教育訓(xùn)練與晉升手冊(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上教育訓(xùn)練與晉升 編制： 批準(zhǔn)： 公章： 版本號： 生效日期： 目 錄一、目的P3二、適用對象P3三、教育訓(xùn)練與晉升體系P3四、管理辦法P3五、訓(xùn)練記錄P4六、實(shí)施與修訂P4七、教育訓(xùn)練一覽表P6八、測試卷及其答案（略）一、目的為能有計劃性、持續(xù)性與進(jìn)階性的培育人才，并使教育訓(xùn)練與晉升為工作相結(jié)合，特訂定本辦法。二、適用對象直營店全體員工。三、教育訓(xùn)練與晉升體系為使員工明確了解各職級必修之學(xué)分?jǐn)?shù)，特訂定教育訓(xùn)練與晉升體系，以作為員工參加教育訓(xùn)練遵循之依據(jù)（詳如附件一）。1.新進(jìn)員工：所有店鋪員工均應(yīng)依據(jù)教育訓(xùn)練計劃完成訓(xùn)練課程，并取得試用期滿考核學(xué)分，合格者成為正式員工

2、。2.晉升員工：店鋪員工均應(yīng)依據(jù)教育訓(xùn)練計劃完成訓(xùn)練并取得學(xué)分，始得晉升。人員晉升前，應(yīng)先受滿職級別體系規(guī)定之課程，并通過評核取得學(xué)分，因項(xiàng)目晉升而未修滿規(guī)定課程者，于晉升后仍須補(bǔ)修學(xué)分。四、管理辦法1.培訓(xùn)課于教育訓(xùn)練期間，應(yīng)依員工之出勤狀況、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績及學(xué)習(xí)成效等作為考核依據(jù)。2.員工參加教育訓(xùn)練缺席之處理準(zhǔn)則2.1為使受訓(xùn)員工確實(shí)遵守上課時間規(guī)定并配合公司出勤管理需要，故制定此準(zhǔn)則，以為依循之標(biāo)準(zhǔn)。2.2員工應(yīng)依教育訓(xùn)練時間出勤，若有缺勤（缺課、遲到或早退）之情事，該課程（科目）之學(xué)分一律不計。2.3受訓(xùn)人員因故不能參加訓(xùn)練時，應(yīng)于上課前三天填具請假單，依工作規(guī)則考勤核決權(quán)限，辦

3、理請假手續(xù)，送培訓(xùn)課以為依據(jù)。2.4若上課當(dāng)天，臨時因緊急事務(wù)不能上課者，應(yīng)盡速通知培訓(xùn)課，并于課程結(jié)束后第一天下班前補(bǔ)繳請假單。2.5若有以下情況發(fā)生者，則依擬辦處理：情 況擬 辦未作任何通知與請假者以缺課時數(shù)為準(zhǔn)，計算曠工時數(shù)，未滿一小時者，以一小時計。遲到或早退者行政部將視此記錄為該員當(dāng)日之出勤記錄，且未滿一小時者，以一小時計。3.若員工表現(xiàn)影響上課紀(jì)律者，應(yīng)斷然以退訓(xùn)方式處理。4.培訓(xùn)課于教育訓(xùn)練期間或結(jié)束后，應(yīng)就課程內(nèi)容要求受訓(xùn)員工提交心得報告并舉辦考試，其取得學(xué)分之條件如下：4.1培訓(xùn)心得員工應(yīng)于課程結(jié)束后一星期內(nèi)完成撰寫，并經(jīng)任課講師或培訓(xùn)部門評核通過后，于培訓(xùn)部門存檔備案。若逾

4、時者一律不計學(xué)分。4.2考試講師需于開課前將考試題目擬出，課程結(jié)束后，由培訓(xùn)部門人員或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考。成績達(dá)七十分以上為及格，總成績未達(dá)七十分者，列為不及格，不及格者不得參加進(jìn)階課程，并應(yīng)繼續(xù)參加下梯次的課程（重修）。5.培訓(xùn)課于教育訓(xùn)練結(jié)束后，應(yīng)就出勤狀況、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績及學(xué)習(xí)成效等，做成報告送交部門經(jīng)理及有關(guān)單位，做為該員或單位年度考績之重要參考，并列為轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、升遷之重要依據(jù)。五、訓(xùn)練記錄1.授予學(xué)分各職級別或其它特別訓(xùn)練，均應(yīng)于結(jié)訓(xùn)前實(shí)施學(xué)習(xí)評鑒，凡評鑒成績達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，即授予學(xué)分。2.學(xué)分登錄2.1各次訓(xùn)練結(jié)束后，均應(yīng)將員工學(xué)習(xí)評鑒之結(jié)果資料輸入員工個人檔案，列為個人訓(xùn)練記錄，并作

5、為年終績效評定之參考因素。2.2新進(jìn)人員于試用期滿后，由人力部門將資料輸入員工個人檔案，不合格者視成績情況做出處理。3.教案保存3.1培訓(xùn)部門應(yīng)對舉辦過之訓(xùn)練課程資料建立記錄保存，各部門訓(xùn)練資料亦應(yīng)各自依照品質(zhì)記錄之管理要領(lǐng)保存，以備查驗(yàn)。3.2培訓(xùn)部門或各部門判定與增進(jìn)工作知識、技能、態(tài)度等相關(guān)之教育資料或情報，應(yīng)反映匯整并由培訓(xùn)課鍵入計算機(jī)供查詢。六、實(shí)施與修訂本辦法經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時亦同。附則：內(nèi)訓(xùn)-實(shí)施中(1)培訓(xùn)部門應(yīng)于訓(xùn)練期間辦理受訓(xùn)人員考勤事項(xiàng)，并說明受訓(xùn)考核辦法。(2)培訓(xùn)部門應(yīng)提供講師所需之協(xié)助，內(nèi)容包括：如分組討論、測驗(yàn)等作業(yè)。(3)培訓(xùn)部門應(yīng)說明上課規(guī)則與維持秩

6、序。內(nèi)訓(xùn)-實(shí)施后(1)為了解訓(xùn)練辦理之缺失，應(yīng)于訓(xùn)練結(jié)束前要求受訓(xùn)人員提出員工培訓(xùn)信息反饋表，培訓(xùn)部門應(yīng)匯總受訓(xùn)人員所提之建議，作為參考改善之依據(jù)。(2)受訓(xùn)員工應(yīng)于結(jié)訓(xùn)后到工作崗位實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)店鋪及部門應(yīng)在實(shí)習(xí)結(jié)束，匯總實(shí)習(xí)人員情況進(jìn)行評核，并記錄于員工個人檔案，以做為轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)任、考績之參考。外訓(xùn)-(1)參訓(xùn)人員應(yīng)于受訓(xùn)后三天內(nèi)，提交書面心得報告。(2)逾期未交者，依教育訓(xùn)練和晉升辦法規(guī)定懲處。(3)參加公司外之教育訓(xùn)練者，應(yīng)于訓(xùn)練當(dāng)日準(zhǔn)時參加訓(xùn)練；未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自退訓(xùn)、無故缺課或缺課時數(shù)達(dá)主辦單位規(guī)定且判定無法完成訓(xùn)練時，視同曠工處理。(4)員工受訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿一年者，自行負(fù)擔(dān)所有訓(xùn)

7、練費(fèi)用，人力資源部門將通知財會部門，由當(dāng)月薪資中扣繳訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)用。評估方法(1)心得報告。(2)測驗(yàn)。(3)實(shí)習(xí)報告(4)實(shí)習(xí)店鋪主管考評評估內(nèi)容(1)所獲知識、技能如何。(2)對工作幫助如何。(3)有否指導(dǎo)周遭同事。(4)工作觀念，態(tài)度改變。七、教育訓(xùn)練一覽表店鋪教育訓(xùn)練一覽表編號職級教育卡編號受訓(xùn)期間受訓(xùn)時數(shù)訓(xùn)練卡編號受訓(xùn)期間受訓(xùn)時數(shù)備注1導(dǎo)購JY005一周30XL005三個月1202倉管JY004一周30XL004三個月1803收銀JY003一周30XL003三個月1804組長JY002一周36XL002三個月1205店長JY001一周45XL001三個月120直營店員工訓(xùn)練卡 職位:

8、店長 姓名: 卡片編號：XL001序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者初評復(fù)評備注1制定業(yè)績目標(biāo)7天2下達(dá)工作任務(wù)7天3主持會議3天4檢查營業(yè)前準(zhǔn)備工作3天5激勵店員7天6考核組長工作7天7帳務(wù)核檢7天8營業(yè)結(jié)束前準(zhǔn)備工作3天9銷售分析表7天10競爭對手信息收集7天11暢、滯銷貨品收集反饋7天12安全庫存計劃7天13141516171819202122232425262728直營店員工教育卡 職位: 店長 姓名: 卡片編號：JY001序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者成果備注1崗位職責(zé)1H營業(yè)管理手冊2工作流程1H 營業(yè)管理手冊3成功店長的角色1H4店鋪商圈管理3H5貨品戰(zhàn)略與管理3H6賣場管理與運(yùn)作技巧3H7銷售管理

9、與績效考核3H8財務(wù)管理3H財務(wù)管理篇9顧客服務(wù)與管理2H 10人事管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御3H11員工教育訓(xùn)練與實(shí)施2H 12年度計劃2H 131415161718192021222324252627直營店員工訓(xùn)練卡 職位: 組長 姓名: 卡片編號：XL002序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者初評復(fù)評備注1考勤稽核3天2主持早、中、晚會3天3分配工作3天4播放店鋪音樂3天5檢查衛(wèi)生3天6檢查陳列3天7督促營業(yè)前準(zhǔn)備3天8安排用餐交接3天9督促貨品上柜3天10核對貨品調(diào)價3天11POP維護(hù)3天12調(diào)整貨品7天13核檢收銀工作7天14核檢倉管工作7天15督促業(yè)績7天16交接班核檢3天17暢、滯銷貨品收集反饋7天18排

10、班3天19核檢促銷贈品記錄3天20促銷活動效果反饋3天21失貨調(diào)查7天22上下班工作交接3天232425262728直營店員工教育卡 職位: 組長 姓名: 卡片編號：JY002序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者成果備注1崗位職責(zé)1H營業(yè)管理手冊2工作流程1H營業(yè)管理手冊3成功組長的角色2H 4科學(xué)工作方法1H 5良好的人際關(guān)系 1H6SI店鋪形象2H7有效溝通2H8競爭對手調(diào)查2H9顧客咨詢服務(wù)2H10時間管理2H11企劃提案2H12主持會議的技巧1H中研DVD:如何開好晨會13141516171819202122232425262728直營店員工訓(xùn)練卡 職位: 收銀 姓名: 卡片編號:XL003序號訓(xùn)練

11、項(xiàng)目時間指導(dǎo)者初評復(fù)評備注1上班前準(zhǔn)備工作3天2簽到簽退3天3早、中、晚例會3天4微笑3天5同事相處7天6打掃衛(wèi)生3天7充包訓(xùn)練3天8清洗包訓(xùn)練7天9量包訓(xùn)練3天10用餐交接3天11休息室規(guī)范3天12離崗交接3天13電話接聽禮儀7天14接待禮儀7天15維修包訓(xùn)練7天16銷售訓(xùn)練14天17盤點(diǎn)訓(xùn)練3天18陳列維護(hù)7天19發(fā)（退）貨7天20下班交接流程3天21關(guān)店流程3天22POS系統(tǒng)使用7天23收銀結(jié)算訓(xùn)練7天24清點(diǎn)當(dāng)班營業(yè)款3天25清點(diǎn)備用金3天26銀柜交接報表3天27整理、核對收銀票據(jù)3天28申請零估單3天29申請發(fā)票3天30開發(fā)票3天31補(bǔ)購物袋3天32與銀行兌換零票3天33記帳訓(xùn)練3天

12、34上報昨日業(yè)績3天35收銀機(jī)故障處理3天直營店員工教育卡 職位: 收銀 姓名: 卡片編號:JY003序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者成果備注1企業(yè)簡介及企業(yè)文化1H2品牌釋義0.5H3微笑0.5H4從業(yè)心態(tài)1H讓導(dǎo)購自發(fā)自覺的力量5組織構(gòu)架及未來發(fā)展戰(zhàn)略0.5H6消防安全知識1H錄像帶7店鋪規(guī)章制度1H員工手冊8儀態(tài)及服裝規(guī)定0.5H員工手冊9考勤規(guī)定0.5H員工手冊10獎懲制度1H員工手冊11賠償制度1H員工手冊12考核與升遷制度0.5H員工手冊13商品面料知識2H產(chǎn)品知識篇14商品保養(yǎng)及清洗方法2H產(chǎn)品知識篇15商品代碼及水洗標(biāo)識別1.5H產(chǎn)品知識篇16商品規(guī)格及測量方法1H產(chǎn)品知識篇17商品陳列

13、基礎(chǔ)知識1H陳列基礎(chǔ)知識18陳列日常維護(hù)規(guī)定1H陳列基礎(chǔ)知識19驗(yàn)收清點(diǎn)貨品程序0.5H商品管理手冊20補(bǔ)(退)貨流程0.5H商品管理手冊21正確的接待禮儀1H銷售管理手冊/錄像帶22商品的介紹技巧1H銷售管理手冊/錄像帶23售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5H銷售管理手冊24顧客類型及應(yīng)對技巧1H銷售管理手冊/錄像帶25顧客抱怨處理1H銷售管理手冊/錄像帶26滯銷貨品處理0.5H27次品處理0.5H商品管理手冊28人員、貨品進(jìn)出管制0.5H29突發(fā)事件處理1H營業(yè)管理手冊30自我管理1H錄像帶31崗位職責(zé)0.5H營業(yè)管理手冊32工作流程1H營業(yè)管理手冊33POS系統(tǒng)運(yùn)用流程1HPOS管理手冊直營店員工訓(xùn)練卡

14、 職位: 倉管 姓名: 卡片編號:XL004序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者初評復(fù)評備注1上班前準(zhǔn)備工作3天2簽到簽退3天3早、中、晚例會3天4微笑3天5同事相處7天6打掃衛(wèi)生3天7充包訓(xùn)練3天8清洗包訓(xùn)練7天9量包訓(xùn)練3天10用餐交接3天11休息室規(guī)范3天12離崗交接3天13電話接聽禮儀7天14接待禮儀7天15維修包訓(xùn)練7天16銷售訓(xùn)練14天17盤點(diǎn)訓(xùn)練3天18陳列維護(hù)7天19發(fā)（退）貨7天20下班交接流程3天21關(guān)店流程3天22補(bǔ)（退）貨7天23到貨箱數(shù)簽收3天24到貨細(xì)數(shù)清點(diǎn)簽收3天25到貨異常情況處理3天26記帳訓(xùn)練7天27帳面數(shù)與實(shí)際數(shù)差異7天28人員、物品進(jìn)出管制3天29次品處理7天30滯銷

15、貨品處理7天31貨品倉儲規(guī)范7天直營店員工教育卡 職位:倉管 姓名: 卡片編號:JY004序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者成果備注1企業(yè)簡介及企業(yè)文化1H2品牌釋義0.5H3微笑0.5H4從業(yè)心態(tài)1H5組織構(gòu)架及未來發(fā)展戰(zhàn)略0.5H6消防安全知識1H錄像帶7店鋪規(guī)章制度1H員工手冊8儀態(tài)及服裝規(guī)定0.5H員工手冊9考勤規(guī)定0.5H員工手冊10獎懲制度1H員工手冊11賠償制度1H員工手冊12考核與升遷制度0.5H員工守則13商品面料知識2H產(chǎn)品知識篇14商品保養(yǎng)及熨燙方法2H產(chǎn)品知識篇15商品代碼及水洗標(biāo)識別1.5H產(chǎn)品知識篇16商品規(guī)格及測量方法1H產(chǎn)品知識篇17商品陳列基礎(chǔ)知識1H陳列基礎(chǔ)知識18陳列

16、日常維護(hù)規(guī)定1H陳列基礎(chǔ)知識19驗(yàn)收清點(diǎn)貨品程序0.5H商品管理手冊20補(bǔ)(退)貨流程0.5H商品管理手冊21正確的接待禮儀1H銷售管理手冊錄像帶22商品的介紹技巧1H銷售管理手冊錄像帶23售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5H銷售管理手冊24顧客類型及應(yīng)對技巧1H銷售管理手冊錄像帶25顧客抱怨處理1H銷售管理手冊錄像帶26滯銷貨品處理0.5H27次品處理0.5H商品管理手冊28人員、貨品進(jìn)出管制0.5H29突發(fā)事件處理1H營業(yè)管理手冊30自我管理1H錄像帶31崗位職責(zé)0.5H營業(yè)管理手冊32工作流程1H營業(yè)管理手冊33進(jìn)(退)貨流程0.5H商品管理手冊34安全庫存1H直營店員工訓(xùn)練卡 職位: 導(dǎo)購 姓名: 卡

17、片編號:XL005序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者初評復(fù)評備注1上班前準(zhǔn)備工作3天2簽到簽退3天3早、中、晚例會3天4微笑3天5同事相處7天6打掃衛(wèi)生3天7充包訓(xùn)練3天8清洗包訓(xùn)練7天9量包訓(xùn)練3天10用餐交接3天11休息室規(guī)范3天12離崗交接3天13電話接聽禮儀7天14接待禮儀7天15維修包訓(xùn)練7天16銷售訓(xùn)練14天17盤點(diǎn)訓(xùn)練3天18陳列維護(hù)7天19發(fā)（退）貨7天20下班交接流程3天21關(guān)店流程3天22232425262728直營店員工教育卡 職位: 導(dǎo)購 姓名: 卡片編號:JY005序號訓(xùn)練項(xiàng)目時間指導(dǎo)者成果備注1企業(yè)簡介及企業(yè)文化1H2品牌釋義0.5H3微笑0.5H4從業(yè)心態(tài)1HV5組織構(gòu)架及未來發(fā)展戰(zhàn)略0.5H6消防安全知識1H錄像帶7店鋪規(guī)章制度1H員工手冊8儀態(tài)及服裝規(guī)定0.5H員工手冊9考勤規(guī)定0.5H員工手冊10獎懲制度1H員工手冊11賠償制度1H員工手冊12考核與升遷制度0.5H員工守則13商品面料知識2H產(chǎn)品知識篇14商品保養(yǎng)及熨燙方法2H產(chǎn)品知識篇15商品代碼及水洗標(biāo)識別1.5H產(chǎn)品知識篇16商品規(guī)格及測量方法1H產(chǎn)品知識篇17商品陳