【熱門】物業(yè)年終總結(jié)3篇

1、【熱門】物業(yè)年終總結(jié)3篇物業(yè)年終總結(jié) 篇1 20_年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與.效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，主動(dòng)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面： 一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 將20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來進(jìn)展實(shí)際的，由于我們?cè)谧プ∵M(jìn)展

2、機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道。 為主動(dòng)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚(yáng)畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)

3、伍、選派保安參與由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司改善企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開頭，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定方

4、案全面綻開了相關(guān)工作。 由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)決了我們向市場(chǎng)要進(jìn)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)進(jìn)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)記并詢問服務(wù)狀況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后

5、登記了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，支配了專人跟進(jìn)）。類似于該狀況的還有許多，意向客戶也不少，充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。 很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、改善企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出

6、杰出的貢獻(xiàn)。 二、排解萬難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展。 一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開頭至四月份止，間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請(qǐng)及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本狀況，并準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知

7、后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開頭，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了

8、勸退和解聘。由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通托付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 我們還清晰地記得，八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必需具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都特別重視，如何獵取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正值我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8

9、月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)勝利；另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場(chǎng)困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來回奔波，可以說是用完了想方設(shè)法，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損

10、中走過來的，剛好20_年開頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰來說都于心不甘。 通過幾個(gè)月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有肯定的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。 同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明白我們的團(tuán)

11、隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅(jiān)韌拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是特別難能珍貴的；正是由于全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)預(yù)備接受并有力量圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)！ 三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。 “向管理要效益”是金鎖匙進(jìn)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進(jìn)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大

12、限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、.效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培育起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。 由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這挺直制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司進(jìn)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪

13、風(fēng)的擴(kuò)散，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參加管理的主動(dòng)性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一

14、部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外供應(yīng)保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)進(jìn)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。 通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91、96分上升到了現(xiàn)在的96、30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查狀況來看，我們對(duì)

15、移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。 對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都特別大，加上各點(diǎn)位按合同商定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的平安事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通10

16、0服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理特別嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈，而且還特別重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣揚(yáng)資料、客人離開后準(zhǔn)時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格根據(jù)廣東移動(dòng)中函20_第231號(hào)文件和物業(yè)管理合同精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間平安，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗狀況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三

17、十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋完、清洗外墻招牌和地毯，還要擔(dān)當(dāng)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員幫助移動(dòng)后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)全部服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的看法，了解個(gè)性化需求狀況。自電話征詢看法、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長(zhǎng)期以來的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的確定和支持。 當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料

18、后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此大事，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工綻開平安防范和訓(xùn)練培訓(xùn)工作，同時(shí)將此大事在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝完，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識(shí)及力量。 正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，仔細(xì)制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務(wù)廳全部工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為20_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在管理處日常

19、工作當(dāng)中，我們實(shí)行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求盼望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工心情的細(xì)小改變，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和力量范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息準(zhǔn)時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦準(zhǔn)時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)覺管理中存在的問題，要求準(zhǔn)時(shí)加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提

20、升。 四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。 結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了詳細(xì)的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核方法和表彰嘉獎(jiǎng)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過深化開展流淌紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)賜予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了主動(dòng)的

21、推動(dòng)作用。 為了搞好競(jìng)賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組員，并依據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)章。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)身，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有很多工作需要各個(gè)部門親密協(xié)作、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)辦法見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末準(zhǔn)時(shí)組織評(píng)比、表彰和嘉獎(jiǎng)，使大家感到參加競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的嘉獎(jiǎng)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流

22、淌紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。 事實(shí)證明，開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參加、互動(dòng)溝通、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)總結(jié)競(jìng)賽閱歷，將流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20_年連續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。 五、著眼將來、增加內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化。 為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員

23、的服務(wù)水平，我們特別重視對(duì)員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)特別困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實(shí)際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)方案的順當(dāng)實(shí)施。是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理狀況進(jìn)行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、平安意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；三是依據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化平安管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，

24、要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 九月份開頭創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參加，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行具體記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將

25、會(huì)議內(nèi)容和爭(zhēng)論結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和進(jìn)展歷程的檢索具有特別重要的意義。 建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進(jìn)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20_年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。 六、20_年工作方案。 通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)閱歷的同時(shí)，對(duì)20_年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清楚。20_年將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進(jìn)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、.效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開各項(xiàng)工作部署。 1、整合企業(yè)資源，提高

26、整體作戰(zhàn)力量 對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20_年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。 2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，連續(xù)深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，提倡員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)

27、習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。 3、引進(jìn)先進(jìn)閱歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn) 中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20_年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開頭。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理閱歷的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中吸取管理閱歷。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特

28、色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展現(xiàn)優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的.效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。 4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向 建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本進(jìn)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20_年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進(jìn)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 七、總括。 可以很坦言地說，

29、20_年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和突破挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制勝利運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們?cè)诟粡?qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的進(jìn)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20_年的工作將做的更加精彩，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在將來的進(jìn)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！ 物業(yè)年終總結(jié) 篇2 20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進(jìn)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深

30、化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式進(jìn)展步伐的一年。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、繪聲繪色開展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來，截止12月8日共接待客戶1015

31、人。 二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進(jìn)行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣揚(yáng)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行力量。 (一)管家客服部： 管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣闊業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作支配、對(duì)下業(yè)務(wù)落

32、實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來，面對(duì)人員流淌較大，崗位支配調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。 (二)秩序維護(hù)部： 秩序維護(hù)部是公司進(jìn)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。 (三)保潔部： 保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)力量。全年幾個(gè)月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)協(xié)

33、作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 (四)公司： 公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐煩細(xì)致的工作支配中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的連接與任務(wù)支配中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了肯定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行力量。 物業(yè)年終總結(jié) 篇3 XX年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進(jìn)展壯大的一年。一年來，我們順當(dāng)?shù)慕庸芰瞬笄昂^(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)試驗(yàn)樓，同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步

34、提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的.管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。 目標(biāo)策略 制定了以規(guī)模占據(jù)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。 天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占據(jù)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。 鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、平

35、安零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題。 3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按方案分步實(shí)施。 5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問教育、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責(zé)任。 年終總結(jié)發(fā)言稿7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題

36、(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時(shí)訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。 一、 人力資源，人力資源是公司進(jìn)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司主動(dòng)開展培訓(xùn)，擔(dān)當(dāng)起職工“后訓(xùn)練”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處

37、理事務(wù)力量、管理力量較強(qiáng)的骨干力氣。主要有專業(yè)力量、綜合力量出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員;學(xué)問面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足進(jìn)展供應(yīng)了保證。 二、法規(guī)遵守，公司今年主動(dòng)與各方合作，進(jìn)一步滿意運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴(yán)格根據(jù)校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理，進(jìn)一步來約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，削減或杜絕不符合.公德和損害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。 2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿意法規(guī)的要求，避開了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。 三、管理創(chuàng)新，公司始終人為

38、：創(chuàng)新是公司進(jìn)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必定選擇。 1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等狀況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對(duì)不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，削減與員工溝通的摩擦，增加員工工作的主動(dòng)性。 3 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特別的是，業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此，品質(zhì)管理部在充分溝通的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿足評(píng)價(jià)方法，通過識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿足評(píng)價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 4 、轉(zhuǎn)變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司特別重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧＠砟钌献髁诉M(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些挺直與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了掌握服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度掌握員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中心服務(wù)器，不限制與業(yè)主接