8D問(wèn)題改善分析

1、第8講 分析問(wèn)題的方法之二PDCA手法與8D團(tuán)隊(duì)（下）8D團(tuán)隊(duì)改善之D4D8的內(nèi)涵8D團(tuán)隊(duì)改善的應(yīng)用跨功能小組案例分析上一講差不多介紹了其中的D1和D2這兩個(gè)部分，以下接著介紹其余六個(gè)部分。8D團(tuán)隊(duì)改善之D3、D4和D5嘉訐小組成員對(duì)于問(wèn)題解決所付出 的努力及貢獻(xiàn)鼓勵(lì)其持之以恒地做好 每一件事.每當(dāng)出哲地完關(guān)一件事后， 立即贊揚(yáng)“極苴有而對(duì)下一件壷的強(qiáng)烈 興艇和動(dòng)力-8D改善之D3:臨時(shí)措施1.什么緣故要采取臨時(shí)措施在8D團(tuán)隊(duì)改善中，首先是成立一個(gè)跨功能的改善團(tuán)體，然 后按照客戶的語(yǔ)言來(lái)描述問(wèn)題。 定義和描述問(wèn)題之后， 并不是要 急于分析、解決問(wèn)題，而是要及時(shí)地采取臨時(shí)性的措施，防止問(wèn) 題接著

2、進(jìn)一步嚴(yán)峻。臨時(shí)性的措施不要求能全然性地解決問(wèn)題， 也不要求能面面 俱到地處理問(wèn)題， 而是在情況緊急的形勢(shì)下， 果斷地采取必要的手段和方法， 防止問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大化， 圍堵、隔離和追蹤問(wèn)題。因此，實(shí)施臨時(shí)性措施的目的， 是為了在全然性地完全解決問(wèn)題前，盡可能降低和補(bǔ)救由于問(wèn)題發(fā)生所帶來(lái)的一切損失。2.圍堵或隔離問(wèn)題的措施為了達(dá)到阻止災(zāi)難進(jìn)一步擴(kuò)大化的目的，就需要想臨時(shí)性的措施來(lái)圍堵和隔離問(wèn)題，進(jìn)一步追蹤災(zāi)難涉及的范圍。 當(dāng)出現(xiàn)的 問(wèn)題有可能危害到客戶的利益時(shí)， 應(yīng)十分坦誠(chéng)地與客戶通報(bào)相關(guān) 的信息，保證客戶在面對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)有足夠的反應(yīng)時(shí)刻。 如此，就能有效地將客戶由此產(chǎn)生的不中意程度降到最

3、低點(diǎn)。圍堵、隔離以及追蹤問(wèn)題能夠采取多種多樣的臨時(shí)性措施。例如，將出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止不良品的進(jìn)一步擴(kuò)散;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的當(dāng)務(wù)之急，是采取臨時(shí)性 的豊亀補(bǔ)救措施，在尚未找出根本解決問(wèn)題 劇方霍前，將災(zāi)害降低到最低的限度.假如質(zhì)量不合格的產(chǎn)品差不多提供給了客戶，則需要采取必要措 施，必須將已售給客戶的不良品用合格品換回或按原價(jià)退款給客 戶的方法全部收回。落異實(shí)時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制I可題的彰響范團(tuán)跟進(jìn)客戶對(duì)于不良馳的要求落實(shí)不良品的產(chǎn)臭追溯停止付述或典底客戶的不更島仙有S晏）清理倉(cāng)庫(kù)，工場(chǎng)7生產(chǎn)巍中的不良品或 懷緩不良品8D改善之D4:界定全然緣故在D3過(guò)程中，在探求全然緣故之前，首先針對(duì)問(wèn)

4、題采取緊急的臨時(shí)性措施進(jìn)行防堵。 在防堵問(wèn)題的同時(shí)， 還需要同步進(jìn)行 清查搜尋的工作。 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品， 也是一筆寶貴的原始資 料，其作用相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的小白鼠。清查搜尋這些資料，有 助于在D4過(guò)程中有效準(zhǔn)確地界定問(wèn)題發(fā)生的全然緣故。借助于搜尋所獲得的樣本資料， 才能進(jìn)行進(jìn)一步的分析、 研 究，進(jìn)而查找出問(wèn)題產(chǎn)生的全然緣故。 推斷問(wèn)題產(chǎn)生全然緣故的 方法有好幾種，包括運(yùn)用QC七大手法中的特性要因圖和流程圖 分析的方法。此外，還能夠采取過(guò)程績(jī)效模式分析，以及潛在失 效模式的分析法。 下面將介紹運(yùn)用最多的特性要因圖和流程圖分 析的方法。1.特性要因圖分析方法QC七大手法之一的特性要因圖， 也

5、確實(shí)是通常所稱的魚骨 圖。通過(guò)特性要因圖的運(yùn)用，能夠鎖定不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的緣故。 分析特性要因圖的特點(diǎn)能夠明白， 每一個(gè)要緊指標(biāo)至少要查找出三個(gè)要緊的緣故，依照實(shí)際的需求，甚至能夠查找出更多的緣故。特性要因圖能有效地關(guān)心人們辨不清晰問(wèn)題產(chǎn)生的要緊來(lái) 源：人力、機(jī)械、物料或方法等各方面的問(wèn)題。在發(fā)覺(jué)問(wèn)題的要 緊來(lái)源方面后，能夠針對(duì)這一方面再進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化的緣故分 析，從而找到全然性的緣故。例如，假如問(wèn)題集中在人力資源方 面，就能夠進(jìn)行進(jìn)一步的緣故查找。如圖8-1所示。圖8-1運(yùn)用魚骨圖查找人力資源產(chǎn)生問(wèn)題的根源2.流程圖分析方法人們也能夠從流程運(yùn)作的角度來(lái)分析問(wèn)題。 流程圖的突出特 點(diǎn)確實(shí)是將整個(gè)

6、復(fù)雜的環(huán)節(jié)分解細(xì)化為單個(gè)步驟， 使得整個(gè)流程 專門清晰地展現(xiàn)在人們面前。 通過(guò)分析流程圖，來(lái)查找流程中產(chǎn) 生不順暢的環(huán)節(jié)，從而鎖定問(wèn)題產(chǎn)生的全然緣故。如圖8-2所示，將采購(gòu)原料的操作流程分解， 畫出流程圖為什么按照流程圖中的每一個(gè)步驟再逐一地認(rèn)真分析，就能查找出采購(gòu) 原料流程過(guò)程中的不合理之處和其產(chǎn)生的緣故。需要圖8-2采購(gòu)原料流程圖分析8D改善之D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)的糾正措施在界定了問(wèn)題發(fā)生的全然緣故之后，才能提出改善意見(jiàn)， 步落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)的糾正措施。 剛開(kāi)始時(shí)，制訂臨時(shí)措施只是為了幸 免災(zāi)難的進(jìn)一步擴(kuò)大；找到全然緣故后，就需要考慮進(jìn)行完全改 善的措施。因此，長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施的落實(shí)，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，經(jīng)歷了三個(gè)要緊的過(guò)程：臨時(shí)措施制止問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)散、 取締和修正問(wèn) 題根源，以及重新操縱過(guò)程。如圖8-3所示。其中，第一個(gè)步 驟在D3