2022年4s店工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年4s店工作總結(jié) 1、 前臺(tái)接待的日常工作描述 來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記; 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌; 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈; 。 以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。 2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì) 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多

2、虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來(lái)，還有你在工作上的收獲。 3、 工作的不足之處 做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。 勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓

3、別人感覺(jué)到你虛心的共性。 4、 工作方案 撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。 5、 最終總結(jié)話語(yǔ) 雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 隨著汽車用品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場(chǎng)銷售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，

4、并且還取得了不錯(cuò)的成果，起到了示范作用。 而汽車4s 店，隨著車市的競(jìng)爭(zhēng)激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，或?yàn)榱藵M意顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛依據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。 在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，正在逐步磨合和進(jìn)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來(lái)，和大家一同共享溝通。 一、 開(kāi)拓篇：如何進(jìn)入4s店 1、 首先要了解4s店選擇汽車用品的原則和顧慮 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，必

5、需首先弄清4s店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè)4s店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個(gè)品牌的，汽車廠家為了愛(ài)護(hù)自己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部選購(gòu)一些非廠家供應(yīng)的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因?yàn)槠嚿a(chǎn)廠家，怕因?yàn)楦鼡Q或加裝一些非廠家供應(yīng)的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此消失質(zhì)量問(wèn)題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家干脆來(lái)一刀切的要求。同時(shí)，汽車4s店也有這方面的顧慮，因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)的汽車銷售市場(chǎng)環(huán)境中，究竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的，擁有肯定的話語(yǔ)權(quán)。所以汽車用品

6、生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4s店銷售，首先必需保證一點(diǎn)，那就是供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量肯定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告）。 每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤(rùn)最大化的，汽車4s店也是如此。汽車4s店選擇汽車用品經(jīng)銷時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應(yīng)的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤(rùn)空間，市場(chǎng)價(jià)格是否透亮，售后服務(wù)是否多。假如一種汽車用品在別的渠道或市場(chǎng)上處處都是，市場(chǎng)價(jià)格特別透亮，汽車4s店一般是不會(huì)選擇經(jīng)銷的。特殊是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應(yīng)的產(chǎn)品還要涉及到詳細(xì)安裝或車輛改裝的，需要售后服務(wù)和擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品本身與車輛本

7、身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，向上述那種狀況，汽車4s店就更不會(huì)選擇經(jīng)銷了。當(dāng)然，除非是一些大的、國(guó)際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家供應(yīng)的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì)常常購(gòu)買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種狀況下，汽車4s店會(huì)有所考慮經(jīng)銷的。 汽車4s店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應(yīng)的產(chǎn)品，在其4s店里銷售，畢竟能有多大的量。一般每個(gè)4s店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會(huì)隨著新車的售出而成緩慢的增長(zhǎng)，但其一部分老客戶同時(shí)也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，挖掘出他們的最大價(jià)值，這是汽車4s店選擇汽車用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷量大，利潤(rùn)高，質(zhì)量有保證，售后服

8、務(wù)少的消耗性汽車用品，當(dāng)然就成為他們的首選了。當(dāng)然那些銷量一般，但利潤(rùn)很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車耐用品，他們也會(huì)特別愿意選擇的。 另外汽車4s店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是（大多數(shù)狀況下）：要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必需是鋪貨才能合作，并且還要供應(yīng)增值稅票。這完全可以理解。一是因?yàn)槠?s店每人是各司其責(zé)，現(xiàn)款進(jìn)貨涉及環(huán)節(jié)多，程序簡(jiǎn)單，手續(xù)比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。二是因?yàn)槠涑鲇谧约豪娴目紤]（不壓自己的現(xiàn)金與庫(kù)存）和自己所處的強(qiáng)勢(shì)地位。 2、 其次要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，還有一點(diǎn)就是必需弄清4s店內(nèi)部

9、的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組織結(jié)構(gòu)，我們才能找對(duì)相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示（大致）。 由于每個(gè)4s店的狀況各不相同，在實(shí)際當(dāng)中，有的4s店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不肯定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊，來(lái)查找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4s店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶主管（前臺(tái)修理接待）、技術(shù)主管（修理工）這種產(chǎn)品進(jìn)入4s店后詳細(xì)負(fù)責(zé)銷售的人員；象配件主管（庫(kù)管）、財(cái)務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作親密相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程

10、中，能夠很好地理順以上各種簡(jiǎn)單的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的最大化，這才是最重要的。 （例如：在奧迪的4s店里：相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān)，相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理；例如：在有的 4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，狀況不一而同） 3、 與4s店主管人員電話溝通 在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4s店的工作，就好開(kāi)展了。我們應(yīng)當(dāng)找有打算權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責(zé)相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應(yīng)留意的問(wèn)題，日后單辟主題另行溝通），說(shuō)明意圖，然后商定面談的時(shí)間。商定時(shí)間以后，預(yù)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。 4、 當(dāng)面談

11、判進(jìn)入4s店的方式 跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面對(duì)面談判后，無(wú)非最終涉及到一個(gè)問(wèn)題；是對(duì)方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對(duì)方鋪貨。一般狀況下，是以給4s店鋪貨為結(jié)局，這也是由4s店處于強(qiáng)勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)狀況所打算的。當(dāng)然也有4s店現(xiàn)款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程中，但這樣的狀況比較少。 假如是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入4s店，當(dāng)場(chǎng)要敲定前期的鋪貨量及結(jié)款的方式。是月結(jié)，還是壓批結(jié)（是壓前一批結(jié)后一批，還是壓后一批結(jié)前一批），并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下來(lái)。 接下來(lái)就是支配往4s店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中，肯定不能遺忘給其配備必需的終端宣揚(yáng)品。 二、 維護(hù)篇：如何擴(kuò)大穩(wěn)定4s店的銷量 產(chǎn)品進(jìn)入4s店

12、后，如何擴(kuò)大穩(wěn)定4s店的銷量，就成了擺在汽車用品廠家、代理商或經(jīng)銷商面前的一大問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)假如做不好，就等于前功盡棄。 一般4s店上貨十幾天后，假如還沒(méi)出貨，就應(yīng)當(dāng)考慮：是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了，或者是哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題了；就應(yīng)當(dāng)抓緊實(shí)行相應(yīng)的措施。 1、 是否與服務(wù)經(jīng)理溝通準(zhǔn)時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷售政策，并宣布落實(shí)了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4s店了，但由誰(shuí)去負(fù)責(zé)詳細(xì)銷售呢？當(dāng)然，服務(wù)經(jīng)理不行能親自去銷售，只能由其下面的修理接待人員或修理人員直接來(lái)推舉和銷售、安裝等。而修理接待人員或修理人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推舉該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和嘉獎(jiǎng)，這就需要服務(wù)經(jīng)理

13、針對(duì)該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售嘉獎(jiǎng)?wù)?，并宣布貫徹?zhí)行下去，已調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作樂(lè)觀性。 順便需要說(shuō)明一下，由于各個(gè)4s店的管理規(guī)定不一樣：有的4s店不允許顧客進(jìn)入修理車間，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著；有的4s店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著，又允許顧客進(jìn)入修理車間觀看施工；所以針對(duì)每一個(gè)4s店要弄清晰誰(shuí)是詳細(xì)的負(fù)責(zé)銷售的人員，以便好開(kāi)展工作，理順?shù)N售環(huán)節(jié)。前面第一種狀況，重點(diǎn)負(fù)責(zé)銷售的是前臺(tái)修理接待；第二種狀況應(yīng)當(dāng)是前臺(tái)修理接待和車間修理人員并重，并且車間修理人員的對(duì)顧客的說(shuō)服力應(yīng)當(dāng)是更強(qiáng)一些，由于技術(shù)方面的緣由。所以弄清以上這點(diǎn)很重要 。 2、 對(duì)相關(guān)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和銷售技巧的

14、培訓(xùn)：產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4s店了，接些來(lái)就應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)的銷售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、銷售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán)，假如銷售人員對(duì)該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn)品學(xué)問(wèn)來(lái)很好的運(yùn)用自己的銷售技巧呢？ 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商由于對(duì)自己的產(chǎn)品比較熟識(shí)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷售技巧方面的學(xué)問(wèn)，這也需要培訓(xùn)給4s店的相關(guān)銷售人員，以削減他們?cè)谠摦a(chǎn)品銷售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開(kāi)頭產(chǎn)品的銷售。 （1） 銷售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：對(duì)產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，依據(jù)實(shí)際狀況，可適可而止。產(chǎn)品的功能介紹，即向顧客

15、介紹為什么要購(gòu)買此產(chǎn)品；產(chǎn)品的特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購(gòu)買此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。 （2） 銷售技巧中的實(shí)證技巧： 3、 產(chǎn)品展現(xiàn)和終端宣揚(yáng)：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做認(rèn)真的一個(gè)工作。由于4s店本身就特別注意自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場(chǎng)巡查人員常常不定期的對(duì)其進(jìn)行檢查，所以在終端宣揚(yáng)方面，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對(duì)自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用，這需要頗費(fèi)一些腦力進(jìn)行思索才行（盼望大家能給一些借鑒：方法、形式方面的）。 汽

16、車用品在4s店終端宣揚(yáng)最常規(guī)最常見(jiàn)的方法就是：在4s店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個(gè)x展架或易拉寶（因?yàn)檫@兩個(gè)地方是客戶常常呆的地方，并且也是最簡(jiǎn)單看到的），或者是在前臺(tái)售后修理接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣揚(yáng)彩頁(yè)。這些還得是在4s店同意的狀況下，有的4s店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣揚(yáng)品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，在保證這些常規(guī)的終端宣揚(yáng)方式的基礎(chǔ)上，要另辟蹊徑。 至于產(chǎn)品展現(xiàn)方面，感受體會(huì)不多，所以這里就略了?，F(xiàn)在每個(gè)4s店都有特地的精品部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的，或是承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)

17、品展現(xiàn)方面應(yīng)當(dāng)還可以，我覺(jué)得。 在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外，還應(yīng)當(dāng)了解4s店每年度保養(yǎng)及其它活動(dòng)的大致支配，在接下來(lái)的時(shí)間里結(jié)合其每一次活動(dòng)銷售推廣產(chǎn)品，從而擴(kuò)大銷量。4s店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動(dòng)，就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動(dòng)，一般規(guī)模都比較大，時(shí)間持續(xù)也比較長(zhǎng)。當(dāng)然還有象“xx周年店慶”這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等?？傊?，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)提前了解狀況，制定自己的產(chǎn)品促銷方案，努力爭(zhēng)取借者東風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。至于促銷方案，應(yīng)以4s店的大促銷方案為基礎(chǔ)，可以有（1）贈(zèng)送形式（2）買贈(zèng)形式等，這里不再綻開(kāi)，體會(huì)閱歷不足。 為了擴(kuò)大穩(wěn)定4s

18、店的銷量，除了上述幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題需要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多訪問(wèn)多溝通多問(wèn)候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時(shí)間長(zhǎng)了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種伴侶的關(guān)系的高度，假如4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，已經(jīng)都把你當(dāng)作伴侶來(lái)對(duì)待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷售產(chǎn)品嗎？ 感情來(lái)源于哪里？來(lái)源于見(jiàn)面的次數(shù)和接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。所以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情：一是要多訪問(wèn)溝通，有事沒(méi)事，隔一段時(shí)間，肯定要找個(gè)借口，去訪問(wèn)一下4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，詢問(wèn)一下產(chǎn)品的銷售狀況，有什么問(wèn)題沒(méi)有，可以不必呆多長(zhǎng)時(shí)間；二是要多問(wèn)候，每逢重要

19、的節(jié)日，肯定要用電話或短信的形式問(wèn)候一下對(duì)方，或者實(shí)行其它的方式或形式也可以。 三、拓展篇：進(jìn)入其它4s店 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，假如已經(jīng)勝利的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4s店，再進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4s店，也就相對(duì)簡(jiǎn)單了。 一是我們有了怎么進(jìn)入汽車4s店并與之怎么合作的一番切身體會(huì)和閱歷總結(jié)，二是，更重要的也是，我們可以利用已勝利進(jìn)入和合作的該汽車品牌4s店的影響和延長(zhǎng)價(jià)值。 一個(gè)汽車品牌的全國(guó)的經(jīng)銷商，即4s店，汽車廠家一般是劃分為幾個(gè)大區(qū)來(lái)進(jìn)行管理的，比如說(shuō)：華東區(qū)，華南區(qū)，東北區(qū)，華北區(qū)等。每一個(gè)大區(qū)的汽車4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互熟悉，有的關(guān)系還特別好，因?yàn)槊磕晁麄兌家?/p>