【精品】物業(yè)公司年終總結4篇

1、【精品】物業(yè)公司年終總結4篇物業(yè)公司年終總結 篇1 本人20xx年10月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下： 一、經營方面 20xx年，xx物業(yè)服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現收入超300萬元，物業(yè)服務處的經營力量逐步提高。全

2、年實現平安生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。 舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。 舉措2：xx物業(yè)費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。 舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴

3、峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。 舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。 二、管理方面 20xx年我仔細學習公司各項文件并準時實行。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍

4、。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。 舉措1：主動梳理各項管理制度和流程，依據xx實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。 舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。 舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響

5、; 三、服務方面 20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿足率全部達標與09年同期相比出現肯定增幅。 舉措1：親密協作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。 舉措3：著重重關注IT企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。 物業(yè)公司年終總結 篇2 20xx年，我們璽建祥

6、物業(yè)各項工作在集團公司的關懷支持下，在閆總的挺直領導下，圍繞“誠信服務，開拓進展，做大做強”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求。在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項工作任務，并在xxx的接管過程中，完成了大量的工程遺留問題?，F將一年來工作完成狀況、工作中存在的問題及下一年的設想總結如下： 一、工作任務完成狀況： （一）以物業(yè)管理和工程修理、秩序維護、環(huán)境維護為重點，全力完成幾個服務項目的工作任務。 在物業(yè)管理方面，我們公司順當完成了對xx的管理工作。我們先后投資了近20萬元，對設

7、施設備進行修理，修理了屋頂漏水60余戶，修理更換了大量的供水、供暖閥門，清掏了小區(qū)全部的污水井、化糞池、隔油池，修補了破損的路牙、花池邊牙，對b區(qū)的7棟樓20個單元的樓道進行刮白處理，修理更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報修單共計XX多個，100%的進行了修理，回訪住戶400多戶，業(yè)主對我們的滿足率達95%以上。 我們在公安局對全部的安保人員進行了備案登記，深化了服務轄區(qū)的平安管理工作，明確了各級平安管理崗位的職責，強化了工作、平安一崗雙職的意識，強調了安保人員的敬業(yè)精神和紀律性。同時強調全部員工都參加到平安維護工作當中，人人增加平安意識，努力為業(yè)主、公司、項目和自身制造平安和諧的

8、工作和生活環(huán)境。 我們通過對保潔工作的量化管理，劃分責任區(qū)，分工明確，準時檢查。服務區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認可。為了優(yōu)化服務區(qū)的環(huán)境，今年春我們買了2萬余株花苗在a、b區(qū)綠化帶栽種，夏天有購置1萬株景觀花對b區(qū)的假山進行裝飾，也購置了大量的盆景樹對4s店細心妝扮，同時主動協作集團公司項目對d區(qū)的綠化美化工程獻計獻策，出人出力。 （二）加大了各項制度的執(zhí)行力度，建立健全內部管理機制，進一步深化管理體制改革 年初我們先出臺了一系列適應新形勢的新制度，并下發(fā)到各個服務中心，通過不同形式的會議對各崗位人員進行培訓宣揚，接著不同程度、不定期地對各崗位人員進行檢查考核。這樣公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度加強

9、了，員工的考核有了依據，真正做到了“以法為據，有約可依”，員工的職責明確了，員工的工作有了方向。 這一年來，面對鄂市的經濟危機，我們公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，根據現代企業(yè)制度的標準和要求進行管理體制改革，我們通過對目前形勢的仔細分析和精準定位，轉變了以前單一的服務模式，走“一業(yè)為主，多元開拓”的經營戰(zhàn)略，為此我們成立了第三產業(yè)部，為業(yè)主的特約服務供應了便利的條件，同時協作工程項目部解決了很多工程遺留問題，也對舊小區(qū)公共設施破損及工程遺留的老大難問題做了多方面的整改修理，為公司節(jié)省了很多費用開支，也給公司創(chuàng)收了利潤。 為了更進一步降低服務成本，保證公司的健

10、康進展，我們在公司開展了“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的活動，我們先讓公司財務做好資金營運掌控，通過預算與收支兩條線對收支費用進行實質掌握。相對的措施有：物品選購掌握、人力成本掌握、工程修理成本掌握、用水用電成本掌握、辦公成本掌握、食堂成本掌握、車輛成本掌握。專人負責，對各部門開源節(jié)流活動的開展狀況與實際成效進行檢查、考核，通過檢查考核，公司的服務成本降低了，是好制度我們就應用，之后我們將“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的相關制度納入公司運行制度中。我們清醒地熟悉到制度的建設關鍵在于落實。我們不斷加大對各種制度的檢查及執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準時訂正，確保了各項工作有方案、有依據、有落實地穩(wěn)步綻開。 （三）加

11、強了與當地行業(yè)管理部門的協調與聯系，建全企業(yè)組織，提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位 今年我們公司成立了工會組織，廣闊員工的切身利益有了保障機構，年初我們順當地通過了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢，第四季度我們的三級資質升級也順當過關。 我們主動參加行業(yè)上級部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動，今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協會汲取為常務理事單位，我們先后申報了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比和全區(qū)文明優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)的評比，估計我們企業(yè)會通過一系列的競爭考核進入優(yōu)秀行列，企業(yè)的知名度通過一系列的活動的參加得到了提升。 （四）參加市場競爭，主動拓展公司業(yè)務 今年我們本著“適度有效，量力而行”的方針，管拓并舉，把現有企業(yè)管理好的基礎

12、上，吸引更多的人才、技術、逐步拓展市場。我們通過投標，和內蒙古潤鋒汽車銷售服務有限公司簽約，對12211萬平方米的一個4s店進行物業(yè)管理。完善的公司管理制度，優(yōu)質的物業(yè)服務得到了甲方的好評。4s店的接管為我們的企業(yè)贏得了利潤，也為市場拓展邁開了勝利的第一步。 （五）把握市場信息，隨行就市，準時調整物業(yè)服務費用 針對學府小區(qū)物業(yè)費收取偏低，經營持續(xù)虧損的現狀，我們走訪了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現狀及費用收取狀況，查找了相關法律政策，走訪了部分業(yè)主，和業(yè)委會成員商談討論，下半年制訂了一套行之有效的上調學府小區(qū)物業(yè)費的方案，目前此方案正在前期預備與醞釀之中。明年將正式執(zhí)行。此外依據b區(qū)共用設施設

13、備實際破損狀況，今年通過和小區(qū)業(yè)委會討論，并受他們的托付，申請了b區(qū)的部分兩共基金，申請流程已經接近尾聲，修理工程都已結束。估計年底此項費用就會下撥下來。 （六）連續(xù)推動企業(yè)文化建設，主動參加各種公益活動 為了加強企業(yè)內部管理和服務小區(qū)的文化建設，我們創(chuàng)建了學府小區(qū)群網和學府華庭群網，為住戶和公司更好的溝通供應了便捷的互動平臺。我們在小區(qū)院內設牌宣揚物業(yè)常識，消防學問、市民文明禮儀等，加強公司的品牌宣揚，提升業(yè)主素養(yǎng)，使業(yè)主能更好地了解我公司的各項業(yè)務，增加業(yè)主的認知度和信任度。結合小區(qū)的實際狀況，我們協作社區(qū)在小區(qū)舉辦了兩次類型不同的文化消遣活動，精彩的演出，別具特色的互動，博得了小區(qū)業(yè)主的

14、陣陣掌聲，業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了。 “五一”前夕我公司先后兩次在集團公司的帶領下，參與了到準格爾旗長灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機溝村的義務植樹活動。今年我們公司還多次主動參加了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務活動，先后有20名員工成為志愿者服務隊的成員。我們通過參加這些公益活動，訓練廣闊員工喜愛企業(yè)、團結友愛，喜愛鄂市、喜愛祖國，踐行“鄂市是我家，建設靠大家”的市民誓言，訓練廣闊員工擔當.責任，關心他人，奉獻愛心，服務.。 為了增加企業(yè)內涵，全面提升員工，特殊是基層管理人員的服務水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)訓練和培訓工作。盡管幾個項目分散，組織培訓活動較為困難，但我們還是依據各階段的實際狀況，細心

15、策劃分、組織，不拘形式，不分地點，分部門，分層次，分內容進行定期培訓學習，員工通過層層培訓，服務水平提高了，服務意識與職業(yè)力量得到了提升。 通過各類型的文化訓練、職業(yè)培訓、消遣聯誼、公益活動，員工的價值觀、思想意識、工作看法有了轉變，道德觀念逐步形成，團結向上、為企業(yè)爭完的企業(yè)精神逐步形成。 （七）順當完成了d區(qū)1、2、3號樓的驗房、交房交接工作 （八）協作集團公司項目部完成了大量的工程遺留問題 d區(qū)接管以來，工程遺留問題多，如墻體裂縫、反味、玻璃門窗不嚴、滲漏水，電梯故障、供暖設施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時間、人力、物力來協調、整改、解決。面臨問題，我們沒有回避，在這方面我們做了大量

16、的工作。業(yè)主投訴，我們派專人查看、協商，逐戶造冊登記，派專業(yè)工程人員落實整改。對空置房進行排查巡察，11號樓的積水由于工程沒有完善，長時期進行處理，我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道、門廳、電梯、機房公共照明的安裝改造，清理了底商、車庫的垃圾，完成了大門、樓宇、樓層、及門標牌的制作安裝，對各棟樓的保潔用水進行改造，安裝了電梯監(jiān)控設施，對全部電梯進行了年檢。在業(yè)辦法見分歧極為嚴峻、地下車位的確存在問題的狀況下，我們公司先對地下車位進行整改、調整，然后走戶調研、逐戶突破、個別交談，制定出科學的安排車位方案，順當地將車位安排下去。為了完善配套設施，我們安裝了電話、網線?？紤]到d區(qū)正在入住，

17、業(yè)主需要的各種服務較多，我們除了三產部進行特約服務外還對其他部門制定了特約服務制度，準時為業(yè)主供應了便捷的服務。這一年來d區(qū)的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們仍舊精彩地完成了業(yè)主、工程等各方面信息的制作和存檔，完善了各種配套設施，為我們后期的服務打下了扎實的基礎。 二、存在的問題 （一）物業(yè)員工隊伍文化程度不高，整體素養(yǎng)相對偏低，再加上小區(qū)管理人員和保安、保潔隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能準時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作力量欠缺，導致工作效率較低。 （二）工程遺留問題嚴峻，有些問題我們力量范圍內無法解決，這給我們的服務及費用的收取帶

18、來了很大的被動。 （三）我們公司的各項管理與考評仍有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化的建設仍需不斷探究和實踐。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強。 三、20xx年工作方案與思路 20xx年，我公司將連續(xù)加強公司的各項制度的建設，進一步拓展市場，拓展服務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)品牌。 （一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司進展再上一個新臺階 我們將進一步完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，連續(xù)鞏固完善現有各項制度，深化內部機制改革。試行定員、定崗、定酬及費用包干制度，實行小區(qū)經營目標責任制，向管理要效益。在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行經營目標責任制，對小區(qū)進

19、行年度經濟指標與服務指標考評。激發(fā)服務中心全體員工的主動性，提高他們的工作力量和效率，進一步明確小區(qū)范圍中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的.良性、高效運作。同時在做好現有項目的基礎上，把開拓物業(yè)管理市場當作一項重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經濟狀況有明顯的好轉。 （二）加強人力資源的培訓與人才隊伍的建設 要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平，加強對高技術、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內部人員的潛能，發(fā)覺、培育、和儲備人才。 （三）加強財務管理，確保公司的正常運作 在保證服務品質的同時，實行預算管理，加強對人、才、物的成本掌握，細化成本，對項目成本進行月核算，逐月上報，領

20、導隨時把握開支狀況，嚴格把控一切經濟。面對鄂爾多斯的經濟危機，連續(xù)完善“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的制度，同時尋求增收之源。 （四）開發(fā)邊緣企業(yè)，確立三產進展新方向 （五）連續(xù)加強企業(yè)文化建設，增加企業(yè)的凝集力和向心力 （六）連續(xù)奉行“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，保證原有服務范圍的基層上，擴大服務范圍，讓服務再上一個新臺階。 總之，舊的一年我們物業(yè)公司排解萬難，努力做事，贏得了業(yè)主和集團公司的好評。新的一年，我們有新目標、新任務、新挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們信任在集團公司的支持關懷關心下，在閆總的挺直領導下，通過全體員工會的精誠努力，協同奮進，開拓進取，我們的公司將來的進展會前程似錦，我們的員工

21、會有更大的進展，我們會實現公司經濟和員工事業(yè)雙豐收。 物業(yè)公司年終總結 篇3 在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推動實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改進。現將本年度我公司工作狀況總結匯報如下： 一、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。 (一) 實施標準化流程管理 保障掩蓋全部管理過程。 以"業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理

22、組織，落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 (二)針對項目實際狀況 全程交叉培訓考核。 結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交叉培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。 (三)重視宣揚引導工作 贏得業(yè)主理解支持。 成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，主動主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的

23、溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并準時向業(yè)主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主主動參加園區(qū)建設。 (四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。 成立了"貼心管家小組"，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結工作閱歷，準時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元

24、的飛躍，基本完成了公司的收費指標。 (五)提倡綠色環(huán)保理念 推動垃圾分類工作。 本年初，根據街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣揚、培訓、監(jiān)督、落實。實現了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位"。 (六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更

25、新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。 (七)規(guī)范保潔服務過程 滿意清潔舒適要求。 監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。 (八)關注消防、平安工作 保障業(yè)主生命財產平安。 火災是物業(yè)平安管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問

26、。 二、完善配套設備設施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。 (一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協調，最終順當為ibm公司完成延時制冷服務。 (二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。 (三)自接管項目中水站并投入用法以來，因設備缺陷，常常出現故障。尤其是在XX年10月份中水設備出現嚴峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影

27、響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協調，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 (四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，管理更標準。 (五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的掌握能源鋪張。 XX年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文

28、化宣揚有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關注支援，以便使項目管理更加完善，制造企業(yè)品牌。 以上就是我物業(yè)公司本年度工作狀況總結匯報，不當之處還請上級領導批判指正。 物業(yè)公司年終總結 篇4 周年復始，萬象更新，轉瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作?，F將工作匯報如下： 一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，

29、擔當客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作： 1、針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據客服部年度培訓方案進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。 2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。五、六月份依據制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據業(yè)主

30、提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。 3、完成6月的2期及8月的3期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿足度下降。 4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、精準性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。 5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統(tǒng)一的標示進行