2022年創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生院”活動(dòng)方案

1、2022年創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生院”活動(dòng)方案“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，踐行黨的群眾路線(xiàn)，全面推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，把我院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、綜合服務(wù)能力一流的中心衛(wèi)生院，根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生局_開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意的鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案_要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院開(kāi)展“建設(shè)群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想創(chuàng)建活動(dòng)以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，充分發(fā)揮我院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院公共服務(wù)職能，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力，為轄區(qū)居民提供常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療服務(wù)、公共

2、衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展中醫(yī)藥特色專(zhuān)科。活動(dòng)中充分激發(fā)職工積極性，完善責(zé)任機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，力爭(zhēng)使我院達(dá)到“群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)。二、活動(dòng)內(nèi)容（一）加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)、數(shù)字化接種門(mén)診、婦幼保健室的建設(shè)。2、合理配置醫(yī)療設(shè)備。對(duì)照規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我院儀器、設(shè)備等情況進(jìn)行補(bǔ)充購(gòu)置。_元以下的制定采購(gòu)計(jì)劃，_元以上的將報(bào)局機(jī)關(guān)審批，春節(jié)后進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)在崗人員適宜技術(shù)、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和在職學(xué)

3、歷教育；爭(zhēng)取上級(jí)醫(yī)院的定向支援、對(duì)口培訓(xùn)。1）醫(yī)院制定完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行三基三嚴(yán)及專(zhuān)科業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤。2）將重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干派遣至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院診療水平。3）針對(duì)醫(yī)院婦科技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題，與市局及上級(jí)醫(yī)院協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取進(jìn)行對(duì)口技術(shù)或人員支援；同時(shí)積極與市局及大專(zhuān)院校聯(lián)系，爭(zhēng)取大專(zhuān)院校畢業(yè)生分配到我院。4.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全建設(shè)。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像和醫(yī)院感染等質(zhì)量管理。1）每月進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，對(duì)住院病歷、處方、

4、門(mén)診日志、護(hù)理質(zhì)量、病房管理等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)，將考核結(jié)果納入績(jī)效考核方案。2）加強(qiáng)醫(yī)院感染消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)臨床用藥及醫(yī)院感染控制工作。3）重視醫(yī)療護(hù)理安全，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，避免職業(yè)暴露及傷醫(yī)事件發(fā)生。5.規(guī)范開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)則。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。1）組建由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的慢性病人進(jìn)行規(guī)范化管理。2）定期開(kāi)展巡回醫(yī)療服務(wù)，為轄區(qū)居民提供健康資訊。3）在學(xué)校、工廠等人群密集場(chǎng)所開(kāi)展食品安全及健康知識(shí)講座，為重點(diǎn)人群提供健康資訊。4）每月開(kāi)設(shè)媽媽講堂，普及妊娠及嬰幼

5、兒保健知識(shí)。5.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，完善績(jī)效考核和人事分配制度。1）制定完善的績(jī)效考核機(jī)制，提高獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例，合理拉開(kāi)收入差距，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。2）制定完善藥事管理相關(guān)制度，嚴(yán)格控制藥品的采購(gòu)和使用。6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行醫(yī)院信息決策的公開(kāi)、透明。（二）提升醫(yī)院服務(wù)水平1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。將醫(yī)院門(mén)診、公共衛(wèi)生查體、慢病隨訪(fǎng)、健康普查等工作，從各自為政到橫向、縱向聯(lián)合服務(wù)。1）橫向聯(lián)合是將患者的上述各種診療記錄添加到健康檔案中，方便管理和查閱。2）縱向聯(lián)合是充分利用鄉(xiāng)村醫(yī)生和公共衛(wèi)生全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，加

6、強(qiáng)二者的聯(lián)動(dòng)，群眾到村衛(wèi)生室就診，鄉(xiāng)醫(yī)難以判斷時(shí)，可直接聯(lián)系團(tuán)隊(duì)醫(yī)師進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診。2.切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，安排專(zhuān)人處理群眾反映的問(wèn)題，并及時(shí)予以反饋。1）患者入院時(shí)通過(guò)入院須知、入院溝通等方式與患者進(jìn)行醫(yī)患溝通。2）住院患者通過(guò)醫(yī)患溝通、健康教育、衛(wèi)生宣教等方式了解疾病相關(guān)知識(shí)及所使用的診療方法、臨床用藥等相關(guān)知識(shí)。3）患者出院時(shí)通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查表與患者就醫(yī)院的服務(wù)及相關(guān)方面進(jìn)行溝通。4）患者出院后通過(guò)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)等方式進(jìn)行溝通。5）醫(yī)院在醒目位置公布投訴電話(huà)，由分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理就診人員的意見(jiàn)和建議。3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。1）認(rèn)真遵守_醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范，

7、踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范2）切實(shí)落實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象堅(jiān)決進(jìn)行處理。4.實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。對(duì)村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等方面實(shí)行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力。三、活動(dòng)方法與時(shí)間安排1、成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、院委會(huì)委員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建人民滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，制定人和中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施方案，于_月前完成。2、召開(kāi)“創(chuàng)建人民滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”動(dòng)員大會(huì)，公布創(chuàng)建人民滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施方案，布置工作任務(wù)，該項(xiàng)工作于_日前完成。主要任務(wù)有：在門(mén)診大廳設(shè)立群眾

8、意見(jiàn)箱；在窗口醒目位置公布投訴電話(huà)；在門(mén)診、住院患者及慢性病人群中發(fā)放“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生院”活動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷_份以上。3、結(jié)合群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院評(píng)價(jià)參考指標(biāo)，逐項(xiàng)與我院實(shí)際情況對(duì)比，找出不足，列出清單。將查找出的軟件方面的不足逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任科室、責(zé)任人，要求參照群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求繼續(xù)完善醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度和操作規(guī)范，完成培訓(xùn)、考核相關(guān)工作并作好記錄；繼續(xù)安排重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。此項(xiàng)工作計(jì)劃于_月前全部完善完成。4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，因?yàn)槎練鉁剌^低目前無(wú)法施工，計(jì)劃于_月初開(kāi)始動(dòng)工，至_月底前全部完工。5、把創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，科室要切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“群