關(guān)于提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度

1、論文摘要： 企業(yè)文化，作為一種先進(jìn)的管理理論， 自 20 世紀(jì) 70 年代問世以來，逐漸被越來 越多的企業(yè)所認(rèn)同和關(guān)注， 體現(xiàn)出當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)新的趨勢(shì)。 企業(yè)管理從最初 的經(jīng)驗(yàn)管理、 制度管理到現(xiàn)在普遍關(guān)注的文化管理， 其發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)人性、 解放 人性、 弘揚(yáng)人性的過程， 同時(shí)也是一個(gè)不斷協(xié)調(diào)企業(yè)利益相關(guān)者的利益關(guān)系的過程。 在這一 過程中，現(xiàn)代企業(yè)管理超越了以物為中心，轉(zhuǎn)向以人為中心， 從以資為本轉(zhuǎn)向以人為本，從 完全的剛性制度管理轉(zhuǎn)向尊重人性與個(gè)性的柔性管理。 尤其在當(dāng)代社會(huì)， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 企業(yè)文化在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中日益彰顯其重要性。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來越注重企業(yè)

2、文化的建設(shè)和 價(jià)值觀的塑造，企業(yè)文化正成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。論文關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)員工 認(rèn)同度 價(jià)值觀 以人為本 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)管理 企業(yè)發(fā)展 形象設(shè)計(jì)目前，國(guó)際、國(guó)內(nèi)的許多大型企業(yè)都將企業(yè)文化作為本企業(yè)發(fā)展的重要法寶和強(qiáng)大的動(dòng) 力，并借助優(yōu)秀的企業(yè)文化發(fā)展成為國(guó)內(nèi)或世界知名的跨國(guó)公司。如海爾、聯(lián)想、華為、 TCL 等等。但在企業(yè)文化建設(shè)的過程中相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者由于對(duì)先進(jìn)的管理思想學(xué)習(xí)不 足，沒有真正弄懂現(xiàn)代企業(yè)文化的真正內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)， 并存在急功近利、 急于求成的心理， 導(dǎo)致在建設(shè)企業(yè)文化工作中出現(xiàn)了一些誤區(qū)，致使企業(yè)文化流于形式，得不到有效的落實(shí)。

3、 總的來說表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：誤區(qū)之一：企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化。提起企業(yè)文化建設(shè)， 員工往往認(rèn)為就是領(lǐng)導(dǎo)者或老板所倡導(dǎo)的文化。 這是一種嚴(yán)重的誤 解。從定義上分析， 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)作中形成的以員工為中心的獨(dú)特的管理觀念、 管理風(fēng)格、 價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。 是公司全體成員所共有的信念和行為模式。 領(lǐng)導(dǎo)者 所倡導(dǎo)的文化在沒有得到組織成員認(rèn)同和接受之前， 只能是一種個(gè)人文化的體現(xiàn)。 在自己所 倡導(dǎo)的觀念、信念、 價(jià)值觀、行為風(fēng)格等文化因素真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化的過程中， 需要領(lǐng)導(dǎo) 和員工之間的不斷溝通和磨合， 有時(shí)甚至是尖銳的沖突。 真正有效的企業(yè)文化建設(shè)決不會(huì)僅 僅通過幾次演講

4、、幾次會(huì)議或貼幾張標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)就能完成。關(guān)鍵是需要得到企業(yè)絕大多數(shù)甚至全體員工的認(rèn)同。因?yàn)椋?不僅文化是一套隱含的價(jià)值體系， 標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序，潛移默化的行為方式， 而且作為員工本身， 是具有主觀能動(dòng)性的人，對(duì)文化具有自主喜好的選擇性。 建設(shè)的主動(dòng)參與者和積極的創(chuàng)造者， 過程要讓全體員工積極主動(dòng)地參與，所以在企業(yè)文化的建設(shè)過程中， 員工應(yīng)該成為企業(yè)文化 企業(yè)文化作為員工共享的信念和期望的模式， 它的培育 并將代表多數(shù)人觀點(diǎn)的人作為典范和執(zhí)行者， 加強(qiáng)交流溝通，積極鼓勵(lì)員工參與并反饋情況。誤區(qū)之二：企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)的形象設(shè)計(jì)。一般來講， 企業(yè)文化是企業(yè)組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的管理思想、

5、管理方式、 集體 意識(shí)和行為規(guī)范。 對(duì)這樣的企業(yè)文化內(nèi)涵， 有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)不清或理解片面， 甚至認(rèn)為 企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)， 于是在視覺形象上大做文章， 創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)辦公環(huán)境， 注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 強(qiáng)調(diào)員工服飾的整潔大方， 要求商標(biāo)與包裝的圖案優(yōu)美。 此 外，自己設(shè)計(jì)或請(qǐng)人設(shè)計(jì)一些標(biāo)語(yǔ)口號(hào)， 貼在走廊、 辦公室和各車間的墻上， 內(nèi)容形形色色， 措詞鏗鏘有力，諸如 “以人為本” 、“人本管理” 、“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“創(chuàng)新”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)” 等。將文化建設(shè)言語(yǔ)化，口號(hào)化。結(jié)果是花錢不少、費(fèi)力不小，但收效不大，企業(yè)文化建設(shè) 幾乎成了“擺設(shè)的花瓶” 。造成這樣情況的一個(gè)

6、根本原因，就是忽視了企業(yè)文化建設(shè)的目的 是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格規(guī)范化、系統(tǒng)化、形象化，從而塑造富有個(gè)性的企業(yè)形象， 使企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生認(rèn)同感， 提高企業(yè)的知名度， 擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。 應(yīng)該看到， 企業(yè)的形 象設(shè)計(jì)只是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分，而不是企業(yè)文化建設(shè)的全部。誤區(qū)之三：企業(yè)文化建設(shè)主要是開展好企業(yè)的文體活動(dòng)。在企業(yè)的管理過程中， 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工起著整合、 導(dǎo)向、凝聚、 規(guī)范和激勵(lì)的作用， 是企業(yè)團(tuán)隊(duì)賴以生存和發(fā)展的精神資源。 企業(yè)文化一旦形成， 就會(huì)成為員工行為的非正式控 制規(guī)則，從而引導(dǎo)員工放棄一些不適宜的行為習(xí)慣和利益取向。 在企業(yè)內(nèi)受企業(yè)文化的熏陶， 企業(yè)成員擁有共同的價(jià)

7、值觀、 榮辱觀和獻(xiàn)身精神， 企業(yè)的人際關(guān)系將更加融洽， 企業(yè)組織與 非正式組織之間的協(xié)調(diào)將更容易進(jìn)行， 企業(yè)的文化凝聚、 規(guī)范和激勵(lì)作用也會(huì)更加明顯。 因 此，在企業(yè)文化建設(shè)中， 有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是開展好企業(yè)的各種文體活動(dòng)， 讓大家多交往、多溝通、增進(jìn)友誼、增進(jìn)團(tuán)結(jié)就行了，這是一種片面的理解。其實(shí)，企業(yè)開 展豐富多彩的文體活動(dòng)只是企業(yè)文化的表層， 如果缺少在企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的員工對(duì)企 業(yè)發(fā)展理念的認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新， 這些文體活動(dòng)往往也會(huì)流于形式， 起不到對(duì)員工的凝聚、 激勵(lì)和 教育作用。由此可見，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，員工處于核心的地位，是企業(yè)文化建設(shè)的主體， 企業(yè)文化建設(shè)的落

8、腳點(diǎn)就在于通過充分發(fā)揮員工的聰明才智， 積極參與企業(yè)管理， 共同遵守 行為規(guī)范， 使企業(yè)的目標(biāo)、 信念等深深扎根于每一個(gè)員工的心目。 從最初的認(rèn)知到實(shí)踐中的 認(rèn)同，到最后達(dá)成共識(shí)，變成共同信仰，從而使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感， 自覺地把自身利益、 工作職責(zé)和企業(yè)的整體利益聯(lián)結(jié)在一起， 盡心盡力地做好本職工作。 所 以我們說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，更是企業(yè)員工的文化。員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度， 是決定工作態(tài)度、 行為方式和工作績(jī)效的關(guān)鍵因素， 也是企業(yè)文化能否得以繼承與發(fā)揚(yáng)光大 的重要因素。對(duì)企業(yè)管理者來說，塑造員工認(rèn)同的企業(yè)文化， 并引導(dǎo)員工實(shí)踐企業(yè)文化，進(jìn) 而轉(zhuǎn)化為自己的行為，

9、是企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。那么如何使員工認(rèn)同所建立的企業(yè)文化呢 ? 筆者認(rèn)為，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，一般要經(jīng)歷“認(rèn)知、認(rèn)同、信念”三個(gè)階段。認(rèn) 知是前提和基礎(chǔ)； 認(rèn)同是核心和關(guān)鍵； 信念是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的最高形式。 即讓企業(yè)文化經(jīng) 歷從抽象到具體，從理念到行動(dòng)的過程，真正內(nèi)化于員工的點(diǎn)滴生活之中。第一階段：認(rèn)知。企業(yè)文化不是給外界看的， 員工的認(rèn)知與否是衡量企業(yè)文化成功的基礎(chǔ)因素。 也就是要 讓員工真正了解企業(yè)的組織文化。 從新員工進(jìn)入企業(yè)的第一天起， 就要對(duì)其不斷灌輸企業(yè)文 化的理念， 這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程， 通過反復(fù)的沖突和磨合逐漸改變?cè)械膬r(jià)值觀， 接受和適 應(yīng)現(xiàn)有的企業(yè)文化。 在這樣一

10、個(gè)雙向適應(yīng)的過程中， 首先要明確文化標(biāo)識(shí)。 文化標(biāo)識(shí)的表現(xiàn) 形式多種多樣，最重要的是對(duì)人們視覺的刺激性。固定的圖形、圖像和文字標(biāo)識(shí)必不可少， 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了，便于識(shí)別和記憶， 切忌模仿和抄襲知名企業(yè)，更不能經(jīng)常改變。 文字 表述要突出特色，切忌口號(hào)式的空洞。如可將理念故事化，企業(yè)文化的理念大都比較抽象， 因此， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于把這些理念變成生動(dòng)活潑的寓言和故事， 并進(jìn)行宣傳。 很多簡(jiǎn)單的 故事其實(shí)包含了企業(yè)生存和發(fā)展的大道理。 其次，樹立和培養(yǎng)典型人物， 塑造企業(yè)形象的 “英 雄”化身。 要塑造和培養(yǎng)那些真正認(rèn)同本企業(yè)文化，并在工作中率先實(shí)踐的模范人物， 并大 力宣傳，把這部分模范人物樹

11、立為典型， 成為企業(yè)文化的代言人， 充分利用其示范效應(yīng)，使 理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。再次，培養(yǎng)傳承企業(yè)文化的管理團(tuán)隊(duì)。 企業(yè) 文化很重要的實(shí)施者是企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)， 政策的執(zhí)行力度， 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都深深地 打上了企業(yè)文化的烙印， 員工在他們身上看到的是本企業(yè)管理的具體體現(xiàn)。 如果一個(gè)企業(yè)的 文化是以人為本， 體現(xiàn)在管理人員身上的應(yīng)該是管理者能夠身體力行地為員工處處著想， 任 何事情都以員工利益為重； 如果企業(yè)奉行的是兄弟般的員工間關(guān)系， 在管理人員中看不到領(lǐng) 導(dǎo)者盛氣凌人的樣子， 而是沒有明顯等級(jí)界線的兄弟般友情。 最后， 以企業(yè)文化理念與價(jià)值 觀為導(dǎo)向，制定管理制度。

12、通過制度的強(qiáng)制， 使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為， 在執(zhí)行制度的過程中， 企 業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化。 最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀。 除此之外， 還應(yīng)該向員 工發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)， 讓員工了解公司的企業(yè)文化核心理念、 經(jīng)營(yíng)管理理念及員工崗位規(guī)范 等；制定與企業(yè)文化相關(guān)的規(guī)章制度， 并嚴(yán)格執(zhí)行， 或者將一些與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的活動(dòng) 書面化、制度化；建立暢通有效的企業(yè)文化宣傳渠道，進(jìn)行大規(guī)模的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣講， 并對(duì)宣傳效果進(jìn)行考核；舉行企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽，讓員工學(xué)習(xí)并牢記企業(yè)文化的內(nèi)涵等。第二階段：認(rèn)同。所謂認(rèn)同是指由于員工在情感上與群體或他人的密切聯(lián)系， 從而接受某種觀點(diǎn)或做出某

13、種行為反應(yīng)。在認(rèn)同階段，員工對(duì)企業(yè)文化的接納是自愿的， 而不是迫于外在的壓力。 他們 表現(xiàn)出的與企業(yè)文化相一致的行為， 不是權(quán)宜之策， 而是來自內(nèi)心情感的變化。 從認(rèn)知到認(rèn) 同，上下級(jí)之間良好的溝通環(huán)境是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的物質(zhì)載體。 我們說， 企業(yè)文化最初往往是 由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)，并且通過身體力行而逐步營(yíng)造的，其個(gè)人的性格、價(jià)值觀、思 想、行為方式等在企業(yè)文化中留下深刻的烙印。 可以說企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者自身的意識(shí)選擇和 行為塑造， 如何將這種理念和意識(shí)有效地傳遞給下屬的員工， 使其理解真正的含義并身體力 行?是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的充分溝通。如果溝通不充分，認(rèn)識(shí)上不知道、不理解上級(jí)的意圖， 行動(dòng)中

14、也難以準(zhǔn)確得力地執(zhí)行， 不僅不利于企業(yè)的盈利， 也不利于團(tuán)結(jié)凝聚人心， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 意識(shí)。通過溝通， 可以在企業(yè)中建立良好的工作氛圍， 從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和樹立共同價(jià) 值觀， 使員工的觀念和行動(dòng)統(tǒng)一于企業(yè)的價(jià)值觀中。 通過溝通， 可以不斷地優(yōu)化員工的文化 心理結(jié)構(gòu)。 文化心理結(jié)構(gòu)，是指人在社會(huì)實(shí)踐中， 由長(zhǎng)期所處的家庭環(huán)境、 社會(huì)環(huán)境和所受 的文化教育熏陶相互作用而形成的心理素質(zhì)、 價(jià)值取向以及思維方式的總和。 文化心理結(jié)構(gòu) 是人的精神形體的骨架，它必然會(huì)對(duì)人的整個(gè)認(rèn)識(shí)活動(dòng)、行為活動(dòng)起到全方位的導(dǎo)向作用。 通過研究員工文化心理結(jié)構(gòu)的差異性與共同點(diǎn)， 尊重員工個(gè)性化、 合理化的需求， 有利于員

15、工提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度。與此同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)要以人為本管理員工，及時(shí)激勵(lì)和表?yè)P(yáng)， 激發(fā)員工的熱情， 建設(shè)好本部門的小團(tuán)隊(duì)， 并圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)， 舉行各種集體活動(dòng)， 如舉辦企業(yè)文化節(jié)、業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練、慶：況典禮、主題晚會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，培養(yǎng)員工的團(tuán) 隊(duì)識(shí)。第三階段：信念。在企業(yè)管理理論中， “價(jià)值規(guī)律” 被稱為“看不見的手” ，意思是價(jià)值規(guī)律對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)起著導(dǎo)向的作用。實(shí)際上，還有一只“看不見的手”也在引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展，這就是企 業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向性和影響力的作用雖然說是間接的， 但其效果卻是持久、 深遠(yuǎn)、 潛移默化和根深蒂固的。 優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)內(nèi)化為每一位員工自身的

16、信念， 對(duì)行為產(chǎn) 生一定約束作用， 使員工在工作中充分發(fā)揮其主人翁意識(shí)， 以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為個(gè)人努力工 作的唯一目標(biāo)， 保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和穩(wěn)定的歸屬感， 保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高效的工作狀態(tài)。 內(nèi)化階段的員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是一種新價(jià)值觀的獲得， 是自覺地將公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀 內(nèi)化為自己的價(jià)值觀。 內(nèi)化階段的員工接受企業(yè)文化既不依賴外在的壓力和規(guī)定， 也不依賴 自己與集體、與他人的關(guān)系，而是出于自己的信念。員 212 內(nèi)化了公司的文化理念，其所表 現(xiàn)出來的與企業(yè)文化相一致的行為會(huì)更穩(wěn)定、 更持久。將企業(yè)文化變成員 512 的信念是一項(xiàng) 長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程， 不是單純宣傳能解決的問題。 企業(yè)需要幫助

17、員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃， 使 員工的發(fā)展與公司目標(biāo)相一致； 建立良好的激勵(lì)機(jī)制； 領(lǐng)導(dǎo)們率先垂范震撼人心， 模范們樹 立典型引領(lǐng)學(xué)習(xí)，全體員工積極參與、自發(fā)實(shí)踐。 員工的職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展相一致， 對(duì)企 業(yè)及其文化的認(rèn)同度會(huì)更高。 員工在公司能獲得歸屬感、 成就感， 主觀上就更愿意在公司長(zhǎng) 期發(fā)展， 自覺踐行企業(yè)文化理念。 企業(yè)文化很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想和價(jià)值觀， 領(lǐng) 導(dǎo)的態(tài)度觀念和處世原則對(duì)員工理解并踐行企業(yè)文化起著非常重要的作用。 深入剖析并大力 推廣企業(yè)文化建設(shè)過程中涌現(xiàn)的典型事例和模范人物， 鼓勵(lì)員工向他們看齊。 舉辦企業(yè)文化 相關(guān)活動(dòng)時(shí)， 盡量為員工提供參與的機(jī)會(huì)。 親自參與能大大提高員工實(shí)踐企業(yè)文化的積極性。海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時(shí)說： “第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適 應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道， 使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企 業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 ”由此可見，對(duì)企業(yè)高層管理者來說，如何讓員工認(rèn)同公司文化， 并