養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則與禮儀

1、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德與禮儀按聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上的人口比率超過總?cè)丝?10%為進(jìn)入老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，我 國于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)。我國老年人口每年以800萬左右的速度增加，2020年將達(dá)到2.48億，老齡化達(dá) 到17%。到2050年我國老年人口將占到總?cè)丝诘娜种?。我國老年人口從7.09%上升到約12%約經(jīng)歷25-30年，而法國用了 115年，英國 用了 47年，德國用了 40年，美國110年，我國與日本成為世界上老齡化最快的國 家。一、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則1、尊老敬老，以人為本關(guān)愛老人，不僅是一種美德，更是一種義務(wù)與責(zé)任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要處處為老年人著想，在實(shí)

2、際行動(dòng)中體現(xiàn)以老年人為本的理念，從老年 人的根本利益出發(fā)，滿足老年人的合理需要，切實(shí)保障老年人的權(quán)益，讓老年人體 會(huì)到全社會(huì)對(duì)他們的尊敬和關(guān)懷，讓發(fā)展的成果惠及全體老年人。2、服務(wù)第一、愛崗敬業(yè)服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所 急，全心全意為老年人提供服務(wù)。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅 的態(tài)度對(duì)待自己的工作。3、遵章守法，自律奉獻(xiàn)遵章守法是說人們必須按照法律、法規(guī)及紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定做事。自律奉獻(xiàn)，要求養(yǎng)老護(hù)理員在為老年人服務(wù)中處處為老年人著想，嚴(yán)格要求自己， 積極進(jìn)取，精益求精，不斷提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)水平。二、養(yǎng)老護(hù)理

3、員的工作須知1、提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求。當(dāng)一個(gè)老年人來到護(hù)理員的面前，他的第一需要就是希望護(hù)理員為他解決生活問 題，看似簡(jiǎn)單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對(duì)老年人都非常 重要。2、提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦。需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化 又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控 制，治療無望。這時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔 護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理、初級(jí)救護(hù)等可能是養(yǎng)老護(hù)理員每天都要面 對(duì)的工作。3、提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量。對(duì)老年人進(jìn)行

4、語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是養(yǎng)老護(hù)理員 分內(nèi)的工作。4、提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持。面對(duì)衰老，無可奈何；面對(duì)疾病，一籌莫展；面對(duì)死亡，再親密的人也無法陪伴 同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護(hù)理，給老年人和家 屬以心理支持，也是養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)盡的責(zé)任。精品文檔5、提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)。三、養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范1、養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀（1）養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求 日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔。 頭發(fā)衛(wèi)生： 面部衛(wèi)生：淡妝 雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用

5、品后要洗手；護(hù) 理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。 七步洗手法：第一步：掌心相對(duì)，手指并攏相互摩擦； 第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦； 第三步：掌心相對(duì)，雙手交叉沿指縫相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第七步：搓洗手腕，交換進(jìn)行。 其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期（2）養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求 干凈整齊 色彩淡雅 協(xié)調(diào)得體 鞋襪輕便 飾物點(diǎn)綴2、養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀（1）養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度 主動(dòng)熱情 耐心周到 文明禮貌 尊重老

6、年人和家屬（2）養(yǎng)老護(hù)理員語言禮儀（3）養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀 姿勢(shì)：養(yǎng)老護(hù)理員面對(duì)老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時(shí)正視 對(duì)方，認(rèn)真傾聽。 站姿： 坐姿： 走姿：四、養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)（一）養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)1、預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹(jǐn)慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物； 加強(qiáng)合作。2、預(yù)防肌肉拉傷： 合理安排運(yùn)動(dòng)； 做好準(zhǔn)備活動(dòng)； 注意局部保護(hù)； 受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷： 注意身體鍛煉 避免腰部受涼 避免潮濕環(huán)境 避免久坐 避免勞累過度 腰扭傷后處理：休息，治療。4、預(yù)防來自老年人的傷害 加強(qiáng)防范 注意危險(xiǎn)物品 察言觀色

7、安全制動(dòng)5、預(yù)防來自老年人家屬的傷害 保持冷靜 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 打“ 110”電話 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 如實(shí)反映問題（二）養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧1、老年護(hù)理常見壓力和處理方法（1）老年護(hù)理常見壓力 來自老年人 來自老年人家屬 來自養(yǎng)老護(hù)理員家庭 來自社會(huì)（2）老年護(hù)理常見壓力的處理方法 正確認(rèn)識(shí)衰老、疾病和死亡 正確認(rèn)識(shí)與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。爭(zhēng)取 家屬的合作，是排解壓力，做好護(hù)理工作的重要條件。 正確認(rèn)識(shí)養(yǎng)老護(hù)理工作的意義。作為養(yǎng)老護(hù)理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世 上父母解難，為黨和政府分憂”。養(yǎng)老護(hù)理員能認(rèn)識(shí)到自己的工作光榮而偉大，是解 除壓力，做好養(yǎng)老護(hù)理工作的重要根本

8、。2、養(yǎng)老護(hù)理員交流溝通的技巧（1）積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。（2）親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十 分溫暖以外，同時(shí)還能讓自己的心情明亮而爽朗。（3）真誠的表揚(yáng)欣賞。選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。（4）安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等。（5）適當(dāng)?shù)闹w語言?？梢栽鲞M(jìn)護(hù)理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場(chǎng) 合和力度，只有自然發(fā)揮才能取得效果。3、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對(duì)沖突的方式（1）迎合的方式。會(huì)讓自己覺得很壓抑，讓對(duì)方覺得養(yǎng)老護(hù)理員不重要。（2）指責(zé)的方式。會(huì)讓對(duì)方覺得養(yǎng)老護(hù)理員粗魯野蠻。（3）超理智的方式。會(huì)讓自己覺得很累，讓

9、對(duì)方覺得很無情。（4）打岔的方式。會(huì)讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒有信心，沒有歸屬感，讓對(duì)方覺得油 滑無信、不真誠。（5）致的方式。會(huì)讓自己很淡定，讓對(duì)方覺得大方穩(wěn)重。（6）面對(duì)沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對(duì)方式。在矛盾面前，如果是自己的錯(cuò)誤，要虛心接 受，立即改正，以贏得對(duì)方的理解。不是自己的錯(cuò)誤，不要隨便講“對(duì)不起，我錯(cuò) 了”，要用復(fù)合的方式去面對(duì)沖突和壓力。應(yīng)用復(fù)合的方式去解決問題，不但讓自己 放松情緒、游刃有余，而且還會(huì)讓對(duì)方覺得和藹可親又具備能力。4、養(yǎng)老護(hù)理員自我照顧的實(shí)用方法（1）衛(wèi)生。干凈整齊。（2）營養(yǎng)。（3）化妝。（4）欣賞。每一個(gè)人都有不同的美。（5）交流。學(xué)會(huì)欣賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)越多，心情就越快樂。