企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(共20頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上前言一、系統(tǒng)名稱：企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)開發(fā)二、開發(fā)目標開發(fā)出一個操作簡便，界面友好，靈活實用，安全可靠的企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)的開發(fā)以企業(yè)和企業(yè)化管理的事業(yè)單位為對象，能夠幫助企業(yè)提高工作效率以及確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和實時性，實現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。該客戶管理信息系統(tǒng)能夠及時對客戶的信息進行收集整理修改，使其處于一個動態(tài)變化，確保信息的一致性，使企業(yè)相關(guān)部門及時獲取可靠的客戶個人信息，便于充分利用資源。從而提高企業(yè)的核心競爭力。三、主要功能 根據(jù)開發(fā)該系統(tǒng)的目的及任務(wù)。該系統(tǒng)功能可分為以下幾方面： （1）高層管理者決策瀏覽企業(yè)高級管理人員登

2、陸后，進入管理者登錄模塊，可以進行對客戶信息的查詢，公司名稱、地址、主要行業(yè)、聯(lián)系人的姓名、地址等以及退出系統(tǒng)等操作。 （2）企業(yè)有關(guān)部門人員對客戶信息調(diào)整企業(yè)有關(guān)部門人員登陸該系統(tǒng)的子系統(tǒng)后，可以對客戶信息進行及時錄入、添加、修改、權(quán)限范圍內(nèi)的刪除等內(nèi)容，使得客戶信息一直處于動態(tài)變化狀態(tài)。 （3）客戶自行添加修改信息客戶登錄該系統(tǒng)，可以申請?zhí)砑雍驮跈?quán)限范圍內(nèi)修改自己的個人信息及公司信息。經(jīng)過企業(yè)有關(guān)部門認證確認后，可使自己的信息變動。方便與該企業(yè)建立合作關(guān)系。（4）提供企業(yè)員工與客戶進行溝通的平臺，以便全面了解客戶。（5）能夠自動進行錄入錯誤檢查 。四、開發(fā)背景 企業(yè)的客戶管理是公司管理的一

3、個重要內(nèi)容。隨著市場競爭的日趨激烈化，能夠擁有更多的客戶信息，將是企業(yè)長久生存的重要因素。隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機在日常管理應(yīng)用中迅速普及，利用計算機進行企業(yè)信息管理勢在必行。因此需開發(fā)出一個能滿足企業(yè)進行成績的錄入，統(tǒng)計，查詢，報表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速簡便的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計上以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化為最終目的。因此，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場

4、和保留客戶三方面大大改進，對于提升競爭的優(yōu)勢，有著重大的意義。第一章 系統(tǒng)目標和開發(fā)的可行性第一節(jié) 系統(tǒng)目標一、為企業(yè)高層管理人員提供需要的客戶個人信息和企業(yè)的基本信息，為其提供進行決策的依據(jù)。加快其決策速度。二、客戶可以在其系統(tǒng)上增加個人及其公司信息情況，提高了企業(yè)有關(guān)部門工作效率，為其減輕負擔。更好的為其公司提供有效的信息資源。三、實現(xiàn)快速方便地處理大量企業(yè)客戶數(shù)據(jù)信息，完成信息的錄入、添加、修改、刪除、統(tǒng)計、查詢、排序等處理要求。 四、輸出和打印企業(yè)客戶個人及其公司信息。五、為企事業(yè)單位提供保存信息，修改信息，信息咨詢等服務(wù)，該系統(tǒng)靈活使用表格對各信息分類，組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便于查詢

5、，閱讀，修改，交流和重復使用。六、為了盡可能的保存客戶信息，所以客戶和企業(yè)的有關(guān)部門人員必須在權(quán)限范圍內(nèi)改動信息，這樣就可以維護最多的客戶幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的激烈市場競爭環(huán)境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。七、本系統(tǒng)基本上能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶信息管理的需求，由于不同的企業(yè)需要維護的客戶信息是不相同的，所以本系統(tǒng)提供的只是通用的，需要維護的客戶信息，該系統(tǒng)靈活使用表格對各種信息分門別類，組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便于查詢、閱讀、修改、交流和重復使用。 八、幫助企業(yè)提高工作效率以及確保客戶信息的準確性和實時性，實現(xiàn)企業(yè)客戶

6、信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。九、可以用來供客戶發(fā)布自己的信息以及進行交流和每個用戶可以查詢到自己所有已發(fā)布的信息，并可對已發(fā)布的信息進行查詢，修改和刪除。十、登錄客戶可以有自己的密碼以及修改自己的密碼每個登錄到系統(tǒng)的客戶可以建立自己的聯(lián)系記錄簿，上面有各好友的詳細信息，并對相關(guān)資料進行相應(yīng)的修改，刪除等維護等。第二節(jié) 開發(fā)的可行性一、系統(tǒng)的名稱、功能、目標等如前所述。二、系統(tǒng)環(huán)境以及工具： 1.軟件環(huán)境：用戶端：Windows2000，Windows2003，Windows XP 服務(wù)器端：WindowsNT/Windows2000及以上操作系統(tǒng)開發(fā)工具：科力MIS系統(tǒng) 2.硬件環(huán)境：

7、有高性能的電子計算機、大容量的存貯裝置，個人電腦（終端）以及聯(lián)結(jié)起來的網(wǎng)線等，組成信息資源共享的計算機網(wǎng)絡(luò)，有共享的打印機，掃描儀等等。 三、系統(tǒng)設(shè)計原則： 1) 系統(tǒng)運行安全可靠，穩(wěn)定性好； 2) 系統(tǒng)的可管理性和可維護性好； 3) 系統(tǒng)輸入界面友好，操作簡便易行，盡量減少用戶的輸入工作量； 4）允許多種數(shù)據(jù)輸入方式，能實現(xiàn)多種查詢，允許進行模糊查詢； 5）數(shù)據(jù)具有規(guī)范性，整體性，方便數(shù)據(jù)之間的比較分析。 四、系統(tǒng)可行性分析： 1.技術(shù)可行性：系統(tǒng)要求在windows2000以上環(huán)境運行，后臺數(shù)據(jù)庫采用access2003，使用SOL編程，采用ADO方式連接數(shù)據(jù)庫，這些在目前都是容易實現(xiàn)的。

8、程序?qū)⒉糠中枰?jīng)常調(diào)用的數(shù)據(jù)存入內(nèi)存，可提高程序運行速度 2.經(jīng)濟可行性：在經(jīng)濟上，用此系統(tǒng)加強了企業(yè)客戶信息管理效率，為高層管理者決策提供了較高的效率，可節(jié)省人力資源的開支。而且計算機的價格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了許多的進步。3.管理的可行性：在工作上，管理者決策是需要非常大的信息量，開發(fā)了此系統(tǒng)，可極大提高管理人員的工作的效率。方便了客戶個人信息及其公司信息的儲存和修改，及以后隨時查詢客戶個人和公司的信息，是一個比較人性化的管理系統(tǒng)。 五、系統(tǒng)分析結(jié)論： 由以上分析得出結(jié)論，本系統(tǒng)可進行開發(fā)。第二章 現(xiàn)行系統(tǒng)概況第一節(jié)：現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)有的企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)主要是以客戶數(shù)據(jù)信息的存儲

9、和統(tǒng)計為目標，而且系統(tǒng)的設(shè)計繁瑣，管理不夠?qū)Ｈ嘶?，需要的人員過多，權(quán)限管理不當，以及危險的存儲過程，查詢功能過于簡單。因此系統(tǒng)的安全性保密性等許多功能不是很完善。由于現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素，企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶管理力不從心，網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運而生?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享。以下便以兩個圖來解釋現(xiàn)有企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀。一、組織結(jié)構(gòu)圖客戶檔案企業(yè)管理層技術(shù)人員數(shù)據(jù)分析員營銷人員企業(yè)決策者財務(wù)倉儲人二、功能結(jié)構(gòu)圖客戶檔案客戶企業(yè)檔案客戶個人檔案客戶個人檔案有效性

10、更新客戶企業(yè)檔案更新客戶個人檔案客戶企業(yè)檔案有效性添加時間提示修改統(tǒng)計向?qū)g覽色彩提示第二節(jié) 系統(tǒng)需求說明一、本系統(tǒng)基本上能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶信息管理的需求，由于不同的企業(yè)需要維護的客戶信息是不相同的，所以本系統(tǒng)提供的只是通用的，需要維護的客戶信息，該系統(tǒng)靈活使用表格對各種信息分門別類，組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便于查詢、閱讀、修改、交流和重復使用。二、系統(tǒng)需要在實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入，添加，存儲，刪除，統(tǒng)計自動化的基礎(chǔ)上增強查詢，報表打印，排序； 三、要能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)擴大信息內(nèi)部共享程度； 四、設(shè)置專門管理人員，明確規(guī)定管理權(quán)限，規(guī)范管理，以提高系統(tǒng)的安全性保密性。確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和實時性，實現(xiàn)企業(yè)

11、客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。 五、客戶登錄該系統(tǒng)，可以申請?zhí)砑雍驮跈?quán)限范圍內(nèi)修改自己的個人信息及公司信息。經(jīng)過企業(yè)有關(guān)部門認證確認后，可使自己的信息變動。方便與該企業(yè)建立合作關(guān)系。六、實現(xiàn)快速方便地處理大量企業(yè)客戶數(shù)據(jù)信息，完成信息的錄入、添加、修改、刪除、統(tǒng)計、查詢、排序等處理要求。七、登錄客戶可以有自己的密碼以及修改自己的密碼每個登錄到系統(tǒng)的客戶可以建立自己的聯(lián)系記錄簿，上面有各好友的詳細信息，并對相關(guān)資料進行相應(yīng)的修改，刪除等維護等。八、可以用來供客戶發(fā)布自己的信息以及進行交流和每個用戶可以查詢到自己所有已發(fā)布的信息，并可對已發(fā)布的信息進行查詢，修改和刪除。 第三章 新系統(tǒng)的邏

12、輯方案第一節(jié)：新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖專員客戶檔案添加處理客戶檔案處理后檔案認證單未通過客戶檔案報表打印查詢有關(guān)人員待輸入客戶檔案第二節(jié)：新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖（1）頂層圖：專員P0檔案處理 （2）第一層：專員P1.1錄入處理P1.2刪除、修改處理存檔存檔（3）第二層： 企業(yè)客戶身份驗證圖 客戶P2.1登錄處理P2.3密碼處理P2.2用戶名處理P2.4系統(tǒng)認證處理第三節(jié)：系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)管理模塊管理組織機構(gòu)管理用戶管理角色管理瀏覽瀏覽添加刪除修改瀏覽刪除添加瀏覽添加修改刪除禁用權(quán)限啟用角色權(quán)限統(tǒng)計修改打印第四節(jié)：數(shù)據(jù)字典A:數(shù)據(jù)存儲條目： 編號名稱組成D1.1專員信息表編號，姓名，性別，年齡，聯(lián)系電話，住址，

13、D1.2客戶個人信息表姓名，性別，年齡，公司名稱，公司經(jīng)營范圍，公司職位，公司地址，興趣愛好D1.3客戶企業(yè)信息表公司名稱，公司經(jīng)營范圍，公司代表人，公司地址，營業(yè)能力，上市與否D1.4反饋信息表企業(yè)對客戶個人及其公司的評價及分析B:數(shù)據(jù)加工條目： 編號 P1.1名稱 身份驗證處理輸入 用戶登陸信息 處理邏輯 檢驗用戶名與密碼是否與系統(tǒng)一致 輸出 編號 P1.2名稱 客戶個人信息查詢處理輸入 客戶個人信息查詢處理邏輯 客戶姓名，性別，年齡，公司名稱，公司經(jīng)營范圍，公司職位，公司地址，興趣愛好等的查詢，排序等 輸出 客戶信息報表C:數(shù)據(jù)元素項目： 編號 名稱 數(shù)據(jù)類型 長度 01 客戶姓名 C

14、8 02 性別 C 203 年齡 C 304 名稱 C 2005 公司經(jīng)營范圍 C 3006 公司職位 C 2007 公司地址 C 3008 興趣愛好 C 30第四章 系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施的階段設(shè)計有功能設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入輸出設(shè)計等。系統(tǒng)實施階段既是成功的實現(xiàn)新系統(tǒng)的階段，又是取得用戶對系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。MIS的規(guī)模越大，實施階段的任務(wù)就越復雜。第一節(jié) 新系統(tǒng)功能設(shè)計客戶管理系統(tǒng)客戶企業(yè)客戶個人客戶統(tǒng)計分析系統(tǒng)管理基本情況基本信息銷售情況模塊管理詳細信息家庭情況客戶消費行為組織機構(gòu)管理企業(yè)價值客戶特征資料構(gòu)成個性情況企業(yè)情況網(wǎng)站訪問分析客戶分類角色管理用戶管理第二節(jié) 代碼設(shè)計代碼是

15、代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或他們的組合來表示。他為事物提供了一個概要而不含糊的認定便于數(shù)據(jù)存儲和檢索。使用代碼可以提高處理效率和精度。按代碼對事物進行排序、累計或按某種規(guī)定算法進行統(tǒng)計分析，無論是記錄、記憶還是存儲都可以十分迅速。對客戶個人在其公司所處的職位進行代碼設(shè)計。如： CEO-01 秘書-02總監(jiān)-03部門經(jīng)理-04員工-05如公司按經(jīng)營模式分類： 生產(chǎn)型-P貿(mào)易型-T服務(wù)型-S如按公司上市與否分類是上市公司-Y不是上市公司-N-第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)表文件如下專員信息表編號姓名性別年齡聯(lián)系電話住址企業(yè)客戶信息表公司名稱公司經(jīng)營 范圍公司代表

16、人公司地址營業(yè)能力上市與否用戶表用戶名密碼第四節(jié) 輸入輸出設(shè)計一：輸出設(shè)計 輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。輸出設(shè)計在一定的規(guī)范指導下，以便產(chǎn)生易于理解的輸出。 輸出設(shè)計單設(shè)備名稱型號規(guī)格單位編號數(shù)量計劃數(shù)實收數(shù)賬面價格單價總價結(jié)算價款單價總價合同號其他有關(guān)費用發(fā)貨倉庫開戶銀行帳號備注總 計金額 運輸費管理費附件費包裝費保險費其他二、輸入設(shè)計 輸入設(shè)計對系統(tǒng)的質(zhì)量有著決定性的重要影響。因為如果輸入數(shù)據(jù)有誤的話，即使計算和處理十分正確，也無法獲得可靠的輸出信息。同時，輸入過程是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶，輸入設(shè)計決定人機交換的效率。輸入設(shè)計單單號日期發(fā)貨倉庫設(shè)備系列號發(fā)往地點計量單位編號計劃

17、數(shù)量運輸費賬面單價結(jié)算單價實發(fā)數(shù)量設(shè)備編碼規(guī)格型號設(shè)備名稱保險費開戶銀行賬面總價結(jié)算總價包裝費附件費 合同編號管理費其他備注帳號有無附件總計金額小結(jié)（結(jié)束語）經(jīng)過將近半個月的設(shè)計與開發(fā)，企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)基本開發(fā)完畢，其功能基本符合用戶需求，能夠完成企業(yè)對客戶個人和其公司的信息的存儲查詢，以及開發(fā)出客戶與本公司的人員進行相互交流的平臺和客戶可以在上面發(fā)表自己的心得與經(jīng)驗。企業(yè)高層管理者對客戶信息進行篩選，從而有效作出決策。對于數(shù)據(jù)的一致性的問題也通過程序進行了有效的解決。系統(tǒng)設(shè)計為整個程序構(gòu)建了骨架，各個功能模塊實現(xiàn)各個細節(jié)部分。利于管理者在需要之時快速了解客戶個人及其公司的情況。并且可以在

18、一定權(quán)限范圍內(nèi)對信息進行更新、修改等操作，已經(jīng)具備了一定的功能。但是由于畢業(yè)設(shè)計時間較短，所以該系統(tǒng)還有許多不盡人意的地方比如聯(lián)機文檔比較少，用戶界面不夠美觀，幫助系統(tǒng)不夠完善，出錯處理不夠等多方面問題。這些都有待于進行進一步改善。致謝：在本課程設(shè)計順利完成的時候，首先要衷心感謝指導我管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計的何老師，從選題到論文的撰寫，每一步都給了我細心的指導和熱情的幫助，她循循善誘的教導給了我很大的啟迪，她嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我學習及將來工作中的榜樣。衷心感謝本院的領(lǐng)導、老師在課題的進行中給予了大量的軟硬件的支持，為我順利完成課題起了關(guān)鍵的作用以及對我的關(guān)心、支持和熱情幫助。 最后感謝參考文獻中列出的中外學者，他們的研究成果給予了我諸多啟發(fā)，使我在課題研究中受益匪淺。因為本系統(tǒng)所涉及的內(nèi)容非常廣泛并且比較復雜，加上時間的倉促，盡管我竭盡全力來保證系統(tǒng)的可靠性，但是肯定還有不足之處，懇請用戶批評指正。謝謝!參考文獻1薩師煊 王珊 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論M 高等教育出版社 2000年2潘錦平 姚天昉 軟件系統(tǒng)開