醫(yī)療預(yù)約診療平臺(tái)項(xiàng)目成功案例

1、醫(yī)療預(yù)約診療平臺(tái)項(xiàng)目成功案例中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司第一章概述 1第二章 項(xiàng)目背景及提出依據(jù) 12.1項(xiàng)目背景 12.2編制依據(jù) 2第三章建設(shè)內(nèi)容 3第四章建設(shè)方案 44.1 需求分析 44.1.1 應(yīng)用群體需求分析 44.1.2 平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)功能需求 44.1.3 上級(jí)主管部門功能需求 54.1.4 醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同功能需求 64.1.5 與第三方系統(tǒng)的接口功能需求 64.1.6 應(yīng)用流程分析 74.1.7 系統(tǒng)實(shí)名制約束 84.1.8 系統(tǒng)預(yù)約信用機(jī)制 84.2平臺(tái)整體建設(shè)方案 84.3預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì)方案 94.3.1 功能結(jié)構(gòu)圖 94.3.2 預(yù)約診療管理 104.3.3 預(yù)約網(wǎng)站

2、管理 104.3.4 電話預(yù)約管理（12320預(yù)約呼叫中心） 104.3.5 電話預(yù)約流程 114.3.6 軟件功能設(shè)計(jì) 124.3.7 手機(jī)預(yù)約管理 134.3.8 自助服務(wù)終端預(yù)約管理 134.3.9 診間預(yù)約管理 144.3.10 健康咨詢管理 144.3.11 社區(qū)轉(zhuǎn)診管理 15滿意度調(diào)查 15公共舉報(bào)投訴管理 15報(bào)表統(tǒng)計(jì) 164.3.15基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) 164.4公共預(yù)約服務(wù)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案 184.4.1 用戶管理 194.4.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療 204.4.3 手機(jī)預(yù)約管理 234.4.4 健康咨詢 244.4.5 公眾舉報(bào)投訴 25公眾舉報(bào)投訴錄入 25結(jié)果反饋 254.5

3、12320 運(yùn)營(yíng)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案 254.5.1 患者預(yù)約信息報(bào)表 254.5.2 患者爽約率統(tǒng)計(jì)報(bào)表 254.5.3 號(hào)源統(tǒng)計(jì)報(bào)表 264.5.4 投訴報(bào)表 264.5.5 滿意度調(diào)查報(bào)表 264.5.6 社區(qū)轉(zhuǎn)診報(bào)表 264.5.7 預(yù)約就診等各院區(qū)對(duì)比報(bào)表 264.6 醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約診療協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案 274.6.1 實(shí)時(shí)預(yù)約診療系統(tǒng) 274.6.2 系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì) 284.6.3 中間數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)功能 284.6.4 12320 預(yù)約診療設(shè)計(jì)變動(dòng)功能 284.6.5 預(yù)約診療醫(yī)院客戶端 294.6.6 自助服務(wù)終端預(yù)約管理 304.6.7 診間預(yù)約管理 324.6.8 知識(shí)

4、庫(kù) 324.6.9 公眾舉報(bào)投訴 324.7 12320 第三方服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案 334.7.1 短信應(yīng)用服務(wù) 334.7.2 * 省醫(yī)療一卡通系統(tǒng)接口 344.7.3 網(wǎng)上支付平臺(tái)接口 344.7.4 * 省衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)投訴管理系統(tǒng)接口 344.8 系統(tǒng)配置計(jì)算 34第五章 成功案例 355.1 項(xiàng)目背景 355.2 收入分析 35第一章 概述本期工程建設(shè)的意義分為以下 4 個(gè)部分：1. 提高人民健康水平，為營(yíng)造健康社會(huì)打下良好基礎(chǔ)通過(guò) 12320 健康平臺(tái)的建立以及服務(wù)方案的實(shí)施，滿足不同層次的健康與醫(yī)療需求， 全面提升市民的健康水平和健康素養(yǎng)，努力讓群眾“少生病、生小病” 。為*

5、 省可持續(xù)發(fā) 展提供健康的人群和健康的環(huán)境，為創(chuàng)建衛(wèi)生城市和健康城市，營(yíng)造健康社會(huì)打下了良 好基礎(chǔ)。2. 優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)健康與醫(yī)療服務(wù)的可及性借助信息技術(shù)手段，通過(guò) 12320 健康平臺(tái)，以創(chuàng)新的健康和醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化資源 配置。使城鄉(xiāng)居民可以方便的通過(guò)信息化手段自助選擇醫(yī)療服務(wù)等機(jī)構(gòu)，獲得高質(zhì)量的 醫(yī)療和健康服務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)的可及性，更好地滿足了人民群眾多層次健康與醫(yī)療需 求，促進(jìn)和諧 * 建設(shè)。3. 提高資源效益，有效降低群眾醫(yī)療費(fèi)用通過(guò) 12320 健康平臺(tái)的建設(shè)，一方面實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生機(jī) 構(gòu)之間患者信息、名醫(yī)資源、特色?？?、等資源有序的共享，可以讓城鄉(xiāng)居

6、民足不出戶 的獲取到相關(guān)的健康資源的信息，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更加社會(huì)化；另一方面，通過(guò)信息 技術(shù)，城鄉(xiāng)居民可以在線咨詢健康知識(shí)、預(yù)約醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等，降低群眾因獲取醫(yī)療衛(wèi) 生服務(wù)的交通成本、時(shí)間成本支出，降低人民群眾的醫(yī)療費(fèi)用。4. 增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生信息整合度，為衛(wèi)生行政管理部門科學(xué)決策提供保障通過(guò) 12320 健康平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，整合衛(wèi)生各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而為政府全面、即時(shí)、準(zhǔn)確 掌握全區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)療保障以及個(gè)體健康和群體健康需求等方面 的第一手信息，為科學(xué)制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和優(yōu)化資源配置提供可信的數(shù)據(jù)，提高決策的 科學(xué)性。第二章 項(xiàng)目背景及提出依據(jù)2.1 項(xiàng)目背景為貫徹國(guó)務(wù)院深化公立醫(yī)

7、院改革精神，響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于公立醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)工作意見的通知 、衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通知 、省政府 辦公廳關(guān)于印發(fā) *省 2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)安排的通知的號(hào)召，本著切實(shí)保障人 民群眾健康，方便群眾、方便醫(yī)院的原則，建立全省統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約 診療服務(wù)“一號(hào)通”。繼續(xù)推動(dòng)公立三級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療，穩(wěn)步向二級(jí)醫(yī)院擴(kuò)展。探索 門診和出院病人復(fù)診實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約，有條件的地方試行門診24 小時(shí)掛號(hào)和預(yù)約服務(wù)。各醫(yī)院要制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度 有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。但是，由于各家醫(yī)院的 IT 技術(shù)水平

8、參差不一，在預(yù)約診療信息系統(tǒng)建設(shè)上呈現(xiàn)出各種 各樣的系統(tǒng)，主要分為下列幾種情況：多數(shù)醫(yī)院通過(guò)門戶網(wǎng)站開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療服務(wù)， 但一方面由于分散管理， 群眾需搜 索登錄不同就診醫(yī)院網(wǎng)站申請(qǐng)服務(wù)，使用不方便；另一方面，由于醫(yī)院管理?xiàng)l件和管理 能力限制，無(wú)法落實(shí)名制預(yù)約，也不能預(yù)收掛號(hào)費(fèi)，就算預(yù)約成功，到醫(yī)院就診時(shí)還需 排隊(duì)確認(rèn)和繳掛號(hào)費(fèi)，不能真正方便病人就診和優(yōu)化就診流程，且患者爽約情況比較嚴(yán) 重，因此，醫(yī)院和群眾的積極性不高，目前各醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療利用率很低。部分醫(yī)院通過(guò)與第三方公司合作， 預(yù)約診療需事先辦理相關(guān)的卡， 并預(yù)存一定的費(fèi)用， 這與衛(wèi)生部的診療預(yù)約政策是有沖突的；同時(shí)患者預(yù)約不同醫(yī)院

9、診療服務(wù)，需辦理不同 的卡，了解并掌握各醫(yī)院特有的預(yù)約診療規(guī)則，給預(yù)約診療增加了復(fù)雜性，不利于群眾 看病就醫(yī)。這種情況醫(yī)院下，醫(yī)院往往只開放了少量特殊科室號(hào)源，只能滿足部分特殊 人群的服務(wù)需求。少數(shù)醫(yī)院采取自建呼叫中心的方式， 但由于建設(shè)和維護(hù)成本較高， 服務(wù)的穩(wěn)定性與可 持續(xù)性不能保證，且服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁到患者身上，一定程度會(huì)加劇看病貴問題。還有部分醫(yī)院目前還沒有開展任何形式的預(yù)約診療服務(wù)。綜上所述，各醫(yī)院診療預(yù)約診療服務(wù)的途徑不一、模式各異、效果不佳，亟需一套統(tǒng) 一的區(qū)域預(yù)約診療系統(tǒng)，為用戶提供穩(wěn)定、持續(xù)、快捷、方便的診療預(yù)約診療服務(wù)，達(dá) 到方便群眾看病就醫(yī)的目的。正是在這樣的大環(huán)境下，區(qū)域預(yù)

10、約診療系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。2.2 編制依據(jù)1. 中國(guó)聯(lián)通計(jì)財(cái)函200533 號(hào)關(guān)于試行中國(guó)聯(lián)通通信工程項(xiàng)目可行性研究統(tǒng) 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)有關(guān)問題的通知 ；2. 中國(guó)聯(lián)通計(jì)財(cái)字【 2004】493 號(hào)中國(guó)聯(lián)通通信項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì) 編制補(bǔ)充費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定 ；3. 中國(guó)聯(lián)通有限公司 * 分公司提供的有關(guān)文本、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)；4. 有關(guān)設(shè)備廠家提供的相關(guān)技術(shù)資料；5. * 省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司設(shè)計(jì)人員對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的調(diào)查資料。第三章 建設(shè)內(nèi)容根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的整體規(guī)劃， 整合區(qū)域內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療資源， 建設(shè)以 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)為節(jié)點(diǎn)、區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)（RHIN為中心的預(yù)約診療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn) 以網(wǎng)絡(luò)

11、為便民途徑和手段的實(shí)名制預(yù)約診療服務(wù)， 支持預(yù)約時(shí)收費(fèi)， 支持分時(shí)就診 服務(wù)，支持短信通知等， 通過(guò)政府的公益性運(yùn)營(yíng)， 減少患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的等候時(shí)間、 改善就診秩序、優(yōu)化診療服務(wù)流程，幫助緩解看病難、看病貴的社會(huì)問題。具體項(xiàng) 目建設(shè)目標(biāo)如下：1. 在 12320平臺(tái)基礎(chǔ)上建立全省統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)；2. 拓展預(yù)約診療號(hào)源覆蓋面， 將預(yù)約診療服務(wù)從三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)拓展至二級(jí)及以上公 立醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；3. 通過(guò)平臺(tái)開展預(yù)約診療、醫(yī)學(xué)檢查、健康體檢、住院治療各種項(xiàng)目的預(yù)約診療；4. 建立有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策咨詢、接受突然公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)的投訴、舉報(bào)與建議、防病

12、與保健、心里咨詢等尋醫(yī)問藥和服務(wù)全方位 的健康服務(wù)品牌；5. 加強(qiáng)平臺(tái)軟硬件建設(shè)，建立高安全、高穩(wěn)定性的硬件支持平臺(tái)；6. 擴(kuò)大預(yù)約診療醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋面，拓寬預(yù)約診療渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、電話、短信、門診窗口、自助掛號(hào)機(jī)、醫(yī)護(hù)共組站、基層轉(zhuǎn)診等多種實(shí)行的預(yù)約診療服務(wù)。7. 提高預(yù)約診療服務(wù)水平、加強(qiáng)服務(wù)管理，進(jìn)一步提高預(yù)約診療服務(wù)的推廣；第四章 建設(shè)方案4.1 需求分析4.1.1 應(yīng)用群體需求分析12320 系統(tǒng)主要包括以下幾類用戶：公眾用戶、醫(yī)院用戶、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、運(yùn)營(yíng) 人員、衛(wèi)生行政部門（如衛(wèi)生局） ，不同用戶對(duì)預(yù)約平臺(tái)的需求關(guān)注點(diǎn)不一樣，具 體如下：公眾用戶：關(guān)注于日常衛(wèi)生醫(yī)療需求， 對(duì)醫(yī)療

13、政策、 醫(yī)療知識(shí)等知識(shí)的聞?dòng)崳?另外需 要拓展預(yù)約診療渠道， 獲取專業(yè)醫(yī)療就診； 能有一個(gè)良好的渠道應(yīng)對(duì)于同時(shí)對(duì)于偶 遇的醫(yī)療糾紛進(jìn)行投訴與訴求。醫(yī)院用戶：主要關(guān)注的是如何保證服務(wù)質(zhì)量、 提高服務(wù)效率； 如何利用患者預(yù)約信息， 對(duì)醫(yī)院的門診服務(wù)進(jìn)行有效的管理。同時(shí)也關(guān)注醫(yī)院的宣傳推廣等問題；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：對(duì)國(guó)家要求的二級(jí)轉(zhuǎn)診制度進(jìn)行實(shí)際操作及后續(xù)跟蹤；運(yùn)營(yíng)人員：主要關(guān)注如何進(jìn)行快捷、 方便、準(zhǔn)確的操作，為預(yù)約網(wǎng)站的客戶提供服務(wù)。衛(wèi)生行政部門：主要關(guān)注的是如何提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、 強(qiáng)化績(jī)效考核、 提高監(jiān)督管理 能力等方面。通過(guò)上述分析，患者能夠各種接入渠道（互聯(lián)網(wǎng)、 3G應(yīng)用、WAP手機(jī)短信等

14、）通過(guò) 預(yù)約平臺(tái)， 預(yù)約區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診資源， 提供便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)； 醫(yī)療服務(wù) 機(jī)構(gòu)通過(guò)平臺(tái)前置服務(wù)上傳， 共享診療資源；醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)下載平臺(tái)預(yù)約患者， 使該部分患者直接就診， 不僅提高患者的滿意度， 還可以對(duì)門診患者進(jìn)行有效分流， 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及效率； 向衛(wèi)生行政管理部門提供應(yīng)用接口， 充分挖掘各項(xiàng)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析， 以圖表等形式提供， 為衛(wèi)生行政管理部門提供決策支持服務(wù)， 強(qiáng)化績(jī)效考核、提高監(jiān)督管理等方面的能力。4.1.2 平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)功能需求預(yù)約診療：主要應(yīng)用功能， 根據(jù)政策精神為本項(xiàng)目的核心目標(biāo)及要求， 必須能為群眾 拓寬就診預(yù)約渠道，針對(duì)性的解決群眾普遍反應(yīng)的

15、“看病難”問題。在功能上必須 開展多類型預(yù)約方式如：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、一體機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約的機(jī)制，多 方位多渠道的方便群眾進(jìn)行就診的預(yù)約。 在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮到實(shí)名制注冊(cè)預(yù)約診療 問題、與醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接問題， 提前預(yù)約及當(dāng)日預(yù)約的問題， 預(yù)約診療費(fèi) 用的結(jié)算渠道問題。健康咨詢： 12320作為全國(guó)公共衛(wèi)生公益熱線， 必須能為群眾解決日常衛(wèi)生醫(yī)療上的 難題，給予群眾及時(shí)反饋解決。健康咨詢必須全方位的解答包括：日常衛(wèi)生常識(shí)、 用藥知識(shí)、 疾病治療處理建議、 公共衛(wèi)生法律法規(guī)政策咨詢、 突然醫(yī)療衛(wèi)生事件應(yīng) 急處理等咨詢服務(wù)。 在運(yùn)行中必須考慮到以人工坐席及網(wǎng)站為主要咨詢渠道， 必須 建立一個(gè)

16、不斷完善的權(quán)威醫(yī)療知識(shí)庫(kù)供坐席人員使用，以及建立在線醫(yī)療顧問專 家，第一時(shí)間解答群眾咨詢。社區(qū)轉(zhuǎn)診：建立社區(qū)轉(zhuǎn)診的網(wǎng)絡(luò)渠道，完善社區(qū)轉(zhuǎn)診的治療跟蹤以及患者恢復(fù)情況。 通過(guò)或未來(lái)引入第三方的專業(yè)系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)由社區(qū)、 醫(yī)院、患者組建成的健康狀況跟 蹤機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)生詳細(xì)了解負(fù)責(zé)片區(qū)的基礎(chǔ)衛(wèi)生情況， 以及對(duì)特殊病例患者的 發(fā)病、治療、治愈、后續(xù)情況的詳細(xì)醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)體檢：通過(guò) 12320 拓展群眾進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、健康體檢的預(yù)約渠道。公眾舉報(bào)投訴： 建立相應(yīng)的公眾舉報(bào)投訴管理機(jī)制， 詳細(xì)記錄群眾對(duì)于在醫(yī)療過(guò)程中 所發(fā)生事宜的訴求與建議， 并將相關(guān)記錄發(fā)送給相關(guān)政策平臺(tái)予以解決， 對(duì)相關(guān)事 宜進(jìn)

17、行詳細(xì)的跟蹤記錄，最終進(jìn)行滿意度調(diào)查并歸檔，以供未來(lái)調(diào)閱。后臺(tái)管理：平臺(tái)運(yùn)行管理需要， 對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、運(yùn)行流程、 知識(shí)庫(kù)等等數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)的 管理工具，必須做到全面、高效、安全，權(quán)限管理明確，報(bào)表勾畫清晰，保證平臺(tái) 的穩(wěn)定運(yùn)行。4.1.3 上級(jí)主管部門功能需求上級(jí)主管部門對(duì)平臺(tái)運(yùn)行有監(jiān)管及政策指導(dǎo)要求， 對(duì)與業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行相 應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析， 以便于進(jìn)行下一步的醫(yī)療衛(wèi)生目標(biāo)決策， 因此在平臺(tái)中必須設(shè)計(jì)建 立詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表及數(shù)據(jù)挖掘資質(zhì)，給予上級(jí)主管部門準(zhǔn)確的數(shù)字依據(jù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同功能需求主要面對(duì)與醫(yī)院用戶，由于12320平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)預(yù)約就診必須能與各家醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信 息管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸

18、，數(shù)據(jù)必須包括以下內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)預(yù)約診療平臺(tái)需要整合區(qū)域內(nèi)相關(guān)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本息信、特色?？?、名醫(yī)專家等 數(shù)據(jù)資源，通過(guò)集中和單位注冊(cè)服務(wù)的方式，生成醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在預(yù)約診療平臺(tái)的編碼， 向預(yù)約診療平臺(tái)上傳相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，指定開放的科室及醫(yī)生；通過(guò)數(shù)據(jù)更新的途徑需 要及時(shí)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)、調(diào)整，保證醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。號(hào)源信息數(shù)據(jù)號(hào)源信息數(shù)據(jù)是預(yù)約診療平臺(tái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支掌，號(hào)源信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性也影 響到整個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。因此需要提供能夠采集實(shí)時(shí)號(hào)源信息數(shù)據(jù)變化的應(yīng)用服務(wù)； 目前*省各個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)良莠不齊，需要提供多種不同方式的數(shù)據(jù)采集手 段，保證

19、號(hào)源信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。平臺(tái)必須實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）中能調(diào)取以上數(shù)據(jù)，以此實(shí)現(xiàn)能在12320網(wǎng)站、 人工坐席平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約診療，在完成掛號(hào)時(shí)必須能將相應(yīng)生成的預(yù)約診療信息回傳至醫(yī) 院信息系統(tǒng)，在該步驟必須考慮以下問題：在流程中如何實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療費(fèi)用的結(jié)算以何為病人標(biāo)識(shí)，保證預(yù)約數(shù)據(jù)傳輸無(wú)誤差如何區(qū)分預(yù)約者與實(shí)際就診者，避免號(hào)源信息導(dǎo)入錯(cuò)誤如何確認(rèn)預(yù)約診療人員實(shí)際到診如何將預(yù)約號(hào)實(shí)際轉(zhuǎn)換成本院就診排隊(duì)號(hào)如何進(jìn)行預(yù)約診療滿意度跟蹤與第三方系統(tǒng)的接口功能需求主要應(yīng)對(duì)與第三方接入實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨?，如將醫(yī)療業(yè)務(wù)投訴、訴求信息發(fā)送給“政 風(fēng)行風(fēng)熱線”、引入電子病歷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)患者健康信息的跟蹤、引

20、入第三方專業(yè)知識(shí)庫(kù)用于 人工坐席、引入第三方合作單位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、 引入第三方支付方式實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的結(jié)算等, 作為一個(gè)開放性的公益性平臺(tái)，必須考慮到未來(lái)發(fā)展的可能情況，必須實(shí)現(xiàn)開放式的數(shù) 據(jù)結(jié)構(gòu)模型。應(yīng)用流程分析該預(yù)約流程主要描述了預(yù)約、支付、取號(hào)三個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)在相關(guān)的系統(tǒng)或子系統(tǒng)之間的 關(guān)系；其中黑色為預(yù)約流程，紅色為支付流程，綠色為取號(hào)流程。1. 用戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約診療； 對(duì)于實(shí)時(shí)和預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接的醫(yī)院， 號(hào)源直接通過(guò)預(yù)約中心平臺(tái)從醫(yī)院HIS讀取；對(duì)于非實(shí)時(shí)和預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接的醫(yī)院，則醫(yī)院HIS需要提前把號(hào)源分配到預(yù)約中心平臺(tái)，預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站的號(hào)源直接從預(yù)約中心平臺(tái)讀 取。另外系統(tǒng)增加

21、了電話預(yù)約、短信預(yù)約、自助服務(wù)終端預(yù)約、社區(qū)服務(wù)中心預(yù)約。2. 預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站將用戶的預(yù)約信息如醫(yī)院、科室、醫(yī)生、預(yù)約日期、用戶姓名、身 份證件號(hào)碼等通知預(yù)約中心平臺(tái)。3. 預(yù)約中心平臺(tái)記錄這些預(yù)約信息，同時(shí)將這些預(yù)約信息同步到醫(yī)院HIS4. 預(yù)約信息輸入完成后，需要用戶進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)的支付。5. 用戶可選擇使用銀聯(lián)支付方式進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)的支付， 支付平臺(tái)需要將支付結(jié)果反饋 給預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站。6. 如支付成功， 則預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站需要將支付結(jié)果通知到預(yù)約中心平臺(tái) （各家醫(yī)院都 有一支付賬戶，該醫(yī)院預(yù)約產(chǎn)生的掛號(hào)費(fèi)實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)到該醫(yī)院賬戶） 。7. 預(yù)約中心平臺(tái)向用戶下發(fā)支付成功通知短信（即預(yù)約成功短信） 。8.

22、預(yù)約中心平臺(tái)將支付結(jié)果同步到醫(yī)院 HIS。9. 支付成功的用戶在就診當(dāng)天去醫(yī)院取號(hào)， 取號(hào)有兩種方式， 一種是通過(guò)自助終端 取號(hào)，一種是在醫(yī)院掛號(hào)窗口取號(hào)。10. 如果用戶通過(guò)自助終端取號(hào)，則自助終端需要將取號(hào)結(jié)果通知到預(yù)約中心平臺(tái)。11. 如果用戶通過(guò)醫(yī)院掛號(hào)窗口取號(hào)，則醫(yī)院 HIS需要將取號(hào)結(jié)果通知到預(yù)約中心平 臺(tái)。12. 如果用戶通過(guò)自助終端取號(hào)，則預(yù)約中心平臺(tái)需要將取號(hào)結(jié)果通知醫(yī)院 HIS。備注：虛線為可選流程，該流程是否使用由醫(yī)院內(nèi)部的就診流程來(lái)決定。4.1.7 系統(tǒng)實(shí)名制約束預(yù)約平臺(tái)要求用戶實(shí)名制，即用戶（患者）在預(yù)約時(shí)必須提供真實(shí)信息（如姓名、身 份證件號(hào)、 手機(jī)號(hào)等），如果用戶

23、在網(wǎng)站注冊(cè)提供的信息為虛假信息則會(huì)出現(xiàn)預(yù)約成功但 不能就診的情況。4.1.8 系統(tǒng)預(yù)約信用機(jī)制支持自定義的信用條件設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)信用條件進(jìn)行過(guò)濾，對(duì)用戶黑名單設(shè)置， 例如，對(duì)多次預(yù)約但未取號(hào)的預(yù)約者設(shè)置成黑名單；對(duì)某一時(shí)期內(nèi)多次掛號(hào)的預(yù)約者設(shè) 置成黑名單。4.2 平臺(tái)整體建設(shè)方案平臺(tái)建設(shè)依據(jù)衛(wèi)生部出臺(tái)的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)有各機(jī)構(gòu)預(yù)約系統(tǒng)的實(shí)際情況， 在保持原有機(jī)構(gòu)預(yù)約系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上， 應(yīng)用統(tǒng)一的接口方式， 實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用預(yù)約系統(tǒng)和預(yù)約方式間的整合。為了達(dá)到這一目的，必須建立一套將松散應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行耦合的集成方案，來(lái)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的整合?？傮w架構(gòu)如下圖所示：福建全省預(yù)約 診療數(shù)據(jù)庫(kù)外部系統(tǒng)接口

24、服務(wù)系統(tǒng)預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)預(yù)約 掛號(hào)預(yù)約診療平臺(tái)服務(wù)總線（公眾預(yù)約診療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)總線ESB)公眾預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約診療協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)廠12320運(yùn)營(yíng)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)、 口11整體平臺(tái)以12320為中心，以“人工坐席”“健康咨詢”“公眾舉報(bào)投訴” “就診預(yù)約” “社區(qū)轉(zhuǎn)診” “檢驗(yàn)體檢” “后臺(tái)管理”為內(nèi)部應(yīng)用圈，通過(guò)“公共服務(wù)” “運(yùn)行監(jiān)管” “醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同” “第三方服務(wù)”四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與內(nèi)外部的業(yè)務(wù)銜接，在平臺(tái)中接入 系統(tǒng)運(yùn)行功能模塊，最終實(shí)現(xiàn)12320公共衛(wèi)生公益熱線平臺(tái)的運(yùn)作。4.3預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì)方案功能結(jié)構(gòu)圖預(yù)約診療服務(wù)預(yù)約網(wǎng)站菅理 預(yù)約電話管理 手機(jī)預(yù)約管埋診間預(yù)約管理

25、自助服務(wù)終端管理用戶用戶注冊(cè)管理用戶登入密碼登入修改I健康咨 II詢管理疾病用藥就診咨詢知識(shí)庫(kù)維護(hù)查詢衛(wèi)生法律法規(guī)查詢預(yù)約 診療 服務(wù) 系統(tǒng)公共舉I_舉報(bào)投訴記錄報(bào)投訴處訴記錄舉報(bào)投訴記錄查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)患者預(yù)約信息報(bào)表患者爽約率報(bào)表號(hào)源統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)用結(jié)算對(duì)賬報(bào)表舉報(bào)投訴記錄報(bào)表滿意度調(diào)查報(bào)表社區(qū)轉(zhuǎn)診報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)分類維護(hù)權(quán)限管理公共 預(yù)約 服務(wù) 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)預(yù)約就診流程約掛號(hào)按醫(yī)院預(yù)約流程按專家預(yù)約流程手機(jī)貝1約掛號(hào)11短信預(yù)約手機(jī)預(yù)約管理健康就醫(yī)指導(dǎo)咨詢常見問題咨詢公眾舉11舉報(bào)錄入報(bào)投訴結(jié)果反饋查詢醫(yī)療 機(jī)構(gòu) 協(xié)同 服務(wù) 系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)約平臺(tái)自助服 務(wù)終端12320平臺(tái)管 理端中間數(shù)據(jù)表用戶登

26、入號(hào)源導(dǎo)入導(dǎo)出出號(hào)禾出號(hào)管埋停診管理公眾舉報(bào)投訴目助服務(wù)終端預(yù)約自助服務(wù)終端管埋終端運(yùn)行監(jiān)控診間預(yù)約錄入陣間預(yù)約查詢?cè)\間預(yù)約統(tǒng)計(jì)舉報(bào)錄入結(jié)果反饋查詢醫(yī)院基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 預(yù)約規(guī)則維護(hù) 常用代碼維護(hù)診間預(yù) 約管理公眾舉I報(bào)投訴I醫(yī)院結(jié)果客戶端自助服務(wù)終端管理-查詢統(tǒng)計(jì) 診間預(yù)約管理黑名單管理系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置終端安全管理 終端日志管理運(yùn)營(yíng)監(jiān)管系統(tǒng)各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)患者爽約率報(bào)表號(hào)源統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)用結(jié)算對(duì)賬報(bào)表第三方服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)接口政風(fēng)行 風(fēng)熱線 接口社區(qū)醫(yī) 療服務(wù) 中心平 臺(tái)接口第三方 醫(yī)療系 統(tǒng)接口舉報(bào)投訴記錄報(bào)表 滿意度調(diào)查報(bào)表 社區(qū)轉(zhuǎn)診報(bào)表 各類對(duì)比報(bào)表-網(wǎng)絡(luò)支 付平臺(tái) 接口滿意度調(diào)查（上行） 滿意

27、度調(diào)查（下行）432預(yù)約診療管理預(yù)約管理主要是一對(duì)預(yù)約方式的管理，其內(nèi)容包括：網(wǎng)站預(yù)約管理、電話預(yù)約管理、 手機(jī)預(yù)約管理、診間預(yù)約管理等。433預(yù)約網(wǎng)站管理預(yù)約網(wǎng)站開通了患者預(yù)約服務(wù)功能， 患者通過(guò)選擇預(yù)約診療日期，狀態(tài)、類型，或者輸入?？泼Q，在信息列表界面查詢符合查詢條件的預(yù)約信息，實(shí)現(xiàn)患者預(yù)約。系統(tǒng)管理員通過(guò)網(wǎng)站管理功能對(duì)預(yù)約網(wǎng)站進(jìn)行信息更新、公告發(fā)布、功能調(diào)整等。4.3.4 電話預(yù)約管理（12320預(yù)約呼叫中心）雖然電話預(yù)約在各大醫(yī)院都已經(jīng)實(shí)施多年， 但都是醫(yī)院各自為政。網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)建立 后，預(yù)約電話應(yīng)該統(tǒng)一起來(lái)，由接線員進(jìn)行 24小時(shí)管理。病人撥通預(yù)約電話后， 在服務(wù)人員提示下，向服

28、務(wù)人員報(bào)醫(yī)院名稱和掛號(hào)類別（即專科號(hào)還是專家號(hào)），然后選取看病的日期、時(shí)間，掛號(hào)即告完成。服務(wù)人員在平臺(tái)終端上操作，在患者 選擇付款方式后，服務(wù)人員進(jìn)行扣款操作，生成預(yù)約流水號(hào)。服務(wù)人員報(bào)給患者預(yù)約流水號(hào)和診療的大約時(shí)間， 請(qǐng)患者按照診療時(shí)間到院診療。 該流水號(hào)為隨機(jī)生成， 預(yù)約診療的信息由網(wǎng)上平臺(tái)傳送至醫(yī)院的預(yù)約終端上。在后臺(tái)管理功能上， 預(yù)約系統(tǒng)后臺(tái)提供預(yù)約診療的操作解決， 給電話操作員使用， 解 決通過(guò)電話方式預(yù)約診療功能；4.3.5 電話預(yù)約流程患者撥通電話預(yù)約號(hào)碼， 報(bào)上自己的資料， 包括姓名、 電話、有卡的患者還得報(bào)上卡 面號(hào)。接線員核對(duì)無(wú)誤后， 與用戶確定預(yù)約診室、 醫(yī)生、時(shí)間等

29、并將信息錄入到電話預(yù)約系 統(tǒng)中，同時(shí)將預(yù)約信息告知用戶。預(yù)約成功的患者， 如果到了就診當(dāng)天， 沒有接到醫(yī)院的任何預(yù)約變更通知， 就可按照 所預(yù)約的時(shí)間段，來(lái)醫(yī)院等候就診。電話預(yù)約流程如下圖：轉(zhuǎn)預(yù)約電話皆知1F査詢?cè)割A(yù)釣信息選擇新醫(yī)師選擇新日期時(shí)間436軟件功能設(shè)計(jì)1 預(yù)約登記：有卡病人：驗(yàn)證病人卡號(hào)、姓名、電話存在且相符后，系統(tǒng)顯示病人及基本信息，操 作員記錄病人預(yù)約日期、時(shí)間、預(yù)約就診科室、預(yù)約就診醫(yī)生。無(wú)卡病人：輸入姓名、電話，根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行預(yù)約操作預(yù)約登記后，有卡病人可支持直接扣費(fèi)，該功須有參數(shù)控制2 預(yù)約變更：有卡病人：輸入病人卡號(hào)、姓名、電話；無(wú)卡病人輸入姓名、電話，調(diào)出有效預(yù)約，

30、 調(diào)整病人的預(yù)約時(shí)間、預(yù)約就診科室、預(yù)約就診醫(yī)生等信息，系統(tǒng)重新生成預(yù)約信息3 取消預(yù)約： 有卡病人：輸入病人卡號(hào)、姓名、電話；無(wú)卡病人輸入姓名、電話， 調(diào)出有效預(yù)約，確認(rèn)無(wú)誤后，取消預(yù)約，系統(tǒng)將退還病人預(yù)約診療費(fèi)。4 停診處理：對(duì)停診醫(yī)生的預(yù)約患者批量進(jìn)行預(yù)約變更或取消預(yù)約處理5 預(yù)約查詢: 查出當(dāng)天的所有預(yù)約記錄，提供查詢條件選擇： 1預(yù)約方式 2科室3醫(yī) 生4預(yù)約5預(yù)約日期、時(shí)間，提供打印及導(dǎo)出 excel 表格；該功能模塊下需要嵌入預(yù)約的變 更，方便操作人員模糊查詢并變更預(yù)約信息。6 統(tǒng)計(jì): 對(duì)預(yù)約的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表。7 患者基本信息查詢：按卡號(hào)、姓名、電話模糊查詢病人的基本信息

31、、包括病人卡 余額。4.3.7 手機(jī)預(yù)約管理手機(jī)預(yù)約診療系統(tǒng)在功能上分為以下方式：短信預(yù)約、為用戶提供WAP電話預(yù)約接入、We網(wǎng)站；手機(jī)短信預(yù)約采用網(wǎng)上預(yù)約與短息確認(rèn)業(yè)務(wù)結(jié)合的方式進(jìn)行， 醫(yī)院將門診安排公布在 網(wǎng)上，并為醫(yī)生設(shè)定可預(yù)約數(shù)量?；颊叩顷懫脚_(tái)網(wǎng)站，查詢醫(yī)生排班表，根據(jù)網(wǎng)上公布 的手機(jī)短信預(yù)約號(hào)碼編寫短信。手機(jī)WA預(yù)約是指，用戶通過(guò)手機(jī)登陸到已經(jīng)開發(fā)好的 WA預(yù)約程序，通過(guò)手機(jī) WA應(yīng) 用進(jìn)行預(yù)約診療。電話預(yù)約即用戶通過(guò)手機(jī)撥打預(yù)約。VEB網(wǎng)站預(yù)約指用戶通過(guò)手機(jī)3G功能登陸到in ternet上，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。該功能主要公共服務(wù)平臺(tái)手機(jī)預(yù)約功能使用。4.3.8 自助服務(wù)終端預(yù)約管理系統(tǒng)

32、實(shí)現(xiàn)患者自助預(yù)約登記功能，操作過(guò)程可以顯示醫(yī)院、專家或科室預(yù)約情況、專 家資料、就診時(shí)間等；預(yù)約過(guò)程中需要輸入預(yù)約醫(yī)院、專家的相關(guān)信息，同時(shí)通過(guò)身份 證、社?？?、手機(jī)號(hào)碼等有效身份，進(jìn)行實(shí)名處理；此外系統(tǒng)還會(huì)提示使用者輸入預(yù)約 必要信息，最終打印憑單把預(yù)約結(jié)果反饋給患者，實(shí)現(xiàn)自助預(yù)約。自助服務(wù)終端管理包括：終端序號(hào)、安全認(rèn)證、硬件配件情況、場(chǎng)景配置等信息；系 統(tǒng)根據(jù)終端的場(chǎng)景類型實(shí)現(xiàn)不同的功能授權(quán)，并提供對(duì)應(yīng)的智能升級(jí)信息；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的 運(yùn)行參數(shù)、業(yè)務(wù)和服務(wù)功能參數(shù)配置管理。該功能主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同平臺(tái)自助預(yù)約診療機(jī)內(nèi)使用。4.3.9 診間預(yù)約管理在診療期間，為了保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供復(fù)診預(yù)

33、約服務(wù)。每個(gè)醫(yī)院都可以登 錄網(wǎng)上平臺(tái)的診間預(yù)約模塊，為患者進(jìn)行下次預(yù)約。診間預(yù)約管理實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)生診間預(yù)約權(quán)限、數(shù)量、時(shí)間等的管理。該功能主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同平臺(tái)醫(yī)院使用的預(yù)約診療客戶端內(nèi)使用。4.3.10 健康咨詢管理疾病用藥及就醫(yī)咨詢由全科醫(yī)生坐診，在系統(tǒng)就醫(yī)咨詢模塊中可顯示出所有群眾留言的就醫(yī)咨詢信息，全 科醫(yī)生根據(jù)訴求進(jìn)行就診并錄入就醫(yī)指南回復(fù)。系統(tǒng)支持二級(jí)審核功能，如有更高級(jí)別 的醫(yī)生，可以審核普通醫(yī)生的就醫(yī)指南，經(jīng)審核后通過(guò)網(wǎng)頁(yè)反饋回群眾。健康知識(shí)庫(kù)的維護(hù)與管理根據(jù)規(guī)則建立完善的健康知識(shí)庫(kù)，已詳細(xì)的類別作為主索引進(jìn)行維護(hù)，主要以人工維 護(hù)為主，未來(lái)可介入相應(yīng)的專業(yè)軟件，如合理用藥等等。健康

34、知識(shí)庫(kù)主要用于支撐人工 坐席解答群眾詢問，以及供群眾自行在網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行查詢，查詢時(shí)網(wǎng)頁(yè)可根據(jù)類別或癥狀 進(jìn)行精確或模糊查詢。衛(wèi)生法律、法規(guī)咨詢將相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)按照類別進(jìn)行分類匯總，并逐步形成法律法規(guī)庫(kù)，建立相應(yīng)的 索引機(jī)制供人工坐席解答群眾詢問，以及群眾自行在網(wǎng)頁(yè)中查詢。4.3.11 社區(qū)轉(zhuǎn)診管理建立社區(qū)轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，主要功能有：轉(zhuǎn)診病人信息維護(hù)錄入病人的姓名、性別、年齡、主訴、診斷、診斷依據(jù)、身份證號(hào)等；轉(zhuǎn)向醫(yī)院信息查詢查詢轉(zhuǎn)向上級(jí)醫(yī)院的住院信息、可查詢到科室床位情況，方便安排病人辦理入院；病人轉(zhuǎn)診維護(hù)選中需轉(zhuǎn)診的病人進(jìn)行轉(zhuǎn)診維護(hù)并確認(rèn)；病人接收情況查詢查詢轉(zhuǎn)診病人接收就診確認(rèn)情況，在醫(yī)生點(diǎn)擊

35、接收確認(rèn)后，系統(tǒng)會(huì)將病人收治狀態(tài)更 新為已接收。4312滿意度調(diào)查管理員可以發(fā)布滿意度調(diào)查表，發(fā)布完成后在預(yù)約網(wǎng)站或通過(guò)短信可以進(jìn)行滿意度投 票。具體包括：1. 調(diào)查表管理2. 調(diào)查表問題管理3. 短信調(diào)查4.3.13 公共舉報(bào)投訴管理用戶在預(yù)約網(wǎng)站上進(jìn)行投訴，那么醫(yī)院的管理員或系統(tǒng)管理員就可以通過(guò)投訴管理功 能進(jìn)行查詢和處理。1. 投訴記錄查詢2. 處理投訴記錄管理員處理完成的投訴記錄在預(yù)約網(wǎng)站上可以看到具體的處理過(guò)程包括處理人、處理 時(shí)間和處理意見。4.3.14 報(bào)表統(tǒng)計(jì)預(yù)約平臺(tái)提供以下報(bào)表的統(tǒng)計(jì)：1. 患者預(yù)約信息報(bào)表2. 患者爽約率統(tǒng)計(jì)報(bào)表3. 號(hào)源統(tǒng)計(jì)報(bào)表4. 投訴報(bào)表5. 滿意度調(diào)

36、查報(bào)表6. 社區(qū)轉(zhuǎn)診報(bào)表7. 掛號(hào)費(fèi)用結(jié)算和對(duì)賬醫(yī)院的管理員只能看到自己醫(yī)院的數(shù)據(jù)，其它醫(yī)院的數(shù)據(jù)看不到；系統(tǒng)管理員可以看 到所有醫(yī)院的數(shù)據(jù)。4.3.15 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)醫(yī)院基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)醫(yī)院管理包括醫(yī)院的基本信息的注冊(cè)、醫(yī)院客戶端信息（如登錄用戶信息、客戶端安 裝機(jī)器MA地址、操作日志等）、醫(yī)院預(yù)約規(guī)則。數(shù)據(jù)初始化管理網(wǎng)站提供上線初始化數(shù)據(jù)如醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)生信息的導(dǎo)入，醫(yī)院需要按 照系統(tǒng)提供的模板填寫數(shù)據(jù)，然后通過(guò)管理網(wǎng)站進(jìn)行導(dǎo)入。醫(yī)院信息維護(hù)增加、修改、刪除醫(yī)院的基本信息如名稱、地址、電話、網(wǎng)址、醫(yī)院等級(jí)、簡(jiǎn)介、所 在區(qū)域以及醫(yī)院的預(yù)約時(shí)間如從第幾天開始預(yù)約、最多預(yù)約幾天、號(hào)源開放時(shí)間

37、、停止 預(yù)約時(shí)間、是否允許網(wǎng)絡(luò)退費(fèi)等。基本信息需要在醫(yī)院上線前錄入到系統(tǒng)。醫(yī)生信息維護(hù)維護(hù)醫(yī)生的信息，主要是上傳醫(yī)生的照片和推薦到預(yù)約網(wǎng)站首頁(yè)專家欄目顯示。社區(qū)服務(wù)中心信息維護(hù)社區(qū)服務(wù)中心從屬關(guān)系維護(hù)預(yù)約規(guī)則維護(hù)可以維護(hù)公共的預(yù)約規(guī)則和醫(yī)院自有的預(yù)約規(guī)則（沒有設(shè)置預(yù)約規(guī)則的醫(yī)院使用公共 的預(yù)約規(guī)則）。預(yù)約規(guī)則有以下屬性：規(guī)則鍵值、規(guī)則的值、規(guī)則的狀態(tài)、規(guī)則的優(yōu)先級(jí)、 規(guī)則適用的醫(yī)院、規(guī)則校驗(yàn)周期類型、規(guī)則校驗(yàn)周期的值。常用代碼維護(hù)常見問題分類維護(hù)常見問題的維護(hù)包括問題分類和常見問題的增加、刪除、修改、查詢。常見問題分類下如果有常見問題則不允許刪除分類，必須先刪除分類下的常見問題， 然后再刪除分

38、類。權(quán)限管理對(duì)使用系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行管理。角色設(shè)置角色是一組功能（管理網(wǎng)站功能）的集合，管理網(wǎng)站可以定義不同的角色來(lái)適用于不 同的操作用戶；如設(shè)置報(bào)表角色，那么擁有報(bào)表角色的操作員就可以使用報(bào)表統(tǒng)計(jì)的功 能，沒有報(bào)表角色的操作員就不可以使用報(bào)表統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)管理員可以增加、修改、刪除 角色。角色屬性包括：角色名稱、功能菜單的集合。操作員設(shè)置操作員是登錄到管理網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)預(yù)約業(yè)務(wù)管理的人員，主要是醫(yī)院的行政管理員人 員和衛(wèi)生局的相關(guān)的管理員。可以增加、修改、刪除操作員，設(shè)置操作員的角色，以及 操作員的密碼重置。增加操作員系統(tǒng)管理員可以增加管理網(wǎng)站的操作員，操作員的屬性包括：登錄賬號(hào)、登錄密碼、 操作員姓

39、名、操作員的手機(jī)號(hào)碼、操作員所屬醫(yī)院。修改操作員系統(tǒng)管理員可以修改操作員的相關(guān)屬性，但登錄賬號(hào)、登錄密碼不能修改。刪除操作員系統(tǒng)管理員可以刪除操作員賬號(hào)，刪除后的賬號(hào)不能再次登錄管理網(wǎng)站。密碼重置有些操作員的登錄密碼可能會(huì)遺忘，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)密碼重置將其密碼重置為 0000，這樣操作員登錄后可以自己修改密碼。角色分配系統(tǒng)管理員設(shè)置好相關(guān)角色后，可以將這些角色分配給操作員，操作員可以有多種角 色，操作員可以操作的功能是這些角色的合集。密碼修改操作員可以修改自己的密碼。系統(tǒng)需設(shè)置一默認(rèn)的超級(jí)管理員賬號(hào) admin/password ，該賬號(hào)用來(lái)管理操作員、分配 權(quán)限，并且該賬號(hào)不能刪除。4.4

40、 公共預(yù)約服務(wù)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案用戶功能設(shè)計(jì)主要以 12320網(wǎng)站為主題，通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接、手機(jī)客戶端連接、短信發(fā) 送及其他終端連入的方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療、醫(yī)療咨詢、公眾舉報(bào)投訴、等功能，主要功能 設(shè)計(jì)如下：4.4.1 用戶管理用戶注冊(cè)用戶注冊(cè)采用實(shí)名制，注冊(cè)信息包括：身份證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、健康卡、醫(yī)保卡、 市民卡、姓名、性別、出生日期、地址；在注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)需通過(guò)手機(jī)下發(fā)驗(yàn)證碼，用戶輸 入驗(yàn)證碼才可以注冊(cè)。 驗(yàn)證碼需要有重發(fā)機(jī)制， 但系統(tǒng)限制用戶在 1分鐘內(nèi)只能發(fā)一次驗(yàn) 證碼。用戶登錄登錄時(shí)用戶輸入手機(jī)號(hào)碼 / 身份證件號(hào)碼和密碼進(jìn)行登錄， 登錄時(shí)系統(tǒng)提供頁(yè)面驗(yàn)證碼 的校驗(yàn)。個(gè)人資料修改用戶登錄

41、后點(diǎn)擊【我的信息】 ，進(jìn)入基本資料頁(yè)面，用戶可以修改個(gè)人資料；包括手機(jī) 號(hào)碼、健康卡號(hào)、醫(yī)保卡號(hào)、市民卡號(hào)、姓名、出生日期、性別、地址，身份證件號(hào)碼 不可修改。密碼重置用戶如果遺忘密碼，系統(tǒng)提供密碼找回功能，點(diǎn)擊首頁(yè)的【重置密碼】 ，用戶輸入手機(jī) 號(hào)碼、身份證件號(hào)碼、姓名以及驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)核對(duì)上述 4項(xiàng)無(wú)誤后自動(dòng)將用戶的密碼設(shè) 置為手機(jī)號(hào)的后 6位。如果校驗(yàn)失敗則系統(tǒng)會(huì)提示輸入的信息有誤，密碼重置不成功。密碼修改用戶登錄后點(diǎn)擊【我的信息】 - 【修改密碼】，進(jìn)入修改密碼頁(yè)面，用戶提供原密碼和 新密碼以及新密碼的確認(rèn)，系統(tǒng)校驗(yàn)通過(guò)后即可將密碼修改成新密碼。訂單管理（1）訂單查詢預(yù)約完成后，用戶登

42、錄到網(wǎng)站進(jìn)入【我的信息】可以查詢自己的預(yù)約記錄。在進(jìn) 入訂單查詢頁(yè)面，顯示訂單列表（列表內(nèi)容包括訂單號(hào)、預(yù)約就診時(shí)間、下訂單時(shí) 間、當(dāng)前訂單狀態(tài)），列表可以分頁(yè)顯示（如果大于 1頁(yè)，系統(tǒng)提供首頁(yè)、尾頁(yè)、前 一頁(yè)、后一頁(yè)進(jìn)行翻頁(yè)） ，現(xiàn)在是每頁(yè) 10條記錄；點(diǎn)擊訂單號(hào)可以看到訂單的詳細(xì)信 息（訂單信息包括訂單號(hào)、醫(yī)院、科室、醫(yī)生、就診日期、下單時(shí)間、手機(jī)號(hào)、訂 單狀態(tài)）。（2）取消訂單/ 預(yù)約退號(hào)在訂單查詢頁(yè)面，如果訂單狀態(tài)是未支付，用戶還可以進(jìn)行取消訂單的操作，但 如果訂單狀態(tài)是已支付狀態(tài)則用戶可以申請(qǐng)退費(fèi)，但必須在就診前一天進(jìn)行申請(qǐng)。滿意度調(diào)查用戶登錄網(wǎng)站后，點(diǎn)擊【我的信息】 -【滿意度調(diào)查

43、】，系統(tǒng)顯示當(dāng)前發(fā)布的滿意度 調(diào)查列表（內(nèi)容包括調(diào)查表標(biāo)題、開始日期、結(jié)束日期、是否允許重復(fù)投票） ；列表 可以分頁(yè)顯示（如果大于 1頁(yè)，系統(tǒng)提供首頁(yè)、尾頁(yè)、前一頁(yè)、后一頁(yè)進(jìn)行翻頁(yè)） ， 現(xiàn)在是每頁(yè) 10條記錄；如果調(diào)查表在有效期范圍內(nèi)并且是啟用狀態(tài)，那么用戶就可 以填寫滿意度調(diào)查并提交調(diào)查問卷（點(diǎn)擊【參與調(diào)查】系統(tǒng)顯示滿意度填寫頁(yè)面） 。如果系統(tǒng)管理員公布滿意度調(diào)查結(jié)果， 用戶可以進(jìn)行查看調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果， 統(tǒng)計(jì) 結(jié)果顯示有多少用戶進(jìn)行投票，各個(gè)問題的投票百分比是多少。如果調(diào)查表允許重復(fù)投票， 那么用戶在填寫調(diào)查問卷后還可以重復(fù)提交， 否則，只 準(zhǔn)提交一次。如果用戶不登錄則看不見滿意度調(diào)查欄

44、目。另外，如果滿意度調(diào)查是針對(duì)醫(yī)生的，所以在網(wǎng)站上投票的用戶必須是該醫(yī)生的患者， 如果當(dāng)前網(wǎng)站登錄用戶沒有預(yù)約過(guò)該醫(yī)生，則不能投票即看不到調(diào)查表。4.4.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療網(wǎng)站提供多種方式的預(yù)約診療，可以直接模糊搜索醫(yī)生、科室、醫(yī)院，也可以直接選 擇某個(gè)醫(yī)院、科室或者醫(yī)生。預(yù)約診療就診流程ft寸卜號(hào)梶J快速檢索掛號(hào)（通過(guò)地區(qū)查找）系統(tǒng)在首頁(yè)的快速檢索掛號(hào)里輸入醫(yī)生、科室或者醫(yī)院的名稱, 可以模糊匹配對(duì)應(yīng)的醫(yī)院列表，給用戶提供一個(gè)快速的通道去找到自己想要掛號(hào)的醫(yī) 生或醫(yī)院。該方式適合復(fù)診患者。醫(yī)生出診查詢掛號(hào)可以按就診地區(qū)、地區(qū)內(nèi)的醫(yī)院、醫(yī)院內(nèi)的科室來(lái)分級(jí)查詢醫(yī)生的出診信息。用戶 選擇下拉框的內(nèi)容

45、然后點(diǎn)擊【查詢】即可，系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇匹配出對(duì)應(yīng)的醫(yī)生列 表。按醫(yī)院預(yù)約診療點(diǎn)擊首頁(yè)的醫(yī)院欄目，系統(tǒng)顯示所有的醫(yī)院列表，選擇某個(gè)醫(yī)院，頁(yè)面顯示該醫(yī)院 詳細(xì)信息（醫(yī)院等級(jí)、地址、聯(lián)系電話、醫(yī)院簡(jiǎn)介、預(yù)約開放時(shí)間、預(yù)約截止時(shí)間） 和科室列表；然后選擇某一科室，則顯示該科室內(nèi)的值班醫(yī)生和周值班表（可以查看 醫(yī)生的周值班表和月值班表）。按專家預(yù)約診療點(diǎn)擊首頁(yè)的專家欄目，系統(tǒng)顯示屬于推薦的專家列表（列表包括醫(yī)院名稱、科室名 稱、醫(yī)生名稱），選擇某一醫(yī)生，可以直接轉(zhuǎn)到該醫(yī)生的月值班表（同時(shí)顯示醫(yī)生的 職稱、醫(yī)生簡(jiǎn)介相關(guān)信息）；選擇某科室，直接轉(zhuǎn)到該科室的周值班表；選擇某醫(yī)院, 直接轉(zhuǎn)到醫(yī)院的科室列表頁(yè)面

46、。完成預(yù)約診療后，用戶需要在就診當(dāng)天去醫(yī)院的自助終端進(jìn)行取號(hào)操作。號(hào)源查詢周值班表用戶選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生后，可以查看該醫(yī)生當(dāng)前所屬一周內(nèi)的排班記錄信息， 并且在周值班表里能查看日值班表（包括上午、下午、晚上）。月值班表用戶選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生后，可以查看該醫(yī)生當(dāng)前所屬一月內(nèi)的排班記錄信息， 并且在月值班表里能查看日值班表（包括上午、下午、晚上）。注意事項(xiàng)替他人掛號(hào)在預(yù)約診療時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)為為登入賬戶進(jìn)行預(yù)約診療，如需替他人掛號(hào)，則選擇“為 他人預(yù)約”，并在彈出的信息框內(nèi)輸入“實(shí)際就診者”的姓名、年齡、性別、聯(lián)系電 話、身份證號(hào)等信息，方可進(jìn)行為他人預(yù)約診療。號(hào)源狀態(tài)在醫(yī)生的值班表頁(yè)面，號(hào)源有以下

47、幾種狀態(tài)：:表示該時(shí)段可預(yù)約6釣W:表示該時(shí)段預(yù)約暫未開放:表示已開通分時(shí)就診服務(wù):表示該時(shí)段號(hào)源已滿停詮預(yù)約支付用戶登錄后在網(wǎng)站上選擇好醫(yī)生、 就診日期后，確認(rèn)信息無(wú)誤后可以在網(wǎng)站上進(jìn)行 掛號(hào)費(fèi)的支付（支付方式為網(wǎng)上銀聯(lián)支付）。支付完成后由系統(tǒng)下發(fā)支付通知短信如 果用戶在訂單確認(rèn)后30分鐘內(nèi)沒有支付，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消該次預(yù)約，并收回號(hào)源。手機(jī)預(yù)約管理短信預(yù)約手機(jī)短信預(yù)約診療采用網(wǎng)上預(yù)約與短信點(diǎn)播業(yè)務(wù)確認(rèn)結(jié)合的方式，醫(yī)院首先將門診安排公布在網(wǎng)上，并為醫(yī)生設(shè)定可預(yù)約數(shù)量?；颊叩顷懫脚_(tái)網(wǎng)站，查詢醫(yī)生排班表， 根據(jù)網(wǎng)上公布的手機(jī)短信預(yù)約號(hào)碼編寫短信。發(fā)送短信內(nèi)容包括預(yù)約的醫(yī)生信息，時(shí) 間信息，預(yù)約人

48、姓名，身份證號(hào)等信息。發(fā)送短信后，由短信服務(wù)器接收，同時(shí)將短 信信息發(fā)送至平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢是否允許預(yù)約，如果允許預(yù)約，則對(duì)患 者手機(jī)發(fā)送詢問信息是否預(yù)約，如患者回復(fù)確認(rèn)短信，則對(duì)患者手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)約扣 費(fèi)，確認(rèn)后生成預(yù)約流水號(hào)，同時(shí)將預(yù)約流水號(hào)和診療時(shí)間發(fā)送至患者手機(jī)。患者憑 手機(jī)機(jī)回復(fù)短信和身份憑證醫(yī)院進(jìn)行診療。手機(jī)WA預(yù)約患者通過(guò)登陸到手機(jī) WA預(yù)約診療程序，輸入必要的預(yù)約信息進(jìn)行手機(jī) WA預(yù)約。WAP 預(yù)約程序中可以顯示所有醫(yī)院、醫(yī)生等的預(yù)約情況，用戶預(yù)約成功后，系統(tǒng)將反饋給 用戶一條預(yù)約信息，內(nèi)容包括預(yù)約地點(diǎn)、時(shí)間、科室、醫(yī)生等相關(guān)信息。手機(jī)預(yù)約管理 手機(jī)預(yù)約診療系統(tǒng)在功能

49、上分為以下五大模塊:通信：為用戶提供WAP電話預(yù)約接入、We網(wǎng)站；交易：完成業(yè)務(wù)的交易處理，主 要包括用戶的鑒權(quán)，扣費(fèi)，對(duì)帳等；業(yè)務(wù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求， 完成用戶管理、 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作； 帳務(wù)處理： 對(duì) 用戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、 查詢、 統(tǒng)計(jì)分析等工作， 與各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各移動(dòng) 分公司進(jìn)行對(duì)賬業(yè)務(wù)的處理；后臺(tái)管理功能： 1 ）后臺(tái)提供預(yù)約診療的操作解決， 給電話操作員使用， 解決通過(guò)電 話方式預(yù)約診療功能； 2 ）后臺(tái)提供醫(yī)療資源信息導(dǎo)入功能，讓各大醫(yī)療把可以預(yù)約的 醫(yī)療資源導(dǎo)入系統(tǒng)；3 ）系統(tǒng)提供后臺(tái)接口，和各大醫(yī)院的HIS進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)把預(yù)約請(qǐng) 求發(fā)送給 HIS；系統(tǒng)管理：

50、為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行， 需要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、 硬件資源、 數(shù)據(jù)庫(kù)、 網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì)故障 快速做出反應(yīng)。4.4.4 健康咨詢就醫(yī)指導(dǎo)在預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站上有一個(gè)就醫(yī)指導(dǎo)功能， 用戶點(diǎn)擊就醫(yī)指導(dǎo)欄目， 系統(tǒng)將自動(dòng)跳出 一個(gè)對(duì)話框， 患者將癥狀和咨詢的問題反映在留言版上。 相關(guān)醫(yī)護(hù)工作者收到相關(guān)信 息后，將會(huì)提供合理的就醫(yī)指導(dǎo)意見，供患者參考。定點(diǎn)藥店、醫(yī)保藥品查詢患者可以通過(guò)網(wǎng)站的定點(diǎn)藥店、醫(yī)保藥品查詢功能，選擇查找全省所有定點(diǎn)藥店， 定點(diǎn)醫(yī)院，以及醫(yī)保類藥品。常見問題用戶選擇常見問題欄目， 可以看到系統(tǒng)發(fā)布的一些關(guān)于預(yù)約的一些常見問題以及解 決方法。常見問題可以分類顯

51、示。 點(diǎn)擊常見問題的分類， 則系統(tǒng)顯示該分類下的常見問題列 表（列表只顯示問題，不顯示具體的解決方法） ；點(diǎn)擊問題則頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到具體解決方 法頁(yè)面。4.4.5 公眾舉報(bào)投訴公眾舉報(bào)投訴錄入用戶選擇公眾舉報(bào)投訴欄目選擇公眾舉報(bào)投訴錄入， 選擇公眾舉報(bào)投訴相應(yīng)類別后在錄入窗口內(nèi)錄入詳細(xì)信息，錄入完畢后點(diǎn)擊發(fā)送。結(jié)果反饋用戶選擇結(jié)果反饋，可以查詢到歷史提交的公眾舉報(bào)投訴處理結(jié)果。4.5 12320 運(yùn)營(yíng)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案衛(wèi)生主管部門對(duì)于 12320的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)功能主體以各類報(bào)表為主，主要包括以下幾部分：4.5.1 患者預(yù)約信息報(bào)表按醫(yī)院、科室、預(yù)約方式、日期維度來(lái)統(tǒng)計(jì)患者的數(shù)量；同時(shí)系統(tǒng)提供統(tǒng)

52、計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo) 出功能，可以將患者預(yù)約統(tǒng)計(jì)結(jié)果導(dǎo)出成 csv 文件。查詢條件：醫(yī)院、科室、預(yù)約方式、開始日期、結(jié)束日期。查詢結(jié)果：醫(yī)院、科室、預(yù)約方式、患者預(yù)約數(shù)量；點(diǎn)擊醫(yī)院名稱，可以顯示明細(xì)數(shù) 據(jù)如醫(yī)院、科室、醫(yī)生、預(yù)約方式、預(yù)約日期、患者姓名、聯(lián)系電話、性別等。4.5.2 患者爽約率統(tǒng)計(jì)報(bào)表按醫(yī)院、科室、日期維度統(tǒng)計(jì)預(yù)約成功但沒有去醫(yī)院取號(hào)的用戶數(shù)據(jù)；同時(shí)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可以將患者爽約統(tǒng)計(jì)結(jié)果導(dǎo)出成 csv 文件。查詢條件：醫(yī)院、科室、開始日期、結(jié)束日期。查詢結(jié)果：醫(yī)院、科室、患者爽約數(shù)量； 點(diǎn)擊醫(yī)院名稱， 可以顯示明細(xì)數(shù)據(jù)， 如醫(yī)院、 科室、醫(yī)生、預(yù)約日期、預(yù)約方式、患者姓名、聯(lián)系電

53、話4.5.3 號(hào)源統(tǒng)計(jì)報(bào)表按醫(yī)院、科室、日期維度統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段醫(yī)院可以預(yù)約的號(hào)源數(shù)；同時(shí)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可以將號(hào)源統(tǒng)計(jì)結(jié)果導(dǎo)出成 csv 文件。查詢條件：醫(yī)院、科室、開始日期、結(jié)束日期。查詢結(jié)果：醫(yī)院名稱、科室名稱、可預(yù)約號(hào)源數(shù)；點(diǎn)擊醫(yī)院名稱，可以顯示明細(xì)數(shù)據(jù) 如醫(yī)院、科室、醫(yī)生、出診日期、號(hào)源數(shù)量。4.5.4 投訴報(bào)表按醫(yī)院、日期、投訴分類維度統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)量；同時(shí)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可 以將投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果導(dǎo)出成 csv 文件。查詢條件：醫(yī)院、投訴類型、開始日期、結(jié)束日期。查詢結(jié)果：醫(yī)院、投訴數(shù)量；點(diǎn)擊醫(yī)院，可以顯示明細(xì)數(shù)據(jù)如醫(yī)院、投訴類型、投訴 時(shí)間、投訴用戶姓名、聯(lián)系電話、投訴

54、內(nèi)容。4.5.5 滿意度調(diào)查報(bào)表按醫(yī)院、日期查詢出發(fā)布的調(diào)查表，針對(duì)某個(gè)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)總共有多少個(gè)投票、每個(gè)問 題總共有多少人投票，每個(gè)問題的每個(gè)答案具體的投票人數(shù)以及百分比。4.5.6 社區(qū)轉(zhuǎn)診報(bào)表根據(jù)時(shí)間段內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生中心及醫(yī)院發(fā)出的轉(zhuǎn)診申請(qǐng)及確認(rèn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 可以實(shí)現(xiàn)針對(duì) 各衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)送及醫(yī)院接受的靈活性報(bào)表。4.5.7 預(yù)約就診等各院區(qū)對(duì)比報(bào)表按日期范圍維度統(tǒng)計(jì)各醫(yī)院預(yù)約就診數(shù)量對(duì)比圖；同時(shí)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功 能，可以將投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果導(dǎo)出成 csv 文件。查詢條件：開始日期、結(jié)束日期，醫(yī)院范圍（可選擇醫(yī)院等級(jí)、醫(yī)院所屬市縣） 。查詢結(jié)果：醫(yī)院名稱、預(yù)約數(shù)量；點(diǎn)擊醫(yī)院，可以顯示明細(xì)數(shù)據(jù)如醫(yī)

55、院、預(yù)約類型、 用戶姓名、聯(lián)系電話4.6醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約診療協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案461實(shí)時(shí)預(yù)約診療系統(tǒng)實(shí)施預(yù)約診療系統(tǒng)建立以中間數(shù)據(jù)表形式將 12320中心平臺(tái)與各醫(yī)院HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 號(hào)源數(shù)據(jù)連接，以解決常規(guī)預(yù)約診療系統(tǒng)由于數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出的原因， 只能預(yù)約隔天的 網(wǎng)絡(luò)的問題。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)說(shuō)明：（1） 在醫(yī)院使用前置服務(wù)器建立中間數(shù)據(jù)表，通過(guò)政府網(wǎng)與中間實(shí)現(xiàn)12320中心數(shù)據(jù) 庫(kù)與中間數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)連接傳輸；（2）中間數(shù)據(jù)表以12320號(hào)源表格式，滿足12320號(hào)源數(shù)據(jù)讀取要求；（3）醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)能實(shí)時(shí)傳輸醫(yī)院內(nèi)部預(yù)約診療號(hào)源情況數(shù)據(jù)發(fā)送 至中間數(shù)據(jù)表；（4）12320數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)讀取中間數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)，并將實(shí)時(shí)號(hào)源共享至公共服務(wù)平臺(tái)供群 眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約等；（5）在12320對(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后，將號(hào)源確認(rèn)信息反饋回中間數(shù)據(jù)表；（6）醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)中間數(shù)據(jù)表信息，將本院號(hào)源表進(jìn)行更新，將已被12320系統(tǒng) 預(yù)約的號(hào)源進(jìn)行狀態(tài)更新;（7）如醫(yī)院使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，則通過(guò)中間數(shù)據(jù)表反饋回的12320預(yù)約診療號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為排隊(duì)號(hào)，按預(yù)約情況根據(jù)排隊(duì)規(guī)則進(jìn)入醫(yī)院預(yù)約診療