云客服基本資料

1、淘寶云客服相關(guān)資料什么叫云客服？淘寶“云客服”，為大學(xué)生活增添色彩。只要你懂淘寶，樂意分享知識(shí)幫助需要幫助的人，歡迎你加入淘寶【云客服】。只要你有時(shí)間，隨時(shí)能上網(wǎng)解答淘寶客戶的問題，歡迎你加入淘寶【云客服】。2010年淘寶客戶滿意中心推出一種新服務(wù)模式【云服務(wù)】，它通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，把懂淘寶卻因時(shí)間、地域限制不能加入淘寶團(tuán)隊(duì)的人們聚集一起，在線為淘寶網(wǎng)上的客戶提供服務(wù)。這群人在淘寶有個(gè)專業(yè)的身份：淘寶【云客服】。【云客服】們不受辦公環(huán)境，不受地域、時(shí)間的局限，只要有時(shí)間，能上網(wǎng)，就能為淘寶客戶提供在線咨詢，讓需要幫助的人們隨時(shí)隨地都能得到幫助。云服務(wù)是淘寶網(wǎng)面向社會(huì)推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服

2、務(wù)模式，它在大淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔(dān)共享的精神發(fā)揚(yáng)傳遞。云服務(wù)把社會(huì)上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個(gè)人的零散時(shí)間的拼湊在一起，織成一張無所不在的云圖，讓需要幫助的人們隨時(shí)隨地都能得到幫助。云服務(wù)里的每一份子，對(duì)外都有一個(gè)專業(yè)的身份，稱為“云客服”。云客服的工作形式和內(nèi)容？不需要固定的辦公室，也不需要朝九晚五的八小時(shí)。只要你有一顆服務(wù)淘寶會(huì)員的心，和一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，你就有希望成為云客服為淘寶的會(huì)員提供服務(wù)！云客服可以在家里、在宿舍、在咖啡館，在任何可以上網(wǎng)的地方，通過在線溝通的方式，為淘寶的會(huì)員答疑解惑。每天早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)，都是云客服可

3、以選擇工作的時(shí)間。很靈活也很隨機(jī)，只要你用心的服務(wù)，無論時(shí)間多少，我們都為你喝彩！快來選擇一天中空閑的時(shí)間（要以小時(shí)為單位），為我們的淘寶會(huì)員提供服務(wù)吧。為賣家提供經(jīng)營的建議，幫買家解決交易的問題。云客服都是解決問題的專家，淘寶會(huì)員的朋友。如果你是新手也沒有關(guān)系。大家會(huì)給你培訓(xùn)，幫你鍛煉。在學(xué)習(xí)中熟悉，在服務(wù)中成長。從小問題做起，從“您好，有什么可以幫您的嗎？”開始你的云客服之路。加入云客服的條件？i)年滿18周歲的在校大學(xué)生（含大專院校，沒有成年可以找同學(xué)借賬號(hào)）ii)注冊(cè)本人實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬號(hào)，綁定郵箱和手機(jī)號(hào)iii)淘寶賬號(hào)買家或賣家真實(shí)信用度3星（不夠就去淘寶買一分錢壁紙刷，一個(gè)店鋪買

4、一張）iv)一個(gè)人只允許申請(qǐng)一個(gè)云客服賬號(hào)云客服工資結(jié)算？勞務(wù)費(fèi)：是云客服在完成服務(wù)后，依據(jù)績效考核的成績，最終所得到的稅后服務(wù)報(bào)酬工資。結(jié)算周期：一個(gè)自然月（即每月的1號(hào)至月末結(jié)束）發(fā)放方式：支付寶打款（打入提供服務(wù)的淘寶ID所綁定的支付寶賬戶）勞務(wù)費(fèi)發(fā)放日：次月第十個(gè)工作日前， 如遇法定節(jié)假日會(huì)順延或提前。發(fā)放額度=當(dāng)月計(jì)費(fèi)工時(shí)*勞務(wù)費(fèi)起算標(biāo)準(zhǔn)*發(fā)放比例計(jì)費(fèi)工時(shí)：班務(wù)時(shí)間內(nèi)可實(shí)際計(jì)算報(bào)酬的工時(shí)，依據(jù)“考勤“與”班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例“的結(jié)果，在班務(wù)工時(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比例折扣。班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例：指的是在班務(wù)時(shí)間內(nèi)實(shí)際處于服務(wù)狀態(tài)的時(shí)間比例，公式為（服務(wù)客戶時(shí)間+等待分配客戶時(shí)間）/班務(wù)時(shí)長，合格的班務(wù)內(nèi)

5、服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)在80%以上，即每1個(gè)小時(shí)，需要保證50分鐘處于服務(wù)狀態(tài)。云客服工資級(jí)別劃分：云客服分正向、逆向、商家、店鋪、管理交易、商品挑選等技能部門（以下是逆向技能工資為例）。級(jí)別初學(xué)弟子初入江湖江湖小將江湖新秀部門專家工資（時(shí)）8元/時(shí)10元/時(shí)12元/時(shí)14元/時(shí)16元服務(wù)人數(shù)23453注：云客服每月可以晉級(jí)一次，達(dá)到晉級(jí)要求就漲工資，相對(duì)應(yīng)也多個(gè)服務(wù)人數(shù)。云客服獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、云服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)，我們將推薦到淘寶的各個(gè)崗位；2、一旦被淘寶正式錄用，在服務(wù)中積累的績效可做為淘寶崗位的定崗、定薪的參考依據(jù)。3、做滿相應(yīng)時(shí)間，可以申請(qǐng)實(shí)踐證明（包郵哦）。云客服上班時(shí)間：云客服是兼職工作，相

6、對(duì)是比較人性化和輕松的，工作時(shí)間是根據(jù)自己空閑時(shí)間來規(guī)劃。正常是每周一和周五的下午六點(diǎn)準(zhǔn)，開放班次，所有云客服都將在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)搶班，星期一是搶周三、周四、周五、周六的班次，周五是搶周日、周一、周二的班次，時(shí)間為早上8:00至晚上23點(diǎn)時(shí)間段，遇節(jié)假日會(huì)提前放班，公告會(huì)有相應(yīng)通知。針對(duì)我們外貿(mào)電商學(xué)院云客服招募，提示如下：1、 招募活動(dòng)不收取任何費(fèi)用，如有其它組織或個(gè)人以本次招募活動(dòng)為名收取費(fèi)用，均未經(jīng)淘寶官方授權(quán)，請(qǐng)應(yīng)征者注意維護(hù)自身的權(quán)益。2、 云客服對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)來講，在校期間是一份很難得的工作，但是這份兼職是需要堅(jiān)持才能看到成功的，都不要看開始的工資低，如果你愿意堅(jiān)持，后面一個(gè)月上千是很輕松的。3、 針對(duì)本校云客服招募，群主是未得到任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，純粹是為本校電商學(xué)生提供很好的輕松兼職機(jī)會(huì)，當(dāng)然你不是電商也可以做，只要你愿意堅(jiān)持和去學(xué)習(xí)，成功也會(huì)離你不遠(yuǎn)。4、 云客服剛開始或許你們會(huì)覺得難做，但是你們要相信自己，之前曾培訓(xùn)指導(dǎo)我們學(xué)院一兩百人，群主見過太多人放棄，也見過有人堅(jiān)持下來，那些堅(jiān)持下來的，最后他們的工資最少都是一千以上的，而相對(duì)那些付出體力的兼職相比，每次累死累活才幾百塊錢工資，而我們?cè)瓶头?，每天三四小時(shí)，一個(gè)月就有上千工資，孰輕孰重，同學(xué)們好好考慮。云客服報(bào)名需準(zhǔn)備的資料：1、 首先要達(dá)