房地產營銷部后臺崗位職責及影響簽約的問題匯總

1、住宅營銷部崗位職責及影響簽約回款的問題現狀一、住宅營銷部崗位職責服務宗旨:為客戶提供一站式簽約體驗工作,提升客戶滿意度，樹立樓盤形象品質,為確保項目滾動建設與開發(fā)，加快資金回籠速度. 崗位職責：l 行政經理： 外聯工作-1.房管局所在項目的預登記、預售許可證辦理、竣工備案證辦理、單體及綜合驗收，交房兩證辦理工作； 商品房合同的網簽備案工作，合同管理,業(yè)主檔案的建立及管理工作;房管局關系的維護；2. 規(guī)劃局、土地局、發(fā)改委、紅線辦、拆遷辦及區(qū)委所負責項目前期雙登、地勘地測、報批報建、土地控詳規(guī)、調規(guī)調容、項目立項工作；3. 公積金中心所在項目公積金開戶、報批、備案審核、接待接洽關系維護工作；4.

2、銀行對接管理項目駐場銀行工作,房查及按揭所需材料的催收及審核工作； 跟蹤按揭資金及時回籠，實時關注房產新政，及銀行政策變化，并對回款提出合理化建議;按揭貸回款管理，監(jiān)督銀行按揭回款的各個流程的順利推進;5。代理公司及其他每月對代理公司結傭及溢價獎勵工作； 案場特殊事務的監(jiān)督管理工作,并對相關單據進行留存; 供水、供電、供氣開戶報裝工作。內勤工作前期：1。市場數據分析、客戶群體細分；為項目研判提供實時準確數據分析；2。周邊市場樓盤分析、競案項目數據分析,本案項目營銷計劃、及月度、季度、半年度、年度分析報告、客戶細分、價格表制作、銷售任務分解3.對各項目相關的合同、圖紙、文件資料進行存檔，建立目錄

3、索引,輸入軟件管理；4。商品房買賣合同文本制作，各類表單模板的制作及制度流程的制作.中期：1. 銷售管理,編制銷售匯總表、空置房統(tǒng)計表及存量房源推量表;2。 審核案場周、月、季、年報表等銷售數據的核對工作，并匯總銷售數據;3。根據廣告投放情況及客戶上訪來電量分析廣告渠道有效性及費效比。4. 客戶來電、來訪、成交、未成交原因的匯總統(tǒng)計、競爭樓盤的市場分析，為研展提供依據; 5。協助指導和管理銷售人員的業(yè)務工作,做好培訓管理工作;后期:1。 負責客戶投訴,提升客戶滿意度、樓盤形象品質，維護公司對外形象；2。 客戶關懷、陽光宣言，月度、季度滿意度調查，推廣執(zhí)行客戶滿意度提升方案。3。 組織設計部門、

4、工程部門、營銷部門及物業(yè)公司交房預驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議；4。 對房屋交付、保修、業(yè)主投訴、項目巡查、風險檢查等環(huán)節(jié)出現的產品及服務缺陷信息進行收集匯編,制作案例庫匯編；其他:1.客戶群訴事件及重大節(jié)點的跟進處理;2。 資產管理固定資產或存貨管理；3。 與公司其他各部門溝通協作,尤其與財務、開發(fā)部實時良好關系；4。 人員管理、培訓；領導交辦的其他事務.l 簽約專員:二、崗位概述在住宅營銷部的營銷總監(jiān)領導下，負責認購書、商品房買賣合同的審定和管理工作。三、職責與任務職責一職責表述：審核認購書工作任務審核客戶身份信息是否準確、完整，字跡是否清晰審核認購書的房間信息及簽署日期、審

5、核有無擅自增、減條款或承諾職責二職責表述：簽署并審核商品房買賣合同工作任務審核客戶貸款資料是否齊全錄入商品房買賣合同信息內容做到準確無誤核查商品房買賣合同中的房間信息、客戶信息、價格信息、付款信息、補充條款,杜絕錯誤及無效合同當日工作結束前，催收已發(fā)放并未簽署完畢的商品房買賣合同將審核無誤的合同，報公司蓋章，并做好資料保管,將貸款相關手續(xù)與商品房買賣合同一并轉交至按揭專員職責三職責表述：客戶檔案錄入、管理，特殊申請流程發(fā)起制作工作任務嚴格執(zhí)行公司調閱、查閱檔案管理制度，做好保密工作在明源房地產銷售軟件系統(tǒng)中錄入客戶資料錄入房源去化總表、統(tǒng)計并分析大定未簽約及簽約日期的表單回收認購書,折扣確認單

6、、簽約確認表、貸款確認單存檔，做到一戶一存檔，按物業(yè)類型、期數、樓棟、單元、房號分類歸檔編寫、粘帖檔案編碼并定期整理歸檔l 按揭專員二、崗位概述在住宅營銷部的營銷總監(jiān)領導下，負責辦理銀行貸款，合同備案,及時催繳回款.三、職責與任務職責一職責表述：負責按揭貸款辦理工作任務檢查客戶攜帶簽約資料及貸款資料、手續(xù)是否齊全,是否符合銀行要求銀行工作人員的簽到及排班了解客戶前期貸款情況，是否有不良記錄等,并根據客戶的特殊情況針對不同銀行政策做相應的前期溝通指導敦促銀行簽署貸款確認單,發(fā)起銀行貸款合同用印申請及蓋章流程職責二職責表述：負責合同備案及改錯工作任務負責網簽合同備案及回件負責問題合同的網簽合同問題

7、申請單制作,預約客戶到房管局面簽改錯負責銀行及客戶領取備案，并做好登記工作職責三職責表述:催繳回款工作任務實時了解國家相關購房及貸款政策；貸款銀行新政執(zhí)行情況及貸款額度、授信額度制作按揭明細一覽表，著重分析已簽約未放款的原因，監(jiān)控各銀行放款截點及時長每周固定周三與財務對接按揭情況表，是我司原因（首付款、按揭資料、備案速度),還是銀行政策及額度問題l 客服專員二、崗位概述在住宅營銷部的營銷總監(jiān)領導下，負責客戶投訴，客戶關愛，滿意度調查，現場物料文件安放到位,撻定通知書的制作郵寄等。三、職責與任務職責一職責表述:客戶關愛工作任務負責記錄客戶投訴、根據投訴類別制作客戶投訴問題一覽表并編輯成冊，與相關

8、責任人及領導反映，48小時內對客戶進行回訪制作客戶薈,客戶生日賀卡或相應金種子客戶各種形式定期關愛,與策劃保持良好的互動溝通多維度客戶滿意度調查,提升項目服務品質,樹立企業(yè)品牌效益，深耕廣集客戶資源促進二次購買力現場銷售物料、陽光宣言，一房一價表,紅線內網風險提示等物料的制作并安排展示,對物料缺失或損毀及時報備并跟進補位時間職責二職責表述：事務性工作工作任務發(fā)起并制作更名、換房、退房線上流程及線下表單，并及時告知簽約專員網簽合同，貸款合同蓋章辦公物料的及時補充、報銷流程發(fā)起、單據粘貼,考勤制作，會議紀要及其他領導交辦的事物,及時與按揭專員實時工作補位二、影響簽約回款的問題1、解押房源：申請審批-還款銀行蓋章-房管局送審-解押完畢2、資金監(jiān)管：2萬元定金需在備案前（簽約到備案最長3個工作日）打入資金監(jiān)管賬戶，否則該套房源無法備案3。銀行額度：由于現在房地產市場熱銷,且首付門檻低,導致銀行年中授信額度不足4。公積金放款速度慢：涉及環(huán)節(jié)多，銀行-房管局備案科-房