新員工培訓管理制度(共14頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上廣東大地通訊集團管理文件審批表文件名稱： 大地通訊連鎖公司新員工培訓管理辦法適用范圍： 廣東大地通訊連鎖服務有限公司收文部門： 各中心、各部門擬制： 晉峰審核： 文劍批準： 趙健有否會簽不需會簽需會簽會簽部門連鎖發(fā)展中心產品資源中心連鎖店管理中心客戶關系管理中心信息系統(tǒng)中心會 簽 人李應平張燕（代）陳貴生樸紅偉樸紅偉會簽日期會簽部門物流與保障中心財務管理中心會 簽 人宋國民石華意甘浩川張巖會簽日期更改記錄版本號更改部門更改人/日期審核人/日期批準人/日期生效日期更改內容機密文件不能外傳新員工培訓管理辦法版本 A 編制 人力資源部 審核 張 巖 批準 趙 健 2008年

2、 4 月 7 日發(fā)布 2008年 4月7日實施專心-專注-專業(yè)1目的為了加強新員工入職的培訓管理，使新員工能盡快熟悉業(yè)務內容、工作流程和企業(yè)文化，達到崗位要求，制定本辦法。2適用范圍本辦法適用于大地集團總部與通訊連鎖公司基層及其以下級別新員工入職培訓的管理工作。3名詞術語解釋3.1 公司指對大地集團總部和通訊連鎖公司的統(tǒng)稱。4文件執(zhí)行者4.1 培訓發(fā)展部負責統(tǒng)一規(guī)劃、指導各部門新員工入職培訓工作，制定培訓規(guī)范、流程和相關表格，負責審查、考核各部門的培訓計劃和實施情況，并協(xié)助提供資源。4.2 各部門負責人負責及時安排本部門新員工參加公司各級培訓；確定崗位培訓的指導人、崗位培訓內容、培訓目標；對崗

3、位培訓進行指導、評價。5正文5.1 培訓流程（見圖1：新員工培訓流程圖）5.2 培訓方式：新員工培訓方式分為崗前集中教育培訓與崗位培訓兩種方式。5.2.1 集中教育培訓 新員工入職人數(shù)達到一定數(shù)量時（新員工人數(shù)30人），由培訓發(fā)展部編制新員工集中教育培訓計劃和方案并組織實施，主要采用集中授課、討論及參觀的形式進行培訓。5.2.2 崗位培訓由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，可采用日常工作指導及一對一的輔導形式。培訓發(fā)展部負責跟蹤與監(jiān)控。5.3 培訓時間5.3.1 新員工入職集中教育培訓時間原則上為3-7

4、天，具體時間可根據實際培訓情況而定。5.3.2 崗位培訓時間由各部門負責人及部門內部崗位培訓指導人予以安排。5.4 培訓計劃5.4.1 集中教育培訓計劃培訓發(fā)展部負責編制新員工集中教育培訓計劃，人力資源總監(jiān)審批后實施。新員工集中教育培訓計劃的內容包括：（1） 教育培訓課程名稱、訓練方式（詳見新員工集中教育培訓知識體系及訓練方式）。（2） 新員工名單。（3） 教育培訓時間及地點安排。（4） 教育培訓師資。（5） 培訓費用預算。5.4.2 崗位培訓計劃 由培訓發(fā)展部配合各部門負責人為每位新員工編制新員工崗位培訓計劃表，并安排新員工崗位培訓指導人，以便新員工盡快了解并掌握公司的文化、工作職責與業(yè)務流

5、程等。5.5 培訓內容5.5.1 集中教育培訓內容（詳見新員工集中教育培訓知識體系及訓練方式）（1） 公司概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史及大事記、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、企業(yè)品牌與經營理念、企業(yè)文化、未來發(fā)展方向、公司組織機構、各部門的職能和業(yè)務范圍、公司人員結構、薪資福利政策、培訓制度、日常行政管理制度等。（2） 員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等。（3） 入職須知：入職程序及相關手續(xù)辦理流程。（4） 財務制度：費用報銷程序及相關手續(xù)辦理流程等。（5） 溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹等。（6） 安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等。（7） 溝通技能訓練及新員工關心的

6、各類問題解答等。（8） 實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作場所等。（9） 介紹交流：介紹公司高層領導、各部門負責人及對公司有突出貢獻的骨干員工等。（10） 新員工認識并交流懇談。（11） 公司及工作所在地周邊環(huán)境介紹等。5.5.2 崗位培訓內容崗位培訓內容主要有：服務意識、工作職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程、部門業(yè)務關系介紹等。5.6 培訓實施5.6.1 集中教育培訓培訓發(fā)展部根據新員工培訓計劃，負責組織新員工的培訓工作，培訓實施的具體步驟按培訓組織與計劃體系執(zhí)行。5.6.2 崗位培訓（1） 由部門內部指定的新員工培訓指導人根據新員工崗位培訓計劃對新員工進行工作指導，并根據新員工工作狀況，每月末

7、填寫新員工崗位培訓進度記錄表來了解、掌握和跟進新員工的崗位培訓情況。（2） 新員工直接上級及部門負責人應不定期檢查督促新員工的工作與學習情況，經常與新員工進行溝通與交流，了解并解決新員工工作與生活困難。5.7 培訓考核5.7.1考核方式：培訓期考核分為書面考核和應用考核兩部分，集中教育培訓以書面考核為主，崗位培訓以應用考核為主。（1） 新員工集中教育培訓考核除參加書面考試外，還應由培訓發(fā)展部實施人員對每位新員工進行日常培訓考核，并填寫新員工集中教育培訓考核評分表。（2） 新員工的崗位培訓考核由其直接上級及培訓指導人共同考核，并填寫新員工崗位培訓考核評分表，考核成績比例分配為：直接上級考核占70

8、%，崗位指導人考核占30%。（3） 以上考核數(shù)據均應在考核結束后交培訓發(fā)展部備案，作為其轉正或淘汰的依據。5.7.2 考核內容（1） 書面考核考題由各位授課教師提供，培訓發(fā)展部統(tǒng)一印制考卷。書面考核主要內容為集中教育培訓所授課程內容，包括公司簡介、企業(yè)文化、公司組織結構、公司產品了解、各類制度要點掌握等。（2） 應用考核是通過觀察測試等方法考查受訓員工在實際工作中對專業(yè)知識或業(yè)務技巧的應用及業(yè)績行為改善情況，由其所在部門的領導、同事及培訓發(fā)展部共同鑒定（以直接上級評價為主）。5.7.3 考核結果運用（1） 新員工教育培訓總成績=集中教育培訓綜合考核成績×50%+新員工崗位培訓綜合成績

9、×50%。（2） 考核成績在4分（含）以上者，視為考核合格，將作為轉正的主要依據之一。（3） 考核不合格者，由培訓發(fā)展部填寫新員工培訓不合格人員通知單，并做如下處理：n 集中教育培訓考核不合格者，給予一次重新考核機會，待考核合格后方可上崗或轉正。n 培訓期間發(fā)現(xiàn)培訓學員有嚴重違紀現(xiàn)象者，按培訓不合格予以處理。n 書面考核過程中，對考試作弊者，一經查處，均予以辭退。5.8 培訓評估培訓發(fā)展部通過與培訓學員、培訓師、部門負責人等人員的直接交流與書面調查，對培訓過程與結果進行跟蹤與反饋，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式與培訓質量，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。新員工對于培訓

10、組織、培訓課程及培訓師的評估問卷按培訓衡量與評估體系執(zhí)行。5.9 其他5.9.1 本辦法由培訓發(fā)展部負責宣貫與解釋。5.9.2 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。6文件鏈接6.1 新員工集中教育培訓知識體系及訓練方式6.2 培訓教師體系6.3 培訓衡量與評估體系6.4 培訓組織與計劃體系7記錄與表格7.1 新員工集中教育培訓計劃表7.2 新員工集中教育培訓考核評分表7.3 新員工崗位培訓計劃表7.4 新員工崗位培訓進度記錄表7.5 新員工崗位培訓考核評分表7.6 新員工培訓期間不合格人員通知單8附件無新員工培訓流程圖流程名稱新員工培訓流程本流程頁數(shù)共1頁，第1頁流程生效日期2008年1月1日流程協(xié)調控制

11、部門培訓發(fā)展部流程負責人培訓發(fā)展部經理流程修改提起部門培訓發(fā)展部人力資源總監(jiān)人力資源部培訓發(fā)展部各部門責任人備注兩次不合格予以淘汰批準批否審批培訓計劃不合格有一次重新考核機會淘 汰提供新員工信息合格考核成績匯總集中教育培訓考核集中教育培訓編制培訓計劃組織實施需求調查分析上崗或轉正崗位考核崗位培訓 招聘專員 培訓實施專員 HR總監(jiān) 培訓發(fā)展部經理、培訓師、培訓實施專員 培訓實施專員 培訓實施專員、培訓師、培訓事務員 直接上級、部門負責人 培訓師、培訓實施專員 直接上級、部門負責人、崗位培訓指導人 培訓實施專員 部門負責人 員工關系專員圖1：新員工培訓流程圖新員工集中教育培訓計劃表教育培訓編號：

12、教育培訓部門：教育培訓名稱教育培訓時間年 月 日至 年 月 日教育培訓課程時數(shù)及負責人課程名稱起訖時間教育培訓師訓練方式課時數(shù)教 具教材參加人員：共 人，名單如下：單 位職 務姓 名單 位職 務姓 名單 位職 務姓 名費用預算： 每人分攤費用編制： 審核： 批準 ：新員工集中教育培訓考核評分表 姓 名所在部門考核項目考核標準評分得分出勤情況（10%）5-1分（遲到早退一次扣0.5，曠課一次扣1分）日常表現(xiàn)（15%）5分積極主動、表現(xiàn)出一定的組織管理才能4分參與熱情高，對自己管理嚴格3分能認真接受培訓，完成布置的任務2分培訓不認真，任務完成不主動1分參與意識差，不服從管理培訓總結（15%）5分有

13、創(chuàng)新，并能提出有可行性的建議4分能真實的反映培訓收獲，深刻有思想3分能即時上交，內容一般2分不能按時上交，內容空泛1分沒有上交業(yè)務知識（20%）5分培訓業(yè)務知識能夠完全掌握4分培訓業(yè)務知識能夠掌握達80%3分培訓業(yè)務知識能夠掌握達50%2分培訓業(yè)務知識能夠掌握達40%1分-培訓業(yè)務知識能夠掌握20%書面考試（40%）5分90-100分4分80-89分3分70-79分2分60-69分1分60分以下實得分新員工崗位培訓計劃表姓 名部 門崗 位進公司時間月周計劃內容考核方式知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能知識技能編制： 審核： 批準：新員工崗位

14、培訓進度記錄表 年 月 日姓 名所屬部門職 位進公司時間教育培訓時間教育培訓內容進度完成情況培訓指導人： 部門負責人：新員工崗位培訓考核評分表 填表日期： 年 月 日考核項目考核標準評分得分學習能力（30%）5分善于學習鉆研和思考并且善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，時常能提出有創(chuàng)建性的建議4分能獨立思考實習范圍內的所有問題，并予以解決3分有學習意識，能夠主動學習所學范圍內的知識2分學習意識不足，主要采取被動學習方式1分不善于思考、學習和鉆研，學習意識差學習態(tài)度（15%）5分主動尋找學習機會，時常虛心向培訓老師及老員工們請教，對培訓表現(xiàn)出極大的熱情且出滿勤4分時常能就培訓范圍內不懂的問題虛心向培訓老師請

15、教且出滿勤，無遲到早退或曠工3分偶爾能向老師請教且遲到不超過一次，無早退或曠工2分不主動向老師請教問題，無違紀現(xiàn)象1分從不主動向培訓老師請教，偶爾有遲到現(xiàn)象考核成績（30%）5分不僅能提前完成培訓內容，而且能靈活運用，融會貫通4分能夠按時完成培訓內容，且考核合格3分對培訓內容通?；菊莆眨己顺煽兎弦?分只能掌握部分培訓內容，考核成績基本符合要求1分不能按時完成培訓內容，需延長培訓時間協(xié)作能力（15%）5分能夠主動承擔相關工作任務，并達到良好的效果4分了解團隊協(xié)作的重要性，能夠主動配合主管部門完成各項任務3分有一定的團隊合作意識，能配合主管部門完成相關工作任務2分能夠服從主管部門安排，便缺乏協(xié)作精神1分工作被動，需要在監(jiān)督與帶領的情況下完成工作任務人際交往能力（10%）5分能夠真心對待周圍同事，并獲得周圍人的支持與信賴4分待人友好