38商業(yè)物業(yè)管理指引

1、1. 目的為商業(yè)物業(yè)管理提供指引，規(guī)避潛在風險，通過各類措施的實施，有效提升顧客滿意度，營造良好的商業(yè)經營氛圍。2. 范圍本指引適用于大型商住社區(qū)的商業(yè)物業(yè)管理。3. 職責3.1 品質管理部負責本指引的文件編寫、修改和發(fā)布。3.2 各項目可結合自身情況對本指引提出更改建議。4. 方法和過程控制4.1 商業(yè)物業(yè)管理前期規(guī)劃設計要點環(huán)境管理設施名稱設計要點垃圾收集商鋪區(qū)域的生活垃圾桶，容量不小于0.2立方米；每兩個垃圾桶為一組，每兩組之間的距離，不大于20米；垃圾桶頂部，設置煙灰盅。車行道、人行道兩邊，根據需要設置果皮箱；果皮箱應配備有煙灰盅；兩個果皮箱之間的距離，不大于50米。按照每天的垃圾量確

2、定垃圾中轉站的大小及設置分類收集區(qū)域：每天轉運垃圾量在5噸以下的，垃圾中轉站面積約為45-65平方米，每超過5噸的，增加30-40平米；每天轉運量超過15噸的，需分設兩個以上中轉站。排水排污商業(yè)區(qū)域地面，設置雨水口或沙井；沙井底部與出入口間，有3-5厘米的高度差，以免泥沙堵塞管網；地面稍向排水口傾斜。商鋪走廊（包括前走廊和后走廊）前，設置沙井溝，防止污水污染公共區(qū)域；沙井溝的蓖子上，安裝細格鐵絲網，防止殘渣排入水溝，引起惡臭、堵塞水溝；沙井溝深約20-30厘米，稍向排水口傾斜。餐飲區(qū)，集中設置、預留餐飲商家排放潲水、清洗碗筷的場地、設施；獨立設置擺放、處理生鮮產品的場所，排水管網做好過濾、隔離

3、措施，防止殘渣堵塞管道。植物品種/搭配商業(yè)區(qū)域綠化植物品種，以常綠植物為主，觀葉與觀花品種搭配，少使用或不使用落葉樹種、觀果樹種。以喬灌木為主，喬灌木與草坪、地被植物搭配。道路邊、交叉口的綠籬，寬度不小于1.5米，防止人為破壞。綠籬與地被植物，選用萌發(fā)力強、管理粗放的品種。不種植絲蘭、龍舌蘭等帶有尖刺的植物；不在主要路口種植勒杜鵑、月季等帶刺觀花植物。植物品種/搭配人行道路兩邊，停車位拐角處，設置綠籬或花境，防止人為破壞植被。商業(yè)區(qū)的主要道路，種植高大喬木，形成林蔭道。園建根據綠地面積等實際情況確定是否設立自動噴灌系統(tǒng)；建立自動噴灌系統(tǒng)，主管網使用8分PVC管；采用伸縮式噴頭，噴頭用混凝土或其

4、他措施固定在泥土中，噴頭分布均勻。每50米半徑范圍內，設置一個綠化/清潔取水點；取水點靠近沙井或排水口，輸水管網采用8分或6分水管；水壓與生活用水水壓相同；為防止商鋪隨意取水和破壞周邊綠化，取水點采用專用水龍頭；建議取水口設置成混凝土景觀進行固定。采光井、水表井等光照不足的地方，地面硬化處理；水表或煤氣表設置在綠化帶中的，設置草磚路，防止綠化被踐踏。屋檐下常年滴水，植物不易成活，靠近屋檐位置約30厘米寬的地面硬化處理，再種植綠化植物；室外空調主機前，有熱風排出，植物不易成活，在風口前不宜種植植物。洗手間獨立式公共洗手間與周圍建筑物的距離不小于5M。單個公共洗手間的面積，不宜少于30M2，高度不

5、少于3.2M，設置機械排風設施。洗手間整體的建筑面積，可以以蹲位數測算（5-7M2/位）洗手間面積 = 蹲位數 × （5-7M2）公共洗手間室內通風、采光窗面積與地面面積之比不小于1：6；室內地坪標高應高于室外地坪0.15M，不宜高于0.45M；窗臺距室內地面高度不低于1.80M。男女洗手間蹲位比為1:1.5每個蹲位設置成單間,內開門的每個單間,不小于1.40×0.90M；外開門不應小于1.20×0.90M；蹲位應該隱蔽，不應暴露于洗手間外視線內，也不得通過室內鏡子而看到蹲位。每個小便器位間距為0.80M，之間設置隔斷板。洗手間墻面（至少2M以下墻面）貼瓷磚裝飾；

6、地面宜鋪設深色防滑磚。蹲位預留紙巾盒；門扇后安裝掛鉤。洗手池選用按壓、自動關水式水龍頭。洗手間入戶門安裝閉門器，自動關閉。其他每10000平方米商業(yè)面積，預留一個15-20平方米的清潔工具房。根據商業(yè)規(guī)模和功能分區(qū)，預留進貨通道和理貨區(qū)；進貨通道的寬度，不少于2.5米；進貨通道和理貨區(qū)的位置，以不影響住戶和其他類型商鋪的正常工作、生活為宜。人車道、臺階處要做好防滑措施、設置無障礙通道。為方便商鋪清運垃圾和處理物資，建議設立專用的垃圾清運通道或封閉式收集點，以免異味影響周邊商鋪經營，清運通道寬度為2.5米以上，便于垃圾收集車通行為宜。導示系統(tǒng)導示系統(tǒng)設計要點廣告牌位置預留商鋪廣告牌位置時，應當充

7、分考慮商鋪經營的特點，廣告牌位置明顯、合理，統(tǒng)一燈箱位置，有預留線路，燈箱位置電源由商鋪自行控制，商鋪獨立設置計量表，便于后期的計量與控制。公共區(qū)域導示系統(tǒng)在商鋪業(yè)主出入口、商業(yè)路口或人流密集點設置商鋪導示牌，便于消費客戶了解商鋪方位。應當在小區(qū)出入口或小區(qū)人流密集點設置燈箱廣告牌或電子顯示屏，用于宣傳商家信息。廣告牌權屬在銷售或出租商鋪時，應當約定公共區(qū)域廣告牌收益歸發(fā)展商所有，便于后期的管理與利益分配。設施設備名稱設計要點水電氣配套1.商鋪按銷售單位配置電表；電表容量與實際負荷相匹配;對于大型商鋪、餐飲用途商鋪應考慮安裝中央空調等大功率用電設備，設計容量應相應增大。2.水、電、氣表安裝位置

8、集中，便于維護和抄表；各類水、電、氣表安裝位置如需要通過綠化帶才能到達的，應設置通道，以免造成綠化破壞。3.考慮市政水壓不穩(wěn)定及檢修停水影響，商鋪應通過加壓泵供水。 4.大型商鋪應設置應急照明電源，并安裝電表進行計量。5. 公共部份及地下室照明燈的控制建議采取分幾路間隔控制；感應開關應采用光控開關，避免白天光照足夠時燈泡得電，浪費電能。6. 應避免在同一給水管網系統(tǒng)內采用不同類型的管材，避免因材質不同而產生接頭接合不良，造成漏水。7.建議在每個給水回路安裝控制閥門，方便維修，減少對其他用戶的影響。8.餐飲用途商鋪應預留管道氣接口?？照{1.每個商鋪宜設置獨立安裝空調室外機預留位置，風口避免直接對

9、著人行道，設置部位以不影響進出商鋪客戶為宜；表面安裝統(tǒng)一鋁合金隔欄；并應考慮降噪措施；空調冷凝水統(tǒng)一設置排水管道，排水需暗敷直接進入排水下水管道、空調排水管建議選用管徑不小于32mm的優(yōu)質PVC管，防止堵塞。應免梁、柱與管道、空調孔、排氣孔之間的沖突。2. 面積在300m2以上的大型商鋪應考慮中央空調的擺放位置及降噪措施。排污、排煙系統(tǒng)1.餐飲區(qū)域各商鋪應充分考慮排污設置部位，按商鋪單位設置隔油池，或預留統(tǒng)一安裝位置。（隔油池配置標準：長3米、寬1米、深1.2米，分為3級處理）2.商鋪排污總管應盡量與住宅排污總管分開，避免影響住宅排污。管徑建議為300mm。3.面積在200 m2以上的商鋪按銷

10、售單位配置衛(wèi)生間及相應給排水管道：給水管道宜采用6分管，排水、排污管道宜采用100mm。4. 餐飲區(qū)域的商鋪排煙應設置煙道，煙道的斷面應根據所擔負的排氣量計算確定，應采取支管無回流、豎井無泄漏的措施；并采取降噪和油煙過濾措施。5. 化糞池、隔油池預設置位置應方便清理；管道過長時應在中間或轉換處預設清理檢查井口。6.各排煙、排污管道應設置在隱蔽處，避免安裝在另一家商鋪內。商業(yè)步行區(qū)交通1.商業(yè)步行區(qū)的緊急安全疏散出口間隔距離不大于160m。區(qū)內道路網密度可采用1318km/km2。 2.商業(yè)步行區(qū)的道路應滿足送貨車、清掃車和消防車通行的要求。道路的寬度可采用1015m，其間可配置小型廣場。3.商

11、業(yè)步行區(qū)內步行道路和廣場的面積，可按每平方米容納0.81.0人計算。4. 商業(yè)步行區(qū)距城市次干路的距離不宜大于200m；步行區(qū)進出口距公共交通停靠站的距離不宜大于100m 。5. 商業(yè)步行區(qū)附近應有相應規(guī)模的機動車和非機動車停車場或多層停車庫，其距步行區(qū)進出口的距離不宜大于100m，并不得大于200m。6. 車行路面，采用水泥路面或瀝青路面。主要地段應設置減速坡，減速坡不宜太高、太陡，減速坡度高10-15厘米、寬0.6米左右為宜。7、商業(yè)步行區(qū)前期規(guī)劃應設計配置專用自行車、摩托車通道與停放處，避免商業(yè)區(qū)自行車、摩托車亂亂通行、亂停放，影響商業(yè)區(qū)形象。8. 人行道、走廊等處路面，采用材質密實的瓷

12、磚、水泥磚或粘土磚；餐飲區(qū)的地面，采用吸附性弱，便于清潔的材料，如水泥面、瀝青面；盡量少使用或不使用石材地面。8. 商鋪走廊與外圍地面間、商鋪室內地面與走廊地面間，有510厘米的高度差。9. 商鋪內地面宜采用防滑瓷磚地面，便于后期的清潔與維護。10. 商業(yè)步行區(qū)在路口和轉彎處應設置減速坡和反光鏡，減速坡不宜太高、太陡，避免擦傷車底盤。消防設備1、商鋪應按規(guī)范設置相關消防設備，商鋪消防管道信號閥、總閥應設置在公共區(qū)域，不應設置在商鋪內。2、商業(yè)區(qū)消防報警信號應連接到小區(qū)監(jiān)控中心，有利于商業(yè)區(qū)的整體消防安全管理。停車場管理1、根據停車場相關設備設施系統(tǒng)的配置，停車場崗亭設計應美觀、實用，易于設備設

13、施的擺放，方便崗位操作使用。2、商鋪入伙之前商業(yè)區(qū)停車場刷卡系統(tǒng)、及監(jiān)控錄像系統(tǒng)配備到位,以便于對車輛統(tǒng)一規(guī)范管理。安防設備1、商業(yè)區(qū)與住宅小區(qū)應完全分/隔離，住宅區(qū)通往商業(yè)區(qū)的進出口應安裝相關門禁與監(jiān)控探頭連接到中心。2、在主要路口及商業(yè)區(qū)域應安裝立體式監(jiān)控錄像鏡頭，可變焦距監(jiān)控器可安裝于主要干道上。3、在容易攀爬處設置防爬刺或防爬網，如上下水管道、煤氣管道、水表井、外圍墻等處。休閑設施在商業(yè)集中區(qū)域應設置適宜的休閑桌椅，設置部位以不影響道路交通和進出商鋪客戶為宜。配置比例以商業(yè)街每20米配置一套為宜.4.2業(yè)務管理指引客戶服務類.1入住管理：A. 物業(yè)服務中心在商鋪業(yè)主入伙（或進駐）前3個

14、月與地產公司商業(yè)管理部溝通，提前獲取商鋪名單或租賃合同，全面熟悉、了解前期銷售、租賃合同及招商承諾，為及時給商家提供完善服務作好相應的準備，物業(yè)服務中心在商家入伙（或進駐）前二個月與地產商業(yè)管理部定期（每周）就銷售承諾與服務過程中存在的矛盾進行溝通、協調。B. 物業(yè)服務中心根據商鋪前期銷售承諾提前一個月準備入住資料，包括商鋪入住指引、商鋪進駐歡迎函、商鋪管理服務協議書、商鋪消防安全管理責任書、商鋪管理規(guī)定、委托銀行代收款協議書等，物業(yè)服務中心可根據實際情況對相關協議條款修改，并經公司評審后使用。C. 根據地產招商或銷售方式（如帶租約銷售或直接銷售給業(yè)主），制定商鋪交付使用指引，交付指引包括辦理

15、交付手續(xù)資料、預收管理費、水電費的收費標準及應急處理流程等。D. 商鋪管理費一般預收三個月，預收水電費可參照深住紀1998123號文，按建筑面積每平方米15元預收，與業(yè)主協商收取，用于逐月抵扣水電費。E. 物業(yè)服務中心在入住前應當根據市場價格制定公共區(qū)域廣告牌出租價格及辦理出租流程、廣告牌出租協議。.2裝修管理：A. 物業(yè)服務中心在商鋪入住前應當制定商鋪裝修管理指引、預備商鋪的線管、水電線路圖、廣告燈箱款式和尺寸，并指定安裝位置，制定商鋪潛在服務需求的解決方案，原則是避免破壞商鋪設計風格，禁止占道經營亂擺賣，避免影響商鋪日常經營秩序。B. 商鋪在裝修過程中，物業(yè)服務中心指定專人監(jiān)控，發(fā)現違章行

16、為（如排煙、排污管道設置不合理、空調主機、廣告牌或商業(yè)附屬設施設備未按指定位置安裝、破壞原設計風格等），應及時勸阻、責令停工整改，未限期整改的應當報政府相關部門處理。C. 制訂商鋪裝修押金收費標準，商鋪裝修押金可參照深住紀1998123號文，按建筑面積每平方米50元與裝修單位協商收取。D. 在商鋪裝修管理過程中，物業(yè)服務中心應當指定專人與商家對接裝修事宜（包括各種水電線路改造、排水排污處理、燈箱廣告牌設置及后期相關服務事項等）。.3商鋪消費顧客停車管理：A. 物業(yè)服務中心在商鋪入住前應當制定停車管理方案（包括停車區(qū)域、路線及商家之間停車位使用原則等），制定商家消費顧客停車協議，與地產商業(yè)部協商

17、后，為營造商業(yè)氛圍，由地產確認優(yōu)惠區(qū)域，在商家開業(yè)前一周與商戶簽署商鋪停車收費協議（包括停車收費標準、結算方式、優(yōu)惠額度、結算期限等事宜）。B. 物業(yè)服務中心在開業(yè)前應針對商業(yè)區(qū)域可能出現的各類突發(fā)事件，制定緊急處理預案，并定期組織演練，便于突發(fā)事件的及時處理。C. 物業(yè)服務中心應結合商鋪的規(guī)模大小，設置獨立與共用理貨區(qū)域及貨車行駛路線，避免貨車占用道路、消防通道等公共區(qū)域，理貨區(qū)域應當保持干凈、整潔，理貨應不影響行人或其他商鋪的正常經營和商業(yè)區(qū)域的整體環(huán)境衛(wèi)生。.4商鋪服務：A. 物業(yè)服務中心應成立商業(yè)管理小組，在商家入住前一周負責與商鋪溝通，了解其服務需求，準備辦理入住、裝修所需的相關資料

18、。B. 在商家開業(yè)前物業(yè)服務中心應當配合商家開展慶祝活動，包括指定位置懸掛宣傳橫幅、引導消費顧客停車，門前現場秩序維護等。C. 物業(yè)服務中心根據商家開業(yè)情況，與商家協商統(tǒng)籌制作商家信息宣傳手冊，在客服前臺、銷售現場等資料展示區(qū)放置商家宣傳資料供住戶取閱，同時利用商家資源為業(yè)主提供更多的增值服務，如推行業(yè)主消費優(yōu)惠卡、消費積分等活動。D. 物業(yè)服務中心根據商家開業(yè)情況，為維護商鋪權益、秩序和讓商戶主動參與到管理當中來，應組織成立商鋪自治組織，如商鋪協會，協助制定商會章程，由商鋪協會制定管理公約，自行對違反公約及占道經營等影響秩序和破壞商業(yè)氛圍的行為制定處罰措施，共同維護和相互監(jiān)督商業(yè)區(qū)域內的環(huán)境

19、和秩序，物業(yè)服務中心應協同商鋪協會共同定期開展文明商鋪、優(yōu)質服務商鋪的評比活動，營造文明經商氛圍。E. 物業(yè)服務中心應當定期（每季度）組織居委會、派出所、工商局等政府部門與商鋪負責人進行溝通與交流，聽取商鋪意見，利用公共資源協助商戶解決實際問題。F. 物業(yè)服務中心可充分利用商家資源定期組織開展社區(qū)活動，加強與商戶的溝通與交流，為商戶間的交流，提供平臺。G. 對于商業(yè)氛圍或人氣欠佳的商業(yè)區(qū)域，物業(yè)服務中心應協調地產商業(yè)部，利用地產資源開展系列的促銷與宣傳活動或利用客戶資源，開展宣傳與推廣活動，協助商戶共同營造商業(yè)氛圍（如印刷宣傳畫報、商業(yè)專刊、優(yōu)惠集錦等刊物進行宣傳）。安全管理類4.2.2.1

20、商業(yè)物業(yè)安全崗位的設置要求A. 商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)分區(qū)管理，相互獨立，互不影響，交界部位應當設置門禁系統(tǒng)和專崗進行管理。B. 崗位設置應滿足商業(yè)物業(yè)現場秩序維護的要求，根據需要，在各主要出入口及通道部位設置固定崗位，加強對商鋪經營秩序、從業(yè)人員、外來消費休閑人員的管理。C. 根據商業(yè)街現場及商鋪經營性質、規(guī)模大小，在人流、車輛集中時間段可安排專人專崗，負責該地段的安全秩序維護（如：超市、大型酒樓等人流集中的區(qū)域）。D. 商業(yè)街崗位也可根據商業(yè)業(yè)態(tài)的特性及人、車流量靈活設置機動崗，加強現場秩序維護和人員管理。E. 商業(yè)街現場管理人員除現場秩序維護外，應加強客戶服務技能的提升(如客戶引導、現場保潔

21、/公共設備設施監(jiān)控及跟進、商鋪店面擺放、裝修過程監(jiān)控、消防管理等)，為消費者提供指引，接受消費者咨詢等。F. 商街現場管理人員必須掌握商鋪業(yè)態(tài)分布，清楚商鋪管理中的巡查重點，掌握各種糾紛協調處理技巧，熟悉各類突發(fā)事件處理流程。G. 根據商業(yè)街人員流動情況及商業(yè)街安全管理需要，編制對商業(yè)街休閑人員的定時清場制度，防止夜間突發(fā)事件的發(fā)生。H. 按照商鋪安全管理協議書進行現場秩序維護；提示鋪主在夜間商鋪停止營業(yè)后對店門加裝鈦鎖，做好自我安全防范措施；夜間崗位應加強對商鋪店門關閉情況進行檢查。4.2.2.2商業(yè)物業(yè)車輛管理A. 凡進入管理服務區(qū)的臨時車輛，出入口崗應及時了解車輛去向，如車輛到商業(yè)街進行

22、消費，及時通知相關崗位做好車輛停放引導服務； B. 對送貨比較頻繁的商家（如：大型超市、酒樓等），根據協議為其劃定卸貨區(qū)，明確卸貨時間要求，如送貨車輛較多時，應安排專人引導送貨車停放到其他車位，依次進行貨物裝卸。C. 在車輛進出高峰期加強商街車輛停放引導檢查，編制車輛停放溫馨提示，提醒違章車主進入商街按要求停放車輛。D. 編制商街停車管理緊急預案，如：車輛被劃、被擦、被撞、被撬等事件的處理預案，定期組織演練。4.2.2.3消防與裝修巡查管理A. 商鋪進駐裝修時，需到物業(yè)服務中心辦理相關裝修手續(xù)，物業(yè)服務中心須與商戶簽定消防安全管理責任書，明確消防安全管理責任； B.面積超過50平方米的，應向政

23、府消防部門提出申請，并經審批并在物業(yè)服務中心備案后方可進行裝修。C.商鋪應加強防火措施，按規(guī)定配備足量、有效消防器材（每50M2宜配置1-2個3公斤干粉滅火器）。D.商鋪裝修期，物業(yè)服務中心應安排專人每天對商鋪進行巡視檢查：是否有消防部門的審批文件，是否按照審批方案施工，是否在商鋪生火做飯，有無配置足夠的滅火器，有無亂接、亂拉電線等。E. 嚴禁擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設備、設施，嚴禁擅自動用消防水源，嚴禁占用、遮擋、堵塞防火栓，嚴禁堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道，嚴禁遮擋安全疏散指示標志，禁止存放、生產、經營易燃、易爆、有毒、變質物品，從事電業(yè)、電氣焊作業(yè)的人員，必須持有“

24、上崗證”；動火作業(yè)時，應提供政府消防主管部門的審核文件。禁止在經營場所內使用明火做飯，過夜留宿。F.商鋪開業(yè)后，物業(yè)服務中心應每月對商鋪消防安全進行檢查，每季度對商鋪消防設施、設備性能進行檢測、評估，定期組織消防防范知識宣傳，必要使組織各商鋪員工進行實戰(zhàn)演習，以此提高各商鋪消防安全防范意識。4.2.2.4物資搬運管理控制大宗物品定義：是指大型電器設備、家私或以人貨車裝運物資整體搬運物品簡稱為大宗物品。A、商業(yè)物業(yè)物資搬運以方便鋪主進出物品，方便物業(yè)服務中心管理，并通過對商業(yè)物業(yè)進出搬運的控制管理，確保商鋪店主物資安全，物業(yè)服務中心對商鋪物資以義務控制為原則，物業(yè)服務中心對商鋪物品丟失不承擔任何

25、管理責任。B、物業(yè)服務中心應編制商鋪物資搬運管理制度與商鋪物資搬運放行條樣板，在商鋪開業(yè)前，與鋪主簽定物品搬運管理協議并提交商鋪物資搬運放行條樣板，明確物品搬運管理責任。C、商鋪在搬運物資時，需按照物業(yè)服務中心提供的商鋪物資搬運放行條樣板，統(tǒng)一制作本店鋪的物資放行條，在搬運物資時，實事求是填寫各項內容，寫明物資名稱、數量和本人或經授權的經手人資料，保證搬運放行的物資與申請的物資內容準確一致。D、商鋪物資搬運放行條須由商戶負責人或授權人簽字/蓋章后方為有效。E、當搬運貨物的車輛或人員到達出入口崗時，商戶人員應主動將商鋪物資搬運放行條交值班安全員，當值安全員需對搬出小區(qū)的貨物與商鋪物資搬運放行條填

26、寫的內容進行認真查驗，確保搬運貨物與申請內容相符。發(fā)現異常情況可以不予放行，通知中心或當值班長聯系商戶負責人確認無誤后才予以放行。F、為防止商鋪拖欠管理費、租金后采用零星搬運方式將商鋪物資搬走，物業(yè)服務中心應每月對商鋪交納管理費情況進行統(tǒng)計，編制清單交由商鋪管理員與出入口崗，加強對拖欠管理費的商鋪重點控制并跟進，防止商鋪鋪主將物品搬走。設備設施類.1每周對商業(yè)區(qū)域檢查休閑桌椅是否牢固，油漆是否完好，視情況進行加固和補漆。.2每周對商業(yè)區(qū)域公共照明進行檢查，故障的及時維修。.3每月檢查商鋪導示牌是否牢固，照明是否完好，視情況進行加固和更換照明燈。.4每月對商鋪隔油池進行檢查，對未按時清理或隔油效

27、果不良的下發(fā)整改通知書并監(jiān)督商鋪整改。.5每月對商鋪空調室外機進行檢查：安裝是否規(guī)范、牢固；是否保養(yǎng)不當造成噪音影響；是否排水不暢造成溢水。對造成影響的下發(fā)整改通知書并監(jiān)督商鋪整改。.6每月對商鋪廣告牌、燈箱進行檢查，對安裝不規(guī)范、不牢固的下發(fā)整改通知書并監(jiān)督商鋪整改。.7每季度對商鋪消防設備、設施進行全面檢查：測試溫感、煙感、手報按鈕、消火栓報警按鈕報警良好；消防、噴淋管網、閥門應無“跑、冒、滴、漏”；消火栓設備未被遮擋；消防設施未挪用，對違章行為及時下發(fā)整改通知書并監(jiān)督商鋪整改。.8每季度對商鋪用電安全進行檢查，對存在隱患的下發(fā)整改通知書并監(jiān)督商鋪整改。.9每季度對商鋪油煙過濾、排放進行檢

28、查，對過濾、排放不合格的下發(fā)整改通知書并監(jiān)督商鋪整改。環(huán)境、消殺類.1清潔管理A. 在開荒階段，針對地面與各類型公共設施的材料，采取適當的清潔方法，防止破壞被清潔對象；尤其是要做好石材地面的保護工作；B. 物業(yè)服務中心在商戶進駐前，根據業(yè)態(tài)特點制定商鋪管理責任書等之類文件，內容包括商鋪門前三包、垃圾處理方法、垃圾收集時間、商鋪物品規(guī)范放置等內容。餐飲店、百貨店、蔬菜水果店產生的廢品、垃圾，必須明確由商鋪自行處理；或者由物業(yè)服務中心另行收取垃圾處理費集中統(tǒng)一清理。社康中心等醫(yī)療部門產生的醫(yī)療垃圾，必須明確要求其采取符合法規(guī)要求的包裝、管理方法，自行處理； C. 根據商業(yè)區(qū)的實際情況，配置適量的清

29、潔人員，負責現場清潔維護。根據商鋪的入住情況，適時做出調整；D. 商業(yè)區(qū)的日常保潔時間，應該與商業(yè)的營業(yè)時間相適應。晚間保潔時間，應不早于22：00。中午和晚間正常上班外其他時間，應安排值班人員負責現場清潔維護；在餐飲、百貨賣場的營業(yè)高峰期，必須根據現場的實際情況，安排足夠清潔人員負責清潔維護；E. 商業(yè)區(qū)的各類公共設施，每天至少清掃、擦拭一次；地面來回巡查頻率，不低于30分鐘/次的頻率；F. 商業(yè)區(qū)的生活垃圾，及時清運。每天至少清運三次，具體時間為10：00、16：00、22：00三個時間段；商鋪自行清運潲水等垃圾的，必須放置在指定的地方或是商鋪區(qū)域內，用專用容器裝好,確保無異味和污水逸出；

30、遵守有關清運時間與清運路線的規(guī)定，有專用通道的，必須通過專用通道運送；G. 清理、運輸過程中散落的油污、垃圾雜物，必須及時清理干凈，防止污水、污跡滲入路面；H. 根據現場情況，定期沖洗商業(yè)區(qū)域地面，但每月不得少于一次。對商業(yè)區(qū)域重要路段的石材地面，應做好刷涂防護劑等保護措施。.2綠化管理A. 綠化植物的種植，以喬灌木為主，常綠觀葉植物和開花植物相搭配；避免種植有刺、有毒和有刺激性氣味的植物；B. 采光井、水表井等拐角處、光照不足的地方，地面進行硬化處理；多種植花境、花壇，少種草；在人行道、車行道邊的草地，在靠馬路一側種植綠籬，防止人為破壞；C. 喬灌木和各種造型植物，可根據植物的生長習性，修剪成與周邊環(huán)境相似應的各種形狀，增強美感；D. 因臺風、暴雨等外力影響，出現樹木折斷、倒伏的，在一天內清理至正常；因病蟲害、外力破壞而導致缺苗、少