項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南提綱(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南一、什么是項(xiàng)目？l 項(xiàng)目的特征l 項(xiàng)目與運(yùn)作l 項(xiàng)目和戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的特征：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。1 臨時(shí)性臨時(shí)性是指每一個(gè)項(xiàng)目都有確定的開始和結(jié)束，當(dāng)項(xiàng)目的目的已經(jīng)達(dá)到，或者已經(jīng)清楚地看到，該目的不會(huì)或不可能達(dá)到時(shí)，或者該項(xiàng)目的必要性已不復(fù)存在并已終止時(shí)，該項(xiàng)目即達(dá)到了它的終點(diǎn)。臨時(shí)性不一定意味著時(shí)間短，許多項(xiàng)目都要延續(xù)好幾年。然而，在任何情況下，項(xiàng)目的期限都是有限的，項(xiàng)目不是持續(xù)不斷的努力。此外，臨時(shí)性一般不適用于項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。大多數(shù)項(xiàng)目是為了得到持久的結(jié)果。例如，興建國家紀(jì)念碑這樣的建筑項(xiàng)目就是為

2、了要達(dá)到世代相傳的目的。項(xiàng)目還經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生比項(xiàng)目本身更久遠(yuǎn)的、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中或未曾預(yù)料到的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境后果。項(xiàng)目的臨時(shí)性質(zhì)也體現(xiàn)在下列方面：l 機(jī)遇或者市場窗口總是短暫的，即大部分項(xiàng)目都要在一定的時(shí)限內(nèi)推出產(chǎn)品或提供服務(wù)。l 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)工作單位的存在時(shí)間很少超過項(xiàng)目本身，即大部分項(xiàng)目都是由特意為其組建的專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目完成時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就解散了，團(tuán)隊(duì)成員重新安排。2 獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果項(xiàng)目創(chuàng)造獨(dú)特的可交付成果，如產(chǎn)品、服務(wù)或成果。項(xiàng)目可以創(chuàng)造：l 可以量化的產(chǎn)品或制品，既可以本身就是最終物件，也可以是其他物件的組正部分。l 提供服務(wù)的能力，如輔助生產(chǎn)或流通的商業(yè)職能。l 成果

3、，如結(jié)果或文件。例如，研究項(xiàng)目提出可用以確定是否出現(xiàn)了一種趨勢或某過程，是否能惠及社會(huì)的知識(shí)。 獨(dú)特性事項(xiàng)木可交付成果的一種重要特征。例如，辦公樓已經(jīng)建造了成千上萬幢，但其中每一幢都是獨(dú)特的，即不同的業(yè)主、不同的設(shè)計(jì)、不同的地點(diǎn)、不同的承建人，等等。重復(fù)部件的存在并不改變整個(gè)項(xiàng)目工作的獨(dú)特本質(zhì)。3 漸進(jìn)明細(xì)漸進(jìn)明細(xì)意味著分步開發(fā)、連續(xù)積累。例如，在項(xiàng)目的早期項(xiàng)目范圍的說明是粗略的，隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)和可交付成果的理解更完整和深入，項(xiàng)目的范圍也就更具體和詳細(xì)。請勿將漸進(jìn)明細(xì)與范圍潛變混淆。項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)要求說明書的漸進(jìn)明細(xì)務(wù)必要與項(xiàng)目范圍的恰當(dāng)定義謹(jǐn)慎地協(xié)調(diào)起來，在項(xiàng)目是按合同實(shí)施時(shí)，尤其應(yīng)當(dāng)如此

4、。如果項(xiàng)目范圍即需要完成的任務(wù)，規(guī)定得恰如其分，則即便是在產(chǎn)品技術(shù)要求說明書的漸進(jìn)明細(xì)過程中，項(xiàng)目范圍仍應(yīng)保持控制狀態(tài)。項(xiàng)目與運(yùn)作每個(gè)組織都為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作。一般說來，工作可以指運(yùn)作或項(xiàng)目，雖然兩者有時(shí)重疊。運(yùn)作和項(xiàng)目也有許多共同之處，它們是：l 由人來做；l 受制于有限的資源；l 需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制。運(yùn)作和項(xiàng)目兩者之間的區(qū)分主要在于，運(yùn)作是持續(xù)不斷和重復(fù)進(jìn)行的，而項(xiàng)目是臨時(shí)的，獨(dú)特的。項(xiàng)目和運(yùn)作的目標(biāo)有本質(zhì)的不同。做項(xiàng)目是要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目，而持續(xù)進(jìn)行的運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持經(jīng)營。項(xiàng)目的本質(zhì)與運(yùn)作大相徑庭，因?yàn)楫?dāng)宣布的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了。相比之下，運(yùn)作是確定一組

5、新目標(biāo)，然后持續(xù)進(jìn)行。項(xiàng)目是組織中的所有層次上進(jìn)行的。項(xiàng)目可能僅需一人，也可能需要成千上萬人的參與。完成項(xiàng)目可能需要幾個(gè)星期，也可能需要多年。項(xiàng)目可能只涉及組織中的一個(gè)單位，也可能要跨越若干個(gè)單位，如組成聯(lián)合體和伙伴關(guān)系。下面是項(xiàng)目的一些例子：l 開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品或者新服務(wù)；l 實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)、人員配備或工作作風(fēng)的變革；設(shè)計(jì)一種新的運(yùn)輸車輛；開發(fā)或購買一套新的或改進(jìn)的信息系統(tǒng)；l 建造一座房屋或設(shè)施；l 為某個(gè)攝取建造供水系統(tǒng)；l 謀取政治職位的競選活動(dòng)；l 實(shí)施一種全新的經(jīng)營程序或流程；l 響應(yīng)某合同的招標(biāo)。項(xiàng)目和戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目是組織在日常運(yùn)作范圍內(nèi)無法處理的活動(dòng)的一種手段。因此，項(xiàng)目經(jīng)常當(dāng)作實(shí)現(xiàn)

6、組織戰(zhàn)略規(guī)劃的一種手段使用，不管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是該組織的員工，還是服務(wù)合同的承包者。以下的一項(xiàng)或多項(xiàng)戰(zhàn)略考慮，是項(xiàng)目批準(zhǔn)的典型依據(jù)：l 市場需求l 營運(yùn)需要l 客戶要求l 技術(shù)進(jìn)步法律要求二、什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等項(xiàng)目管理過程來進(jìn)行的。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。管理一個(gè)項(xiàng)目包括：l 識(shí)別要求；l 確定清楚而又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)；l 權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和費(fèi)用方面互相沖突的要求；l 使技術(shù)規(guī)定說明書、計(jì)劃和方法適合于各種各樣利害關(guān)系者的不同需求與期望。三、 專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域

7、有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)理解和利用至少5個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能：l 項(xiàng)目管理知識(shí)體系；l 應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度；l 理解項(xiàng)目環(huán)境；l 通用管理知識(shí)與技能；l 處理人際關(guān)系技能。 1項(xiàng)目管理知識(shí)體系l 項(xiàng)目生命期的定義項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)階段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與執(zhí)行組織的日常運(yùn)作聯(lián)系起來。這些項(xiàng)目階段合在一起稱為項(xiàng)目生命期。 項(xiàng)目生命期通常規(guī)定： l 項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)當(dāng)從事何種技術(shù)工作；l 項(xiàng)目各階段可交付成果應(yīng)何時(shí)生成，以及如何審查、核實(shí)和確認(rèn)；l 項(xiàng)目各階段有哪些人參與；l 如何控制和批準(zhǔn)項(xiàng)目各個(gè)階段。說明項(xiàng)目生命期時(shí)可以十分籠統(tǒng)，也可以非常詳細(xì)

8、。非常詳細(xì)的說明可以包括許多表格、圖表和核對表，使其條理清楚，便于控制。大多數(shù)項(xiàng)目生命期具有若干共同特點(diǎn)：l 項(xiàng)目階段一般按順序首尾銜接，通常根據(jù)某種形式的技術(shù)信息傳遞或技術(shù)部件交接來確定。l 人力投入和費(fèi)用，開始時(shí)低，隨之增高，在項(xiàng)目接近首尾時(shí)迅速降低。l 項(xiàng)目開始時(shí)，成功地完成項(xiàng)目的可能性最低，因此風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高。隨著項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行，成功地完成項(xiàng)目的可能性通常都逐漸上升。l 項(xiàng)目開始時(shí)，項(xiàng)目的利害關(guān)系對項(xiàng)目產(chǎn)品最后特點(diǎn)和項(xiàng)目最后費(fèi)用的影響力最強(qiáng)，而隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，這種影響逐步減弱。造成這種現(xiàn)象的主要原因是，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，變更計(jì)劃和糾正錯(cuò)誤的代價(jià)通常與日俱增。項(xiàng)目階段的特征 每一個(gè)項(xiàng)目階

9、段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志?？山桓冻晒悄撤N有形的、可驗(yàn)證的的工作成果。而另外一些則是該項(xiàng)目構(gòu)思時(shí)設(shè)想的最終產(chǎn)品或產(chǎn)品的組成部分。項(xiàng)目的可交付成果以及響應(yīng)的各階段一般是為保證恰當(dāng)?shù)乜刂祈?xiàng)目，取得希望的產(chǎn)品或服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而設(shè)計(jì)的某一按順序首尾銜接的過程的一部分。任何具體的項(xiàng)目，由于規(guī)模、復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)水平和現(xiàn)金流制約等方面的原因，階段可以進(jìn)一步劃分為子階段。為了便于監(jiān)控，每一個(gè)子階段都要與一個(gè)或多個(gè)具體的可交付成果聯(lián)系起來。這些子階段的大多數(shù)可交付成果都同主階段的可交付成果相聯(lián)系，項(xiàng)目階段一般都根據(jù)這些階段可交付成果命名，要求署名書、設(shè)計(jì)、建造、試驗(yàn)、試車、交接、和其他，等等

10、，具體視情況而定。項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對完成的工作與可交付成果的審查為標(biāo)志，目的是確定是否驗(yàn)收，是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段。經(jīng)常要舉行管理層審查，以便決定在不結(jié)束當(dāng)前階段的條件下開始下一階段的活動(dòng)。同樣，在未決定是否啟動(dòng)任何其他階段時(shí)，也可以結(jié)束一個(gè)階段。例如，當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)完成或者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，不允許項(xiàng)目繼續(xù)下去時(shí)，即為如此。階段的正式完成不包括核準(zhǔn)隨后的階段。為了有效地控制，每一階段都要正式啟動(dòng)，都要根據(jù)該階段的具體情況提交為該階段規(guī)定允許和預(yù)期事項(xiàng)的一項(xiàng)成果。項(xiàng)目利害關(guān)系者每個(gè)項(xiàng)目都包括的關(guān)鍵利害關(guān)系者有：l 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。l 顧客/用戶 使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)

11、人或組織。顧客可能有多個(gè)層次。l 項(xiàng)目執(zhí)行組織 雇員最直接參與項(xiàng)目工作的單位。l 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 直接參與項(xiàng)目管理活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員。l 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 完成項(xiàng)目工作的團(tuán)體。l 贊助人 為項(xiàng)目提供先進(jìn)或?qū)嵨镓?cái)力資源的個(gè)人或團(tuán)體。l 施加影響者 同項(xiàng)目產(chǎn)品的取得和使用沒有直接關(guān)系，但是因其在顧客組織或執(zhí)行組織中的地位而能夠?qū)?xiàng)目的進(jìn)程施加積極或消極影響的個(gè)人或集體。l 項(xiàng)目管理辦公室 如果項(xiàng)目執(zhí)行組織設(shè)立了項(xiàng)目管理辦公室，并且對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)有直接或間接的責(zé)任，它就有可能成為一個(gè)利害關(guān)系者。除上述利害關(guān)系者之外，還有許多不同名稱和不同類型的項(xiàng)目利害關(guān)系者，包括內(nèi)部和外部利害關(guān)系者、業(yè)主和投資者、供應(yīng)商和承

12、包商、團(tuán)隊(duì)成員及其家庭、政府機(jī)構(gòu)和媒體、個(gè)別公民、臨時(shí)的和永久的游說組織、以及整個(gè)社會(huì)。利害關(guān)系者的命名和分類主要是作為判斷哪些個(gè)人和組織把自己視為利害關(guān)系者的一種輔助手段。利害關(guān)系者的角色和責(zé)任可能重疊，如某工程公司為它所設(shè)計(jì)的工廠融資。項(xiàng)目經(jīng)理必須管理利害關(guān)系者的期望，這可能是件頗有難度的事情，因?yàn)槔﹃P(guān)系者的目標(biāo)往往相距甚遠(yuǎn)，甚至互相沖突。 l 5個(gè)項(xiàng)目管理過程組（1）啟動(dòng)項(xiàng)目組 確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目階段（2）規(guī)劃項(xiàng)目組 確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項(xiàng)目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動(dòng)路線。（3）執(zhí)行項(xiàng)目組 將人與其他資源結(jié)合為整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃。（4）監(jiān)控項(xiàng)目組 定期測

13、量并監(jiān)視項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，以便在必要時(shí)采取糾正措施來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。（5）收尾項(xiàng)目組 正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。l 9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 （1）項(xiàng)目整體管理 將項(xiàng)目管理各種不同要素集成為整體的過程和活動(dòng)，這些過程和活動(dòng)在項(xiàng)目管理過程組的范圍內(nèi)識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一并協(xié)調(diào)。項(xiàng)目整體管理由下列項(xiàng)目管理過程組成：制定項(xiàng)目章程、指定項(xiàng)目初步范圍說明書、指定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控項(xiàng)目工作、整體變更控制和項(xiàng)目收尾。 （2）項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目應(yīng)該包括成功地完成項(xiàng)目所需的全部工作，并只包括完成項(xiàng)目所必須的工作。項(xiàng)目范圍管理由范圍規(guī)劃、范圍定義、制作

14、工作分解結(jié)構(gòu)、范圍合適和范圍控制組成。（3）項(xiàng)目時(shí)間管理 確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需的各項(xiàng)過程，包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、指定進(jìn)度表以及進(jìn)度控制。（4）項(xiàng)目費(fèi)用管理 確保項(xiàng)目按照規(guī)定預(yù)算完成須進(jìn)行的費(fèi)用規(guī)劃、估算、預(yù)算的各項(xiàng)過程。項(xiàng)目費(fèi)用管理包括費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制。（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理 確保項(xiàng)目達(dá)到其既定質(zhì)量要求所需實(shí)施的各項(xiàng)過程。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量控制。（6）項(xiàng)目人力資源管理 組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過程。項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。（7）項(xiàng)目溝通管理 為確保項(xiàng)目信息及時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥崛?/p>

15、、收集、傳輸、存儲(chǔ)和最終處置而需要實(shí)施的一系列過程。項(xiàng)目溝通管理包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報(bào)告和利害關(guān)系者管理。（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃，以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。（9）項(xiàng)目采購管理 采辦或取得產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以及合同管理所需的各過程。項(xiàng)目采購管理包括：采購規(guī)劃、發(fā)包規(guī)劃、詢價(jià)、賣方選擇、合同管理以及合同收尾。 2應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）把標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度做了如下區(qū)分： l 標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)“在經(jīng)常和反復(fù)的使用中構(gòu)成了活動(dòng)或其結(jié)果的規(guī)則、原則或特征，并由共識(shí)確立或者公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的

16、文件，其目的是在既定的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)最佳程度的秩序”。 l 規(guī)章制度是一個(gè)“政府機(jī)構(gòu)施加的要求。這些要求可能會(huì)決定產(chǎn)品、過程或服務(wù)遵守政府強(qiáng)制要求的特征，包括適用的行政管理?xiàng)l文”。l 標(biāo)準(zhǔn)常常以描述一項(xiàng)為多數(shù)人選用的最佳方案的準(zhǔn)則形式開始，然后，隨著其得到廣泛采用而得到了普遍公認(rèn)，如規(guī)章制度一樣。l 不同的組織層次可能要求強(qiáng)制遵守，如政府機(jī)構(gòu)、執(zhí)行組織的管理層，或者項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確立的具體的方針和程序。 3理解項(xiàng)目環(huán)境 事實(shí)上，所有項(xiàng)目都是在一定的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、和環(huán)境背景規(guī)劃與實(shí)施的，都會(huì)產(chǎn)生希望或不希望的積極和/或消極影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)將項(xiàng)目置于所處的文化、社會(huì)、國際、政治和自然的環(huán)境及其同這些環(huán)境

17、之間的關(guān)系中加以考慮。 文化與社會(huì)環(huán)境 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要理解項(xiàng)目與人們之間是如何相互影響的。要做到這一點(diǎn)，也許要求理解受項(xiàng)目影響或與其有厲害關(guān)系人群的經(jīng)濟(jì)、人口、教育、道德、種族、宗教狀況，以及其他特征。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)仔細(xì)了解相關(guān)的組織文化，查明該組織是否已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理是具有管理該項(xiàng)目所必需的責(zé)任與權(quán)限的正當(dāng)角色。 國際與政治環(huán)境 某些團(tuán)隊(duì)成員需要熟悉相應(yīng)的國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐姆珊土?xí)慣，以及可能影響本項(xiàng)目的政治氣候。其他需要考慮的國際因素包括：時(shí)差、國家與地區(qū)的節(jié)假日、面對面會(huì)談的旅行要求以及遠(yuǎn)程會(huì)議的后勤安排等。 自然環(huán)境 如果項(xiàng)目影響到自然環(huán)境，某些團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)具備有關(guān)能夠影響本項(xiàng)

18、目或受本項(xiàng)目影響的當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)與地理的知識(shí)。 4通用管理知識(shí)與技能 通用管理包括對經(jīng)營中的企業(yè)的日常運(yùn)作進(jìn)行規(guī)劃、組織、配備人員、實(shí)施與控制。通用管理還涉及一些輔助學(xué)科，例如：l 財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)l 采購與采辦l 銷售與市場營銷l 合同與商業(yè)法l 制造與批發(fā)l 物流與供應(yīng)鏈l 戰(zhàn)略規(guī)劃、組織行為、人事管理、補(bǔ)償、福利與職業(yè)發(fā)展l 健康與安全做法l 信息技術(shù) 通用管理是掌握項(xiàng)目管理技能的基礎(chǔ)，因此，對于項(xiàng)目經(jīng)理而言，是十分重要的。任何具體的項(xiàng)目，都需要一定的通用管理技能。 5處理人際關(guān)系技能 管理人際關(guān)系包括：l 有效的溝通 交流信息。l 對組織施加影響 把事情辦成的能力。l 領(lǐng)導(dǎo) 構(gòu)建愿景和戰(zhàn)略

19、，并激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)。l 激勵(lì) 讓人們充滿活力去取得高水平的業(yè)績并克服改革的障礙。l 談判與沖突管理 與他人商討，與其取得一致或達(dá)成協(xié)議。l 解決問題 是定義問題、方案識(shí)別與分析以及做出決定等工作的綜合。四、 項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目管理處于廣泛的環(huán)境之中，包括項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目管理辦公室。戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目與子項(xiàng)目經(jīng)常組成為多層次的系統(tǒng)，其中由若干相互聯(lián)系的項(xiàng)目集有助于戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。l 項(xiàng)目集與項(xiàng)目集管理項(xiàng)目集（Program,又譯作大型項(xiàng)目、項(xiàng)目群、計(jì)劃）是經(jīng)過協(xié)調(diào)同意管理以便獲得單獨(dú)管理這些時(shí)無法取得的效益和控制的一組互相聯(lián)系的項(xiàng)目。許多項(xiàng)目集還包括所屬各單個(gè)項(xiàng)目范圍之外

20、的有關(guān)工作。例如：某新型汽車項(xiàng)目集可分解為各個(gè)主要部件（如傳動(dòng)裝置、發(fā)動(dòng)機(jī)、車廂內(nèi)部和外部）設(shè)計(jì)和更新的若干項(xiàng)目，而不打斷裝配線上的制造過程。許多電子器件公司都有“項(xiàng)目集經(jīng)理”，他們既負(fù)責(zé)單項(xiàng)產(chǎn)品的推出（項(xiàng)目），也負(fù)責(zé)長期協(xié)調(diào)多項(xiàng)產(chǎn)品的推出（持續(xù)運(yùn)作）。項(xiàng)目集還可能設(shè)計(jì)一系列重復(fù)的或循環(huán)執(zhí)行的任務(wù)。例如：許多營利性的組織都有“資金籌集項(xiàng)目集”，這是為獲得資助的一系列需要單個(gè)進(jìn)行的項(xiàng)目，諸如會(huì)員征集活動(dòng)或拍賣活動(dòng)。報(bào)刊雜志的出版工作也是項(xiàng)目集，每一期都按項(xiàng)目進(jìn)行管理。出版工作本身是一項(xiàng)持續(xù)的運(yùn)作，但每期期刊則是其中的一個(gè)項(xiàng)目。報(bào)刊雜志的出版是一般連續(xù)運(yùn)作“按照項(xiàng)目管理”的一個(gè)例子。 同項(xiàng)目管理相

21、比，項(xiàng)目集管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集的戰(zhàn)略目標(biāo)與利益，而對一組項(xiàng)目進(jìn)行的同意協(xié)調(diào)管理。l 項(xiàng)目組合與項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目組合(Portfolio)是為了便于有效管理以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，而將項(xiàng)目或項(xiàng)目集與其他工作組合后形成的。項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目或項(xiàng)目集不一定互相依賴或有直接關(guān)系，可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)/收益的類型、具體的經(jīng)營品種或一般的項(xiàng)目類型來分配資金或提供后勤保證，例如，基礎(chǔ)設(shè)施與內(nèi)部流程改進(jìn)。組織根據(jù)具體的目的來管理項(xiàng)目組合。項(xiàng)目組合管理的目的之一是通過慎重選擇項(xiàng)目或項(xiàng)目集并即使剔除不滿足項(xiàng)目組合戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，使項(xiàng)目組合的價(jià)值達(dá)到最大。項(xiàng)目組合管理的目的還有權(quán)衡追加投資與基本投資組合的利弊，以及有效利用資源。

22、高層管理人員或高層項(xiàng)目管理人員一般承擔(dān)組織的項(xiàng)目管理的責(zé)任。l 子項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)常被劃分為多個(gè)較易管理組成部分或子項(xiàng)目。單個(gè)子項(xiàng)目可以叫做項(xiàng)目并加以管理。子項(xiàng)目常常發(fā)包個(gè)外部單位或執(zhí)行組織內(nèi)部的其他職能單位。下面是子項(xiàng)目的一些例子：l 根據(jù)項(xiàng)目過程規(guī)定的子項(xiàng)目，如項(xiàng)目生命期的一個(gè)階段；l 根據(jù)人力資源技能確定的子項(xiàng)目，如施工項(xiàng)目中的水電工人；l 需要使用專業(yè)技術(shù)的子項(xiàng)目，如軟件開發(fā)項(xiàng)目中的計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)測試。 對于非常大的項(xiàng)目，子項(xiàng)目可以由更小的子項(xiàng)目組成。 l 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是組織中集中和協(xié)調(diào)管理其管轄的各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)體。項(xiàng)目管理辦公室監(jiān)督項(xiàng)目或項(xiàng)目集，或者兩者組合的管理。由項(xiàng)目管理辦公室支持或管理的項(xiàng)目除了被放在一起管理之外，彼此之間不一定有關(guān)系。但是，有些項(xiàng)目管理辦公室的確協(xié)調(diào)和管理互相聯(lián)系的項(xiàng)目。有許多組織中，項(xiàng)目的確根據(jù)項(xiàng)目管理辦公室協(xié)調(diào)和管理這些項(xiàng)目的方式而組合，或以某種方式互相聯(lián)系起來。項(xiàng)目管理辦公室將注意力集中在與母體組織或顧客整體經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系的項(xiàng)目和子項(xiàng)目的同意規(guī)劃、優(yōu)先順序、輕重緩急和執(zhí)行方面。 項(xiàng)目管理辦公室的業(yè)務(wù)范圍可以很廣，從為項(xiàng)目管理提供培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化方針及程序等，到直接管理項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。具體的項(xiàng)目管理辦公室在每一個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起階段可以接受委托和權(quán)限，充當(dāng)利害關(guān)系者代表和關(guān)鍵的決