密室逃脫加盟店運(yùn)營手冊

1、密至密室同句中國首個(gè)密室平臺APP刖百一員工職業(yè)規(guī)范二相關(guān)崗位職責(zé)三辦公政策四合同報(bào)表管理制度五行政、人事管理制度六店務(wù)管理七認(rèn)證上崗制度八廣告與促銷九交易流程十業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn)十財(cái)務(wù)制度十一交費(fèi)流程十二推薦系統(tǒng)十三合作管理?xiàng)l例十四投訴及處理流程相關(guān)附件本手冊是密室逃脫俱樂部針對密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)制訂的手冊。目的是建立密室逃脫俱樂部紀(jì)體系內(nèi)公司日常經(jīng)營的基本指導(dǎo)方針。本手冊是密室逃脫俱樂部依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制定的。本手冊及本手冊所提到的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)服從于當(dāng)?shù)胤?。本手冊試圖建立的是線下游戲公司成功運(yùn)營的基本指導(dǎo)思想，它不會涵蓋所有情況，也不會回答公司運(yùn)營中的所有問題。本手冊中沒有提到的

2、問題，可咨詢密室逃脫俱樂部。密室逃脫俱樂部可以根據(jù)體系運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)或營業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定做出相應(yīng)解答。目標(biāo)和目的公司的運(yùn)營的目標(biāo)是獲取利潤。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們要求店主從市場及管理兩方面支持每一個(gè)員工。公司的另一個(gè)運(yùn)營目標(biāo)就是給公眾提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，與其它同行進(jìn)行公平競爭。為了保證實(shí)現(xiàn)上述共同目標(biāo)，我們有必要確定公司日常運(yùn)營的基本標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)確保所有員工與公司保持密切的聯(lián)系和溝通，以建立高度的團(tuán)隊(duì)精神相對獨(dú)立的關(guān)系每個(gè)加盟店都是密室逃脫俱樂部體系內(nèi)的分受許方。每個(gè)密室逃脫俱樂部的加盟店都是獨(dú)立擁有和運(yùn)營的。營業(yè)規(guī)范手冊和VI手冊是加盟合同的附件，是分受許方必須遵守的準(zhǔn)則。員工職業(yè)規(guī)范1. 公司

3、員工在職業(yè)活動中，必須遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和條例。2. 公司員工作為公司大家庭的一員，應(yīng)積極建設(shè)公司的企業(yè)文化,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，維護(hù)公司形象，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3. 公司員工在職業(yè)活動中，必須嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，尊重并保證公司的利益不受損害。4. 公司員工應(yīng)注重個(gè)人形象，講文明，講禮貌，保持服飾專業(yè)、統(tǒng)一、整潔，使用規(guī)范語言和文字，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象。5. 公司員工應(yīng)以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為原則，求大同、存小異，在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。6. 對待客戶，要提供以誠信為原則的禮貌、熱情、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。7. 公司員工應(yīng)克盡職守，愛崗敬業(yè)。8. 在職業(yè)活動中，員工之間、部門之間應(yīng)以

4、高效率、高質(zhì)量完成工作為原則，相互鼓勵、相互督促、相互配合。相關(guān)崗位職責(zé)店主責(zé)任1 .店主應(yīng)使加盟店獲得所在地市（縣）授權(quán)書。2 .為了保證加盟店正常的運(yùn)作，店主應(yīng)為員工配備必要的辦公用品及設(shè)備。3 .店主在加盟店內(nèi)應(yīng)提供給員工從事業(yè)務(wù)活動所必須的信息。4 .店主應(yīng)該為員工提供在職培訓(xùn)的機(jī)會，以持續(xù)提高員工的業(yè)務(wù)能力。5 .店主應(yīng)確保加盟店及員工的經(jīng)營活動符合密室逃脫俱樂部體系的經(jīng)營理念和有關(guān)規(guī)定。6 .店主應(yīng)積極參與加盟店委員會的活動，并遵守加盟店委員會的所有決定。7 .店主應(yīng)根據(jù)本手冊的規(guī)定，對加盟店運(yùn)營總監(jiān)的工作進(jìn)行監(jiān)督8 .店主應(yīng)全面監(jiān)控加盟店員工的經(jīng)營活動使之符合行業(yè)道德，并把違反行

5、業(yè)操守的員工堅(jiān)決剔除密室逃脫俱樂部體系之外。9 .加盟店店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)須積極參加由區(qū)域組織和安排的業(yè)務(wù)會議，共同討論業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、解決加盟店運(yùn)營過程中所遇到的實(shí)際問題。加盟店運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)一、人員管理1. 以身作則，承上啟下；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營。2. 以高效、實(shí)際的原則進(jìn)行每天工作日程的安排及管理。3. 自我的時(shí)間管理及員工時(shí)間和日程的管理。4. 員工每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理。5. 與員工進(jìn)行定期和不定期的溝通與交流。6. 對員工進(jìn)行持續(xù)不斷的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使之能夠快速發(fā)展以適應(yīng)密室逃脫俱樂部的要求。店務(wù)管理1. 保持、營造干凈整潔之辦公環(huán)境和店面形象。2. 早工作例會必須召開。早會

6、不宜超過30分鐘，可確認(rèn)員工當(dāng)天的工作安排可交流員工當(dāng)天的工作內(nèi)容并進(jìn)行總結(jié)。3. 傳達(dá)、解釋、執(zhí)行密室逃脫俱樂部體系及公司各項(xiàng)政策。4. 在保證密室逃脫俱樂部體系要求的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)并實(shí)施監(jiān)督和管理。5. 合理設(shè)定公司的業(yè)績目標(biāo)和員工業(yè)績目標(biāo)，并承擔(dān)主要管理責(zé)任。6. 建立良好溝通，提高凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，達(dá)到密室逃脫俱樂部體系的基本團(tuán)隊(duì)要求。7. 處理店務(wù)須紀(jì)律嚴(yán)明、公正無私、對事不對人，以不斷提高市場認(rèn)知度和業(yè)務(wù)能力為工作重點(diǎn)。8. 量化管理市場推銷計(jì)劃，落實(shí)到人、有效監(jiān)督。9. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)有責(zé)任監(jiān)督管理加盟店客戶系統(tǒng)使用情況。10. 努力做到：了解員工、了

7、解公司、了解同行、了解市場、了解密室逃脫俱樂部11. 持續(xù)招聘，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和競爭力。12. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)在公司整體工作安排上負(fù)有完全責(zé)任，如新進(jìn)員工培訓(xùn)（包括密室逃脫俱樂部體系培訓(xùn)指南中的所有課程和在店培訓(xùn)）、調(diào)差安家、總體對外宣傳、密室逃脫俱樂部體系的管理制度與統(tǒng)一的VI形象在店內(nèi)得以實(shí)施等。13. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)可授權(quán)其他合格人員承擔(dān)部分管理責(zé)任。、計(jì)劃管理加盟店運(yùn)營總監(jiān)工作及業(yè)務(wù)安排應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行。加盟店運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)從加盟店簽訂加盟特許經(jīng)營合同開始，協(xié)同有關(guān)人員制定經(jīng)營計(jì)劃，并充分利用客戶系統(tǒng)將經(jīng)營計(jì)劃、人員管理量化并落實(shí)到店內(nèi)的一切實(shí)際管理工作中：1. 制定店內(nèi)的商業(yè)計(jì)劃（

8、同咨詢顧問、加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同制定）2. 實(shí)行會議制度（早、周及月例會）3. 周工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制定）4. 月工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制定）5. 年度工作計(jì)劃（由區(qū)域支持經(jīng)理、店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同制定）、定期與區(qū)域聯(lián)系和上報(bào)1. 加盟店正式核準(zhǔn)運(yùn)營后2個(gè)月內(nèi)，區(qū)域運(yùn)營支持經(jīng)理將每半個(gè)月下店一次；開業(yè)核準(zhǔn)運(yùn)營2個(gè)月后，區(qū)域運(yùn)營支持經(jīng)理將每一個(gè)月下店一次。2. 區(qū)域分部將根據(jù)加盟店實(shí)際業(yè)務(wù)狀況及產(chǎn)生的問題不定期的舉行業(yè)務(wù)會議，加盟店須根據(jù)區(qū)域分部的要求認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)會議表單，并準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料按時(shí)參加會議。注：區(qū)域分部運(yùn)營支持經(jīng)理下店主要工作職能是：（ 1） 了解加盟店的商業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況及所遇

9、到的問題，和店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同探討解決方案。（ 2） 了解加盟店發(fā)展?fàn)顩r，并做出相應(yīng)指導(dǎo)。（ 3） 檢查加盟店的相關(guān)管理制度及協(xié)助加盟店建立、運(yùn)用密室逃脫俱樂部經(jīng)營模式。（ 4） 監(jiān)督、管理加盟店按照與密室逃脫俱樂部簽訂的加盟特許經(jīng)營合同并遵照密室逃脫俱樂部相關(guān)管理規(guī)定。(5)組織加盟店委員會員工職責(zé)按照密室逃脫俱樂部的標(biāo)準(zhǔn)，向委托客戶提供一致化的高質(zhì)量服務(wù)。保持積極的態(tài)度，努力不斷學(xué)習(xí)，樹立并提高專業(yè)形象。按照公司和上級要求，制定個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。按照公司要求，參加所有培訓(xùn)、銷售會議和團(tuán)隊(duì)活動。正確使用各種一致化業(yè)務(wù)工具：公司介紹、各種業(yè)務(wù)表格、員工文件夾等。

10、完成對潛在客戶跟蹤開發(fā)，建立業(yè)務(wù)，不斷努力提高業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大公司市場份額。充分利用所有的客戶推薦機(jī)會。建立與委托客戶的誠懇關(guān)系，提高客戶對公司的信任度。組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。制作委托客戶檔案，努力培養(yǎng)長期客戶。處理業(yè)務(wù)中的一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、門票預(yù)訂、價(jià)格協(xié)調(diào)、到店體驗(yàn)、售后服務(wù)等。店務(wù)秘書職責(zé)負(fù)責(zé)與密室逃脫俱樂部區(qū)域分部的聯(lián)系工作，包括電話及E-mail的溝通。監(jiān)督管理客戶系統(tǒng)的使用。整理客戶信息。貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行。每宗交易結(jié)束之后，如實(shí)填寫、歸檔并上報(bào)銷售報(bào)表。值班員工接聽業(yè)務(wù)電話所獲得的客戶的姓名和電話的記錄。公司辦公用品的采

11、購。店內(nèi)書信及文件的起草。安排、分發(fā)、收取和整理公司行政、財(cái)務(wù)、人事及業(yè)務(wù)等各類應(yīng)用表格。協(xié)助加盟店運(yùn)營總監(jiān)整理提交公司階段性經(jīng)營報(bào)表。按照公司安排，負(fù)責(zé)接收、對外分發(fā)推薦業(yè)務(wù)，并實(shí)施監(jiān)控，直至完成。保持辦公室整潔與專業(yè)職場環(huán)境。對已有的成交記錄進(jìn)行備案和查閱。處理其他公司行政、事務(wù)工作。每月25日前向區(qū)域上報(bào)經(jīng)加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字蓋章的銷售報(bào)表中的成交報(bào)表（打印件）及區(qū)域分部規(guī)定的其它制式文本，如：其他收入報(bào)表、月成交情況匯總表、加盟店的財(cái)務(wù)報(bào)表等等。辦公政策1.工作時(shí)間每一個(gè)門店形式加盟店原則上每周工作日為七天，工作時(shí)間為9:0020:00,實(shí)行輪值輪休工作制；非門店形式加盟店每周工作日不得

12、少于五天，工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。早班：9:00-16:00中班：19:00-20:002 .法定節(jié)假日休假：考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性，法定節(jié)假日（除春節(jié)七天外）照常工作，對法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度，具體事宜由店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)安排。3 .開門營業(yè)開啟電源開啟店內(nèi)照明設(shè)備開啟空調(diào)保持店面的整潔登錄客戶系統(tǒng)4 .打烽最后離開辦公室的人的責(zé)任：關(guān)閉店內(nèi)照明燈關(guān)閉飲水機(jī)關(guān)閉空調(diào)關(guān)閉電源鎖好大門關(guān)閉卷簾門窗關(guān)閉室外照明（包括櫥窗房源展示燈、照明燈箱）作好辦公司電話轉(zhuǎn)接工作。5 .值班為了保證加盟店業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行及統(tǒng)一高效的管理，特設(shè)立值班制度。加盟店運(yùn)營總監(jiān)直接負(fù)責(zé)對值班的安排和管理工作。撥

13、入電話的處理當(dāng)電話撥入時(shí)，值班員工應(yīng)詢問客戶是否有指定員工。如果回答是否定的，值班員工就可以接待客戶。如果回答是肯定的，值班員工就應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)給被指定的員工。若其不在，應(yīng)盡快與其聯(lián)系。如果潛在客戶打來電話確定房屋上市的信息時(shí)，而指定員工剛好不在，值班員工應(yīng)接待這個(gè)電話，如果信息被確定為可靠的，房產(chǎn)交易成功后，按雙方約定比例分享傭金，分別付給值班員工和被指定的員工。值班的職責(zé)值班的員工不應(yīng)在值班時(shí)安排與客戶約會。如果打來電話的客戶需要在短時(shí)間內(nèi)商談，值班員工應(yīng)找到接替其值班的人（包括秘書），才能離開值班崗位。值班的員工在當(dāng)值期間應(yīng)做以下工作：- 制定周一例會的會議日程，分析當(dāng)前店內(nèi)存在的問題并提

14、出解決方案。- 將值班期間獲得的客戶資料和信息匯總至店務(wù)秘書。- 協(xié)助店秘書完成加盟店其他員工工作情況的客戶系統(tǒng)填寫工作（包括其他員工外出登記情況，每個(gè)員工外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間）。-制定自己以后一周的工作計(jì)劃- 查閱有關(guān)房產(chǎn)信息的報(bào)紙和雜志- 最少打十個(gè)陌生訪問電話- 聯(lián)系業(yè)主和客戶6 員工工作著裝員工制服基本式樣:冬裝（每年10月16日至次年5月14日）：男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部制式領(lǐng)帶，深色西褲,正裝皮鞋。女：白色襯衫，深色西褲或西裙，正裝皮鞋。夏裝（每年5月15日至10月15日）：男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部紀(jì)領(lǐng)帶，深色西褲。女：白色襯衫，深色西裙或

15、西褲，正裝皮鞋。每個(gè)員工應(yīng)佩帶密室逃脫俱樂部統(tǒng)一規(guī)定的胸牌和徽章7 辦公秩序店內(nèi)要整齊干凈，每個(gè)在店里的員工要各就其位。員工不得大聲喧嘩，打鬧。每個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)精神，員工之間應(yīng)密切合作。正式工作前各部門及銷售現(xiàn)場要組織作好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新，窗明幾凈（店內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)作為關(guān)注重點(diǎn)）各種辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到位。隨時(shí)清理廢棄物品，做到辦公室內(nèi)每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。工作期間不允許聚眾閑聊與工作無關(guān)之事，不允許大聲喧嘩。銷售現(xiàn)場的電腦不得存儲與工作無關(guān)得文件，上班時(shí)間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動。銷售現(xiàn)場工作開始后，背景音樂可播放舒緩的樂曲，但不得干擾距音源

16、最近的人員談話。銷售現(xiàn)場接待臺上不允許擺放水杯、手機(jī)等員工個(gè)人用品，凡客戶看得見的地方都要保持整潔。房源冊要求保持干凈整潔。店內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙。不得在店內(nèi)用餐、吃零食8 回答來電方式為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和電話政策的簡潔，接電話時(shí)，區(qū)域和加盟店人員必須在鈴響三聲內(nèi)使用普通話按以下正確說法接聽：正確說法：“您好，密室逃脫俱樂部”9 外出登記表及留言本每個(gè)加盟店前臺應(yīng)設(shè)有一張外出登記表，每個(gè)員工外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間，由加盟店運(yùn)營總監(jiān)統(tǒng)一管理。每個(gè)加盟店前臺應(yīng)設(shè)有客戶接待本，員工如需留言，在接待本里留言后打鉤即可。每一個(gè)值班的員工和秘書都有職責(zé)收集和記錄每個(gè)留言，并迅

17、速做出答復(fù)。每天下班前，店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)查看接待本，檢查當(dāng)日的工作情況。留言的內(nèi)容包括：日期，時(shí)間，客戶的原始記錄，來電目的的簡要說明。10 客戶洽談區(qū)店內(nèi)應(yīng)有專門的客戶洽談區(qū)，區(qū)內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備有飲水機(jī)，舒適的桌、椅，要為來訪的客戶提供舒適的洽談環(huán)境。11 辦公室文件存檔所有合同必須放在辦公室的專用文件夾里，由秘書專人負(fù)責(zé)管理。風(fēng)險(xiǎn)控制員工應(yīng)及時(shí)向店主提交準(zhǔn)備房源及客戶的詳細(xì)報(bào)告，以回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。加盟店應(yīng)保留完整的財(cái)務(wù)記錄13. 銷售會議加盟店須建立早會制度，并由店內(nèi)秘書使用統(tǒng)一的記錄本，作好會議記錄工作，會議應(yīng)該高效進(jìn)行，持續(xù)時(shí)間不宜過長.每次銷售會議，員工須用員工簿記系統(tǒng)（員工日報(bào)表、房源

18、跟蹤維護(hù)表、客戶跟蹤維護(hù)表）做工作匯報(bào)，店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)須對員工的每天工作進(jìn)行回顧總結(jié)以及對員工第二天的工作進(jìn)行安排。加盟店應(yīng)盡量將會議時(shí)間減到最低限。但是，必須保持信息交流的通暢，以保證團(tuán)隊(duì)整體工作的有效運(yùn)行。所有的房地產(chǎn)員工必須清楚公司最新的規(guī)章制度，市場情況，銷售技巧等等，這些都是會議所要討論的內(nèi)容。我們相信一個(gè)成功的銷售人員應(yīng)該開放、熱情，積極參加公司的各項(xiàng)活動，并且努力學(xué)習(xí)一切知識，從而使他能夠提高專業(yè)技能，取得更好的成績14. 公告板每個(gè)加盟店應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)公告板，一塊記錄每天的重要情況（例如銷售，價(jià)格的增減變動等）；另一塊為定期的業(yè)績考核表（以商業(yè)計(jì)劃的表格為準(zhǔn)），加盟店運(yùn)營總

19、監(jiān)應(yīng)該負(fù)責(zé)定期更新這些資料。15. 表格手冊加盟店的每個(gè)成員要盡量使用表格手冊中的表格,以便于日常的業(yè)務(wù)操作與管理。行政、人事管理制度一、人事加盟店根據(jù)各崗位人力資源配置情況，采用公平競爭、擇優(yōu)錄用、雙向選擇、合同管理的機(jī)制，進(jìn)行內(nèi)部和外部統(tǒng)一招聘考核。新錄用的員工需在密室逃脫俱樂部XX區(qū)域分部注冊備案，由XX區(qū)域分部發(fā)放員工編號，方可接受密室逃脫俱樂部體系的培訓(xùn)。在經(jīng)過考核認(rèn)證后方可從事不動產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。加盟店須與新錄用的員工簽定勞動合同，包括保護(hù)商業(yè)秘密協(xié)議及競業(yè)禁止協(xié)議。加盟店錄用其他加盟店辭職或自動離職的員工須經(jīng)原加盟店及區(qū)域分部同意，并經(jīng)過1個(gè)月后方可錄用。二、錄用員工須經(jīng)歷不超過3個(gè)

20、月的試用期考核（公司制度、崗位技能、工作業(yè)績等），如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。試用期內(nèi)員工如果有成功交易，加盟店可以酌情對該員工提前轉(zhuǎn)正。員工要接受密室逃脫俱樂部持續(xù)的培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)，保持員工的高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)。同時(shí)，加盟店應(yīng)定期對員工組織資深員工成功與失敗的案例分析與培訓(xùn)，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、體系、店內(nèi)規(guī)章的重要性和必要性。對新進(jìn)員工，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確認(rèn)后在下方簽字。1、公司員工守則2、店規(guī)3、新進(jìn)員工須知（密室逃脫俱樂部體系概覽，單店業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范介紹）4、值班制度以上資料由行政秘書存檔保管。員工錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班。（一）填寫個(gè)人履歷表；（二）交

21、登記照片5張；（三）交身份證復(fù)印件1份;（四）學(xué)歷證及相關(guān)證明。三、會議紀(jì)要加盟店的周、月例會應(yīng)作相應(yīng)的會議紀(jì)要，并及時(shí)呈報(bào)加盟店運(yùn)營總監(jiān)閱后存檔。四、考勤制度加盟店每日工作時(shí)間為9:00至20:00,普通部門每周不得超過為48小時(shí)，業(yè)務(wù)部門之每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，由加盟商自行調(diào)整。每位員工必須填寫員工出勤表（建議使用打卡機(jī)）.行政秘書根據(jù)員工每月的考勤情況一一員工出勤表，應(yīng)制定相應(yīng)的員工考勤匯總表，并定期交店主審核批閱。五五、獎勵，競賽機(jī)會和津貼所有員工都有資格獲得公司獎勵，競賽機(jī)會和津貼。密室逃脫俱樂部區(qū)域建議每個(gè)加盟店為自己的員工設(shè)立獎勵制度，如：新人開單獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎月度成交傭金月

22、度成交單數(shù)最佳合作獎季度Top-Sales年度Top-Sales六、離職程序員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店，加盟店須將員工離職信息告知xx區(qū)域分部。員工離職時(shí)，經(jīng)手的業(yè)務(wù)交由加盟店運(yùn)營總監(jiān)處理。加盟店運(yùn)營總監(jiān)將離職人員的業(yè)務(wù)交由其他員工繼續(xù)交易，交易完成后，完成交易的員工應(yīng)得到補(bǔ)償。離職人員不得利用在原來工作中取得信息資料。離職人員應(yīng)歸還公司配備的工作文具和設(shè)備。公司員工離職后，加盟店應(yīng)于三日內(nèi)以書面形式將該員工離職的時(shí)間、原因向密室逃脫俱樂部XX區(qū)域分部傳真?zhèn)浒?。并網(wǎng)上留言告知區(qū)域內(nèi)所有的加盟店。員工離職時(shí)，應(yīng)付清對加盟店的所有欠費(fèi)。七、制定管理制度加盟店可根據(jù)自身的際狀況，建立本

23、店的人事、行政、財(cái)務(wù)、交易等管理制度，員工在工作中必須嚴(yán)格遵守加盟店制定的各項(xiàng)規(guī)章和政策。加盟店人員認(rèn)證上崗設(shè)置制度及職務(wù)升降級標(biāo)準(zhǔn)一、總則為保障密室逃脫俱樂部XX區(qū)域各加盟店的運(yùn)營質(zhì)量，有效提升加盟店、員工等各崗位的能力與業(yè)績，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范加盟店持證上崗人員崗位考核基本內(nèi)容和上崗基本要求，并為建立上述崗位基本等級奠定基礎(chǔ)。本制度要求的持證上崗人員為：加盟店運(yùn)營總監(jiān)、店務(wù)秘書、員工二、實(shí)施細(xì)則1. 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月），加盟店運(yùn)營總監(jiān)、店務(wù)秘書、員工必須通過崗位考核認(rèn)證，獲得上崗培訓(xùn)合格證書。2. 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月）必須有不

24、少于三名員工通過XX區(qū)域員工崗位考核。3. 加盟店管理崗位人員（包括加盟店運(yùn)營總監(jiān)、店務(wù)秘書）更換時(shí)，新任職人員必須在二個(gè)月內(nèi)通過相應(yīng)崗位考核認(rèn)證，否則，取消其任職資格。4. 凡加盟店管理崗位人員未能全部通過上崗認(rèn)證，不論業(yè)績?nèi)绾?，均不具備評選當(dāng)年任何最佳頭銜加盟店資格。5. 員工如不能通過考核將不能取得員工客戶編號，及不具備評選任何最佳頭銜員工。6. 已通過崗位認(rèn)證的人員，每周年員工由加盟店統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格或降級處理，加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書由區(qū)域統(tǒng)一復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格。7. 凡違法亂紀(jì)

25、，損害客戶和公司利益者，取消相應(yīng)崗位資格。8. 為配合本制度實(shí)施，將開發(fā)相應(yīng)認(rèn)證課程，并將課程與培訓(xùn)制度化。9. 針對不同崗位的認(rèn)證要求，區(qū)域每月將不定期舉辦相應(yīng)課程及專題培訓(xùn)。10. 課程的培訓(xùn)，由密室逃脫俱樂部XX區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，加盟店加盟店運(yùn)營總監(jiān)配合開展。11. 認(rèn)證考核、加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書的復(fù)審，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，由密室逃脫俱樂部XX區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施。12. 員工的復(fù)審由加盟店自行進(jìn)行，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，包括但不限于筆試形式，如發(fā)現(xiàn)加盟店有舞弊行為，加盟店二年內(nèi)不具備評選任何最佳頭銜加盟店資格。13.

26、 經(jīng)崗位考核合格的人員，由密室逃脫俱樂部XX區(qū)域分部統(tǒng)一頒發(fā)證書。14. 員工由原職務(wù)晉升或降級為另一職務(wù)后，員工名片中的職務(wù)必須及時(shí)更新，員工需重新印發(fā)名片，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)員工持不合格名片，將對加盟店進(jìn)行200元/人罰款。、組織管理1 .為貫徹本制度，特成立密室逃脫俱樂部XX區(qū)域人員持證上崗管理委員會，會長由密室逃脫俱樂部XX區(qū)域分部運(yùn)營總監(jiān)擔(dān)任；培訓(xùn)部、連鎖服務(wù)部、IT部、法律部、持有上崗證的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀加盟店加盟店運(yùn)營總監(jiān)等相關(guān)人員擔(dān)任常委。2 .密室逃脫俱樂部XX區(qū)域人員持證上崗管理委員會主要作用：a、 研究崗位考核辦法。b、 研究加盟店員工激勵方法c、 實(shí)施系統(tǒng)

27、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、研究和改進(jìn)。d、 課程準(zhǔn)備（每個(gè)委員都須兼課）。四、崗位要求加盟店運(yùn)營總監(jiān)（一）必修課程1. 密室逃脫俱樂部體系介紹2. 密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)營管理系統(tǒng)3. 密室逃脫俱樂部合同與手冊4. 密室逃脫俱樂部銷售技巧5. 質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃6. IMA國際管理學(xué)課程7. 招募培訓(xùn)8.商 業(yè) 計(jì)劃9. 加盟店培訓(xùn)指南10. 員工入門三十天11. 講師訓(xùn)練技巧12. 密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及客戶運(yùn)營制度13. XX游戲市場概述14. 密室逃脫基礎(chǔ)知識15. 密室逃脫基礎(chǔ)法律知識16. 合作與買賣實(shí)務(wù)17. 業(yè)務(wù)常識及實(shí)務(wù)18. 商務(wù)禮儀19. 嘉獎與認(rèn)證（二）加盟店運(yùn)營總監(jiān)崗位加盟店加盟店運(yùn)營總

28、監(jiān)崗位只設(shè)一人，為加盟店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)加盟店人員、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)管理等全面運(yùn)營工作。加盟店運(yùn)營總監(jiān)可由：1. 店主擔(dān)任2. 由直接店主任命3. 由銷售經(jīng)理晉升：持“銷售經(jīng)理”職稱認(rèn)證6個(gè)月（含）以上，累計(jì)6個(gè)月團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績35000元（含）以上或連續(xù)3個(gè)月團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績50000元（含）以上的銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理晉升為加盟店運(yùn)營總監(jiān)后，若連續(xù)3個(gè)月店內(nèi)平均業(yè)績20000元（含）以下，則須降級為銷售經(jīng)理。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月），加盟店運(yùn)營總監(jiān)必須通過下述考核：1. 密室逃脫俱樂部體系介紹2. 密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)營管理系統(tǒng)3. 密室逃脫俱樂部合同與PNP手冊4

29、. 招募培訓(xùn)5. 商業(yè)計(jì)劃6. 加盟店培訓(xùn)指南7. 員工入門三十天8. 講師訓(xùn)練技巧9. 密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及客戶運(yùn)營制度10. XX房地產(chǎn)市場概述11. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識12. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識13. 租賃與買賣實(shí)務(wù)14. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識及實(shí)務(wù)15. 商務(wù)禮儀16. 嘉獎與認(rèn)證核準(zhǔn)以后半年內(nèi)，加盟店運(yùn)營總監(jiān)必須通過下述考核:1、經(jīng)過質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃培訓(xùn)并通過考核2、密室逃脫俱樂部PLUS培訓(xùn)3、參加IMA培訓(xùn)并通過考核廣告與促銷1,通用政策公司要制定一個(gè)適當(dāng)?shù)膹V告與促銷計(jì)劃。不能被個(gè)別客戶的需求所左右，這就是我們要制定通用政策的原則。2 .廣告與促銷費(fèi)用加盟店需按加盟合同的規(guī)定向密室逃脫俱

30、樂部體系交納全國廣告基金。聯(lián)合廣告是指由密室逃脫俱樂部體系內(nèi)加盟店合作參與的一種廣告形式，通過分?jǐn)倧V告費(fèi)用，以低成本達(dá)到規(guī)?；瘡V告效應(yīng)。加盟店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè)，必須按照XX區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告，除交納全國廣告基金外，加盟店必須保持XX區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。加盟店可自行決定如何做本店廣告。加盟店可盡量尋找那些愿意為自己的體驗(yàn)店做廣告付費(fèi)的客戶。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下，員工也可以為客戶做廣告，但須自己付費(fèi)。3 .標(biāo)志牌的使用安裝密室逃脫俱樂部建議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，于房屋上懸掛密室逃脫俱樂部標(biāo)志條幅。在房屋建筑用地上或顯著位置上豎立密室逃脫俱樂部標(biāo)志牌。安裝費(fèi)用：安裝帶有

31、密室逃脫俱樂部的標(biāo)志牌和條幅的費(fèi)用，由加盟店店主支付。標(biāo)志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。4 .標(biāo)志牌的使用安裝：密室逃脫俱樂部建議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，加盟店可自愿把密室逃脫俱樂部的標(biāo)志及電話印在自己的汽車上，這些標(biāo)志就成為了流動的廣告牌。安裝費(fèi)用：安裝帶有密室逃脫俱樂部標(biāo)志的汽車標(biāo)志牌的費(fèi)用，由加盟店店主支付。標(biāo)志類型：所有已被密室逃脫俱樂部總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。5 .標(biāo)牌的設(shè)立必須遵循以下各項(xiàng)規(guī)定標(biāo)志牌必須遵守當(dāng)?shù)胤傻囊?guī)定。標(biāo)志牌的設(shè)計(jì)不得違反密室逃脫俱樂部VI手冊中的規(guī)標(biāo)志牌在安裝之前必須經(jīng)過XX區(qū)域分部的書面核準(zhǔn)。標(biāo)志必須保持干凈和平整。在房屋已經(jīng)成交或房屋委托期限

32、到期的情況下，應(yīng)移開標(biāo)志，秘書應(yīng)及時(shí)通知標(biāo)志安裝者。在沒有房主允許下，不能在其房屋上安裝任何標(biāo)志。重要提示一員工必須了解當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)標(biāo)志豎立的規(guī)定，以便確定標(biāo)志的位置并取得書面許可。6 .加盟店背景布置要求按照總部給予的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行布局公司營業(yè)執(zhí)照或分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書密室逃脫俱樂部授權(quán)書及開業(yè)核準(zhǔn)書服務(wù)公約招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊中選用）公告板（包括但不限于密室逃脫俱樂部相關(guān)宣傳展示牌）其它xx區(qū)域分部要求懸掛的統(tǒng)一宣傳廣告。7 .單店廣告制作標(biāo)準(zhǔn)基本原則：根據(jù)密室逃脫俱樂部VI手冊為基準(zhǔn)，保持視覺系統(tǒng)的完整性、統(tǒng)一性，以便顧客能立即認(rèn)出“密室逃脫俱樂部”的受許方，依據(jù)市場需求明確廣

33、告投放的目的。制作流程：通過區(qū)域?qū)ふ液线m的廣告公司（沒有熟悉的廣告公司的情況下）設(shè)計(jì)樣稿提交區(qū)域市場部審核區(qū)域?qū)徃裢嘶刂匦略O(shè)計(jì)基本制作要求：紙張尺寸不得小于32K,厚度不低于128克，遵循VI手冊標(biāo)準(zhǔn)，不得改動標(biāo)志組合及色彩搭配。市場參考價(jià)格：（以下價(jià)格僅供參考，以具體市場價(jià)格為準(zhǔn)）設(shè)計(jì)費(fèi)：16K200600元/坯（具體看廣告公司實(shí)力）印刷費(fèi)：（以16K128克四色印刷，無其他特殊要求為標(biāo)準(zhǔn)）3000張一兀5000張?jiān)?0000張?jiān)?cái)務(wù)管理1. 業(yè)務(wù)員收取到費(fèi)用之后，應(yīng)立即交與出納（可由店務(wù)秘書兼任），并至秘書處填寫銷售報(bào)表或收費(fèi)登記表，由加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字確認(rèn)，然后方可開具收款發(fā)票或收據(jù)。出

34、納應(yīng)立即將所收現(xiàn)金款項(xiàng)存入加盟店基本帳戶。公司每月領(lǐng)用的“備用金”應(yīng)妥善保管與使用，購買物品的發(fā)票需由加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字報(bào)銷，并交店務(wù)秘書入帳。2. 道具采購：加盟店如需物品采購，應(yīng)由加盟店運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3. 根據(jù)密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊的財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)容，記錄信息數(shù)據(jù)并于每月25日前向區(qū)域上傳財(cái)務(wù)報(bào)表。區(qū)域?qū)⒃诿吭?4日以e-mail方式提醒未交報(bào)表的各店加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書有關(guān)事宜。如果仍未上報(bào)，區(qū)域?qū)⒃?日以傳真方式再次提醒并告之有關(guān)處罰條款。如果5日后仍然未上報(bào)，將從保證金中直接扣除每月應(yīng)交最低月特許權(quán)使用費(fèi)、每月應(yīng)交廣告基金、客戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，并扣除1000元作為罰款，

35、同時(shí)發(fā)出扣款通知書。各加盟店應(yīng)在5日內(nèi)上報(bào)報(bào)表進(jìn)行結(jié)算并補(bǔ)足保證金，否則將按照密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定處理。4. 根據(jù)密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊的財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)容，各加盟店應(yīng)在每月10日前上繳月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金及客戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，區(qū)域?qū)⒃诿吭?日e-mail方式提醒未交費(fèi)的各店加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書。如果仍未繳納，將在10日以傳真方式再次提醒未交款加盟店運(yùn)營總監(jiān)及店務(wù)秘書，并告知相關(guān)處罰條款。如果10后仍未繳納相關(guān)費(fèi)用，區(qū)域?qū)谋ＷC金中直接扣除加盟店應(yīng)交款項(xiàng)并扣除1000元作為罰款，同時(shí)發(fā)出扣款通知書。加盟店應(yīng)在5日內(nèi)補(bǔ)足保證金，否則將按照密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定

36、處理。交費(fèi)流程加盟店加盟店運(yùn)營總監(jiān):根據(jù)貴店與我方簽定的密室逃脫俱樂部加盟特許經(jīng)營合同書之約定，從年月日起貴店須向我方繳納月權(quán)益金，從年月日須開始繳交月市場推廣費(fèi)，從年月日起須繳交客戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，為了提高公司及加盟店的工作效率,現(xiàn)將我公司有關(guān)收費(fèi)程序告知如下:1 、請貴加盟店在每月25號之前將上月成交的銷售報(bào)表中的成交報(bào)表（打印件）、月成交情況匯總表、加盟店的財(cái)務(wù)報(bào)表，一并人工上報(bào)區(qū)域支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理審核后交區(qū)域財(cái)務(wù)部，以上報(bào)表均須加盟店運(yùn)營總監(jiān)簽字并加蓋公章。2 加盟店的“代辦費(fèi)評估費(fèi)咨詢費(fèi)財(cái)產(chǎn)租賃費(fèi)推薦收入策劃代理費(fèi)物業(yè)管理收入資料費(fèi)滯納金收入其他罰金收入其他衍生事業(yè)收入其他收入”等各項(xiàng)收入，加盟店應(yīng)在發(fā)生收