洋貨棧VIP應(yīng)答手冊(cè)（合伙人）

1、洋貨棧VIP應(yīng)答手冊(cè)目錄第一部分：關(guān)于洋貨棧VIP平臺(tái)客服應(yīng)答第二部分：關(guān)于洋貨棧vip初級(jí)問(wèn)答關(guān)于洋貨棧VIP平臺(tái)客服應(yīng)答關(guān)于常見問(wèn)答A、 你好。B、 您好， 很高興為您服務(wù)。A、 還需要上傳身份證嗎？B、 您好，海關(guān)在對(duì)清關(guān)商品進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，需要核實(shí)付款人的身份信息，因此只有實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后才能進(jìn)行后續(xù)支付。您的實(shí)名認(rèn)證信息僅作為清關(guān)用途，洋貨棧將嚴(yán)格保密。A、 幾時(shí)發(fā)貨？B、 您好，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單先后進(jìn)行極速清關(guān)，從保稅區(qū)發(fā)貨。海外直郵商品相對(duì)會(huì)慢些，保稅區(qū)直郵商品如無(wú)促銷或大量訂單擁擠，通常訂單生成的當(dāng)天或次日就能進(jìn)入發(fā)貨狀態(tài)，請(qǐng)您耐心等待。A、 你們賣的是真的嗎？B、 洋貨棧VIP所銷售

2、的商品100%海外廠商直銷或100%海外官方直采，都經(jīng)過(guò)國(guó)外海關(guān)出口，有正規(guī)的出口手續(xù)，到達(dá)國(guó)內(nèi)保稅區(qū)由中國(guó)海關(guān)監(jiān)管并且審查相關(guān)的品牌、貨物、質(zhì)檢等相關(guān)手續(xù)，同時(shí)還接受中國(guó)國(guó)檢檢驗(yàn)檢疫，所以洋貨棧的所有商品請(qǐng)放心購(gòu)買，都是國(guó)外原裝進(jìn)口的商品。A、 我剛下了個(gè)訂單，但是我想取消！B、 您好，所有訂單正式提交后會(huì)自動(dòng)發(fā)海關(guān)系統(tǒng)，因此不能因?yàn)閭€(gè)人原因取消訂單，如收到貨品對(duì)貨品不滿意可申請(qǐng)退貨退款。A、 我要退貨?。ɑ蛭乙丝睿。〣、 您好，如果您有退貨或退款請(qǐng)求，聯(lián)系在線客服進(jìn)行退貨申請(qǐng)。操作步驟為：請(qǐng)登陸客戶端，進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊“在線客服”，按步驟操作填寫退貨或退款理由。待商家審核通過(guò)后，平臺(tái)會(huì)

3、在3個(gè)工作日內(nèi)完成您的退款申請(qǐng)。感謝您的支持。A、 我的退款怎么還沒(méi)收到？B、 您好，您的退款申請(qǐng)自商家確認(rèn)通過(guò)后，洋貨棧平臺(tái)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作，但具體到賬時(shí)間可能會(huì)有1-2天的延后，如果您的退款較長(zhǎng)時(shí)間未收到，請(qǐng)您提供您的訂單號(hào)碼，我們會(huì)為您跟蹤查詢并回復(fù)。關(guān)于物流A、 請(qǐng)問(wèn)幾時(shí)發(fā)貨？ B、 您好，洋貨棧平臺(tái)與中國(guó)海關(guān)電子口岸已開啟系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，極速清關(guān)后，我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)訂單先后進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，包裹很快將會(huì)到達(dá)您的手中。A、 請(qǐng)問(wèn)我的訂單怎么那么久了還沒(méi)有收到？ A、（請(qǐng)問(wèn)我的貨到哪兒了？）B、 您好，請(qǐng)?zhí)峁┠挠唵翁?hào)碼給到在線客服，這邊幫您查詢一下；解釋海外直郵：7-10

4、個(gè)工作日香港直郵：3-5個(gè)工作日保稅區(qū)直郵：根據(jù)收貨地址，跟國(guó)內(nèi)快遞一樣備注：香港及海外直郵商品有時(shí)會(huì)因?yàn)楹Ｍ鈹嘭浻绊憰r(shí)效，或可能出現(xiàn)3-5天的延后，在購(gòu)買“真”品的過(guò)程，請(qǐng)大家多一份理解和耐心。A、 請(qǐng)問(wèn)能否修改收貨地址？B、 您好，我們?cè)试S使用及編輯管理多個(gè)地址A、 請(qǐng)問(wèn)訂單提交后還能修改收貨地址嗎？B、 您好，凡訂單提交后，數(shù)據(jù)已自動(dòng)傳送海關(guān)系統(tǒng)，之后進(jìn)入清關(guān)及快遞發(fā)貨環(huán)節(jié)，因操作不便，建議請(qǐng)不要修改地址。A、 我要退款！B、 您好，所有訂單正式提交后會(huì)自動(dòng)發(fā)海關(guān)系統(tǒng)，因此不能因?yàn)閭€(gè)人原因取消訂單，如收到貨品對(duì)貨品不滿意可申請(qǐng)退貨退款，聯(lián)系在線客服進(jìn)行退貨申請(qǐng)。操作步驟為：請(qǐng)登陸客戶端，

5、進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊“在線客服”，按步驟操作填寫退貨或退款理由。后臺(tái)會(huì)對(duì)您提交的內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，平臺(tái)會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)按原支付路徑退回。感謝您的支持。關(guān)于稅金A、 請(qǐng)問(wèn)買東西還要收稅嗎？ B、 您好，洋貨棧VIP所有商品包稅包郵，您可放心購(gòu)買。關(guān)于傭金· 哪里可以看到我的傭金？進(jìn)入個(gè)人中心我的，即可看到我的收入，我的收入就是收到的傭金。· 傭金怎么提現(xiàn)？進(jìn)入我的個(gè)人中心，點(diǎn)擊我的收入，點(diǎn)擊我要提現(xiàn)，提現(xiàn)需要綁定銀行卡，完成提現(xiàn)。注意的是傭金不需要滿100元也可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，但是會(huì)需收取一定的手續(xù)費(fèi)用。· 為什么我的余額和我的累計(jì)收入不一樣？今日收入是指訂單

6、提交完成客戶確認(rèn)收貨后產(chǎn)生的收入，是已完成訂單才會(huì)體現(xiàn)在今日收入內(nèi)。累計(jì)收入是指您截止到現(xiàn)在所有訂單的收入，余額是指累計(jì)收入減去提現(xiàn)金額的收入。如從未提現(xiàn)，那么余額應(yīng)與累計(jì)收入一致。如果客戶不點(diǎn)擊收貨，系統(tǒng)會(huì)在貨物發(fā)出后12天自動(dòng)確認(rèn)收貨，收貨后7天傭金自動(dòng)轉(zhuǎn)入為今日收入。· 提現(xiàn)有什么限制，一個(gè)月能提幾次？傭金提現(xiàn)沒(méi)有限制，但是未滿100元申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)。同時(shí)并不限制提現(xiàn)次數(shù)。· 提現(xiàn)后多久能到賬？申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后一般根據(jù)銀行進(jìn)度3-5個(gè)工作日返還到指定的銀行卡賬戶。· 傭金可以用來(lái)購(gòu)物嗎？傭金只能提現(xiàn)，不能用于購(gòu)物。· 傭金是怎么算的？你的下級(jí)

7、客戶僅限1級(jí)，如果A在洋貨棧VIP注冊(cè)后可發(fā)邀請(qǐng)碼或者個(gè)人邀請(qǐng)二維碼給B，B注冊(cè)后產(chǎn)生消費(fèi)，A可提現(xiàn)B消費(fèi)總金額的5%的傭金。A自己在洋貨棧VIP平臺(tái)購(gòu)買，沒(méi)有傭金收益；2，如B邀請(qǐng)了C注冊(cè)成為了洋貨棧VIP，所以C進(jìn)行了消費(fèi)，B也可提取C消費(fèi)金額的5%的傭金。但是A提取不到C的傭金。故鏈條關(guān)系為：A-B.B-C.僅只可存在一層傭金提取關(guān)系。獎(jiǎng)金池是什么？獎(jiǎng)金池的分紅我可以分多少？1.獎(jiǎng)金池是指：區(qū)域內(nèi)關(guān)聯(lián)消費(fèi)總額的12%，區(qū)域內(nèi)非關(guān)聯(lián)消費(fèi)總額的6%，加上區(qū)域外關(guān)聯(lián)消費(fèi)總額的6%，組成獎(jiǎng)金池。2.城市創(chuàng)始人拿到獎(jiǎng)金池1/12.城市一級(jí)合伙人共享獎(jiǎng)金池的4/12.城市二級(jí)合伙人共享獎(jiǎng)金池的7/1

8、23.VIP無(wú)法享受到獎(jiǎng)金池分紅 如何查看今日收入的明細(xì)？在個(gè)人中心點(diǎn)擊我的收入-點(diǎn)擊今日收入即可出現(xiàn)明細(xì)。同理，累計(jì)收入明細(xì)也是點(diǎn)擊累計(jì)收入即可出現(xiàn)明細(xì)· 買家確認(rèn)收貨之后？傭金需要多久到賬？買家確認(rèn)收貨后相關(guān)訂單的傭金7天到賬。· 自己買自己店鋪的產(chǎn)品有傭金嗎？自己購(gòu)買是沒(méi)有傭金的，只有你的下級(jí)購(gòu)買，你可提取你的下級(jí)購(gòu)買金額的5%· 如何自己購(gòu)買能有傭金？你可以通過(guò)家人的手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼注冊(cè)成為你的下級(jí)，你領(lǐng)取傭金。· 訂單狀態(tài)顯示未到賬是什么意思？未到賬的原因可能是買家已經(jīng)下單，但是還未付款。· 我的傭金原來(lái)是50元，怎么隔天就變成了

9、40元？因?yàn)槲覀兊呢浧分С?天無(wú)憂退款的，可能是因?yàn)橛匈I家申請(qǐng)退款而取消了訂單。關(guān)于物流· 我的下級(jí)拍下商品以后需要我做什么？客戶拍下后不需要你做其他任何的操作，洋貨棧VIP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送訂單清關(guān)、物流配送等全部流程操作，如遇訂單異?；蚴酆髥?wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)售后客服。· 當(dāng)天發(fā)貨嗎？具體發(fā)貨時(shí)間？保稅區(qū)的貨品周一到周六安排發(fā)貨。正常發(fā)貨時(shí)間里，系統(tǒng)會(huì)在每天下午15:00截止推送當(dāng)日訂單，當(dāng)日15:00后產(chǎn)生的訂單會(huì)轉(zhuǎn)為次日推送清關(guān)，國(guó)家其他法定節(jié)假日根據(jù)具體安排。· 用的是什么快遞？保稅區(qū)直郵商品一般使用中通、優(yōu)速、EMS快遞；海外直郵商品一般國(guó)際物流。·

10、 快遞不到怎么辦？快遞不到會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，確?？梢运瓦_(dá)顧客。· 快遞幾天能到？海外直郵：7-10個(gè)工作日香港直郵：3-5個(gè)工作日保稅區(qū)直郵：根據(jù)收貨地址，跟國(guó)內(nèi)快遞一樣備注：香港及海外直郵商品有時(shí)會(huì)因?yàn)楹Ｍ鈹嘭浻绊憰r(shí)效，或可能出現(xiàn)3-5天的延后，在購(gòu)買“真”品的過(guò)程，請(qǐng)大家多一份理解和耐心· 已發(fā)貨的商品如何更改收貨地址？凡訂單提交后，數(shù)據(jù)已自動(dòng)傳送海關(guān)系統(tǒng)，之后進(jìn)入清關(guān)及快遞發(fā)貨環(huán)節(jié)，因操作不便，建議請(qǐng)不要修改地址。· 買家未簽收的退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？買家未簽收的退貨費(fèi)用由買家承擔(dān)。關(guān)于售后· 訂單異常怎么咨詢？關(guān)于訂單物流、訂單售后、商品上架時(shí)間等查詢

11、，可通過(guò)以下聯(lián)系在線客服及時(shí)跟蹤處理。操作步驟為：請(qǐng)登陸APP，進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊“在線客服”，反應(yīng)其異常問(wèn)題 · 我剛下了個(gè)單，想取消！您好，所有訂單正式提交后會(huì)自動(dòng)發(fā)海關(guān)系統(tǒng)，因此不能因?yàn)閭€(gè)人原因取消訂單，如收到貨品對(duì)貨品不滿意可申請(qǐng)退貨退款。· 支持換貨嗎？所有保稅區(qū)直郵商品、海外直郵商品均不支持換貨。· 支持退貨嗎？您好，如果您有退貨或退款請(qǐng)求，聯(lián)系在線客服進(jìn)行退貨申請(qǐng)。操作步驟為：請(qǐng)登陸客戶端，進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊“在線客服”，按步驟操作填寫退貨或退款理由。待商家審核通過(guò)后，平臺(tái)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成您的退款申請(qǐng)。感謝您的支持。· 我能隨時(shí)取消訂單

12、退款嗎？所有訂單正式提交后自動(dòng)海關(guān)系統(tǒng)，因?yàn)橛唵翁峤缓蟛荒芤騻€(gè)人原因取消訂單，如收到貨品對(duì)貨品不滿意可申請(qǐng)退貨退款。· 退貨還有傭金嗎？退貨訂單沒(méi)有傭金。關(guān)于洋貨棧VIP應(yīng)答關(guān)于產(chǎn)品真假及價(jià)格高低問(wèn)題：1、大家不需要因洋貨棧VIP賣的產(chǎn)品價(jià)格比其他地方來(lái)源低而驚訝，你不是第一個(gè)，也將不會(huì)是最后一個(gè)；2、其他產(chǎn)品和價(jià)格是怎么賣那么便宜又怎么又賣那么貴，我們無(wú)從稽查。但是有一點(diǎn)是要清楚的，我們億元大投入做跨境電商平臺(tái)和物流、清關(guān)，包括上下游供應(yīng)鏈，絕不為一點(diǎn)蠅頭小利而砸了自己的招牌，我們不是淘寶和天貓，不為了要店量而犧牲消費(fèi)者，那無(wú)疑是自掘墳?zāi)梗?、洋貨棧VIP為自己的產(chǎn)品作背書，我們是

13、有價(jià)值觀和責(zé)任感的企業(yè)，知道一件真品對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的意義，更清楚對(duì)于我們的重要性，真品就是我們的生命線。關(guān)于價(jià)格高的問(wèn)題?我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)，我們并不能做到每一款商品都低于市場(chǎng)價(jià)，都有絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。我想任何一個(gè)平臺(tái)也都無(wú)法做到這點(diǎn)，還有如大家問(wèn)到的為什么某某網(wǎng)買化妝品不用交稅一樣，我們僅能保證我們的每款商品是正品，并且通過(guò)正規(guī)合法的海關(guān)途徑到達(dá)大家手中，請(qǐng)大家客觀選購(gòu)每款商品，謝謝。關(guān)于售后問(wèn)題的引導(dǎo)關(guān)于訂單物流、訂單售后、商品上架時(shí)間等查詢，可通過(guò)以下聯(lián)系在線客服及時(shí)跟蹤處理。操作步驟為：請(qǐng)登陸APP，進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊“在線客服”，解決問(wèn)題我客戶說(shuō)他下單了，可為什么我看不到？看不到已下的訂單，可

14、能會(huì)出現(xiàn)以下情況。請(qǐng)先確認(rèn)你的客戶和你綁定成功，如果綁定成功在你的“我的團(tuán)隊(duì)”中會(huì)顯示你客戶的信息；如果幫下線付款，有沒(méi)有傭金？你好，依然有傭金。舉例：你用你家人的身份注冊(cè)成為你的下線，你使用你的支付寶進(jìn)行付款，最終作為上線的你會(huì)得到傭金。如果身份證信息填寫錯(cuò)誤怎么辦？如果身份證信息填寫錯(cuò)誤，請(qǐng)?zhí)峁┯脩裘?、需要修改的身份證信息，以及身份證照片，請(qǐng)以郵件的形式提交給 service。如果提現(xiàn)銀行卡填錯(cuò)、變更怎么辦？如果是提現(xiàn)銀行卡填錯(cuò)或需要變更，請(qǐng)?zhí)峁┯脩裘?、手機(jī)號(hào)碼以及新銀行及身份證資料圖片發(fā)往以下郵箱申請(qǐng)變更：service。我的朋友通過(guò)我注冊(cè)了，但是我在客戶管理里看不到他?如因你的好友注冊(cè)

15、時(shí)誤操作綁定到平臺(tái)(比如通過(guò)你的介紹但卻下載APP注冊(cè)、去PC端注冊(cè))，只要確保被綁定的人（你的朋友）是平臺(tái)下面一級(jí)用戶，不在他人名下，是可以申請(qǐng)修改的。但是任何被綁定有上級(jí)的用戶，是堅(jiān)決不能修改的，這也是對(duì)上級(jí)用戶的基本權(quán)益保障，所以邀請(qǐng)時(shí)請(qǐng)一定確認(rèn)是自己的邀請(qǐng)碼和鏈接以免出現(xiàn)差錯(cuò)關(guān)于訂單提交后取消退款問(wèn)題？所有訂單正式提交后數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)去海關(guān)系統(tǒng)，所以不能因?yàn)閭€(gè)人原因取消訂單，如收到貨品對(duì)貨品不滿意申請(qǐng)退款。關(guān)于物流時(shí)效問(wèn)題：海外直郵：7-10個(gè)工作日香港直郵：3-5個(gè)工作日保稅區(qū)直郵：根據(jù)收貨地址，跟國(guó)內(nèi)快遞一樣備注：香港及海外直郵商品有時(shí)會(huì)因?yàn)楹Ｍ鈹嘭浻绊憰r(shí)效，或可能出現(xiàn)3-5天的延后，在購(gòu)買“真”品的過(guò)程，請(qǐng)大家多一份理解和耐心我們有國(guó)際物流優(yōu)勢(shì)，最快的情況一個(gè)多星期用戶就收到貨了，但是不能每一個(gè)訂單都保證，這中間有很多因素，商家發(fā)貨、國(guó)外假期等等。請(qǐng)大家多份理解并耐心等待。關(guān)于海外直郵顯示深圳發(fā)貨疑問(wèn)