百貨購物中心營業(yè)員守則(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上購物廣場商鋪營業(yè)員守則提示：以下所述內(nèi)容適宜規(guī)范對象為購物廣場各商鋪從事服務(wù)、售賣、導購工作的商鋪員工，適宜規(guī)范時間為員工工作時間。一、營業(yè)員十不準行為： 1 不準與顧客發(fā)生爭吵和有不禮貌的舉動。2 不準在賣場（商鋪和庫房）內(nèi)及購物廣場公共區(qū)域帶食進食、口嚼東西、吸煙飲酒。3 不準違反清潔管理規(guī)定（如商鋪、庫房不整潔干凈，在上午10：30以后做商鋪、庫房的清潔，在衛(wèi)生間洗手池中洗抹布墩布、洗頭洗衣服，將鋪內(nèi)垃圾污水污染公區(qū)等）。4 不準在營業(yè)時間在賣場內(nèi)理貨鋪貨、陳列櫥窗。5 不準在賣場營業(yè)時間內(nèi)乘坐觀光電梯、扶梯（必須走通道或通道直行梯）。6 不準在賣場內(nèi)照鏡子、化

2、妝補妝、梳頭等非職業(yè)的行為。7 不準進行與工作無關(guān)的娛樂事項（如串店購物、聚集聊天、嬉戲喧鬧、看報刊、聽MP3，用手機打私人電話聊天等）。8 不準在賣場進行一切不文雅行為（如摳手指、剔牙挖耳、抱肘、脫鞋、插兜、顫腿、趴柜、靠柜、踢柜等）。9 不準于商鋪內(nèi)過夜或用作住宅之用。10 不準不服從購物廣場管理人員的正常管理。處罰措施以下罰金在處罰單發(fā)出三天內(nèi)請到購物廣場客戶服務(wù)中心繳納，如該商鋪承租方或商鋪營業(yè)員不能及時交付該罰金，則購物廣場管理方將從其合同保證金中扣除，并有權(quán)要求商鋪按合同約定及時補足保證金。一般性處罰1 未在規(guī)定時間（開業(yè)后三天內(nèi)）辦理北城天街購物中心營業(yè)員工牌或未將商鋪統(tǒng)一自制的

3、工作牌至客戶服務(wù)中心備案的，將從保證金中扣罰該商鋪人民幣100元/人。 2 不遵守購物廣場營業(yè)時間（10：0022：00）或無故閉店20分鐘以上，將書面通知商鋪承租方負責人并扣罰該值班營業(yè)員人民幣100元/次，每月/每年累計兩次不遵守購物廣場營業(yè)時間，追加扣罰該商鋪人民幣500元。3 不按時參加（包括遲到和缺席）購物廣場召集的會議的商鋪營業(yè)員，扣罰該營業(yè)員人民幣100元。4 對于違反營業(yè)員十不準行為的營業(yè)員，將開據(jù)營業(yè)員違規(guī)單并處罰該營業(yè)員50元/次。罰單將每月一次發(fā)函通知商鋪承租方負責人。對于屢教不改者（每月違反3次及以上的營業(yè)員），要求商家即刻將其調(diào)離購物廣場，同時扣罰該營業(yè)員人民幣200

4、元。嚴重性處罰1 與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣，扣罰該營業(yè)員人民幣200元，并要求商家即刻將其調(diào)離龍湖·北城天街購物廣場。每月/每年累計兩次出現(xiàn)此類現(xiàn)象的商鋪，客戶服務(wù)中心要求商家限期整改并扣罰人民幣800元。2 違反購物廣場促銷、推廣等活動的管理規(guī)定，有營私舞弊行為的，除追究當事商鋪對活動造成影響的相關(guān)損失，還將扣罰該商鋪人民幣1000元。二、營業(yè)員儀容、儀表規(guī)范要求 1. 各商鋪營業(yè)員在營業(yè)時間必須身著貴公司統(tǒng)一的工服、佩帶在客戶服務(wù)中心備案之貴公司統(tǒng)一工牌或購物中心營業(yè)員工牌各商鋪營業(yè)員必須保持良好的個人衛(wèi)生：1) 頭發(fā)：干凈整潔。上崗時間內(nèi)，員工發(fā)式應(yīng)適合該店經(jīng)營需要。2) 化妝

5、：女員工必須淡妝上崗，面部自然、清新、大方，不可濃妝艷抹；男員工上崗時面部清潔。3) 著裝適合龍湖·北城天街購物廣場定位和貴店經(jīng)營需要。4) 飾物：佩戴之飾品應(yīng)適合貴店經(jīng)營需要。三、營業(yè)員規(guī)范服務(wù)標準1 導購人員須規(guī)范用語，禮貌待客，向客人問候要自然，音調(diào)適中。2 對所有顧客要熱情接待，童叟無欺，不得將任何個人情緒帶到工作當中。3 接待顧客時眼神要自然、平和。要注意與客人保持適當距離，使顧客感覺舒適；嚴禁俯視顧客和刻意蹲下與顧客說話。始終保持親切自然的微笑。4 顧客瀏覽商品時，不要立刻站在顧客身邊或緊跟在顧客后面；給顧客自由、隨意的選擇時間和空間。客人需要時應(yīng)主動向客人介紹商品的有關(guān)

6、內(nèi)容。5 顧客要求試穿時，應(yīng)將顧客引領(lǐng)到試衣間；顧客試衣時，應(yīng)盡量在試衣間外等候；如試衣間內(nèi)有人，應(yīng)禮貌地請客人稍等。6 當客人走出試衣間應(yīng)及時提醒客人帶好隨身物品，并應(yīng)經(jīng)常檢查試衣間是否有遺失物。7 營業(yè)員在出售商品時，應(yīng)主動向顧客說明產(chǎn)品質(zhì)地及洗滌方法等。8 收銀員應(yīng)熟練使用收銀系統(tǒng)熱情服務(wù)顧客，主動詢問顧客是否有會員卡并做及時的積分。9 客人付款時收銀員應(yīng)將購物憑證（機打流水憑單）交予顧客，并提醒顧客保留憑證（流水憑單）。10 各商鋪員工隨時提醒顧客自行看管好其攜帶的箱包、手機、手袋等任何物品。11 閉店離去前，各商鋪員工須檢查電源、電器是否安全關(guān)閉。 12 商鋪員工就任何可能引起的保安及安全問題的情況及時通知客戶服務(wù)中心或于巡場保安聯(lián)系。13 若因商鋪員工原因給公共設(shè)施造成損壞，該租戶承租方承擔全部連帶責任。14 租戶有維護商鋪內(nèi)的安保系統(tǒng)責任。商鋪內(nèi)部的保安工作由租戶自行負責，請培訓商鋪員工掌握本須知對