淘寶運(yùn)營思路及架構(gòu)

1、 1一 月二 月三 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)四 月五 月六 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)淘寶運(yùn)營思路一、行業(yè)分析1、渠道處于成熟期，成本費(fèi)用與線下實(shí)體沒有什么差別。2、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。3、家居燈飾屬于耐用消費(fèi)品，使用壽命一般為1-5年。4、推廣費(fèi)用比例增幅大。5、網(wǎng)絡(luò)供大于求、競爭激烈、信息爆炸。6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者得到便利、低成本、快捷溝通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)7、網(wǎng)絡(luò)銷售者綜合要素之間的平衡才可以達(dá)成贏利二、運(yùn)營策略：差異化、低成本、專注     &#

2、160;        戰(zhàn)略：滲透、新市場、新產(chǎn)品、多元化              戰(zhàn)術(shù)：阻擊、主攻、掩護(hù)、形象三、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)運(yùn)營經(jīng)理：完成銷售目標(biāo)1、推廣部：年度活動(dòng)規(guī)劃與實(shí)施2、產(chǎn)品部：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投放、生產(chǎn)、質(zhì)量3、客服部：售前、售中、售后4、倉儲(chǔ)部：包裝、倉儲(chǔ)、物流5、行政部：人事、后勤6、財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納7、編輯部：拍攝、美工、網(wǎng)頁四、活動(dòng)推廣：前期做流量與知名度美譽(yù)度，中后期做利潤與

3、品牌忠誠度      1、店內(nèi)活動(dòng)：搭配套餐、特價(jià)、秒殺、抽獎(jiǎng)、滿就送、包郵、贈(zèng)送、紅包、積分、會(huì)員、爆款等。      2、站內(nèi)活動(dòng)：直通車、淘寶客、賣霸、鉆展、硬廣、免費(fèi)試用、聚劃算、錢莊淘金幣、VIP、天天特價(jià)、新人專享、購優(yōu)惠、手機(jī)淘寶、淘天下、類目官方幫派、淘滿意、淘畫報(bào) - 等     3、站外活動(dòng)：百度貼吧、問答推廣、博客推廣、百度競價(jià) - - 等等     4、淘寶分銷：分銷渠道搭建、分銷流

4、程確定、分銷銷量推廣     5、自然流量的引進(jìn)與優(yōu)化五、產(chǎn)品計(jì)劃：      產(chǎn)品規(guī)劃：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投放、生產(chǎn)      產(chǎn)品分類：新品推廣、熱銷寶貝、促銷寶貝、分類寶貝、特色寶貝      產(chǎn)品描述：正面圖、側(cè)面背面圖、各個(gè)細(xì)節(jié)圖、搭配效果圖、使用效果圖、包裝贈(zèng)品圖、買家必讀等      產(chǎn)品上架：優(yōu)化標(biāo)題、按時(shí)規(guī)劃上下架產(chǎn)品  &#

5、160;   產(chǎn)品質(zhì)量與安全運(yùn)輸：產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸安全包裝六、網(wǎng)頁裝修：產(chǎn)品資料制作、產(chǎn)品拍攝、照片處理、網(wǎng)頁頁面設(shè)計(jì)七、客戶管理：新客戶開拓與老客戶維護(hù)       總結(jié)：科學(xué)的備款，完整的團(tuán)隊(duì)，合理的流程規(guī)范，賣相的吸引力，適時(shí)的活動(dòng)推廣，加上細(xì)節(jié)的管理，一定可以完成目標(biāo)！天貓商城運(yùn)營架構(gòu)（草案）（1） 店鋪的上線及日常管理1、 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。3、 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、4、 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)

6、題，寶貝描述后，核對價(jià)格及庫存信息后，全部上架。（2） 營銷活動(dòng)、 首先確定好款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。、 配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。、 設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（3） 售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。（四）配送及倉庫管理、倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪

7、出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。組織架構(gòu)示意圖店 長客服人員推廣人員物流發(fā)貨美工設(shè)計(jì)網(wǎng)店編輯天貓專員淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營列表項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排

8、名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天：到次日：以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后：發(fā)布，有效期一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫派（官方）促銷

9、頻道（官方）等幫派.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參于報(bào)名負(fù)責(zé)官方友情關(guān)系充理，增加活動(dòng)選中機(jī)率。人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)淘寶優(yōu)惠券買家購買商品時(shí)，可使用等值的優(yōu)惠券購買店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本分成成本配合活動(dòng)免費(fèi)資源類收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：、當(dāng)潛在的買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客戶下次的快速找到寶貝。推廣部：、策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本

10、輔助淘寶VIP會(huì)員針對整個(gè)淘寶買家設(shè)置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對本店內(nèi)老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部、設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價(jià)在買家評價(jià)的解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價(jià)方案模版給客服部、主動(dòng)對買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳起到一定的作用推廣部、及時(shí)注間關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合

11、活內(nèi)容的折扣而進(jìn)行活動(dòng)人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣家的寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本推廣部、及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju,頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)營銷類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性設(shè)計(jì)模版常規(guī)滿就送滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，通

12、過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)。15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)，可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，商品由店長開會(huì)商討做出的計(jì)劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增加購買率。30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級別會(huì)員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營

13、推廣部推廣配合30元/季輔助數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵詞查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁，比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣部輔助直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞問競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營推廣部、直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額200，預(yù)計(jì)6000/月常規(guī)收費(fèi)營銷類鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪大的活動(dòng)之前不建

14、議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組紀(jì)織的淘寶客活動(dòng)，可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。100-10000/月輔助超級賣霸超級賣霸專題活動(dòng)的開式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格，開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低?，F(xiàn)有展位價(jià)格大約為萬元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較

15、高2000-10000/次輔助下午13：0017：00B實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間。312打卡制度.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； .4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的

16、員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。.5手工考勤制度.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。.9 外派員工在外派

17、工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼，所以延時(shí)工作在4小時(shí)（不含）以下的，不再另計(jì)加班工資。因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天，超過8小時(shí)可申報(bào)

18、加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時(shí)的，應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。.5加班工資

19、的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。加班的申請、審批、確認(rèn)流程.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日。.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。.3部門考勤

20、員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間，實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。.3打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； .4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表

21、，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。.5手工考勤制度.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批備案。.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)