中層向高層晉升逐步跨越

1、中層向高層晉升逐步跨越內(nèi)容提要 中層領(lǐng)導(dǎo)的工作 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì) 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級(jí)相處 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣和同級(jí)相處 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理各種矛盾 中層領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的致命錯(cuò)誤第一章第一章 了解中層領(lǐng)導(dǎo)的工作了解中層領(lǐng)導(dǎo)的工作一、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色一、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1、上級(jí)與下屬間的、上級(jí)與下屬間的“二傳手二傳手”2、管理的緩沖帶、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者、士氣的凝聚者增強(qiáng)凝聚力增強(qiáng)凝聚力 示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導(dǎo)相同的思想、感情和行為示范：產(chǎn)生同中層領(lǐng)導(dǎo)相同的思想、感情和行為 感染：相互增強(qiáng)情感、相互影響感染：相互增強(qiáng)情感、相互影響 暗示：含蓄、間接

2、地對(duì)人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響暗示：含蓄、間接地對(duì)人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響準(zhǔn)確無誤傳達(dá)命令正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖及時(shí)傳達(dá)絕不拖延巧妙傳達(dá)講究技巧二、中層領(lǐng)導(dǎo)的作用二、中層領(lǐng)導(dǎo)的作用三、中層領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉三、中層領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。第二章第二章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力 執(zhí)行力 溝通協(xié)調(diào)能力 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 管理能力 決策力 語(yǔ)言表達(dá)能力一、執(zhí) 行 力二、溝通協(xié)調(diào)能力溝通四環(huán)節(jié)尊重尊重了解了解給予給予合作合作三、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力創(chuàng)新四、管理能力五、決策力中層領(lǐng)導(dǎo)多謀善斷

3、要具備的能力誤區(qū)：六、語(yǔ)言表達(dá)能力口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力宣傳能力說服能力幽默能力演講傾聽能力第三章第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì)中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì)一、良好的心理素質(zhì)良好的現(xiàn)實(shí)知覺接納自然、他人和自己自然、真實(shí)、坦誠(chéng)熱愛工作，以自身以外的問題為中心有獨(dú)處的能力和自力的需要自主發(fā)揮有自己的愉快體驗(yàn)有“頂風(fēng)”體驗(yàn)有社會(huì)興趣、有創(chuàng)造力人際關(guān)系良好民主有自己的自我定向健康的個(gè)性特征健康的個(gè)性特征心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性二、必要的知識(shí)準(zhǔn)備三、塑造良好的外在形象四、內(nèi)在魅力素質(zhì)五、良好的個(gè)人品行六、健康的身體素質(zhì)七、自信樂觀的素質(zhì)自信心形成途途 徑

4、徑八、頑強(qiáng)忍耐的素質(zhì) 九、積極進(jìn)取的素質(zhì)為下屬減小壓力為下屬減小壓力敬敬 業(yè)業(yè)積極進(jìn)取積極進(jìn)取第四章第四章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級(jí)相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與上級(jí)相處內(nèi)容概要一、了解上級(jí)的途徑了解上級(jí)的途徑二、獲得上級(jí)欣賞和信賴的藝術(shù)三、匯報(bào)工作、請(qǐng)示問題的技巧 學(xué)會(huì)勤于報(bào)告、請(qǐng)示 工作進(jìn)行到一定程度，必向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示 完成工作時(shí)，預(yù)計(jì)工作會(huì)延后時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示 講究匯報(bào)、請(qǐng)示的技巧 調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛 以線帶面，突出中心；彌補(bǔ)缺憾，力求完備 向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示時(shí)要講“度” 匯報(bào)是要選擇時(shí)機(jī) 不要事事匯報(bào)，事事請(qǐng)示 選擇匯報(bào)請(qǐng)示的方式定期及時(shí)中途有效四、提出建議的技巧 提建議前要做好準(zhǔn)備 盡力使你

5、的建議被采納 提供多項(xiàng)建議給上級(jí) 把自己的建議變成別人的建議 采用迂回戰(zhàn)術(shù)提建議 講究提建議的語(yǔ)言藝術(shù) 提建議的各種忌諱1、整理資料2、引起關(guān)注3、取得信賴4、要充滿自信五、與上級(jí)相處的藝術(shù) 優(yōu)柔寡斷型上級(jí)應(yīng)對(duì)利用休閑場(chǎng)合利用人多的場(chǎng)合利用獨(dú)處的場(chǎng)合和風(fēng)細(xì)雨?duì)幦∩霞?jí)在眾人面前承諾推心置腹因人而已 獨(dú)斷專行上級(jí)應(yīng)對(duì) 不動(dòng)聲色 聯(lián)合同事 摸清上級(jí)的心理 迂回說服 尋找機(jī)會(huì) 剛愎自用上級(jí)應(yīng)對(duì)讓你的想法得到領(lǐng)導(dǎo)客觀的考慮，同時(shí)又不引起上級(jí)的反感不信賴你的上級(jí)應(yīng)對(duì) 既要會(huì)說也要會(huì)做 勤于向上級(jí)匯報(bào)工作 善于創(chuàng)造業(yè)績(jī)并會(huì)恰當(dāng)表現(xiàn) 把握上級(jí)的期望 縮短與上級(jí)的距離 善于陳述自己的想法脾氣大的上級(jí)應(yīng)對(duì) 了解上

6、級(jí)發(fā)火的原因 管好火源 控制火勢(shì) 掌握火候 把握時(shí)機(jī)、積極辯護(hù) 正確對(duì)待上級(jí)發(fā)怒第五章第五章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣管理下屬內(nèi)容概要一、中層領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)授權(quán)的藝術(shù)1、適度授權(quán) 2、充分交流授權(quán)3、信任原則4、權(quán)責(zé)原則5、有目的授權(quán)6、因事授權(quán)，視能授權(quán)8、不可交叉授權(quán)9、逐級(jí)授權(quán)10、單一隸屬授權(quán)二、中層領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下級(jí)的藝術(shù)原則手段目標(biāo)結(jié)合物質(zhì)、精神結(jié)合內(nèi)在、外在結(jié)合正面、反面結(jié)合公正、公開結(jié)合按需要激勵(lì)工資獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品發(fā)展空間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)懷榜樣分享反向授權(quán)馬斯洛需求層次理論三、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣提拔下屬 考察他有沒有雄心壯志 考察他有無需求幫助 考察他能否帶動(dòng)別人完成任務(wù) 考察他是如何做出決定的 考察

7、他會(huì)解決問題嗎 考察他比別人進(jìn)步更快嗎 考核他是否勇于面對(duì)失敗不可重用的八種人 嫉妒心強(qiáng)的人不能委以大任嫉妒心強(qiáng)的人不能委以大任 投機(jī)者不可重用投機(jī)者不可重用 偏激的人不可重用偏激的人不可重用 權(quán)力欲強(qiáng)者不可重用權(quán)力欲強(qiáng)者不可重用 拘泥于小節(jié)的人不會(huì)有大成就拘泥于小節(jié)的人不會(huì)有大成就 自命不凡的人可重用自命不凡的人可重用 愛虛榮者不可重用愛虛榮者不可重用 愛吹牛拍馬的人不可重用愛吹牛拍馬的人不可重用小心可以提拔的九種人 提拔勇于承擔(dān)責(zé)任的人提拔勇于承擔(dān)責(zé)任的人 提拔忠誠(chéng)于單位的人提拔忠誠(chéng)于單位的人 提拔忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人提拔忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 提拔知道自己權(quán)限的人提拔知道自己權(quán)限的人 提拔

8、比自己聰明人提拔比自己聰明人 提拔上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人提拔上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人 提拔能提拔能“自我節(jié)制自我節(jié)制”的人的人 提拔致力于消除上司誤解的人提拔致力于消除上司誤解的人 提拔向上司報(bào)告能自己解決問題的人提拔向上司報(bào)告能自己解決問題的人留 心四、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣批評(píng)下屬出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)必須正確對(duì)癥下藥，有的放矢分清場(chǎng)合，抓住最佳時(shí)機(jī)區(qū)分對(duì)象，選擇合適的批評(píng)方式把握分寸，堅(jiān)持以理服人，以情感人批評(píng)要和下屬面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)要有同情心以贊美之詞作為批評(píng)的前奏指出員工的錯(cuò)誤前要先檢討自己的不足提出解決方案批評(píng)最后要鼓勵(lì)采取表?yè)P(yáng)少數(shù)人的不辦法不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬不要指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人不要諷刺挖苦批評(píng)時(shí)不

9、要揭人短處不要采取家長(zhǎng)式的指責(zé)不要指責(zé)連自己也無法辦到的事五、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣表?yè)P(yáng)下屬 表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段 表?yè)P(yáng)當(dāng)中包含著四分提醒 語(yǔ)言要有熱度并適度 表?yè)P(yáng)要避免空乏的大話 表?yè)P(yáng)要放下架子并真誠(chéng)懇切 通過第三者表?yè)P(yáng)的效果更好 再小的優(yōu)點(diǎn)都要表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)不當(dāng)會(huì)傷人值得贊許的事要明確地夸獎(jiǎng)，應(yīng)該提醒的事也要清楚地提出表?yè)P(yáng)員工的其他技巧 表?yè)P(yáng)要適當(dāng) 表?yè)P(yáng)要委婉 表?yè)P(yáng)的形式要新穎 表?yè)P(yáng)不要又獎(jiǎng)又罰 表?yè)P(yáng)要發(fā)自內(nèi)心 表?yè)P(yáng)要公正、公平 其它效果好的表?yè)P(yáng)法六、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣布置和檢查工作選定需要委派員工去做的工作選定能夠勝任工作的員工確定委派工作的時(shí)間、條件和方法布置工作檢查工作要有機(jī)會(huì)檢查要有標(biāo)準(zhǔn)由上而下檢

10、查與由下而上檢查相集合表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合跟蹤檢查和階段檢查相結(jié)合檢查工作七、中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣主持會(huì)議主持人不要輕易發(fā)表意見要造成一個(gè)自由發(fā)表意見的氣象怎樣應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)怎樣應(yīng)對(duì)離題發(fā)言膽小、缺乏經(jīng)驗(yàn) 主動(dòng)鼓勵(lì)顧慮或缺乏經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造民主、寬松環(huán)境清高閉守不肯發(fā)言鼓勵(lì)和尊重持不同意見主動(dòng)發(fā)問不愿第一個(gè)發(fā)言主持人打開話題第六章第六章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與同級(jí)相處中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣與同級(jí)相處內(nèi)容提要一、中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的原則、技巧互相支持的原則互相信任的原則顧大局和搞好團(tuán)結(jié)真誠(chéng)待人的原則權(quán)責(zé)分清的原則原 則技 巧情投意合 思想上的共同點(diǎn) 組織上的集合點(diǎn) 工作上的協(xié)同點(diǎn) 感情上的交流點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖多贊美藝 術(shù)二、中層領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)

11、相處的誤區(qū) 不尊重其他中層領(lǐng)導(dǎo) 傷害感情的爭(zhēng)吵 互相猜疑和嫉妒 以怨報(bào)德 只求相安無事，不講原則是誰第七章第七章 中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣正確處理 各種矛盾沖突各種矛盾沖突內(nèi)容提要一、中層領(lǐng)導(dǎo)正確處理各種矛盾沖突的思路矛盾沖突的成因矛盾沖突的成因 處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突 責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突 個(gè)人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 價(jià)值觀和利益不一致 角色沖突處理矛盾沖突的基本原則處理矛盾沖突的基本原則 深入調(diào)查以掌握真實(shí)的情況 確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn) 保持公正客觀的態(tài)度 循序漸進(jìn)地處理善于利用最能解決問題的人 采取對(duì)于雙方都有利的措施處理矛盾沖突的方法處理矛盾沖突的方法 回避法

12、隔離法 協(xié)商法 折中法 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 殺雞儆猴法 仲裁法 目標(biāo)整合法處理矛盾沖突的技巧處理矛盾沖突的技巧 促進(jìn)宣泄以避免矛盾激化 勇?lián)堰^，使下屬心悅誠(chéng)服 姿態(tài)謙和，少做職責(zé) 正確疏導(dǎo)逆反心理二、如何解決與員工之間的矛盾之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因之一：了解發(fā)生矛盾沖突的原因1)員工過于自信而不能容忍員工的意見2) 領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)與事實(shí)不符或者出入較大3)領(lǐng)導(dǎo)者與員工缺乏及時(shí)溝通4)領(lǐng)導(dǎo)者待人處世有失公平，“不平則鳴”。之二：正確處理下屬的頂撞之二：正確處理下屬的頂撞之三：正確對(duì)待員工的攻擊性行為之三：正確對(duì)待員工的攻擊性行為之三：正確的處理下屬打小報(bào)告之三：正確的處理下屬打小報(bào)告之四：正確處理下

13、屬的挑戰(zhàn)行為之四：正確處理下屬的挑戰(zhàn)行為之五：正確處理下屬的不滿之五：正確處理下屬的不滿之六：正確處理牢騷之六：正確處理牢騷三、如何處理職員之間的矛盾沖突處理矛盾沖突的態(tài)度 態(tài)度要明確，不能似是而非 要“一碗水端平”，不可有私心 態(tài)度要冷靜，不可急躁原則 要施加壓力，延期改正 要單刀直入，當(dāng)場(chǎng)解決 要及時(shí)修訂規(guī)章制度，靈活處理 要有限度地鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)活力 要兼聽而不可偏信處理職員之間矛盾沖突時(shí)的注意事項(xiàng) 正確對(duì)待職員間的“小圈圈” 不摻和是非 不“火上澆油” 不影響工作 保護(hù)好自己 正確處理新老職員間的矛盾四、如何處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾發(fā)生矛盾的原因 認(rèn)識(shí)不同產(chǎn)生矛盾 情緒波動(dòng)產(chǎn)生矛盾 個(gè)性差異產(chǎn)生矛盾 工作責(zé)任不清產(chǎn)生矛盾 工作作風(fēng)相悖產(chǎn)生矛盾 體制缺陷產(chǎn)生矛盾 溝通不到位產(chǎn)生矛盾 信息歧解產(chǎn)生矛盾 競(jìng)爭(zhēng)不當(dāng)產(chǎn)生矛盾 利益分配不均產(chǎn)生矛盾 權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)產(chǎn)生矛盾四態(tài)度 能忍則忍 凡事讓三分 冤家宜解不宜結(jié) 勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度九原則 正人先正己 把矛盾消滅在萌芽狀態(tài) 有了矛盾要克制 以恕報(bào)怨