華為建設(shè)IT系統(tǒng)的體會－高度重視變革管理

1、 任職資格任職資格 吳建國 Jim Wu 商業(yè)秘密目錄一、任職資格管理一、任職資格管理二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)四、資格等級認(rèn)證四、資格等級認(rèn)證五、任職資格管理的應(yīng)用五、任職資格管理的應(yīng)用一、任職資格管理 問題：問題：基于崗位的人力資源管理的不足？一、任職資格管理 “蘿卜”：人； “蘿卜”的大?。喝说膷徫粍偃文芰Γ唤鉀Q解決“人人/崗崗”匹配匹配從關(guān)注崗位（工作）向關(guān)注人（任職者）的轉(zhuǎn)變從關(guān)注崗位（工作）向關(guān)注人（任職者）的轉(zhuǎn)變一、任職資格管理?xiàng)l件等硬環(huán)境文化等軟環(huán)境氛圍薪酬職業(yè)發(fā)展員工員工激勵激勵n 員工激勵的三個基本維度 管理經(jīng)典：管理經(jīng)

2、典：彼德原理與天花板效應(yīng)一、任職資格管理n 職業(yè)發(fā)展的個人需要職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)發(fā)展通道資格等級認(rèn)證資格等級認(rèn)證推動推動牽引牽引支持支持改進(jìn)計(jì)劃與培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃與培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系一、任職資格管理n 職業(yè)發(fā)展的企業(yè)需要一、任職資格管理n 企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展任職資格管理體系任職資格體系任職資格體系任職資格體系導(dǎo)入任職資格體系導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)資格等級認(rèn)證一、任職資格管理 問題：問題：中國企業(yè)為什么推行任職資格管理？一、任職資格管理nA公司推行任職資格管理的主要目的：公司推行任職資格管理的主要目的：l 建立職業(yè)化的發(fā)展通道，幫助員工不斷提高其職位勝任能力，形成職業(yè)化隊(duì)伍；l

3、 樹立有效的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，為公司培養(yǎng)人才n B公司推行任職資格管理的主要目的：公司推行任職資格管理的主要目的：l為技術(shù)/專業(yè)人才建立職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展理想l解決技術(shù)人才“談判工資”問題，將靜態(tài)薪酬與員工技術(shù)等級聯(lián)系起來解決企業(yè)現(xiàn)代化過程中解決企業(yè)現(xiàn)代化過程中“人人”的職業(yè)化問的職業(yè)化問題題解決解決“萬眾一心奔仕途萬眾一心奔仕途”的問題的問題解決解決“人員優(yōu)化和合理配置人員優(yōu)化和合理配置”的問題的問題一、任職資格管理n 任職資格管理的目的職業(yè)通道能力評價(jià)組織優(yōu)化引導(dǎo)培養(yǎng)任職資格任職資格一、任職資格管理n 任職資格管理（能力管理）與績效管理的關(guān)系比較對象比較對象任職資格任職資格績效

4、管理績效管理基礎(chǔ)崗位族的劃分與行為標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于行為，同時關(guān)注結(jié)果側(cè)重于結(jié)果，即任職者的貢獻(xiàn)，同時關(guān)注行為管理對象任職者在工作中表現(xiàn)出來的行為能力/技能任職者的績效改進(jìn)/實(shí)際貢獻(xiàn)管理過程標(biāo)準(zhǔn)建立/資格評價(jià)/培訓(xùn)計(jì)劃/輔導(dǎo)/檢查/反饋結(jié)果通道、職級、職等優(yōu)秀/良好/正常/需改進(jìn)目錄一、任職資格管理一、任職資格管理二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)四、資格等級認(rèn)證四、資格等級認(rèn)證五、任職資格管理的應(yīng)用五、任職資格管理的應(yīng)用層次管理技術(shù)服務(wù)與開發(fā)工藝工程副總裁、R&D董事高級開發(fā)科學(xué)家高級工藝工程科學(xué)家總經(jīng)理開發(fā)科學(xué)家工藝工程

5、科學(xué)家部門經(jīng)理副開發(fā)科學(xué)家副工藝工程科學(xué)家基層領(lǐng)導(dǎo)高級TS&D專家高級工程專家TS&D專家高級項(xiàng)目工程師TS&D代理人項(xiàng)目工程師TS&D工程師開發(fā)工程師工程師工程師n 舉例：道.科寧的多重階梯二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)n 舉例：HW的五級雙通道 5級級4級級3級級2級級1級級領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者監(jiān)督者監(jiān)督者資深專家資深專家專家專家骨干骨干有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者初做者初做者管理通道管理通道專業(yè)通道專業(yè)通道二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)崗位族管理族營銷族操作族技術(shù)族專業(yè)族n 職業(yè)發(fā)展通道崗位族n 舉例：HW公司崗位族劃分一、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì) HW公司崗位類別分為三

6、個層次，第一層次稱為族（共分為5個族），第二 層次稱為類（共有50個類），第三層次稱為子類（共有96個子類）。管理族營銷族專業(yè)族技術(shù)族操作族五級管理者四級管理者三級管理者銷售類產(chǎn)品類營銷策劃類營銷工程類市場財(cái)經(jīng)類公共關(guān)系類國際投標(biāo)商務(wù)類計(jì)劃類流程管理類財(cái)經(jīng)類采購類人力資源類項(xiàng)目管理類銷售管理類商務(wù)類訂單履行類物流管理類秘書類法務(wù)類系統(tǒng)類軟件類硬件類測試類結(jié)構(gòu)類技術(shù)支援類特殊技術(shù)類專項(xiàng)技術(shù)類技術(shù)管理類資料類制造類IT類質(zhì)量管理類裝配類調(diào)測類物料類檢驗(yàn)類設(shè)備類技術(shù)員類事務(wù)類司機(jī)類二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì) 討論：討論：崗位族分到什么程度？粗分還是細(xì)分？目錄一、任職資格管理一、任職資格管理二、職業(yè)發(fā)展通道

7、設(shè)計(jì)二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)四、資格等級認(rèn)證四、資格等級認(rèn)證五、任職資格管理的應(yīng)用五、任職資格管理的應(yīng)用三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)1第一級第一級初做者初做者學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)階段通過按指令做通過按指令做事而貢獻(xiàn)組織事而貢獻(xiàn)組織2第二級第二級有經(jīng)驗(yàn)者有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段應(yīng)用階段通過自己能獨(dú)通過自己能獨(dú)立工作而作出立工作而作出貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)3第三級第三級骨干骨干擴(kuò)展階段擴(kuò)展階段通過自己技術(shù)通過自己技術(shù)專長而作出貢專長而作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)4第四級第四級專家專家指導(dǎo)階段指導(dǎo)階段通過指導(dǎo)他人通過指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)而作出貢獻(xiàn)5第五級第五級權(quán)威權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出

8、貢獻(xiàn)而作出貢獻(xiàn) 具有系統(tǒng)全面的知識和技能 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略 推動專業(yè)水平的發(fā)展 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可 對某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解 具有創(chuàng)新思想和方法 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo) 為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會 具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長 為他人提供一些專業(yè)支持 跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識 具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識和技能 具有基本的技術(shù)和勝任力 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識n 級別定義專業(yè)/技術(shù)資格等級三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：通用專業(yè)/技術(shù)資格等級定義n 一級（初做者）一級（初做者）l有限的知識和技能，它們往往未在工作中實(shí)踐過

9、l在本專業(yè)領(lǐng)域有較少的經(jīng)驗(yàn)，只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作，在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的，尚有待于學(xué)習(xí)利用現(xiàn)有的方法程序解決問題l對整個體系的了解是局部的，對體系各個組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握n二級（有經(jīng)驗(yàn)者）二級（有經(jīng)驗(yàn)者）l具有本專業(yè)中的一個領(lǐng)域必要的知識，工作中多次實(shí)踐l能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這些問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對而言是程序化的l有適當(dāng)指導(dǎo)和給定工作進(jìn)度安排的情況下能完成例行工作l能夠理解并利用本專業(yè)領(lǐng)域中的知識進(jìn)行改進(jìn)和提高n三級（骨干）三級（骨干）l具有全面的良好的知識和技能，在主要領(lǐng)域是精通的，并對相關(guān)領(lǐng)

10、域的知識有相當(dāng)?shù)牧私鈒能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中重大問題，并提出有效解決方案l能夠預(yù)見工作中的問題并能及時解決l對本專業(yè)有全面了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部份之間的相關(guān)性l能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決復(fù)雜問題l獨(dú)立、熟練地勝任專業(yè)工作任務(wù)，并有效指導(dǎo)他人工作三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：通用專業(yè)/技術(shù)資格等級定義（續(xù)）n四級（專家）四級（專家）l精通本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域知識，對本專業(yè)其他領(lǐng)域有相當(dāng)程度的了解l深刻理解本專業(yè)業(yè)務(wù)流程，洞察其深層次問題并給出解決方案l能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，推動和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大變革l通過改革現(xiàn)有程序方法來解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)較為復(fù)雜、重大的問

11、題l可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個子系統(tǒng)有效地運(yùn)行l(wèi)能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并使專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢相吻合n五級（資深專家五級（資深專家/權(quán)威）權(quán)威）l業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革的發(fā)起者l調(diào)查并解決需要大量復(fù)雜分析的全局性的問題，其解決方法往往需要創(chuàng)造新的程序技術(shù)方法l可以指導(dǎo)整個體系的有效運(yùn)作。l能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出具有前瞻性的思想三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：某大型制造類企業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)資格等級定義n第一級第一級級別名稱：設(shè)計(jì)員級別名稱：設(shè)計(jì)員l 級別定義：輔助輔助/簡單設(shè)計(jì)。簡單設(shè)計(jì)。具備大學(xué)本科學(xué)歷、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有半年以上的產(chǎn)品試驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)立承擔(dān)簡單設(shè)計(jì)

12、任務(wù)（或輔助性設(shè)計(jì)任務(wù)），以及設(shè)計(jì)的優(yōu)化和改進(jìn)工作，或者在更高級別設(shè)計(jì)人員的指導(dǎo)下承擔(dān)應(yīng)用型產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)工作。n第二級第二級級別名稱：設(shè)計(jì)師級別名稱：設(shè)計(jì)師l 級別定義：一般設(shè)計(jì)。一般設(shè)計(jì)。具備大學(xué)本科學(xué)歷、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。獨(dú)立承擔(dān)一般性設(shè)計(jì)、優(yōu)化和改進(jìn)工作，能夠解決設(shè)計(jì)的中等復(fù)雜度問題，或承擔(dān)應(yīng)用型產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)工作，有比較豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)?？梢灾笇?dǎo)培養(yǎng)新員工和設(shè)計(jì)員。n第三級第三級級別名稱：高級設(shè)計(jì)師級別名稱：高級設(shè)計(jì)師l 級別定義：復(fù)雜設(shè)計(jì)。復(fù)雜設(shè)計(jì)。具備大學(xué)本科學(xué)歷、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。承擔(dān)復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和改進(jìn)工作，解決特定技術(shù)領(lǐng)域中較復(fù)雜的設(shè)計(jì)問題，或承擔(dān)改進(jìn)型產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)工作，具有

13、豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對承擔(dān)開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力（質(zhì)量、成本、開發(fā)進(jìn)度）負(fù)責(zé)?？梢灾笇?dǎo)培養(yǎng)二級及以下設(shè)計(jì)人員。三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：某大型制造類企業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)資格等級定義n第四級第四級級別名稱：設(shè)計(jì)專家級別名稱：設(shè)計(jì)專家l 級別定義：設(shè)計(jì)專家。設(shè)計(jì)專家。具備大學(xué)本科學(xué)歷、7年以上工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司級基本型產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目/復(fù)雜系統(tǒng)/復(fù)雜技術(shù)領(lǐng)域的開發(fā)設(shè)計(jì)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專家。對所負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力（質(zhì)量、成本、開發(fā)進(jìn)度等）有決定性影響?？梢灾笇?dǎo)培養(yǎng)三級及以下設(shè)計(jì)人員。n第五級第五級級別名稱：技術(shù)權(quán)威級別名稱：技術(shù)權(quán)威l 級別定義：技術(shù)權(quán)威技術(shù)權(quán)威。具備大學(xué)本科學(xué)歷、9年以上工作經(jīng)驗(yàn)。承擔(dān)公

14、司產(chǎn)品或技術(shù)方向規(guī)劃，或者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司級基本型產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，是公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)權(quán)威。對公司技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品發(fā)展方向，以及所承擔(dān)開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力（質(zhì)量、成本、開發(fā)進(jìn)度等）和商業(yè)成功有決定性影響?？梢灾笇?dǎo)培養(yǎng)四級及以下技術(shù)人員。三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)DE/F ellow資深專家/顧問Progcousel engineer專家Adv engineer高級工程師Staff engineer工程師engineer初級工程師CEO/VP總裁/副總裁Department manager部門經(jīng)理Function manager團(tuán)隊(duì)經(jīng)理n 舉例：營銷人員的資格等級三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)基層管理者基層管理者中層管

15、理者中層管理者高層管理者高層管理者n 級別定義管理資格等級三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論：討論：如何合理區(qū)分（定義）三個級別的管理者？三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 資格等級的劃分三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 等級標(biāo)準(zhǔn)的確定方法分析意愿、需要與動機(jī)知識、經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能工作過程工作績效績效管理/價(jià)值評價(jià)薪酬激勵/價(jià)值分配投入投入過程過程產(chǎn)出產(chǎn)出績效產(chǎn)生過程績效產(chǎn)生過程三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 等級標(biāo)準(zhǔn)的確定方法分析能能 力力行行 為為結(jié)結(jié) 果果三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力要素評價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)： 不確切 不客觀 無助改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)： 簡單 直接 可比較n 等級標(biāo)準(zhǔn)的確定方法分析三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)結(jié)果評價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 具體 客

16、觀 操作性強(qiáng)缺點(diǎn)： 目標(biāo)差異 運(yùn)氣 短期行為n 等級標(biāo)準(zhǔn)的確定方法分析三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 等級標(biāo)準(zhǔn)的確定方法分析行為評價(jià)的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)踐意義 衡量改進(jìn) 明確問題 與目標(biāo)相關(guān)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)任職資格核心部分任職資格核心部分-行為評價(jià)行為評價(jià)基本條件基本條件行為行為績效績效 學(xué)歷要求 經(jīng)驗(yàn)要求 知識/技能要求 素質(zhì)/品德要求 行為標(biāo)準(zhǔn) 績效成績（屬參考標(biāo)準(zhǔn)，確保行為/過程是滿足績效結(jié)果需要的行為/過程）n 等級標(biāo)準(zhǔn)的確定產(chǎn)生高績效需要具備的產(chǎn)生高績效需要具備的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：行為語言與非行為語言的區(qū)別n討論：區(qū)別下列描述中的行為語言與非行為語言：討論：區(qū)別下列描述

17、中的行為語言與非行為語言： 喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動力，渴望上進(jìn) 一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成 經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度 目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望 對實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問 指出下屬哪一部分工作沒有達(dá)到目標(biāo)要求 希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功 愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙以以“關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果”為例為例三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 演練：演練：用行為語言描述管理者的“價(jià)值觀 認(rèn)同” 案例：案例：用行為語言進(jìn)行“責(zé)任心”分級三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級別角色定義確定標(biāo)桿人物標(biāo)桿行為分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為通道分類模塊要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)n

18、 行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成功地完成本職類工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第一層 第二層第二層 第三層第三層行為要項(xiàng)mn=46m=35k=23三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論：討論：一般銷售人員主要有哪幾類的行為？n 行為模塊提取方法三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 行為模塊提取方法 討論：討論：三級管理者主要有哪幾類的行為活動？行為模塊行為模塊高績效工作的關(guān)鍵高績效工作的關(guān)鍵行為分類行為分類三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：HW公司三級管理者行為模塊的提取資源的有效利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度流程執(zhí)行任務(wù)

19、管理任務(wù)管理三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：HW公司各級管理者的行為模塊級別級別對象對象模塊模塊1模塊模塊2模塊模塊3模塊模塊4模塊模塊55級領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無4級管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法 討論：討論：三級管理者“任務(wù)管理任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)成功完成該行為模塊所必須的若干成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動關(guān)鍵行為活動三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 制定制定合理的目標(biāo)與計(jì)

20、劃n 組織實(shí)施組織實(shí)施工作計(jì)劃n 指導(dǎo)和控制指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施n 績效改進(jìn)改進(jìn)n 舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論：討論：三級管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？n “團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)n 氛圍營造n 人才培養(yǎng)n 有效溝通n 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)n 流程執(zhí)行n 內(nèi)部優(yōu)化三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)n 建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境n 文檔管理n 信息的搜集與提供三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：“職業(yè)素養(yǎng)

21、與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)n 職業(yè)素養(yǎng)n 工作態(tài)度三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法歸納總結(jié)n 從行為模塊展開的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)從行為模塊展開的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)n 從行為模塊的活動范圍上分解設(shè)計(jì)從行為模塊的活動范圍上分解設(shè)計(jì)n 從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)行為內(nèi)容行為方式行為結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)做什么？怎么做？輸出結(jié)果？輸出質(zhì)量？ 每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能描述清楚四個方面的內(nèi)容，即行為內(nèi)容（做什么）、行為方式（怎么做）、行為結(jié)果（輸出什么），以及衡量標(biāo)準(zhǔn)（輸出成果的質(zhì)

22、量和形式要求）。三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論：討論：三級管理者“任務(wù)管理指導(dǎo)和控制工指導(dǎo)和控制工作作 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃（部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標(biāo)的分解與對本部門工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。）1. 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。2. 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。3. 與相關(guān)人員商討，面向

23、目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動。 4. 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃（按計(jì)劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。）1. 明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。2. 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。3. 按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到

24、位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時上報(bào)主管及相關(guān)人員。4. 認(rèn)真聽取員工對工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施實(shí)施績效改進(jìn)績效改進(jìn)n 舉例：“任務(wù)管理任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施實(shí)施（按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進(jìn)展情況，對下屬工作及時進(jìn)行有效指導(dǎo)，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。）1. 根據(jù)

25、工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時匯報(bào)。2. 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)。3. 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報(bào)主管及所影響的接口部門。4. 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決?？冃Ц倪M(jìn)績效改進(jìn)（按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績效的不斷改進(jìn)。）1. 根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門

26、工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。2. 結(jié)合部門實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。3. 定期對部門工作改進(jìn)情況進(jìn)行評估、檢查， 對有關(guān)的改進(jìn)措施及時充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績效。n 舉例：“任務(wù)管理任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 討論：討論：三級管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)”行為標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 舉例：某公司三級管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍營造氛圍營造人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)（積極主動的營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出

27、的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿Γ笇?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。）1. 明確公司選拔和甄別干部的標(biāo)準(zhǔn)，干部推薦要不以個人好惡出發(fā)；嚴(yán)格按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)干部梯隊(duì)建設(shè)，有下屬達(dá)到接班人標(biāo)準(zhǔn)。 2. 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動推進(jìn)員工培訓(xùn)并可以擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師；注意在工作中言傳身教、及時輔導(dǎo)，必要時合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉。3. 根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃、提出下屬能力改進(jìn)措施。4. 對下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見

28、，培養(yǎng)下屬效果顯著。有效溝通有效溝通改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系良好的外部工作關(guān)系三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)n 行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法三個基本條件n是否相互獨(dú)立/不重疊n是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為n是否可以在具體工作中找到證據(jù)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 案例：案例：某公司銷售人員（2級）任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)？目錄一、任職資格管理一、任職資格管理二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)四、資格等級認(rèn)證四、資格等級認(rèn)證五、任職資格管理的應(yīng)用五、任職資格管理的應(yīng)用四、資格等級的認(rèn)證n 資格等級認(rèn)證的基本流程四、資格等級的認(rèn)證n 資格等級認(rèn)證操作實(shí)例一、

29、必備知識一、必備知識二、行為標(biāo)準(zhǔn)二、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為模塊行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)1、基礎(chǔ)行為1）設(shè)計(jì)工具的掌握和使用2）工作規(guī)范性2、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)1）團(tuán)隊(duì)合作2）溝通與協(xié)調(diào)3）指導(dǎo)與培養(yǎng)3、解決問題1）任務(wù)完成（時間、質(zhì)量、成本）2）資源有效利用4、組織貢獻(xiàn)1）對產(chǎn)品市場競爭力/商業(yè)成功的影響2）對產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展方向的影響3）對流程/制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)的貢獻(xiàn) 某大型制造企業(yè)技術(shù)類員工資格認(rèn)證過程某大型制造企業(yè)技術(shù)類員工資格認(rèn)證過程四、資格等級的認(rèn)證n 資格等級認(rèn)證操作實(shí)例資格標(biāo)準(zhǔn)（一級三級）資格標(biāo)準(zhǔn)（一級三級）各級權(quán)重各級權(quán)重資格標(biāo)準(zhǔn)（四級資格標(biāo)準(zhǔn)（四級/五級）五級）各級權(quán)重各級權(quán)重一級一

30、級二級二級三級三級四級四級五級五級1、基本行為、基本行為303020101）設(shè)計(jì)工具的掌握和使用10105102）工作規(guī)范性2020152、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)/合作合作/協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)2020201、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)/合作合作/協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)25301）團(tuán)隊(duì)合作10551）團(tuán)隊(duì)合作552）溝通與協(xié)調(diào)1010102）溝通與協(xié)調(diào)10153）指導(dǎo)與培養(yǎng)553）指導(dǎo)與培養(yǎng)10103、解決問題、解決問題5040402、解決問題、解決問題40401）任務(wù)完成3030251）任務(wù)完成30302）資源有效利用2010152）對業(yè)務(wù)的影響10104、組織貢獻(xiàn)、組織貢獻(xiàn)10203、組織貢獻(xiàn)、組織貢獻(xiàn)25301）對業(yè)務(wù)的影響

31、5101）產(chǎn)品戰(zhàn)略2）對流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貢獻(xiàn)5102）業(yè)務(wù)流程改進(jìn)3）公司管理制度改進(jìn)四、資格等級的認(rèn)證n 資格等級認(rèn)證操作實(shí)例評分評分含義含義各單元評價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)各單元評價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說明補(bǔ)充說明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例；工作總是能提前或按時完成；任職活動輸出超出質(zhì)量要求，符合規(guī)范、到位；有公司/產(chǎn)品開發(fā)級關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完全達(dá)標(biāo)但基本按時保質(zhì)完成；活動輸出完全符合規(guī)定要求；除達(dá)到了3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些關(guān)鍵紅事件、榮譽(yù)獎記錄；或具備來自上下游部門良好的評價(jià)和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)綜合考慮管理范圍

32、和工作難度，屬于正常情況；從工作的覆蓋面、頻率來看，平時基本都做了，未出差錯；從進(jìn)度來看，進(jìn)度把握較好、未出差錯；沒有好的可圈可點(diǎn)的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）；雖做得不錯，但與期望值有一定差距。所有的行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都有一個合格的證據(jù)證明，即曾經(jīng)做到過。2分大部分未達(dá)標(biāo)許多方面存在需改進(jìn)的地方；被動執(zhí)行，無大的差錯；僅僅按照要求完成所負(fù)責(zé)方面的相關(guān)任務(wù)；進(jìn)度要求等方面屬于正常情況，但過程中有一些小的問題，影響不大。大部分行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分基本不達(dá)標(biāo)該關(guān)鍵行為活動出現(xiàn)非創(chuàng)新領(lǐng)域（例行活動）的重大關(guān)鍵黃事件；在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。四、資格等級的認(rèn)證n 資格等級認(rèn)證操作實(shí)例n認(rèn)證得分（認(rèn)證得分（C）與職等參考換算關(guān)系）與職等參考換算關(guān)系lC90：職業(yè)等l90C80：普通等l80C70：基礎(chǔ)等l70C60：預(yù)備等lC60：降級，參加下面一個級別的認(rèn)證目錄一、任職資格管理一、任職資格管理二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)四、