲 口 30 - 35歲 口 35 - 40歲 口 40 - 45歲 口 45歲以上 口消費群體類型高檔消費 口 中高檔消費 口 中檔消費 口 中低檔消費 口 有消費能力缺乏消費意識 口項目覆蓋只消費足療、保健（ ）人；只消費面部項目（ ）人；只消費身體項目（ ）人；只消費家居單品（ ）人；4個項目以上（ ）人；3個項目以上（ ）人；2個項目以上（ ）人；1個項目以上（ ）人；每三個月盤點一次 統(tǒng)計人： 經(jīng)理簽字：會員移交表序號顧客卡號開卡時間生日卡項目顧客等級上次到店時間服務(wù)過的美（理）療師/顧問接收人接收時間1234

17、56789101112131415161718192021222324252627店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱： 副總經(jīng)理工作目的： 配合總經(jīng)理、店長做好對外宣傳、店運營工作，負責(zé)對應(yīng)技術(shù)的培訓(xùn)監(jiān)督工作要求： 專業(yè)和管理能力強，有良好的團隊合作和管理技巧、經(jīng)驗。工 作 責(zé) 任崗位職責(zé)協(xié)助店長負責(zé)美容院的全面工作，副總經(jīng)理、助理配合店長、顧問及技師對會員客戶進行跟蹤和管理，對店長負責(zé)，除了具備領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作標準以外，還必須做到以下方面：1) 必須以身作則，不能以公謀私、要求技師做工作以外的事情；主動團結(jié)技師，提高公司的整體形象。2) 副總負責(zé)足療、盲按技師的技術(shù)和形象、素質(zhì)以及銷售能力，對足療、盲按的

18、技術(shù)及工作技能每周定期考核。達不到標準進行技術(shù)指導(dǎo)或待崗。3) 及時向店長匯報技師的工作表現(xiàn)及出現(xiàn)的錯誤問題，以達到上下協(xié)調(diào)溝通，同時提出自己的建議對技師如何管理或處罰。4) 具備團隊精神，能帶動全員積極向上，努力工作，對公司有凝聚力和向心力的作用。5) 顧問不能偏私，必須公證嚴明，如失職沒有管理好工作圍的事情，工作態(tài)度不端正，技術(shù)不達標等也要受到上級主管的批評處罰和自我檢討。6) 協(xié)助店長每周總結(jié)一周的業(yè)績，使部之間相互了解溝通，激發(fā)技師的提升自身業(yè)績的認識。7) 正確領(lǐng)會上級精神，在技師中起一個帶頭，主導(dǎo)作用。8) 配合店長完成銷售計劃。9) 收集市場信息，顧客中的反饋意見，并及時上報店長

19、。工作條件與環(huán)境1、工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。2、在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個輕松、愉快、和諧的氣氛。3、與客戶之間建立良好的互信基礎(chǔ)和合作關(guān)系。4、始終關(guān)注每一個客人，給客人賓至如歸的感受。5、注重每一個服務(wù)細節(jié)，用真心的服務(wù)感動和留住客戶。衡 量 標 準1、專業(yè)知識的掌握和管理團隊的能力2、店長及技師對副總工作的反饋意見。3、人力資源部給予定期考核。工 作 重 點1、如何調(diào)整技師心態(tài),起到積極作用2、如何保證技師給客人提供準確安全的服務(wù)3、如何保證技術(shù)手法的療效4、如何保證完成部門的各項銷售目標工 作 禁 忌1、不能平等對待，不能團結(jié)每一位技師2、缺乏過硬的技術(shù)、手法和溝通銷售能力

20、，技師不認可3、不能及時反饋工作中出現(xiàn)的問題，造成問題積壓和損失4、不能起到承上啟下的作用任 職 資 格1、具備過硬的美容專業(yè)知識和較強的語言表達能力和溝通能力2、具有良好的職業(yè)形象氣質(zhì)；3、具有良好的服務(wù)理念和團隊合作精神；4、五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強的親和力；5、手法嫻熟、舒展、流暢；6、能獨立為會員咨詢及操作；7、需有較強的管理能力；店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售顧問 （技術(shù)顧問）工作目的： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容咨詢服務(wù)、銷售壓卡、忙時也要操作項目（同樣有手工提成）工作要求： 專業(yè)知識和技術(shù)手法掌握純熟，實際操作經(jīng)驗豐富，溝通和客戶服務(wù)能力強，良好的營銷意識和銷售能力。工 作

21、責(zé) 任崗位職責(zé)1) 配合前臺接聽所有咨詢，細心解答并做好傳達或登記工作。準確了解顧客需求，建立融洽的溝通氣氛，介紹公司經(jīng)營和服務(wù)賣點，激發(fā)和引導(dǎo)顧客的消費欲望。2) 負責(zé)前臺及大堂燈光，音樂，廣告燈及衛(wèi)生和紀律。3) 負責(zé)完成新顧客的接待、咨詢工作，并做好顧客咨詢表的登記。4) 協(xié)助美容經(jīng)理檢查店衛(wèi)生情況，并熱情周到地接待來訪顧客，并為進店客人提供專業(yè)到位的身體檢查，提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)方案。5) 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確節(jié)地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容、養(yǎng)生項目。   6) 為每位建立個人檔案，詳細記

22、錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。7) 安排美容美體師為顧客提供合理化的服務(wù)療程。8) 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，做項目操作，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。9) 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人提供深度護理的建議。10) 定期跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。11) 在不影響工作的情況下，對美容美體師做專業(yè)輔導(dǎo)。12) （在店面經(jīng)理的安排下，對部人員做心態(tài)調(diào)整和技術(shù)手法培訓(xùn)。）13) 耐心解決顧客投訴，及時提出補救措施。詳細記錄投訴容，明確責(zé)任，并作出處罰建議給人事行政部。14) 定期進行服務(wù)回訪，了解顧客對服務(wù)的

23、滿意程度，關(guān)懷顧客心聲和新的需求，實施良好的客戶維護策略，建立和贏得良好的品牌口碑。15）實施合理化的營銷策略，促進客戶樂于接受后續(xù)的服務(wù)療程建議和配套產(chǎn)品支持建議，有效提升銷售業(yè)績。崗位職責(zé)標準1) 每日開晨會前，與調(diào)理師、盲按師、足療師核對前一日業(yè)績。2) 每日檢查各個顧客資料明細，并于開會時提出問題進行適時溝通研究。3) 每日回電至少三位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通。4) 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。5) （每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。）6) 每月末提交老客人服務(wù)和維護工作總結(jié)和下月計劃。7) 每月必須對工作中沒有解決的問題，在下月計劃中提出具體可

24、行的解決方案和時間進度，以及具體的負責(zé)人。工作條件與環(huán)境1、工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。2、在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個輕松、愉快、和諧的氣氛。3、與客戶之間建立良好的互信基礎(chǔ)和合作關(guān)系。4、始終關(guān)注每一個客人，給客人賓至如歸的感受。5、注重每一個服務(wù)細節(jié)，用真心的服務(wù)感動和留住客戶。衡 量 標 準1、專業(yè)知識、技術(shù)手法及溝通能力2、店面經(jīng)理、技師和顧客對美容顧問工作的反饋意見。3、人力行政部及店面經(jīng)理所進行的定期考核。4、個人對團隊工作的貢獻及個人工作業(yè)績。工 作 重 點1、如何成為優(yōu)秀的店坐診專家2、如何準確把握客人的心理和服務(wù)需求3、如何與客人建立長期有效的互動合作關(guān)系4、有效發(fā)揮

25、良性營銷策略，培養(yǎng)客人的忠誠度5、個人業(yè)績和綜合素質(zhì)保持在團隊中的領(lǐng)先地位工 作 禁 忌1、在專業(yè)知識和技能方面得不到顧客和技師的認可2、對個別挑剔的客人束手無策3、為了個人業(yè)績而銷售，挖傷客人，導(dǎo)致老客人流失4、缺乏正確的方式方法納客的成功率低任 職 資 格1、具備過硬的美容專業(yè)知識和較強的語言表達能力和溝通能力；2、具有良好的職業(yè)形象氣質(zhì)；3、具有良好的服務(wù)理念和團隊合作精神；4、五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強的親和力；5、手法嫻熟、深沉、流暢；5) 能獨立為客人提供咨詢及最佳的服務(wù)方案；6) 需有較強的銷售經(jīng)驗；7) 豐富的客戶維護和管理經(jīng)驗美容/美體顧問相當于醫(yī)生或?qū)＜?負責(zé)向顧

26、客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容/美體咨詢服務(wù)和身體狀況檢查，根據(jù)顧客需求，為顧客制定專業(yè)化、合理化、科學(xué)化、有針對性的個性化美容/美體診療或護理方案,提供美容/美體方法指導(dǎo)和美容/美體產(chǎn)品使用建議，幫助顧客在接受服務(wù)的同時，增加專業(yè)性的美容/美體知識。要學(xué)會將我們的品牌和服務(wù)深入顧客的心里。附：顧問常用表格顧問年月員工績效考核評分表店: 職務(wù): 評價人(上級)部門: 考核月份: 年 月 日考核項目考核容非常優(yōu)秀(110-100分)優(yōu)秀(99-90分)良(89-80分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注:代表月總結(jié)扣分代表及時扣分每次在以下格直接做累計扣分得分業(yè)績業(yè)績達成基本業(yè)績（ ）目標業(yè)績(

27、 )元,當月 業(yè)績完成( )元 完成( )% 超越業(yè)績（ ）工作業(yè)績(75分)開發(fā)新客戶(30分)1、15分：新客戶( )人滿分，( )-( )人扣5分，( )-( )人扣10分，( )人以下扣15分2、15分：成交率80%以上不扣分，70%-80%扣10分，低于70%扣15分注：新客戶=管理美容師人數(shù)×5×1.5服務(wù)客數(shù)（10分）服務(wù)客數(shù)（ ）人次，每差1個扣2分，扣完為止注：自己管理的客戶總數(shù)x2.5=目標人次儀器檢測（10分）本月儀器檢測低于70個扣5分，70-79個扣3分，80-89個扣2分，90-99個扣1分，100個以上不扣分客戶管理（10分）3分：短信問候所管

28、客戶每人每周1次，少1次扣2分，沒做扣3分4分：會員到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70分以下扣4分3分：客人生日祝福少一個扣1分，扣完為止客戶評價（15分）取本組服務(wù)的客數(shù)和本組服務(wù)過的客戶滿意度調(diào)查“非常滿意”成績?yōu)榛鶞史郑偪痛畏浅M意度達98%-95%扣3分，95%-90%扣7分，90%以下扣10分工作能力（10分）執(zhí)行能力（5分）1每日計劃、每月計劃、每日回訪記錄完成情況缺一次扣1分，扣完10分為止。學(xué)習(xí)能力（5分）1、堅持按時參加培訓(xùn)，不遲到不早退，遲到、早退每次扣1分，無故缺課一次扣5分2、考核90分以上不扣分，80-90分扣1分，70-80扣2分，60-70分扣3分，

29、60分以下扣5分職業(yè)素養(yǎng)（15分）心態(tài)（4分）具有高昂工作熱情：不帶情緒上班，不說消極的話，不頂撞上司不拒絕任何工作事情，以上情況每犯一次扣1分，扣完為止服務(wù)意識（4分）服務(wù)流程不規(guī)，沒有跟床三進三出，以上行為每犯一次扣1分，扣完為止團隊協(xié)作（4分）堅持全局觀念，不計較個人利益，團結(jié)員工，與同事密切合作共同做好工作并努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織氛圍，以上行為只要有同事評價一次扣1分，扣完為止品德言行（3分）是否做以廉潔、誠信與正直，是否具有職業(yè)道德。以上行為只要有同事評價一次扣1分，扣完為止特別突出貢獻（10分）事跡：得分：出勤情況1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，遲到或早退

30、一次扣3分曠工一天扣20分，不封底（公司正?？鄢蛔儯┛郏?）分評價得分評價得分=考核合計得分+貢獻分-出勤扣分=（ ）分評價等級S.110-100分 A.99-90分 B.89-80分 C.79-70分 D.70分以下直接上級(評價人)意見員工本人意見月 客戶及活動、重要事情安排（生日、活動、回訪、慰問）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：你的工作能力加上你的工作態(tài)度，決定你的報酬和職務(wù)店月

31、營運計劃安排表格 組 月總?cè)蝿?wù)：本月工資標準本月工資標準本月工資標準本月工資標準第一周期目標業(yè)績：第二周期目標業(yè)績：第三周期目標業(yè)績：第四周期目標業(yè)績：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：項目分化：項目分化：項目分化：項目分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：營銷活動容面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)

32、習(xí)態(tài)度決定一切，細節(jié)決定失敗顧問每日工作計劃表格 今日班別到班時間下班 年 月 日星期今日計劃 預(yù)約接待與今日工作記錄本日銷售目標時間 邀約預(yù)約轉(zhuǎn)介紹老/新需求目標帶參觀成單總業(yè)績目標： 元09;00身體：10;00儀器：11;00家居：12;00本日培訓(xùn)容13;00技術(shù)14;00專業(yè)：15;00銷售：16;00心態(tài)：17;00今日活動安排18;00活動一：19;0020;00活動二：21;0022;00今日實際業(yè)績今日主要工作安排今日生日客戶今日生日員工業(yè)績總結(jié)情況老客人總數(shù)：預(yù)約：現(xiàn)金：新客人總數(shù)：成單：金額： 元會員卡金額： 元儀器卡金額： 元重要客戶回訪1家居產(chǎn)品金額： 元體質(zhì)套盒金額

33、： 元23其他金額： 元面護套盒金額： 元45每日下班前，請記得將明后兩天的預(yù)約填寫，休假者請先填寫回來上班之第一天與第二天的預(yù)約登記：主要交待事情：6完成工作的方法就是愛每一分鐘顧問每日工作總結(jié)表格 （ ）美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實際耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項： （ ）

34、美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實際耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項： （ ）美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實際耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注

35、意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項： （ ）美療師日工作總結(jié)與次日顧客分析 今日現(xiàn)金業(yè)績完成 ： 今日實際耗卡 ： 回訪： 人 未成單顧客總結(jié)：明日目標現(xiàn)金業(yè)績： 元 明日目標耗卡： 元 預(yù)約客戶： 個 明日顧客分析：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項：客戶： 服務(wù)： 銷售： 鋪墊： 注意事項： 店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱：技師工作地點：工作目的：更好地為顧客服務(wù)，成為顧客的美容咨詢專家以及心理專家，為顧客提供并

36、實施具有針對性的個性化解決方案，幫助顧客實現(xiàn)夢想和提升自信。工作要求：良好的美容美體技術(shù)手法，工作認真、服務(wù)意識強、有團隊精神，有責(zé)任感，良好的溝通和客戶維護能力。工 作 責(zé) 任工作禮儀1）準時到崗，著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，整理儀容儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌。2） 遵守店規(guī)章制度，服從上級顧問合理的管理。3） 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)，以嫻熟的實操技術(shù)， 專 業(yè)的皮膚護理知識為顧客提供星級服務(wù)，準時參加例會。4) 護理過程中不得隨意添加或減少護理步驟，美容師不可在顧客面前接打私人，談 論私事或指名道姓談本店別的客人。5) 在美容院保持舒適環(huán)境，不得大聲喧嘩，隨意美容床休息，私自使用本店